2024年辽宁省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）.docx

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1、2024年辽宁省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一单选题1 .根据食品安全法的规定，食品安全信息的公布应当做到。，并进行必要的解释说明，以避免误导消费者和社会舆论。A、公开公正B、准确及时C4全面客观D、科学合理答案:B2 .到了用户家门口，敲门的间隔为（）秒，敲门不能超过。A、0.3秒,4次Bx030.5秒,4次GC3-0.5秒,3次Dx1秒，3次答案：C3 .中华人民共和国食品安全法于（）由第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议审议通过。Ax2009年02月28日B42009年06月01日C、2011年03月05日D42011年11月20日答案：A4,网约配送员配送时是否

2、需要的配送箱O。Av需要B、不需要G不清楚D4不知道答案：A5 .下列有关车辆安全排查说法不正确的是。.A4需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍B、如果有油淡水渍的话需要排查是否来自这辆车C4不需要检查方向把和刹车是否正常答案：C6 .以下网约配送员形象更标准的是O。A.网约配送员甲干净整洁，身苦工服Bv网约配送员乙未戴配饰，未剃胡须Cv网约配送员丙工服整洁，身着短裤D4网约配送员丁休闲服饰，脚踏拖鞋答案：A7 .正确保JE头盔的方法有OA4将头盔的红色调节器调至合适大小C、头盔佩戴时需预留一指宽度Dv以上均正确答案：D8 .订单定位漂移的处理办法是O。A.管客户要多跑的运费Bv上报异常选择对应

3、漂移项，继续配送C、上报异常选择对应漂移项，更改地址，继续配送D4拒绝配送答案：B9 .以下关于使用短信沟通的说法正确的是O,A、由于看不到表情，听不到语气容易引起误会B4比电话沟通更方便C4大大降低了沟通成本答案：A10 .当顾客拒收时，正确的沟通话术是（）。Ax不能拒收，必须签收.Bv您好，我想了解您不满意的原因，尽量做好改进，可以告知下吗？C4爱要不要，我放门口.D4好，我拿回去给商家，答案:B11 .食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担OA、主体责任B、社会责任C4民事责任D第一责任答案：B12 .以下届于“

4、商家无货”异常的是（）A、在骑手取餐后的配送过程中，到达顾客地址后，顾客电话无法接通或者联系方式错误,空号等情况B4螭手在到店取餐时遇到餐品（货品）缺失、售罄Cs手在商家等餐期间，商家出餐时间过长或者忘记做餐等原因导致超过预计出钱时间的场景Ds骑手到达商家门店后发现商家已关店或未营业，徜手无法取到餐品答案：B13 .（）客诉出现一次就会被淘汰.Av有件不收Bv无理要求C4辱骂/骚扰/威胁客户D、不上门答案：C14 .负责食品安全风险评估、食品安全标准制订、食品安全信息公布的部门是。A、卫生行政部门C4技术监督部门答案：A15 .当用户表示无法立即下楼取餐的时候，应该。A,直接将餐品放置在取餐点

5、B、用户无法取钱的时候将餐品带回餐厅C4与用户协商退单D4与用户协商存放的地点答案：D16 .公安机关交通管理部门及其交通警察对超越法律、法规规定的指令。，并同时向上级报告。A、有权拒绝执行B4必须首先执行C4可以不予执行Dv应当服从命令答案：A17 .职业道德可以用条例、章程守则制度、公约等形式来规定，这些规定具体实用，简便易行，这一特点指的是O.A,职业道德的行为性B4职业道德的时代性C4职业道德的广泛性D、职业道德的实用性答案：D18. O对出具的食品检验报告负责。A,食品检骁机构和卫生行政部门B4食品检验机构和检验人Cx检验人Dv食品监督管理部门答案：B19 .经营者以邮购方式提供商品

6、，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者。.A4退回货款B4承担消费者支付的所有费用C4赔礼道歉Dx依法追究刑事责任答案：A20 .于某新买了一辆丰田车，到车行提车后，准备去车辆管理部门进行登记，申领号牌。在未取得号牌前，如果他需要驾驶新买的丰田车临时上道路行驶，（）。A4必须取得临时通行牌证B4必须到公安机关备案C4可直接上路行驶D4必须在车窗上张贴合格证答案：A21 .消法者权益保护法中，消费者的消费客体是（）。A、生活消费Bt商品C、服务D、商品和服务答案：D22 .网约配送员通过移动智能终端接收、验视,核对客户订单，包括但不限于O等。At尺寸,规格颜色、保

7、质期,价格地址Bx数量,尺寸、规格颜色、保质期价格地址C4数量,尺寸、规格、颜色、重量,价格、地址D、数量,尺寸规格颜色、保质期、价格答案：B23 .()功能就是保管功能，配送中心要把进入分拨中心的货物完好地储存起来.Av备货Bs存储C4订单处理Dx分拣及配货答案：B24 .当客户因餐品口味不好给配送员差评时，配送员说的话正确的是。A4打电话骂商家Bv向客户解稗商家和配送员的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开C、上门骂客户D4打电话骂客户答案：B25 .食品安全法食品生产经营企业。参加食品安全责任保险.A.强制性要求Bx鼓励C、限制Dx不需要答案：B26 .到店后，打开备注链接可看到商品内

8、容及兑换码，兑换流程是（）.A4前往柜台，直接取餐Bv前往柜台，出示券码取餐C4前往柜台，与店员报上餐品信息，取餐D4前往柜台，与店员报上餐品信息，再出示券码，等待取餐答案：D27 .酒类中的甲辞主要来自。A、酿酒原料Bv生产设备和管道C4容器和包装材料Dv储存过程答案：A28 .网约配送员在取送餐过程中应当进行三次验餐，第一次验餐是在OA、取钱时C4在送达前Dv送达后答案：A29 .王某从商场购得一电暖器，放置一年后使用时因漏水而受伤，为此花去医疗费用3000元，根据诉讼时效的规定，王某起诉获得法院支持应根据。A,民法通则B4产品质量法C、合同法D4民法通则或产品质量法答案：B30 .食品安

9、全工作的新理念是。A、预防为主B、预防为主，风险管理C、预防为主，风险管理，全程管控D、预防为主，风险管理，全程控制，社会共治答案：D31 .对因标签标识或者说明书不符合食品安全标准而被召回的食品，食品生产者在采取补救措施且能保证食品安全的情况下。；销售时应当向消费者明示补救措施。A、可以继续销售B、不得继续销售Cs食品生产经营者自行决定答案：A32 .以下有关电动车充电方式正确的是OA4骑手小张从前是个电工，发现电动车有问题后自己进行拆卸维修B4骑手小王20点下班为电动车充电，第二天早上10点拔下充电器C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点D、小张将电动车停放在自己家里的客厅答案：C3

10、3 .关于佩戴头盔错误的做法是。A、骑行时必须佩戴头盔Bv骑行慢时可以不戴头盔C4不可佩戴竟对公司头盔Dx骑行时不佩戴头盔会被处罚答案：B34 .食品安全法规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔卷损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款O的赔偿金.A、原价B双倍C4五倍Dv十倍答案：D35 .网约配送员通过（）等，从事接收、验视客户订单，根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员1A、天猫Bv京东商城C、苏宁易购D4移动互联网平台答案：D36 .关于食品再加热，错误的是。A4加热时，中心温度应高于70

11、CBv冷冻熟食品应彻底解冻后再加热C4食品再加热不要超过2次Ds加热前确认食品未变质答案：C37 .快件装载的原则包括O0A4大件集结B4减少空白里程C4集中放置D4避免迂回运输答案：C38 .O符合派送网点的设置要求。便于合理组织派送作业减少派送人员的空白里程有利于派送质量的控制有利于派送质量的监督有利于增加派送业务量A、(2)(g)B(2XDX三)Cv2)(iXS)D(2)3)答案：D39 .在取件时，我们可以在什么时候点击我已到店？A.出发取件或送件的时候就可以点击B4到达目的地就可以点击C4不用点击，直接取件或送件答案：B40 .职业道德的基本内容包括0。爱岗敬业诚实守信办事公道服务群

12、众奉献社会尊老爱幼A、(2)Bv(Mc、S)IgXS)Dx答案：A41 .请问关于配送的功能，下列四个选项中0是错误的。A、有益于物流运动实现合理化Bv有利于合理配置资源C、只要做好配和送，不需要开发什么新技术Ds可以降低物流成本，可以促进生产快速发展答案：c42 .在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的路口，相对方向行驶，同为转弯的非机动车相遇时OA、左转弯的车让右转弯的车先行B、右转弯的车让左转弯的车先行C4谁抢谁先行D、谁在前面谁先走答案：B43 .在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于O。A4民法通则B4消费者权益保护法C4快递市场管理办法0邮政法答案：B44 .

13、集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内,储存每0个月应倒垛一次。A、0.5B、1Cv1.5Dv2答案:B45 .当晴手取餐到达客户处，电联客户但电话无法接通，下列骑手做法正确的是?A、，不管了，电话也不接，我也不管了Bv,这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了C4,先拿若，等他给我打电话，反正我不急D4,若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后可等待5分钟，编辑短信内容并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，您方便的时候联系我，我尽快给您送去，谢谢！答案：D46 .以下关于配送订单来源的说法不正确的是O。A4配送员可自己下单接单完成配送服务B4配送员不可以

14、帮助商家刷单Cv配送员使用外挂接更多订单D4以上说法都是答案:D47 .关于APP的操作正确的是O。A4高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里B、根据自己手中单量的路线安排及送转时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中后及时点击已送达C4抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐D4抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达答案：B48 .在一个配送系统中设有多个配送中心，而将用户按一定的原则分区，归属某一个配送中心，这种配送网络叫做O.A4集中型配送网络B、分散型配送网络Cx多层次配送网络D4消费品配送网络答案:B49 .以下关于快递配送的服务流程说法错误的是O。A4顾客电话打不通需短信通知客户B、送快递

15、时发现快递物品错误需联系商家进行处理C4快递厅取快递时需核对快递品和数量D4配送中找不到地址就不配送了答案：D50 .。配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。A、储存型B4流通型Cx加工型D4专业型答案：A51 .骑手的手指甲必须定期清洁并修剪整齐，其中标准尺寸为0A、长度2厘米B、手心面向自己，以看不见指甲为准，且无淤泥D、我的指甲我做主答案：B52 .夜间雨天雪天，以及高速行驶时视角会收缩到多少?辨别潜在危险能力大大减弱OA、收缩到250Bs收缩到90G收缩到50*Dv收缩至口40答案：A

16、53 .制定仓库的积载计划是确定OA、周转快的储存物品B4周转率高的客户C4存储货物的流量D4储存物品周转率答案：C54 .流通型仓库的设计要求是0A、增加搬运设备，提高进出库效率Bv为减少物品库内移动时间，尽量选择立体仓库结构C、增加进出库作业区面积占总库区的比例D货位大型化与通道宽阔答案：C55 .如何避免差评？OA4如遇差评，主动联系顾客解决Bv主动回访顾客，后续改进C.遇异常情况，主动报备D4辱骂顾客答案：C56 .寄递企业应当制定禁寄物品处置O,根据情况变化及时修订，并向邮政管理部门备案。寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。As方案B、预案G规定D4办法答案:B57 .异

17、常场景中取餐环节客户出餐慢应如何处理OA、傕餐，实时备注，超时提前沟通客户B4大声催黄，实时备注C、频繁催餐，超时提前沟通客户D4礼貌询问出簌时间，超时提前沟通客户答案：D58 .干线运输是否合理的最基本因素是OA、运输距离的长短B、运输规模的大小C、运输路线的选择D、运输额度的高低答案：C59 .骑手的手指甲必须定期清洁并修剪整齐，其中标准尺寸为OA、长度2厘米B4手心面向自己，以看不见指甲为准，且无淤泥C4长度5厘米。、我的指甲我做主答案：B60 .下列有关车辆安全排查说法不正确的是。OA4需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍B、如果有油淡水渍的话需要排查是否来自我们这辆车C4不需要检查方向

18、把和刹车是否正常答案：C61 .下列做法不正确的是？A、可以在订单中查到送钱的位置B4无法在订单中查到取餐的位置答案：B62 .制定快递暂行条例是为促进()健康发展，保障快递安全，保护快递用户合法权益，加强对快递业的监督管理。Av农业B、交通运输C4快递业D4服务业答案：C63 .电脑着火了，应O。A、迅速往电脑上泼水灭火B、拔掉电源后用湿棉被盖住电脑C4马上拨打火警电话.等待消防队来灭火D4以上皆错答案：B64 .以下哪些做法是正确的？OA4等餐过程中，趴在前台上、靠餐厅前台B4在餐厅内吸烟，大声喧哗C4取餐时不验餐D、到达商家，停车上锁，不搭商家大门，不停在盲道上答案：D65 .客户服务中

19、，不影响时间的因素是OA、定单传递时间定单处理时间C、拣货包装时间D4定单准备时间答案：C66 .顾客差评分类关于骑手的原因有哪些？OA4提前点送达，配送时效慢B、菜品质量差Cx菜品味道不好D4商家偷工减料答案：A67 .以下配送员行为合的是OAv配送员属于自由职业，可吧迟到早退Bv公司内部新闻不经允许转发到自己的朋友圈C4遵循公司的规章制度D、配送员穿工作服进行损害他人的行为答案：C68 .快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针对同城快递服务时限不超过O。A、12小时Bs36小时C、24小时Ds18小时答案：C69 .配送专星送时，关于粉土的餐箱装备，以下说法中正

20、确的有？A4不需要带箱B4需要带冷箱C、需要带热箱D4冷热箱都带答案：D70 .魄电瓶车应当在什么车道内通行？OA.在机动车道内B4在非机动车道内C.在人行横道D4随意横道内答案：B71 .摩托车后坐不得乘坐未满。周岁的未成年人.A、11Bx12C、13答案:B72 .以下关于快递配送规范的说法错误的是O。A4配送员配送时需要准备零钱B4等快递时很无聊，可以玩手机游戏C、配送前，须检查电动车刹车等性能是否良好D、快递箱要定期清洗，保持干净无异味答案：B73 .客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、0、电话调鱼等都可以获取客户信息A、关心客户B4感谢客户C、收派时对客户的观察D

21、v宴请客户答案：C74 .安全不包括什么？OA、人身安全Bs信息安全C、网络设备D4物品安全答案：C75 .可调整需求与供给之间存在的时间差的物流功能是OA4保管B,装卸G运输Dv流通加工答案：A76 .交寄收寄邮件、快件，应当遵守。制度1)A、本人交寄Bv安全管理C4实名收寄管理D4裸露包装答案：B77 .在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的路口，相对方向行驶同为转弯的非机动车相遇时(B)A,左转弯的车让右转弯的车先行Bv右转弯的车让左转弯的车先行C4谁抢先谁先行答案：B78 .驾驶快递车开始配送前应确认的安全事项包含哪些？OAs车闸B、军铃C4反射器D4以上都是答案:D79 .对客户资

22、源进行整合，目标非常简单:保留O的客户，并争取把那些有潜力的客户变为这类型的客户.A、低价值Bv高频率G高价值Dv低频率答案：C80 .刑法规定，邮政工作人员利用职务上的便利0邮件电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。A4私自开拆或者隐匿毁弃B、私自开拆并且隐匿毁弃C4私自开拆并且盗窃D4盗窃答案：A81 .下列对“停止线”的描述准确的是：OA、红灯亮起时车辆需停在线前B、红灯亮起时车辆需停在线后C、不可以压线D、不可以超线答案：A82 .骑手接单后,不想送怎么办？(B)A4我想送就送不送就不送我取消订单不用负责B、配送是履约.接单后必须配送取消则会扣款，如若有抢偌请尽可能在1分钟之内取消Cv接

23、单后挂在手里不配送故意让客人不吃饭答案：B83 .红灯绿灯分别表示：(C)A、警示、准许通行B、准许通行警示C,禁止通行准许通行答案：C84 .哪个不属于常见的订单类型?A、即时单B、预约单C4跑腿单D口头预约单答案：D85 .以下关于配送订单来源的说法不正确的是A、配送员可自己下单接单完成配送服务B,配送员不可以帮助商家刷单C4配送员使用外挂接更多订单Dv以上说法都是答案：D86 .流通加工不合理现象主要表现在O.A4时间效用Bs空间效用C4持有效用Dx形态效用答案：B87 .正确佩戴头盔的方法有？OA、将头盔的红色调节器调至合适大小B4保证头盔不晃动C、头盔佩戴时需预留一指宽度答案：D88

24、 .乘坐公共汽车的人：0A、可以携带易燃易爆等危险品Bv不准携带易燃、易爆等危险品C.可以携带少量易燃、易爆等危险品答案：B89 .通过0可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送，从而追求合理化。As即时配送B4共同配送G准时配送D4加工配送答案:B90 .1#和2#包装箱宜采用。字型封装方式。A、u-n字型B、“十”字型Cx字型D、*字型答案：A91 .新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是0。A、中秋节快乐，阖家幸福B、谢谢您，祝您新年快乐Cs元齿节快乐答案：B92 .生产企业购入原材料的物流过程属于OA4生产物流B4供应物流C、销售物流Dx企业物流答案：B93 .根据惯例.称呼的使用有着正

25、式场合与非正式场合之分.以下不属于正式场合使用的称呼的是OA、王女士B4秘书小姐C4张经理D、小明答案：D94 .以下哪些行为是行驶过程中禁止的？OA、接通电话追尾行驶Cs逆行D4以上都是答案：D95 .一般来说，配送中心的。定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送作业环节为基础来进行的“Av功能B、商品C4区域Ds城市答案：A96 .转弯的非机动车通过有信号灯控制的交义路口时应当？OA.在直行的车辆和行人前通过B4让直行的车俩和行人先通过C4有优先通行权Dv不管不倾自己先过答案：B97 .俄罗斯的邮政编码由O位数字组成.A44Bs5C、6D、7答案：C98 .河南省ji6xidn的正确写

26、法是O。A、佳县Bx夹县答案：D99 .下列有关车辆安全排查说法不正确的是？A、需要查看车辆底部是否有油淡或者水淡Bv如果有油渍水渍的话需要排查是否来自我们这辆车C、不需要检查方向把和刹车是否正常答案：C100黄灯持续闪烁时表示(B)As有危险，车辆行人不准通过车辆行人须注意了望，确认安全后通过C4车辆,行人可以优先通过答案：BIO1.o是决定整个配送系统水平的关键因素。A,分拣及配货Bs配送运输C、备货D配送加工答案：A102 .日本的电话区号是0。At81B、82C、86Ds85答案：A103 .餐箱消毒应使用0A、75%的医用酒精Bx矿泉水C4无需消毒Dx84消毒液答案：A104 .。是

27、决定整个配送系统水平的关键素，A4分拣及配货B4配送运输C、备货D4配送加工答案：A105 .运用产品或服务的特征吸引客户，。能与企业长期合作的客户群，是市场定位的最终目的。A、树立企业的形象Bv提高客户的信任程度C4建立起一支适合企业发展D4对潜在客户进行市场细分答案：C106物流的管理范围扩展到采购和生产阶段的是0Bv物流管理阶段C4综合管理阶段D、高速发展阶段答案:B107.对轻泡物品描述正确的是OA、较体积重量和实际重量，实际重量大于体积重量的一般称为轻泡件Bv比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的一般称为轻泡件C4比较体积重量和实际重量一样大的一半称为轻泡件D、对于轻泡件要取

28、实际重量作为计费重量答案：B10&0是物流信息的中心。A4接受订货系统B、订货系统C、库存管理系统D、配送系统答案：C109.从技术角度来看,目前物流发展经历的最高阶段是0。As自动化阶段B4成化阶段C4智能化阶段D、虚拟化阶段答案：D110下列航空公司和代码对应正确的是00A、上海航空公司X2B、中国新华航空公司MFC4中国东方航空公司CJD、四川航空公司3U答案：D111 .职业道德基本内容的基础和核心是0A、爱岗敬业B4诚实守信C4办事公道D4奉献社会答案：A112 .小团把客人的转打洒了，他怎么做才能不被差评呢？(C)A4不关我的事只负责送到就行Bv掩盖事实,装作没看见,逃避贵任C4愿

29、意承担责任礼貌耐心地给顾客解释尽量得到顾客谅解降低差评风险答案：C113 .以下配送餐箱清洁不正确的为？A4无污淡/油溃/灰尘B4只要干净没必要每日做清洁消毒C4三码完整无遮挡答案：B114在有非机动车道的道路上，需在非机动车道通行，不得驶入机动车道，如遇到没有非机动车道的道路上，需靠道路O例O米范围内通行.A1右，1.5米B、右，1米C、左，1.5米D、左，1米答案：A115 .连锁店集中在配送中心的两侧，商品从配送中心向两个相反的方向配送，配送中心生近主要运输干线，这种配送中心的布局是O。A4福射型B4双向辐射型C、线型D、扇型答案：B116 .满意度调查的基本项目包括O、使用的快递产品、

30、产品取得方式及时间等,A、服务承诺B4客户的基本情况C4沟通渠道D4响应时间答案:B117 .派送信息复核时，O属于签收批注检查的内容。A4到付款是否足额收取B、无法派送快件的数量是否准确C4重量复核D4无法派送快件有无正确批注答案：D118 .以下关于验餐的方式，哪项是不正确的？A、取餐时险核外包装整洁餐品完好Bv打开餐品的内包装重新打包C4放入餐箱时需要固定餐品D、送达前需再次核对答案：B119某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60X30X40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为O.A、2公斤Bs1公斤G12公斤D、3公斤答案：C120 .配送中心

31、运作的基础环节是OA4进货环节B4配送环节C4流通加工环节D4信息处理环节答案：A121 .快递服务系列国家标准有O部分组成.At2B3C、4Dv5答案：A122 .当抵达用户地址处时，正确的沟通话术是？A4您好，饿了么蓝骑士，麻烦您开门取下检Bx您好，请出门取下餐C4您好，你的外卖到了D4您好，蜂鸟即配，麻烦您开门取下餐答案：A123 .按运输价值定价策略是O。A、按货物的价值取运费Bv按燃油消耗收取运费C、按车辆的折旧收取运费D4按送货速度收取运费答案：A124 .配送服务管理制度应规范客户服务行为，确保哪类人员履行岗位职责，提升服务水平和客户服务？Av配送人员Bv消费者C4商家D4平台答

32、案：A125 .骗手标准话术中正常妥投时的最优结束语A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉Bv您好，这是您的卷品，请核对是否齐备，祝您用钱榆快！C4您好，这是您的餐品！D.您好，这是您的糅品，请核对是否齐备，答案：B126 .商检费是指快递企业代客户对货物进行O等产生的费用。Ax商标检查B*商标检验C、检骗检疫D、商品质量抽查答案：C127 .用户通过猫超下单，因东西功能不对，签收后想让螭士直接带回去换货，骑士该如何处理？A4私下带回B4建议用户在app中操作退货C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系答案：B128走路,骑车违反道路交通安全法律,法规关于道路通行规定的，交通警察可以对你处：（B）A4五

33、十元以上一百元以下罚款B4五元以上五十元以下罚款C4一百元以上二百元以下罚款答案：B129 .当商家卡卷,以下哪一种处理方法是正确的？OA、先送别的订单，不管这个订单B4强硬的向商家表达，赶快出餐Cv礼貌傕替，并提前联系用户说明情况D4主动取消这个订单，并和站长报备答案:C130 .下列百家姓的读音有误的是O。A、褚ChU林IfnBv闵EIng祁qfCx陈ChCn秦qfnD、.减Zdng阮rudn答案：B131 .骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有关错误的是O.A4尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离B4电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下

34、-一个路口C、可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250的前方距离D4经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事答案：D132 .多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下哪些沟通是正确的？OA4高峰期去经常卡卷的商户坐坐B,高峰期与收银员或厨师聊聊天C4见到店长礼貌热情的打招呼D4跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单答案：C133 .凡在道路上通行的车辆驾驶人、行人、乘车人以及在道路上进行与道路交通有关活动的人员：（八）A4都必须遵守中华人民共和国道路交通安全法Bv有时可以不遵守中华人民共和国道路交通安全法C4只有车辆必须遵守中华人民共和国道路交通

35、安全法答案：A134O决定了建立配送渠道的目标和渠道的基本类型，同时也决定了配送渠道的服务对象和业务流程特点。Ax风险D、竞争答案：B135.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制最高功率ow,既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加，同时又可以减少了对电池的消耗，减少电池事故。A、 400B、 500C、 80OwD4100Ow答案：A136影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间品质和服务，以下哪项是届于服务方面的内容10A、超时配送Bx商品货损Cv个人形象脏乱差，服务态度恶劣D4商品错漏拿，提前送达答案：C137.以下哪个做法是错误的？0A.骑

36、手小王在配送李女士的订单时，李女士备注需要小王帮忙带一瓶矿泉水，小王委婉拒绝帮忙代购B、用户下即时单，备注约定新的配送时间，非系统显示的预计送达时间，需报备站长，由站长联系顾客说明情况C、骑手在配送中遇到区域服务商（联通，移动，电信）网络问逛，导致订单无法操作，需联系站长协助开通短信通道功能D4配送中，电动车故静，停止配送，先修车答案：D138国际快件中快递企业应收取的费用不包括O。A、快件资费B、包装费C4偏远地区附加费D、商标使用法答案：D139第三方物流与企业为了共同的利益，摒弃了对立的立场，建立了O理念。A、双繇B、一体化C、战略联盟D、友好答案：C140处理客户投诉的大忌是？OA、漠

37、视客户的情绪B、站在客户的立场思考问题C4耐心倾听客户的痛苦D、表示能够理解客户的心情141 .快件运单粘贴注意事项不正确的是OA,运单粘贴必须保持平整:运单不能有褶皱，或折叠，或破损B、挤出运单袋内的空气再粘贴胶纸，避免挤破运单袋C4使用不干胶运单直接粘贴时，应张贴在骑缝线上Dv运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上答案：C142 .用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的O。A、上部B、中部G根部D4以上皆错答案:C143 .以下中英文对照错误的是O.AxHe1.en海伦BvJudy朱迪Cx1.ucy露西D41.ydia迪亚答案：D144 Thai1.and的首都是O。A、Bang

38、kokB、CoIomboCxDohaD4Singapore答案：A145快递封装用品新国标等法律规定是。年发布的。A、2018年Bv2019年G2016年Dt2017年答案：A146以下关于美团配送规范的说法错误的是0A4配送员应该衣若整洁，穿工服B、配送员应该在发型上自由发挥创造力，展示独特个性C4配送员应该穿着长裤或过膝短裤O4配送员应该勤洗澡，保持个人卫生答案：B147 .对于客户要求配送订单以外的商品，下列做法正确的是0。A4引导客户通过下帮买来购买本订单以外的商品B4问客户收取小费C4严词拒绝客户的要求答案：A148 .礼仪的里点与核心是0.C、宽容Ds适度答案：A149 .配送中心

39、作为物流活动中的一个().是现代企业实施高效率的备货、理货、储存,加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。A、服务场所B4组织Cs结点D4企业答案：C150 .当顾客拒收时，正确的沟通话术是00A、不能拒收，必须签收B4您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗？Cs爱要不要，我放门口D、好，我拿回去给商家答案：B151 .哪个不属于常见的订单类型OAs即时单B4预约单C4跑膻单D.口头预约单答案：D152 .在复杂的城市路网中，网约配送员应如何结合实时路况信息，优化配送路线以提高效率？OA、依赖导航软件的默认路线B4仅根据经验选择路线C、综合分析道路拥堵红绿灯分布及距离等因

40、素D4随意变更路线，不考虑效率答案：D153 .到达购买地址后，没有客户指定的商品，可以用以下哪种话术与客户沟通？OA4您好，这边没有您要的商品我买不了B4喂，你买的东西没有了C4您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歌，未能给您提供完整服务，麻烦您取消订单，感谢您的理解D、非常抱歌，我买不了答案：C154 .封套印刷面积不应超过表面总面积的OAt20%B,30%C、40%Ds50%答案：D155 .摇头丸所含主要成分是甲基苯丙胺，化学分子式为G：H/，通常透视图像显示颜色为。色.A、黑Bx蓝C、橙D、绿答案：C156 .配送以。确定送货路线.A、最短路线Bv最经济路线C4最短时间D4最佳路线

41、答案：B157 .送达后，保安或物业不让送上樱，以下操作正确的是A、联系顾客告知情况，请顾客下来取下货B4和保安吵架C、拿回商品给商家D4放在门口就走答案：A158 .商流与物流活动相分离的模式属于OA4基于流通加工的配送中心模式B4基于销售的配送中心模式Cv基于供应的配送中心模式D4基于资源集成的配送中心模式答案：C159 .下列不属于禁寄物品的是O。A、吸而工具B、保温杯Ct大麻D4硫酸答案：B160 .以下哪项是对非异订单的正确解释?*A、非顾客原因引起的异常订单B4顾客有异议的订单C4情况非常异常的订单答案：A161 .完成配送服务后，配送员的做法不正确的是0。A4向同行抱怨客户难缠并

42、告知其客户具体住址B、向商家反馈客户对于商家钱品的建议C4礼貌和客户告别答案：A162 .下列关于快递运单描述错误的是0A4快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称D4业务员应将自己工号写在运单上答案：B163 .培训应该以任务目标为核心进行组织安排，讲师授课核心应该考虑哪类人员的现状水平进行教授？A、老师B、学员答案：A164以下哪一种快件不是按照服务时限进行划分的O。A4标准服务快件B4承诺服务时限快件C4普通服务快件O4特殊要求时限快件答案：C165 .阿根廷布宜诺斯艾利斯埃塞萨国际机场的航空代码是。.A、BSBBtCVGC、EZED4MEM答案：C166 0是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。B4保管Cv包装D4仓储答案:B167 .党的二十大报告指出，、是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑.A4经济国防教育B、教育、科技、人才C、经济科技、文化D、教育、经济文化答案：B168 .代收货款业务是快递企业的O。A、网购业务Bs核心业务C基本业务D增值业务答案：D169 .将装有被包装物的悬空紧固件从。米高处自由跌落后.被包装物应不破损.At0.51C、1.5答案：B