儿童乐园门店运营管理手册.docx

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1、七彩王国儿主乐BI门店竭手曷JK用说明七彩王国儿1本题乐园门店运甘卅是公司计对店面运林系统的管理W度娥范.是作为店面资阍、执行各项制度的参照标准.隹执行及运用手册期间,公司员工如遵循以下原则：一、店面全体m工必常道守公司章程,遵守手册中各冏娓章制度和现定，:,员工必需维护公司及店面纪律,禁止任何部门、个人做份粮店面利品、形象或破坏公司发炭的行为.对任何Ii反手股规章制度的行为，都要予以迢丸.三.公司恋物见工发挥才身，多做贡献，主动参与公司制度先将工作，提出合理化法。叫、七彩王国儿通主咫乐园门店运营手刑：下发后.要求店长组织各岗位培训学习.全体!工必用”毁本肉位相关条例，并作为新GJ1.入职培训

2、主要学习与考核内容.Ti.（七彩王国儿敝主题城用门店运沟手册3是作为首理公司币要信息资抬.公司要求由店面店地进行妥当保管.如出现本店店忌词/离任状况.运酉手册将作为审计的重要部分：假如出现工失或打破损格对其避行快罚.六.（七彩王国儿IR主题乐园门店运昔手册3仅作为内你学习运用,不褥翔印及外传.经发觉将雨辍处理，打*mrnM-醺KH工作Iu1.第一条誉业1 .早班进场要求：值班经理亲自到场员工（至少1人）力可进店2 .Ifi班处理开启照明设备和电源开关.3 .场地遐褰,巡场内容I场地卫生、平安状况、机台投放.机台IHM物从接放4 .杳收燃件,了解下发的腐件,4点杳和的-天以及本月的统计敷粥.5

3、.预填值班日志或交接本 .ifi比当天捋班表,将本班次人员幺华中n至值班H志成支枪本中，为开班会点名和工作支配做打算, .查阅上个班次值班日志或久接本交接小项井将凡交接内容在班会中进行支配 .会看本班是否有带训工作支配，以备在班会中支配布置， .央看本月，机台保养支M丧3.物理支配衣支配中当天如有支出保养工作的.雷在本班次进行人员文胤追踪小改6 .早班班会点名，对本班次人员进行点名碇认.将迟到或旷工人员萱记在值班日志或交接本中并埴”扣分、I1.1.核小,打算在下班时道行湾通确认仪容仪表I更来松会员工工将.IU1.头发.侦做整齐,统一牙/工作服工作任务支配：查看上班次值虚日志或交接本中的交接事项

4、并在班会上做统一布置和支配.人员带1%叠本月员工闹绘刻,财梯次人员遵行的学习的，关工作支配般备保养，看看门店本月机台保养支配表.对本海次人员进行机台保养工作支配卫生情泊，时本班次人员进行区城卫生工作文配n.强i本班次团队作nr神或团队合力7 .物M领用I .钥匙SuH：依据门店区底划分进行的匙1用,榻用人员梁克的匙后刚好在的也领用登记表）上进行修记.值班处理现场做好监督工作，确认无误后在用匙涣川鱼记表上进行线字. .对讲机、小货经班川：门店一般配备对讲机、小蜜蜡岗位为修理人员、收娘员,礼总柜服务员,园内喂务员，值班主管等（操位机G工配发小室蜂）.要求短川人员诙元对讲机而在对廿|机小家蟀诙用式记

5、衣$进行笑字确认.他班主管现场做好密督工作.册认无谡后在,对讲机、小ifi修领用登记衣3I:进行接字.,在用金，I：票分领Hh门店收银员，礼品机员工到办公空疑取本/次的&M金及卡聚挣,对金额,致娴认无误后在上笠字确认，值班主管现场做好然件工作,痫认无误后在票券,W转ISSi用杳记农上进行签字.K系统加币：火班卜:管将对转箱嬉戏币分别加入也币机和提币机，将加币Btm统计至蛇戏币周M箱记录衣*井现场由接牧人进行答字碇认.值班主管将实际加而攻城杀入运营讦理系统中9.开机巡场I我在机8设备是否完全开启,是否有故外机在如仃故田机台做好贤记工作并放置机门故獐MJ示牌.并支配情理对机台进行机台修工作其次条业

6、中一、递场】.选场婉率要求门店IftME理辩30分H进行场地迩察工作.送场时间为至少20分钟且保证各个K域退场到位.2.巡场内容（1） .根台慢善:值班妊理巡场过程中发觉机台故叫应马上支配员工携放机台故Mt提示由I1.追踪故障登记衣中故障肾记,并支配门店修理第时间进行愧U处理.未徙刚好传双的故障应要求修理由好列入能理支也表，中,帮助事项1、人事行政精助（1）,人员面试:时应的人心进行接待而试，而试完后值班经理应在应购我上嬲子容观“卖的个人法，并卷字确认.I1.在位班日花成交楂木中交接V他击人*行政主管和其他门店管理人员.（2） .带训人员支配：如门店有新员工报到,值班经理需支配门均在岗员工进行

7、技能帝训工作，依粼员工训媒支配:，值班经理支配带调人和被帝训人进行区域内存学习，明说到时间和向位，并强调在迩场中带训工作会被IG踪.且在送场时进行带训追踪.也&关切被带训人员.（3） .员工考核：IH1.工7天明占位班经理可依据导玩员职浙相关要求进行考核,考核内容主要为机台玩法岗位技能.岗位潦粗等内容在职员工惋位学习考供I今石门店带退学习支配，帝训人及祓特训人区域学习企成后,6弋班经理对其帝训结果进行汨校.号桢入体要求以苗训的徵位技徒为准，并对考核结果进行登记，同时在悔班日志或交接本中记录,以与人外行政负贲主愤和其他主管J【享信息.2.WAffSfftt“）.物品领用出库：遇到物品领用时牧班f

8、理需对?AM物品的品项,数网等怡息进行审核,检会出入宜唯W1.q状;兄.（2）.物砧接收:遇到礼品到城.嫡双币到货等状况时值班经理应主动支配相关人员进行货品接收在货M接检时，依班经理应现场对播丛的数M,完好状况殍信息进行德认，并网好将街名统一打置，不得跳点放置广场地中，进行统入阵后交接与阵房管理人员并在蚯班日志或交接本中记戏品项和数让以便与门好物品土笆和其他主管共享价息,.3. UftffSffM1）.机价保帛：花看本月的机台保养记家走,遇时统筹支用门店修理和员工进行机台保养工作（建议保葬时间支配在上午】I点前迸行）.对已先保养完浚的机台，值班主黄应细致细致的森而保养结果,并在，机台佻常记承泥

9、：f进行卷冬审核.（2）.机台故追踪：RR本月设备极附追踪表.对当天已住传复的故心机台，依班主管陶进行核实.现认无说后在设的故障追踪农中线字确认.而当天未能修发的机台故障，值班主旨应在值班FI怎成交接本中记录,以便与设备管理主管达成信息沟通主动与修理沟地.询问其未能修复的壕由.并再次确认修史克成的时何，（3）,设缶范滔：当天加谓到有设餐进场或离场的状况时.值班经理应主动支配修理及服务房进行机分打包找运工作.（三）工作规范】、服务（1）岸象 .关注员工工牌阐跋、工股干净整齐,员工发里行无“奇形怪状”仃无限豉原环，拧甲q无涂染现状等， .收银台.礼船柜做“站立.精独饱询.主动向.匕工作漱情. .遇

10、到场地设备向虺内刚好处理,非自己实力范用的刖好通知修理员进行处理（2）礼用诺的送用 .服务过程中,面对赖客必霸首先说I套好！ .对游机运用过程中，需运用“语感谢！礼貌用语 .也蜕用品收银服务过程中文明M语做到“你好收您彩少钱好克的卡,怛面有多少元或齐币或者次或小时找你多少钱”必甯做到“喝收罂付一.微宾H务员工在从小区域收务的过程中.或给顷需潮综合小学友供应暇务的过和中.须要保持微奖员工在服务过程中不要把个人心情,融人到服务过程中（4）主动H务.员工上班期间，如遇老Bi客，应主动上的打招呼，以示礼装 .主动提示饰客：门店加鸟促错伯息,平安伯息等提示内容 .土助的提示顾客在消JfiM我的过程中，留

11、意保甘自己1.ft携*的物晶照仆好身边的小孩 .主动发枇何题.主动关注顺容的第戏体状,甚至站在国在的立场案发觉和琳决何延.借加务 .发觉客人有须要.刚好为客人供应楞助，热忱折守顾客进行她戏 .发觉机台卡币,断电死机.假币、投币.档板或显示板机台外壳AiHi以及机台配件加：拉设.抑*板，怆把、汽车方向盘、利车、油门、档位等,遇到“超时权尔瑟国内须运用自己所学的学问刚好解决，如遇到自己无法处理或权双；SH1.外的机台故障时,先和客人说对不起，并谙客人格等或尝试游玩算他1成，再第一时间进行故的登记或通知修理或主管IW币0记. .发觉机台移位，诧子移位等应生刚好整理FI腴位 .发觉循球机循球错乩.礼枯

12、蚱姓背朝客人,抓机的外混乱或皆K域IIAA物AA投放混乱等应当刚好整理.发觉广告、水牌、限务标识牌等提放他也是否合理整齐.机台玩法说明、机台名移标笠、投币说明.理状态标识等是否齐全,姿求不缺拱，不起用.iW,明通如芍僚主之处在门店形象检杳及3中进行程记.发觉区域内装饰布双及相关广告宣扬物品的完好状况（要求广告立场构品无破损.内容无忸改、以放整齐）并刚好作处理和登记2.卫生（1）场地P生 .区域.地面.柜子.增叫no.玻璃做到干净 .地向培面、做刎无尘土.无杂物无污功、无悔妹网、无次边.无斑点,仝郃瓷仙部位要保挣挣克. .区域坨圾桶如发觉外溢刚好济法整理 .台阶、正门，发觉杂物.Ii上清理 .诜

13、手间无异味、无枳水、无便进，垃圾定时清理，地面培面干净,设电无投发. .员工休息室卫生,办公室卫生.修理房卫生要求地面、桌干净第齐，各类办公用品龙放整齐,空气帚爽（2）.机台卫生机台内部的把生保沽（清理灰尘M戒币等1机台外部（机台表面,顶勖口部）保持卫生沽沽,顾客可触及区域无附体域Jtt和灰尘.（Pi办公系统1,运汽系统I值班授现值班过出中时到关注运甘甘理系统,关注华币机.提币机内培戏币敢“h刚好对前台例币机进行嫡戏币添加.2.加件或来统I华两小时的阅读收银系统成衣企业就笛，刚好了解总却卜发的制度文件，企划活动等机关伯。,同时在收据状况时刻视察.实行必要的引人报值炒场等愕悔.（31.交接班事项

14、1、事项交接 .发生的事项交接：对己势发生的M项进行沟通久接沟通处理琳情的阉历避开在日后相同情发生后犯同择的恪决.并登记在故班日志或交接率上（如顾客投诉的解决） .未完成M项交接，对未完成的事项进行交接,具体交接未完成的缘由,支配完成的时间以及超意事项等（如机台保养本班次保非工作未完成.须要下个班次将未完成的机台保养工作接行完成） .已完成的事项交接I告知本班次已完成的R体事项.照开出现IH工作,（如A班次时彩票机机台内制卫生己清沽完成.则下个班次就不须听对彩票机进行机台内部济活了）2.物品交接： .钥世交接，接收人接收钊匙时应核时的St的数M.型号/信息，8认无误后方可在接收人栏中进行左字确

15、认.如fi发觉的匙旅失的,应刚好告知主管,并杳明缘由.并相应处理 .对讲机交接：接收人接收对讲机时应按会对讲机是否完好，娟认无误后在接收人栏中进行笠字.g关于门店班例会事项】、门店现阶段”2实行是早晚工作模式共行早班上班会出班下班会和晚班上班会、晚班下班会四种会说模K2*晚班上班会（具体呼照早班上班进行会议支配布置）3、早班下班会：（箧议班金时间5一10分钟 .结本班完成工作内容和未完成工作内存进行总.结 .对本班次陆客、员工向度做出总结 .对本班次工作支配完成员工螃予口头上的表扬和激励 .对本班次员工有拾金不昧现象明予我扬 .对本班次企划活动四F总结检讨没做到位的地方并绐于改造方式方法 .对

16、上班法加注就员工处理.沟通第三条Vi1.B，机台收币1 1）.机台收币依擀各门店营业时间站业提前30分忡进行人员支配收币工作当天而明天收.不允许推迟到其次，；.（2）,系统收币 .系统币网收必需位班经理亲自收币 .系统币数后和收像系统致IiV-样，问收完方可录入收极系统. .系故币和收极来统，假如不一样方可J!体置洵缘由并登记于值班肾理H茬系统数据栏和交接事项栏2 .报表核对：对品项、ttfi也晶报收;核作礼品报表如发觉报我与现实不符刚好明缘由并筌字其他报表：门店自Mitt衣住央或企划类掖&进行校台丛项、UW3 .卫生检近： .值班级:理检注各M域机仃表面卫生是否救到无杂物,屏麻无指印、 .检

17、If场地地面生无杂物*无极透整齐干冲. .检好场堆是产是否做到统一找校检伤过程中如在区域未按要求4包ft时支配其他区域人员赐予期助工作完成此项工作1 .晚班下班会（具体参照其次用第六件丫班下班会进行会议内容）2 .物品网收:对本班次对讲机、钥匙、企划活动券回收工作 .对讲机H收I门店有保安人员.支配保安对对讲机进行检衣收工作,如没保安门店主管怜曾对讲机现状检杳行无故附并砒认签字 .用匙网收I门店经理您H检费各区域包匙把数.是否与领出把数一样，如一样收我完成后并确认笠字 .企划活动羿网收：系统相关交易笔数.桢实数曲.加需精毁可当场用我.归档褊整理矍记6.交接4项：依据本班次未完成1：作小项交接F

18、个班次填写主仔日志交接4项栏 .如系统数据出现偏T,需自ift修山，并登记用助核实交接须把W项地可具体 .如明天机制设备刎货等接货留意事项 .如政府部门拴连等相美IJf项7,离场关门: .校iS场抱照明设备足西克仝美团 .桂Ift门店水源是在关闭 .检叁门店禽门、出入口是否完全领军.r食场地是杏行平女RaIB如场地有值夜人如.祖班经理做好交接f.小场地无值小人员值班:管“炕牢办公主、门店大门方可高场HBft倡摩日志交接本IttE日包&,一是指在值班虻理在值班过程中种记录工R,值明口恋或文接本分为M班H志和晚班日上.值班1.1.上或交按本内包含人事、议备.系统皎据,交接事项等苏方面班卡用个值班过

19、并行理，记录本班:作的工具.1.日H、tt三AA*VMHM9i）依据本班次时间过行登记，值班主管姓幺以及工作阅历可预估性出业额（对节假日或平常中俗2.才篁人员：依据升班表送行登记本班次各区域人员和办公室人员，统讣本班次共用多少个1.时,以及记录本班次遭到.另退违纪电罚等进行H体记录3）4M以目：是指除常态工作之外事项进行具体记戏.如本班次进i3,i印消毒清洁工作等相关事项进行治记.SSt是指色班班过底中对营运数据记录矍记包括，会员卡.嫡龙币（此项晚班必需精确填写）会员卡：本班次能入会金员共“办理多少张也行空记斓Mh包含系统和币（件币机，提币机，会员办理）St1.ft和茶统回收用Ik1.k（售用

20、机提币机会员办理，存币机）以及员工赔市发放数=回收如,和公关用币和机台试币以及推币机机台加币数城进行相碉登记（5）.MMHIm:是指依据企划部相关企划活动1班主笆帮助完成活动内容，包含场外活动和场内活动值班主昔从活动内容、人员支配,完成标准进行旦体肾记.6人本班改善本班次发生的机台设备故障和本j次要遮踪完成的设备故城修以及木殂次耍保养的设备进行具体登记.记录内容包含Iii各名称、在任人、培果等进行记录行记人M此是栉本班次人员面试.新员工支配、和老员工区域学习人员面试：记录应试人员、面试人公、面试价果面试人G是否被门店泉川殍新H工支配I入联到门店前7天员工值班主管支配人员代调、学习时间.学A1.

21、内容值班主管考核是否合格等,老员工卜域学-1：门店初级员工、中领员工.A融员J1.依据学习支配进行区域学习依班主管期于考核,考核员工是否合格等.NMMUJk.是指本班次发生的顺客与顾客之间的时间或MW:宙之间的事务进行登记.包含I*务内容.厥客联系方式、处理结果等进行具体记求.9）.3MMfctt:是IB政府部门检赁和物业小位来门店进行检衣进行径记录靠记内容：政府中位检作W项内,容依介是在合格（枚置时顺便把检企人员电话、联分.稣幺熟知以便取用联系）（10）.如EI：是指本班次未完成事项和已完成iJf项以及相关系统敖据雷柄助杳询的进行具体交接（包含对人、本、物交接第二李导玩员工作设修导玩员工作旅

22、程班打算1、穿好工服.喊好工睥.整理仪容位次住好1:班打算2.星班员工规定时间内进入公司打卡上班海会用通遂行早班会议，i1.JR1.ff1.提出建议、沟通沟通.接受上司工作支配费Irtt查交接1.检件并填写贯任区域交接班本，清点物修2.而京货区域的广告设置.贴图提示等进行检资,并萱记犹春3.松道员任区域内机台部跋*消防役符是否完好并刖好杆除命忠，检套票.币、礼品机内礼品、驰果是否足移并具吸引力，刚好补充，粒到赞我、足修改售”开机1、逐台打开负贵区域的机价2,枪飘点任区域机台的完好车以及运作犹存3、检近控键、脚跑方向盘、刹车、灯光.摇杆、投币膏、出票机等是否正常,玻翦附件、灯箱是否残磅，发觉PJ

23、iJS刚好解决ii1.t*1.区域卫生清洁.地面,柜子，圾蛾.n.玻瑞等2.机台外部机台表面，顶部）内部的R生消沽（治理灰尘,泡皮筋、彩票嫉我币等）机台保养进行各项保养工作.参照机台保捽流程（此工作值班经理可以依械现场状况布置,至少年周次）吃午饭吃饭时何为每人半小时，由当班短理编织实施，恃殊状况请示炊理.康务痔曲五工作.在工作区S*我、的检查、岫!奈、勤、曲坊演-.*mcK胤F清沾,保持破35以及机台的光洋.保iE机行航戏时的悌作部件无灰尘.保持区域内出.面的卫生二.*tt1.场地有无抽嫡状况.如有刚好告知底客场地禁烟.2.当客人芍筑变.刚好为客人供应帮助，热忱指导顾玄进行蛇戏3.机台卡币、卡

24、宗、无彩票、断电、死机、假币、投币器,挡板或W示板机台外无故除以及机台配件如r按键，抑造板，枪把、汽军方向点.利东、油门、档位等.遇到问卷时权限范用内须运用自己所学的学何刚好解决,如遇到自己无法处理或权取花出外的机台故障时.先和客人说对不起.并请客人稍等,再第一时间通知修理或主昔或赔市登记.J务娟版，遇到特殊琳务如：颖客摔倒,小挚友受伤.甯刖好匕旃劝慰、何帙.仅如何甥粒严段.需刚好告知当班税理.用MES.1.发觉机口移位.凭子移健等应当刚好整理回原位2.发觉Ja球机旅球锚乱，礼品机娃娃片料客人，抓机娃姓混乱等应当刚好整理五.W.1、员工上班期何,如遇老磔客,应主动上前打招呼,以示也K2.与和客

25、人避行沟通，对客人的问卷做出挈桦，析双客人的建议，并刖好把建议反馈到主修处其他1.送餐.上洗手间等其它缘由肉肉时,必需得到上司的批准并支配顶岗人员后方可圉岗.岗IR应按爆定做好比记,并在规定的时间内乂忖2、依据现场状况刚好透行指白（常规性播音至少半小时一次）3.Jfi守公司的各项规演1，|取.听从上级的支配下褒,打算济点区域物瞌数M,地好交接本.向接班同事正报区域的现场状况开会下豪开下班会,总结当天工作，打卡下班晚西干It进入JR务规范收场卫生清清性业结束前，视场地具体经营状况起先清洁卫生。（不打撞客人的状况下）对彩票机，礼品H1.i1.行补仓登记俄班经理依据芬个门店需求补仓）援表宓交接本礼品

26、机、兑奖台、收银台英物品的翻点以及报表的冽作.大扫除机台下面后部死用.洗地机浇地.门窗天花板.仓源等（至少周诙）关HJ机台门店支配冏定时同逐8关闭机台，有特殊状况哲业主管临时支配骑电潴沽右尾关闭区域机台电源后,清洁关机后才能处理的卫生.探故好现场的各美物品ffT三进行晚班总结打卡下班Kh1、机台抬花衣2.机台保养流程第三章收员工作覆程收假员工作斌程序号9目工作内容及标覆I班前打算：提RU15分钟到现场.整理好自用物品，门我检代箱装、仪容仪表，准时打卡.列队誓与班会-2班会沟通：汇报工作、提出建议、沟通沟通，接受上司工作支配，3回取工具,从内勤的周转希领取当日的炊业票券、各类卡及品用金，核对无误

27、后在票券周料箱记录我中绘字确认.4WfeftSi清点收银合物M.按林序开启电脑,杓育系统是否正常.完成恃处理工作.柜台的卫生应做到无尘、无手指印.标牌摄放整齐、有序.5平安检者：校百昉仔区内设的、泊助设施是否完好.刚好解除KV也.娴熟驾驭消助讪旅的拓本操作方法和突发W故的处理程序.树立平安意识.做好本岗位的防盗工作.6引导叔务，嘤主动妁忱地向顷客介招入会事收及各项实惠爽餐活动,主动推播各类卡，票券.用性解答映客提出的同题.便利时多与M客沟通,刚好反饿野法整持运用文明用谛,让Bi客旃足小费.7规莅操作，1 .娴熟与取电脑软件,双手精确快速地接送钱、卡、币、票,喟收电付，应旦需识别钱币立伪的实力.

28、对怅I1.的RJ阴性（ft货.接送钱卡、币、票时应设“戏迎光他”.“5$曲”等文明礼猊用语.2 .绝不对外泄制会员的货料.S行Ih反格受到公司治罚.3涉及到授权项目的必需找当班的酋业主管处理.K华币服务：依里颐客的须要点击相应的套餐进行包币，9仰好戏U：第佃各类好戏K及营业票券.10办会员卜1.办卡：布导颐客埴H入会申请我-的内容.按规定收取会费Aiia行办理.2,续期：会见卡的仃出期为名.对到期的公Sk免费办理虢K手续.3,扑卜：4J义卜的校方按规定收取补k费.礴认J1.i1.6）后按掾作程序进行补卡，1、供也会员I出由服务，)1第拧兑换：%顺客持盯的分兑币时,点击相应的“嫡分兑换”111.

29、,为颐客兑币.12突来过户，氏客效票前先为问是否持仃会员卡，提示I1.会员存裂i天仃效,告知顿客人会的实感政潴，并帮助Hi客故笑票.会员用会员卡布布.非会员则用公共卡存俯.打印存他清幽冷顾科,再次告知非会员瞳客兑奖当天有效.（此项计对装行.三s系统的门店）】3故障处Sh收楸员应再收电第*打印机.竹币机徜洁故微的处理方法,如数票机卡票.打印机卡纸等,应算以设省的基本保养方法并用词定期保养.离岗交接：进餐.去洗手何或此它缘由离俾时填写需用交接衣花到上司机巾；1女用1岗人员后,方可道肉就应按规定好交接登记，井在规定的时间内W1.岗.15临时工作：21班时应无条件坚袂听从上司的工作调遣与支配.16投诉

30、处理：与双韭本的陶对映客投诉方法遇仃K客投诉或突发小务时首先辰保持冷杼,不行情乱快速礴的按公司规定的程序办理，11下费交疲I是早班的必倚退H系统.晚班丹次进入系统.下班时按规定退出系统.关闭电融.钺好柜台.并将当班所收的现金.各用金以及翱余的蜘戏卡、公员卡、行业票挣全部交门店Iw务，和财务人员当面核法并若字闹认后方m离开.丸奖员工作滥程兑奖员工作流程早班，班前打算穿”工硬，收Qf工牌，婺理仪容仪表题好上班打!？员工在规定时间以前进入公司打k上班班公沟通进行早班会议.汇投出处、提出建议、沟通沟通.接受上司工作支用班前检查交接1.粉查并埴写交接班本.清点粉品，2,时礼从极台区域的广告设置,贴图提示

31、等进行构吉，发觉“题刚好挈决或是上报,3.在办公空锁同的巴井绘字负贯.I.校会前一天的报&是否正确,亦确认无识的状况下抄好当天的苗业来我并签字负荷.5.校有右品是否充分.如存此不足刚好到仓珠领取,领取时办理好出库手蝮并笠字负费.6.校会礼品柜的礼修抵放是否烫现.接受礼晶专员和礼修负S人的建议同时负货摆放到fit.设施设落检ft逐什打开区域内校备、电:.板杳其是否正常.卫生湎洁区城卫生清洁，地面，枢子，墙肮.门口.跛珑,展示礼拈警用餐吃坂时间为f人芈小时.由当班经理姐生实技.特殊状况谛示经理“服务规苒:I.顺手清洁，保持玻璃以及机台的光泽，保皿改在援作部件无灰尘，保持区域内地面的卫生.2.检音自

32、身仪容仪衣.服务的文明Mif1.礼仪礼V是否规范.3.桂查区域内装饰布W股相关广告宣扬物乩的完好状况（要求广告在扬物从无破崩.内容无错误.把放挖齐）并刚好作处理和登记.必要时上报他班经理.1.接侍B（客需保拈做笑并主动向颈客向好,与班N同学交俵时应聚M会神，专心倾听.5.保持良好的福神曲我当客人来到数票处时：会员客户需班察客人是杏会运用会!k不会正嫡探作的客人必需指导儿会员卡的正确运用：非会员客户需运用公共卡为客户的票，并打印票据，双手把票招玷客人并提示客人“当Fi芍效”，指引客人到兑换处进行兑描.同时向客户介绍会员卡的功能.6.工作人员右义务问答全部赖客的询向，做好活动推销工作.7.兑换时必

33、君先把卡、票据家泉,客户选定义品后，服务G京福立的礼品到柜台处用条闪枪进行条码划入，在确定兑换胜利后再将礼丛好客人,切忌不能先将礼瞌蛤.客人，K.每一个工作人员肯定要清斯各种礼修的票价，以免弄锚，筌皋等.9,不得给顾客匕比，少儿，更不能给亲戚.惊友给彩票和礼瞌，更加不能把KJA占为己有，如行发党作辞退处理.10.多和客人进行沟通,对客人的问咫做出鲫答,听取客人的过i义.并刚好把建议反馈到当班短理处CU.柜台应给人以琳Ja斶目之用.无特殊缘由.不将以任何理由将柜台闱置.违者当班人其扣分处理.12 .破坏的礼品应刚好退忖仓昨.不和放In柜台内或占为已有.13 .兑换礼品时如发觉可6现象限刚好向上彼

34、报告，如不正常存臬、兑换等,如未刚好反馈,料做相应追也.i好的礼&,需贴上比价纭牌，礼从兑价笠牌应投放期正，不得东做西歪.点数字体杼与工挖眦目.便于政客满晰分辨.15.在工作当中应随时用意把礼处柜的柜门关好,以|礼品丢失.18遇到特殊事务如：Bi客投诉.系统故国等应刚好解决,须要他班蛉理解决时.再用对讲机时叫当班经理17.1.作中要由惠自我限制在任何状况下不斛与载客或同4发生学如仃喻客心情激烈时应先将颐客诂到办公主解决.其WifihS事项I.工f1.期间严禁推门离出,如疗将殊燎由，须告知当班妊理，并在妁定时同内到U1.2.遵守公司的各项规章制度，听从上段的支配,早班下班交接I.清点区域物品攻M

35、.填好交接本.间接班同小汇报区域的现场状况.2.清理废彩裂.存入规定的会员k.FiJ时加以保管现保不迪夫.3.3千票以上的礼Ift彬人财账.开会下班JF下班会.总结当天工作,打卡下班.首业结束晚班IT附送入服务规氯流程1.fV业结束肝，视场地具体住就状况起先淅洁卫生.不打搅客人的状况F)2.作好H报我确认无误后签字然后止依理、主管绘字核对.各次补仓对礼品进行补仓登记，同时做好盘口.人扫除区域下面后制死角洗地机洗地门商火花板仓峰等(至少一样一次).关闭设备门店支B(I同定时间逐台关闭设备.行特殊状况营业主管临时支配断电清洁扫尾关同区域机台电源后，清洁关机后才侵处理的卫生，摆放好现场的各类物拈，包

36、的上交主管处.完成交接本.开金下班进行晚班总结，打卡下班七奉王国儿神乐.嬉乐鼻脚位职K、&第一条岗位职贵1,负货改客的进、出登记.门郎的衣验和收讫：2 .为小段反手SJ涧而，胸贴的发放.别收以及鞋子的处理I3 .K域内物品、设拈、部件，例抻角喏的平安怜央和防护.发觉实力外向麴济好上报:4、区域场内地、炊地面.被朝、玩具、部件警设缶器材的卫生Jfi法和维护;5.介绍本区域的游玩方法和嬉戏戏则以及她戏作用I6、；J1.桥、提示区域内小华友F确游玩和角色扮演：7、园内区峻制度、活初的说明和推广:8、,亦告知、临时事务的广播I其次摩IffMM第一条进出口工作海程(-班前打算1,穿好工服,败好工牌,整理

37、仪容代表作好上班打算。2、在规定时间以前进入公司打K上班.(-班会沟通修理仪容仪说.与班Iiif会.总结前天的工作,接受上级领导布置的工作.(=班前校衣交接I.对负於N域的广告设珏必图、嘏水、消专用丛.洗手液.胸贴.R生清洁用出琼送U检我.并依据状况刚好做好补充或上报主管2、馀有赍任M域内机台就战、消防我备、防撞角案梵挑政等足杳完好整存并刚好解除送也.四设每拴测开机逐台打开区域的机台.检测区域机台的完好率以及运作状态,发觉何越刚好报备I（五）卫生清洁做好乐园内材的把牛.工作利乐园内卫生清沽工作.打算迎客I以饱满的精神各就各位,进入昔业状春.攻克欢宫的光椎.（六）进出口肌五1、检票并对进入乐园人

38、员进行登记,把SMJK交与家长妥当保管.对小拳友手部洒毒、的殡子贴现贴.穿袜f并按编号把鞋子存放在对立的鞋框内和存在同人员交接痫保轴坳,刚Qf）；2.视察进入乐用的宝宝有否OH被珍货饰H,提示客户保管好.进场儿来不允许携带玩凡进场，3、提示改客用用：您好.为r悠宝宝的平安舒想.请您细致填写登记k.感谢您！4.询“小依友并把其带至其宠爱的区域边行湖玩（七）UJ口）货1 .时离场人狗进行询问和媚定,是价束说玩还是r制所同存鞋向人员做好对接工作,避开KiN存鞋出借；2 .回收尊记卡础联和（M贴,相关内在交接蛤存征同一一核对编码发放鞋子.给宝宝洗手,向宝宝及家长友好道别.欢迎下次光的！3、提示客户用语

39、：A三您好.请您在外凰等帔您的宝宝好吗?以免造成换吐处的棚挤.伤到您的宝宝,想谢您！（针对没有陪伴票的家长）B.SW.为了保江悠宝宝的平安和也个人的幽私,请如出示（Jid卡刷莪好叫？然甜您！针对楮伴我长不情愿上交剧联.C：C谢光临1C的物品带齐了吗?不矍遗潮啜!宝宝明天见!工作过程中，随时保持区岐卫生和物品的急齐1xr卜班IW做好工作交接.卬：力泊以及区域物制或位和设备电德关闭等工作.x*w三量与下班例会，总结汇报当天工作，打卡下航洋埠、岩、彩虹桥、旗床工作Ktrtrs.K穿好工朦,收好工牌,整理仪容仪表作好上班打算.2,在赛定时间以前进入公司打卡上班.三f1.祭理仪容仪表.参与班前会，总结的

40、一天的工作.接受上线源H布置的工作。干支配查，确保区域地面和派珠区域无海洋球，确保黑岩堵螺纹素将整冏无松动：台阶无水泄、垃圾、杂物；区域及路无相甥、配件无缺少等平安生以防小惊及游玩时怦倒,扭伤警I琏*1、地面卫生：用吸尘器把软地面清理干挣确保“二无”无灰尘、无垃圾、无污斑；2.挈外墙,彩虹桥、滚床等，用毛巾沾适当比例消用水楔拭干净整齐I3、沂洋球：定期对海洋球进行消凝（每周更少=打却蜂小，友Int打就迎接小球及进场游玩I.同小*友见面时：面带微笑魁忱打招呼:“你好小学友，欢迎光的草果星球”.2、向小笊友交谈时I要转F来,使自己的眼崎和小氽友的眼睹在同一水平面上I引导、激Jft小学友进行正事际引

41、导、液小农友进行正确湖玩并带领和引导小祭友进行角色扮演一如有小早友可他急动作时应刚好别止,制止时行法要亲善、语气要舒缓.我送小学友育3，1、小爆友力场时IA供小氽及未携带球等区域物拈和配件离开。2.小禁友离场时应给小隼发设，小牛及再见欢迎下次在来玩哦！3、勋时保持区域P生和构晶的整齐和刚好归位以及平安应JD的防护；TWWif1.i.下班M做好工作交接,卫生清沽以及区域物品复位和设备电源关闭等工作.去会拘通，参与下班例会.总结汇报当天工作.打卡下大.充气I1.me.穿好工眼.嵌好工牌.擅JS仪容仪衣作好上赛打算.2、在规定时间以前进入公司打K上班.赛会沟通，修理仪容仪说.与班Iiif会.总结前天

42、的工作,接受上级领导布置的工作.平支配查，现保区域地面线路无袒露,配件无艮少.除唐气滋足绯等干安的困I琏*1 .地面卫生：用吸尘册把软地面由理干净确保“三无”一一无灰尘、无垃圾、无污迹；2 .嫄物帐部以及身上，m中性涧格水喷洒全Si1.3、状包装地向：川海观消馋水进行消蟀：打却蜂小，友途皿玩小柒发进场游玩时I1 .同小轶友见面时：面带微笑热忱打招叩：“你好小爆友,炊期光临革SR星球2,向小轶友交谈Bb变轴卜来，使自己的眼畸和小除友的眼脸在向一水平而上I引导.激励小笊友进行正确游玩一一在解循肚子上进行的玩,如右小学友仃危a动作时值刚好制止：制止时行法要亲善、陪气安舒Jg（*长不能上去游灰）.欢送小学友离场，2 .小学友商场时应给小拳玄说：小华女再见.玳迎下次在来玩喷！3 .勉时保持区域口生和物丛的整齐和刚好打位以及平安R）Ib的防护：TBWIf1.i.下班前做好工作交接,卫生甫法以及区域物品复位以及设备电淞关闭等工作.班会海通，参与下班例会.总结汇报当天工作.打K下班.赛打场1,穿好工服.上好工牌,整理仪容仪表作好上。打舞.2、在规定时间以前进入公司打K上班.班会海建，祭理仪容仪关.参与班Iiif会.心结赭大的工