019.某台资大型超市营运规范手册(doc 80).docx

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1、大润发营运规范手册POP作业-目的：使分店於制作，使用PoP时有所依征:适用范围：木公司所属各批发仓库3.1 区分3.1.1 货架k(RAI1.CARD):分为及红色大型货架卡，红色小型货架卡，蓝色大型货架卡及蓝色小型货架卡四种.3.1.2 海报(POP):分为A4、A3、四开三种，如以功能区分，可分为印花商品、特价湎品：机3.13 公告：对开，A3.A4,3.14 4其它.如黑板及长克力插牌等.3.2 使用时机3.2.1 大型优型卡：主要使用于熟食、斜口流及排面内之特价商品。322小型货架R:除321外，排面全部使用小型货架代。3.2.3 红色货架卡：表示优的或特价品,原则上全部使用大型红色

2、货柒卡.3.2.4 题色优架卡：用以衣示正常销售而品，3.2.5 A4POP:使用於冷冻、冷藏卧柜、立柜、1.2M及1.4M高的轻型货架.但若为印花商品时.可因陈列之需要,改用A3POP.3.2.6 A3POP:使用於折叠筮.3.2.7 四开POP：货架端架及促销区花挂时使用。3.2.8 对开公告:使用于公告、道欹后事等.3.2.9 A3,A4公告：使用于公告赠品、搭赠等相关活动.3.3 PoP的内文对开，A3.A4公告由手工绘制外，A4、A3及四开PoP之内文皆由电眄列印,各部门可自行列印，其中A4仅可列印一个品项，A3及四开可视需求选择列印一个品项或二个品项.3.4PoP套框领用由于POP

3、套框制作成本高，各分店应视同为资产管理各部门统筹向部门统筹向店总经理室领用。分店美工应定期盘点数认，3.5 POP吊挂高度觇实际陈列位置而定。原则上：四开：重型端架,促销吊挂区肉地约2.75m.3.6 3m轻型端架，离地约2.76m,3.04m轻型端架，离地的3.11m.3.6POP内文及优架卡内容必须正确无误，凡已更换之POP内文及优架卡一律立刻销毁，不得留滞卖场或协建丢弃。四使用表单：4.1PoP相关备材盘点表.赠M处理规范一目的：明确现范本公司采购之福品中所附带之免费赠品处理晚则.二适用范困：本公司所属各批发仓库.三内容：3.1 所谓赠M系指厂商提供之免费特别商品，可分下列两种：3.1.

4、1 依为促销手段，於顾客购买该公司商品时赠送之。3.1.2 赠送给卖场，一般称为搭舶。厂商用以弥补卖场因商品自然耗损或运送过程不当造成之耗损，所采取的方法.厂商因为交易习惯等因素,无法直接降低进价故以搭赠方式,增加实际毛利3.2 赠品收货方式：3.2.1 赠品与原商品包装在起，作正常收货3.2.2 赠品与原商品分开者，仓管课於收货时不时蜡晶做电脑输入,律以人工开立赠品收货单，赠品收货单一式三联,第一联:仓管留底：第二联:卖场留底做为盘点之参考：第三联:送安管课长留底.3.2.3 如系搭船，期行政助理利用厂福搭船J之原因代码做底存调整。3.2.4 与原商品分开包装之哼品收费彼，仓管课长应通知营管

5、谡长至收货区签收苜管课长须於蜡品收货单中注明赠送期间,方式及地点.33赠品赠送方式：3.3.1稽核购送：小样品、低单价赠M由稽核购送.稽核同仁於送货单上勾选原商品，并益,帝M已送”政332提货区赠送：商的价赠品或大型电器商品之购品由提货区赠送，fej一赠品埴马一份赠品控管单井注明每一附送记录。3.4赠品控管:3.4.1稽核於胞送期结束役成消点数后，填写赠从盘点单送稽核深长及店羟理笈核342提货区姆月五日应盘点赠品乙次.3.4.3总品期间结束彼稽核及提货区於盘点彼将舶品退回卖场，卖场课长於盘点单中签收井影卬乙份制底，如该赠品印有不得转售或赠品字样.或该舶品卖场并未梢售者,应统一-集中小店经理室处

6、理,如剜余之幽品,卖场亦可销竹，则由部门行政助理以厂商搭舶代码作库存调整3.5 厂商搭船一律由采购通知，卖场人力禁止和厂商治淡搭脱小宜，凡确定厂商提供赠时，采购或楼面深长应於订单上注明，以利收费作业。3.6 厂商搭赠之商品如有特殊理由理办理退货,应在收货H起三个月内办理.超过三个月一律不准退货.3.7 办理退货时,应附原赠品收货单影本.并填购M退货舱连同原商部退货单办埋退货四使用表单4.1幽品收/退货单.4.2舶品控管单，4.3唠晶盘点单。PH一、目的：使分店与总公司及厂商之沟通迅速、正确有效.二、适用范围；谷批发仓库适用之.三、内容：3.1沟通关系：分店采购厂商3.2沟通方项:3.2.1分店

7、-厂商订货事项交货日期送货品质蔺品品质商品包装退换货驻场人员管理3.2.2分店今采购新商品商M包装商品价格供货状况促销最小订购量市谓送货行程商品品质缺货通知商品出消退换转货3.2.3米购今厂商促靖计划折扣付款条件商品规格商品包装进价送货行程JR小订购量缺货通知商品品质驻场、展售、试吃供货状况退换货自有品牌3.2.4采购-分店促梢计划通知新商品通知价格订定退换转货通知提供专业知识协助训练3.2.5 厂商采购报价价格调整最小订的fit送货行程修改缺货通知市场资讯提供驻场、试吃、展何3.2.6 厂商-分店辔役服务促销活动配合交货日期协助专业训练排面整理:3.3沟通方式：厂商特殊状况通知市场资讯提供块

8、货遹知促销方案供货能力说明新商品退换货厂商菸本资料异动提供专业知识书面）提供辅助箱售工具或技巧市场资讯提供交货数量驻场、试吃、展怖管理陈列1.1.1 尽用以口头方式沟通彼补书面通知。1.1.2 以也设性的建议代昔负面的批评。1.1.3 第一时间沟通，内容应尽量ht化数据化.3.4 沟通工具：3.4.1 传真或电话3.4.2 采购店内巡访（StoreVisit）会报.3.4.3 利用S191报表（E-MEMO）.3.5 采购业务处时店内的沟通，一律透过店内各部门做沟通，四、使用表单:4.1S191报表（E-MEMO表P17一、目的：为使顾客提领大件商品时有所遵循，特订立本规范.:、适用范国：木公

9、司所属各批发仓库.三、内容：3.1 商品提货：3.1.1 顾客结帐接.提货区之印友机自动列印!提货趟知单.3.1.2 提货区人员依f提货通知单J备货。3.1.3 顾客持发票J、送货单J、提货卡至提货区提货。3.1.4 提货区人员核对提货通知单与送货单检查码是否相同,提货卡是否有收据员签名3.1.5 粕顾客资料、提领日期及商品填於大件商品提货登记表中.顾客自提委托运送3.1.6 开箱检杳配件及保证书前章3.1.6稽核员填号托运送货单一式四联。3.1.7 送货单盖章确认，请顾客在*3.1.7桶核员收回提货*（顾客大件提货登记表及配件章上签名,并收回提货卡用毁.已签名及托运送一.二、三联留存,第四联

10、交颈客收执.3.1.8 发票及商品交给顾客.3.1.8输入电脑该项商品已提货，3.1.9 输入电胶该项商品己提货，3.1.9货运公司派人前来提领商品时於托运单上签名，并注明时於托运单上签名，并注明军号及提货时间.3.1.10 提优通知单装订存杳。3.1.11 出货时发核商品货号、型号规格及数城，井检查配件是否齐全。3.1.12 第二天核对S193（当日提货区提货明细）报表.3.1.13 托运维、.联交给货运公司，顾客签名彼带回。第联交回提货区，笫：联货运公司存档，3.1.14 托运单笫一联、第三联及提货通知单装订存查，并销嵬提货卡，3.1.15 第二天核对S193（当H提货区提货明细）报表.3

11、.2 电视机、电冰箱、冷气机、洗衣机，於每日交接班均须盘点，3.3 如顾客提领之而品附有赠品，於赠送时稽核功应於送货单上加芾“财品己领”字样，井记录於赠品控管单中（详见附品处理规范）四、使用表第：4.1 提货卡4.2 大件商品提货登记表4.3 拖运送货单4.4S193（当日提货区提货明细）报表4.5 赠品控管单紧急事故预防处理P18一、目的：为预防紧急W故发生及降低紧急产故发生造成之损古，特列举几种可能发生之意外，供分店参考。二、适用范闱：本公司所属各批发仓库.三、内容：3.1 分店应方先投保各种保险，避免因意外在故造成!E大报失，3.2 各分店应设置场急通报系统，以利即时连系相关人员，3.3

12、 各分店需设置猿急应变任务编组,每年定期演练2次,使人员熟悉所扮演的角色,减少事故发生造成的损害.3.4 凡发生任何灾古造成损失均须拍照存证，如须保险公司或警察到场勘验者，一律保留完整现场，等会勘接再清理现场。3.5 各种意外事故发生时,均须立即通报他班经理及店经理,并由店经理决定是否停止营业,同仁是否上班.3.6 火灾：3.6.1 !Jf前预防:设置紧急应变任务编纲。定期保养检查消防设备,使其维持助用状态.定期举办训练（含模拟实况演练、设备使用、防火知识教导）.保持逃生通道及安全门畅通。设立卖场消防设备配置图及逃生路线平面图。防火安全卷门下不放置物品.3.6.2 一般火灾处理：就近利用消防设

13、密迅速扑灭火势，通报店经理或值班经理，通知总公司苜运管理处及财务处.3.6.3 重大火灾处理：关闭所有电源及瓦斯开关。广播同仁依紧急应变任务编加J执行任务.通报店经理或值班经理,统一指挥谓度.在不危害本身安全下，使用灭火设备,协助灭火.疏散店内颐客（不要使用电梯、电扶梯）打ni9j电话报案.协助受伤帆客送医处理.抢救财物.清点人员.交通管制.3.6.4 事接处埋店经理整理出故资料通报总公司营运管理处。拍照存证。清点财物榻失编列清册.请总公司财务处通知保险公司会勘堪损失情形，:检讨火灾原因及处理过程缺失以为改善之依据，3.7 台风：3.7.1 事前预防：Rfi时检修门窗，招牌.排水系统正常，水沟

14、不阻塞。紧急照明灯正常勘用.紧急发电机正常勘用且油料充足.注意台风动态。清除屋顶杂物。3.7.26 风来袭：成立防台任分编组.店经理、值班经理、安管、维修及指定人员於指定地点恃命。防台器具准备（如手电简、对讲机、雨衣、车辆）。关闭不须使用的电源及瓦斯开关.必要时门窗加装固定设备如贴胶带.注意同仁、顾齐安全，做必要的协助，及物品如严重淹水，立即籽重要文件移至安全区域。3.7.27 风过接：检查各项设俺地否损坏.检杳两品，设备损坏情形。清点人数.清理现场。：将损坏情形列册送营运管理处及财务处向保险公E求偿.3.8 地晨:3.8.1 W前作业定期维护各项设施。定期保养各项设备.商品陈列整齐.3.8.

15、2 发生地震保持钺静,不要恐慌、弃胞。靠墙或走道站立.可舰进桌子或板琵下.不使用电悌、电扶梯。安抚领客避免其慌张彼此碰撞，造成伤害。如有人员受伤立即送医处理.3.8.3 地麴过接清点损失。拍照存证。清理现场使土场立刻恢复营业（损害轻微时）.广播请顾客安心物物.将损古情形列册交总公司首运管理处及财务处向保险公司求偿,3.9抢案：1.1.1 事前预防设置警民连线.配合警网建立巡龙系统,教方训练。随时注意可疑人物.财不露白，帐管课交付现金给保全及银行人M前须先确定身份。.重点区域装录影监视器.1.1.2 发生抢案必须确保同仁及自身安全.冷的、沉者记下歹徒容貌，身海，穿著，特相、年龄。如可能则记下车号

16、。不和歹徒抗辩、冲突.在不发生危险的情况下，启动警民连线袋置.1.1.3 小彼处理向警察机关报案。报告店经理或值班经理,呈报营运管理处.雄持现场完整.等警察到场处理役，始可清理现场.勿立即告诉警方损失应於第：天清点彼，以书面资料做报案记录、送交警方。将全案作成报告送总公司营管处及财务处，向保险公司求偿。3.10 夜间快入3.10.1 事前预防保全系统设词，夜间警网巡龙。警民连线.陆时检查建筑物是否被破坏.教自员工偷用法办的观令。夜间保持部份通道灯光.3.10.2 发生窃案：接获保全公司通知异常，安管立即通报店羟里，并立刻到现场.会同保全人员进入卖场。（不可自行进入并注意迸入时保全在前、安管在彼

17、）打开店内所有灯光，碰到歹徒，避免和歹徒打斗，礴保自身安全，并记下歹徒容貌、特征3.10.3 事接处理：如证实有人侵入，即刻报警：并由店经理通报营运管埋处长.保持现场克蜒，等警察到场处理彼才清点投失.现场如被破坏，则拍照存证.全案作成报告转送总公时营运管理处及财务处.向保障公司及保全公F求偿.3.11 顾客受伤：3.11.1预防措脩：店内之动翅，装墙设计及各种设备之装置，应考虑顾客及同仁安全员工於卖场工作应依规定程序悚作，注意自己与顾客安全。堆高机、电动拖板车及其他设备使用时应注意安全.注意地板不可太滑,不能积水.熟食及试吃展示应使用安全无点的案子（陈列台）。指派人员接受急救、包扎及心肺发苏术

18、训练。和地区医院建立特约医疗关系.3.11.1 意外伤害-开放性伤口使受伤者平躺，用乾净的纱布包扎每15分钟放松1分仲.如伤者无呼吸或脓腑，则施以心肺笈苏术急救，送医或谢求救护车支援,W意外事件处理纪录J传真总公司营运管理处及财务处。3.11.2 意外伤害-不具开放性伤1.1.使受伤者平躺.如伤者无呼吸或脉脚，则施以心肺笈苏术急救，如系烫伤,先用冷水冲洗。送医或请求救护车支援.城意外事件处理纪录传真总公司营运管理处及财芬处,3.11.4界彼处理方式:以关心的态度探视顾客。如有医疗费用应检网相关单据，如和解应有书面和解记录（可要求保险公nJ协助处理）.全案作成记录送交总公司营运管理处及财务处，财

19、务处向保险公司求偿。3.12 停电：3.12.1 事前准备：设置自动发电机，并保持助用状况，口油料准备充足准法紧急照明灯、手电筒。掌握电力公司有计划的停电讯息做好准招.3.12.2 停电：确定自动发电机运转.广播通知顾客因冷电，故卖场部份区域较哈，请其见谅.询问台电营业所，了斛停电时间多久.店经理应加派人员巡示卖场.避免偷窃或意外事故.检查水电是否正常.如异常立即修复.将损坏情形列册交总公司财务处向保限公司求偿。3.13 停水：3.13.1 事前准的：了解各种设的水容R及耗水肽做成书面.资料的查.和消防队建立关系.寻找水源备用。3.13.2 短暂停水（8小时以内）了解水公司停水期限.减少进出冷

20、藏、冷冻库次数.减少民生用水。3.13.3 长时间停水（8小时以上）减少进出冷藏.冷冻库次数.减少或停止民生用水.连络消防队送水支援。购买乾冰使用（在例2日尾我不用本方法）.至水源处接水或买水使用.抽地下水做为民生用水.3.14 群众W件：3.14.1 本前预防敦亲脂冬.营业尖峰加强交通指挥.装设污水处理谀备处理污水.注意商品品旗及限务态度。客诉优先处理。：公司之福利制度符合法令规定。3.14.2 发生群众事件由地区最高主管处理，必要时可请营运管理处及公司发言人协助处理，了解造成抗争的原因。报警得案.处理过程不可使货件严性扩大.不可引发魏力冲突。找出发起人或意见领袖协商.友达公司解决诚意,要求

21、处理时间，请忖众先行返1可.尽计避免员工与群众冲突。请地方仕绅或地区调斛委员会协助处理。招损坏情形列册交总公司财务处向保险公司求偿.3.15 凡发生上述紧急事故,并造成人员，财物损失者，必须於第一时间先行以11头报告相关主管与总公司营运管理处，并於W彼填写意外件处理人员签名确认彼，回传总公司首运管理处存档符有.四、使用表单：4.1 紧急应变任务编组.4.2 意外方件处理记录，19一、目的：为配合快速展店灵活调派主管及配合训练中心之训练计划,特定本规范。二、适用范闱：本公司所属各批发仓库.三、内容:3.1 宿舍基本配备：3.1.1 空调.3.1.2 冰箱（格局为3房1厅之房间.3.1.3 饮水机

22、（格局为3房1厅者每间1部，其余房间使用公共区域之饮水机，3.1.4 热水器。3.1.5 洗衣机、脱水机（恪局为3房1厅者每间1部,其余房间使用公共区域之洗衣机、脱水机）.3.1.6 床、桌、椅，3.1.7 简易清洁用品，如:垃圾桶、扫把等.3.1.8 衣树.3.2 住宿资格：3.2.1 首运管理处或人力资源处安排至分店受训人员，优先安排住宿。3.2.2 各分店副课长以上人员.其居住地禹店址30公里以上且车程在2小时以上羟店总羟埋核准者.3.2.3 专案申谢经营运管理处处长及店总经理核准者，3.3 住宿管理：3.3.1 分店宿舍由分店人资部负责管理、维护并由住宿人员中职称最高人员担任舍监，协助

23、管埋.3.3.2凡宿舍人员之迁入迁出一律由店总经理核准后由人资部列册控管。3.3.3 住宿人员应共同遵守下列事项：“环境整齐清洁之维护.“住宿房间由住宿人员自己整理. 共同区域之清沽以轮值方式维护， 使用水、电、瓦斯应注意安全，使用后应防手关闭以节约能源. 不得留宿外人. 凡夜不归营应任先告知含监. 保持宿舍宁静，不得大声喧哗、干扰他人。.上班时间非经允许不得海留宿舍. 宿舍不得有赌的或其他违法之行为，3.4.4分店聆请宿舍管理人员,协助台需管理宿舍，井负责宿舍清洁工作.3.4除营运管理处长核准外，凡住宿人员每月缴交200元清洁管理费，由人资部统一运用,以维持宿舍最好的居住品旗。四、使用表单：

24、4.1宿公清洁轮值表卖场相关规定P20、11的：明确规范各分店人员应遵守步项，使其各分店有所依循。二、适用范用:本公司所属各批发仓库.三、内容：3.1 除非补货时，走道不可堆货，应物时保丹通畅.补货时，货品亦应过於走道中间排列整齐，并留走道空间以利顾客通行。3.2 上班时间不可於实场炭集聊天.3.3 卖场内不可吃东西（含吃槟榔）,试吃须经课长以上主管同蔻.3.4 上班前及上班时间不可喝酒.3.5 员工一他由员工出入口进出，携带之物品应主动出示交总机或安管检自，3.6 上班时间不可购物，不可预用商品.3.7 任何时间购物均不可穿著制服.3.8 穿著制服应将拉链拉至顶点，识别证带左胸前.3.9 不

25、可穿著无袖背心，穿制服不可有层次，且应保持乾净.3.10 除休息时间外,不可行报纸、杂,3.11 遵守极务规范主动服务顾客.3.12 未经允许核准.不可私自取用卖场商品.3.13 私人勃乂放祝於员工置物柜中，不可行用临时或顾齐奇物柜。3.14 厂商非经允许不得进入办公室.3.15 栈板陶放置於指定位置.3.16 电动堆高机、电动拖板车行驶时应开蟀吗器，且不可乘我他人.3.17 拖板车不准滑行。3.18 冷冻、冷微库不可滞用拖板车.3.19 办公室不可玩电动玩具.3.20 资源尽GU可也再使用.3.21 库房不可睡觉。3.22 除特定区域外，办公室及卖场禁烟.3.23 纸箱送至收货区应随时处理.

26、压纸箱机满时须立刻打包.3.24 员工一律不得购买俄包和出酒商品.3.25 不准打架斗殴（包括员工与顾客之间）员工之间打架不问原因，当即开除，3.26 员工购物必须走专用通道.四、使用表单：无P21-日的：为明确规范各分店同仁、试吃、专柜驻场人以、清洁人员等制限穿著，特订定本办法。二惫围：各分店同仁、就吃、专柜融场人员、清洁人员均适之i三内容：3.1 种类：3.1.1 般制服：红背心：适用於接待课.帐管课、生鲜处理人员、安管课、维蟋课以外之同仁格子背心：适用於接待课、帐管课之同仁.3.1.2 生鲜制服：适用於水产课、肉从课、熟食邯、烘焙课之同仁.3.1.3 安管制服：适用於各分店入口之警-E人

27、员，店内值勤之安管人员则无需穿著安管制服3.1.4 厂商驻场制服：适用於各分店试吃、专柜驻场人员，特殊专柜羟店经理核准则不在此限.3.2 项目与微量:321般制服：年人二件（含全职、计时人员）3.2.2生鲜制极：1 .水产课：个人；长袖白色衣柝三套、帕子二顶、雨鞋一双、粒色圉耕Ii件共用：御寒大衣二件、防寒手套二双，2 .肉品课：个人：长袖白色衣裤三套、帽子二顶、两鞋一双、红色同用五件共用：御寒大衣Wr防寒手套三双.3 .熟食课：个人：短袖白色衣裤三套、冬季长袖夹克三件、帽子二顶、用鞋一双白色围裙五件.共用：御族大衣一件、防寒手套一双.4 .烘焙课：个人：短袖白色衣裤三套、冬季长袖夹克三件、帽

28、子二顶、红色国耕五件.共用：隔热手套四双（长、短隔热手套各二双）.5 .口配课：个人：红背心二件。共用：御案大衣四件、防寒手套四双.3.2.3 厂商驻场制限：厂商驻场人员好人一件。3.2.4 安管制取：出入口警卫人员每人二套、领带一条.3.3管理与穿著：3.3.1 同仁到职口时，由人力资源部统一发放，3.3.2 领取制服同仁须埴具“个人用品领FH登记表，并同人力资料存档管理.3.3.3 同仁穿为之制服.一年内破损得向人力资源部换领一件.并於个人用品领用登记农中注明，如再发生破损，同仁须自行购买.334同仁到职满乙年彳知可向人力资源部换取新制服二件。3.3.4 有遗失一般制眼，同仁须锻交RMB2

29、5元.向人力资源部申购新制眼（生鲜制服每件35元!）3.3.6 同仁上班时忘记穿著,须向人力资源部借用制服并填写“制服信用登记表“接.才能借用,早班同仁须於下班时.缴网人力资源部，晚班同仁须於次日上班时，缴I可人力资源部，如数付1制服时，发现脏污或破损时.同仁须负货清洗或赔偿。337生鲜制服,御寒大衣定期由人力资源部统一送洗，费用由各分店支付，同仁平时应保持制版的乾净清洁,以维持公司形望.3.3.8 同仁离职时，须至人力资源部办理离职手续,并缴回制服且清洗花净.3.3.9 人力资源单位应定期将缴网的制服送洗，并整烫整齐以备发放使用.3310穿著制服时应将制服技鞋拉至顶端。3.3.11 除安管维

30、修或有特殊任务需妾外所有卖场人员均需穿著制极.3.3 12人力资源取位与各课课长需确认同仁己领取足筋之制服.3.4 井场人员制服管型：3.4.1 驻场人员须於入店当H至人力资源部,以押金SOo元额用厂商驻场人员制服及识别证.3.4.2 厂商驻场人员须於驻场期间结束径，立即将制服与识别证缴交W1.人力资源部如有脏污，岐损或遗失时，厂商须负于清洗否则没收押金充抵，3.4.3 驻场人员制IM等个月由人力资源部统一送洗，费用由各分店支付。3.4.4 特殊框经店经理核准，可穿著该公司制题345环保清洁人员应於，作时间内穿著统一整齐之制取.由业务承揽公司自行负3.4.6 关系企业同仁支援各分店时，以借用制

31、服方式穿著，依336方式借用.3.5 库存管理与报废：3.5.1 标准库存贵以.：A30%计算、由人力资淑单位负责申购、控管.352人力资源单位除平日记录制服使用情况外,於每月20日盘点一次，并填写制限盘点单.353人力资源单位於年年5、11月的2011,提出订购最,并填写物品申购单，且於同时提出制服报废之中请，并埴写报段中谛单“订购、报废之散盘须经店经理签核状况一A同仁於86年5月1日到职，领取红背心2件,该同仁於87年5月20日可申请制服之报废.状况二B同仁於86年5月30日到职.领取红背心2件,该同仁须於87年11月20E1.才可申请制服之报废.如遇特姝状况则不再此跟，但须钱人力资源舱位

32、之认可。3.5.4 制服订购方式：一般制魔,生鲜制服.厂商驻场制服,安管制服:凭已签妥之物品申购单，向总公司提出申请,厂商交货日期为一个月.*所有制取应於昨年5、11月203011间，完成订购动作，354熟食课因工作因素.制服容易脏污，且不容易清洗，故每半年报废一次.四使用表单：4.1 个人用品领用登记表.4.2 制服借用登记衣。4.3制服使用记录表。4.4 制服盘点表.4.5 物品请购单.4.6 物品报废地.P31-、11的：使本公司同仁于拜访顾客时，对顾客筛选与顾客注册有所遵循.二适用范困；本公司所凰各卖场.三内容：3.1 会员卡申请资格；3.1.1 本公司为会员制卖场,顾客凭会员卡进场购

33、物.3.1.2 公司企（事业、机关团体、零僧业和私营业为公司顾客主要来源.3.1.3 欲申办会员卡之顾客须先品妥各项文件洋如会员申请须知.3.2 会员卡中办地点：3.2.1 直接至本公M各卖场之服务台办理.3.2.2 由本公同派专人至顾客的营业场所办理.3.3 凡中请为本公司会员者,一律填写会员申请单详如4.1,以为登录之依据.3.4 会员卡塔耳方式：3.4.1 公司名称：须填写公司名称全衔,无公司名称则恰入负而人姓名及生意种类及形态.3.4.2 开户银行、眼行帐号、税务编号与公司注那地址仅需开立增值税发票者填写。3.4.3 公H人数及邮政编眄须据实填写。3.4.4 快报投递地址：务必详细填写

34、,电脑栏位可输入25个字,KEYIN时不留间隔.3.4.5 电话及传真：短位办卡人须填写（没有传X1.Ur不埴）区号及电话号码.3.4.6顾客分类：依顾客分类表之顾客代码埴写,以三位数衣示。（详如4.2）3.4.7 地区编号：以事先编订之3位数字表示。3.4.8 卡片级别：0：世宾卡一木公司的祖宾、要人，原则不钺卡。1：个人卡一使用家庭电话与家庭地址，2：住商卡一以甘业场所及其住家为主要对象，亦包括无店面之抻贩，一般指住址和电话地址相同者.3:公司卡一必须有开户行银行帐号、税务编号，并登记公司地址.5：员工卡一办卡者於本公司的职工.7:厂商卡一办卡者是本公司的供应商.9：I临时卡一特殊情况或开

35、业前没有收到会员卡,托回执先办理临时卡,顾客持临时卡进入卖场.3.4.9业代编号：以事先褊订之二致表示.3.5 会员申请单填写完毕,原嘱上立即制卡交顾客取回.如无法立即制卡者,则撕下申请单回执交给喙客,以为尔后之凭证.3.6 如颖客非办卡时当场收卡.则于取卡时须携带申请单回执及持卡人身份证为凭证，如未带申请单InI执,谛补埴。经办人恃顾客办完卡收回凭证，3.7 发卡对象3.7.1年一位顾客可登记2位持卡人名字由公司发给2张会员卡（正卡、附卡）,其中附卡不寄发快报。3.7.2 办卡数规定：注册资金在1001.万元以上者可办6张卡注册资金在501-1000万元者可办5张卡注册资金在101500万元

36、者可办4张卡注册资金在51-100万元者可办3张卡注册资金在21-50万元省可办2张卡注册资金在20万（含）以下者可办1张卡3.7.3 其他无酉业执照，但有营业事业者，即非线济独立核?Z单位，按职工人数而定办卡数：201个职工以上总位可办6张卡101200个职工的单位可办4张卡51-100个职工的单位可办2张卡5个职工以下的单位可办1张卡3.7.4 除上述外凡持律帆医生、军官Q救援、公司主管或高级资职证持有人皆可办卡.3.7.5 办卡人须携带单位营业执照副本、法定代表人身份里印件、单位介绍信及本人身份证始可办理会员卡。3.8 办K时应态度亲切向顾客详细解说，3.9 进行顼客拜访时，若有何题无法

37、回答,应将何题带回，请主管解答再以电话或其他方式回发顾客。3.10顾客拜访相关W项如43四、使用表单；4.1 会员申请单4.2 版客分类我43除客拜访相关事项代码分类备注101私营企业含三资企业（由办公室苕）102国营企事业不含工厂103私营工厂104国营工厂IOS政府的位军队/警察/政府机关106医疗事业医疗、诊所、健康中心107教育事业大学、专科、中学、小学、幼稚园108其他团体工会、商会、国际社团、政党、宗教等201低档大众餐饮业饮食推、速食店202中档大众舞饮业中西式誓厅、酒吧203高档大众餐饮业大饭店、高级餐厅301食品零售店杂货店、便利店、栩市等（有店面者）302押贩流动食品抑、肉

38、贩、他贩等（无店面者）303其他食品等四业面包店、食品专卖店等401百货零包商店药房、医疗用品、服饰、文具、家具、玩具、电器、摄影器具、通讯设备、五金、钟表、眼蹒、金饰、宠物用品等（无店面者）美容关发、洗衣店、婚丧喜庆类、花店等402百货摊贩501服务业商店颜客拜访作业相关事项一、客访人员作业手则.二、客访步界.三、每H行程安排.四、工作职费.五、客访工作事项.六、会员I；制发流程.七、稽核作业流程.八、拜访注意事项.九、客访话述，一、客访人员作业守则1 .访假依公司规定办理请假手续，2 .请依公司规定穿箱及携带所需物品，3亲切、和善地问答顾客问题.4 .我从组长的指挥调派得5 .未羟允许，决

39、不越区作业.6 .每日下班前，须将当天作业完成，资料缴交组长.7 .客访资料现依公司规定圾写,不得造假.8 .凡违反上述守则者,得立即予以开除,当事人不得有任何异议.9 .未尽事宜将另行公告.同仁签名：H期：二、客访步骤顼客（静下来）聆听ifdf111.提供资料观看公司资料收取会员巾清单第二联客访人员（拿出资料）解说I回答询问索取颐齐资料填写资料交予会员中谢单第二联完成拜访工作三、每日行程安排时段作业项I目0840109:00组长会议09:00-09:30行前会议09:30-16:30外出作业16:40-17:30检讨会四、工作职贲4.1 店经理助理14.1.1 收发文。4.1.2 协助分店办

40、公室各项行政作业与HO联系事宜”4.1.3 协助客访制作表格、张数统计。4.2人资部：1.1.1 人员招募,1.1.2 教Ff训统,1.1.3 薪资计算、核发。1.1.4 总务工作。1.1.5 客访车辆维护保养.4.3 会计课：4.3.1 资产登记.4.3.2 费用申请与核发.4.3.3 费用缴纳及耗材采购.4.4 资料处理组长：4.4.1 会员申请单正确的给入电脑。442输入后.列表校对核查.4.4.3 大润发会员卡的印制.4.4.4 大润发会员R的装封、邮寄。4.4.5 人员出勤管理。4.4.6 电脑及之卡设得的保养维护。4.5.7 与行政组的沟通.配合.4.5.8负货外勤各组的作业追踪。

41、4.5.9 突发任情的处理。4.5.10 参加早会。4.5.11 参加傍晚的检讨会.4.5.12 总机眼务。4513人员教行训练.4.6外勤组长：4.6.1 依分派的作业区域,平均分派给该组组员，jf助Rf导其正确完成拜访登记作业.4.6.2 正确无误的传达、训练及辅导所屈组员使我熟练客访中所仃拜访技巧与相关作业事项.4.6.3 回答并协助解决,该组人员所遇到的困雄或疑问.4.6.4 组员出勤、作业及生活管理.4.6.5货任区域及张数的正瑜完成.1.1.1 辆及安全的管理、维护.4.6.7 责任区城内路线及组员作业的了解，掌握.4.6.8 对该组人员所办理的登记表严格稽核务必达到Io0%的正确

42、。4.6.9 齐限文具及必需品的领、发放。4.6.10 参加早公.4.6.11 参加傍晚的桧讨会，4.7外勤组员：4.7.1 积极、开朗地拜访顾客，4.7.2 正确的介绍公司，正确地填写顺齐资料。4.7.3 亲切和气地回答顺客询问.4.7.4 每天必须完成公低基本张数.4.7.5 每天下班前缴交当天工作区域的会员申清单.4.7.6 遵守公司各项规定,如：不越区作业、不造蝮等.4.7.7 遇有问题立即向组长反映.五、客访工作事项ID工作项目1 整时办公室租赁完成2 临时办公室设备完成3 电话线路完成4 人员招弊（内、外勘人员）5 取得本市城锹地图及工商企业名录6 邮政编码取得7 拜访工作计划8

43、拜访工作分鼠9 客访员训练10 顾客拜访H资料输入12 制卡13 印制邮寄姓名条14 封印15 寄出会员卡七、稽核作业流程7.1外勤组长每日设定组员应完成张数，并填入放客拜访统计表第六栏中.7.2 外勤组长将组内成员办卡张数,依个人张数填入顾客拜访统计表第一栏中.并于当天1前连同会员申请单交给内勤组长.7.3 内勤祖长按组别分配给桁核人员清点张数，并登记在顾客拜访统计表第二栏中。7.4 稽核人员开始审核会员申请单.审核审点：（1字迹是否清晰. 2）各项资料加写是否完整。 3）各项资料炕写是否正确。7.5 电话原则；7.5.1 四张抽一张7.5.2 有疑点的资料7.6 审核完毕将正确的会员申请单

44、张数,填写在顾客拜访统计表第三栏中.7.7 审核完毕将有问题的会员申请雎，利用电话查询作更正，填入演客拜访统计表第四栏中，如无法更正或资料错误则填入第五栏中,并招资料转交客服主管处理.7.8 帆客拜访统计表（栏位三+E位四=完成总张数,埴入第六栏中.7.9 将中核完毕的会员申请单交给资料处理组长,并当面清点签名以示无误.7.10 将会员申清单,交给客服主管助理做数字登记于顾客拜访统计表后归档隔天早上10:30完成，并以电话告知昔运管理处助理昨日顾客拜访作业张数.八、拜访注意事项8.1 方式:8.1.1 扫街一沿街商店、公司、工厂。8.1.2 定点一学校、大型公司、大型工厂、政府机关、军队、社区。8.2顾客资格：冬向OPO318.3放客拜访规定：8.3.1 环访员应穿着干净的服装、佩帝识别证、态度诚国、语气温和.若是失去此次机会,以后想办卡更麻烦，口老板很鬲兴员工为他办卡，并解择到公司办卡辐带苕业执照及负击人身份证复印件，较麻烦.8515“不煨留下姓