公共关系 作业4答案.docx

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1、一、推断正误60分)(V)1.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。(X)2.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石二(X)3.社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方而的对等原则。(X)4.日本人一般重情轻礼。(X)5.一般而言，桌子凹凸以离主桌的远近而寂，左高右低。(X)6.美国人极爱送礼。(V)7.在日本或意大利，如遇到庆贺或探望送礼时，千万不要送菊花。(V)8.公关人员在送礼时，假如对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。(V)9.礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。(X)10.“时装不入办公室”的戒条对

2、公关人员不适用。(V)I1.C1.是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和特性本身。(X)12.CI设计一经导入，就不行变更。(X)13.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。(X)M.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延长。(V)15.具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。(X)16.CI设计只须要外部公众的认同，而不须要内部公众的认同。(V)17.详细而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。1(V)18.北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。它将企业的的志向和追求表现了出来。(X

3、)19.在企业全部权逐步落实的今口，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。(X)20.视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。(V)21.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位与其传播上。(X)22.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。(V)23.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。(V)24.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。(X)25.与企业相比，事业团体的突出特点就是非羸利性，所以完全不具有经济功能。(V)26.企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活

4、动。(X)27.在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。(V)28.要让公众认知品牌，就须要通过公关工作扩大企业与其产品的知名度。(V)29.CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。(V)30.在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。二、单项选择(30分)1.公关礼仪作为一种(B的技巧，是公关人员在社会交往中必需遵循的礼节和仪式。A.形态与手势B.传播和沟通C.语言艺术D.体态与非向然

5、语言2 .讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对(C、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A.文化B.文明C.素养D.风度3 .公关礼仪最根本的原则就是(B)A.公允对等B.敬重公众C.身份差异D.从简实效4.良好的(A)是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A.个人礼仪B.文化素养C.体态与表情D.组织形象5 .服装给人的第一印象就是款式，可以运用于不同的场合，衣达不同的意义。由于服装的样式特别多，我们只能简洁地将其分成（B）、社交装和便装三种。A.套装B.正装C.工作服D.西装6 .坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采纳（B）坐姿。A.双腿垂直式B.双腿斜放式C

6、.双腿登放式D.双脚交叉式7 .握手礼仪的依次，一般应遵循“（C）”的原则，即依据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。A.女士优先8 .男士优先C.尊者确定D.尊者居后8.在国际商务活动中，公关人员应熟知贿礼习俗：（C）不喜爱初次见面就送礼。A.美国人B.英国人C.法国人D.德国人9 .去（B）家中做客，最好不要公开赞英一件东西，否则主子会认为他应当送你这样一个礼物。A.俄罗斯人B.意大利人C.日本人D.阿拉伯人10 .()是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中特别重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、沟通信息、协调关系的一种手段。.宴请B.庆典C.送礼0.接待11 .组织行为识别系

7、统的英文缩写是：(C1A.MIB.CIC.BID.VI12 .处于整个C1.系统的最高层的是：(A)。A.理念识别系统B.视觉识别系统C行为识别系统D.组织识别系统13 .企业使命属于组织理念识别系统的：(D)。A.文字形式B.宣扬形式C.组织形式D.观念形式14.依据社会分工和自身的条件，企业打克在社会上发挥的作用和担当的角色属于DA.企业方针B.企业哲学C.企业准则D.企业使命15.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B.具像类B.抽象类C.半抽象类D.半具像类16 .假如（D）能将企业的精神内涵精确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象认知的目的。A.M1.B.CIC.B

8、1D.VI17 .C1.系统首先具有的基本功能是（B）oA.识别功能B.管理功能C.教化功能D.传播功能18 .麦当劳在全世界有上万家分店，在统一的C1.形象下，不须要做太多的广告,仍旧会顾客盈门，生意兴隆。这就是C1.设计的(B)功能的体现。.管理B.传播C.经济D.认别19 .企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要留意社会性和企业利益的平衡，这是C1.设计基本原则中(C)原则的体现。A.稳定性B.客观性C.社会性D.系统性20 .企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等很多方面。其中()是最为引人注目的。A.公关活动B.市场调查C.流通对策D.广告宣

9、扬21 .关系营销的理论基础与前提是(C)。A. 4PSB. 6PSC. 4C,SD.CIS22 .利用市场领导者宣扬给公众头脑留卜的一些空隙，快速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是(C).A.市场领导者策略B.市场挑战者策略C.市场跟进者策略D.市场独占者策略23.人们看到企业的产品广告、标记、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业心一意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（DA.产品满足B.理念满足C.行为满足D.视听满足24.在国内开展公共关系工作，一般不须要提高知名度的是（B）。.企业B.政府C.事业单位D.社会团体25.当社会发生重大问题时，

10、与有关的公众组织、群体或个人面对面地沟通，听取公众的看法，回答公众问题，说明政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。A.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开三、案例分析（15分）中心人民广播电台经济之声2009年6月17日报道，河南郑州市须水镇西岗村原本被划拨为建设经济适用房的十.地上，被开发商建起了12幢连体别墅和两憧楼中楼。记者赶赴郑州进行了深化调查采访。宋先生是须水镇西岗村村民，己经向有关部门反映了这一状况，但郑州市规划局看法却极为冷淡。记者在郑州市规划局信访接待日这天，拿着他们出具给宋先生的信访看法书，依据规划局信访接待办公室工作人员供应的电话，拨通了新闻中心陈主

11、任的电话，但是她告知记者，新闻中心没有一个人在家值班。几经波折，记者来到了主管信访工作的副局长遑军的办公室，将他们出具的信访处理看法竹递了过去。一看到看法书上宋先生的名字，建军就要求检查记者的采访设备，在拔掉了采访机话筒之后，他的第一句话尽然是：“你们广播电台管这闲事干什么？”当记者要求他对于他们出具的信访处理看法进行说明时，这位副局长却向记者问了这样一个问题，他说：“你是打算替党说话，还是打算替老百姓说话？”这话让记者难以理解，众所周知，新闻媒体是党和政府的喉舌，而党和政府的宗旨是为人民服务，党和人民的利益从根本上讲是一样的，可为什么在遢军副局长眼里，党和百姓却成了对立的双方?记者要求他对这

12、句话做出进一步的说明，这位副局长说：“这个事我不清晰。我也是第一次见到你，也是第一次见到这个事。等我搞清晰r以后我可以回复你。这件事我可以交有关部门来处理J建军副局长拿出笔来，尽然在已经加盖了郑州市规划局信访专用章的处理看法书上又批示：请信访处办理.0事务经报道后引起广泛剧烈关注。郑州市委组织部一干部说，遢军此言属于个人言行，只能代表个人，组织部也管不了，因为国家“规定言论自由”。运军窗语惊人后，也始终未出面做任何说明与致歉。6月22日卜.午，郑州市人民政府新闻办公室发布消息称，郑州市规划局副局长速军己被停止工作，深刻反思、接受调查。分析：1、“你是打算替党说话，还是打算替老白姓说话”违反了政府公共关系哪些原则？2、事发后政府应如何应对。1答：此法规违反以卜.原则1.i视同仁的原则，刻于国家政府人员应当对所主管部门应一视同仁2 .按程序办事原则，政府人员办公应当按程序办事，不能破坏政府的公共关系3 .遵守政府的政策法规的原则，政府人员应按国家政策和法规办事2答：发生后政府首先应按调查事情的经过，然后对媒体作出处理的说明，政策途径代表国家的形象，不能束之高阁，应当深化调杳，应当对这种亵渎国家法规损害人民利益的行为作为惩罚