公墓管理员国家职业技能标准（征求意见稿）.docx

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1、公墓管理员国家职业技能标准（2021年版）1 .职业概况1.1 职业名称公墓管理员81.2 职业编码4-10-06-041.3 职业定义从事公共墓园和墓地维护管理、墓穴施工，并提供骨灰寄存、安葬和祭奠等殡葬服务工作的人员。1.4 职业技能等级本职业共设五个等级,分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。其中：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工分墓地管理员、田灰管理员2个工种，二级/技师、一级/高级技师不分工种。1.5 职业环境条件室内、外，常温。1.6 职业能力特征具有一定的学习、动手、计算、观察、分析、判断、语言和文字表达以及人际沟通能力：身心健康，视

2、觉、嗅觉、听觉正常。1.7 普通受教育程度初中毕业（或相当文化程度）。1.8 职业参考学时五级/初级工200标准学时，四级/中级工180标准学时，三级/高级工160标准学时，二级/技师140标准学时，一级/高级技师120标准学时.1.9 职业技能鉴定要求1.9.1 申报条件一一具得以下条件之由,可申报五级/初级工：本职业包含超地管理员和仃灰泞理员两个工种.（I）累计从事本职业或相关职业Ce工作1年及以上。（2）本职业或相关职业学徒期满。一一具备以卜条件之一者，可申报四级/中级工：3）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2

3、）累计从事本职业或相关职业工作6年及以上。（3）取得技工学校相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）：或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证出的在校应届毕业生）。具备以下条件之者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证出（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业iE书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）：或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书,并

4、具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，笈计从事本职业或相关职业工作4年及以上。”本职业I公螫管理员,下同.相关职业：驻地管理员、殡仪服务员、园林绿化工、草坪园艺师、盆景工、假山工、插花花艺师，下网.技工院校相关专业I园林技术、物业管理，环境艺术设计、计算机网络

5、应用，石材工艺，下同3本专业I中职：现代殡仪服务与管理：高职高专I陵园服务与管理.下同.相关专业：中职：民政检理、公共生业管理（P生毒业管理）、园林工程；原职i专：现代嫔葬服务与管理、民政代理、公共事业管理、园林工程；普通商校：社会工作、公共事业泞理、园林，下网.（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上：或取得本职业或相关职业预备技册证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。（3）取得相关专业助理工程师等初级专业技术职称后，并在服务一线从事技能工作3年（含）以上。取得相关

6、系列（专业）中级职称及以上。一一具备以下条件之者，可申报级/高级技加：（1）取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作4年及以上。（2）取得相关系列（专业）中级职称后，并在.服务线从事技能工作3年（含）以上。（3）取得相关系列（专业）副高级职称及以上。192鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机号等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求：技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平：综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和

7、审杳。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。职业标准中标注“”的为关键技能.如考生在技能考核中未达到该技能要求的，则技能考核成绩为不合格。1.9.3 监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:15,且每个考场不少于2名监考人员：技能考核中的考评人员与考生配比1：5,且考评人员为3人（含）以上单数；综合评审委员为3人（含）以上单数。1.9.4 鉴定时间理论知识考试时间不少于90min,技能考核时间不少于90min,综合评审时间不少于20min01.9.5 定场所设备理论知识考试在标准教室或计算机机房进行：技能考核在专业实操考

8、核教室、公墓业务或骨灰寄存场所进行，各技能考核场所考核工位不少于3个,配备必需的设备、用具和相关材料。2 .基本要求2.1 职业道德1. 1.1职业道德基本知识2. 1.2职业守则（1）解客户难，热忱勤勉.（2）做惠民事，生态节俭。（3）怀敬畏心，事死如生。（4）行文明礼，慎终追远.3. 2基础知识4. 2.1殡葬改革基本知识（1）殡葬事业发展概况。（2）殡葬的社会功能与作用。（3）嫔葬管理的方针和基本任务。（4）殡葬改革的主要政策和基本经验。5. 2.2公墓管理基本知识（!）墓葬制度的形成与发展。（2）公墓管理的基本原则和主要内容。（3）公墓管理规范与服务质量标准。（4）建慕主要材料及其使用

9、特点。（5）公墓主要园林植物特性及其养护要点。（6）公墓档案建设与管理知识。6. 2.3骨灰管理基本知识（1）骨灰寄存和安放知识。（2）骨灰保管和查验知识。（3）骨灰安葬和防护知识.（4）件灰祭奠和档案知识。7. 2.4接待咨询基本知识（I）接待客户常识。（2）咨询洽谈知识。（3）服务引导常识。（4）悲伤辅导知识。8. 2.5殡葬礼仪基本知识（1）传统葬祭礼仪知识。（2）主要民族和宗教信仰者葬祭礼仪。（3）现代安葬礼仪知识。（4）现代祭奠礼仪知识.9. 2.6公墓安全防护常识（I）公墓防火常识。（2）公墓防盗常识。（3）公墓丑生防疫常识。10. 2.7生命教育基本知识（1）殡恭文化策划与传播知

10、识。（2）网络祭奠与计算机应用知识.（3）人文殡葬内涵。（4）生.命教育要点。11. 2.8相关法律法规标准（I）中华人民共和国劳动法相关知识。（2）中华人民共和国民法典相关知识。（3）中华人民共和国消费者权益保障法相关知识。（4）中华人民共和国传染病防治法相关知识.（5）中华人民共和国突发事件应对法相关知识。（6）中华人民共和国消防法相关知识。（7）中华人民共和国环境保护法3相关知识.（8）殡葬管理条例相关知识。（9）殡葬领域国家和行业标准相关知识。3 .工作要求本标准对公墓管理员五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级i级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，商级别涵盖低

11、级别的要求。3.1 五级/初级工3.1.1 墓地管理员功能工作内容技能要求相关知火要求1.接治引导1.1接洽咨询1.1.1能根据岗位需求做好自身工作准备1.1.2能根据岗位需求做好工作环境准得1.1.3能根据岗位帑求做好岗前设缶用品准备1.1.4能使用行业用语及规范行为接恃客户1.1.5能介绍跳地概况1.1.6能通过询问了解客户的基本离求1.1.1菜地管理员眼饰、仪容、仪我要求1.1.2 岗位工作环境准仁要求1.1.3 岗前设备用品准备要点1.1.1 1.4覆葬行业文明用语和规范行为要求1.1.5 墓地基本情况1.1.6 咨询沟通的基本方法1.2引导订螫1.2. 1健审核客户讨藏资格1.2.2

12、 能向客户介绍样品墓主体文化及隼型特点1.2.3 能根据客户需求引导客户选择合适的部里与她位1.2.4 健与客户签订盛位相关服务协议1.2.5能宣传节地生态安葬相关内容1.2.1订怂资格审核要求1.2.2样品慈主体文化及猿型知识1.2.3 引导订赛的技巧1.2.4 茗位相关服务协议的签订方法及注意项1.2.5 节地生态安葬相关耍求2.安养服务2.1安葬准备2.1.1能核验安葬业务信息2.1.2能做好安葬工作准备2.1.1安葬业务信息核验方法2.1.2安葬准备工作要求2.2葬礼服务2.2.1能介绍茶木安葬礼仪2.2.2能主持基本安葬仪式2.2.1安葬基本礼仪知识2.2.2祭本安葬仪式的流程与主持

13、方法2.3安Im工2.3.1能在安弗过程中进行开穴和封穴2.3.2能按照施工规定安装熟体附底物件2.3.1开穴与的穴施工注意事项2.3.2墓体附履物件的特性和安装方法3.祭3.1祭奠引导3.1.1徒介绍墓地祭典的程序和内容3.1.2能说明电地祭典的要求3.1.3能介绍网络祭奠业务3.I.I部地祭奥有关知识3.1.2盆地祭奠的要求3.1.3网络祭货方法英服务3.2祭礼服务3.2.1能布置祭奠礼仪场地3.2.2能主持基本祭奠礼仪3.2.3能开展代客祭扫礼仪服务3.2.1祭贫场地的环境布置3.2.2荔地祭典礼仪的主持方法3.2.3代客祭扫礼仪服务的内容和要求4.1猿地维护4.I.1便对墟区堪本设施进

14、行日常锥护4.1.2施按规定处理客户提出的宥关羲体日常维护事宜.1.3使对墟区配套设施进行口常锥护4.1.1或区基本设施日常淮护内容与方法4.1.2墓体构造与建基材料养护特性4.1.3藏区配套设施的口常燃护内容与方法4.维护管理4.2技术管理I.2.I能运用计算机软件办理日常业务4.2.2能进行墓地环境保洁4.2.3徒对标区园林植物进行口常管理1.2.4能按照消防要求使用消防5S材2.5能排查墓区的安全隐忠4.2.1计并机软件的操作方法4.2.2外地环境保洁的方法1.2.3菰区园林植物日常管理的内容与方法4.2.4常用消防器材的使用方法1.2.5藏区安全院也排杳方法4.3档案管理4.3.1能进

15、行落地业务档案资料的收%1.3.2能进行茶地业务档案卷内文件的整理1.3.3能对墓地业务档案资料进行安全保甘4.3.1菜地业务档案资料收集的内容43.2落地业务档案卷内文件的整理方法4.3.3墓地业务档案资料安全保管方法3.1.2骨灰管理员职业动防工作内容技能鬟求相关知识央求1.接待治谈1.11.1.1能根据岗位需求做好自身工作准备1.1.2能根据慨位传求明确恂位职责与任务I.13能根据悔位福求检宣完善服务设施设缶1.1.4能根据慨位需求做好慨前工作环境及工作用品准备1.1.5能使用行业用语及视他行为开履职务1.1.6能通过接待咨询了解客户的肱木需求1.1.1 骨灰管理员服饰、仪容、仪表要求1

16、.1.2 徵位职责与任务清单1.1.3 服务设施设备使用方法1.Ir工作环境以及相关用品的准符襄求1.1.5殡葬行业文明用语和规范行为要求1.1.6咨询沟通的基本方法1.2业务洽谈1.2.1 能介绍骨灰管理服务项目1.2.2 能介纽什灰寄存、祭奠等相关殡葬用品1.2.3 能与客户签订骨灰管理眼务协议1.2.4 能宣传节地生态安葬相关内容1.2.1骨灰管理项目内容1.2.2版算用品种类、性能和特点1.2.3廿灰管理服务协议签订方法及注J&事项1.2.4节地生态安葬相关要求2.寄存保管2.1业务办理2.1.I能对骨灰进行查验并核对相关手续2.1.2能检汽行灰盒质状井迸行登记和标识2.1.3能办理件

17、灰寄存、坟存相关业务2.1.4徒运用计稣机软件办理骨灰寄存业务2.1.I仃灰JS验方法和接收程序2.1.2件灰盒质证查验方法2.1.3骨灰寄存、续存等相关业务办理流程及方法2.1.1计算机软件办理骨衣寄存业务流程2.2骨灰保管2.2.1能对骨灰寄存场所进行清洁消毒2.2.2能为客户安全保管件灰2.2.3能指导客户安放液取骨灰2.2.4能完成骨灰安放诙取的核转工作1.1.1 I骨灰寄存场所清油消毒方法1.1.2 骨灰安全保管要求1.1.3 骨灰安放领取注意小项1.1.4 骨灰安放簇取的核对内容3.祭更JK务3.1祭奠引导3.1.1能引导客户了解骨灰祭莫的程序和内容3.1.2能引导客户了解骨灰祭奠

18、的要求3.1.3健向客户介绍网络祭览业务3.1.1件灰祭莫的程序要求3.1.2什灰祭奠的内容要点3.1.3网格祭典要求3.2祭礼服务3.2.1健健好祭奠伐式的准缶工作3.2.2 施主推骨灰基本祭典仪式3.2.3 能开展代客祭扫礼仪服务1.1.1 1骨灰祭典仪式准备1：作斐来1.1.2 骨灰基本祭览仪式主持技巧1.1.3 代客祭扫礼仪服务要求4.维护管理4.1安全管理1.1.1能使用消防设备寄材1.1.2能对消防设备进行维护-I.1.3能用依骨灰寄存场所安全1.患4.1.1消防设备渗材使用方法4.1.2消防设备维护方法1.1.3骨灰寄存场所安全碘忠捧女方法4.2K宝管J1.2.1能收集骨灰业务档

19、案资料1.2.2能对骨灰业务档窠资料进行整理1.2.3能利用计算机为客户办理骨灰业务档案皆询业务1.2.4能保护客户骨灰业务档案隐私1.2.5能进行骨灰业务档案安全保管4.2.1骨灰业务档案资料收集的内容42.2骨灰业务档案卷内文件的整理方法1.2.3 计算机查询骨灰业务档案的探作流程1.2.4 骨灰业务档案Ia私注意；，！1.2.5 骨灰业务档案安全保管方法3.2四级/中级工3.2.1墓地管理员9UE功能工作内容技能央求相关知织要求1.接治引导2. 安葬服务3.祭其服1.1接治客户1.1.I能通过治谀沟通了解客户消费类型1.1.2能根据客户消费心理和消费类型提出I常建议1.1.3能对客户进行

20、悲伤辅导1.1.1 版葬消货类型1.1.2 俄葬消费心理1.1.3 悲伤辅导方法1.2引导订购1.2.1能介绍as区环境景观1.2.2能介绍本地区优良传统殡葬文化1.2.3能设附样品及展示区1.2.I瓶养环境琳观的相关知识1.2.2阳葬传统文化相关知识1.2.3样品盛展示规则2.1安葬引导2.1.1能办理墓地合养业务2.1.2能介绍Rfi葬品的寓意及擅放位百2.1.3能提出安葬礼仪程序的建议2.1.1能介绍蔡博文撰写的程序和内容2.1.5能介绍本地区主要民族的安葬礼仪2.1.1零地合葬业务流程1.1.1 1.2常用题养品及其使用方法2.1.3 常用安葬礼仪的相关知识2.1.4 h碑文撰写要求2

21、.1.5 本地区主要民族安葬礼仪知识2.2葬礼服务2.2.1 能制定个性化安养礼仪方案2.2.2 能按照客户个性化需求布置安葬牝仪场地2.2.3 2.3能主持个性化安葬礼仪2.2.1个性化安葬礼仪方案的JM定方法2.2.2个性化安葬礼仪场地布21要求2.2.3个性化安葬礼仪的主持方法3.1祭奠引导3.1.1能根据客户需求介绍祭典服务的相关内容3.1.2能根据客户需求提出祭典程序与内容的建议3.1.1祭奠服务的相关知识3.1.2不同类型客户的祭奠需求I1.务3.2祭礼服务1.1.1 1能制定个性化祭范仪式方案1.1.2 施布巴个性化祭典礼仪场地1.1.3 能主持个性化聚英仪式1.1.4 健提供远

22、程祭典礼仪服务3.2.1个性化祭典仪式方案的制定方法3.2.2个性化祭奠牝仪场地的布翼要求3.2.3个性化祭奠仪式的主持方法3.2.4远程祭奠礼仪服务的内容和要求1.维护管理4.1墓地维护1.1.1使识别墓体基本结构图4.1.2能对菜料进行外形尺寸验收I-I-3能对墓进行稳固性检查和加固处理I.1.4能检件并评定茁的受执程度及等级1.1.能指导修史药的受损螂分1.1.1整体茶本结构图的类别1.1.2磐科验收方法4.1.3幕的值固性及较和加固处理万法4.1.43S的受损程度及等级评定方法1.1.5荔材表层维护处理方法1.2技术管理-I-2.I能制定蔡区环境保洁方案1.2.2能时墓区常见植物痫虫害

23、进行监测1.2.3能及时处理业务突发事件4.2.1墓区环境保洁方攵的主要内容1.2.2嘉区常见植物病虫古监利的技术要求1.2.3处理业务突发事件的技能4.3档案管理1.3.1能对螫地业务档案进行立卷归档4.3.2能划分墓地业务档案资料保管期限1.3.3鲍利用计算机查调业务档案资料1.H1-H1.业务档案.卷出档方法4.3.2富地业务档案资料保管期限1.3.3计算机春调业务档案资料方法职业动防工作内容技能襄求相关知识襄求1.接特治谍1.1接待客户1.1.1 1.1能通过观察和交谈判断客户消磔奘不1.1.2 能掌握客户消费心理特征1.1.3 能根据客户的不同心理提出骨灰管理建议1.1.1殡养消费类

24、型1. 1.2瓶界消费心理特征1.1. 3骨灰泞理要求1.2业务洽谈1.2.1能向客户介绍什灰管珅内容与特点1.2.2能向客户介绍廿灰寄存格位类别1.2.3能向客户提出什灰寄存、祭典等殡葬用,M的使用建议1.2.4健布置眼葬用品展示区1.2.1竹英管理内容要点1.2.2骨灰寄存格位类别知识1.2.3骨灰寄存、祭典等戕葬用品的使用方法1.2.4赛界用乱展示区布置更求2.存保管2.1业务办理2.1.1能向客户介绍多样性的死我寄存形式2.I.2*f/按规定处置无人认饭的件灰2.1.3能利用计算机远程为客户办理前灰续存业务2.I.I计灰寄存形式和种类2.1.2无人认领的竹灰处况注意事项2.1.3远程骨

25、灰续存业务办理流程2.2骨灰保管2.2.I能对寄存骨灰进行定期核查2.2.2能对件灰的保管条件进行查验和改进2.2.1骨灰寄存日常健妒方法2.2.2骨灰保管条件查验和改进方法3.祭:X服分3.1祭典引导3.1.1能按规定引导无骨灰寄存证的客户完成祭览活动3.1.2能开展网格祭蕤相关服务3.1.1无骨灰寄存证祭燧要求3.1.2网络祭览相关服务操作流程3.2祭礼服务1.1.1 I能提供甘灰祭英的基本文书服务1.1.2 能布置骨灰祭奠场所1.1.3 能遑供远程鸵奥礼仪服务1.1.1 2.1骨灰祭奠文书服务内容1.1.2 件灰祭典场所布置方法1.1.3 远程祭奠礼仪服务要求4.维4.1安全管理4.1.

26、1能对服务设备用具进行维护4.1.2能对安全疏泯设施进行管理4.1.I服务设自用具维护方法-1.1-2安全疏散设砥管理规定护管理4.2档窠管理1.2.1能对骨灰业务档案进行立卷归档-1.2.2能划分件灰业务档案资料保管期限4.2.1 骨灰业务档案立卷归档的要求与方法4.2.2 骨灰业务档案资料保管期限划分方法3.3三级/高级工3.3.1墓地管理员职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.接治J1.导1.1接洽客户1.1.1 能提供i丁蕤后续咨询服务1.1.2 能处理客户投诉I-1.1.订慕后续咨询服务要求1.2处理客户投诉的方法1.2引导订藤1.2.1便了解客户的心态并引导订藏1.2.2 健解决

27、订蕙过程中出现的业务纠纷1.2.3 能宣传文化名人舞地1.2. 1客户心态与消跄的关系1.2.2 业务纠纷解决的方法1.2.3 文化名人菜地在公型文化徨设中的意义2. 安界JK务3. 祭英服务4.维护管2.1安羿引导2.1.1能制定蓦养随葬品的使用方案2.1.2能介绍生态安葬的液程和内容2.1.3能介绍并办理迂界业务2.1.1客户类型与随葬品选择2.1.2生态安葬的某木流程和内容2.1.3汪葬的基本流程和内容2.2葬礼服务2.2.1能制定牛态安葬礼仪方案2.2.2能布Jr生态安养礼仪场地2.2.3能主持生态安葬礼仪1.1.1 1生套安葬礼仪方案IM定技能1.1.2 生态安葬礼仪场地布置方法1.

28、1.3 生态安葬礼仪的主持方法3.1祭奥引导3.1.1健制定生态文明祭奠礼仪方案3.1.2能制定网络祭典相关眼务方案3.1.1生态文明祭奠方式的内容3.1.2网络祭览眼务的内容3.2祭礼服务3.2.1 能主持生态文明祭奠礼仪3.2.2 能开展网格祭奠服务3.2.3 能根据存户需求撰写祭文3.2.1生态文明祭奠礼仪的主持方法3.2.2网络祭奠服务要求3.2.3祭文撰与规范与要求4.1墓地维护1.1.1能识别墓区翦本规划图1.1.2能对翳材进行历fit验收%1.3能进行蕤体安全监测1.1.4能进行墓体维护管理1.1.1墓区规划图的类型知识4.1.2薨材质反验收的内容1.1.3慕体安全监测的方法1.

29、1.4墓体雉护管理的内容现4.2技术沟理1. 2.1能拟订有关墓区应急预案-1.2.2能制定业务安全管理办法和工作程序4.2.3能进行墟施业务数据的统计分析4.2.1S区陶急预案的相关知识4.2.2业务安全防范和设施防理规定1.2.3墓地业务数擀分析统计知识4.3档案管理4.3.1能进行第地业务档案的登记1.3.2能进行落地业务资料档案价（ft的鉴定4.3.3能对她地业务档案费料进行数字化开发利用I.3.I磐地业务档案登记的相关知识4.3.2墓地业务资料档案价fft咨定原则1.3.3整地业务档案资料数字化开发利用方法职业功德工作内容技IHE求相关知识襄求1.接待洽诙1.1接待客户1.1.1能对

30、客户进行悲伤辅导1.1.2能解答客户件灰管理个性化需求问应1.1.I悲伤辅导方法1.1.2骨灰管理个性化需求类型与特点1.2业务治谈1.2. 1能根据客户建议改迸服务措施1.2.2 能根据客户需求制定特殊性寄存方案1.2.3 能化解治淡僵局1.2.4 能处理客户投诉1.2. 1服务措施改进方法1.2.2 特殊性寄存方案制定方法及注意事项1.2.3 化解业务洽谈僵同方法1.2.4客户投诉处理方法2.存保管2.1业务办理2.1.I能对骨灰寄存状况进行检查评价2.1.2能用过期存放骨灰批订处员方案2.1.3能按规定保管无人认领的骨灰2.1.4能帮助客户选择停次寄存格位2.1.1件灰寄存状况检查评价方

31、法2.1.2过期存放件灰的处置流程和注意事项2.1.3无人认顿闿灰保管方法2.1.4竹灰寄存格位的类别2.2骨灰保管2.2.1能对骨灰寄存场所设施设备与行灰盒进行清点、查瞪、整理2.2.2便制定It灰保管防火，防盗实施；：E2.2.I设施设的与竹灰Ift清点、位验、整理的内容和流程2.2.2件灰保管防火、防盗的有关要求3.祭英.K务3.1引导眼务3.1.1陡姒定网络帑览相关服务方案3.1.2能引导客户举行个性化骨灰祭其仪式3.1.3能指导客户举行家庭追思会3.1.1 网络祭奠业务操作流程3.1.2 个性化骨灰条美仪式种类、流程3.1.3 1.3家好追思会流程3.2祭礼服务3.2.1 能制定个性

32、化竹灰祭奠仪式策划书3.2.2 能提佻什灰祭烫的特殊文书服务3.2.3 能针对个性化骨灰祭览仪式服务进行场所布置3.2.4维主持个性化传灰祭典仪式3.2.1个性化付灰祭契仪式策划书制定方法3.2.2廿灰祭奠文书眼务种类3.2.3祭货仪式场地布置方法3.2.4骨灰祭奠礼仪主持技巧4.I安全管理1.1.1能监测服务设施设备的安全睨患4.1.2能制定工作环境安全总也排立方飞4.1.1设施设备安全隐患监利知识1.1.2工作环境安全隐患排衣方法1.施护管理4.24.2.1能应用骨灰寄存档案开付专项服务1.2.2能研究竹灰业务档案的信息内容，并开发其利用价值4.2.I肾灰寄存档案专项服务内容1.2.2件灰

33、业务档案开发利用的途径档案管理1.2.3能开展件灰业务档案检衣工作4.2.4能对不规范骨灰业务档案提出整改意见42.3灰业务档案检件内容和方法4.2.1什灰业务档案规范化要求3.4二级/技师职业功能工作内容技能寰求相关知根央求1.安养1务1.1方案制定1.1.1能M定安葬服务和骨灰存取操作规程1.1.2能利用生态环保材料制定并实施延体装饰方案1.1.1安葬蜃务和性灰存取操作规程制定规则1.1.2墓体装饰相关知识1.2葬礼服务1.2.1 能主持共葬、迂葬特殊安羿仪式1.2.2 能策划并主持骨灰塔和、壁葬特殊骨灰安放仪式1.2.1特殊安葬仪式主持技巧1.2.2件灰特殊安放仪式主持不去2.%斑务2.

34、1方案制定2.1.I能制定祭奠管理规定2.1.2能制定生态祭电方案2.1.3能拟定高峰祭打消防应急傕案2.I.I祭贾管理规定的主瞿内容2.1.2生态鸵英方案的主要内容2.1.3高峥第打应急预案制定要:东2.2祭礼服务2.2.1能主持家祭、生态界公祭祭典仪式2.2.2能指导开展线上税下琮合祭契服务2.2.1家祭、生态葬公祭祭莫仪式主持技巧2.2.2综合祭典服务技巧3.维护管理3.1墓地维护3.1.1能识别小区平面规划设计图并对墓区平面工程进行维护3.1.2能根据公共突发事件应急响应等级旭订专项防控方案3.1.3能根据施1：图纸指导和组织翦区维护工程施工3.1.4健对树养、花葬、草坪葬区进行生态修

35、复X1.5能利用常用软件编挎墓园宣传材3.1.1平面工程设计图的识别与平面工程维修管理3.1.2公共突发事件应急响应专项预案M订要求3.1.3茶区现场施I：管理相关知识3.1.4树葬、花葬、草坪葬区生态修复方法3.1.5平面弓视频设计软件操作方法3.2件灰保管3.2.1能利用档案专用软件建立母灰保管业务档窠3.2.2能使用计算机处理件灰保管信息3.2.1档案专用软件的使用与档案信息化建设相关知识3.2.2计算机处理骨灰保管信息方法4.命tt育3.3技术管理1.1.1 1能制定公墓冏林桢物生态管理方案1.1.2 能进行公墓园林梢物生态养护1.1.3 能拟订公墓环境管理体系并进行测评1.1.4 能

36、设计生态界先区3.3.1公墓园林柢物生态管理内容3.3.2公维园林植物生态养护要点3.3.3公慕环境管理体系的构成3.3.4生态葬墓I又设计要求4.I活动开屣4.1.1能按社会工作个案工作整求开展个性化悲伤辅导1.1.2能编撰殡葬文化宣传讲解材料1.1.3能进行殡葬文化宣传讲解4.1.4能主持生命教自公益活动4.1.1社会I：作个案1：作方法4.1.25R葬文化宣传材料始携要二1.1.3班彝文化宣传讲解方法1.14生命数仃活动主持技巧4.2项目开发4.2.1能利用网络祭典系统开发网络生命教育园地1.2.2能拟订井实施人文纪念陈列室布设方案4.2.3能利用逆齐生前音像、文字等资料制作人生纪念电子

37、视领1.2.1网珞生命教口园地开发方法1.2.2人文纪念陈列室布设要点4.2.3人生纪念电子视频制作技巧5.堵训指导5.1理论培训5.1.1制定五级/初级工、四娘/中级工和三级/高级工墟地管理力和仔灰省理员培调计划5.1.2能对五级/初级工、四级/中汲工和三级/高级1：要地管理员和骨灰管理员进行理论培训5.1.1五级/初级工、W级/中级工和三级/鬲级工矮地管理员和骨灰筲理员培训计划制定方法5.1.2五级/初级工、四极/中级工和三级/岛级工墟地管理员和骨灰管理员理论培训要求5.2技术指导5.2.I健挑耳五口/初级工、四级/中级工和三级/高级工慕地管理仍和骨灰省理员技术指导材料5.2.2健对五级/

38、初级工、四级/中汲工和三级/高级工螫地管理员和什灰管理员进行技术指导5.2.1五期/初级工、四娘/中媛工和三级/高级工整地管理员和骨灰管理员技术指导材料撰写妥求5.2.2对五级/初级工、四级/中蟆工和三级，高级工墓地管理员和行灰管理员进行技术指导的方法3.5一级/高级技师职业功能工作内容技能寰求相关知识襄求1.安葬限务1.1方案制定1.1.1能审定安骅服务和母友存取操作规程1.1.2能设计并制作嫔葬改革宣传明1.1.3能按照客户要求进行艺术落方案设计I.I.I安葬服务和竹灰存取操作规程审定规则1.1.2殡葬改革宣传册设计要点1.1.3艺术螫方案设计费点1.2和礼服务1.2. 1能主持衣冠养、家

39、庭合葬仪式1.2.2能策划并主持骨灰微散海葬、树葬、花舞等不保留骨灰的生态界仪式1.2.1衣冠养、家庭合葬仪式主持技巧1.2.2不保留骨我生态葬仪式的主持技巧2.祭英(K务2.1方案制定2.I.I能审定祭优管理规定2.1.2健制定井实海生态祭范方案2.1.3能拟iT清明节祭电服务总体方案2.1.1条货管理熄定的审定境W1.2.1.2生态祭典方式策划要求2.1.3清明节祭奥服务总体方案策划要求2.2祭礼服务2.2.1能主持特殊祭型仪式2.2.2能主持开展网络祭贽版务2.2.1特殊祭奠仪式主持技巧2.2.2网络祭典眼务要求3.推护管理31墓地维护3.1.1能识别处区平面规划设计图并对茗区平面1.程

40、进行维护3.1.2能针对客户特殊禽求策划幽务项目3.1.3能根据客户需求进行墓位个性化联观设计3.1.1平面工程设计图的识别与平面工程维修管理3.1.2墓地经酋服务项目的整求3.1.3感位个性化景观设计方法3.2It灰保管3.2.1能按规定对无主骨灰进行生态化处置3.2.2能拟订并组织实施什灰现代化竹理方案3.2.I骨灰生态化处置方法3.2.2骨灰现代化管理方案制定要点3.3技术管理3.3.1能揪订墓地管理业务方案3. 3.2能拟5骨灰管理业务煨范3.1.1 3能编制阶段性公螫业务管理报告3.3.4 能拟订并实施公墓开发和生态建设规划3.3.5 能根据公共突发事件应急响险等级拟订总体防控方案3

41、.3.1墓地管理业务方案拟定要点3.3.2母灰管理业务烷他拟订耍点3.3.3公墓业务管理报告编制要点3.3.4公叁开发和生态建设现划制定方法3.3.5公共突发事件应急响应总体防控方案策划要求-1.生命ft育4.1活动开展1.1.1能利用档案开题生命文化展览活动112能主持开展公益性生命纪念活动1.1.3能利用档案资料搜写生命教育材料1.1.1生命文化展览活动策划要求1.1.2生命纪念活动主持技巧%1.3生命教育材料撰写方法4.2项目开发i.2.I能利用档案资料开发家谱、个人传记、人生回忆录1.2.2能祖织开展生命文化研究活动.2.1家谐、个人传记、人生回忆录开发技巧1.2.2生命文化活动研究技

42、能5.培训指导5.1理论培训5. 1.1能制定二级/技财i公荔管理员培训计划5.1. 2能对二级/技师公门管理员进行理论培调5.1.1二级/技加公茗管理员培训计划制定方法5.1.2二级/技怵公墓管理员理论培训要求5.2技术指导5.2.1能M定二级/技师i公盛哲理制技术指导计划5.2.2能对二级/技师公暮管理员进行技术指导5.2.1二级/技师公銮花理员技术指导计划制定方法5.2.2二级/技加公萝管理房技术指导要求4.权重表4.1 墓地管理员4.1.1 理论知识权重表技能等级项目五媛/初媛工(%)四级/中破工(%)三级/高级工照)菸本要求职业道访555基础知识201510相关知识要求接待引导202

43、015安葬服务202525祭奠果务202025渔护代理151520合计1001001004.1-2技能要求权里表项目五媛/初奴工(%)四级/中级工(%)三姬/高级工(%)技接待引导252015能安葬服务303030瞿祭览服务202530求维护管理252525合计11001004.2骨灰管理员4.21理论知识权重表技能等娱项目五娘/初媛工(%)四级/中级工(%)三级/5级工(%)茶本要求职业道德555基础知见201510相关知识要求接待洽谈152020寄存保管202020祭典服务202025维护管理202020合计11001004.2.2技能要求权重表项目五级/初级工(%)四级/中级工(%)三废/高汲工(%)技接待治演202015能寄存保铐353030