全国民政行业职业技能竞赛（墓地管理员赛项）备赛试题库及答案.docx

《全国民政行业职业技能竞赛（墓地管理员赛项）备赛试题库及答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全国民政行业职业技能竞赛（墓地管理员赛项）备赛试题库及答案.docx（74页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、全国民政行业职业技能竞赛(墓地管理员赛项)备赛试题库及答案一单选题1 .殡葬活动是以围绕死者遗体的处理和对死者的哀悼为中心开展的一系列。活动。A、家庭B、集体Cx社会D、文化答案：C2 .制造、销售殡葬用品的单位或个人,应当到O部门登记注册,领取营业执照后，在规划区域内经营.A林业Bv质量检聆检疫C4工商行政管理D、国土资源管理答案：C3 .心理抚慰是在()的指导下，对个体和群体的心理健康问逑和行为施加策略性的影响，使其向硕期目标变化的活动。A、专业人员B、殡葬文化Cv殡葬理论D、心理学理论答案：D4停车场内按消防要求设置O,配备灭火器，由停车场管理人员负贵管理使用,接受墓地管理部门定期检查.

2、A、消防栓B4公用电话C4自来水龙头Dv高压水枪答案：A5 .对投诉客户的回访常用的方式有：0、发信息、发信函。A、发电报B、打电话Cx发邮件O4填表格答案:B6 .墓地总体规划设计图涉及的区域比较大，设计者采用经国家统一制定的或“约定俗成”的简单而形象的。来概括表达其设计意图.A图例Bv比例G规划D、设计答案：A7 .目前多数墓地管理单位为了满足客户的需求，把石狮作为墓体O构件，既美化了墓体，又增加了收入，还满足了客户。A、必选B、可选C4镇墓D、装饰答案：D8 .在为客户服务的语言表达中，应尽量避免使用O语言。A4口头B、正面Cs负面D4书面答案：c9 .随着社会的发展，文化、科学的进步，

3、我国面临着许多新的问题，如O越来越少，环境遭到破坏，生态失去平衡，这也正是砥葬礼仪改革的重要原因。A4出生率Bx死亡率C、土地D、耕地答案：D10 .石构件安装时最后一道工序是石构件的0.As固定B、连接C4校正D、检查,弹线答案：A11 .墓地环境卫生管理是一项0性的服务工作A、繁杂B、群众G经常答案：c12 .墓葬消费者的。需求体现在多方面，如与亲朋好友交流感情,结交新的朋友、希望表现自己的社会地位和经济实力,希望得到尊重等。A4特殊B,心理C4基本D4社会答案：D13 .背负式机动啜雾啜粉机每天工作完毕后，药箱内O粉剂或药液.A、允许保留B4适当保留C、不得残存Dx可以注入答案：C14

4、.祭奠活动是殡葬文化的重要表现形式之一，一个人死后会受到O祭空。A、一代人B二代人C、五代人O4几代人答案：D15 .现代公墓利用O修建，不占用宝贵的耕地资源，经过规划建设，植树绿化，景色秀美，鸟语花香，成为故人安息的好场所。A、耕地林地B4风景名胜C、肥田沃土D4荒山瘠地答案：D16 .消费心理分析的。法是指在自然条件下有目的有计划地观察比较消费者的数量、特征、言行等，分析消费行为规律，进而发现消费心理现象规律的研究方法。A4观察B、问卷G实验D、调查答案：A17 .目前我的墓地管理单位所建立的墓大多是O化的，客户可以根据家庭爱好和需要提出增加安装墓体的附属构件。A4规范B、标准Cv艺术D4

5、个性答案：B18 .在草坪或疏林草地中散撤骨灰，可以依托绿地中散置的山石小品等园林物质作为。At墓碑B4墓志铭Cx殡葬标志物D、安葬纪念物答案：C19 .整理路肩边坡，修剪路肩,分隔带植物等属于。维护。A、路面8、地沟C、排水D4路基答案：D20 .消费者与经营者产生纠纷后，0是解决消费纠纷的首选方法。A、协商Bv调解C4仲裁D4行政答案：A21 .在绿化环境布置过程中，所有。在使用前喷一次广谱性杀虫杀病药，以防将病虫及蝇蚊带入墓区。A、备换花木Bs栽种植物C、栽种花卉D4观赏盆景答案：A22 .职业道德随着社会的发展而变化，具有继承性稳定性职业性O性和从屈性等特点。Av重复B4社会C、实用D

6、x特殊答案：C23 .客户一般要求墓室整洁无杂物、相对干燥,无积水O性好。A4透气Bt干燥C4保密Ds密封答案：D24 .清明节、寒衣节等集中祭莫期墓地管理核心内容是O问题.A、服务B4质量Cx交通Dx安全答案：D25 .墓地管理员业务培训的原则主要有。的原则、理论联系实际的原则和因材施教的原则。Av实用B4服务C4效益性D、清晰性答案：A26 .材料的物理性能包括体积密度、堆积密度,孔隙率和O等。Av耐重值Bv空隙率C、耐高温度Dv耐腐蚀性答案：B27 .灵魂不死的原始信仰观念和亲族意识的重要作用，决定了中国殡葬的每一项礼俗都充满着伦理色彩和。味。A、道德B、亲情C、温情Dx人性答案：B28

7、 .锈斑的处理方法主要是采用除锈剂来进行处理，O除锈处理方法是正确的。A、草酸直接清洗石材锈斑B、清洗大理石锈期选用酸性除锈剂C、清洗花岗石锈斑选用碱性除锈剂D使用除锈剂后再用清水清洗答案：D29 .。心理动机，就是以注重商品的质量为主要特征的消费动机。At求实B4求异C4求美D、求利答案：A30 .墓体附属构件届于殡葬实物，是人们殡葬观念和殡葬礼俗的0表现.A、物化B、神化Cx附属D、具体答案：A31 .档案卷内文件页号编写时，单面书写的文件材料把编写的页号在0位置。A、左下角Bx右下角Cv右上角D4下居中答案：B32 .埋葬死者是墓地的基本功能之一，经过多年的演变，现今墓地的定义为“埋葬遗

8、体或0的地方”。A、遗骨B4遗物G遗骸Ds骨灰答案：D33 .运用法律手段是墓地环境管理的一种O性的措施.A、推荐B4强制Cx宣传D、保护答案：B34 .()葬法不属于消灭遗体法。A、土葬B、火葬C、水葬D4天葬答案：A35 .墓地服务单位根据国家O部门的要求，可以设置不同价位墓地产品.A、民政8、殡葬管理Cv墓地管理D4物价答案：D36 .随着历史的发展、社会的进步以及多种因素的制约和影响，人们在O中创造出来的安葬方式，如火葬被不断更新，发扬光大并赋予了新的内容。A、劳动B、工作G生活D交流答案：C37 .职业道德随着社会的发展而变化，具有继承性,。性、职业性,实用性和从屈性等特点。Av重复

9、B、稳定C社会D、特殊答案：B38 .客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭空物品，墓地管理单位。保管，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。A应尽义务B.无义务C、应协助Dv与客户共同答案：B39 .强烈的。和良好的职业道德是墓地管理员应具备的基本素质，墓地管理员要树立“客户至上，服务第一”的服务理念。Av责任感Bx同情心C4工作欲D4求知欲答案：A40 .在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉咨询型投诉和。型投诉。A、有效B、无效G发泄D4问题答案：C41 .花岗石一等品厚度的允许极限公差为Om1。A、10Bx20Cs3D45答案：C42 .在

10、墓地管理与服务过程中，墓位确定后，应认真填写0。A、安葬通知单Bx订墓单Cx墓穴租用合同书D.骨灰寄存单答案：B43 .石材自身的连接方式主要是棒接和O.A、连接8、焊接C4槽接D4拼接答案：C44 .墓地管理单位应当在0的前提下，向客户提供祭奠用品。A、提高经济效益Bv注重社会效益C4满足殡葬需求Dv遵守殡葬法规答案：B45 .几千年来，我国的殡葬习俗贯穿若一个。的思想，主张重魂厚魄.，Av神灵保佑B、生命不息C4灵魂不死D、躯体不灭答案：C46 .墓地环境保洁方案拟订工作小组成立后，需要对参与方案制定的工作人员进行必要的O。Ax面试B、笔试C4能力测骁D、业务培训答案：D47 .公墓经营部

11、门向客户发放由殡葬管理部门统一印制的安葬证，双方就构成了一种O关系。A、买卖B、借贷C、使用D4租赁答案：D48所谓殡葬职业道德，就是殡葬。人员在殡葬工作这一职业活动中的道爱观念和应该遵守的行为规范的总和.At管理B、服务C、技术D、从业答案：D49 .一般病虫初期O期及幼虫早期等是施药的合适时期.Ax成虫B、孵化Cx蛹Dx蛾答案：B50 .当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木昏麻、直至猝死，这属于居丧反应的0表现。A、慢性Bv超前C、急性D4特殊答案：C51 .良好的停车场管理，可提高墓地管理的0效益。A、环境B、经济C4社会

12、Ds综合答案：D52 .0咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。Ax电话B4信函Cs网络D、现场答案：D53 .墓地管理员在服务过程中除与外国友人、个别少数民族人士和个别人士讲外语、少数民族语言和方言外，应讲0。A、普通话B4行业话C4地方话D4法定话答案：A54 .由于各民族所处的地理和环境的不同，从事的。不同，心理素质宗教信仰的差异等诸多原因，形成了各自不同的葬法、葬式习俗。A4殡葬活动Bx生产活动Cv文化方式D4生活方式答案:B55 .墓地业务档案归档的时间是指业务部门将立卷完毕的档案向档案部门0的时间。Ax请示Bx通知C4报告D4移交答案：D56 .墓地管理员应本

13、着对客户。的态度，热情地向客户介绍有关安葬的基本礼仪。A、认真B负责C、方便D、热情答案：B57 .与客户间的沟通渠道的建立，需要满足O和相对稳定两个基本条件.A4自然形成B4刻意形成C4人为形成D4约定俗成答案：D58 .环境具有三个基本特性，即整体性、区域性、。性。A、变动Bx周期Cx虚幻D、真实答案：A59.合理的O,是创造有利于园林植物生长环境和促进其健壮生长的至要措施，也是控制和消灭病虫吉的发生和危害,防治园林植物病虫害的重要手段，是病虫军防治最基本的办法。A、灭虫措施B4栽培管理C4防治措施D、水肥管理答案：B60 .解决劳动争议，应当根据合法、0、及时处理的原则，依法维护劳动争议

14、当事人的合法权益。As合情B、公开G公正D4合理答案：C61 .指导学生进行毕业论文或学位论文写作时，多采取。指导方式提出论文的写作或修改意见。A、口头B、个别C、书面D4操作答案：C62 .职业道德随着社会的发展而变化，具有继承性稳定性职业性O性和从属性等特点。A、重复B、社会G实用D4特殊答案：C63 .从社会角度看，现代礼仪主要包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和O礼仪。A、生活B工作C、国际Dx交往答案：C64 .在为客户服务的诘言表达中，应尽量避免使用O语言。B4正面C4负面Ds书面答案：C65 .墓葬消费者的。需求是埋葬骨灰或遗体.A、精神B4社会C、基本D、特殊答案：C6

15、6 .墓地区域内的交通管理，要处理好O之间的关系。Ax人与车B4车与路C、人与路D4人、车、路答案：D67 .墓地环境绿化的基本方法，属于对O级墓地管理员的指导要点。Ax五B、四C4三Ds二答案：B68 .样品墓演示具有O客户了解样品墓使用功能、充分显示样品墓的技术性能，赢得客户对样品墓的信赖的作用。A、示范指导Bs表演展示C、局部展不D、敞开展示答案：A69 .修剪的时间和频率不仅与草坪草的O有关，还与草坪和草坪草的种类施肥状况等有关。A、生长发育B、种植面积C、种植季节D、修建造型答案：A70 .墓地供电设施设备的维护包括常规性检查,。和维修等工作。B4采购C4养护Ds验收答案：C71 .

16、标准基的地面多用石板铺装，墓穴多在墓碑的O.Av前面B、中间Cx后面D、侧面答案：A72 .研究和发展殡葬文化有利于为推进殡葬改革创造一个良好的O氛围。Ax文化B、社会G殡葬D4环境答案：B73 .凡是反映本单位一般工作活动的档案，应列为O保存档案，A、永久B、长期G留时D4短期答案：B74 .人类祖先对死者遗体的处理方法几乎同兽类相差无几，如分而食尸的葬法称之为0。A、曝葬Bx野葬G腹葬Dt天葬答案：C75 .墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的0。A、上肢B、下身C、上身D4面部答案：D76 .近年来兴起的植树葬这种新型安葬方式，是把死者的骨灰00A、埋到树下B、挂到树杈上C、架到树杈

17、上0、用树枝埋没答案：A77 .现行的祭奠礼仪中，0仍属于常用的祭品。A、整牛Bv整羊C、佳馔D、水果答案：D78 .在开花期孕蓄期及展叶期应尽量0A、施肥B4喷药C4避免施药Dx加大药量答案：C79 .墓地日常保洁主要是保证墓区、0区以及所有公共场所的卫生清洁。A、祭奠Bs业务C、办公D、住宅答案：A80 .葬礼是殡葬活动中的重要内容之一，葬礼的策划应做到0明确，Ax内容B4主题C、思路D、程序答案：B81 .在判断档案价值时，应坚持0的原则，也就是要全面地考虑问题，不能孤立地去看某一份文件或某份档案的价值。A、历史Bx全面C、发展D4周期答案:B82 .对于破损范围和面积较大的沥胃路面应0

18、维修。A4自已B、专业维修队伍C、单位维修组D定期答案：B83 .墓地区域内的交通管理，要处理好O之间的关系。A、人与车B4车与路C、人与路D4人、车、路答案：D84 .每个民族对死者遗体的处理方式和礼仪往往受该民族所处的自然环境物质文化生活,宗教信仰等多种因素的影响，如全世界的回族实行O.A、火葬B、土葬C、水葬D4天葬答案:B85 .殡葬文书是指有关殡葬活动的。语言或实用文体，在办理丧事的各个阶段，都要使用殡葬文书，如治丧文书、悼念文书、祭奠文书等。A、文字C、书面D4文本答案：C86 .每一份档案案卷都是一个有机的整体，全面反映了一个墓地管理单位的变迁过程，体现出一种()性。A、专门Bs

19、历史Cs变化D完整答案：D87 .多数人既受传统殡葬文化的影响，又能接受现代殡葬文化观念，他们的祭莫活动的形式呈现出()型的特点.A4繁杂B、简单C、融合D、特殊答案：C88 .客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照0级绿地养护标准对墓地周围的绿地进行整饰。B4C4三Ds四答案：A89 .不同树种。差异很大，必场采取不同的整形修剪措施。A、形态大小B4生长习性C、水分需求D、光照要求答案：B90 .承重构件已属危险构件，结构丧失稳定及承载能力，随时有倒塌可能，不能确保使用安全并严重影响观造的墓属于。墓。Ax一般损坏B4严重损坏C4危险D、基本完好答案：C91 .殡葬职业道德是一般职业道德在殡葬0中

20、的体现，是社会对殡葬从业人员娱葬活动中提出的特殊要求。A、管理B、活动C、服务D执法答案:B92 .对客户来说，墓地周围环境卫生状况的好坏关系安葬后。的质量。A环境B、墓地G墓区D4祭奠答案：D93 .行车安全系统包括车库标志牌行车指示牌、0、凸透镜和减速拱等。A、灭火粉Bx墙面防撞反光板C4减速带D4倒车镜答案：B94 .在墓地区域内的水体进行骨灰散撒，要考虑到骨灰的0性，尽量辟出专用水域并做相应的防污处理。A、辐射B、污染Cv致病D4霉菌答案:B95 .面层竖向位移类包括沉降和胀起，主要由于地基沉降或路基的冻胀或膨胀土所引起，维修时可采用O法、灌浆法等。A、设百传力杆B4刨挖C4集料嵌锁D

21、x顶升答案：D96 .案卷排列是按照一定的O法，确定案卷的存放位式和前后位置，保持案卷之间的某种联系。A、排列Bx编写C、分类D、编排答案：C97 .墓地建设管理与经营的最终目的是为了满足O不断增长的物质和精神上的磊求。Ax墓葬消费者B4墓地管理部门C,人民群众D、特殊客户答案：A98 .与客户沟通的目的在于更好地为客户服务，。不属于咨询沟通的基本方法。A4相互了解B4着装得体C4相互理解D4注重技巧答案：B99.居丧反应有急性表现和O表现。A、慢性Bx快速C、超前D4特殊答案：A100电话礼仪的规范是准备充足，语言简洁；0;听话认真，礼貌结束。A4态度热情，感觉良好Bv态度热情，感觉悲伤C4

22、态度生硬，感觉悲伤D4态度严肃，感觉伤痛答案：A101 .在公墓内进行骨灰散撒，不应0。Av办理相应手续B、交纳相关费用C、随意进行D4进行消毒处理答案：C102 .现代公墓安葬是在传统。的基础上改良而来的，其特点是安葬占地面积小,墓葬集中，外形美观，便于国家有关部门管理。A、土葬Bx火葬C、树葬D天葬答案：A103 .现代葬礼中，骨灰（遗体）安葬后，参加葬礼的人们应再行0鞠躬，葬礼才结束.A、B、二G三Dx四答案：C104 .旋刀式草坪修剪机冷机起动时先关闭风门，然后将油门加到。档位.拉动起动绳起动后再打开风门；加大油门直到机器运转正常后合上自走离合开始剪草。A、B、低C4中Ds开答案：B1

23、05 .客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满时，通过来电来访来函等方式向有关部门反映的行为，称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供0的机会。A、吸引客户B、改善服务C、提高效益D4降低价格答案：B106 .正确介绍商品的0,可使客户相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值相等，从而产生物有所值的满足感。A质量Bx特性G外观D4颜色答案：A107 .客户主要通过。向墓地管理单位咨询办理丧事事宜，预约客户所需的殡葬服务项目，反映客户对殡葬服务和殡葬用品的意见等，已经成为现代殡葬服务的特点之一。A、电报Bx传真C、电话0、网络答案：C108 .墓地的主要功能是0。A、提供祭

24、奠B、安葬骨灰或遗体C4埋葬遗体Dv存放骨灰答案：B109 .祭奠活动是殡葬文化的重要表现形式之一，祭奠时间具有的节令性是指0.A、季节B4时辰Cs时间D、礼节答案：C110 .墓地管理员接待客户时说话走路要0,以示对客户的尊重。A4沉重B、轻稳C、大声。、急促答案：B111 .引导订墓的方法很箓，。法就是适当鼓励、宣传、倡导先进的消费行为和消费方式，给客户以启发。A、高位存差B、落后淘汰C、低位前推Dv先进示范答案：D112 .墓葬消费具有特殊性，其特点有多样性、（）性、引导性。A、多变B、发展Cs季节D、盲目答案：B113 .墓地总体规划设计图涉及的区域比较大，设计者采用经国家统一制定的或

25、“约定俗成”的简单而形象的O来概括表达其设计意图.Ax图例B、比例C4规划Dx设计答案：A114 .殡葬活动具有共同性、。性、地方性,传承性、变异性的特征。At民族B4家族G经济D、地域答案：A115 .墓地管理员根据客户的O进行祭奠仪式的主持，要在与客户协商的基础上,确认祭更程序内容、时间、收费等内容后，办理了相关手续后才能进行。A%职务Bx消费G需求Dv特点答案：C116 .接待客户投诉时，应避免客户在O场所大声喧哗，以防导致不良影响，Ax休闲B4营业C4公共Dx休息答案：B117 .墓地管理员与客户的沟通渠道应当是O的。A、困难B4偏离C4单一Dv畅通答案：D11&订墓的后续服务内容主要

26、包括不明事项的咨询、不满足事场的补充、O等“A.针对问题提出意见B、不满意事项的投诉C、服务事项的更正D、服务产品的提供答案：B119 .客户在社会上聘用的司仪所掌握的安葬礼仪不一定是文明、健康的，。客户会适当听取司仪和基地管理双方的意见。A、极少数B、大多数Cx没有Dx所有答案：B120 .使用绿篱修剪机修剪绿篱时，要注意。的原则，机豁刀口任何时候都不能朝向自己身体任何部位。A、先上后下Bv横平竖直C4先小后大Dv先外后里答案：B121 .墓地管理员向客户提供合理化建议的关键要掌握客户祭奠的O需求，并能够针对客户的需求，提供合理化建议。A、消费Bx殡葬C、心理D、生理答案：C122 .园林绿

27、化具有多种特性，O不属于园林绿化的生态特性。Ax美化环境B4净化空气C4调节气候D、减弱噪声答案：A123 .客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照O级绿地养护标准对墓地周围的绿地进行整饰。Bx二Cs三D4四答案：A124 .墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的O性档案。Av管理B、特殊Cv技术D、专业答案：D125 .现代公墓在。上形成了功能性替代，在文化功能上同样是一种替代，体现着墓葬文化内涵的渊源继承和深刻变化。A、殡葬功能B、殡葬形式C4墓葬形式D、祭莫形式答案：C126墓地档案案卷目录的编制主要包括墓地业务档案O的编制、墓地业务档案分类目录的编制,墓地业务

28、档案专题目录的编制等。A、施工目录B4案卷总目录C,制度目录D、科学目录答案：B127 .熟悉墓地管理流程和主要业务，掌握一定的墓地管理专业理论，这属于O级墓地管理员应掌握的要求。A、五B、四C4三D、二答案：B128 .墓地环境保洁方案拟订工作小组成立后，需要对参与方案制定的工作人员进行必要的O。A4面试Bs笔试C、能力测脍D4业务培训答案：D129 .悬棺葬、防腐葬属于O遗体的葬法。A、消失Bx消灭C、散葬D4保存答案：D130 .到墓地祭奠前的准备内容主要包括祭奠品的准备和O。As约定祭奠时间B.约定交通行程C4确定祭奠形式Dv召集参加人员答案：D131 .客户到公墓进行祭奠，要遵守墓地

29、管理单位的O,共同营造和谐的墓地环境.A、服务规范B、技术规程C、职业道德D、规章制度答案：D132 .代客祭奠服务是由墓地管理单位根据客户需求而设置的服务项目之一，客户可。相关费用。A、预付免交C、拒付0、选择答案：A133 .墓地管理员根据客户的0进行祭奠仪式的主持，要在与客户协商的基础上,确认祭型程序、内容、时间、收费等内容后，办理了相关手续后才能进行。A4职务Bx消费Cv需求D4特点答案:C134 .现代葬礼中，死者亲属要向参加葬礼的人员。以示答谢。A、叩头B、下跪C、鞠躬D、作揖答案：C135 .墓地园林植物病虫害防治应贯彻“预防为主，0”的基本原则。A、人工防治Bv物理防治C、化学

30、防治D4综合治理答案：D136 .墓地停车场要设专职人员进行0管理，配备相应的卫生清洁器具与用品。A、卫生B、消防C4日常D、道路答案：A137 .殡葬园林中以0组成的空间能够相互渗透,相互呼应，构成积极的空间。A、墓碑B4树木Cs植物D、殡葬建筑答案：D138 .墓地管理员在开启墓盖时，动作要0,以示文明.A、缓慢B4迅速G规范D、协调答案：A139 .墓地管理纠纷处理方法有当事人各方自行协商和解、各方当事人请求第三人调解,请求政府部门行政调处、当事人之间的约定仲裁0。As司法公证B4司法诉讼C4司法调解Dv民政调解答案：B140 .墓地档案中有关客户的个人资料墓地中各个独立基体的资料墓地管

31、理单位的重大决策等具有一定的0性。A、隐密B、重要Cv普及Dv通用答案：A141 .墓地管理单位实行凭证祭奠，未带安葬证的客户应到墓地业务相关部门。后才能进入墓区。A、说明情况B4办理相关手续C4提出申请D、登记答案：B142 .墓地管理员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题,0、不损害单位的利益的原则。A4和客户讲道理B4不与客户争辩C4细心解答客户疑问Dx给客户提出建议答案：B143 .主要墓地消防管理制度包括墓地用火管理制度,墓地消防管理值班制度和墓地。等。A、器材管理8、停车场管理C、消防员岗位职责D4消防设施管理答案：C144随着公墓安葬数量的增多，墓地管理部门积极倡导O祭奠，

32、以减轻公墓环境的压力，确保人们安全祭奠。A、有序Bx文明Cs安全Dt错时答案：D145对男客户应。地介绍墓地商品，并要抓住要点，尽量节省他的选择时间。A、实实在在Bx避束就轻C4重点D4详细答案：A146 .职业道德情感包括对职业的热情幸福情感以及对。服务的热情等。Ax单位领导B4公司员工C、工作对象D从业人员答案：C147 .祭莫改革的总任务是革除愚昧迷信、污染环境且。的传统祭莫方式，改革内容。A、种族歧视B4等级区别C4浪费严重D、简洁朴素答案：C148 .O法不属于墓砌体裂缝的维修方法。A4砂浆嵌缝B4块体嵌缝C、自制D1密封答案:C149关于墓地维护的特点，下列说法错误的是O。A4墓地

33、维护的经常性B、墓地维护技术要求高C、墓地维护量少面窄D、墓地维护量大面广答案：C150殡葬改革是社会文明进步的重要标志，实行O、文明殡葬和科学殡葬是文明社会的标志和体现.Ax火葬B4植树葬C4绿色殡葬D、海葬答案：C151 .墓地业务档案立卷是了解文件O,找出文件之间的共同点，把具有共同点的一组文件立成案卷。A、时间B4类型C4内容D4地点答案：C152 .水泵机组的维修养护，主要是针对水泵、控制柜、0、相关阀门、管道及附件的维修养护等。A4电机B、水箱C4电路。、变压器答案：A153 .根据规定分别测量石材的两对角或四个角，其中最大间隙尺寸就是角度允许极限O值。A、误差Bx公差C、偏差D相

34、对答案：A154所谓改革土葬，是指在。推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革.A4不应不宜C4不得Dx不可答案：B155 .祭型的实质是生者对死者的。A4安慰B4悼念C、安抚Ds人仰答案：B156 .祭奠活动是殡葬文化的重要表现形式之一，其普遍性的特点表现在O进行祭奠活动。A,少数民族不B、只有普通市民才C4只有领导干部才D4所有人都会对去世的亲朋答案：D157 .骨灰O属于不保留骨灰的处理方式，是殡葬改革的方向之一。Av深埋B4散撒C4加工Dx寄存答案：B158 .现代墓葬消费不是购买墓地，而是通过。墓地而满足人们殡葬的需要。At租用B、借用C4选择Dv

35、自行修建答案：A159 .在墓地管理中，我们要遵循O规律，利用经济杠杆，调节人们在殡葬活动中保护环境,消除污染的行为。A、价值Bx经济C、效益D、客观答案：A160 .骨灰壁葬是传统的骨灰寄存形式的创新，实际上是一种新型的骨灰安放法,其方法是把骨灰放置在0之内。A、墙体B、墙根G墙头0、墙基答案：A161 .通过墓地管理员示范操作来展示样品墓属于0展示法。A、示范B、表演C、局部D4敞开答案：A162 .O不但会严重影响园林景观，而且往往是园林植物病虫害滋生地。A、残花黄叶Bs绿化垃圾Cx园林肥料D4园林工具答案：B163 .识读墓体平面图时一般先读标观栏，再读0。A4平面图外围形状和尺寸Bx

36、墓体的蛆成构件C图纸目录D4设计说明书答案：A164现代祭奠活动的形式呈现出0化.有的受西方文化影响，在祭奠活动中展示个性化祭奠。A、繁杂B、简单C、多样Dv人性答案：C165由于各民族所处的地理和环境的不同，从事的。不同，心理素质,宗教信仰的差异等诸多原因，形成了各自不同的葬法、葬式习俗.A、殡葬活动B4生产活动Cv文化方式D、生活方式答案：B166 .单台火化机火化每具正常遗体平均所需时间称为火化时间，单位为（&;&;&;&：.Ax分/千克B、分/具C、小时/千克Dx秒/具答案：B167 .在遗体整容中，由于遗体的肤色和正常人的肤色有所不同，可以利用化妆品的若色美容作用来改变的肤色，使其看

37、上去更加(&:&:&；&；).A、美丽端庄Bv自然安详C4惟妙惟肖D、纯朴逼真答案：B168 .殡葬职业道德是殡葬从业人员在殡葬工作这一(&:&;&:&;)活动中的道德观念和应该遵守的行为规范的总和。A、管理B4服务C、职业O4营销答案：C169 .火化机燃烧器出口处油雾均匀无黑色，火焰中心呈淡(&:&;),白亮均匀，火焰尾部无黑烟，整个火馅轮廓清新，外圈无雪片状火星，火馅以外烟气透明。A橙色B、黄色Cv红色D、白色答案：A170殡葬活动是以围绕死者遗体的处理和对死者的哀悼为中心开展的一系列社会活动，殡葬的社会功能主要包括:回归功能,悼念功能,慰藉功能和（&：&：&：&：）功能等。A、教育B4

38、文化Cv统治D.规范答案：A171.我国对10个少数民族的（&;&:&;&;）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬,自愿实行火葬的，他人不得干涉。At安葬B,土葬Cx告别D守灵答案：B172.遗体消毒可使用（&;&:&;&:）的过氯乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟.At0.20.5%B,10%C、0.7%Dv18%答案：A173 .对正常死亡、身份确认的逝者遗体，一般应当在日内火化.At.B、五C、七D、十答案：C174 .从社会角度看，现代礼仪主要包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪社交礼仪和（&：&;&：&;）礼仪。A、生活B、工作C4国际D4交往答案:C175 .殡葬服务收费实行分类定价管

39、理。（&;&；）属于政府定价收费项目。A、火化B4特殊缝合G花圈D、骨1灰盒答案：A176 .燃油式火化机使用的轻柴油有5种类型:10#、0#、-10#、-20#、-35#,其型号主要是根据（&:&；&：&；）确定的.A、燃点的温度B4发热量C、凝点的温度D比重答案：A177 .火化机、运尸车,遗体冷藏柜等殡葬设备，必须符合国家规定的（&：&:&：&：）标准。A、行业B、质量Cs技术Dt检验答案：C178 .殡仪服务要学会使用.A、专业用语B4民族语言Cs地方方言0.规范用语答案：D179 .消毒是利用物理或化学的方法抑制或杀灭（&;&;&:&；）.A、衣原体病毒B、微生物的繁殖体C4支原体病

40、毒Dv细菌芽泡答案：B180. (&:&;)是指亲人死亡后的一种悲伤性的应激反应。A4居丧反应B,心理恐惧C4情绪悲伤D、哀伤抚慰答案:A181 .禁止制造、销售(&;&:&;&:)的丧葬用品;禁止在实行火葬的地区出售馆材等土葬用品.A、价格昂贵Bx陈旧过时C4封建迷信D4浪费资源答案：C182 .殡仪馆中人流量最大，致病微生物相对较多，特别在(&:&：&:&；)过程中的细菌及病毒的滋生机率最大。Ax昉腐整容遗体火化C4遗体睢仰D防腐保存答案：A183 .殡葬服务设施是提供人生最后一次服务的场所，“事死如生”就是要善待死者，达到“死者安息，（&:&;&:&:）”的效果，“善待死者”就等于善待生

41、者，也就是善待每个人的未来。A、生者铭记Bv生者平安C4生者慰藉D.追思故人答案：C184 .殡葬改革的进程，关系到社会主义精神文明、物质文明和（&；&:&；&:&；&；）文明建设.A4两个B、道德G服务D政治答案：D185 .墓葬消费者的（&:&;）需求是埋葬骨灰或遗体。Av社会B精神C4基本D、特殊186殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其(&;&:&;&：)能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。A、心理治疗B4生理健康C、心理健康Dx心理平衡答案：D187 .消费者的主要权益有知情权,公平交易权,损害求偿权、A、监督权Bx选举权C4购买权D4退货权答案：A188

42、 .从业人员的。主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。A、职业习惯B4社会公德C4职业道德D4社会责任答案：C189墓位使用周期不超过O。公墓单位应当在期满前通知办理人办理继续使用手续。无法联系或者逾期不办理的，按照合同约定处理“Av十年B、十五年C、二十年Dv三十年答案：C填空题1 .。年龄与职业差异只体现在其外貌与穿着差异。答案：错2 .。尽管各地殡葬习俗不同，但墓地祭莫的程序基本相似。答案：对3 .。悼念追思是墓地祭奠的一项重要内容，人们肃立在死者墓前，默默地与死者“对话”.答案：对4 .。墓地日常养护的类型主要分为两类：小修养护和大修养护“答案:错5 .O烈士陵园是以烈士墓和烈士纪念建