2024年全面质量管理知识竞赛参考题库.docx

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1、1、交通红灯是采用哪种原理？DA.相符原理B.顺序原理C.电制原理D.警告原理2、按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括“ACDA.减少设备故障停机时间B.加快设备运转速度C.减少返工返修也小批量快速周转E,投入更多的设备进行生产3、标准作业法步骡包括设定改善目标、作业改善、作业标准化、巩固标准化.AA.作业观察B.现状标准C.作业改善D.节拍优化4、在阳碍设备效率的七大损失中，最难克服的是.CA.速度损失B.加速损失C慢性损失D.故障损失5、卜述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是AAJ库存/在制品2电子信息流3推动简头4改善点B.1看板信号2运输3推动箭头4控制点C

2、J库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D.1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点6、标准文件有-ABI)A.工序能力表B.标准作业组企表C.时间观测表D标准作业表E.作业流程图7、判别目视化管理是否有效的原则是.C1)A.判断结果不会因人而异B.技示状态C.无论谁都能判明好坏D能够迅速判断，精度高E.可以快速找到所需信息和物品8、防错法在即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段,减少或避免作业人员产生差错的方法。AA.过程差错发生之前B.过程差错发生之后C.过程差错发生之前和过程中D.过程差错发生过程中和之后9、企业现场的群众性痂量管理与改进活动可包括DA

3、.小改小革B.QC小组活动C.合理化建议D.以上都是10,浪费在日文中被称为MUda,可分为I型MUda和11型MUda.以下陈述正确的是DA.不论是1型Muda还是I1.型Muda,都是现有技术和条件下不可避免的B.不论是1型MUda还是II型MUda都应想办法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除1型MUdaIX在精益改善中，首先要努力消除I1.型VUda11、5S管理是现场管理的基础工作，其主要作用有.ABCDA.减少损耗B消除隐患C.保障安全D.改善环境E.优化资源12、国际质量管理小组大会（ICQCC）于1976年由一三家组织共同发起的。ABEA.日本科学技术联盟B.韩国标准化协会

4、U中国质量协会D.中华（台北）品质学会E.财团法人先锋质量管理学术研窕基金会13、关于快速换里SMED,以卜陈述中正确的是。ABCA.换型作业可分为“内换型作业”和“外换型作业”B.应尽贵将“内换型作业”转变为“外换型作业”C.应尽量减少“内换型作业”时间D.应设专人完成全部换型作业E.应尽量减少手工换型作业14、以下不属于价值流图应用范畸的是。BA.识别流程的浪费与非增仇B.分析流程的相关方C.用精益方法设计未来价值流D.识别信息流对流程的影咱15、作业标准的要求有.ABCDA.明确的工艺流程与布局B.各种材料按时、按质、按量到位C.明确的人员配置要求D.明确的工作程序与作业步骤E.现场布局

5、图16、以下关于价值流图，不正确的是oAA.绘制价位流图时主要依据技术文件和生产记录等书面资料B.价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具C.价值流图展示从原材料到成品再到顾客的所行活动D.价值流图便于改善团队了解企业的状态，揭示改进的机会A. 5SB.目视管理/可视化C.标准作业D.均衡生产E.多能工18、卜.述关于精益管理的陈述，不正确的是一。CA.精益管理源自日本丰田生产方式TpSB.消除浪费并使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C.实现看板拉动是精益管理的最终目标D.精益管理强调全员参与持续改进19,在4企业现场管理法则(GB/T29590-2013)标准中，推进要素包括ABCE

6、A.领导作用B.战略秉承C.员工素质D.安全环保E.组织保证20、以下准确表达准时化(JIT)含义的是。AA.只在必耍的时间生产必要数址的必要产品B.按照客户需求的时间准时供货C.按照下达的生产计划，准时安排生产D.上工序必须准时开工，不能断流A,高度的民主性B.严密的科学性C.广泛的群众性D.明显的自主性E.清晰的目标性22、整顿中的“3定”是指BA.定点、定方法、定标示B.定点、定容、定址C.定容、定方法、定量D.定点、定人、定方法23、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，丕正确的是一D.自动化的含义是要自律地控制异常情况B.臼动化的主要理念是：及时在源头控制质量C.

7、自动化的主要支持工具之一是防错D.自动化一词出自日文，其含义与自动化相同24、精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是CA.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D.以上陈述均不正确25、实现准时化生产J1.T的必要条件不包括以卜哪一个。A.生产线自动化程度较高B.消灭缺陷C.设备设施完好D.生产过程稳定26、为达到TPv“零事故”“零不良”“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件的是.I)A.事前维修B.事后维修C.对维修人员培训D.预防27、TPM是以为观察点进行思考.CA.制造现场B.生产人

8、员C.设备及物流D.产品质量28、根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括_。ABI)A.自主性课题B,上级卜达的指令型课题C.现场型课咫D.领信部门推荐的指导性课速E.管理型课题29、以下哪种不是预防保养采用的形式。AA.改良保养B. 日常保养C定期整备D.更新修理30、均衡生产的前提不包括以下哪一个.BA.工装设备良好B.客户订单要均衡C.原材料供应准时业操作分技术好、出勤率高31,卓越绩效评价准则(GB119580)标准条软的分值中，“过程管理”类目的分值是一分。BA. 90B.100C.110D.13032、以下属于4卓越绩效坪价掂则(GB/T19580)标准九条基本理念的是“BA

9、.志向远大B.战略导向C.积极向上D.求真务实33、方针目标策划，一般包括确定重点课遇、等内容“ABCEA.设定目标B.制定方案C.方针目标展开D.方针目标检查E.实施计划制定34、关于卓越绩效评价准则(GB/T19580)标准的作用，不正确的是.A.为组织追求卓越提供自我评价的准则B.作为各类质量奖的讨价依据C作为组织建立经营管理体系的框架D.作为合格评定的依据35,以下不属于G卓越绩效评价准则3(GB/T19580)标准“高层领导作用”条款的是,CA.确定组织使命B.营造学习环境C实施项目改进D.强化风险意识36、目标管理是在20世纪50年代由管理专家提出来的.DA.朱兰B休哈特C.费根堡

10、姆D.德仲克37,方针目标横向展开时可以使用的质址工具是一.BA.因果图B.矩阵图C网络图D.关联图38、以下不属王卓越绩效评价准则(GB/T19580)标准中“组织治理”条款内容的是。I)A.财务方面的责任B.信息披露政策C.审计的独立性D.生产运营制度39、平衡计分卡的四个维度不包括。八A.供应链维度.B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度40,年度方针目标计划书通常把排列成表，并明确责任和进度要求。ABCA.重大课题B.措施C.目标D.控制点E.竞争对手11、卓越绩效评价准则GBT19580)标准引导组织积极履行社会货任，以下不属于社会贵任范畸的是一CA.质量安全B.环保与节能降耗

11、C.员工福利D.诚信道谯42、根据卓越绩效评价准则(GB/T19580)标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是。BA.“是组织绩效考核的具体标准”B. ”是组织综合的绩效管理方法”C. “要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISo9001CD. ”是符合性评价的方法”43、在卓越绩效评价准则(GB/T19580)标准中，绩效结果包括。ABCOA.领导和战略的结果B.资源和过程的结果C产品和服务的结果D-财务的结果E.行业发展的结果44、方针目标管理的特点包括AIJCEA.强调系统管理B.强调重点管理C.注重措施管理D.突出计划管理E.注重自我管理45,确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从几

12、方面考虑”ACEA.组织的战略规划和中长期计划B.部门日常工作目标及计划C.上一年度方针实施中存在的问题D.基层员工的需求和期望E.外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手等)的变化46,如果方针目标管理不徙按计划实施，就要，采取对策。CA.终止计划B.更换团队C.调查原因D.补充资源47、通常的标杆数据收集渠道和方法有。ABQ)EA.行业或学业协会B.标杆组织的年报C.公开报道和出版物D相关方问卷调查E.外部专家48、方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是一0CA.网络图B矩阵图C树图D.关联图19、卓越绩效评价准则实施指南(GB/Z19579)标准中，用四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度.D

13、A.水平-趋势-对比-整合B.方法-展开-检查-改进C.策划-实施-检查-改进D.方法-展开-学习-整合50、卓越绩效评价准则GBT19580)标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括ACDEA.顾客B竞争对手C.员工D.供方和合作伙伴E.股东、社会51,内部标杆管理的主要步骡包括_BC1.)EA.制定组织战略B.制定企业内部绩效标杆的标准C.识别企业内部最佳技能技艺等实践D.有组织地在内部推广E.总结与评估52、管理大师彼得德鲁克在一书中提出了目标管理和自我控制的主张“CA.公司的概念B.卓有成效的管理者C.管理的实践3D.创新与企业家精神53,在卓越绩效评价准则(GB/T1958

14、0)标准中，然导包括.ACDA.高层领导的作用B.改进和创新C.组织治理D.社会货任E.领导的结果54、方针目标管理是企业经营管理的有效工具，它的作用通常包括ABCA.帮助组织进行战略部署，实现战略目标B.调动企业各级员工的积极性C提高企业管理水平D.增强产品竞争力E.强化流程标准化程度55,项城方针是一个组织在质批方面的宗旨和方向，应由组织的一批准发布.BA.上级机关B.最r管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师56、在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时,指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。AA.调整方针目标计划B.进行考核C.加强监督检杳D.停止资源提供57、方针目标管理的

15、有关措施和目标，要经上级组织的领导和卜级各部门的负击人之间的充分研究，最终由决定。AA.上级领导B.各部门负近人C.执行团队负贡人D.投票58、在将组织战略目标加以分解的过程中.可以应用方针目标管理方法,也可应用方法eBA.质量功能展开(QFD)B.平衡记分卡BSC)C.六西格玛管理(60)D.全面生产维护(TPM)59、卓越绩效评价准则3(GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是一。AA.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共旅60、在目标管理中，特点使考评具有了客观标准：BA.充分授权B.结果导向C.上下沟通D.自我激励61、以卜哪些工具与因果图功能

16、类似。ABA.关联图B.因果矩阵C.亲和图D.散点图E.控制图62、常规控制图股有8个判新异常的检验准则,假设每个检验的虚发警报概率都是027%,且每个虚发警报都是独立的，那么同时使用8个检验准则，则虚发报警的概率会增加至CA. 0.5%B. 1%C. 2%D. 3%63、在使用因果矩阵分析时,矩阵的左侧应填入_BA.质址问题B.潜在原因C.顾客需求D.改善方案61、从生产线上收集一周的数据，汇总如下表，如果实施统计过程控制，选择哪种控制图最合适.一。CA.均值-极差控制图B. np控制图C. P控制图D. U控制图65、“两图一表”包括：因果图、对策表和_DA.因果矩阵.B.运行图C.直方图

17、D.排列图66、质量功能展开中的屋顶反映.CA顾客需求与技术要求的相关关系B.潜在原因与质殳问题的相关关系C.技术要求之间的相关关系D顾客需求的重要程度67、头脑风暴法的应用步骤可分为三个阶段.BCDA.调查阶段B.准备阶段C.创造性思维阶段D.整理阶段E.顾客调查阶段68、企业准备采用控制图监控半导体的生产，每天统计报废产品数及，且每天产量变化，应使用以下哪类控制图。BA.p图或np图B.只能使用P图C.使用C图或U图D.只能使用U图69、控制图的上卜控制限与上卜.公差限的关系是.DA.上下控制限的范闱一定与上下公差限的范用相同B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范圉宽C.上下控制限的范围

18、一定比上下公差限的范围窄1.上下控制限的范用与上下公差限的范围是相互独立的70、因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是。A. 10B. 5C. 1D.071、因果矩阵如下图，请向X1.的重要度是.CA.IOB.9C. 86D. 1372、普通因素通常引起过程随机波动，卜.面属于普通因素的是I)A.错误的工具B.不适当的材料C.机器的不适当调整D材料硬度的微小变化73、以卜不是用来进行因果分析的方法是I)A.因果图B.因果矩阵C.5WhyD.亲和图74,在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查共瑕疵点个数.为了监测瑕疵点数.对于控制图的选用，下列正确的是。ABA.使用C控制图最方便B.也可以使用U控

19、制图，效果和C控制图相同。C.也可以使用P控制图,效果和C控制图相同D.使用np控制图，效果和C控制图相同E.使用P或np图都可以75,从SpC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是.CA.过程处于统计控制状态。B.具有足够的生产能力C.过程处于统计控制状态并具有足铭的过程能力D.过程处于统计控制状态，不必考虑过程能力76,下列关于过程能力指数的分析，正确的是_ABCA.若计算出的Cp=O.89,Cpk=O.84,则说明该过程太大，应首先考虑降低该过程的波动B.若计免出的Cp=1.5,Cpk=O.84,则说明该过程均值偏岗规范中心太多，应首先考虑改善过程均值，使之招近规范中心C.若计算出的C

20、p=O.89,Cpk=O.32,则说明该过程的均值和。均有问题，既应考虑改善过程均值，也应设法降低过程波动D.若计算出的Cp=O.32,Cpk=O.32,则说明该过程的均值和。均有问题，应首先设法降低过程波动，然后考虑改善过程均位E.只要CPk的计算结果1.33,应该首先考虑降低过程波动77、因果图的分析过程中不包括以下.BEA.阐明要分析的册址问题B.收集产品测量数据C.将质量问题放在因果图右侧D.寻找潜在原因E.评估原因与问题之间的相关程度78、针对质量问题，部门领导希里成员枳极发表意见，同时希里将成员们的邈见分类汇总，这时可用的方法包括。CA.头脑风暴法B.排列图C.亲和图D.假设检验E

21、.施量功能展开79,头脑风暴法通常和以下工具联合使用1,BA.宜方图B.亲和图C.控制图D.运行图80、绘制控制图时,确定合理子组的基本原则是一DA.子组大小最好应控制在6以EB.组内波动应大于组间波动C.子组内应不存在差异D,子组内的波动应由随机因素导致81、质量功能展开-般是用来CA.原因分析B.过程控制C.将顾客需求转换成技术要求D.顾客需求调查分析82、以下关于规范限和控制限的说法中,正确的是一。ACA.规范限来自客户要求，而控制限基于过程波动B.规范限是对单个产品而言，控制限是由统计量设定的C.规范限用于判定是否合格，控制限用于判定过程是否稳定D.规范限来自顾客需求，所以比控制限范困

22、宽E,规范限与控制限的定义类似，两者具备相同的功能.83、服务业因果图分析时，“4P”指的是人员、程序、政策和一.CA.环境B.测址C场所D.方法84、对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计免过程能力指数Cp=1.65,CPk=O.92。应该对生产过程作出下列判断一。BA.过程的均值偏离目标太远.且过程的标准差太大B.过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可C.过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大D.对于过程的均值偏离日标情况及过程的标准差不能作出判断85、做因果矩阵分析，以卜说法正确的是,AIM)A.确定质量问题的重要度B.评价原因变址与结果变M的相关性C.确定质量问题的测方法D,将变

23、量间的相关度和结果变量的重要度相乘,累加得到原因变量的重要度权E.将成员的意见分类汇总86.某工程师经过分析，选择使用XbHr-S控制图进行过程控制，构造该控制图时正确的抽样方式是一CA-以最方便的方式抽取子组，子组大小为10B.在生产线上随机抽取了组，子蛆大小为5C按照生产次序抽取子组，子组大小为10D.按照生产批次抽取，子组大小为587、供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较大，垫片厚度的公差要求是12Irnm,供应商提供的过程能力报告中说明：Cp=1.33,Cpk=1.OO,对于垫片的生产过程“J以得出结论.A.平均值偏离目标大约0.25mmB.平均值偏离目标大约05mmC.平均值偏

24、离目标大约075mmD.以上都不准确88、过程能力的大小与过程的波动有很大关系，以卜哪种说法是正确的.ADA.过程的标准差越大，过程能力越小B.过程的标准差越大，过程能力越大C.过程的标准差越小，过程能力越小。.过程的标准差越小，过程能力越大E.过程能力的大小与过程标准差无关89、下列情况中可以判异的有，BCEA.连续5点中有4点落在中心线Ia1.一侧的B区以外B.连续15点落在中心线两供I的C区内C.连续9点落在中心线同-利D.连续3点递增或递减E.连续M点中相邻点交替上下90,亲和图一般和一方法配合使用.DA.排列图B.控制图C.过程能力D.头脑风呈91,某地区的居民月收入服从单峰的右偏分

25、布，统计显示共众数为2000元，均值为2500元.以卜结论，错误的是。AA.至少50%的人月收入高于2500元B.收入分布的中位数在2000元至2500元之间C.至少50%的人月收入低于2500元I).月收入在2000元左右的人占居民的多数92、调查表格的柒本要求是。BCDA.详细B.明确C.全面D.方便E.有址化指标93、”当所有值按照升序排列后的中间值”指的是BA.平均值B.中位数C.众数D.标准差94、关于直方图,以下说法正确的是ABA.直方图可以帮助了解过程数据的分布特征B.直方图适用于连续型数据C.直方图的功能与运行图类似D.直方图可以反映数据随时间的变化E.直方图的分组可以自主确定

26、95,关于统计址的陈述，正确的说法是。CDEA.平均值的优点是不受极大或极小的观测值的影响B.众数是样本中出现次数最多的观测值，因此它行定存在C.极差忽略了最大值和最小值之间的所有信息D.方差对极值很敏感。因平方的缘故，极值会严重地放大方差E.中位数的优点是不受极大或极小的观测值的影响96、一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是。AA.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小“B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小。C样本量大小和样本特征值推断总体的风险,没有关系。D.样本出大小和样本特征仇推新总体的风险，关系不确定。97、”样本版大值和最小值之间的差异”，描述的是

27、。DA.样本方差B.样本标准差C.样本误差D样本极差98、为达到对过程进行分析的目的，绘制的流程图应反映出_ABCA.关键环节B.瓶颈过程C.非增值活动D.绘图人员E.绘制时间99、某银行欲研究该行的客户存款现状,将所有的社区客户作为总体进行研究.则比较合理的抽样方法是.CA.从该行现有的所有客户中随机抽取B.从该行现有的社区客户中随机抽取C.根据年龄、客户等级等按照比例从社区客户中抽取I).从该行中抽取储蓄存款数额前500位的社区客户100、潦程图中表示文件的符号是.CaO。&口nD.A101,常见的收集数据的方法有一.ABDI-A,直接测量B.问卷调查法C.直方图D.隹点问题小组E.抽样1

28、02、用来描述数据分布中心的格见统计量包括KDA.平均值B.变异系数C.中位数D.众数E.标准偏差103、某直方图的分组样本,其分组区间(35.45)(45,55)(55,65)65.75),频数分别为：3872,则其样本均值近似为一.BA、50Bx54C、62D、64104、近几年居民收入的差距越来越大，为了解某市居民收入状况，断机抽取1.2万户居民，记录他们的年收入。卜冽哪个统计量用于描述该地区居民收入的差距状况，且受异常值影响最小CA.样本中位数B.样本极差C.样本四分位间距D.样本标准差105、收集数据时可采用的抽样方法包括BCA.随机抽样B.分层抽样C.整群抽样D.抽样检验E.假设检

29、验106,插述过程中心时，使用平均值或中位数，卜列说法正确的是，I)A.任何情况下.“中位数”都不如“平均值”有代表性，还是使用平均数更好B. “中位中”与“平均值”基本上相等，用哪个都差不多C. “中位数”比“平均值”计算简单且统计误差要小,应当使用中位数1.对于严重偏斜或异常值较多的分布，“中位数”比“平均值”更有代表性.否则用平均值更具有代表性.107、下列关于散布图的描述中，哪一个是错误的。CA.可以用来分析某个流程输出特性与某个流程输入因素之间的美系B.可以用来分析两个潦程输出特性之间的关系C.只适用于分析流程输出特性与输入因素之间的线性关系D.需要成对地搜集变垃的数据值108,调隹

30、表是质量管理老七种工具之一，卜述哪一个是调查表的主要用途，AA.数据采集B.数据分析C.原因分析1.提出改进措施109,调资表基本上应包含的部分有。ABCA.对调查目的的说明B.对收集信息要求的说明C.记录位置D.对数据分析的要求E.对调杳人员的要求110,潦程图是用图形的方式表示所要研究的.BA.数据B.过程C.总体D.样本UK在选择质量改进项时,需要综介考虑质量:绩效水平和重要度两方面因索.以确定改进的优先顺序，以下.工具可帮助我们解决此问题.CA绩效指数B.绩效矩阵C.或要度-绩效分析D.矩阵数据分析法112,关于数据的描述,以下说法正确的是.CI)A.对称分布的数据，均值和中位值相等B

31、.右偏分布的数据，均值中位数C.右偏分布的数据,均值中位数D.左偏分布的数据，均值中位数E.左偏分布的数据，均值中位数113,工序分布调查表相当于简化了的。CA.控制图B.因果图C.直方图D排列图IPk潦程图用一符界定了所要研究的过程。AA开始（终止）B.过程（活动）C.决策D.流程线115、现状调查是为了。BA.为目标设定提供依据B.为原因分析提供依据C.为制定对策提供依据D.为效果检查提供依据116,潦程图中表示决策的符号是.AAobOcDD-117、流程中的_，是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力，从而延线整个工作进度.BA.缺陷B瓶颈C.冗余D.症结118,关于般布图，以下说法不正

32、确的是Ba）A.散布图可以分析两个连续变量之间的相关关系B.散布图呈现强相关关系，则两个变腋之间存在因果关系C.散布.图可以梢助了解过程数据的分布S散布图呈现不相关关系，则两个变量一定不相关E.散布图适用于连续型数据119、统计资料显示，我国男性平均寿命已达71岁。由于寿命数据一般是右偏分布，以下说法正确的是_BA.平均寿命为71岁，说明我国力性有50%能够活到71岁B.右偏分布中位数比均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的中位数，寿命能够达到中位数的人数占5SiC.平均寿命为71岁，说明我国有多于50的男性寿命镇达到71岁D.右偏分布众数比均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的众数，

33、寿命能够达到众数的人数占50%120、流程图中表示过程（活动）的符号是,BaObOcD121、依据品牌的沙堆模型，是构成品牌的最基本要素。BA.信誉B.质量C.技术D.社会货任122,质嫉文化是组织重要的软实力，具有等功能.BCDEA.宏观功能B.导向功能C.约束功能D.激励功能E.福射功能123,以下关于质址文化“全员参与”原则的描述，错误的是_AA.旗量文化建设主要是中高层领导的事情B.质量文化建设要以人为本C.质量文化建设要确保员工从情礴和理智上认同D.只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化回答错误124、对“结果”条款的四个评价要素中，“对比”这一要索的评价要点包括.BCDEA.与

34、自己以往的绩效比较B.与适宜的竞争时手的绩效比较C.与类似组织的绩效比较D.与标杆的绩效比较E.与行业领先者的绩效比较125、不合格控制的主要目的是一BA.降低生产成本B.防止非预期的使用和交付C.追充相关击任人D.控制财务风险126、对于影响质址管理体系绩效和有效性的人力,组织应确定其能力，并基于适当的0,确保这些人员是胜任的。CDEA.性别B.年龄C教育.D.培训E.经峻127、企业质量文化是由这四个相互关联的表现形态构成。ABCDA.精神文化B.行为文化C.制度文化D.物版文化E.奖惩文化128、在卓越绩效评价准则实施指耐(GB/Z19579)标准附录B中，员工概况包括.BCDEA.技能

35、水平B.教育水平C.年龄和职位构成D.关键需求和期电E.福利制度129、PDCA布环的方法适用于。I)A.产品实现过程B.产品实现的生产和服务提供过程C.期址改进过程D.构成组织质母管理体系的所有过程130、全面品牌管理的特点不包括。DA.全力B.全过程C.全方位D.全要索131、以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是。CA.质量文化建设要与企业其他管理相融合B.质敢文化建设要与质量管理相融合C.质室文化应电独建立管理体系D.质址文化建设要与品牌管理相融合132、组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核，是为了获得有关场量管理体系是否符合.以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息.

36、BCA.供应商质/管理体系的要求B.组织自身质量管理体系的要求C. GB/T19001标准的要求D.股东的要求E.员工的要求133、以卜哪项不是质量文化的物质文化层的内容。DA.干净整洁的车间地面B.楼顶上规范的标识C.厂区画出人行步道D.企业提出的使命、愿景和价值观134、各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益,表述的是七项质量管理原则中原则的含义。CA.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法135、GB/T19001标准要求，组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到滴足.这些验证活动需预先进行一。AA.策划B.试验C.评

37、审D.得到顾客批准136、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是一。DA.提高组织的知名度B.证实组织有能力稔定提供满足要求的产品和服务C.增进顾客满意D. B+C137、当组织确定需耍对痂量管理体系进行变更时,应考虑等,对变更进行策划。BCDA变更的目的及其潜在后果B.质址管理体系的完整性C.资源的可获得性D职责和权限的分配或再分配E.相关方的意见138、“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是_.BA.产品B.过程C.程序D.体系139、质量管理体系的管理褥审应由组织的主持.BA.质量部门负贵人B.最高管理者C.审核组长D.管理者代表140.GB/T190

38、01标准规定的质量管理体系要求是为fJ1)A.进一步明确规定组织的产品要求B.统一组织的质量:管理体系文件和结构C.统一组织的质量管理体系过程D稳定地提供满足要求的产品和服务并增进顾客满意141sGB/T19001标准规定.组织应在相关建立质量目标。ABEA.职能B.层次C.范围D.部门E.质址管理体系所需过程142,质量文化内容通常可以分为几个层次，其中位于最核心，是质量文化的精髓“AA.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层113、组织的质量方针应。BA.自下而上地提出B.可获取并形成文件C.包含具体的质量目标D.规定产品和服务的具体嘤求144、优秀的质量文化能铭把员工个人的

39、价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质垃竞争力作出努力。这展现了质量文化的功能.1)A.凝聚B.约束C辐射D.导向145,GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是AA.领导作用B.策划C.改进D.绩效评价146、在卓越绩效评价准则实施指南(GB/Z19579)标准附B中，组织面临的挑战包括等方面内容。BCEA.法律法规和政策B.竞争环境C.战略挑战和优势D.竞争对手情况E.绩效改进系统147、GB/T19001标准规定，最高管理者应质量方针。ABDA.制定B.实施C.考核D.保持E.经常变更148,以下关于品牌的描述，正确的是“CA.

40、品牌是指产品品牌B.只有知名企业才彳i品牌C.酒好还伯巷子深，说明品牌需要传播D.品牌是自然而然形成的149,关于质量文化与企业文化的描述，错误的是.CA.质量文化是企业文化的重要组成部分B.质址文化应与企业文化协调一致C.质量文化是企业文化的最精华部分D.期世文化应与企业文化互相融合150,是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证.CA.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层151、组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性滴足要求的程度。管理体系质殳特性一般包括。ABDEA.符合性B.适在性C.时间性D.

41、有效性E.效率152、我国企业在实践中将全面质址管理概括为“三全一多样”的特点，大中“三全”包括.ABDA.全过程的质量管理.B.全员的质量管理，C.全面的质量管理D.全方位的质量管理E.全生命周期的质量管理153、对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计匏过程能力指数Cp=I.65,CPk=O.92。应该对生产过程作出下列判断。BA.过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大B.过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可C过程的均值偏离目标尚可,但过程的标准差太大D.对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断154、控制图的上F控制限与上F公差限的关系是.BA.上下控制限的范用一定与上

42、下公差限的范用相同B.上下控制限的范圉一定比上下公差限的范圉宽C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄D.上下控制限的范国与上下公差限的范围是相互独立的155、关于“全面质量管理”的描述，以卜正确的是.ABCEA.它是现代质量管理的一个发展阶段B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合C.ISO900】是全面质量管理框架F的一个标准。.它已经过时.目前已到卓越绩效阶段E.它的理念和方法，适用于各行各业156、午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说:“A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是等方面的用务质量特性。IBC

43、A.功能性B.时间性。C.经济性D.舒适性E.文明性157,那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是O,BA.魅力型特性B.基本型特性C期望型特性D.赋予型特性158、质量大堤的概念是一提出来的.AA.朱兰B.戴明C休哈特D.克劳斯比159、在接受服务的过程中，顾客期维得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气第，这体现了服务的质量特性。A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性160,质量概念涵盖的对象是),1)B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物161、下列情况中可以判异的有一BCEA.连续5点中有4点落在中心线同一侧的B区以外B.连续15点落在中心线两他的C区内C.连续9点落在中心线同一侧D.连续3点递增或递减E.连续14点中相邻点交替上卜回答错误162、从SPC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是1.CA.过程处于统计控制状态.B.具有足好的生产能力C.过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力D.过程处于统计控制状态，不必考虑过程能力163、质量管理“三部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具