2024年殡仪馆业务员工作总结（共7篇）.docx

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1、2024年殡仪馆业务员工作总结（共7篇）第1篇：殡仪馆业务员服务规范殡仪馆业务员服务规范，岗位职责1.办理停尸整容火化j台丧手续，2.介绍服务项目.上询要求1 .统一片装，挂牌上岗,男士着西装，女士蓿裙装,服装随四季改变，经检杳合格后上岗2 .仪表整齐，仪态端住,男士不留长发胡须，女士化i类故,3.语吉文明，服务周到，做到三声，四心.来有迎声、问有答声、去有送声接待热心、服务细心.解答问题耐性、接受看法虚心.4 .遵纪遵守法律,执行本馆各项规H制度，遵守劳动纪律，不收阳S5 .丧葬用品明码标价，出租场地和劳务拽用严格执行物价标准合理，收费楠总涨价,工1.ifi前打算.检查仪容.仪表、着装，佩戴

2、工号，整理环境，打算用品，2,接待家属6 .介绍服务项目，4.担助家屉选择殡莓用品5.按业务单办理各项业务手续6.负责业务统计，7.下班前整理，服务质量标准1 环境整齐，丧葬用品齐全，2.接待家阿语言亲切，看法亲善3 .服务主动,精魂,细致耐性,查找单据精瓶，当好丧主参谋4.不强生搭住丧葬用品，做到多问不烦，百H坏厌5.写清写准字样，地据项目齐全，不得遗漏6 .日清月结，统计精确,建立业务档案，保存火化证7.做好交接手续，做好平安工作，消退的忠.第2输：殡仪馆工作总结福泉市蝴馆火化车间工作总结工作总结：从2024年3月1日到2024年11月12日我部门共完成了200具遗体接运、火化任务，接运火

3、化组在前期工作中未出现一例大的工作失误，冷冻空设备运行正常,58体保存正常,接运火化组都能按要求圆礴完成公司交给的各项任务.一、综合油耗指标从3月1日至11月12日平均;瞬指标:1.平板炉：最高油耗21.7公升,最彳时乘8.6公升，平均;稣13.2公升.2、捡灰炉：最高油耗24.3公升,SH的由花7.5公升，平均21.4公升.二、设备操作和设备学习状况：1、两个班组人员完成对火化设备的操作和对遗体火化流程的学习，在自己独立操作时不会手忙脚乱，设笛在出现问题后知道该去如何处理，大家利用休息时I可相互虚心请致和学习，自己也对火化设备进行反豆操作，使每个操作人员能更好的了解设备和熟识设备，都敲蝴障点

4、刚好进行解除.2、火化机保养：我车间两个班组总结和分析以前的火化设备常常出现的问题及故隐点，我。圾设备保养和平常的维护上下工夫，做到设备运用完毕后的螭检盒和保养，保证了前期火化任务得以顺当完成，进组成员努力学习设备操作和设备保养学问，确保火化设备在今后运行过程中的正常运行.三、班组学习和班组建设状况：1.在学习设存累作的同时，也在学习设备的保养常识；2、每月组织班组成员对我公司领布的管理规定及要求进行学习，做到理解到位和侬怀折不扣的执行.3、加强各部门的人员及领导工作思路的沟通，广泛听取看法和建议，加强团队的建设，力争做到换位思索问题，争取使我们这个团队建设成为一个矮打硬仗和,胜仗的队伍，加强

5、组织纪律建设和责任感的建设，在今后的工作中，我们前期在这方面还做得不好，我们这个团队还缺少企业文化和学习风气，今后现口必需要有大局意识和要站高一点看问Sg,这也会提升我们的个人实力和大局观，在业务学问上要学无止境；四、依据公司卫生区域管理要求，我部门仔细组织人员刚好对车间内脚两边环境卫生进行彻底的打扫，使火化车间的卫生状况得到了根本的变更，今后也请公司领导对我火化车间的环境卫生多作监督，多提出指导看法.总体上我部门在工作中做到了胆大心细，在公司主管播柏挥和要求下，我正强运组在以往工作中不注意细微环节问底上，比前期存了提高，使我公司的殡葬服务工作提升了一个新的台阶,今后我们必需相识到我们的一言一

6、行和服务水平的凹凸都是代表我公司在福泉社会中的整体形象，由于我市的殡葬改革刚起先实施，因丧旗对我4项葬工作人员工作的不理解,家麻心情较激烈，导致丧属对我接运组同志进行辱骂、拉扯及胶体过激行为，我接运组同志在坚持骂不还口，打不还手的原期JT做好细心的说明工作，在公司筑导的正确指挥下，使各项接运、火化任务得以取当完成.后期工作安排：1 .依据公司的统一支配，做好公司组织每周一的义务劳动，并按公司要求保持好车间的卫生和个人卫生习惯；2 .依据公司的统一支配，根据公司考核要求组织各组员对词位职责和业务学问学习，力争每个班组成员都能通过公司的考评；3 .依据车间各项物资储智状况，做好物资安排；福泉市殡仪

7、馆：徐树林2024年11月15日第3篇：殡仪馆工作总结殡仪馆2024年工作忌结及2024年工作准备一、2024年工作总结2024年，在局党组的正璃领导下，我馆坚守以民为本、为民解困、为民服务的民政工作宗旨，主动宣扬殡葬改革法律;去规,大力推行,和谐殡葬.阳光殡葬，全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕”丧属至上、服务第一和一切以丧属为中心的服务理念，根据年初制定的工作安排有序开展，圆满完成各项工作任务，现格2024年工作状况及2024年工作安排汇报如下：（一）、殡仪馆业务开展状况：战至2024年10月，我馆共计火化遗体具;组织支配追悼会次；水晶棺出租次；冰柜存尸具，其中现场

8、收敛非正常死亡遗体具，穿衣整容次，接运遗体具，灵棚出租次，接待丧属万余人次.为便利群众，殡仪馆全年不休节假日.没有双休日，实行昼夜小时服务,每位职工每月在岗时间这个小时以上,确保了遗体接运.火化、告辞、丧葬用品百窿销售、骨灰寄存等各身位/J时全天候有人值班，随时为丧感供应优质服务.（二）、加大绿化投入，美化股务环境,不断提升服务水平：1 .严格按规章制度和流程办理各项工作，实行跟随式限分，严格执行规范行业用语和零差娼工作机制等,真正做到“使生者了无惚，让逝者得其所，嬴得了群众的好评.2 .扩大绿化面积，新泊大型/J唯树株，冬百株，三叶草多平，大大美化了馆内环境.3 .圆满完成了清明节接待工作我

9、馆提前做好清明节前打算工作，一是加强组织领导，做好处,突发事务娥案，制定清明节工作实施方案，落实麦任到人；二是利用清明节宣扬引导群众鲜花祭祀等文明方式祭祀先人，散发倡议书余份；三是刚好检修更换灭火器等防火器材设施;通过*历做好清明节期间平安服务保障工作，为群众营造整齐卫生、庄重用穆、和遁文明的祭祀环境,确保了群众祭祀活动平安、文明、有序.节日期间共接待祭祀群众人，JK得了群众的好评.4、主动响应国家政策,为贫困丧属H物解难为减轻困难丧属负担，殡仪馆切切实实为困难群众办好事，办实事，依据国家政策，对特困群体家图死亡后的遗体接运、冷藏存放、火化等费用短予减免.全年为多户货困家庭减免亲人丧葬身用余元

10、.（三）、圆满完成2024年的计定目标任务1 .加大硬件设施投入,瓒g依据业务发展须要总投入余万元，分别于6月份均进恒温水晶棺台，7月份购置三体存尸冰柜台，10月份，新火化炉安装完成，同时购置高档骨灰寄存架200穴，这些硬件设施的投入运用大大提高了我馆服务群众的实力.2、“一条龙的全天俟治丧服务，开展顺当，新增加的上门遗体拾架.穿衣整容、治度司仪等新的服务项目，已开展余次，收到了良好的社会效果，羸得了群众的好评.3、职工技能培训接连开展，我馆分另吁4月份、6月份、9月份对馆内业务员、司机、火化工进行职业道德和专业技境培训，提高了职工的整体索措（1服务群众的实力.（四）加大宣扬力度，殡改工作I1

11、.fi当进行一是搞好吉物工作.执法队主动实行多种形式对火化薄弱乡镇进行了长期不间断的凑改政策及法规亘扬，全年出动亘扬车多次，印发、张贴宣扬材料余份，喷刷举报电话余处.通过殡改古扬，使得群众充分相识到国家全面推行火化的玉要怎义.二是结合有关部门，做好丧届的思想工作，胜利制止违规土葬起.存在的问题：2024年，虽然我们努力地做了一些工作，取得了肯定的成果，但我馆的工作中也存在T缺点和不足.一是殡葬服务的标准化凰2不高；二是职工队伍中消极心情依旧存在，行业自信念不足.服务理念要进一步转变，服务质量还有待提升；二、2024年工作安排2024年我希总的工作思路是进一步创新服务模式，增加服务特色，进一步搞

12、好服务，主动创收.我们将好以下几个方面的工作：（一）、接着开展职工职业道德和技能培训，不断提高服务实力提升服务水平他债务质量.（二）、做好清明节的接待服务工/乍和殡改宣扬工作.1.清明期间，做到早打筒,早支配，早检亘,早部署，制定清明节祭杞应急预案，切实做好清明节期间群众祭扫活动平安、文明.有序、努力实现绿色文明祭祀.2、抓住清明节这个有力时机大力宣扬殡改政策，提倡生态殡葬，绿色殡葬.难群众的治丧经济压力，让困（三）、接着落实好“三免一减”廨点民政策，切实i电港群众在哀痛的同时感受到党和政府的暖和.第4篇：殡仪馆工作总结殡仪馆2024年工作总结及2024年工作准雷2024年，我馆在局党组的正腌

13、领导和关怀支持下，根据年初制定的工作安排，紧素围绕殡葬改革工作的大局，以服务群众为导向，以“四种精神”为动力，以“使故者安8民给生者安慰“为动身点，坚持解放思想，落实科学发展观.上下团结一样,心往一处想,劲往TH更,不酶套完善殡仪服务设施,主动隐妥地推动殡仪服务职能的不断完善,在全体干部职工的共同努力下，完成了各项工作任务，现汇报如下：一、狠抓队伍建设，大力提高服务质量首先仔细抓好”接着解放思想大探讨”及“学习实践科学发展观的学习致他舌动阕力培育干部职工“短岗敬业*诚恳守信.办事公道、服务人民、奉献社会”的道德风尚.进一步增加了职工的敬业、服务、法纪意识，提高了队伍凝合力和战斗力.在服务方面，

14、坚持“丧主至上，服务第一”的殡葬服务宗旨，明确工作职责分工，细化工作要求，层层落实责任,全体干部职工从一点一滂、一言一行施,致力于服务看法、服务质量、服务环境的改替和提高，耐性细致的解答丧主的问题，主动接待度主、弓I导丧主，在为丧主服务中文明言行，虚心接受丧主的看法和建议,亘正做5厂丧主至上,服务第一”的工作宗旨.同时厉行节约，在原燃料格大幅上求的状况下，通过技术改造、改进操作工艺，精打细算削减支出等管理.技术措瓶削t燃料价格上涨等不利因素，做到了燃料涨价.殡葬服务收型不於，服务质量不减;增加服务项目，满意不同群众的服务需求,通过征求看法反馈的信息,群众对我馆的服务满足度始终保持在99%以上.

15、二、升级改造工程全面完成到现在为止共投入资金90万元，从基地服务设蝴火化设法全方位提升了标准.一是为进一步提高遗体运输服务的水平添置新型殡仪车二台，使殡仪车的服务达到二十四小时、覆盖全区的实力，不给土葬者因我们服务不到位而为土葬找借口的机会.通过添加新车及车体广告的宣扬遗体运输业务明显增加便利了广阔丧主社会效益有了很;Mi三.二是针对广阔群众对殡仪0艮务需求的不断提高在原有二台一般火化机一台高档火化机的基础上，又新增高档火化机一台，提高了服务水平，保障了可随时接待火化的实力.投入运用以来，运用率稳步增长到现在为止高档炉火化一千余具充分意了丧主的需求.三是通过对殡仪告辞厅、令灰寄存室的整修、改造

16、.完善特殊是对殡仪告辞厅的整修以后，在我馆实行告辞仪式的丧主明显增多，并且对我们工作人员的服务特别满足.通过对营业室、办公空的整修改造和硬件设施的升级给职工供应了美丽舒适的办公环嘱通过对食堂和筷厅及暖气等设施的改造，解除了职工工作生;舌的后顾之忧.在组织施工中，我馆合理运作，厉行节俭,细心实施，有效节约了开支.目前我馆软硬件设施都达到一流的服务水平，经过改造过的新馆,花草茂密，鸟语花香，从而使猊仪馆更正成为悼念先人、抚慰生者的志向场所.三、殡葬服务工/廿Ii实开展1-10月我馆火化遗体3115具，其中本区2848具，与去年同期本区火化2572具遗体相比提高了10.7%,取得了较好的经济效益和社

17、会效益.同时，在区局领导的高度重视、大力支持下，我馆主动侨作局社会事务科及各乡镇旅好嬉改的监告菅理工作，充分利用信息优势，做好上通下达工作，对有土葬苗头的行为主动进行打击,建立了信息通报制度，按月为各级供应火化的基世数据等兼改工作的基世性资料，以便各级刚好驾驭殡葬改革执行的状况.在4.28胶济线击特大火车相撞事故处理工作中，我常全体上下以高度的政治责任感和良好的职业道错索养，高标准严要求，一丝不苟、任劳任怨地做好殡仪服务,得到了上级领导及各界的充分确定.四.完成了局党组交给的其他一切应急工作.存在向Sfi1 .传统4口现代殡葬文化的发展，对殡葬服务提出了更高的要求，职工队伍的思想素养，服与技铃

18、急需进一步提高.2 .丧葬用品销售及殡葬服务市场管理混乱、同行竞争加剧.燃油等原材料持续送价等因素，对我培经莒压力明显增大，我们只进行终旎服务，没有前崛务介入，因此只有社会效益，基本没有泾济效益.2024年工作准备本瑞科学发展观的要求,2024年安排着市做好以下几方面的工作：（一）加理职工队伍建设.一是开展内覆素养、外恻形象行风建设活动.开展丰富多样的文体活动，培加团队凝合力.若力培育职工“主动向上、奋勉有为”的思想作风和”严谨扎实、开拓创新”的工作作风.选一培育自信、服务、奉献”的录葬文化.二加强对职工队伍的文化学问.同位技筋）教化培训.把职工文化学习和1.位技能培训纳入年度工作目阮激发职工

19、做好本职工作的主动性和主动性.建设一支思想作风、业务技能过硬的职工队伍.（二）开展殡仪市改造二期工程今年改造工程圆满完成，取得了较好的社会效益彳阳济效益，安排在2024年接着加大殡仪馆改造力度：1.针对玻若帆服务设备，设施的升级改造,用电量大幅增加，原有的50千瓦变压器已不能满感用电须要，制约了殡仪服务的开展，确定培容为80千瓦，彻底解决电力不足等问题，提高用电的平安性和隐定性.变压器培容的前期工作已基本完成,明年一季度即可投入运用.2、针对院内部分绿化植物存在老化.布局杂乱的现象,加强院内绿化改造工作，对一些老化的绿化泊物、恻木进行彻底的整理、更新换代，努力营造温譬、美丽的馆内环境,为治丧群

20、众营造良好的环境，安慰哀痛的心情，进一步提高我馆的整体形象.3.随看社会的进步，原有的一个大告辞厅已不HS的意各个层次的丧主的需求,安排再新建2个殡仪告辞厅，同时新建整容室、役主休息室等，进一步提升我馆的服务水平.4、打算筹备成立殡仪服务中心，协作上级部门规范雕葬用品及服务市场.（三）强化服务质量，捕立服务品牌,以人为本，秉承.人生有终点，服务无止境”的服务理念，创导“诚信.冏到、文明”的费势.进一步螂服务方法，规范廉芬行为.简化服务流程,使利群众治丧挺长导殡服务,变单项服务为全部赁势,变被动服务为主动服务；增加服务品种，文明而又充溢人文关怀的服务项目；充分满意不同群体的殡葬服务需求.着力打造

21、我馆的服务品牌，提高社会和经济效益.二O年十月十五日第5篇：殡仪馆工作总结殡仪馆工作段结在市民政局的正确领导下，在局各业务部门的大力支持帮助下，我馆恪守以民为本、为民解困、为民限势”的民政工作宗旨，主动吉场麟改革法律法规，大力推行*绿色雕葬、汨光雕葬、惠民殡葬、和遁殡葬,全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕”以人为本.以德为魂、善待逝者、安慰亲人的服务理念,坚固捌立公益事业形象.结合年初制定的20xx年工作思路，较好地完成了XX年的工作任务，为下半年各项工作的I项当开展奠定了坚实的基础.依据市局的要求，现将我馆20xx年的工作开展状况作如下总结：一、XX年工作回顾（一）业

22、务工作进展平盼、顺当.截止到7月7日，我馆共火化遗体XXX具,其中正常死亡遗体XX具，为XX具低保，三无人员减免殡仪服务费用XXX元，为广阔治汲群众供应了优质、高效、便捷的砥仪服务.（二）加强干部职工队伍建设，确保殡仪服务质量上水平.为努力争创“社会文明窗口”，打造一支思想作风正派、工作实力突出.业务技术精湛”的殡仪服务队伍，我们始终根据科学发展的要求，坚持以人为本，振队伍管理不手软，创服务品牌不松懈,主要做了以下几个方面的工作：1、抓学习，着力提高全体人员的实力素养.恪守“以人为本、以德为魂、善待逝者、安慰亲人”的服务理念，教化干部职工严格遵守殡仪馆职工守则和职业道德规范;2、抓干劲,不断促

23、进全体人员的实干精神.严格执行24小时值班制度，敦化全体人员切实正确相识责任、热心服务群众，坚固统立群众利益无小事”的理念，真心实意为丧蚓办实事、办好事“，让丧属切身感受到在殡仪馆内“事实办、事办实、事办好、好办事”.3.抓服务质量,不断提升全馆人员的服务看法.严格要求干部职工文明用语与上物仪态，做到三声、五心、一杜绝，即来有应声，问有答声，去有送笳;辘IJ接待服务细心，引导服为贴心，管理服务专心，解决问的耐性，对待指责虚心;杜绝殡葬服务中出现生，冷、硬.推、要等现象,使文明服务成为每位嬉仪职工的自觉行动.4、抓活动教体落实，不断提高活动开展的有效性.主动开展各项活动，充分利用行处1设月、学习

24、党的十七届五中全会精神、双强争先、庆祝建党90周年、“我诺我行”等活动的开展，打造有本馆特色的活动形丸（三）工程开工和立项申请工作的完成伏况.1.配电房和用电线路的改造状况：为了切实解决我馆用电超负荷，存在较大平安第志的问题，市局领导高度击视，对项目建设的立项、审批、招投标等各个环节中可能出现的困难进行了指导和分析，以为我佛物解难、办实事、办好事为突破口，供应了大量的帮助工作，为赭电房和用电线路改造工程的刚好开工起到了脯定性作用.到目前为止，配电房和用电端改造工程已完成高压线路架设，地下电SS管道通设、电缆预穿，高压、低压油柜的进场和调试工作.2.殡仪馆修缮改造犷建工程的立项审批工作状况:年初

25、,向市发改委.市民政局.市财政局上报了C金华市殡仪馆改扩建项目列入年预料划申请的报告.殡仪工作无小事，牵连千万家，这是殡葬职工的一句格言.上半年我们市点抓了各项制度的落实，主要在规范职工的言谈举止和行为规范,明确工作要求，明晰岗位操作规程，理顺各个科空相互连接的关系，瑜保工作有序运行上下功夫.执行上我们注意肃检性，对违反制度规定的，按规费米岐的奖惩对个人进行就程处理.二.存在的不足半年来，通过上级部门的指导和帮助以及全馆人员的共同努力，我们取得了肯定的成果，但同时，我们也醒悟看到我们在工作中存在的一些问题:一是在学习方面有时抓的不紧，因为我馆工作任务堂、压力大，导致不够艮好的处理好工学冲突，还

26、需进一步加强学习内容与工作实际的紧空结合.二是由于我馆服务工作的特别性，深化调亘探讨的时间仍需进一步加大,在工作机制上，要立足百姓、面对群众，创建性地开展工作，田旃，披实劲,求实效，更好地发挥社会文明留口的桥梁纽带作用，意图为群众办实事，办好事，解难事.三是我馆队伍建设还需进一步加蓬要不断强化干部职工政治业务学习，努力提高依法服务实力和水平，进一步转变工作作风，建设一支为民.务实、清廉的干部职工队伍.三、下一步工作准备（一）努力实现基础设施改扩建工程的限当开展1 .保质保量保时地完成配电房和全部用电或路的改造工作;2.完成殡仪馆修缮改造扩建工程的报批工作，尽可能早的实现动土开工建设.（二）接於

27、立足本职，高标准、严要求，以每天3.15,月月优质月”的服务标准，做好各自职责范围内的服务工作和行风品牌的创建工作.全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序.服务承诺、服务监窗六公开制度，实行”汨蟒务”；进一步优化服务流程,改善服务环境和布局,增力暖民设施,聘请行风监督员，为规范服务创建良好的内勺邰条件，真正让群众看到售葬改革带来的新成果，让群众目睹服务环境发生网Vi改变，让群众体会优质服务带来的新暖和.（三）加强学习型单位建设，在政治思想素养、业务实力、文化修养.廉洁敬业、同位责任.专业学问、市场经济学问等方面，对职工队伍加强普及、赛输和培训.（四）仔细探讨和1皤殡葬市场发展前沿动

28、态,深化分析和把握丧属;做消费心理，并注意借鉴和汲取先进殡仪馆的胜利阅历和做法，结合实际,适时推出新的服务项目.间时，不断加强和改进自身服务水平,树立殡仪馆优质、低价的社会服务形象.殡仪培工作总结一、殡仪服务工作有序开展.1.做好聚葬惠民政策的落实.今年上半年（卜5月份）殡仪馆共火化遗体数XXX具，其中减免特困群体及优抚对象XX万元，领群众XXX人次，火化率接着保持100%.2、进一步规范殡葬服务行为.严格根据甥价部门的有关规定收取费用，对全部的殡葬服务项目以及丧葬用品销售价格进行明码标价并上增张榜公布.田艮多过程中，由丧户依据殡仪服务项目单，自行选择服务项目.对一些须要面议的股务项目，做好与

29、破户之间的沟通彷谓，不误导消费，不欺瞒丧户.加强服务的标准化管理.不断提高服务品质1哌务档次.整顿和规范各乡镇灵车驾驶员的殡葬服务行为，召开灵车驾驶员会议，不定期地对其平安、卫生及服务状况进行检食，督促只做好对丧户的上门服务工作.协作局社会事务科，做好殡葬执法工作.严禁土埋、套棺葬.二.加强人员的教化管理.从领导班子1艇,狠瓶糜洁自律教化，注意个人品德的培自和自身素养的梃升.要求中层以上干部岐全大局，以身作则，领先垂范,做好人员的定岗定位，不定期与职工之间进行沟通沟通，做好他们的思想教化，确保人员的团结.杨定.组织领导干郃到县区兄弟单位进行参观学习.三、加大基拙设施建设的资金投入.对房屋、停车

30、场等陈旧的凑理设施进行修整维护.通过低价中标的方式引进了一台高档栋灰炉，安排前i三务站再引进一台.对告辞大厅、收费大厅进行装修升级改造.对殡仪馆食堂转换管理方式进行内部职工承包对外营业.做好筹建殡仪服务中心的前期调研工作.四、做好平安生产工作.每名职工都要坚固捌立平安费任重于泰山”的意识，痛好职工豌，确保只思想检定.在工作中，没有平安做保证的工作不融，没有平安防范措施的工作不能干.特殊是做好夏季殡葬服务高峰期的防水、电、油、煤气缶击等各项平安隐患的防范工作.做好炉间、配电房等要N部门的平安隐患排亘工作，必需确保万无一失.针对炉间的高温工作环境，我们适时地做好防罟降温工作，隧好风扇和饮用水.定期

31、召开平安工作会议,总结平安工作阅历数训、分析平安形势、制定紧急预案和平安措施.殡仪馆工作怠结一、20xx年工作总结20xx年，在局关组的正确领导下，我馆坚守以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，主动古瞬葬改革法律法规，大力推行”和i三葬.阳光殡葬，全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“丧屉至上、服务第一”和“一切以丧属为中心的服务理念，根据年初制定的工作安排有序开展，圆满完成各项工作任务，现将2Oxx年工作状况;口如下：（一）、殡仪第业务开展状况：截至20XX年10月我馆共计火化遗体具;组织支配追悼会次;水晶棺出相次;冰柜存尸具，其中现场收敛非正常死亡遗体具，穿衣

32、整容次，接运遗体具,灵棚出租次,接待丧属万余人次.为便利群众，殡仪帽全年不休节假日，没有双休日，实行县夜小时赧务，每位职工每月在肯时间达个，J时以上，确保了遗体接运.火化、告辞、丧葬用品配套匿售、骨灰寄存等各同位4时全天候有人值班，随时为丧税供应优丽务.（二）.加大绿化投入，美化服务环境，不断提升服务水平：1.严格按规章制度和流程办理各项工作，实行“跟Bfi式服务，严格执行规范行业用语和“零差借”工作机制等，真正做到”使生者了无惬，让逝者得其所，赢得了群众的好评.2、扩大绿化面积，新植大型/J电】的株，冬青株，三叶草多平，大大美化了馆内环境.3 .圆满完成了清明节接待工作我馆提前做好清明节前打

33、算工作，一是加强组织触导,做好处置突发事务的预案，制定清明节工作实施方案，落实责任到人;二是利用清明节宣扬引导群众鲜花祭祀等文明方式祭祀先人，散发倡议书余份;三是因股子检修更换灭火黯等防火器材设施;通过戌做好清明节期间平安服务保障工作，为群众营造整齐卫生、庄田肃穆.和话文明的祭祀环境，确保了群众祭神舌动平安、文明、有序,节日期间共接待祭祀群众人，康得了群众的好评.4 .主动响应国家政策,为贫困丧尿排忧解难为减轻困难的负担，殡仪馆切切实实为困难群众办好事，办实事,依据国家政策，对特困群体家属死亡后的遗体接运、冷藏存放、火化等理用谡予减免.全年为多户黄困家庭减免亲人丧葬费用余元。（三）、圆满完成2

34、0x年的计定目标任务1、加大硬件设施投入，我馆依据业务发展须要总投入余万元，分别于6月份购进恒温水晶棺台，7月份购宣三体存尸冰柜台，10月份，新火化炉安装完成,同时麴国高档骨灰寄存架200穴，这些硬件设施的投入运用大大限高了我馆服务群众的实力.2 .一条龙的全天候治丧服务,开展顺当，新增加的上门遗体抬架、穿衣整容.治丧司仪等新的服务项目，已开展余次，收到了良好的社会效果,嬴得了群众的好评.3、职工技能培训接连开展，我馆分别于4月份、6月份、9月份对馆内业务员、司机、火化工进行职业道德和专业技能培训，提高了职工的整体累养和服务群众的实力.（四）加大宣扬力度，殡改工作顺当进行一是搞好宣扬工作,执法

35、队主动实行多种形式对火化薄弱乡演进行了长期不间断的殡改政策及法规宣扬，全年出动直场车多次，印发、张贴宣扬材料余份，喷刷举报电话余处.通过殡改宣扬，使得咨众充分相例U国家全面推行火化的更要意义,二是结合有关部门，做好阅S的思想工作，胜利制止违规土葬起.存在的问题：20x年，虽然我们努力地做了一些工作,取得了肯定的成果，但我馆的工作中也存在一些缺点和不足.一是殡葬服务的标准化程三不高;二是职工队伍中消极心情依旧存在，行业自信念不足.服务理念要进一步转变，服务筋量还有待提升；第6篇：殡仪馆工作磔.殡仪馆工作总结在市民政局的正确领导下，在局各业务部门的大力支持帮助下，我馆恪守以民为本、为民解困、为民服

36、务”的民政工作宗旨，主动宣瞬葬改革法律i去规，大力推行“绿色殡葬、殡葬、惠民殡葬、和谐殡葬,全体职工团结奋进，以提础匿势质量，提升服务水平为目标，围绕“以人为本.以律为魂、善待逝者、安慰亲人”的服务理念,坚固树立公益事业形差.结合年初制定的20xx年工作思路，较好地完成了XX年的工作任务,为下半年各项工作的顿当开展奠定了坚实的基础.依据市局的要求，现将我馆20xx年的工作开展状况作如下总结：一、XX年工作回顾（一）业务工作进展平盼、顺当.截止到7月7日，我馆共火化遗体XXX具,其中正常死亡遗体XX具，为XX具低保，三无人员减免殡仪服务费用XXX元，为广阔治汲群众供应了优质、高效、便捷的砥仪服务

37、.（二）加强干部职工队伍建设，确保殡仪服务质量上水平.为努力争创“社会文明窗口”，打造一支思想作风正派、工作实力突出.业务技术精湛”的殡仪服务队伍，我们始终根据科学发展的要求，坚持以人为本，振队伍管理不手软，创服务品牌不松懈,主要做了以下几个方面的工作：页脚.1、抓学习，着力提高全体人员的实力素养.恪守以人为本、以律为魂、替待逝者、安慰亲人”的服务理念,教化干部职工严格遵守殡仪馆职工守则和职业道错规；2、抓干劲，不断促进全体人员的实干精神.严格执行24/J时值班制度，蚁化全体人员切实正确相识责任.熟心服务群众，坚固树立海众利益无小事”的理念,真心实意为所办实事、办好事，让颇切身感受到在殡仪馆“

38、事实办、事办实、事办好、好办事”.3 .抓服务质量，不断提升全馆人员的服务看法.严格要求干部职工文明用港与上岗仪态.做到三声、五心、一杜绝*,即来有应声，问有答声，去有送声;雌IJ接待服务细心，引导限务贴心，管理服务专心，解决问题耐性，旗寺指责虚心;杜绝殡葬服务中出现生，冷、硬、推、要等现象,使文明服务成为每位殡仪职工的自觉行动.4、抓活动我体落实，不断提高活动开展的有效性.主动开展各项活动,充分利用“行网建设月、学习党的十七届五中全会精神、双强争先、庆祝建党90周年、*我诺我行”等活动的开展，打造有本馆特色的活动形式.（三）工程开工和立项申请工作的完成状况1.配电房和用电线路的改造状况：为了

39、切实解决我馆用电超负荷，存在较大平安陷志的问题，市局领导高度市视，对项目建页脚设的立项、W,招投标等各个环节中可能出现的困难进行了指导和分析，以为我馆排忧解难、办实事、办好事为突破口，供应了大量的帮助工作，为配电房和用电线路改造工理的刚好开工起到了确定性作用.到目前为止，配电房和用电线路改造工程已完成高压线路架设，地下电缆管道铺设、电缆预穿，高压、低压配电柜的进场和调试工作.2、殡仪馆修缮改造犷建工程的立项审批工作状况：年初，向市发改委、市民政局、市财政局上报了市殡仪馆改犷建项目列入年预料划申请的报告.“殡仪工作无小事，牵连千万家”，这是殡葬职工的一句格言.上半年我们重点抓了各项制度的落实，主

40、要在规职工的言谈举止和行为规，明输工作要求,聊同位操作规程，理I项各个科室相互连接的关系，嘀保工作有序运行上下功夫.执行上我们注意肃穆性，对法反制度规定的，按规章制度的奖惩对个人进行肃穆处理二、存在的不足半年来,通过上级部门的指导和铤助以及全馆人员的共同努力，我们取得了肯定的成果，但同时，我们也醒悟看到我们在工作中存在的一些问题：页脚.一是在学习方面有时抓的不累,因为我馆工作任务重、压力大，导致不能很好的处理好工学冲突，还需进一步加强学习容与工作实际的紧型结合.二是由于我馆服务工作的特别性，深化调亘探讨的时间仍需进一步加大,在工作机制上，要立足百姓、面对群众，创建性地开展工作，玉旃,鼓实劲，效

41、，更好地发挥社会文明窗口的桥梁纽带作用，意图为群众办实事，办好事，解难事.三是我馆队伍建设还需进一步加强.要不断强化干部职工政治业务学习，努力提高依法服务实力和水平，进一步转变工作作风，建设一支为民、务实、清廉的干部职工队伍.三、下一步工作准备（一）努力实现基础设施改扩建工程的顺当开展4 .保质保保时地完成配电房和全部用电蝌的改造工作;2、完成殡仪馆修缮改造扩建工程的报批工作，尽可能早的实现动土开工建设.（二）接着立足本职，高标准、严要求，以“每天3.15,月月优质月的服务标准，做好各自职责国的服务工作和行风品牌的创建工作.全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务容.服务程序、服务承诺.服务监督六

42、公开制度，实行“服务；进一步优化服务流程,改善服务环境和布局，增加使民设施，聘请行风监督员，为规服务创建良好的外部条件，真正让群众看到殡葬.页脚.改革带来的新成果，让群众目睹服务环境发生的新改变，让群众体会优质服务滞来的新暖和.（三）加强学习型单位建设，在政治思想索养、业务实力.文化修养、廉洁敬业、窗位责任、专业学问、市场经济学问等方面，对职工队伍加强普及.近输和培训.（四）仔细探讨和跟踪殡葬市场发展前沿动态，深化分析和把襄丧属治丧消费心理，并注意借笺和汲取先进殡仪馆的胜利阅历和做法，结合实际，适时推出新的服务项目.同时，不断加强和改进自身服务水平，树立殡仪馆优质、低价的社会服务形建.殡仪馆工

43、作度结一、殡仪服务工作有序开展.1、做好殡葬惠民政策的落实.今年上半年（1-5月份）殡仪馆共火化退体数XXX具,其中减免特困群体及优抚对金XX万元，惠及群众*XX人次，火化率按者保持IO0%.5 .迸一步规殡葬服务行为.严格根据物价部门的有关规定收取费用，对全部的砥器服务项目以及丧葬用品销售价格进行明码标价并上墙榜公布.在服务过程中，由即依据殡仪服务项目单，自行选择服务项目.对一物要面议的服务项目，做好与丧户之I司的沟通仇调,不误导消理，不欺瞒丧户,加强服务的标准化管理,不断提高服务品质和服务档次.页脚.整顿和现各乡谊灵军驾骏员的殡葬服务行为，召开灵车驾驶员会议，不定期地对其平安、卫生及服务状

44、况迸行检资,督促只做好对丧户的上门服务工作.协作局社会事务科，做好殡葬执法工作.严禁土埋、套棺葬.二.加强人员的教化管理.从领导班子1故起,狠报廉洁自律教化，注意个人品德的培白和自身素养的提升.要求中层以上干部顿全大局,以身作则，领先垂.做好人员的定窗定位，不定期与职工之间进行沟通沟通，做好他们的思想救化，确保人员的团结.哙定.组织领导干螂艰区兄弟单位进行参观学习.三、加大基础设施建设的资金投入.对房屋、停车场等旧的睇设施进行修整维护.通过低价中标的方式引进了一台高档拣灰炉，安排前进服务站再引进一台.对告辞大厅、收费大厅进行装修升级改造.对殡仪话食堂转换管理方式进行部职工承包对外营业.做好筹建

45、殡储艮务中心的前期调研工作.四.做好平安生产工作.每名职工都要坚固捌立平安贡任重于泰山”的意识，搞好职工强，确保其思想稳定.在工作中，没有平安做保证的工作不献，没有平安防措施的工作不锢干.特殊是做好爱李殡葬服务高峰期的防水.电、油、煤气雷击等各项平安能患的防工作.页脚.做好炉间、配电房等要吉部门的平安隐患排亘工作，必需确保万无一失.针对炉间的高温工作环境，我们适时地做好防雪降温工作，配给好风喝和饮用水.定期召开平安工作会议，总结平安工作阅历数训、分析平安形势.制定案急预案和平安措施.殡仪馆工作怠结一、20xx年工作总结20xx年，在局关组的正确领导下，我馆坚守以民为本、为民解困、为民服务”的民

46、政工作宗旨，主动古瞬葬改革法律;去规,大力推行”和谐殡葬、殡葬，全体职工团结奋进,以提SS服务质A1.提升服务水平为目标，围绕“丧网至上、服务第一”和一切以丧属为中心”的服务理念,根据年初制定的工作安排有序开展，圆满完成各项工作任务，现将20xx年工作状况汇报如下：(一),殡仪培业务开展状况：截至20XX年】。月我馆共计火化遗体具;组织支配追悼会次;水晶棺出租次;冰柜存尸具.其中现场收敛非正常死亡遗体具，穿衣整容次，接运遗体兵,灵棚出相次，接待丧属万余人次.为便利群众，殡仪馆全年不休节假日，没有双休日，实行旦夜小时服务，每位职工每月在岗时间达个，J时以上，确保了遗体接运.火化、告辞、丧葬用品配

47、鳍售、骨灰寄存等各词位小时全天候有人值班，随时为丧属供应优质服务.页脚.(二)、加大绿化投入,美化服务环境，不断提升目降水平：1.严格按赃制度和流程办理各项工作，实行“跟随式*服务，严格执行规行业用语和“零差错”工作机制等，真正做到使生者了无惬，让逝者得其所”，嬴得了群众的好评.2 .扩大绿化面积，新泊大型/J包树株，冬青株，三叶草多平，大大美化了馆环境.3 .圆满完成了清明节接待工作我馆提前做好清明节前打算工作，一是加强组织领导，做好处,突发事务娥案，制定清明节工作实施方案,落实责任到人;二是利用清昭节宣扬引导群众鲜花祭杞等文明方式祭祀先人，散发倡议书余份;三是刚好皖修更换灭火器等防火器材设

48、施;通过孑口做好清明节期间平安服务保SS工作，为群众官造整齐卫生庄更调稷、和酒文明的祭祀环境，确保了群众祭祀活动平安、文明、有序.节日期间共接待祭祀群众人，JK得了群众的好评.4、主动响应改策,为贫困丧旗排忧解难为减轻困难丧属负担，殡仪馆切切实实为困难群众办好事，办实事，依据改,，对特困群体家属死亡后的遗体接运.冷藏存放、火化等费用赐予减免。全年为多户贫困家庭减免亲人丧葬费用余元.（三）、圆满完成20xx年的计定目标任务.页脚.1,加大硬件设施投入，我馆依据业务发展须要总投入余万元，分别于6月份购进恒温水岛棺台，7月份咫国三体存尸冰柜台，10月份，新火化炉安装完成，同时购出高档骨灰寄存架200穴，这些硬件设施的投入运用大大提高了我馆服务群众的实力.2 .一条龙的全天侯治丧服务,开展顺当，新增加的上门遗体抬架.穿衣整容.治丧司仪等新的服务项目，已开展余次，收到了良好的社会效果,蕉得了群众的好评.