公共关系学课程形成性作业答案.docx

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1、公共关系学课程形成性考核作业答案一、名间说明（每小时3分.共15分）1 .公共关系：所谓公扶关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使白q适应公众的须要，并使公众也适应组织发展须要的一种思想、政策和管理职能.2 .公共关JR观念：足人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的则想意识.是人们对公共关系活动的一种自觉的相识和理解，3 .丑运动：19世纪下半叶，美国的商品羟济得到商厦发展，资本主义从自由竞争走向了举断,，些经济巨头限制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位.对内根本无视员工的利益.对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营

2、哲学，引起了社会公众舆论的剧裔不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史一上闻名的“揭丑运动二（又称“扒粪运动”）1.爱德华伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爰德华伯奈斯.他从1923年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝合。到1952年完成教科书E公共关系学hf史公共关系的原理和方法渐渐形成一个较为完整的理论体系.他强调组织应当在准确了解自己的公众的基础上来进行如织的传播工作：通过“投公众所好”来实现如织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。5 .全员公关：全员公关指社.会组织中全部工作人员都

3、参与公共关系活动.简称全员PR.其意义在于增加山织全体员工的公关意也，上下齐心，合理搞好公关工作。6 .交际型公关；交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的干脆接触，为祖织广结良缘，建立起社会关系N络创建良好的发展环境.其详细内容包括：各种款待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等.7 .进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候.为了摆脱被动局面,开创新的局面.实行的稀奇制胜、以攻为守的策略.8 .媒介关系：叫做新闻界关系，JS指姐织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系，这种关

4、系含有双IR人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节：其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众.保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容.9 .E发布会：新闻发布食称记者款待会，是一个组织集中发布新闻、Ir大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法.从传播方式的用度存,记者款待会介于人际传播和大众传播之间,属于一种“两极传播方式:其干脆形式是会议，属干人际传播，倒参与会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者款待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表使组织的伯恩转变成了大众传播.10 .劝告，劝告指公共关系人员运用多种传播方式.努力地影响公众接受组织的观点.或促使公

5、众主动地实行某种行动。11 .公关危机：是指由于殂钗内部或外部的种种因素，严坟投寄了俎织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态这种状态殷如不快速变更.就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机，12 .危机公关：是指殂织危机的公共关系处理，详细讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事务,以及预防、扭转或变更组织发展的不良状态所实行的公关策略与措施.13 .企业使命：所谓企业使命就是企业依据社会的分工和自身的条件,打算.在社会上发挥的作用和担当的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问时，是构成企业理念识别系统中最肥本的

6、要素，企业使命也是企业发展的原动力.只有树立了崇高使命感的企业.才能不断创建新成就,追求更高层次的目标.14 .公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道然规范的礼节、礼貌、仪式等的总称，15 .4CS理论：4CS理论它主见探讨消费者欲望与需求:探讨消费者为此而付出的成本:考虑购予消费者便利：加强与消费者的沟通与沟通，16 .公共关系：所消公共关系旗是一个组织届用有效的传播手段.使自身适应公众的纪要.并使公众也适应机织发展须要的一种思想、政策和管理职能。17 .公共关系,查：公共关系四咨是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组

7、织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动.18 .防卫型公关：防卫型公关是指社会如织公共关系UJ能出现不协调，或者己经出现了不仍周，为了防患于未然，组织提前实行或刚好实行的以防为主的措施.19 .员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系.其详细对象包括全体职员、工人、管理干部。20 .理念但别系统：理念识别系统是指企业羟首过程中实际形成的经营理念、经背信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右怖的一体化.二、推断正误并更正(每小遨2分，共20分)()1.公共关系是一门综合性的应用科学.()2.公共关系特指组

8、织与公众之间的传播沟通关系。()3.公共关系传播模式是依据传播过程的反饯模式的JFi殳汁的，但它不包含“五野模式的基木要素.(X)4.艾维李创办世界上第一家宣扬事务顾问所.()5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。()6.公共关系90%或自己做得对.10%靠宣扬.()7,在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的，()8.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的，()9.公共关系部的优势.往往就是公共关系公司的不足之处.反之亦然.()I0.一段认为,公共关系的人才培育，就是培育专才式的公共关系人才。(X)I1.-在公关调育中，附机抽样法是一种精确率育，但又省时、省力

9、、省钱的好方法。()12.开放式问卷的特点是答案比较规范.公众回答便利,练果便于定fit分析.(J)13.服务型模式以供应各种实患的眼务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组线的良好形象。()14.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众.()15.员工是如织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培育组织成员的认同感和归属礴，形成组锐的向心力和凝合力.()16.企业可扮演消费者的教化、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活.()17.与人际传播、加织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。()18.公关广告和Ifii品广估都同于付费的宣扬活动

10、。()19.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播.主要得力于说话人的表情和目光.(*)20.界点是谈判者制定价格政策的动身点,也是全部淡利的价值域础.(X)21出资航助社会公益小业，为企业经济效益的提高，创建了社会大环境，所以心助活动是以捉高经济效益为重要目的的.(J)22.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使加税了解公众。()23.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。(J)24.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和特性本身.()25.经哲策略是企业进行经营活动时所遵循的G高指导原则,它为企业指出了前进的大方向.()26.具像符码的不足之处在于，

11、它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有眼。()27.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“臾基石()28.社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人救,接待规格等方面的对等原则，()29.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象，()30.与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能.三、单或版舞题(每小巴2分，共20分)1 .公共关系可干腌称为(公众关JR).2 .组织与公众联结的方式是(传播沟通)o3 .组织开屣公共关系活动的基础是(公共关系状态).4 .被誉为公共关系之父的是(艾雉.李).5 .1952年，K特里普和森特出版了权威的公共

12、关系学著作是(有效的公共关系葭6 .组线公共关系活动的动身点应当是从实动身h7 .组织形象的基础是(产品形兼).8 .民主参与法是用来悔询(内部公众关系).9 .在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能乜要是囚为将公共关系部归属于(广告宣扬藤门).10 .与公共关系部比较，公共关系公司的特长之一是(职业水准较高八11 .高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：B).A.最佳B.较为平安、箍定C.不良D.恶劣12 .分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时运用(D)。D.形象要素差距图D.名流公众D.大众传播D.名流公众A.组织形象象限图B.形象要素调直表C.语意差异分析法

13、13 （八）是公关工作对软中最敏感、最理要的一部分.A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众14 .组织与公众沟通的重要途径就是运用中).公关广告B.人际传播C.网络15 .IB)是全部传播沟通对象中最具社会权威性的对象，A.媒介公众B.政府公众C,社区公众16 .针对性强的大众传播媒介是(B).A.报纸B.杂志C.广播D.电视17 .把重点事实和主鬟结论放在文章的城前边，然后按事实的重要性排列事务是（八）.A.但金字塔结构B.并列结构C.顿时结构D.金字塔结构18 .组织以自身的名义,在社会上领先发起某种活动,提倡某种仃进步意义的新思想是1C).A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.庆贺广告

14、19 .组织成员之间地位同等，相互之间有者广泛的接触，但是没有中心人黝的传播忖络是(C)A.堀射型网络B.融式网络C.环形网络D.G型憎络20 .平均帕度的让步又被称为IhR.正拐式B.反拐式C.的钩式D.阶梯式21 .钝助活动是指社会组织以不计附劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(DhA.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.社会事业22 .殷状况下，组织每年搞庆典活动(C),A.1次就第了B.A6次就够了C.23次就够了D.10次就泌了23 .搞开放组织活动(D).A,应完全公开B,应加强保密工作C,只公开如织的过去D.既公开又不能it密21 .展览会可以使组织找到白我、宣扬

15、自我、增进效益的作用,它是A.商业性的B.公益性的C.宣扬性的D.IK有商业性的又有非商业性的25 .如织行为识别系统的英文缩写是(C).A.MIB.CIC.BID.VI26 .处于整个C1.系统的最高层的是3).A.理念火别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统27 .由第粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B).具像类B.抽敏类B.抽象类I).半具像类28 .讲究礼仪，在个人、在也想,在社会,都能对(C),形象和风气具有改进、提制、创优等推动作用。A.文化B.文明C.素养D.风度29 .公关礼仪最根本的原则就是B)A.公允时等原则B.敏公众朦则C.身份差异原则D,从简实

16、效原则30 .当社会发生盅大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地沟通，听取公众的看法,何答公众问时，说明政府立场.龄取公众的理艇与支持属于政府公关中的(C).A.收集信刖B.发布新付C.的商对话D.办事公开四、多项选界题(每小虺I分,共15分)1 .人f11普遍认为公扶关系Ur以是(RBCDE)。A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观名.D公共关系学E.公共关系职业3 .公共关系的基本要宏包括(ABE).A.盘根B.传播C.环境D.资金E.公众4 .公共关系涉及的学科有(ABCDE),.伦理学B.管理学C.社会学D.营俏学E,传播学5 .公共关系思想在发展过程中，破有代表性思想

17、分别是(BCD)。A,巴纳婢B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普和森特6 .从20世纪80年头起先.相继在中国设立分公司或代表机构的美国间名的公共关系公司是(BC).A.派克和李B.希尔一诺愎C.MIBD,及博变7艾维.李的公共关系思想提出的两个览则是(AD).A.公众老需被告知B.投公众所好C.凡宣扬都是好事D.说宾话8 .公共关系产生的社会条件是(ABCD).A.理论条件B.羟济条件C.政治条件D,技术条件9,把求真务实的原则优彻到调查工作中应做到(ABCD3A.其实B.客观C.公正D.全面E.正义10 .反映企业经首理会的文字形式有(ABC).A.对联B.训询C.口号I).图案E.标记11

18、 .公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能确定的(ACDEhA.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境IKi测中心E.公众接待中心12 .企业的标记有很多,但最里要的两个是(AD).A.厂名B.包装袋C.标准字D.商标E.标准色13 .公共关系部的主要特点是(BCE)0.领导性B.专业性C.JR务性D.指挥性E.协同性14 .从工作方式来视察,公共关系部的如织类里可以分为(ADE)。A.公共关JR对象型B.总经理卜脆负行型C.就门负货型D.公共关系手段型E.公共关系复合型15 .公共关系人员的品稔应当包括以下几个方面的内容：(ABCDE).A.实事求是B.公正无

19、私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明正大16 .祖织形象分析的三个环节是(AB0)。A.自我形It分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形望差距分析E.公众评以分析17 .编制公关侦的详细方法包括(BC)。A.会议探讨法B.目标作业法C.箱售须抽成D.实报实销法E.领导决策法18 .传播柔道二分法包括(BD).A.组织传播B.自我传播C.人际传播D.大众传播E.群体传指19 .评估公关效果的方法有(ABCD).A.内外视察法B.干ImIF法C.传播评审法D.公众行为检法E.领导检查法20 .员工的物喷需求包括(ABD)。A.工资、津贴B.住房、交愚C.休假日D.福利21 .公众角色心理包括(A

20、BCD)等.A.性别角色心理B.年龄角色心理C.职业珀色心理D.文化角色心理22 .社区关系的特征有(BCD).A构成整体性B.地域互邻性C.利益相关性D.与主体相互制的性23 .社会环境引起的心理变更有以下特征(ABC)A.*性B.时代性C.箍定性D被动性21记录性较差的大众传播媒介是(AE)。A.广播的缺点B.报纸的缺点C.杂志的缺点D.电视的优点E.电视的缺点25 .写好新网公报应当用意的原则是(ABDE)。A.要有旅网依据B.要突出新、近点C.要f；爆炸式新向D要简明掘耍E.要突出变更点和趣味点26 .电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE).A.记录性较差B.公众逸界余地小C.接收

21、方式不敏捷D.制作周期长E.制作费用方27 .公关广告与商品广告的差界在于(ACDE).A.干履目的不同B.根本目的不同C.内容不同D.听闻界的报道方式不同E.应用范国不同28 .从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE)。A.轻松默型B.声泪俱下型C.悬念吸引量D.先声夺人量E.感情趋近型29 .演讲的结尾形式包括(ABCDE).A.做结式B.激情式C.深思式D.默式E.借用式30 .人际沟通的禁忌包括(AHCI)E).A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹拍对方D.故弄玄虚B.过分自己的“私31 .庆典活动在形式上，一般有(ABeDE).A.开尊庆典B.团幕庆典C.周年庆典D.带殊庆典

22、E.节庆活动32 .从展览会的性质分,W(AE).A.贸易展览会B.专项展览会C.大型展览会D.舜天展览会E.宣扬展览会33 .危机W务的特点具有(ACEKA.突发性B.协调性C.北迫性D.不行变性E.危害性34 .一名卓越的会议主持者应具得以卜素养：(ABC).A.清灵敏的思索B.擅长言语的表达C.良好的分析实力D.抱着对人不对事的看法E.镇静并不自我的束E.经济E.意大利E.经营策略E.象征物E.实，管理35 .祖织C1.系统的功能包括(ABCDE)。A.管理B.很别C.教化D.传播36 .CI设计的源头最早出现在(CE).A,美B1.B.法国C.9D,英国37 .企业理念的文字形式包括(

23、ABD八A.标语口号B.调词C.企业文化D.欧曲38 .如织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE).A.名称B.标记C.标准色D.标准字39 .组织C1.系统的导入过程包括(ABCE).A.提案打算B.辑研宣扬C.设计开发D.领导批准40 .敬道公众的原则详细表现为(Ba)。.影响公众,活用礼仪B.敬公众的帑性爱好和性格物质C.公众应当具有的公民权利D.敬公众的人格41 .公关活动中的差异性原则,包括(ABD)等内容。A.外礼宾差异B.地位的差异C.人种的差异D.性别的差异42 .公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看整是公关人员必备的崇养之一。对公关人员的服饰要求有(BCD).A.

24、与环境协调B.整齐大方C,整体和调D.展示特性43 .在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究.落座的礼仪主要有(RBC)原则。A.“以右为尊B.以防为上”C.“对门为大”D.“以左为尊”44 .公共关系在传播里造企业名牌的时候,可以实行“三名”的战略.洋细指(ACD).A.名人B.名家C.名品D.名门E.名言15.政府公关收集信息的工作包括(ABCD)，A.建议征集B.信访工作C.民意费段D.典型调查E.召集会议五、问答题(共20分)1 .什么是“公众”？其基本特点是什么？(6分)答：公众必需是对某一组织具有现实或潜在的利益关系.并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

25、简言之,公众与姐织之间必需存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变更性、相关性.2 .公关思想演化的各个时期的传播特点是什么？(6分)答：(1)古代自发的“公共关系*首先是盲目性.其次是阅历性。G终是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传搭，其层次、范国榴是很小的，(2)近代公共关系的萌芽.从思怛实防上来看.这时期事实上是一个反公众、反公关的时期,传播特点是“凡宣扬皆是好小，不过.当时巴纳姆等人运用报刊等大众传搔媒介为如织进行宣扬,已经具有了现代公关活动的萌芽。(3)现代公共关系的开41.艾潍李的公关实践，为n后公扶关系的发展用定r建础，他从事公关

26、工作的原则是“公众必需快速帔告知”和“向公众说其话”,使公共关系走上了一条正确的道路.(4)现代公共关系的成熟传播特点是“投公众所好二(5)当代公共关系的普及。3 .联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的实力？(8分)答：公共关系人员应具备的实力包括以下几个方面：组织实力、表达实力、宣扬推广实力、社交实力、创新实力、应变实力、自我调整的限制实力。4 .公关人员在设计问卷时应留意时要留意哪些问题?(6分)答：公关人员在设计问卷时应留意以下几个问题：第一,敬重公众，慎重选择所提问时,防止对公众俏感迨成揽古。其次，问即的如织要有依次，合乎逻辑.每一个问SS可能涉及不同的方面,但不同问时的排列必需是

27、育前后依次的.第三.文字简洁、明确、通俗易傩.不行太长,不要用公众难以理解的专业术谙,不要加太多的形容词.第四,不要用双理提问,即一个问鹿最好只有一个答案。第五，措辞精确，防止模糊不济或模棱两可。第六，避开运用带帧向性的措辞。第七，爸选答案应力求全面，避开出现它大遗漏。第八，假如财问会没有把握，可以先在小范围内进行SW试,请部分公众回答问题,分析问卷,存存其中是否有不妥之处八5 .你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？(6分)答：员工是形成祖织力气的主体，是祖织创一流产品或限务的主力军，是果造和推销祖织形象的主动因索.建立良好的员工关系,可以培育组织成员的认同感和归属感,形成向心力和凝合力

28、.其意义主要表现在以卜两个方面：组织须要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个如织假如其形象得不到自己成员的认可，就很那：窿得社会的认可：一个如织假如其目标得不到自己成员的协作与支持，就很班碳税社会的支持，因此,组织的内部公共关系工作首先要增加内聚力,使员工组合成一个有机的整体.要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，敬重员工共享信息的优先权，使员工在信息柒享中与如织融为一体，形成信任与和谐的内部气翅，粗织须要通过全员公共关系增加外张力，一个祖钗的对外影响力有敕F全体成员的努力和协作.因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角,都处在对外公共关系的第一线.组织的整体形象必需

29、通过他们在各自工作岗位上的良好表现详细体现出来.，在对外交往中,每一位姐织成员都是特别虫要的公共关系行为主体，祖织主体性的发挥则仃赖于他们对祖演的认同感和网处感、向心力和凝合力.一个组织假如希望员工能够时时到处自觉地维护组织的形望,就应当时时到处敬重自己的成员,将它们作为用要的公扶关系对象，努力培方他们对如织的认同感、归属感，不断增加员工对姐织的向心力和凝合力，有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得出正的胜利.6 .举办新闻发布会要做好哪些打算工作？（8分）答：如织新闻发布会,是公关部门常常性的业务工作。在筹备记者款待会时,如织要刷总以下问即：邀请记齐.记者款

30、待会邀请记者的范围要依据会议的主时而定,假如事务影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以r.假如事务涉及全国范围的广阔公众.则必需邀访中心及地方各主要媒体的记者.统一宣扬口径。某一新闻发布到何种程度.在记者款待会前肯定要在祖织内部统一口径,以免因参与会议的人员说法不统一，造成记不报道失实。选择主要发言人。记存款待会的主要发言人一般应由i1.1.织的I.要4：人担当.因为他熟识组织的全面状况.说话行权或性.打算报道提纲和答案要点.公关部门的负贲人在会前要熟识主要发言,并依据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并冏有背景材料，有关资料，图表照片等等。打算好会场。祖银在记

31、者款待会召开前肯定要仔细选择会场，会场外就交通便利.环境扰少.会场内应气温相宜,座椅舒适,灯光光明,电源设饴充分,便于录音、杀像和安装各种通讯设备。会议主持人的打算工作。记者款待会的主持人一般由公关部的负责人担当,主持人应当语言幽默，机灵触撞，擅长限制会场上的气氛.打完协助工具.在记者款待会前，组织要打算好各种协助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等,以使记者款待会产生最佳的宣扬效果.支配好记者活动.，在记者款待会的前后,姐织可支配记者参观、访问、15影、摄像，还可以实行宴会、旅游等联谊活动.但要事先打算好交通费、小礼品等.7 .办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工

32、作？（6分）答：要办好一次庆典活动，应ff细做好以下的一%工作：第一，细心选择对象，发出邀谛，确定来宾。其次，合理支配庆典活动的程序。第三，支配接待工作,庆典活动起先前，应作好一切接待打獴工作。第四，物防打算和后勤、保安等工作。庆典活动的现场,须要有音响设符、音像设备、文具、电源等.总之,要做到ff细充分，热忱有礼,热情有序,就会使庆典活动取得胜利.8 .为什么公关人员必需留意自己的形态礼仪？（6分）答：在公关交往中,遵循礼仪,不但有利于组织与公众的沟通,而且有利于树立本组织的良好形望,使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，详细表现在以I：三个方面。“通行证”。一殷而吉，慌礼仪、讲

33、究礼仪的组织代发、公关人员.用比较简洁受到公众的玳迎.所以说,讲究礼仪存利于趾织与公众的沟通行利于公关活动的!当开展.有利于公关任务的侬当完成.“润滑剂二正如谱=美、UU饰美、体态美等能够成为人际交往的友情也带一样，礼仪冏全.同样能好为如织与公众之间架起友情的桥梁,有利于协调关系，消退某些误会，有利于深化交谈和沟通。“奥然石，在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品防素养,给人以“悦目”的美感,更里要的是能够体现出组织的整体形象,使公众通过公关人员的素养推而广之，确认祖织的美妙形象，乐于同加税交往。9 .联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？（8分）答：建立良好的政府

34、关系的目的.就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持,为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持。其重要意义主要表现在：政府的认可和支持是最具权威性和影响力.政府驾驭着制定政策、执行法律、管理社会的权利职能，具H强大的宏观调控力气.代表着公众的意志来协调各种社会关系.个组织的政策、行为和产品假如能桀得到政府正式的认可和支持.无疑将对社会各个方面产生用人影响,甚至使组织的各种栗道畅通无阻，因此,如织应当把握一切有利时机，扩大如织在政府部门中的信誉和影响，使政府了解本如织或企业对社会、国家的贡献和成就，建立良好的政府关系能够为组织矗得好的发展环境*建立良好的政府关系能

35、够为组织形成仃利的政策、法律和社会管理环境。政府的政策、法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和整本规范,组织的一切行为都必需保持在政策法令许可的范困之内。通过良好的政府关系，祖织能够刚好了解到有关政策的变动，能鲂较便利地争取到政策性的实惠和支持,旎够在政府选的中争得较大份额,能够对有关本组织的何题在进入法律程序或管理程序之前参与看法，使之对祖织的发展有利,因此，祖织应当主动建立和加强自己与政的有关部门之间的双向沟通，社会祖次要寻求政府公众的理解与支持，就必脩充分相识到公众利益时于如织利益、社会费任对于组织责任的重要性.组织既要有报效国家之心.又要将其在行为上、决策过程中充分体现出来.做一个

36、社会公益事业的热心提倡者和主动拥护者,以此作为对政府工作的一种支持,以行动减得政的公众的制度认同与厚爱。10 .请说明公共关系fi1.算的基本方法及其基本内容.（15分）答：公共关系预算的基本方法主要有三种：（1）销售额抽成法。即按企业年度支配带件总额抽取商定的百分比作为年度公共关系预算经费.这种方法只能匡算出年度公关活动羟费的总耕.（2）项目作业综合法，即先列出公共关系项目支配及短项公关支配所需的费用细目和数额,核定单项公关活动预算：然后将年度内各个公柒关系项目汇总，便可得出全年公扶关系活动预算经费总额，（3）平均发展速度预料法，即运用历史资料计能出公共美系经费实际开支总的发展速度，并计算出

37、平均发展速发，依据这一平均发展速度确定支配期公共关系活动经费预算数额.公技关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时州劳：前问、培训费：行政办公费：专项资料费：专项器材戏；公关广告宣扬黄：实际活动费和供应赞助费，11 .在确定公关活动主题时要留意那些问题？（15分）答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划,开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公关活动，打W“做什么”和“要取得什么成果”.对于公关活动来说，确定公关目标具有特别重要的意义.没有公关目标的公关活动.无异于丢失了战略方向的军队,东打西冲,只能是徒劳地耗费精力。在确定主SS前，殂织首先必需对公关活动的性质有

38、，个地本的相识。，个社会祖织花费了很多的资金，组织一次庆典活动,或是为一个与本组织的详细工作并不相关的部门供应大笔的赞助,这原委是为什么？臾非仅仅是组织在那里自卷自乐吗？莫非仅仅是如织为了发善心救助社会弱势群体吗？企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其懑义就不能仅从社会效益方面去考虑，组织搞一次大型的公关活动,其本质是为了创建一种大型的传播媒介,通过公关活动新奇的形式、巨大的声势、啜闹的场面，吸引媒体的报道，井A3终达到吸引公众眼球的目的。美国当代网Z的公共关系1家艾瑞克亚眩包姬指出任何公共关系活动或战术行应由如下四要素构成：新闻价依、商业信忠、媒体

39、目标、预期目标J他提出的这四个方面,可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素.公关活动首先应当具有新闻价值，不然，即使你在新网媒体中有很多的挚友，你的活动也很难得到比较充分的报道。有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很有意义的，但是从新闻的角度看，假如没有引起公众爱好的看点.媒介也很雄对它发生爱好,短如这件事情与社会舆论提伯的大方向相通反即使某些媒体确有疫好，它们也不敢对其进行大张JX鼓的根遒。六、案例分析（10分）2000年年底，花受业界关注的“王洪一忸开笔记本案最终水落石出，二审月决结果显示：王洪依旧政诉,但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元，“王洪一恒开笔记本案”的起因特别的洁.消

40、费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑.在运用过程中，E洪发觉该电腑的屏探存在问题，于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。身为IT人上的他在互联网上设立一个个人主页，名为IT315,以这个主页为阵地，1:洪发表了一些文章，对恒升笔记本电脑表示了不满.其言论被两家业界闻名媒体发表,在阍里阍外产生了不小的影响.于是,恒升方面认为自己企业的名誉权受到了段击，把王洪和两家媒体告上了法庭。案例思索：1 .消费者应通过何种形式维护自己的权利？2 .读商家真的K了吗?此案例给你什么启示?（请写出一Ii400字左右的案例分析）答；I.消费者可以实行以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和

41、解、恳求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉.2.不恰当的维权方式,会把我们推到一个被动的境地.恒升宅记本电脑告送消费者壬洪一案，就是一个典型例证,王洪因维权不当被判9万元侬借,甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数Fh-方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，处一方则是京到了9万元.但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有.褴家.作为消费者的王洪在发生问胞时，粒如寻求依法解决问题的途径,就不会造成今日的被动局面。当然,不是说在网上发布就不合法,但要就IJf论小，不能波及其余，特殊是不能以影响商家的生意为目的。：是即使在互联网上，说话同

42、样要留意分寸.以免“落人口实工恒升斑了有H但辎掉了人气.业内人士认为,恒升完全可以实行更聪惑更有风度的粒法,比如刚好找到消费者，本若恳切的看法，主动依据规定为他解决问即，这种打击消费者的技法并不行取。被国外企业运用得特别成熟的“危机公关”，国内的应当多加学习的企业不止恒升一家.六、案例分析（10分）维中国跳水皇后伏明直之后,妞崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明星的名字联系在一起闻名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱养分保健食品的形象代言人。作为全球维生素与矿物防养分保健食品的领导品牌.纽崔莱始终提倡“养分、焰动、住康的理念.主动支持世界体育事业的发展，在中CE1.切崔莱以其卓越

43、的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2001年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用养分品，良好的声誉由此得到迸一步确立。自从与伏明霞合作,胜利推出“有健康.才有将来”的品牌形象广告之后,安利希里再选择一位形象健朦、广受大众宠赞的代言人，以迸一步体现纽祖莱健康、自然的晶牌形象。一番考虑之后，2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出.始终以来.田亮以其辉煌的成果、爽朗率真的笑容而深受大众的宠爱.2001年“全国十佳运动员”评比中,他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于覆惜自身社会形象的考虑，田亮选择合作伙伴时,要求对方必霸是声誉良好、形象博檄、有实力的知名企业.羟过多次接触，IH壳对安利公司的发展历史

44、、品牌形象有了深化了解,对安利的企业文化、纽崔莱的住康理念也有剧烈的认同感.所以开心地接受了安利的邀访.成为安利纽祖莱的形象代言人.案例思索：1 .这是利用什么关系所开展的公关活动？2 .本案例对你有什么启发?（请写出一400字左右的案例分析）答：这是利刖名流关系所开展的公关活动.名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式.它主要是借助某些权或人士、社会流或影视名人已取得的知名度、美誉度以及在社会上的巨大影响,来扩大本组织的知名度，美普度.IH亮目前正式成为安利H崔茶养分保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例，遨请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告,打破/以影视明星定位

45、产品的策划模式,创意特别新奇.给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱养分保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众宠垃的代言人，他更是以其怖拄的成果、爽朗率直的笑容而深受大众宠爱，从这个道义上说，“最受欢迎的男运动员“广告，可信度史高认同团更强.作为全球维生洪与矿勃质养分保健食品的领导品牌，纽崔莱始终提倡“养分、运动、健康”的理念,主动支持世界体育事业的发展.在中国,纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用养分品.良好的声誉由此得到进一步确立.纵观安利纽崔莱养分保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点曲得借麓：（1）识别信息及公

46、关策划的关键,公关策划要找寻恰当的机会，“由头”特别正要，很多人苦于找不到机会，抓不住”由头”，内至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过.公共关系策划的技巧和水平,首先就在于策划者能不能识别信息,是否知道什么是机遇,什么是“由头北安利纽崔莱养分保健食品抓住了“出头，策划了具有勿动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的.（2利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头,抓住名人效应,就是抓住了机会.在人们百烦了一模一样的各类“影视明星”们做的广告时,让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，或许能有意想不到的效果.于是，安利纽崔莱养分保健食品”运动员证言”在公众中产生了

47、轰动效应。反之，不懈名人效应，把“名人”当作一般顾齐，就会失去借助名人提高祖银知名度、信誉度的大好机会.（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理供应有益的方法,能好通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的芦型，提高企业的知名度，扩大社会影峭，大、案例分析（10分）1998年10月底,可口可乐公M出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂.中国发生洪水后.可口可乐公司己经多次捐款捐物,当你听到那或孩子并不娴熟地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可11可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学,并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和高校生时,你认为,可口可乐想的究竟是什么？可口可乐公司新任该事长艾华士在1998年访华时宣布，可口可乐利在己转向吊铤工程捐款了I（K）O万元之后,再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和100O名其他地区失学儿常揖返校内.对于中国人来说，可口可