保安三级文件.docx

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1、保安三级文件书目序号文件内容文件编号页数1防火管理规程01142应急处理规程025133保安队管理制度0314144保安值班岗工作规程0415175巡逻询工作规程一0518196监控室面位工作规程-0620217停车场（库）管理规程0722238保安员仪容仪表要求及用语规范-0824259保安员培训和考核规程-092628防火管理规程一01版本O1.0目的通过建立行之有效的消防平安管理体系，保证大屋内用户、员工的生命和财产平安。2.0适用范圉公司所属大厦及辖区内防火工作。3.0职责3. 1保安主管、消防主任负贲对所管辖区消防工作的检查.4. 2工程部主管对上述工作进行检查监督及整改。5. 3管

2、理处经理对大度消防工作全面负责。6. 0工作程序6.1 管理人员工作程序6.1.1 保安主管、消防主任。4.1.1.1定期组织基干和义务消防人员进行消防演习，填写消防演习记录o4.1.1.2不定期的对义务消防人员进行实施学问培训、并予以记录,填写培训记录讥4.1.1.3负责高风险作业许可证的审核，并监护动火作业。41.1.4担当大厦平安检查员，发觉火灾隐患，刚好制止违章作业，并向管理处上报;如发觉火警隐患，填写G整改通知单交有关用户，限期整改。41.1.5管理消防器材设备、平安设施（包括防火门、应急灯、防火阀、电梯紧急按钮等），依据管理处灭火设备一览表定期检查（每月一次，检查结果填写灭火器检查

3、记录、消火栓检查记录，确保各类器材和装置处于良好状态和防火疏散通道保持畅通。4.1.2工程部经理4.1.2.1负责对监控室修理工消防监控设备维保工作进行检杳监督。4.1.3管理处经理4.1.3.1为大度消防贡任人，对大原消防工作全面负责C4.1.3.2负责审批高风险作业许可证。4.1.4动火审批和监护规程a）凡动火工作要求施工的单位首先到管理处填写高风险作业许可证，并交由保安主管、工程部经理审核后上报给管理处经理审批。高风险作业许可证内必需包括以下内容：动火者的操作证，施工单位负责人签字，动火地点，动火事由，动火方式，动火时间，动火操作者和动火监护人。b）保安主管、工程部经理审批合格后，开具高

4、风险作业许可证并将证交管理处经理审批，假如不合格，由施工单位重新娘写高风险作业许可证.C）经管理处经理审批合格的，将作业证交保安主管存档，然后由管理处通知保安领班，由保安领班通知巡逻队员定时到施工现场进行监护，检查，如有任何异样马上报管理处。并把高风险作业许可证复印件交施工单位保存。4.2动火作业管理工作程序4.2.1本单位或外单位在管理区域内因施工需动火的工程，原则上应报消防局审批，特殊状况下，在管理处办理动火作业手续，施工单位动火前必需实行切实有效的防火平安措施及环境管理措施，管理处派人监督其动火，完毕后马上清查现场。4.2.2在经批准的重点部位动火（监控中心、配电间、汽车库、电梯机房、泵

5、房楼层等处），动火必需做到“七不、四要、一清”。4.2.2.1动火前“七不”a.防火设施不落实不动火；b.四周的易燃杂物未清除不动火；c.旁边难以移动的易燃结构未实行平安防范措施不动火；d.凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、解除残有的油质不动火：e.凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经解除易燃物品的不动火：f.在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未实行平安防护的不动火；g.未配径相应的灭火器不动火。动火中“四要”a.动火前要指定现场平安负责人：b.动火人员要严格执行平安操作规程：C.发生意外事故时，耍刚好扑救：d现场平安负责人和动火人员必需常常留意动火状况，发觉担心全苗子时，

6、要马上停止动火。动火后的“一清”动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才能离开现场。同时，对J：动火后产生的现场残留物，耍依据其特性分别放入不同的垃圾收集箱内，由清洁部组织清运。在施工期间，假如保安巡逻队员发觉施工单位有违反操作规程的地方，马上要求其停止动火，并上报管理处，责令旅工单位接受管理到惩罚。4.2.2.5在施工单位施工前，应先要求其先打算好灭火器材，做好防火隔离，并清除现场的易燃易爆物品，以确保施工的平安。4.2.2.6.在施工期间，直至施工结束，保安巡逻队员都要时刻警惕，以防止意外事务的发生，施工结束后。保安主管应马上通知管理处，由管理处通知消洁部分类清理现场的固废

7、。4.3消防设施检查规程每季度第一周由各管理处经理组织制定辖区内的消防设施检查支配。支配内应注明检查内容（包括消防栓、灭火器、出I灯、诱导灯、手报按钮、防火门等），并确定检杳人员，并报行政人事部备案，确定检查的标准和频率，般为每季度一次。4.3.2检行人员应按检行支配对消防设施进行细致的检查.a）检查结果一切正常后，检查人员对检查结果进行具体的登记。b）“i检查结果不正常时：如在检查中发觉有消防设施损坏，应马上报管理处，由管理处经理责成工程部人员进行修理，假如无法修理则由工程部作出书面申请报废并中请申购。修理完毕由保安队员或检杳人员进行复杳，直至合格.如检查中发觉消防器材遗失，应马上上报管理处

8、，并分析缘由，山管理处对此进行备案，并且建立起行之有效的预防措施，并上报公司行政人事部，申请补充消防器材。4.3.3消防器材齐全后检查结束并做好检查记录，管理处对消防设施的上述检查填写管理体系运行检查表。4.4防火工作要求4.4.1全体员工必需加强治安防范意识，执行大厦制定的各项平安管理制度，协同保安主管细致做好大理的治安保卫工作。4.4.2各岗位人员必需严守岗位贲任制，发生事故或发觉可疑状况应快速上报主管和监控处理，并做好爱护好现场。4.4.3未经批准，外来人员禁止进入机房，经批准的进入人员必需办好登记手续，填写机房进出人员登记，由值班员负责执行。4.4.4各岗位值班员除负成设备平安运行外必

9、需对所属机房范围进行平安检杳，各级管理人员至少每月1次村所属范围进行平安检查，如发觉有担心全因素即时进行整改。4.4.5各类人员不得随意配置机房门的钥匙，无人时各机房，班组工作场地门窗必需锁好，由工程人员检查锁好的各水池盖，无关人员不得借用钥匙，除当班人员外，必需经工程部经理或领班批准才能打开水池避。4.4.6各班组工具，材料要有专人管理，携带工具，材料出大厦外，必需经工程部主管同意，按规定办理放行手续，并由班组做好登记。4. 4.7吸烟人员应在在指定地点吸烟，烟灰烟蒂要丢进烟缸。4.4. 8修理工作中须要运用易燃材料，必需申请得到管理处经理批准，各班组不得存放易燃油料1公斤以上。4.4.9

10、各类人员不得随意挪动消防设备，发觉消防设施损坏或泄露应刚好报告。4.4.10 公司人员发觉火警应马上报告监控，尽力和消防员一起扑灭火灾，一旦发生火灾，工程部的首要任务是保证供水，供电，保证消防水泵，正压风机，排烟风机、废水处理设施正常运转，并组织重要设备的爱护，疏散工作。5.0相关表式：5. 1消防演习记录5.4. 培训记录5.5. 高风险作业许可证5.6. 整改通知单5.7. 管理处灭火设备一览表5.8. 灭火器检查记录5.9. 消火栓检查记录5.10. 管理体系运行检查表5.11. 机房进出人员登记应急处理规程一02版本O1.0目的快速扑灭火灾等紧急事态，保证用户、员工生命财产平安。限制和

11、削减火灾、疾病等事故引起的环境污染、人员损害和财产损失。2.0适用范圉公司所管理楼盘的应急处理的限制。3.0职责3.1监控室人员负责消防监控、报警工作。3.2工程部人员负责消防设备运行及废水处理设施的运行。3.3义务消防队队员负责火场灭火。3.4管理处负责停电、停气、台风、电梯困人等的协调和现场维护警戒及现场的环境管理。3.5管理处办公室全体人员负责现场人员物资疏散抢救工作的协调。3.6管理处办公室负责火灾及处置状况的信息沟通。3. 7保安巡逻人员负责平安防范，工程人员负责水、电供应及抢修。4. 8其他员工应听从上级领导的调遣，主动参及救援或抢险。4.0工作程序本公司异样状况分类有设备设施（电

12、梯故障、煤气泄露、水管爆裂、地下室进水、停电、停水、停煤气等），火灾、火警，治安，自然灾难等分类。5. 1管理人员应急工作要求当大楼发生火警火灾时，现场发觉人员应马上通知保安或当值领班，领班应马上赶到现场，杳验火警火灾严峻性，假如火警火灾无法限制，马上启动应急预案，报119,120,110,并马上上报管理处领导，通知相关人员进行抢险，假如火警火灾能够白行限制，则马上扑灭，假如火警火灾误报，则消退警报。当消防部门来救火时，所在现场人员应主动协作消防部门做好各项工作，疏散人群,爱护现场，向大楼住户说明状况，以取得住户谅解。管理处经理组织各条线对现场的紧急状况制定相应临时性措施，并负责调查事故真相，

13、事后写出事故报告，建立订正和预防措施，避开再次发生类似事务。大堂值班人员应做好平安防范工作，以防止坏人混水摸鱼、趁火打劫；监控室值班人员应将电梯迫降至首层，消防电梯应进入消防应急状态。全部员工应听从指挥，无条件听从领导调配，依据分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救，若室内无人，无钥匙开门的状况下，则由管理处领导确定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户作好说明工作。疏散人员时应走平安疏散通道，严禁运用电梯。监控室人员a）自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应马上通知义务消防队员前往火警现场视察。b）火情确认后，向各部门负资人通报CC

14、）向公司领导及平安负贵人报告。0启动相应的消防栓系统、喷淋系统、排烟系统的设备（设施Oe）打开消防电梯迫降开关，关闭全部客梯。f）通过广播、警铃疏散用户。g）做好火警记录。4. 1.7工程部人员a）在工程部主管领导下，负责应急电源设备的正常运行。b）切断火灾现场电源，关闭空调机组。C）保证消防设备的正常运行。d）保证废水处理设施具备应付突发事务的实力。5. 1.8义务消防队队员G在保安主管领导下，负责火场灭火。b）接到火警信号后，消防队队员马上到达现场视察，如确认火情，按报警掣并刚好组织灭火。C）保安主管或领班负责确定人员安排，确定铺设水带线和运用的灭火剂、灭火器材。管理处经理（或管理处负责主

15、管）a）负责组织现场维护警戒及落实现场消防过程中产生的废水的应急处理.b）协调相关人员维护现场公共秩序，保障通道畅通。C）管理处经理担当现场灭火救人工作总指挥。d）组织火情侦察，驾驭火势发展状况，确定火场的主要方向，刚好召集力气。e）向管理处以下各级主管明确布置救人、疏散物资和灭火、检查执行状况。）如火势扩散，不能自救时，在公安消防队到达现场时，刚好向消防队领导报告火情，听从统一领导，依据统一部署，带领员工主动进行扑救。g）事故发生后，管理处经理组织相关人员和消防部门共同分析火警缘由，用书面形式做好事故报告，上报公司领导。4.1.10管理处办公室全体人员a）参及现场群众的疏散、疏导工作，保障器

16、材供应，帮助消防队工作。b）确定疏散人员物资平安出口、疏散路途，引导消防人员、护送用户有程序地琉散至平安区。C）逐房检查，确认疏散人员是否完全撤离火灾现场。d）负责向上级主管部门通报火灾扑救状况及向业主或居民指导宣扬撤离时的平安、防止废气吸入的措施，保证居民生命平安。4.2火灾的预防及扑救管理处每季度对保安部消防系统、设备设施的运行状况进行检查，对清洁应急物品进行检查,对管理处内的应急物品（包括应急药品）进行检查，并填写应急物品登记和检查表，同时将发觉的工程方面的隐患汇报物业管理处经理进行处理.物业管理处经理每季进行一次系统检杳，刚好处理故障。保安员在值班过程中，应监视火灾报警系统、消防联动系

17、统的工作。发觉预报、报火灾，管理处应刚好派人现场巡察，若为误报，须解除故障，使主机复位。若有火灾发生，组织义务消防队员做好灭火、救人、引导住户疏散等工作。4.3人员疏散方案管理处妥当组织群众撤离危急地带。严禁运用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散。灭火器运用要求。a）灭火器应对准着火部位根部喷射：b）运用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果；C）对于清理火灾现场的残留物要按其性质分类处理。4.4执勤中发觉可疑分子的处理。门岗执勤中如发觉可疑分子时，要检查其证件，对持无效证件或说不出正值理由的人员禁止进入所辖区内。巡逻执勤如发觉可疑分子时，要检验其证件，必要时带

18、到保安办公室进一步审查。发觉非法推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到保安办公室审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号登登记，教化后放走。发觉有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所处理.在处理各类可疑人员忖，保安人员不能自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。4.5突发刑事治安案件应急处理规程。当刑事案件发生时，巡检队员马上通知监控中心,现场发觉人员马上通知保安或当班值班人员，值班人员马上赶到现场进行处理。监控中心接警后，马上实行措施，要求如下：a）监控中心通知管理处经理、现场保安负责人、巡逻队员。b）巡逻队员到达现场后，应初步/解状况并爱护现场，必要时上报主管和管理处经理，

19、等待进一步指示。在保安员爱护现场的同时，管理处经理应向总经理报告请示，必要时向公安机关报案，实施必要的救援，并组织保安力气制服犯罪分子。参及行动人员（保安人员）应主动协作公安机关抓捕犯罪分子。各类事务处理方法如下：盗窃案件：节大楼遭到不法分子盗窃时，现场发觉人员要爱护好现场，并马上通知管理处，管理处接报后，视察现场并报警，拨打110,待110来处理。可疑分子：当大楼巡察人员及现场发觉有可疑分子进入大楼，在大楼内东张西望,应马上上前询问，假如不是大楼客户，马上将其劝出大楼，防止大楼遭遇盗窃事务。客户纠纷：当大楼内客户发生纠纷时，当值人员应主动上前进行协调，沟通，避开事态进一步扩大，但不得参及争斗

20、。散发广告：当大楼巡逻人员在巡逻时，发觉有外来人员在大楼内散发广告，应马上上前进行阻挡，并要求将已散发的广告收集起来，对其进行教化，严峻的可送警署处理。大楼内有以上几种状况发生，马上通知保安负责人进行处理，操作依次按保安工作流程处理，必要时，将处理结果以书面形式报管理处，重大事务必需由管理处上报公司主管部门。当发生突发事务时，处理人员要保持冷静，设法制服罪犯，同时马上通过通迅设备呼叫求援。全部持对讲机的保安人员在听到求援信号后，在领班指挥卜.，要马上赶到现场，同时通知监控室做好监视工作并封锁出事大堂出口，刚好向领导汇报。若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人的数量、衣若、相貌、身体特征，所

21、用交通工具及特征等，记录用户所供应的全部状况，记录被抢（盗）物品及价值,询问用户是否有任何线索、怀疑对象等状况。并刚好报告管理处，重大案件要马上拨“110”电话报警。有案发觉场的（包括偷盗、抢劫现场）要爱护现场，任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场：在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进装料代内妥当保存交公安机关处理，切不行将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。出事地点或现场如有人员受伤，要马上设法尽快送医院抢救并报告公安

22、机关。抓捕行动结束后，参及行动人员应做好状况记录，包括时间、地点、性质等，并报上级领导。4.6煤气泄漏事故处理规程燃气管理严格按上海市燃气管理条例、上海市燃气平安管理规定相关条文执行。当单元内或大楼有煤气泄露状况时，现场发觉人员马上通知保安或值班人员，值班人员马上赶到现场，对煤气泄露状况作一下推断，严峻的马上打电话报警,及爱护好现场，疏散人员，并通知管理处，启动煤气泄露应急程序，假如属于稍微泄露的，联系工程人员进行抢修，按事故严峻性逐级上报，并做好记录存档。监控中心接到煤气泄漏事故的报警后，马上通知邻近保安队员，工程人员，并上报保安主管和管理处经理。保安人员接报后马上赶到现场，落实防护措施,并

23、严禁任何明火靠近，以防引起爆炸。保安人员到场后马上作山警告，严禁运用电器设备，开窗通风，并找寻室内人员，并将中毒人员抬至通风处等待救援人员到场。监控中心通知工程部到场，关闭进气总阀。监控中心同时通知管理处经理到场指挥，在其到达后，任现场指挥并马上通知煤气公司抢。煤气公司到现场进行抢修后，事故得到限制，现场警戒解除。管理处经理在事故得到限制后调查缘由并记录下现场状况。管理处经理将事故状况发生缘由、限制过程及处理结果写成书面报告交公司总经理。4.7停电事故处理规程监控中心得知大楼或小区突然停电的状况，（公司所属大厦或辖区意外停电）应马上通知管理处经理到监控中心任现场指挥，在推断事故的严峻程度后，作

24、出推断和处理：a）停电事故不扶严峻，由工程部进行抢修，并启用备用电源，以期能在短时间内豆原供电。b）停电事故较为严峻，应报供电局要求紧急救济，如因停电发生意外损害事故，应马上拨打120救援。发觉停电后，监控中心应马上通知保安主管，保安主管接报后马上打算好应急照明及启动应急方案，并派巡逻队员到达停电区域进行现场限制。巡逻队员到达后，马上对停电区域现场人员进行限制，有秩序的疏散，并通知监控中心，记录电梯所停楼层，如有人员被困电梯内，应做好安抚工作。监控中心通知工程部，查看停电范围，并作好信息反饿，同时查找事故缘由在确认事故缘由和严峻性后，如在工程部能够处理的范围内，快速解除故障，第原电力供应.在状

25、况较为严峻时，由管理处经理发电恳求供电局支援。经过工程部或供电局的抢修后，电力供应更原正常，管理处经理将事情经过，包括发生时间、地点、停电缘由，抢修过程等作出书面报告上报给公司总经理。4.8漏水、爆管事故处理规程保安巡逻队员或监控中心发觉大厦范围内漏水，马上通知当值主管或领班，当值主管、领班应在第一时间到达事故现场马上查找出水的来源，检查出水阀位置，并马上关闭有关的水阀。下水道堵塞，应马上疏通.视察现场旁边的电整,如有浸水应马上切断电源，以防水浸漏电伤人。确认事故的严峻程度管理处组织工程人员进行抢修，按事故严峻性，逐级上报，并做好记录存档。保安主管、领班马上通知管理处经理到场后任现场指挥，如有

26、单位或业主客户受浸,应尽快通知其负责人或业主本人回大楼处理被浸事宜。监控中心在通知保安主管的同时，巡逻队员将电梯上升到离开受浸范围（大楼顶层），工程人员和其他人员用沙包或其他材料阻隔水源进入无水区域和电梯井，保安员负责限制漏水区域无关人员的进出，并设置警示标记或警告牌。管理处经理应通知工程部关闭受浸区域的电陶，以防止人员触电，并关闭漏水区域故障部位的阀门，同时开启排水泵以快速解除积水，当大楼地下室在突发状况下进水时，管理处组织相关人员马上赶到现场对事故进行分析，阻挡水源进步侵入，并增加潜水泵进行抽水，按事故严峻性逐级上报，并做好相应记录。在漏水事故得到限制，工程部抢修完成后，管理处经理睬同工程

27、和保安主管查找漏水缘由，并就漏水的时间、地点、漏水缘由、造成的损失等状况作一书面报告上报给公司总经理。生活、消防给水管爆裂的抢修：高层建筑给水管道压力大，焊I、软接处易发生爆裂。如大量涌出将会浸泡凹凸压配电设备、机电设备，造成短路、损坏及水资源的大量流失。发觉管路裂开，应快速关闭裂开处管前及管后的阀门，组织人员用防洪沙袋封堵设备房门，开起排污泵排水，并向公司总经理报告.并马上快速修理裂开处。4.9台风警报处理规程管理处接到气象部门的台风警报，马上对楼内客户发出通知，并通知下属各部门支配人员在台风到来期间实行夜间值班（每年6月1日9月30日是上海市防台防汛期,）各部门应马上到位，部署抗灾救险工作

28、，实施应急打算，具体要求如下：a）检查紧急应用工具并确定其性能良好。b）通知用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。C）天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。d）搬离放在围墙顶及其高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走，检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。e）紧闭全部门窗、电梯机房及垃圾房等处门窗，还必需做好防水措施。力加固全部树木或用绳索捆好，将盆栽花卉移至低处或隐藏角落。g）依据有关风暴进展消息，刚好将最新台风汛号张贴广大厦大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展.h）员工参与抢险工作时，要留意自身平安，实行适当的平安措施，并通知其他员工。同时，避开逗留在空旷地方。

29、保安主管接到通知后，增加巡检次数，如发觉门窗未关等异样状况马上通知有关部门快速处理：a）保安人员将公共区域简洁被风吹倒及刮走的物品放入平安区域，并做好留意平安的标识。b）保安人员通知客户关闭门窗及留意平安。当破坏性强台风造成破坏，而对外部环境造成影响时，应由当值最高负责人确定向地方公安机关、地方政府、地方环保部门、地方民防部门通报，取得联系和支持，对可能受到污染危害的居民、单位要提前报告状况，实行有关处置措施。当破坏性强台风造成损失和污染后，由管理处经理将损失状况、污染状况及处理结果向总经理报告。事故发生后，管理处应组织有关人员进行总结、对应急预案的有效性进行评估在解除台风警报以后，保安人员、

30、工程部及管理处值班人员都要作好值班记录。台风来临后的措施。当值、当班人员要细致负起货任，勤巡查，擅长发觉问题，刚好做好现场督导工作,真正做到“三个关键”，即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强及各部的联系和沟通，做好协调协作工作。4.10电梯故障困人事故处理规程。当电梯发生故障困人时，监控中心应马上通知巡逻保安队员在第一时间内赶到困人现场同时监控中心保安员首先应劝慰电梯内被困者保持镇静，告知被困者正在主动实行有效措施，让被困者放心亲密留意被关电梯人员的动向，不断进行安抚，待电梯修理公司赶到现场救出被困人员为止。启动电梯故障应急程序，按事故严峻性，逐级上报，并记录归档。同时，监

31、控中心应马上通知1：程部请电梯公司派专业技术人员到现场对故障电梯进行抢修，并马上上报管理处经理。保安领班或巡逻队员应在故障电梯区域设置明显的标识以防客人误乘电梯。电梯公司专业技术人员到现场进行故障解除，至被困人员得到解救.故障解除，电梯复原正常运行后，监控中心做好值班记录，包括接报时间、被困人员数量，复原正常运行的时间等，并由管理处经理写书面汇报交公司总经理。4.11疾病毒害预防规程大楼内如发觉有公共传染性疾病毒害时，应由管理处经理快速处理并上报公司总经理及有关政府部门。保安领班在接通知后，应马上支配保安人员在领取应急物品后马上封锁事务发生区域，并限制大楼内人员的进出。当监控中心确认为公共传染

32、性疾病病人时，应马上拨打120急救电话对病人进行限制。保安队员应对事务发生区域内尚未感染的人员马上做好安抚说明1.作。各类人员听从并协作政府有关部门对事务发生区域尚未感染的人员作出妥当安置。保安队员应刚好对各出入口进行限制，凭管理处发出的出入证或楼内公司工作证进入，非办公人员严禁进入大震。事故发生后管理处经理应刚好通知清洁部对事务发生区域四周进行消毒，以防止疾病传播，消温的具体时间由管理处经理确定。各岗位做好工作记录，尤其是大堂岗做好人员进出的记录，直到警报解除，更原正常。4.12应急物品的管理规程每季度由管理处经理依据须要和可能出现的紧急状况，考虑购买应急物品，并制定所、霜应急物品的清单，在

33、每季度第一个月的五日以前上报办公室，经物业管理部经理、公司总经理审批后，由公司支配选购人员统一选购应急物品阅历收合格后，由物业管理部按正常手续（领料单、请购单等）发放到各管理处。各管理处在领到应急物品时，应对该应急物品进行质量验收，阅历收，如发觉应急物品质量不合格，马上交由公司选购人员统一调换。同时各管理处应制定发放消单，填写应急物品登记表，并落实应急物品的专管人员和维保人员（需书面报公司存档）。在发生意外状况（如火警、爆管浸水等）时，由管理处经理确定启用应急物品。在意外状况（包括火警、爆管浸水等）得到限制，应急物品运用结束后，管理处经理负责组织落实应急物品的清点和补充。在每季度结束前5日，管

34、理处经理应组织保安人员对应急物品进行检查、核对，填写应急物品检查表，发觉问题，应刚好处理。管理处保安主管应对应急物品运用和检查清点状况做好记录（应急物品检查表）o4.13发觉用户醉酒闹事（或精神病人等）违章的处理醉酒者或精神病人丢失正常的理智，处于不能自控的状态卜.，易对自身或其他人员造成损宙，保安应刚好对其实行限制和监督措施。刚好通知醉酒者或精神病人的所属服位或家属，让其派人领回。若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不掂停车的地方停车，在不该堆放垃圾处堆放垃圾等，可实行以下处置方法：订正违章时，要

35、运用礼貌规范的服务用语，以理服人。对不听劝阻者，要查清姓名、单位，照实记录并向管理处或保安主管汇报C发生纠纷时，要镇静冷静，留意驾驭政策和工作原则，若遇到不讲道理，打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥当处理。若社会上的人来辖区有意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严峻的，在得到上级领导同意后，可报公安机关依法处理。4.14防震抗震当接到地震消息时，管理处应刚好关闭排气阀、油源、一般用电全部停电，若在夜间应开启应急电源，防止造成二次灾难。用消防广播通知住户保持镇静，关闭燃气管道陶门，关灭炉灶内的煤火，做好防震和白我爱护工作。管理处各级人员应做好一切救援打算，刚好抢救伤员，并留意做好应付多次余

36、震的打算。a）当班人员要马上疏散大楼内业主至小区开阔地进行避难，指挥人员疏散及合理支配好业主。b）异样状况发生时，当值人员必需做好各种记录，具体记录事务经过，发生时间、地点、资料由管理处统一整理存档。4.15发觉用户斗殴的处理执勤中（以及用户投诉）发觉用户之间有争吵、斗殴的现象时，要刚好制止。制止原则a）劝阻双方住手、住口。b）争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。C）持有器械斗殴则应先制止持械方。0有伤员应先送伤员去医院救治。e）快速报告管理处经理，由管理处出面调解，如劝阻无效，应报“110”恳求增援。力在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。4.16遇急症病人的处理：第一时间赶

37、到病人所在现场。马上通知主管领导。在有可能的状况卜.，通知病人的单位或家属。如状况紧急，速打急救电话。（电话号码120）。4.17触电事故的应急处理程序：发觉有人触电应立刻赶到现场并关闭电源。在未关闭电源之前切不行用人体接触触电人，以防范连白己也触电，应用绝缘物把线头或人拉开马上进行人工急救，并拨打120通知医院立刻派医生抢救或送医院急救。4. 18潮汛来临后的措施在潮汛季节，各部门做好防台防汛工作，防止洪水侵入大楼，一旦发生状况，马上启动公司制定应急预案，将损失削减到最低程度。4.20上述紧急状况发生时如管理处经理外出或夜间，由管理处经理助理或当值保安主管代替管理处经理行使职权。5.0相关表

38、式5. 1应急物品登记表5.2 应急物品检查表5.3 管理处灭火设备一览表保安队管理制度一03版本01.0目的通过制定保安员内务、作息、纪律的管理规定，确保保安员自身素养的提高，自觉维护保安工作的正常运行。2.0适用范围本公司全体保安工作人员的行为管理。3.0职责3.1保安员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。3.2保安领班负责本班工作支配、检查监督。3.3保安主管负责保安队和辖区治安工作的管理。4.0工作程序4.1内务制度保安主管应负责各岗位内的清洁R生，保安队员不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。帽子、茶杯、水桶等物均按指定的位置按放，保持内务的统一。休息室内应保持宁静、不得

39、在室内喧哗。4.2作息时间值班制度：实行24小时值班制,HJtt;7:00-19:00；夜班：19:007:00；每班提前15分钟进行交接班。按时上下班，无特殊状况，不得无故缺席，严格执行清销假制度。休息（假）期间，如发生紧急状况，一经呼唤必需马上返保安队，听候调遣。4.3纪律爱业敬业，听从指挥；遵纪遵守法律，严于律己；文明服务，礼貌待人；主动主动,英勇无畏。按保安员仪容仪表管理规程着装上岗。监守岗位，提高警惕。爱惜公共设施、设备，熟识大展消防系统及消防器材的安装位置，驾驭各种灭火器材的运用方法；熟知各项突发事务或异样状况的处理程序的要求，遇到突发事务能正确进行处理。严格按交接班制度执行交接班

40、，不得迟到、早退、更不能误班、漏班。5.0相关表式：5.14保安日志一保安部交接班记录保安值班岗工作规程一04版本01.0目的通过对本公司大度或小区进出人员的限制，确保大腰或小区的平安及环境整齐，2.0适用范围本公司大厦或小区各值班岗保安值班工作的管理3.0职责3. 1熟以大度或小区人员状况。4. 2维护值班岗内环境卫生。5. 3严格执行来人来访登记制度。6. 4严格执行物品檄迁及人员出入管理制度。3. 5帮助邮递员做好邮件登记收发工作。4.0工作程序4. 1人员年辆出入管理值班岗保安员上岗3个月内，须熟识本责任区内业主的基本状况，包括：姓名、楼、座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。保安队

41、员应熟识物业辖区内的业主状况和外来人员的识别。当发觉双手提（拿）若重物的业主进出大门有困难时，应主动供应帮助.对于出入大原和小区的车辆进行登记。4. 2来人来访登记管理谢绝推销和禁止其他闲杂人员进入大厦或小区。保安员在登记前，应细致核对证件，若不符，谢绝入内。若遇上级领导或前来指导、蓼观的社会各界人士来大厦或小区，应马上起立敬礼。若遇不愿出示证件，不讲道理者，应耐性做好说明工作，尽可能消退其不满心情。当正常访客进入大楼时，保安队员应主动礼貌地上前询问，并做好访客登记填写访客登记.（办公楼仅需在夜间及节假日填写），并为其指引道路，住宅小区则应严格按有效证件或业主认可登记后才能放入。遇到正常送货、

42、盒饭及快递人员进入大楼时，保安队员应礼貌询问，确认后要求其由货运电梯进入大楼，并为其指引道路。在车道或大堂遇见可疑人员时，保安巡逻人员应快速上前询问，确认其身份，如有屣问应谢绝并引导其离开大楼。监控中心发觉在楼层公共区域内有可疑人员时，应马上通知当值领班或保安巡逻到现场并上前询问，假如是推销人员应马上带离楼层，并带至监控中心记录备案后，劝离大楼。详见应急处理规程。当楼内客户进入大楼时，保安队员应主动上前打招呼“您好”、“早上好”，热忱的回答客户提出的问题，刻个别客户提出须要都助时，保安队员应尽力供应服务。4. 3物品搬迁住宅楼物品搬迁a）当住宅楼业主有物品须要进入白己单元时，保安队员应细致询问

43、物品的特性，确定物品最便利的搬运方法后，方可支配物品在指定区域内卸货，任何货品必需从大楼货梯进入业主单元。b）当业主有物品要搬出大楼时，保安队员应马上通知管理处和当值保安领班。C）假如是搬场物品，须经管理处确认各项费用已全部结清后才能搬出。d）假如是一般物品出门，须经业主木人确认后，经管理处开具出门单后才能放行。e）租赁户物品搬出的管理（1）管理处应对租赁户提出物品搬出核实状况，并联系业主对该单元租赁户提出搬迁事进行确认，管理处要求租赁户填写物品搬出记录表.记录物品数量及搬出时间，待业主同意租赁户将物品搬出，并由业主在记录表中签字确认,管理处依据租赁户填写内容。通知保安，保安将依据管理处交代事

44、项及物品搬出记录表中内容进行核对，杳验后放行。（2）当值保安领班在接到出门单或管理处通知后，到现场进行确认，清点物品，经确认，物品及出门单上的物品数量相符，才能放行。（3）租赁户填写物品搬出记录表及相关资料由管理处存档。商务楼物品搬迁a）当商务楼客人有物品须要进入时，值班岗保安员首先应通知领班到场。保安队员应细致询问物品来源，所属公司，并由客户确认后，方可支配物品在指定区域内卸货，任何货品必需从大楼货梯进入客户单元。b）当货品进入客户单元后，保安队员应监督运货工人清理现场，以保持卸货区域的清洁。c）当客户有物品要搬出大楼时，保安队员应马上通知管理处和当值保安领班。d）假如是一般物品出门，须由搬

45、出物品的公司到管理处开具6物品搬出记录表后,由管理处通知保安主管，由保安主管通知门岗收取出门单并对出门物品进行清点。当出门物品及出门单上的物品数量相符时，才能放行。e）当客户为退房，有物品要搬出时，退房时须到管理处结清全部型用、办妥退房手续后，由管理处通知门岗保安，并开具物品搬出记录表。）门岗保安队员在清点物品和及物品搬出记录表上的物品数量相符后，才能放行,若不符应要求用户停止搬迁并由领班上报大厦管理处查明缘由。4. 4邮件发放邮局投递到大厦的报刊、杂志等邮件由邮递员统分发至客户信箱。邮递员将挂号邮件送达后，门岗保安应做好签收工作（挂号信），并进行整理分类，邮件通知单等。须要给邮局办理签收的邮

46、件，应细致做好邮件收发登记和刚好送到用户手中，并让用户填好签收表。对地址不明或已搬迁用户要细致核对，然后盖章退回给邮递员，确定无误后刚好退回邮局。避开发生积压信件现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆用户信件、私揭邮票。5.0相关表式：5. 1访客登记5.2 邮件分发登记表5.3 物品搬出记录表5.4 车辆进出登记表巡逻岗工作规程-05版本O1.o目的监视和巡杳管辖区，防止担心全事务发生。2.0适用范围适用于木公司、大度、公寓各自辖区内的巡逻工作。3.0职责3.1熟识各执勒岗的职责和任务，帮助各个岗位处理疑难问题”3.2巡查楼层等公共部位设施设备完好状况，做好记录。3.3维持辖区内的治安秩序和环境整齐。3.4帮助领班处理紧急状况。3. 5当值班长负责抽查本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，刚好将当班状况反馈给相应部门。4. 6主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及留意事项。5. 0工作程序5.1 巡逻次数：每班必需对整个辖区巡查，每班巡逻次数不得少于2次。对无烟感、温感联动报警装置的管理处，保安