健身俱乐部前台岗位职责和流程.docx

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1、前台工作岗位的职责和流程前台经理职责；1、制订前台工作时辰表2、支配前台人员的工作时间，合理支配假期和休息时间3、如因下网员工出现的空岗应能刚好支配他人代替4、聘请和举荐适合前台工作的员工5、为新员工进行基础培训6、教育员工如何处理在工作中出现的问题7、刚好更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每月员工工作表现评估10、将会先记录归纳入会员档案Ik按支配细致完成工作12、参与部门经理例公，能理解领导意图并刚好传达到珏工前台接待工作流程及岗位职责（）、前台工作职责k前台接待的职能有、接待,、问讯,、输单,、验卡，、体验，（6）、会员卡的管理，（7）、电话转接服务，（8）、员工会客，（9）

2、、紧急状况处理，。叽衣柜管理；2、寄存处的职能：。）、会员看法，（2）、场地修理督管，（3）、音响限制与播音，、物品存放，、物品认领。、前台接待各项工作潦程及标准I、接待、新人接待：您好,欢迎光临！请问第,欢来参观吗？麻烦您在此做个来访台记后我将支配位堵户帐务代表带领您参观.、遇到老会处、熟识人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！、新人离开：先生（小姐）.再见!/请慢走！，欢迎下次光临！、老会员、熟识人群离开：先生（小姐）明天见！2、问讯流程、入会流程：来访问候一来访登记一转交客服导览、入会询问：您好先生（小姐）,麻烦您首先填叮下来访登记先.稍一我为您支配位客服代表为您做下详尽的导览.请稍候

3、！、股性询问：您好，先生（小姐）！仃什么能够帮助您的吗？（D工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺脚抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需般话交谈。3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以便利后期的监管。流程：客服交单一前台输单一主管及核一资料入库4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种状况，前台人员应依据不同的状况选择相应的服务方式。流程：来访问候一索取会切卡一资料核实压卡、取更衣柜钥匙一交付钥匙一验卡完成（1）,正常脸卡：先生（小姐）请出示您的公小I，感谢！验k核时K无误取柜钥匙,请您保管好

4、您的钥匙.请别忘了您训练结束后I1.I还钥匙后取I，祝您健身开心！工作标准：站立起身、身体略微前保，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需殷话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期，将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在堡内完成。、遗忘带卡：麻烦您报出姓名或卡号，感谢！（验卡、核对资料无误取柜钥匙）请进！请您以后珈号携带会员M,以如正过四次不带会员卜将不能入内训练。感谢您对我们工作的协作。祝您健身开心！工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切

5、、必需一般话交谈。如有更衣柜需清会m留下其他物品取钥匙，并提示会员离场时退钥匙.整个过程在遗内完成、并将抵乐物品保管至适更衣柜钠匙的卡槽内。、会员卡到期：先生（小娟不好意思，依据我们的电脑资料的记录显示H经到期了。暇如需翁R交费的话，请梢等！您的客户服代表将会帮助您介绍新近的办卡条款（实惠活动）。工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈“弓上查询此公协的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在坨费内完成。、会员卡失效：先生（小如）.不好意思！依据我们的记录:您的会员卞我效了。请稍等！您的客户服务代表将会帮助您睇决

6、。工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、友情亲切、必需一般话交谈。马上查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在过校内完成。工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地H视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。如需租用临时更衣柜，请会员留下其他物品或押金取钥匙，并提示会员离场时退钥匙。整个过程在皿内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜粉匙的卡槽内。（假如服务淞短暂连接不上，应刚好通知中心服务器，如因网络或其他缘由，应马上记录卡号，请会员先入内训练）、体验次数已满：先生（小姐）不好意思.您的公员I；在本店该

7、门的友情体物次数一达玉次。如仃疑问诂稽等,诂客八服务代表请求值班经理。工作标准：站立起身、身体略微前保，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需般话交谈。如需导览，应马上按铃通知客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在皿粒内完成。、异地卡验卡流程：先生.（小姐）请出示您的会员卡，感谢！请稍等！由前台人员在中心物卡内输入会员卡号，验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好依的钥匙，谙别忘了您训练结来后心还钥匙后取邑祝您曾才开心！工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证

8、，察看本人照片，5佥明该卡是否在有效期后，方可入内。整个过程在缝内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。（假如服务器短哲连接不上，应刚好通知中心服务器，如因网络或其他绥由，应马上记录卡号，请公m先入内训练）5、体验：在俱乐部接待体验人员的过程会出现以下几种状况，前台人员应依据不同的状况选择相应服务方式。接待流程：来访问候一核对体验卡一体验资料输入电脑一转交客服支配体验体验说明、有预约前来体验者出示有客服人员签名的体脸卡。体验人姓名，联系方式，身份证号码（必填）.俱乐部简介及客服人员联系方式的然交还体验者，留下有体脸者联系方式的联，作为存根。前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体脸软件。该

9、客服人员带领入内进行导览及相关服务。（2）、无预约或无体验卡前来体验者须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。前台工作人员须即时聘以上资料录入电脑的体验软件.由该客服人员带领入内进行导览及相关服务。a正常体验接待：欢迎光临，上午（下午、R上）好！您好，请出示下您的体%K请您填”下健身体股k（包括W户姓工性别、以份证号、联系方）；商稍等：按住叫客服,如分证输入电脑元误后T洛服人员带人体抬.b如已体瞪过：先生（女上）您好：很愧疚！依据电脑记浆.您C经体验过次，我们对没行入会的会员仅限次体验的机会。您可以让您的挚友或家人来体验c未带身份证：先生（女士）您好！很愧疚！我们的电脑软件需前来

10、体验的客户须要供应本人有效的身份证号码输入，才旄进入体验。以便我们能刚好的回访和追踪客户信息。请您稍等！谙客服人员请示值班经理，好吗？工作标准：站立起身、身体略微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。马上用呼叫铃通知客户服务代表，将会员交接与客服，整个过程站登内完成。6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中，为充分确保会员顺当的进行健身活动和公m的权益，俱乐部前台要对出住会员卡进行以下幺项管理.（D、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会倒后，客服人力耍带领悟员到俱乐部前台帮其办理睬员卡（及聘送的私教课程卡）。随即产生以下两个出卡流程。出

11、会员卡流程：接收客服入会协议书一核对价格体系一选卡一验卡刷礴一输入会员基本资料一照相一资料发核一验卡确认生效一出卡。会m卡出卡说明：a、前台工作人员泮格参照价格体系上的价位、附送的条件，与协议书比照.如有超出价格体系表的配送和实惠措施，须客服部经理签字确认后方能出卡。b、提示会员妥当保管健身卡，每次健身须出示健身卡。该卡遗失可补办，但须交纳补卡费组应_（2）、软件操作流程：输入会员姓名一性别一卡号一联系电话一客服代表一保存一备注栏输入收据号码及相关特别状况的备注一照相存档一费用收缴一辙入卡号一卡别一金额一有效期一确定一完茨（3）、出卡：您好！先生（小姐），请外稍等！您好先生（小姐）让您久等了，

12、您的手续已经办理完毕，这是您的会员卡，请您收好，请保管好您的卡，祝您健身开心！（4）、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。身体略微前倾做半鞠躬，欠身施礼.双手接款，双手递卡，纹登内完成流程.7、私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程速（1）、免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书一核对配送条款一依据协议书发放一出卡完成免费私教卡出卡说明：随卡发送，刚好登记。按规定工整无误的在卡上写上卡号、客户姓名、联系方式。由客服代表马上交给私教部经理。经理不在时不能擅自派发放。（2）、收费私教卡出卡流程：接收

13、交款收据一核对购买课时、教练一填写会员资料一出卡完成（3）、软件操作流程：打开电脑管理软件输入一私教收费一会员姓名一性别一卡号一节数一联系电话一客服代表一金额一有效期一确定（4）、私教卡发放：您好.先生（小姐）请您稍等.您的私教I；已经交给私教部经理，您的私教会在.24小时内和您预约时间的“祝您健身开心！（5）、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需股话交谈。要求她池内完成流程。8、转卡（D、会m卡转让潦程：接收转让收据和转让协议书一新卡主补拍照片一前台登记变更一主管史核一更换、转卡：先生（女士）您好.请您到洽谈室稍等！（在电

14、脑内直询下是否契介技卡要求,是否转让过.办理客服人员是谁）让我们的客服给您办理吓:按铃叫客服：由客服到前台领取转卡申请表，请客服人员带领转让人和受转让人到前台填写转让表，缴纳转让费口O冗，由部门经理签字方可生效。（3）、工作标准：站立起身、双惜自然卜垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、友情亲切、必需一股话交谈。马上查询此会员的客户服务代表，聘会员交接与客户服务代表接待，整个过称在皿内完成。9、退卡（1.）会员卡退卡潦程：会员提出申请一使当事客眼出面核实、调解一客服主管出面核实、调解一店长出面核实、调解一上报管理公司核实、调解一做出最终的确定（2、退卡：您好!先生（女士

15、）.不知道是何种缘由使您确定短暂选择离开，请您到洽谈室稍候，由我们的客服给您解决下：请稍等!按铃叫客爆；（如仃其它问题交由值班经理处理）（3）、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。马上查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在坨池内完成。10、补卡、会员卡补卡流程：会员提出申请一前台核实会员资料一前台凭借补卡费用收据挂失原卡一出新卡一全新填写会员资料一完成、补卡：您好!先生（女上），请稍等！（Q、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表

16、情亲切、必需一般话交谈。马上查询此会用的资料，进行挂失和重新输入.整个过称在义出内完成.（。、软件操作流程：客户信息查询一系统功能一数据维护一会员档案维护一挂失一系统功能一数据维护一会员补卡一资料输入一完成IK卡种更变（D、卡种更变流程：会员提出申请一转交客服洽谈一前台凭借费用补余收据重新输入会员资料一更换卡种一完成、R种更变：您好!先生（女上）.请捐等！（Q、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需殷话交谈。马上查询此会员的资料，进行重新输入。整个过称在型曳内完成。请假说明：俱乐部一些卡种允许会员有规定时间内的假期，如季卡、半

17、年卡、年卡（假期、次数写在价格体系表上，依据各店状况各异）会员如需请假，须带上本人健身卡，到前台填写中谙表格，登记卡号、姓名、起先请假日期.如因病、孕、产等特别缘由，需延长假期者，除登记卡号、姓名、起先请假日期外，另须供应医院证明等正式的拈面申请，由客服部经理同意并签字。前台工作人m应把请假会员的医疗证明等书面申请和假条共I可放置，妥当保管。如若非特别状况下，前台也可通知当事客服人员帮助会员完成请假流程。（3）、请假：您好、先生（小姐）请您稍等！请您再次填等个请假中谙。请保管好您的会员卡，并请驾驭好您的假期,须要销假时请携带您的会员卡到前台进行销假。见!（4）、工作标准：站立起身、双手递上E请

18、假申请表及笔，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。身体略微前。知整个过称在I1.嵬内完成。（5）、软件操作流程：电脑操作一请假管理T会员姓名一卡号一起先请假时间一截止时间一保存14、销假（1）,销假流程：公历至前台报卡号或姓名一申请销假一前台查找书面申请和假条一前台查询客户请假相关状况并核实一销假、软件操作潦程：电脑操作一销假管理一会m姓名一卡号一销假时间前台人员应在电脑上备注请假次数和天数一完成（3）、销假：您好！先生（小姐），请您稍等！您的卡一经销假胜利，您的假期还剩多少天,现在的有效期已纥到，询保萱好您的会员卡,祝您健身开心！（4）工作标准：站立起身、双鹘自

19、然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可拘地目视客人,看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈,身体略微前倾做半鞠躬，欠身施礼。整个过称在坨独内。15、电话服务:前台在日常的工作当中电话转接是最常用的是种的工作方式和沟通形式。主要工作分为接电话询问服务和电话转接服务。（Dx电话询问服务（原则上询问办卡电话转客服）：电话询问服务主要包括由俱乐部之外打来的各种询问服务信息的电话。它包括时当天有氧操课程询问、找会员、近期活动询问、请假、会员看法投诉等。（D有轼操课程：依好新空间催一中心！（等待公员的询问）今Ii的暧程仃：*点、-*点*教练*操*点*点*教练，*操*点*点*教练*操桁望您选择您喜爱的课程坚

20、持健身.祝您健身开心！找会员：您好新空间健中心！（等待公员的询问请您稍等！我帮您查看下（今日他仃没书来训练。有什么事情须要我帮您转达吗？不客气！再见！、电话投诉电话投诉流程：电话接待一填写会员看法表一转交部门主管一转交店长电话投诉：您好新空间健身中心！（等待会员的询问）请您稍等！我将记录下你的针法转交至经理。感谢您对我们工作的支持。我们将在24小时内给您发，祝您祝号开心！（3）、电话转接股务：电话转接服务是指前台在接到非前台各种或职责范围内电话转节到相关货任部门或人的活动行为.它包括找人、业务联系、入会询问、会员请假等。（力、会先看法投诉：会员看法投诉是指在俱乐部运营的过程中前台接收到的各种会

21、员的对俱乐部服务和设施不满进行接待和记录的行为活动。投诉接待流程：电话接待一填写会员看法表一转交部门生管、电话服芬说明等待询问方首先挂电话后再挂。电话的转接等待分机龄响后再挂。假如转接电话占线，清告知稍后再打。电话请假请转接到客服部由相关客服人m依据请假流程办理.16、员工会客员工会客流程：前台接待一进行登记一电话转接到相关部门通知17、紧急状况处理：案急状况处理是指在俱乐部的运营的过程中出现的非正常和突发的事务进行接待与协调处理的行为活动。例如：丢失和盗窃、火灾和火警、意外创伤等。（D、紧急状况处理流程：前台接待一转交前台主管一与值班经理协调解决、紧急状况处理：先生（小姐）做好！行什么能够恬

22、助您的吗？请您稍笠！（3）、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。身体略微前倾做半鞠躬，欠身施礼.整个过称在10秒内018、衣柜管理：为确保会员顺当的进行健身活动，前台时更衣柜的管理须要进行衣柜租用、更衣柜续租、更换衣柜锁和钥匙和临时性衣柜租用、更衣柜清理、会员认领清理物晶建工作。、衣柜租用（小柜10元/月、大柜15元/月）衣柜出租流程：会员中请租柜一收银按程序收费一支配更衣柜一输入电脑更衣柜租用说明：a、前台电脑操作员打开俱乐部管理软件，常用功能、更衣柜管理、察看续祖衣柜，可查询出全部已租借和尚未出租的衣柜分布图

23、。（已租借衣柜呈红色，未租借呈绿色）。b、将选好的柜号告知客服人员。c、新租用衣柜须交纳锁押金皿元，此柜号在有效期内专属该会员。须提示客户留意其衣柜运用期限，刚好办理退柜或续租手续.d、提示会员该衣柜有效期到期5天内需续租或退柜,过期7天后将不再为其保窗该柜。将过期衣柜物品清理后代为保管，口10元押金不退。软件操作流程：点击衣柜管理一衣柜租借一输入卡号一衣柜类型一押金租金一起先日期一结束日期一备注栏输入收据号码一确定一再次确定一确认数据一保存一完成（备注栏内录入收据号码、附赠条件，尽可能具体，以便查询）更衣柜租用：您好！先生（小姐），请您稍等！先生（小姐.您的手续。经办理完毕.请保管好您的钥匙

24、.请细致检查您的衣也是在锁好。离场时请退还钠匙.祝您健身开心！工作标准：站立起身、双再自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需般话交谈。身体略微前帧，双手接卡、双手递钊出，并将卡保管至适当位置推个过程在辿变内完成。（2）、更衣柜到期更衣柜到期：先生（小姐），很愧疚！依据我们的记录您的更衣柜运用期已经绪束，假如您须要续租的话请出示您的会员仁，井梢等，我们将精您办理手续。工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可拘地目视,客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈.身体略微前倾，双手接卡、双手递钥匙，操作电脑输入卡号进行衣柜输入工作

25、，并将卡保管至适当位置整个过程在以登内完成.（3）、更衣柜续租续拒流程：会员申请续柜一前台通知客服一至收银处按交费一前台依单据重新输入一完成软件操作流程：点击衣柜管理一查看衣柜租借一双击目标续租衣柜输入续租金额、日期、备注卡一保存更衣柜续租说明：a前台电脑操作员打开电脑俱乐部管理软件，更衣柜管理、察看续租衣柜、续租该更衣柜.b依照收据，依次录入交费日期、租金、起先日期、孩止日期，备注栏内录入收据号码及其他.C确认数据无误后保存。、会员退柜：先生（小姐），请您稍等！不好意思让您久等了,您慢走！工作标准：站立起身、挺胸抬头、面带微笑、露出八颗牙齿,必需般话交谈、双手接卡、双手递押金，操作电脑输入卡

26、号进行衣柜输入工作,并将卡保管至适当位置。（收好押金条，将现金退还于会员，双手递钱）整个过程在10秒内完成。（5）,更换衣柜锁和钥匙：会员在租用更衣柜锁和钥匙的过程中会出现钥匙的丢失现象，公分可以申请更换更衣柜的锁和钥匙。更衣柜锁和钥匙更换流程：会员报失一申i青更换锁和钥匙一至收银处交费客服通知修理人员一修理人员、当事会员四方同时开锁一核实确认一更换胜利（6）、临时性衣柜租用：依据各店状况.本店会员运用时自备锁.运动完东西和锁一块带走.每晚进行清理.（7）、过期衣柜的清理过期衣柜的清理流程：前台统计到期更衣柜一清班转交客服一电话通知会员不予续租的马上清理一清理物品保管至寄存处清柜说明：前台每天

27、下午班前会后统计更衣柜到期名单，交与客服人员进行电话通知，并做好具体的反馈记录。逾期7日不予续租的应马上进行清理，由寄存处人历做好登记（柜号、卡号、有效期、物品清单）并统一存放.（8）、会员认领清理物品认领流程：前台询问一前台人抗状况告知一领至寄存处一核实认领一完成物品认领说明：耐性有礼貌的为会员说明清柜由，依据清理物品登记本上的纪录，快速在专用柜或存放点找出物品，并请会员做领取签字。清理物品认领：您好！先生（小姐），请您稍等!由于我们衣柜非常紧缺,而您却没有刚好的续租，所以没能为你保留衣也，请您谅解。这是您的物品，谙您核对清单，并请在此签字。感谢您的理解与合作。祝您健身开心！工作标准：站立起

28、身、双弱自然卜垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般活交谈。双手递装清理物品袋子，并负责核对物品与清单。整个过程在30秒内完成。19、会员看法卡（D、会员看法卡填写潦程：会员填写看法卡一接待收后签字一递交前台主管递交相关部门主管一24小时回笑一转交前台一递交店长、会员看法卡填写：您好！先生（小姐），为J能进,步完善我们的服务,为您创建个更加温馨良好的健身环境，希望您能在我们的会员调行表上留下您珍贵的看法和建议。感谢您的合作！再见！（给、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。

29、双手递过会员调查表和笔。整个过程在IU登内完成2（）、场地修理督管：俱乐部场地内出现的任何损坏状况需刚好通知修理部门进行修理。共分为以下两种状况：（Dx场地内发觉紧急的状况时，须马上通知修理或放置暂停运用的标识（2）、场地内发觉状况并修理人员在场的状况卜.，可干脆转告（3）、其他状况卜请填写修理单修理单流程：发觉故障填写修理单一投入（前台）修理箱一修理人员一每60分钟检杳单据投放处一处理故障T回复修理一转交前台主管21、音响限制与播音详见前台稿件.要求：语音甜蜜,语速适中,一般话标准.吐字清晰.22、寄存处各项工作流程及标准（1）,物品存放流程：会m交付物品一寄存人员整包入柜或架一将两个寄存牌

30、的其中一个交给会员一提示会员凭牌取衣物一完成（2）、寄存说明：提示会员妥当保管衣牌，凭牌取衣物。会员取衣物时，应细致比照柜号和牌号，严禁出错。、外罩存放：您好！先牛.（小姐），麻烦您把衣物内的珍贵物品拿出后单独存放，感谢！先生（小姐），住的衣物己经存放平安，请保泞好您的广稗.，祝矮健号开心！工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。双手接过衣物，不能够拖到地面或者台面，将衣物运用衣架挂好后将匹配的号码手牌确定，并将其中一个交于会珏，整个交接过程在20秒内完成.,珍贵物品存放：您好！先生（小姐），您共在.此存放/以下X样

31、物品，有，假如没有疑问我将为您打包存放,请您稍等！先生（小娟）您的物品已经存放平安，请保管好您的手牌，祝您健身开心!工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需般话交谈。双手接物品，再次与会员确认存放物品数量，当心拿好物品，不允许掠落地面上或者台面，将物品存放好后将匹配的号码手牌确定，并将其中一个交于会m,整个交接过程在加费内完成.、其他物品拒绝存放：很愧疚！先生（小妞），由空间仃限，本柜台只接受外套和珍贵物乩存放,您假如仃须要请到前台办理租柜手续或腐身携带,训练时放在旁边区域的物品摆放柜上。感谢，祝您健身开心！工作标准：站立起身、

32、双臂自然卜垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需一般话交谈。如须要进行租柜手续，马上将会员交接与客户服务代表接待，整个交接过程在辿登内完成。24、物品租借（依据各店实际状况）（D、物品租借说明：物品租借时需押下会员在衣牌或钥匙牌，归还时退还。（2）、租借服务：您好,先生（小姐），请问您须耍什么,麻烦您用下钥匙牌或卡.请您稍等.让您久等f,祝您健身开心！（3）、工作标准：站立起身、双相自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、衣情亲切、必需般话交谈。双手接钥匙牌,双手递物品。如曳内完成流程。25、物品认领：会员物品的认领共分为遗失物

33、品认领、遗忘物品认领、清理物品认领三类。全部物品需放在指定存放处，便于便利快捷的查取。（1）、遗失物品认领：需本人讲出所遗失物品的具体状况和数量，确认无误方能认领。（2）、遗忘物品认领：会员需讲出所遗忘物品的具体状况和数量，确认无误方能认领。（Q、清理物品认领：衣柜过期清理的物品，需供应本人会员卡，方能认领.（4）、物品认领：您好！先生（小姐）,请您叙述物品的具体状况,请您稍等!请您核刷物品的数用.麻烦您布,：物品认领偿签名.请妥当保泞您的物品.祝您健身开心！、工作标准：站立起身、双将自然下垂、双手交叉放在腹间、挺脚抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切、必需股话交谈.双手接钥匙牌，双手

34、递物品、物刊认领单和室.20秒内立成流狎。、前台接待岗位职货：1、听从前台主管的工作支配.按规定的程序与标准向会员供应一流的接待服务2、细致地进行交接班工作，不清晰的地方要刚好提出3、作好班前打算，整理服装以及仪容仪表，并作好清洁保养工作4、快速精确地为会员验卡,验卡的同时精确的告知会员有关此卡的任何信息5、为会员供应所须要的信息，热忱、周到、细致地梢助会员解决各种需求6、面对会员的到来，微笑热忱的说出欢迎光临7、娴熟驾驭与健身相关学问，严格遵守各项制度和操作程序8、依据操作程序，细致核对会员的各项信息，做好非会员的到场记录9、制作、呈报各种报表报告。10、接到自然到访人员，微笑迎接，然后让会籍人历对其讲解I1.前台电话响三声必需接起,礼貌用语不得缺少,看法谦和，精确回答电话提问的内容12、细致刚好做好会员反应的任何信息，并交至有关部门处理13、妥当处理睬员的投诉，当不能解决，刚好请示上级生管14、妥当保管好会员寄存在前台的任何物品15、细致检查浴区更衣柜，统计柜子的运用到期状况，做好会员遗留物品的登记及保管16、正确处理钥匙的发放及回收17、正确运用广播，寻人寻物，播报温磐提示等18、做好前台的清洁工作及计算机的维护保养19、亲密留意前台的状况，如有异样刚好向上级主管汇报20、做好本岗位的清洁R生21、刚好开关前台的灯与门禁