2024年最新“旅行社服务接待管理”知识考试题库与答案.docx

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1、2024年11.三:新“旅行社服务接待管理”知识考试题库与答案一、单选题1 .处旅行社服务接待工作第一线的是OA.旅行社门市接待B.旅行社团队接待C.旅行社散客接待D.旅行社交通接待正确答案：A2 .旅游景区服务接待管理的特征有().综合性、特殊性、整体性、时效性、创新性B.综合性、规范性、整体性、时效性、创新性C.综合性、规范性、整体性、时效性、特殊性D.综合性、规范性、整体性、特殊性、创新性正确答案:3 .邮轮旅游接待业务的核心内容是O()A.餐饮B.住宿C.交通D.休闲娱乐正确答案：D4 .按()，旅行社产品可划分为包价旅行社产品和非包价旅行社产品。A.产品的等级8 .产品的组成状况C.

2、产品的组织形式D.付费形式参考答案：D5.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给()A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证C.身份证明D.户籍证明参考答案：B6 .在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况,导游员对此应0。A.提出警告B.顺其自然C.设法引导D.让领队处理参考答案：C7 .在我国，（）旅游交通一直居于主要地位。A.航空8 .公路C.铁路D.水路参考答案：C8.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求,导游员应0。A.满足其要求B.予以婉拒，并解释有关规定C.请示

3、旅行社领导D.立即扭送公安机关正确答案：C12.在履行旅游合同过程中，由于旅行社各部门协调出现问题,造成旅游者滞留而引起起诉,旅行社可能要面临OOA.市场风险B.责任风险C.财产风险D.财务风险参考答案：B13.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费()A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.根据协议而定参考答案：D14.发生漏接事故后,导游员首先应做好的工作是()。A.到旅游者卜.榻的饭店向他们说明情况并道歉B.积极采取弥补措施C.给予旅游者一定的物质补偿D.与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住参考答案：D15.按。划分,旅游接待业可分为直接型旅游接待业、间接型旅游接待业。O

4、A.接待功能B.接待对象C.接待性质D.接待方式正确答案：D16.导游员必须具备良好的职业道德，衡量职业道德水平高低、职业道德品质好坏的客观标志是()。A.职业道德情感B.职业道德意志C.职业道德习惯D.职业道德认识参考答案：C17.导游员小王受旅行社委派承担2名女僧人的接待任务。下列小王对她们的称呼中，不礼貌的是()。A.尼姑23.如果接的旅游团是另一家旅行社的团时，地陪应首先()。A.报告接待社B.报告组团社C.同另一家旅行社地陪协商0.交换旅游团全陪参考答案：A24.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是()A.告知游客超标,不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失

5、费和房费差价C.婉言拒绝D.请全陪报告组团社，由组团社决定参考答案：B25.旅行社采购的首要原则是()。,排斥竞争对手原则B.保证安全原则C.成本最低原则D.中间商的信用情况发生变化参考答案：ABCD17.关于品牌，说法正确的是A.品牌是企业产品的标志B.品牌是企业服务的标志C.品牌是质量、性能、企业形象的的综合体现D.品牌是满足顾客效用的可靠程度正确答案：ABCD18 .对旅游接待企业而言，培养员工的团队意识应着重从O方面来进行培养。A.树立明确的、深入员工内心的团队目标B.培养员工的角色意识和主人翁意识C.培养员工的个性化意识和能动的创造性意识D.培养员工的参与意识与合作化意识E、培养员工

6、对企业的高度信赖感和服从意识正确答案：ABCDE19 .旅游接待业CRM的内涵表现为OA.它贯穿整个顾客的生命周期B.是以顾客为资产的管理理念B.业务熟练C.权力高度集中D.结构简单参考答案：AB23 .根据旅游社在旅游产品销售中的职能分类，旅行社可以分为OA.组团社B.地接社C输出客源旅行社D.引进客源旅行社参考答案：CD24 .目前旅行社行业普遍存在O的局面。A.规模小25 经营散C.实力弱D.效益差参考答案：ABCD25.旅行社产品的定价方法有：（）。A.成本导向定价法B.获得价格优势C.降低沟通成本D.形成顾客以来，甚至顾客忠诚正确答案：ABCD29.旅游接待业的有形产品质量包括OA.

7、设备设施B.服务态度C.服务技能D.服务环境正确答案：AD30.以卜哪些属于间接型旅游接待业。.旅游地产中的物业服务B.为旅游者提供餐饮C.旅游市场秩序监察与管理D.旅游基础设施运营与维护正确答案：ACD31.旅行社门市接待员素质能力要求有OoA.良好的职业道德和思想政策素质B.过硬的职业技能和业务素质C.较强的专业知识和学习能力D.具有导游资格证正确答案：ABC32.关于目标管理，说法正确的是OA.一个组织总目标的确定是目标管理的起点。B.计划是目标管理的基础。C.目标从制定到实施都是组织行为的重要表现。D.首先要实现组织整体目标，再实现部门目标，最后实现个人目标。正确答案：ABC33 .客

8、房预订的种类，一般有以下几种形式（）A.保证类预定B.确认类预订C.等待类订房D.超额预订正确答案：ABCD34 .旅游接待业品牌的外延由O三大基本要素构成。A.企业品牌名称B.品牌标志C.商标D.质量性能正确答案：ABC35 .在众多观点中，学者们普遍认为（）是旅游接待业的核心部分。A.住宿业B.会展业C.餐饮业D.旅游景区正确答案：AC36 .旅行社产品开发必须遵循的原则有：（）。A.市场导向B.突出特色C.经济效益D.综合开发参考答案：ABCD37 .中国公民出境旅游主要包括OoA.港澳旅游B.边境旅游C.出国旅游D.赴台旅游参考答案：ABCD38 .导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方

9、式是O。A.认真倾听,主动与旅游者沟通B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案参考答案：ACD39 .根据旅行社条例和旅行社条例实施细则的规定，申请设立旅行社时.，首先只能申请设立经营O业务的旅行社。A.国内旅游B.入境旅游C.出境旅游D.边境旅游40 .旅行社部门设置应该遵循的原则有()。A.分工与协作、命令统一B.管理跨度合理C.权责一致、机构精简D.弹性结构参考答案：ABCD41 .旅游接待业品牌的三个部分包括OA.外延表现B.内涵表现C.功能D.特色正确答案：A

10、BC42 .在线旅游的主要特征OA.市场开放程度高B.服务不受时间空间限制C.业务集中性强D.客户受众面广正确答案：ABCD43 .旅行社承担违约责任的方式主要有()A.强制实际履行B.违约金C.损害赔偿D.没收违法所得参考答案：ABC44 .旅行社经营风险的种类有OoA.市场风险B.责任风险C.人身及财产风险D.财务风险参考答案：ABCD45 .以引起责任的行为性质为标准，可将旅行社的法律责任分为()。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.社会责任参考答案：ABC46 .旅行社综合管理部门包括()。A.计调部B.办公室C.人事部D.接待部参考答案：BC47 .旅行社产品开发必须遵循的原则有

11、：OA.市场导向B.突出特色C.经济效益D.综合开发参考答案：ABCD48 .旅行社外联部的主要工作职责有()。A.产品销售B.信息的收集C.客户管理D.内部管理参考答案：ABCD49 .旅游接待业顾客关系管理系统内容主要由（）组成。.理论模块B.战略模块C.技术模块D.促销模块正确答案：ABC50 .在旅游接待工作中，服务礼仪应注意：A.应严格遵守规格和礼宾顺序B.不能随意向顾客大厅其年龄、职务、工资收入等隐私C.不轻易接受顾客赠送的礼品D.当有顾客从服务员身边经过时，服务员定要点头示意表示礼貌正确答案：ABCD51 .下列关于“旅游接待业”的基本内涵，表述正确的是A.旅游接待业面向旅游者提

12、供服务B.旅游接待业应当位于旅游目的地范围内C.旅游接待业秉持以人为本和宾客至上的理念57.旅行社产品的特性有：OoA.综合性、无形性B.生产和消费的同步性C.不可储存性、不可转移性D.生产的依赖性参考答案：ABCD58.旅行社计调部的主要工作职责有O。A.制订接待计划.策划产品B.协调关系.签证办理C.预订管理、内部管理D.信息收集和统计参考答案：ABCD59.旅行社门市部在选择销售人员时，除了要求他们应具备其他岗位上工作人员一样的职业素质外,还要具备的素质有：OOA.精通旅游产品知识B.理解顾客的需求C.有良好的的语言交际能力D.较高的文字水平参考答案：ABCD60.根据旅行社条例和旅行社

13、条例实施细则的规定，申请设立旅行社时，首先只能申请设立经营()业务的旅行社。A.国内旅游B.入境旅游C.出境旅游D.边境旅游参考答案：AB61.关于目标管理，说法正确的是OA.一个组织总目标的确定是目标管理的起点。B.计划是目标管理的基础。C.目标从制定到实施都是组织行为的重要表现。D.首先要实现组织整体目标，再实现部门目标，最后实现个人目标。正确答案：ABC62.旅游接待业品牌战略根据自身的生产经营需要分为O不同的战略模式。C.不超范围经营、自觉接受有关部门的监督检查D.与旅游者签订旅游合同并遵守合同的约定参考答案：ABCD137.下列物品中，当旅游者要求转递时，导游员应婉拒()。A.图书B

14、.普通信件C.手提电脑D.一盒月饼参考答案：CD138.旅行社分社的设立无()的限制。A.经营范围B.产权形式C.地域D.数量参考答案：CD139.根据旅行社责任保险管理办法，下列关于旅行社对旅游者、导游或者领队人员应负的赔偿责任的说法中,正确的是OOC.机舱内打架斗殴D.擅自调换座位参考答案：ABC142.旅行社的行业特点有OA.劳动、智力密集性B.资金投入少C.经营上有依附D.效益不稳定参考答案：ABCD143.旅行社服务网点可以从事的工作有()。A.自行组团旅游B.招徒旅游者C.提供旅游咨询服务D.旅游线路设计参考答案：BC144 .根据旅游社在旅游产品销售中的职能分类，旅行社可以分为O

15、。A.组团社B.地接社C.输出客源旅行社D.引进客源旅行社参考答案：CD145 .计调工作是一项责任心很强的工作，对工作人员的要求也很高。一名优秀的计调人员，应具备的素质有：A.具备相应知识B.业务熟练C.有很强的的敬业精神D.有较强的沟通协调能力、有开拓创新能力参考答案：ABCD146 .旅行社计调业务包括的主要内容有OoA.制定、安排接待计划B.编制和下发旅游接待计划和旅游预算名单、预订业务C.协调关系,选择合作伙伴和导游D.办理签证,信息收集和统计、建立客户档案参考答案：ABCD147 .接待服务的规范化主要包括服务的()两个方面。A.复杂化B.标准化C.简单化O.程序化参考答案：BD1

16、48 .旅游接待涉及众多人和事，接待人员应主要落实的接待事宜有：（）。A.车辆的落实B.接待饭店的落实C.落实用餐D.掌握不熟悉的景点的情况参考答案：ABCD149.关于导游服务,下列说法正确的是：（）。,在旅游接待服务中处于核心地位B.在旅游接待服务中处于纽带的地位C.是旅游接待服务中最具代表性的服务D.是一种高技能的服务参考答案：ABCD150 .绩效考评的种类有OoA.职务考评B.年终奖评C.薪酬调整考评D.晋升考评参考答案：ABCD151 .旅游业的三大支柱是OoA.旅游饭店B.旅游交通部门C.旅行社D.旅游景区参考答案：ABC152.对企业来说，在产品促销方面最难作出的决策可能就是在

17、促销方面投入多少，投入少了达不到促销效果，投入多了企业难以承担。这时候,就需要旅行社进行促销预算。旅行社的促销预算可以使用的方法有：()。.量力而行法B.销售百分比法C.竞争均势法D.目标任务法参考答案：ABCD153.旅行社责任保险的特征有(),属于强制保险B.投保人是旅行社C.被保险人是旅行社D.保障范围是旅行社应当承担的责任参考答案：ABCD154.旅行社服务采购应遵循的原则有OoA.保证供应B.集中采购C.分散采购D.降低成本参考答案：AD155.旅行社有权在O原则下与旅游者个人或1才I体、与旅游服务供应单位签订合同。A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用参考答案：ABCD156.影响旅

18、行社产品价格的外部因素有：A.供求关系B.协作部门价格调整C.市场竞争状况、消费者对价格与价值的认知D.汇率变动、法律和政策参考答案：ABCD157.旅游线路的设计包括：（）。A.确定线路名称、确定旅游内容B.确定游览线路、计划活动日程C.选择交通方式、安排住宿和餐饮D.合理安排购物、合理安排娱乐活动参考答案：ABCD158.渗透定价策略并不是在所有情况卜都适合，要采用这一策略,最好符合的条件有：（）。A.市场对价格高度敏感B.产品供给不足C.必须存在规模经济D.低价必须有助于抵御竞争参考答案：ACD159 .根据交通工具的不同，旅游交通服务可分为OoA.航空交通服务B.铁路交通服务C.公路交通服务D.水运交通服务和特种旅游交通服务参考答案：ABCD160 .旅行社的义务有()A.合法经营、诚信经营B.保障旅游者安全、聘用合格导游和领队C.不超范围经营、自觉接受有关部门的监督检查D.与旅游者签订旅游合同并遵守合同的约定参考答案：ABCD