湿地公园项目运营方案.docx

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1、九、项目运营方案第一部分运营管理原则运用统筹学原理和思路，采用统筹运营管理模式，实现项目内部各环节间、各行业间、人员安排上、日常运营与应急管理间、短期效果与长期效应间的协调统一，实现最高运营管理效果和效率。主要原则包括：时间最优化原则：通过合理安排运营班次、人员配置，并制定运营管理应急预案，实现人员配备合理化、高效化，并在突发事件出时能锅及时有效应对，节约时间成本。资源最优化原则：通过统筹管理、合理调配运营所备物资资源、人力资源、信息资源，并选择性价比最高的仪器设备、备品备件，实现资源综合高效利用。成本最优化原则：通过时间最优化、资源最优化，在保证运营效果的前提下实现成本控制，发挥运营体系的最

2、大价值，为政府节约运营资金,同时能够保证运营的长期持续.决策量优化原则：通过运营期项目公司的合理构架,运营资源的合理调配，借助智慈管理系统，招项目运营方案与项口建设方案、耿马县海地环境运营管理有机结合，对运营需求、运营安排、应急处理等做出最优决策。能动性大化原则：以绩效考核长期达标为目标，发挥项目公司的最大能动性，变受政府指挥的被动型运营为以绩效达标为导向的主动性运营。第二部分运营管理制度2.1 日常工作管理制度2.1.1 员工轮班制度第一条生产运行实行轮班制度，维修工配合生产运行巡视“当班运行工在中控室监控生产运行状态，并按运行管理制度定时现场巡视：第二条运行班执行交接班管理制度，交班人员和

3、接班人员应提前共同进行现场巡视，并在中控室进行书面的交接工作：第三条每班值班人员应按规定认我巡视和填写相关记录，包括：交接班记录、巡视记录、水体修更的运行记录、生产运行记录，对于出现的问题应及时向领导汇报.2.1.2 岗位交接班制度第一条各岗位操作人员的具体岗位职责及制度由项目公司按照各自项目要求及特点制订和执行；第二条接班人抗要提前30分钟到岗，并协同值班人田对现场进行巡视、核实，接班后发生的问题由接班班组负责；第三条交班人仍在完全将运行情况和向位T1.生等情况交接清楚后方可离岗：第四条对于工作当中所使用的工具，要在下班以前交还库管人员，不得随意保存。有特殊情况时，要向库管人员和接班人员说明

4、并记录：第五条在岗人员若遇到紧急情况需要离岗时，要及时电话告知负贵领导，不得随意脱岗；第六条若接班人员无故缺岗，待接班组要及时向负贵领导反映情况，在咨班人i未到之前，不得缺岗：第七条当发生对生产有破坏性的大事故时，交接班双方要共同努力排除故障，解决问题之后，被接班组方可恩闵。2.1.3 生产运行安全操作制度第条进行全员技术培训合格后方可上肉：第二条刻设备操作必须严格执行设备操作规程：第三条需要消毒岗位必须执行国家的消毒操作使用安全规程：第四条设备维修时，必须断电，并且在有关部位处悬挂警示标牌；第五条雨天及地下较深的楼梯（扶梯）操作人m在巡回检查及操作时，要注意防滑并及时清扫；第六条在进行设备清

5、洁工作中，严禁用水冲洗电器设备及涧滑部位：第七条严禁非岗位人m操作本岗位的设备：第八条消防器材必须全员会使用，消防器材要定期检查及更换：第九条对于易产生有害气体或可燃气体的构筑物或操作岗位，维修或操作时，严禁明火，空气中的氧含量不得低丁T8其它气体含量见岗位安全操作规程；第十条对安全护栏、走廊、爬梯定期检杳其牢固程度，对损坏部分要及时维护防腐处理：第十一条各岗位操作人员上岗时必须配戴齐全劳保用品，做好防范措施。2.1.4 特种作业管理制度为规范特殊作业行为，确保特殊作业人历安全，特制定本制度.本制度是维修班、运行班组织、实施特殊作业时安全生产的规范，是安全检杳、考核和违章处罚的依据。第一条设备

6、技术部负责本规程修改和枪行.第二条维修班参加特殊作业的工作人员负贲本规程的执行。第:条安全职能部门负贡对本规程执行情况的检查、考核和对违章处罚。第四条特殊作业是指：高质配电设备的巡检、检修作业：低压配电设备的带电检修作业：在禁火区动火作业：污水管道内、井下、潮湿、高温、有空、金属容蹲内等特殊场地、时段、气候条件卜进行的作业。第五条特殊作业前须对作业人员（特别是新进人员）进行特殊安全知识教百，合格者方可上岗。第六条安排特殊作业时，须在G维修通知单上提出明确的安全要求，并填写相关的作业申请表.第七条禁火区动火，下井作业，带电作业班组必须事前申报，部门以上公司领导和安全管理部门批准，且应制定可行的安

7、全措施方可实施。第八条特殊作业实施前须安排两人以上到作业场地巡视和监护，并做好准备工作。作业场地应根据需要设置醒F1.的“禁止启动阀门”、“禁止合闸”、“此处危险”“有人工作，禁止合闸禁止通行”等警示标志，作业完成后应及时撤除警示标志和恢夏作业现场原有形态.第九条特殊作业必须明确分工，明确贡任人（现场指挥）负贡人、监护人等，作业人数必须在两人以上。第十条在井下、潮湿、高温地方或金属容器内作业时间一般应控制在20分钟，如需时较长可轮流或出外休息后再进行：室外作业2-4小时应休息一次，24小时内加班时间不得超过8小时。2.1.5 特种设备安全检却H度为加强特种设备的安全检查，防止发生事故编制本制度

8、。本制度适用于公司属特种设备。第一条设备技术部负货特种设备的日常管理。第二条安全职能部门负责安全督食和与有关特种设备检测检验机构联系进行审核。第三条特种设备在投入使用前或投入使用后30天内，设备技术部应及时通知安全职能部门，并向当地特种设备安全监督管理部门登记.第四条设备技术部建立全公司特种设备安全技术档案，负费保护设备的日常检查和维护.第五条检测时间：设备技术部每月至少对特种设备进行一次自检（安全附件、安全保护装置及有关附属仪器仪表），发现问题,及时处理，并做好记录。第六条对存在严亚事故隐患或超过安全使用年限的特种设备及时报废。第七条对外联系检测由安全办负责，监测结果整理后存资料室。2.1.

9、6 特种作业人员持证上岗制度第一条总则为规范本项目特种（设备）作业人员培训、考核管理工作，防止人员伤亡事故，促进安全生产，根据国家有关法律、法规，建设单位的规定，制定本制度.凡在本项目中从事井下作业、电工、焊工、起重工、电动葫芦和军辆司机等特殊工种工人，必须按照国家有关规定经过专门的安全作业培训，并取得特种作业操作资格证书后，方可上岗作业。第二条公司特种岗位作业人员范用电工作业工：焊接与热切割作业工：高处作业工：企业内机动车辆驾驶员：锅炉作业（含水质化验）工：压力容器作业工：危险物品作业工。第三条从事特种作业的人员必须具饴的基本条件从事特种（设备）作业的人员必须具备以卜.基本条件：年龄男性满1

10、8周岁，不超过60周岁：女性满18周岁，不超过55周岁：身体健康，经县级以上医院体检合格，无妨碍从事相应工种作业的疾病和生理缺陷：具有与本工种相适应的文化程度，具备相应工种的安全知识，参加国家规定的安全技术理论和实际操作考核并成绩合格：符合相应工种作业特点需要和其它条件。第四条取得6特种作业人员操作证的特种作业人员每两年须发审一次。发审的内容包括：县级以上医院健康检查：违章作业记录检隹：安全生产新知识和事故案例教育：本工种应掌握的安全技术理论和安全操作知识考核。特种作业人员操作证纪事必须由具备相应资质的机构组织进行，经过更审的。特种作业人员操作证必须有审核签字记录，日期，并加盖有效印章。第五条

11、日常管理特种作业人员必须持证上岗.特种作业人m操作证丢失者，必须按规定及时补办，补办期间，停止其特种（设备）作业.离开特种作业岗位达6个月以上的特种（设备）作业人员，应当重新进行实际操作考核，经确认合格后方可上岗作业.有下列情况之一者，不得再维续从事特种（设备）作业：持证人违章操作造成严重后果的:持证人发现事故随忠或者其他不安全因素未立即报告造成严重安全生产事故的：持证人逾期未申请复审的:复审不合格的：持证人弄虚作假骗取特种作业操作资格证书的：从事工种与特种作业操作资格证书不一致时：持证人身体条件发生变化，不适合从事特种作业的：其他依法可以清退的情形。坚决杜绝委托不具备相应资质的单位对特种作业

12、人员进行培训等违法行为。每年底对特种（设备）作业人员进行调杳摸底，并按时编制特种作业人员培训计划，培训计划和实际培训的情况要及时向上级领导部门反馈信息。2.1.7 节假日期间运行管理制度为保证生产正常运行，项目公司在节假F1.期间特做如下规定。第一条假日到来之前做好设施、设备、管线的维护保养工作.第二条节.假日期间般不安排大的工程项目，处理水量尽量接近日常运行水量,第三条节假日期间污泥运输原则上应照常运行，不能影响运行。第四条各类设施、设备在节假日期间不得随意增加或减少运行台数、组数,如遇特殊情况或运行故由需要停运时，必须及时向主管部门汇报（紧急故障停机后汇报.第五条要加强紧急事故的处理办法，

13、做到快速反应。第六条节假日期间人少，要防止发生意外，不得随意离岗，人走关门.第七条各值班人员应坚持岗位，按时巡视。严禁酗酒、赌博、严格遵守各项安全，操作(技术规程及安全工作制度，防止发生意外事故。第八条节假日期间运行如发生异常情况应及时向值班干部汇报。行政管理制度2.2 行政管理制度2.2.1 总则本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、会议管理制度、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理、报刊及邮发管理等。2.2.2 档案管理1 .归档范围：公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项H方案、通告、通知等

14、具有参考价值的文件材料。2 .档案管理要指定专人负货，明确贡任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。3 .档案的借阅与索取：(1)总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；(2)公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续.借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁授自解印、抄录、转借、遗失。如确属工作需要摘录和更制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和坡制：一般内部档案经总经理办公室主任批准方可摘录和复制.4 .档案的销毁：(D任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料：(2)若按规定需要

15、箱毁时，凡屈率级档案须经总经理批准后方可销毁：一般内部档案，须经公司办公室主任批准后方可料毁。(3)经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。明确责任范围,建立质量货任制。4、系统有效性原则建立质量管理制度及控制措施，形成有效的运行机制，并进行定期考核与评价。3.1.2建立的程序1、确立系统质量控制网络，明确系统各U面的质量负贡人。2、确定质房管理制度，包括旗量例会制度、协调制度、报告审批制度、侦St考核制度和质用信息管理制度，形成项目运营质量保证系统的管理文件或手册，作为项目公司各部门共同遵循的管理依据。3、分析质量控制界面。项目质量保证体系的质量贲任界面包括静

16、态界面和动态界面。静态界面：根据法律、法规、合同条件、项目公司内部职能分工来确定：动态界面：项目运营过程中项目公司与政府各主管部门之间、本项目与其他相关项目之间的衔接配合关系及其货任划分。必须通过分析研究，确定管理原则与协谢方式。4、编制质量控制计划，项目运营管理中技术总工负责主持编制。3.1.3运营质量保证体系图质量保证体系质量保证体系是一个目标控制体系，具有科学性和有效性。1、结构特点（1）多层次（5）环境的因素：1）自然环境因素：指项FI地质、水文、气象条件和其他不可抗力等影响项目运营质量的因素.2）社会环境因素：指对项目运营质量造成影响的各种社会环境因素、项R公司及政府主管部门象导人决

17、策的理性化程度、项目公司的运营管理理念。3）管理环境因素：指项目公司的运营质量保证体系、质量管理制度和政府各主管部门之间的协调等因素“4）作业环境因素：指项目运营现场平面和空间环境条件，各种能源介痂供应，运营的通风、安全防护设施，以及交通运输和道路条件等因素。上述因素对项目质出的影响，具有第杂多变和不确定性的特点。因此，在本项目的质量保证体系中，控制体系主要针对这五大因素分别进行控制，形成相应的控制方案.具体如下：（1）运维人员的质量控制（2）运维工具的痂量控制（3）工艺设施及材料的质量控制（4）运维方案的质量控制（5）运维环境的质量控制4、组织体系项目公司的运营服务包含项目试运营阶段、项目运

18、营阶段（包含保修阶段）至项目移交阶段.结合区域和项目的特殊性设置组织架构，实现运营质量目标、运营成本目标、安全目标、环保目标及运行考核目标等。组织架构纵向设置有总经理级别、副总经理级别、部门经理级别、各工程运营主管级别、班组干部及员工等，界限清晰、职先分明，便于项目运营管理工作分层分步、逐级有序开展。横向设置极盖项目运营期、移交期所有工作内容，下设16个部门，包括采购管理部、工程部、安全管理部、调度中心、湿地运维部、技术部、行政部、公共关系部、人力资源部、法务部、宣传部、审计部、财务部、资金管理部、应急中心、绩效考核部。（1）采购管理部负贡项目运营期招标采购等的采购工作：（2）工程部负贡项目运

19、营阶段各子项工程的维修及大修等工作：（3）安全部负费项目运营阶段的安全管理工作：（4）调度中心负贵项目运营阶段水质、水文等的监测并协训调度湿地运维部的运维工作：（5）湿地运维部负货湿地及河道的运行、维护工作：（6）技术部负竞项目运营阶段技术支持与管理工作：（7）行政部负责项目运营阶段日常行政工作；（8）公共关系部负贡项目运营阶段对外各项协调工作：（9）人力资源部负贡项目运营阶段人员招聘、培训等各项工作：（10）法务部负责项目运营阶段项目合同管理工作：（11）宣传部负责运营阶段资源、环境等宣传工作；（12）审计部负责项目运营阶段各项监督、审计工作；（13）财务部、资金管理部负责项目运营阶段财务及

20、资金管理等工作：（14）应急中心负费运营阶段各种突发应急状况的处理：（15）绩效考核部负责完成各项目标、任务的考核工作。3.1.4 运营质量保证体系文件运营质量保证体系文件的构成：（I）质量方针和质量目标质量方针和质贸目标是项目公司质量管理的方向目标，反应政府及社会对项目运营质量的要求及项H公司相应的质量水平和服务承诺，也是项目公司运营质量管理理念的反映。（2）质量手册质量手册是项目公司质量保证体系的纲领性文件，对项目公司质量体系作系统、完整和概要的描述。（3）程序性文件各种运营、维修和管理的程序文件是质量手册的支持性文件，是项目公司各职能部门为落实侦量手册要求而规定的细则，项目公司为落实质量

21、管理工作而建立的各项管理标准、规章制度都属程序文件范畤。程序性文件主要有以下几种：D文件控制程序：2）质员记录管理程序：3）内部审核程序；4）不合格品控制程序；5）纠正措施控制程序：6）预防措施控制程序：7）运营管理程序：8）监督考核程序。（4）质量记录质量记录是项目质材水平和质址体系中各项质fit活动进行及结果的客观反映。3.1.5 质量保证体系的运行I、运行环境项目质量保证系统的运行环境，主要是指为系统运行提供支持的以下几方面条件：（1）项目的合同结构（管理关系）项目合同是联系建设工程项目运营各参与方的纽带，只有在项目合同结构合理，质量标准和竞任条款明确，并严格进行履约管理的条件卜.，质量

22、保证体系的运行才能成为各方的自觉行动。（2）质量管理的资源配置质量管理的资源配置，包括专职的运维技术人员和质心管理人员的配置.：运维技术管理和侦量管理所必需的设备、设施、器具、软件等物质资源的配置。人员和资源的合理配置是质量保证体系得以运行的基珈条件.（3）质量管理的组织制度项目痂量保证体系内部的各项质量管理制度和程序性文件的建立，为质量保证系统各个环节的运行，提供必要的行动指南、行为准则和评价基准的依据，是系统有序运行的基木保证。2、运行机制（1）动力机制动力机制是系统运行的核心机制，源于公平、公正、公开的竞争机制和利益机制保持合理的供方及分供方等各方关系，才能形成合力（2）约束机制约束机制

23、指的是项目公司内部的自我约束机制及监控效力取决于各主体内部的臼我约束能力和外部的监控效力(3)反馈机制对质量控制系统的能力和运行效果进行评价，并为及时做出处巴提供决策依据(4)持续改进机制应用PDCA循环原理，注歪抓好控制点的设置,，加强歪点控制和例外控制，并不断研究改进措施。3、体系运行3.1项目公司侦量保证体系的运行是在生产及服务的全过程，按质fit保证体系文件所制定的程序、标准、工作要求及目标分解的岗位职贵进行运作。落实质量保证体系的内部审核程序的主要目的是：(1)评价质量管理程序的执行情况及适用性(2)揭露过程中存在的问题，为质量改进提供依据(3)建立质员保证体系运行的信息(4)向外部

24、考核单位提供有效的证据3.2运营质量保证措茂3.2.1 组织保证措施组织是目标能否实现的决定性因素，为实现项目运营质证目标，应充分重视健全质量管理的组织体系。在项目公司组织结构中应有专门的工作部门和符合质量控制岗位资格的专人负货质量控制工作。质量控制的主要工作环节包括：质量目标的分解、编制质量计划、定期检查版量计划的执行情况、采取纠偏措施以及调整质量计划。这些工作任务和相应的管理职能应在项目运营管理组织设计的任务分工表和管理职能分工表中标示并落实。应编制项目质量控制的工作流程，如：（I）定义项目质量计划系统的组成：（2）各类质量计划的编制程序、审批程序和计划调整程序等.质量控制工作包含了大量的

25、组织和协调工作，而会议是组织和协调的重要手段，应进行有关质量控制会议的组织设计，以明确：（1）会议的类型：（2）各类会议的主持人及参加部门和人员：（3）各类会议的召开时间:（4）各类会议文件的整理、分发和确认等。1、组织体系保障我公司导入IS09001.、ISOMOo1、ERP等先进管理工具，并通过长期的运行管理实践，积累了大量的经验，形成了-整套水处理系统运营管理的方法一一5S管理，建立了有我公司特色的信息化管理系统、现场目视化管理、应急处理系统、培训考核系统、档案管理系统，通过先进的运营管理体系实现组织管理保障,对木项目而言，项目公司将采取如卜组织保障措施：（1）建立健全完备的生产管理机构

26、：（2）对职工进行必要的资格审查：（3）组织操作人员上岗前的专业技术培训：（4）聘请有经验的专业技术人员负货技术管理工作：（5）建立健全包括岗位责任制和安全操作规程在内的管理规章制度：（6）对人员定期考核，并实行奖惩措施：（7）组织专业技术人足提前进岗，参与施工安装、调试哙收的全过程，为今后的运转莫定基础:（8）组织参加全国水处理行业技术情报的交流活动。2、人力资源保障经过多年对水处理的运营管理工作，我们已经培养出一个成熟的运行管理队伍。目前，我公司从事运行管理的现场运营人员近千名，长期工作在第一他，熟悉各种水处理工艺，了解各种水处理的常规设备和非标设备的工作特点，在系统的维护和设备的维护和维

27、修方面有丰需的经验，能够有针对性的制定预防性维修和保养计划。在保证系统正常运行的同时，有效的降低运行成本。对本项目，公司将采用集中的水务运营人才库，保障人力资源统一调配。3.2.2 管理保证措施木项目质量控制的管理保证措施涉及：管理的思想、管理的方法、管理的手段、运营维修模式、合I可管理和风险管理等。在理瞅组织的前提下，科学和严谨的管理显得十分重要。建设工程项目质量控制在管理观念方面存在的主要问题是：（1）缺乏质量计划系统的观念一一分别编制各种独立而互不联系的计划，形成不了计划系统：（2）缺乏动态控制的观念一一只重视计划的编制，而不重视及时地进行计划的动态调整：（3）缺乏质量计划合理性判断与确

28、定的观念一一合理的质量计划是保证项目运营总目标实现的基础。为实现质量目标，不但应进行质量控制,还应注意分析影响工程质量的风险,并在分析的基咄上采取风险管理措施，以诚少质量失控的风险量。常见的影响项日运营质量的风险如下：（1）组织风险（2）管理风险（3）合同风险（4）资源（人力、物力和财力）风险；（5）技术风险等。重视信息技术（包括相应的软件、局域网、互联网以及数据处理设备）在质量控制中的应用。虽然信息技术对质量控制而言只是一种管理手段，但它的应用有利于提高质量信息处理的效率、有利于提高质量信息的透明度、有利于促进质St信息的交流和项目项目公司各部门的协同工作。1、建立健全各项侦量管理制度主要质

29、量管理制度有：质量货任制及保证金制度：技术文件复核制度：化物检验制度；旗量自检制度；维修或大修工程检查签证制度：日常巡检与定期检查制度：日常定期质量教育制度：工艺流程规范操作制度；资料规范整理制度：质量例会制度；工程质量报告制度：质量事故处理报告制度。2、建立完善的巡检制度只有强而有效的巡检办法，才能了解到设备运行的状态，那就应该建立完善的巡检制度，做到“三定”（定人、定点、定内容）标准，将巡检结果及时记录下来，形成了解设备运行状态的第一手资料。3、建立项目公司应急管理体系项目公司首先对可能发生的、妨碍项目设施正常运行的因素进行预测、辨识和分析，据此建立项目公司应急管理体系，明确各部门的职贡及

30、应急工作程序。同时制定突发事件的处置流程及管理方案，有效地处置突发事件，统筹安排各部门应急工作任务，加强各部门的协调与合作，在日常管理工作的基础上开展重大事故预防工作.4、PDCA循环的质量管理方法：计划P（P1.an）：确定侦量目标、制定实现质员目标的行动方案（定目标、定方案）实施D(Do):将质量的目标值转换为质量的实际值。实施前，根据质量管理计划进行行动方案的部署和交底。检查C(Check)：是检查是否严格执行了计划的行动方案：二是检查计划执行的结果.处置A(Action)：分为纠偏和预防改进两个方面。3.2.3 经济保证措施建设工程项目运营质量控制的经济措施涉及资金需求计划、资金供应的

31、条件和经济激励措施等。为确保质量目标的实现，应编制与痂量计划相适应的资源需求计划，包括资金需求计划和其他资源(人力和物力资源)需求计划，以反映项目运营各时段所需要的资源。通过资源需求的分析，可发现所编制的质量计划实现的可能性，若资源条件不具备，则应调整质量计划。资金供应条件包括可能的资金总供应量、资金来源以及资金供应的时间。(1)项目公司将每年根据设备设施的维护、大修、重置及升级改造计划制定相应的投资计划：(2)资金计划主要由各运营部、采购部及工程部负费完成，相应的副总审批后，报项目公司批准后实施：(3)资金计划获得项目公司审批通过后，由各部门根据资金计划编制月度资金使用计划，经财务部和项目公

32、司总经理批准后实施：(4)财务部按资金使用计划备足资金，确保项目设备、设施获得良好的维护保养。3.3.4技术保证措施本项目运营质fit控制的技术措施涉及时实现质量目标有利的运营维护方案、维修及大修技术方案的选用,不同的运营维护方案、维修及大修技术方案会对项目运维J贞曼产生不同的影响。运营维护方案对项目运维质量有直接的影响，在决策其选用时，不仅应分析方案的先进性和经济合理性，还应考虑其对质量的影响。在项目运营管理质量目标无法保证时，应分析是否项目边界条件有变化，是否存在运营维护技术的影响因素，为实现质量目标有无进行技术改造或是改变运营维护技术及工具器械的可能性。在维修及大修工作开展前，特别是在维

33、修及大修技术方案确定时，应对维修及大修技术与项目运营质量的关系做分析比较。在项目运营管理质量目标无法保诙时，应分析是否是否存在维修及大修技术的影晌因素，为实现质量目标有无进行技术提升的可能性。将信息技术融入运营管理利用水联网、大数据、云计算、移动互联网等新一代信息技术，通过智能设备立体感知信息的全方位变化，对海量感知数据进行传输、存储和处理，并基于统一融合和互联互通的公共服务平台，实现大数据时代下对水务业务数据的智能分析，以更加精细、动态的方式服务于本项目运维的各个环节，从而达到“智怒管理”的目标.第四部分维护质量指标和保障措施根据本公司的管理目标及质量方针，为运营管理好湿地公园，制定如下维护

34、质量指标及保障措施：4.1维护质贵指标:房屋管理与维修养护外观1、房屋外观完好、整洁、外墙面破、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。2,室外招牌、广告、霓虹灯按规定设置,整洁、统、美观、无安全隐患和破损等现象。共用设施设备管理管理制度1、公用设施设备完好，不得而知随意改变用途。2、制定各种设施设备运行、使用、维护的操作流程、作业指导书、保养计划等管理制度并严格执行。3、各类操作人员均持证上岗并严格培训。4、制定完善有效的应急措施。5、建立完备的质量保证和检查制度。6、各类设施设备档案资料齐全，管理有效.给排水系统1、设备运行正常，设施完好率98M2、二次用水有严格的保障措施，水质符合生标准.3、停电

35、、停水预先通知4,化炎池、雨水井、污水井定期疏通清洁,井盖齐全完好，排放畅通。5,排水管、明暗沟排水畅通无阻、无积水、无塌陷“供电系统1、设备运行正常，配电室管理符合规定。2、路灯、楼道灯等公共照明设需完好率98心积水9弱电设备提供某种特定功能的电子装置是否正常工作，包括通讯设备、监控设备、广播设符等每天必须安排巡检，保证弱点设备24小时正常工作发现相应的电子装置非正常运转，应立即上报工程处，由有相应资质的专业单位进行维修、更换质量及质垃保证规范弱电设备正常工作，无工作百区10防的装置检杳防雷装置是否正常工作每周巡检，加强雷雨天的巡检工作，发现问题及时上报处理发现破损及时上报处理，并由工程处负

36、责维修、整改符合避雷规范要求防雷装出正常工作，无安全隐患11步行梯、楼房敢水等设施检杳步行梯是否存在开裂，楼梯护栏是否完好，楼房散水周困有没有垃圾围堵每月巡检，发现问题集中维修散水垃圾由物管负员清理，楼梯开裂以及护栏破损由工程处负责维修质量及质量保证规范保持完好以及使用功能正常12公用照明照明灯具、开关、线路维修每周检三一遍，发现问题及时维修由管理处维修人员负责按原设计要求维修照明灯具及控制开关工作正常13上卜.水管接口、管道漏水、堵塞每周检查一遍，发现问题及时维修由管理处实施按原设计标准执行管道无破损，流水畅通，无渗漏14房屋设置沉降规测点，每月每月进行沉降观测，并若发现沉降,由工程质量及质

37、量无安全隐患组织专业施工队伍进行修靖、更换4园区木质构建是否存在油漆剥落，木质构建受损每周组织巡检，做好巡查记录发现油漆剥落，由工程处组纵修复,木质构建受损，由工程处组织专业施工队伍进行修缮公共设施管理规范木质构建完好，不影响正常运行，无公众投诉5室外照明路灯、草坪、景观灯，其他照明路灯及其它照明每周检杳一次，及时修史,每年1次油漆，电流及漏电测试由管理处修理人员实施按原设计要求进行照明正常，灯罩完好，灯杆无破损6公共区域监控检查公共区域监控是否正常工作每天巡检，及时上报维修公共区域监控不工作，由工程处组织专业队伍进行维修1、公共安全管理条例2、公共设施管理规范保证公共区域监控24小时正常工作

38、7出护网检查护栏护网是否存在破损每周巡检，做好检直记录，发现破损及时修补由工程处组织人员对破损及丢失部位进行及时填补、维修1、公共安全管理条例2、公共设施管理规范保证护栏护网完好无损，不存在安全隐患8沟渠池井地下管道雨水井,污水井，化费池、每月检查，每年雨季前对直排管疏通，发现破损及时管理处负责实施按原设计要求进行井盖井壁完好少污积、无堵阀门井及污水直排地下管网修史,化粪池每年清坑1次塞9绿化树林、草坪、景点每年委托专业单位实施日常维护景点维护管理处与专业单位通力合作按原设计要求进行草木生长良好无枯死，景点运作正常10水池蓄水池、水箱每2个月检查保养1次，每年消毒、清洗1次由管理处负成委托专业

39、单位实施按卫生标准执行确保水质清洁卫生，达到市饮用水标准11消防管网管网，室外消火栓,每年1次放水，去除管内污水，室外设施上油漆，管口封渝牛油管理处负贯实施按原设计要求进行管网无漏水，室外设施红色油漆鲜亮，管口灵活，便于操作12公用林上交通导向牌标识牌警示牌每周抽查每月检查每年普查管理处实施按原设计要求进行所有标牌100%完好13其他公共设施垃圾房垃圾箱垃圾桶每周清洗每月检查每年逐步更换管理处实施按原设计要求进行所有设施100%完好5.3排水系统管理方案I、化粪池每年清理1次（三级、四级、五级2次）,出入F1.畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场：2、屋面落水管落水口

40、等保持完好，开裂、破损等及时更换；3、每半月消扫1次（四级、五级每周）推水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草：排水畅通，无积水：4、每年对地下管井彻底疏通I次（三级半年，四级每季，五级2个月），清理管道的垃圾。井盖上无污渍、污物，堵塞及时疏通。5.4物业内标志及标牌管理方案1、建筑标识2、设备标识3、标志及标牌管理养护(1)各设备使用标牌标志应有专人负员.(2)所有标牌标志应登记造册，并注明使用范闱、权限。(3)标志、标牌的使用应按照国家或行业标准设巴。(4)检查设符运行时，同时检查标识是否完好。(5)标牌标志不破损、调色、调字应及时更新。(6)标牌可悬挂和磁吸二种方式。5.5雒修及

41、回访流程1、维修：维修工在做例行维修枪行时，发现哪里.有问胭，马上记录并登记清楚，上报维修主管。2、专业分工维修主管根据报修项目的种类，把维修单签发给各专业维修工或移交公司维修中心紧急处理，对于存在结构上的缺陷，及时通知开发商、施工单位或有关部门处理。3、仓库领用各专业维修工凭房屋管理员卷发的维修单到仓库领用工具、材料，保管员登记用途、地点：工具、材料的象用实行“人签字制”。4、维修单返回（I）各专业维修工在每天卜.班前将已完成的和未完成的维修单分开交回小区维修主管。未完成的要注明原因，由主管第二天再行安排。中、大修项目维修主管与公司联系后必须在三天内给予明确答复。（2）维修完毕的项目，维修工

42、必须准确填写维修材料、维修工时、维修人签名。（3）汇总维修完毕的项目，每天下班前由维修主管建立维修台帐，填写“修理汇总表”。于每月交保管员处，进入档案（电脑和资料档）。5、回访（1）回访种类分工D回访的种类可分为维修【可访、投诉回访、物业管理股务质SH可访。2）维修回访一一维修工、维修生管、管理处主任、保安员、管理员、收费历：3）投诉回访管理员、各岗位主管、保安队长、管理处主任：4）物业管理服务质量回访一一维修部主管、保洁绿化主管、保安队长、管理处主任、公司指定人（2）回访的形式回访可采取电话、上门、观望、检查、书信、座谈会、巡逻、维修、保洁等工作时的交流、沟通。（3）回访的流程和工作内容1）

43、维修回访 主要内容：维修工的服务态度，工作效率，维修状况（现场清理），游客满意度（满意、基本满意、不满意）： 在周五由管理处主任指定保安、管理员等执行本星期回访任务：接受任务者需到维修部领取维修台帐0： 回访后及时填写回访记录，并招（维修台帐）返回维修部： 维修同访率控制在60%.2）投诉回访 管理处接到投诉后应指派专人处理，做好记录及时处理，并把处理情况反馈游客： 回访时应向游客讲明情况、原因、处理意见，讲明处理方法的政策依据： 投诉回访率100%,处理率100K3）物业管理服务质量回访 公司每，印发游客意见征求书3分发给游客 迎春座谈会 随访 投诉后的回访第六部分运营期保险方案本项目在全生

44、命周期均制定了完善的保险方案，其中运营期的保险方案如下：6.1 投保险种项目公司在开始商业运营日或该日之前自费投保并在整个运营期内保持下列险种的保险。但是，如果从保险公司处无法获得，或无法以合理的商业条件获得该等保险，则顼目公司方没有义务获得该保险，除上述规定外，这种情况不解除或限制项目公司在本项下的义务。6.2 财产一切险责任范围：对构成项目设施组成部分的、正在使用的并位于项F1.范用内所有建筑物、构筑物、厂房、设备、机器、化学品、零备件和其它材料和/或不动产所有灭失或损坏的所有一般及惯常的可保风险，（包括但不限于火灾、雷电、爆炸、自燃、风暴、暴雨、台风、洪水、水害、旱灾、恶意破坏、撞击、地

45、震、沉降和倒塌）。保险金额：项目设施的全部重置价值。保险期间：以年为单位，可续延。被保险人：项R公司、平阴县水务局或两目公司选定的其他方（条件是：其它方拥有或可获得此保险项下的可保利益）。6.3 （财产一切险之）业务中断险贡任范围：在12个月的保障期内（投保的中断期间），因财产一切险保险单项卜.所承担的可保风险造成的业务中断或受到干扰而产生的利息、附加利息及规定的常规费用的损失。保险金额：等于12个月保障期发生的利息、附加利息、计划的本金付款和规定的常规费用的全部金额.保险期间：以年为单位，可续延。被保险人：项目公司及项目公司选定的其他方（条件是：其它方拥有或可获得此保险项下的可保利益）。6.

46、4 机器故障损坏险贡任范围：对构成项目设施组成部分的任何机器、厂房、辅助设备的突然和不可预见的有形损失或损坏的保陵.保险金额：所有厂房、机器、设备等的全部重置价值。保险期间:以年为单位，可续延。被保险人：项目公司、平阴县水务局或项目公司选择的其他方（条件是：其它方拥有或可获得此保险项下的可保利益）。6.5 （机器故障损坏险之）业务中断险责任范围：在十二（12）个月的保障期间（投保的中断期间），由于机器故障损坏险项下承保的可保风险的损失或损坏所造成的业务中断或受影响而引致的应支付的利息、附加利息和规定的常规贽用0保险金额：等于12个月的保障期内发生的利息,附加利息、计划的本金付款和规定的常规费用的全部金额。保险期间：以年为单位，可延续，被保险人：项目公司及项目公司选择的其他方（条件是：其他方拥有或获得此项保险项下的可保利益）.