优秀护理服务标兵评选方案.docx

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1、优秀护理服务标兵评比初步方案为了进一步实行我市卫生局办公室印发的关于开展“生命高于一切，贡任重泰山”医疗平安教化大探讨活动的通知文件精神,全院护士打算进行大探讨，撰写心得体会；同时开展争做优质护理服务标兵护士活动，进一步规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，削臧护患纠纷，确保医疗平安。活动方案初步支配如下:一、成立医院优秀护理服务标兵评比工作小组。领导小组名单如卜组长：黄国华梁素素文副组长：吴夏敏皮凌云组员：曾丽华丁玉伟朱小鸽黄晖聂细燕肖露二、评比条件全院从事临床护理工作的护理人员均有资格参与评比。参评者须具有良好的思想素养、业务素养和号体素养，具有为护理事业献身的敬业精

2、神。一年内无护理纠纷、事故。三、评比标准1、满足度（50%）O病人满足度占40乐护士满足度30%,医生2、技能考核(20%)3、理论考核(20%)4、出勤率(10%)四、名额安排6人1、门诊护理1人2、妇产科护理2人3、儿科护理3人五、评比程序1、满足度调查。病人对护士满足度调查，护理部每半月至少一次，不定期到病房发放问卷调查，患者依据自己就医住院的感受进行最满足护士投票，每季度进行总结；护士对护士满足度调查，评比领导小组每季度到各科室发放调查表，本科护士依据科室安排名额选出本科满足护士：医生对护士满足度调查，评比领导小组每季度到各科室发放调查表，本科医生依据科室安排名额选出本科满足护士。2,

3、评比领导小组依据满足度、技术操作、理论考试、出勤率、综合考核进行评比。3、医院授予“优秀护理服务标兵”称号的，在护士站醒目位置进行公示表扬，并赐予肯定物质嘉奖。护理部优秀护理服务标兵评比标准1、参评者须具有良好的思想素养、业务素养和疗体素养，具有为护理事业献身的敬业精神。2、满一年内始终从事临床护理工作，无护理纠纷、差错事故。3、从事临床护理工作，业务实力强，具有较日富的临床护理工作阅历，娴熟驾驭各项护理操作标准技术，各项护理操作考核合格率达95%以上。4、护患关系和谐，能以爱心、细心、耐性和责任心服务于患者,所分管患者满足度达100%,所在科室医生护士满足度分别为95%以上。5,担当护理管理

4、工作，具有较高的管理水平和驾驭实力，群众基础坚实，护理管理团队中威信较高，所在科室医生护士满足度分别为95%以上。能够实行持续质量改进措施，逐步提高工作质量。所带领护理团队是先进团队，能精彩地完成各项护理工作，并且成果突出。为了实行我院印发的关于开展“生命高于一切，责任重泰山，优质源于规范”医疗保健平安教化大探讨活动的通知文件精神，护理部将于2013年8月8日下午五点半组织全院护士,就护理工作中存在的平安隐患绽开探讨，望每位护士主动发言，准时参与，不得缺席。护理部2013年8月6日优秀护理服务标兵评比初步方案依据我院“优质服务标兵”评比方法要求，护理部组织全院护士长，就如何产生举荐人员进行了商

5、讨，详细评比方法如下。一、符合我优质护理服务标兵评比标准.1、参评者须具有良好的思想素养、业务素养和身体素养，具有为护理事业献功的敬业精神。2、满一年内始终从事临床护理工作，无护理纠纷、差错事故。3、从事临床护理工作，业务实力强，具有较丰富的临床护理工作阅历，娴熟驾驭各项护理操作标准技术，各项护理操作考核合格率达95y以上。4、护患关系和谐，能以爱心、细心、耐性和责任心服务于患者,所分管患者满足度达100%,所在科室医生护士满足度分别为95%以上。5、担当护理管理工作，具有较高的管理水平和驾驭实力，群众基础坚实，护理管理团队中威信较高，所在科室医生护士满足度分别为95%以上。能够实行持续质量改

6、进措施，逐步提高工作质量。所带领护理团队是先进团队，能精彩地完成各项护理工作，并且成果突出。二、依据满足度测评、理论技能考核成果，综合得分而产生。（一）分值的安排1、满足度占80%,理论考核成果占10%,技能考核成果占10与其中满足度包括病人对护士的满足度（70%）,护士对护士的满足度（30%）0（：）满足度测评详细操作方法。1、病人对护士满足度测评。首先，医院评审小组制作好投票箱，护理部依据各科护士名额定好每月发放满足度调查表（见附件）的份数（每人每月5份），每周平均发放，而且最好发放给住院时间相对较长的病人，例如儿科护士16人，那么每月总发放满足度调查表80份，平均每周发放20份。这样可使

7、每位护士得票率均等。然后，各科室用A4纸大小版面，贴上每位护士2寸的工作照片,标明姓名，连同满足度调杳表一同发放，请病人刚好填写。这样有利于投票的真实性。最终，医院评审小组每季度打开投票箱验票。如有最不满足的一票，扣除最满足的一票，以此类推。2、护士对护士满足度测评。每季度各科室进行护上对护上满足度测评，护理部安排好各科室优秀护士名额（门诊输液室、婴儿游泳室共1名，妇产科2名，儿科3名），各科室依据安排的名额选出本科优秀护士。例如儿科有16名护士，那么每人投出本科3名优秀护Io然后全院护上按得票数多少进行打分。护理部2013年8月22日附件护理服务满足度调查表敬重的病友：您好！感谢您对我们的信

8、任，来我们科室就医。在您接受护理服务的过程中，得到了您对我们工作的理解与支持，为了改进我们的工作，更好的为以后的患者服务，请您填写这张表，为我们供应珍贵看法，感谢！1）您最满足的护士：2）您最不满足的护士：3）护士最须要改善的：抢救车是存放抢故药品、物品的专用车,在危期病人的抢救中具仃刚好、精确、便利、易取的特点，因此，要求抢:救车内的急救药品、用初、仪器齐全并相对定位，性能良好，处于备用状态,时于医院的抢救车需建立规范良好的管理制度。共享理导语：抢救军是存放抢救药品、物乩的专用车,在危陋病人的抢救中具有刚好、精确、便利、易取的特点,因此，要求抢救车内的急救约品、用物、仪潞齐全并相对定位，性能

9、良好.处于备用状态,对于医院的抢救车需建立规范良好的管理制衣.如何对抢:救车诳行有效的管理，使病人在遭受突发少务时能得到快速、刚好、有效的抢救.是每一位护理管理拧面临的问题.某院在统一配备抢救推车后建立r严格规范的抢救车管理制度，现介绍如下.1进行风险评估医院对各病区抢救车虽有管理要求，但由于车型不同，缺乏较为规范的规定，为此医院进行了一次有关药品数埴”、物品搜放”、有效期、”补充是否刚好”、是否上钺”等信息的全院调查发觉主要存在问遨行：急救药品、物品放置不统一，专利急救药品欠缺：药品批号不,，运用后予以补充的药品批号各异，可能造成亚失效时间长的药品先用，感失效时何用的药品未用现象：补充回来的

10、拆零针剂无外包装.2方法2.1 抢救车烷范化设计（1绘制示意图：护理部依据抢救车结构绘刎了急救药品、物M放置示意图.统粘贴在抢救车门右侧.便于清点药品物品;各专科依堀护埋洗统设计、印制下发的示意图放词专科药品、物品，并可依据专科用西特点增加急救药品，2统设立标识系统：依据各科须要保持肯定药品基数.标明药品名称、剂豉.在每类安湎的下方.运用不同颜色贴纸制作小标签,小标挂上标明失效时间.疔效期在3个月内运用红色标5S.6个月内运用黄色标签，1年以上运用蓝色标签,以便运用时第一时间提示护士取用，按标签颜色推断药品有效期，（3）统一摆药依次：全院统一要求将林种药品的安敌依据失效时间的先后从右到左排序,

11、培育护士的思维定式.以防用药时不熟识状况而延误抢救时机.2.2 交接与药品补充流程要求班班交接，记录时间相陷，将责任落实到班、落实到交接双方.已用药品由用药护士刚好补充,依据失效H期的先后调整安液的位置,并更换小标铃。2.3 建立护士长监怦制护士长平常检查急救车的交接班状况,每月抽查1次,卷月大检2t1.次，并刚好通报结果,更换物要过期的药品,避开失效药品的出现.3体会3.1 急救药品、物品统一放置，粘贴示意图规范了抢救车管理绘制示意图统规范抢救车物品、药品的放置，不仅便于接班护士皆对,而FI规范了全院护理管理模式，便利了在职护士的培训,以达到尽快地熟识工作环境适应抢救工作程序的目的使护士在行

12、效的规章M度和燃荷捷的流程下完成工作。3.2规范醒I1.的标签贴纸便干药品运用与管理运用不同颜色贴纸制作每类安Si的小标签，可使各班护士交接班时在G短时间内全面了解约物状况并培自护士有序进行粘确性、针对性的查对，询化了工作流程，节约了时间，提高了工作效率，对于近期失效的药品,有探讨采纳失效期封口股.采纳不同颜色的贴纸作为标签.既经济可行.乂能使护士史有支配地进行药品运用与管理.关于开展“生命高于一切，责任重泰山，优质源于规范”医疗保健平安教化大探讨活动的汇报材料为了落实我院关于开展生命高于一切，责任重泰山，优质源于规范”医疗保健平安教化大探讨活动文件精神，于2013年8月8日护理部组织全院护士

13、,就护理工作中存在的平安隐患绽开探讨，会场上每位护士主动发言，现将探讨状况汇报如Fo一、每个科室针对本科室及本人存在的平安隐患绽开探讨，先由科室每一位成员发言，最终由护士长总结发言。（一）、门诊输液室存在的平安隐患1、输液患儿有同音不同字的姓名，要仔细查对。2、输液告知不到位，输液过程中未做到常常巡察，仍有到室外输液现象。3、门诊输液患儿护送到儿科住院部输液时交接不到位。4、主动服务意识差。5、新护士刚入科时环境、流程不熟识，业务实力不强，平安意识淡薄等，均易导致差错的发生。（二）、妇产科存在的平安隐患1、主动服务意识差，未常常巡察病房，病情改变未能刚好发觉。2、医生开医嘱有时未刚好通知护士，

14、会漏执行医嘱。3、输液后输液卡上未刚好签名。4、产妇入院时未刚好测胎心音。5、多收、漏收费用。6、宣教不到位。如母乳喂养应反复多次，随时随地地进行。7、手术室未带病历接手术病人，手术室每月大扫除清扫不到位，术后标本送检职责不明确。8、产房产妇用物未刚好送回病房，灭菌物品交接不到位。（三）、儿科存在的平安隐患1、主动服务意识差，输液未做到常常巡察，输液外渗未刚好发觉。2、查对医嘱不规范。3、病人入院后未刚好为病人打完床单位。4、病人外出时打沟通沟通语气生硬。5、多收、漏收费用。6、消毒隔离措施执行不到位。7、宣教不到位。如物理降温用什么擦，如何擦，擦浴的禁忌部位等。8、新护上刚入科时环境、流程不

15、熟识，业务实力不强，平安意识淡薄等，均易导致差错的发生。9、抢救用物交接不到位。（四）供应室存在的平安隐.患1、蒸偏水未标明制剂时间。2、物品下收下发交接不到位。（五）婴儿游泳抚触室存在的平安隐患1、工作忙时未做到游泳时全程看护。2、宣教不到位，如宝宝有不适不宜洗澡游泳。二、护理部就存在的问题进行总结（一）个人因素1、平安意识淡薄，法律意识不强。2、责任心不强，无主动服务意识。3、服务用语不规范，沟通沟通实力差。4、业务实力差。专业理论学问不足，操作技能流程不熟识。（二）核心制度未落实。尤其是交接班制度、查对制度、抢救工作制度、护理文书书写制度、护理缺陷管理制度、质量管理制度执行不到位。（三）

16、接着教化培训不到位。（四）用水、用电、用氧、防盗、防滑、防跌倒、防坠床等平安。（五）护士执业平安三、护理部就存在的问题进行整改的初步支配。（一）、要求每位护士到网上学习相关的法律法规，如护土条例、医疗事故惩罚条例、传染病防治法、医疗废物管理条例等。熟识了解相关的法律法规，来指导我们的执业行为，提高平安服务意识。（二）支配全院护士进行护理人员服务规范培训。（三）组织全院护士进行护理技能示教培训。（四）部分护士进行药物剂量计算考核。（五）组织全院护士进行核心制度的学习，强调如何落实执行。（六）加强新护士的岗前培训。护理部岗前培训的主要内容为：医院工作制度、护理平安管理、护理服务规范、护士告知义务和

17、病人知情同意权、药物剂量计算、医疗废物管理、职业防护、核心制度、应急预案、护理文书书写、母乳喂养、护理技能示教等。科室也应重视入科前培训I,首先应让新护上熟识科室环境，全部用物、器械的放置位置，熟识各班职责，再对本科常见病的症状体征、发病机理、基本治疗、护理常规进行讲解，让他们熟识驾驭。新护士有不懂的问题，应多向护士长、带教老师请教，严禁盲目执行医嘱。（七）各科室针对今日探讨中指出的存在问题，护士长组织科室人员提出整改措施，落实执行：并就护理部指出的存在问题，比照自身行为，进行进一步剖析，提出整改措施进行整改。护理部2013年8月19日关于开展医疗保健平安教化大探讨活动护理工作整改提高汇报材料

18、自从我院二0一三年七月份开展关于“生命高于一切，贡任重于泰山，优质源于规范”医疗保健平安教化大探讨活动以来，八月八日，护理部组织全院护士就护理工作中存在的平安隐患绽开了探讨。会场上，首先每个科室针对本科室及本人存在的平安圈患绽开探讨，科室每一位成员发言，护士长总结发言；然后护理部就存在的问题进行总结：最终护理部就存在的问题提出进行整改的初步支配。经过近两月的整改，全院护士的平安服务意识、防患风险的实力均有所提高，从而提高了我院的护理服务质量，现将全院护理工作整改提高状况汇报如下。1、全院护士平安服务意识增加.八月始，护理部组织全院护士建立了“高安妇幼之花”护士QQ群，把相关的法律、法规挂在网上

19、如护士条例、医疗事故惩罚条例、传染病防治法、医疗废物管理条例、江西省护理文书书写规范等，要求每位护士进行自学，用它来指导我们的执业行为，提高平安服务意识；在群里大家可以聊聊工作心得，有什么好的阅历和建议，有什么值得大家留意、警醒的，有什么困惑等，大家可以沟通沟通，以便共同学习，相互提高。2、规范了新护士的岗前培训，使她们能尽快胜任临床工作，削减了由于刚上岗环境不熟识、业务生疏而造成差错.护理部岗前培训的主要内容为：医院工作制度、护理平安管理、护理服务规范、护士告知义务和病人知情同意权、药物剂量计算、医疗废物管理、职业防护、核心制度、应急预案、护理文书书写、母乳喂养、护理技能示教等。科室也应重视

20、入科前培训，首先应让新护士熟识科室环境，全部用物、器械的放置位置，熟识各班职责，再对本科常见病的症状体征、发病机理、基本治疗、护理常规进行讲解，让他们熟识驾驭。新护士有不懂的问题，应多向护士长、带教老师请教，严禁盲目执行医崛。3、规范了全院抢救车的管理.使全院护士能真正知晓抢救车内药品、物品的详细放置位置，削减了因抢救车内药品、物品放不熟识而延误抢救时机的机率；缩短了抢救药品、物品的交接时间，而且做到有效交接，确保抢救药品、物品随时处于完好备用状态。护理部依据抢救车结构绘制了急救药品、物品放置示意图，统一粘贴在抢救车右上角。规定了抢救车内药品、物品的种类、基数、详细放置位置，运用后，补充完整刚

21、好封箱（运用抢救车封条），统一规范了交接记录，做到班班交接。关于以上规定要求并组织全院护士进行了学习讲解，严格依据护理部的统一规定要求，实行抢救车的管理。4、进行了用药剂=测试，使护士用药的精确率提高。护理部对药物剂量计算不过关的护士，对她们进行了讲解，强化训练，然后测试，做到人人过关。5、组织护理技能示教，规范操作规程。护理部支配护理部主任、护士长、护理技能比武中获奖的护士，从2013年9月16口起先，每日下午五点，分别对20项护理基本技能进行示教，要求全院护士准时参与，不得缺席。6、组织了核心制度的学习，提高了核心制度的执行力。组织全院护士进行了交接班制度、查对制度、抢救工作制度、护理文书

22、书写制度、护理缺陷分析探讨制度、质量管理制度等六大护理核心制度进行了学习。首先向她们讲解核心制度执行的重要性，然后依据核心制度的内容指导如何进行落实，并穿插临床工作中出现的一些实际状况或以往出现的差错，对她们进行提示或告诫。如交接班制度，白班护士仔细听晨会交班，严禁展会交班时人在心不在，对病人的状况做到心中有数，然后到病房对危重病人、新入院病人、有病情改变的病人、手术病人、特别治疗病人、要交待下班执行的均要行床头交接，避开交接时走过场，仔细交接，交接过程中如有凝问，接班人员应刚好提出；中班护士、晚班护士接班前仔细阅读交班报告，对病人状况做到心中有数，后行床头交接。做到班班交接，因交接不到位的刚

23、好追查接班人的责任。7、强调各科室加强用水、用电、用氧、防盗、防火、压力容器的管理.如暖箱、心电监护仪、输液泵等进行线路检修；检查用氧装置是否完好：护士加强防盗平安的宣教：知晓防火相关学问：嘱促供应室做好高压蒸汽灭菌锅的管理，按操作流程进行规范操作，线路、压力表、灭菌效果按要求进行定时监测，监测后刚好记录，操作人员定期外出参与培训等。护理部2013年9月20日优秀护理服务标兵评比方法依据满足度测评得分而产生。满足度测评包括病人对护士满足度（70%）和科室对护士满足度测评（30%）.一、满足度测评详细操作方法。（一）病人对护士满足度测评（70冬）。1、医院评审小组制作好投票箱，护理部依据各科护士

24、名额定好每月发放满足度调查表（见附件）的份数（每人每月5份），每周平均发放，而且最好发放给住院时间相对较长的病人，例如儿科护士16人，那么每月总发放满足度调查表80份，平均每周发放20份。这样可使每位护士得票率均等。2、各科室要依据护理部安排的满足度表份数发放满足度调查表,请病人刚好填写。这样有利于投票的真实性。3、医院评审小组每季度打开投票箱验票。如有最不满足的票,扣除最满足的一票，以此类推。（二）科室对护士满足度测评（30%）。每季度各科室进行对护士满足度测评，1、护理部安排好各科室优秀护士名额（门诊输液室、婴儿游泳室共1名，妇产科2名，儿科3名），2、各科室依据安排的名额选出本科优秀护士。例如儿科有16名护士，那么每人投出本科室3名优秀护士。3、全院护士按得票数多少进行打分。二、计算每位护士得分每位护士得分=病人对护士满足度最满足票数X70%科室对护士满足票数X30%三、护理部依据每位护士得分按医院安排名额上报优秀护理服务标兵。护理部2013年8月22附件护理服务满足度调查表敬重的病友：您好！感谢您对我们的信任，来我们科室就医。在您接受护理服务的过程中，得到了您对我们工作的理解与支持，为了改进我们的工作，更好的为以后的患者服务，请您填写这张表，为我们供应珍贵看法，感谢！1）您最满足的护士：2）您最不满足的护士：3）护士最须要改善的：