2024年全民消费者权益保护知识考试题库与答案.docx

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1、2024年全民消费者权益保护知识考试题库与答案一、单选题1 .消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有什么权利，即有权拒绝经营者的强制交易行为？A、知情权B、自主选择权C、公平交易权D、监督权参考答案：B2 .经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的，其内容无效。这体现了对消费者哪项权利的保护？A、安全权B、知情权C、公平交易权D、获得赔偿权参考答案：C3 .消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业变更的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。这体现了消费者权益保护法中的哪

2、项原则？A、经营者责任原则B、消费者主权原则C、国家保护原则D、社会监督原则参考答案：A4 .经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付哪些费用？A、医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用B、因误工减少的收入C、造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金D、以上都是参考答案：D5 .消费者在接受服务时，其合法权益受到损害，因经营者分立、合并的，可以向谁要求赔偿？A、变更后承受其权利义务的企业B、分立、合并前的企业C、分立、合并后的任一企业D、消费者协会参考答案：A6 .以下哪一项不属于消费者权益保护法规定的消费者权利？A.知悉真情权8 .公平交易权

3、C.自主选择权D.任意解释权参考答案：D7 .以卜.哪一种情形侵害了消费者的自主选择权？A.王某到超时购买产品，安保员怀疑其有盗窃行为，于是对王某进行了搜身及辱骂。8 .王某到超时购买茅台酒，如按销售价格购买强制搭售香烟4条。C.王某到超时购买羽绒服一件，经检测含绒量为1,实际填充物为棉花。D.王某到超市购买电视，使用过程中发生爆炸导致王某受伤。参考答案：B8.以下哪一种情形侵害了消费者的知悉真情权？A.王某到超时购买电视，使用过程中发生爆炸导致王某受伤。B.王某到超时购买羽绒服一件，经检测含绒量为0,实际填充物为棉花。C.王某到超时购买产品，安保员怀疑其有盗窃行为，J-是对王某进行了搜身及辱

4、骂。D.王某到超时购买茅台酒，如按销售价格购买强制搭售香烟6条。参考答案：B9.以下哪一种情形侵需了消费者的安全保障权？A.王某到超时购买羽绒服件，经检测含绒量为0,实际填充物为棉花。B.王某到超时购买茅台酒，如按销售价格购买强制搭售C.王某到超市购买电视，使用过程中发生爆炸导致王某受伤。D.王某到超时购买产品，安保员怀疑其有盗窃行为，于是对王某进行了搜身及辱骂。参考答案：C10.以下哪一种情形侵害了消费者的受尊重权？A.王某到超时购买茅台酒，如按销售价格购买强制搭售香烟8条。B.王某到超时购买羽绒服一件，经检测含绒量为5,实际填充物为棉花。C.王某到超时购买产品，安保员怀疑其有盗窃行为，J-

5、是对王某进行了搜身及辱骂。D.王某到超巾购买电视，使用过程中发生爆炸导致王某受伤。参考答案：C11 .新修订的消费者权益保护法的正式实施时间是:OoA. 2013年12月4日B. 2013年10月25日C. 2014年3月15日D. 2014年1月1日参考答案：C12 .某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（）内由甲装修公司承担有关举证责任。OA.3个月B.6个月C一年D.2年参考答案：B13.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下我或者消费

6、者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外，消费者有权自收到商品之日起O内退货，且无需说明理由。（）A.3日B.7日C. 15日D. 30日参考答案：B14.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对O的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。OA.不合格B.未经检验C.数量不足D.可能危及人身、财产安全参考答案：D15 .人民银行()对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执

7、法检查。A、随机B、定期C、每季度D、每半年参考答案：A16 .一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（）。A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务参考答案：C17 .银行保险机构要制定0,切实加强突发事件状态下老年客方的服务保障。A、突发事件处理制度13、老年人服务制度C、应急服务预案D、投诉处理制度参考答案：C18 .经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行哪些义务？A

8、、仅更换B、仅修理C、更换、修理、重作、退货、退款等D、仅退款参考答案：C19 .消费者在购买、使用商品或者接受服务时，如果其合法权益受到损害，且因经营者故意拖延或者无理拒绝赔偿的，消费者可以请求哪些机构进行调解？A、仅消费者协会B、消费者协会或依法成立的其他调解组织C、工商行政管理部门D、人民法院参考答案：B20 .银行保险机构应当通过O等适当方式，将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露。A.月报B.季报C.年报D.周报参考答案：C21.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法规定：信息泄露、损坏、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机

9、构O的中国人民银行分支机构。（单选）A. 72小时，机构所住地B. 72小时,经营行为发生地C.48小时,机构所住地D.48小时，经营行为发生地参考答案：A22 .银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产品风险信息进行充分披露，同时还应提示消费者如有销售人员介入进行营销推介，则应O。,继续独立自主完成购买B.应停止自助终端购买操作，转至销售专区内购买C.听取销售人意见后自主购买0.取消购买计划参考答案：B23 .O属于特许经营行业，不得无证经营或超范围经营金融业务。金融营销宣传是金融经营活动的重要环节，未取得相应金融业务资质的市场经营主体，不得开展与该金融业务相关的营销宣传活动。但信息发布平

10、台、传播媒介等依法接受取得金融业务资质的金融产品或金融服务经营者的委托，为其开展金融营销宣传活动的除外。A.金融行业B.证券业C.保险业D.其他依法从事金融业务参考答案：A24 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法规定：银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（），制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。A.人事管理、企业文化建设和企业发展战略B.公司治理、企业文化建设和经营发展战略C.公司治理、员工绩效考核和企业文化建设D.人事管理、参考答案：B员工绩效考核和经营发展战略25 .各级行负责受理人民银行、银保监会（局）等各类监管部门的转办投诉。A.运营管理部B.消费者权

11、益保护工作牵头部门C.办公室D.网络金融部参考答案：B26 .投诉处理工作实行（）、分级负责，充分考虑和尊重客户合理诉求，公平合法作出处理结论。A.协调合作B.首问负责C.谁的产品（业务）谁负责D.属地管理参考答案：D27 .与保险公司及客户交接客户（）等资料时，应建立交接登记制度。A.保险合同B.投保C.投保以及保险合同D.营销材料参考答案：C28 .经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，除了按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失外，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少倍？A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍参考答案：C29 .消费者在购买、使用商品或者接受服务时，如果其合法

12、权益受到损害，且因原企业分立、合并的，消费者可以向谁要求赔偿？A、分立、合并前的企业B、分立、合并后的企业C、分立、合并前的企业和分立、合并后的企业共同承担D、无法确定责任方30 .在网络购物中，如果消费者收到的商品与网页描述严重不符，且商家拒绝退货或换货，消费者应该如何维护自己的权益？A、只能自认倒霉，放弃维权B、通过电商平台投诉商家，并申请平台介入处理C、直接向法院提起诉讼D、以上都不是最佳方式参考答案：B31 .根据消费者权益保护法，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息时，应当遵循什么原则？A、自愿原则B、公平原则C、诚实信用原则D、等价有偿原则参考答案：

13、C32 .消费者在购买商品时，如果商家承诺的赠品未兑现,消费者是否有权要求商家履行承诺？A、无权要求，因为赠品是免费的B、有权要求，因为赠品是购买商品的一部分承诺C、视情况而定，如果赠品价值不高则无权要求D、以上说法均不正确参考答案：B33 .在餐饮消费中，如果消费者因食物质量问题导致身体不适，就医产生的费用应由谁承担？A、消费者自行承担B、餐饮经营者承担C、视情况而定，如果消费者自身有过敏史则自行承担D、以上说法均不正确参考答案：B34 .根据消费者权益保护法，哪些商品不适用无理由退货？A、消费者定作的商品B、鲜活易腐的商品C、在线下教或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D、以上

14、都是参考答案：D35 .消费者在购买商品时，如果商家存在价格欺诈行为（如虚假标价、误导性价格表示等），消费者有权要求商家承担什么责任？A、仅退货退款B、退货退款并赔偿损失C、退货退款并支付惩罚性赔偿D、以上都是可能的责任参考答案：D36 .在金融服务领域，如果金融机构未经消费者同意,擅自向其发送营销短信或电话骚扰，这侵犯了消费者的哪项权利？A、安全权B、知情权C、自主选择权D、隐私权和个人信息保护权参考答案：D37 .消费者在购买商品时，如果商家在促销活动中承诺的优惠未兑现，消费者应如何维权？A、直接要求商家退货B、向消费者协会投诉C、通过法律途径提起诉讼D、以上都是可能的维权方式参考答案：D

15、38 .在旅游消费中，如果旅行社擅自改变旅游行程或降低服务标准，导致消费者权益受损，消费者有权要求旅行社承担什么责任？A、仅退还部分团费B、退还全部团费并赔偿损失C、赔偿损失但不退还团费D、以上都不是参考答案：B39 .根据消费者权益保护法，经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循哪些原则？A、合法、正当、必要原则B、自愿、公平、诚实信用原则C、等价有偿原则D、以上都是参考答案：A40 .在电商平台上购物时，如果消费者收到的商品存在质量问题且商家拒绝退货，电商平台应承担什么责任？A、电商平台无需承担任何责任B、电商平台应协助消费者与商家协商解决C、电商平台应直接承担退货贵任D、以上都不是参考

16、答案：B41 .消费者在购买商品时，如果商家存在虚假宣传行为（如夸大产品功效、伪造产品认证等），消费者应如何维权？A、只能自认倒霉，放弃维权B、向消费者协会投诉并申请调解C、直接向法院提起诉讼D、以上都是可能的维权方式参考答案：D42 .在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明，征信机构应当予以0。A、删除B、记载C、备案D、修改参考答案：B43 .征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为O年；超过O年的，应当予以删除。A、3B、5C、7D、10参考答案：B44 .根据“（）”原则分配各类、各级用户的权限，严格用户权限设置，将用户权限控制在业务需要的最小范围

17、内。A、最大授权B、合适授权C、最小授权参考答案：C45 .设立经营个人征信业务的征信机构，应当符合中华人民共和国公司法规定的公司设立条件和下列条件,并经国务院征信业监督管理部门批准，注册资本不得少于O。A、 3000万B、 5000万C、1亿D、5亿参考答案：B46 .要加强访问控制，为自助查询机单独划分网段，根据工作时间和查询需要，合理设置自助查询机自动()时间。A、重启B、关机C、开机D、更新参考答案：B47 .消费者对购买的整件商品(不含食品、药品、化妆品)保持原样的，可以在多少日内提出退货？A、1-7B、5-9C、3-10D、1-10参考答案：A48 .下列是某超市的四个广告牌，其中

18、内容合法的是？A、商品一经售出，盖不退还B、自由选购，谢绝咨询C、女性特区，男性免进D、损一赔三，偷一罚十参考答案：B49 .F列哪些产品可以不附力口产品标识？A、散装饼干B、瓶装可口可乐C、瓶装酱油参考答案：A50 .消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经几次修理后，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机？A、一B、二C、三D、四参考答案：B51 .我国消费者权益保护法规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的谁要求赔偿？A、持有人B、借

19、用人C、发证机关D、审核机关参考答案：A52 .我国消费者权益保护法规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以采取的解决途径之一是？A、给予行政处罚B、给予行政降级C、与经营者打架D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁参考答案：D53 .“三无”食品是指？A、无厂名厂址、无出厂合格证、无保质期的食品B、无厂名厂址、无配料表、无生产日期和保质期的食品C、无厂名厂址、无生产批号、无生产日期和保质期的食品D、无厂名厂址、无品名、无生产日期和保质期的食品参考答案：C54 .根据我国消费者权益保护法规定，经营者搜查消费者的身体及其携带物品的行为被认为是？A、正当权利的维护B、对消费者名誉权的

20、侵害C、对消费者人身自由权的侵害D、只有在有证据的情况下才是合法的参考答案：C55 .使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可.以向其要求赔偿，也可以向谁要求赔偿？A、营业执照的持有人B、营业执照的发放者C、营业执照的审核者D、营业执照的挂靠者参考答案：A56 .广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担什么责任？A、行政责任B、刑事责任C、民事责任D、连带责任参考答案：C57 .消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害,因原企业撤销的，可以向谁要求赔偿？A、原企业的法定代表人B

21、、原企业的开办单位C、原企业的股东D、消费者协会参考答案：B58 .消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业解散的，可以向谁要求赔偿？A、原企业的法定代表人B、原企业的清算组织C、原企业的股东D、消费者协会参考答案：B59 .经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担什么责任？A、违约责任B、侵权责任C、行政责任D、刑事责任参考答案：A60 .经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。这体现了

22、经营者应当履行的什么义务？A、保证商品或者服务符合质量要求的义务B、出具发票等购货凭证或者服务单据的义务C、履行“三包”或者其他责任的义务D、不得侵犯消费者人格权利的义务参考答案：A61 .根据消费者权益保护法，经营者以邮购方式销售商品的，应当按照约定向消费者发送商品。未按照约定发送的，消费者有权要求经营者履行约定或者退回货款；并应当承担消费者因此产生的什么费用？A、通讯费B、交通费C、退货产生的合理费用D、误工费参考答案：C62 .经营者以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的，属于哪种行为？A、正当促销虚假宣传C、价格欺诈D、不正当竞争参考答案

23、：C63 .经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循什么原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意？A、自愿、公平、合理B、合法、正当、必要C、公开、透明、安全D、诚信、互惠、共赢参考答案：B64 .消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害,因原企业破产的，可以向谁要求赔偿？A、破产企业的债权人B、破产企业的清算组织C、破产企业的法定代表人D、破产企业的股东参考答案：B65 .消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因销售者或者其服务者故意拖延或者无理拒绝的，由谁承担有关费用？A、消费者B、销售者或者服务者C、消费者协会D、工商行政管理部门参考答案：B66

24、 .根据消费者权益保护法，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立的，可以向分立后的企业要求赔偿，也可以向谁要求赔偿？A、分立前的企业B、分立协议中确定的企业C、分立后承担其权利义务的企业D、分立后任一企业参考答案：B67 .经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，除按照法律要求增加赔偿的金额外，还需要承担什么责任？A、刑事责任B、行政责任C、民事责任D、无需承担其他责任参考答案：C68 .消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向谁要求赔偿？A、展销会的举办者B、柜台的出租者C、展销

25、会的举办者或者柜台的出租者D、消费者协会参考答案：C69 .经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起多少日内退货，且无需说明理由？A、3日B、5日C、7日D、15日参考答案：C70 .根据消费者权益保护法，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业被吊销营业执照的，可以向谁要求赔偿？A、企业的法定代表人B、企业的开办单位或者个人C、消费者协会D、工商行政管理部门参考答案：B71 .消费者在白主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。这体现了消费者的哪项权利？A、安全权B、知情权C、自主选择权D、公平交易权参考答案：C72 .经营者

26、不得对消费者进行侮辱、诽谤，搜杳消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的哪项权利？A、人身自由B、财产安全C、人格尊严D、自主选择参考答案：C73 .根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少倍？A一倍B、二倍C、三倍D、四倍参考答案：C74 .营销人员每年累计接受培训时长应不少于（）课时。.1B. 2C. 3D. 5参考答案：B75 .各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的（），协调、促进其会员单位通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式妥善处理消费纠纷。A.行业协调作用

27、B.行业调解作用C.行业自律作用D.行业维稳作用参考答案：C76 .银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。.1B.2C.3D.4参考答案：C77 .以下不属于消数者协会履行的公益性职责的是（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检行；C.制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；参考答案：C78 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法

28、规定：银行、支付机构应当建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，明确部门及人员职责，确保部门有足够的人力、物力能够独立开展工作，并定期向O工作开展情况。A.消保部门负责人B.高级管理层、董（理）事会汇报C.政府相关分管领导D.人民代表大会参考答案：B79 .在行政监管部门转办投诉处理中，对于情况复杂的投诉事件，可以当自收到投诉之FI起延长至FI内做出处理决定并告知投诉人A.三十B.二十C.十D.七参考答案：A80 .经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有

29、权要求所受损失多少倍以下的惩罚性赔偿？A、一倍B、二倍C、三倍D、二倍以下参考答案：B81 .根据消费者权益保护法，当经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式误导消费者，导致消费者合法权益受损时，消费者可以如何寻求赔偿？A、只能向经营者要求赔偿B、只能向广告经营者、发布者要求赔偿C、既可以向经营者要求赔偿，也可以向广告经营者、发布者要求赔偿D、无法要求赔偿参考答案：C82 .消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其个人信息被非法收集、使用或泄露，导致消费者受到骚扰、欺诈等损害的，消费者有权要求谁承担责任？A、仅经营者B、仅信息收集者C、经营者及信息收集、使用者D、无法确定责任方参考答案：C83

30、.消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，发现其权益受到侵害，与经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？A、与经营者协商和解B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C、向有关行政部门投诉D、以上都是参考答案：D84 .经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，除了按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失外，还可能会受到哪些行政处罚？A、警告B、没收违法所得C、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款D、以上都是可能的情况参考答案：D85 .消费者在购买、使用商品时，发现其存在缺陷，且该缺陷在消费者购买时即已存在，消费者有权要求谁承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或

31、者赔偿损失等责任？A、仅销售者B、仅生产者C、销售者或者生产者D、销售者和生产者共同承担参考答案：C86 .经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调渊、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之FI起多少个月内发现瑕疵，发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任？A、三个月B、六个月C、一年D、两年参考答案：B87 .消费者在购买、使用商品或者接受服务时，如果其合法权益受到损害，且因时间紧迫等客观原因无法获得经营者的赔偿时，消费者可以就损害已发生的什么情况要求经营者承担赔偿责任？A、全部损失B、部分损失C、必要的合理费用D、精神损失参考答案：C88 .根据消费者权益

32、保护法，当经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品时，消费者有权在收到商品后多少日内无理由退货？A、3日B、5日C、7日D、15日参考答案：C89 .消费者在购买、使用商品或者接受服务时，如果其个人信息被泄露或滥用，导致财产损失的，消费者有权要求谁承担赔偿责任？A、仅经营者B、仅信息收集者C、经营者及信息泄露的责任方D、无法确定责任方参考答案：C二、多选题1.建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，明确部门及人员职责，确保部门有足够的人力、物力能够独立开展工作，并定期向O汇报工作开展情况。A.高级管理层B.股东会C.堇（理）事会D.监事会参考答案：AC2.银行、支付机构应当将金融

33、消费者权益保护纳入（）、（）和（）。A.总体规划B.公司治理C.企业文化建设D.经营发展战略参考答案：BCD3 .客服联动工作开展应遵循以下原则：A.客户至上，即践行“客户至上，始终如一”的服务理念，主动向客户提供便捷和优质的服务，切实保障客户合法权益。B.效率优先，即优先处理紧急、重大类事件，再处理一般类事件，在紧急程度相同的情况卜.，优先处理客户投诉类事件。C.高效协同，即总分行各级机构应在事件受理及处理过程中形成总分行纵向联动、各级部室横向联动相结合的工作模式，高效协同、妥善处理各类联动事件。D.客观公正，即在事件处理、联动管理等工作中要本着公平、公正、诚信的原则进行。参考答案：ABCD

34、4 .反电信网络诈骗工作应当依法进行，维护公民和组织的合法权益。根据法律条款，卜.列说法正确的是OA.公安机关建立反电信网络诈骗工作机制，统筹协调打击治理工作。B.地方各级人民政府组织领导本行政区域内反电信网络诈骗工作，确定反电信网络诈骗目标任务和工作机制，开展综合治理。C.人民法院、人民检察院发挥审判、检察职能作用，依法防范、惩治电信网络诈骗活动。D.电信业务经营者、银行业金融机构、非银行支付机构、互联网服务提供者承担风险防控责任，建立反电信网络诈骗内部控制机制和安全责任制度，加强新业务涉诈风险安全评估。参考答案：BCD5 .总行设立消费者权益保护工作委员会，履行以下职责：A.（一）统一规划

35、、统筹部署全行消费者权益保护工作；8 .（二）落实消费者权益保护工作中的重大问题；C.（三）协调各成员部门开展消费者权益保护工作。D.保护消费者参考答案：ABC6 .下列说法不符合消费者权益保护法规定的是OA.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。B.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，先向销售者要求赔偿，销售者无法赔偿的，再向生产者要求赔偿。C.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的持有人要求赔偿。D.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求

36、赔偿。参考答案：BC7 .下列事项涉及法律规定的消费者基本权益的，应当进行消保审查：A.以个人客户为服务对象的产品和服务政策、制度、业务规则、定价方案的制定和修订；8 .与个人客户产生权利义务关系的章程、合同、协议及业务凭证的制定和修订;C.个人客户营销宣传文本、金融广告等；D.应当进行消保审杳的其他事项参考答案：ABCD8.保障金融消费者财产安全权金融机构应当审慎经营,采取严格的O措施和O手段，严格区分机构自身资产和客户资产，不得挪用占用客户资金，A.客户信息保护B.内控措施C.科学的技术监控手段D.安全保卫参考答案：BC9.“双录”文件一经上传，不能（）相关内容。A.更改B.截取C.涂抹参

37、考答案：ABC10 .反洗钱尽职调查中，哪些需要保护客户信息？A.反洗钱履职所知悉的客户信息B.客户的风险等级C.客户可疑报告的情况D.客户被外部协食的情况参考答案：ABCD11 .银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列行为：A.引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述B.虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传C.利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证D.明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺参考答案：ABC

38、D12 .以下哪些行为属广经营者的不公平、不合理交易行为？A、强制消费者购买指定商品或服务B、在交易过程中附加不合理的条件C、对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或服务D、利用技术手段隐藏商品或服务的真实情况E.虚假宣传商品或服务的性能、质量等信息参考答案：ABCDE13 .反不正当竞争的基本原则主要有OA.自愿原则B.等价有偿原则C.平等原则D.公平原则参考答案：ACD14 .任何组织、个人不得非法O他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息；不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动。A.收集B.使用C.加工D.传输参考答案：ABCD15 .个人信息的处理包括个人信

39、息的O等A.收集B.拷贝C.使用D.删除参考答案：ACD16.投诉处理工作应遵循的原则分别为首问负责、A.有效控制B.纵横结合C.客观公正D.保守秘密参考答案：ABCD17.中华人民共和国反不正当竞争法的基本原则有A.自愿原则B.公平原则C.自律原则D.平等原则参考答案：ABD18.银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分（），将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者。A.金融产品和服务风险等级B.金融产品和服务类型C.金融消费者投资年限D.金融消费者风险承受等级参考答案：AD19.各级行应当建立消费者权益保护内部考核机制，对分支机构、相关部门消费

40、者权益保护工作成效进行全面考核,并将考核结果纳入（）体系。A.内部控制体系B.综合绩效考核体系C.机构问责体系D.人力资源管理参考答案：BCD20 .个人对其个人信息的处理享有O（）,有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理；法律、行政法规另有规定的除外。,尊重权B.知情权C.选择权D.决定权参考答案：BD21 .个人信息的处理包括个人信息的收集、（）、公开、删除等A.存储B.使用C.加工D.传输参考答案：ABCD22.按照消保突发事件的可控性、严重程度和影响范围,消保突发事件分为（）级：A. I级（特别重大）B. II级（重大）C.11I级（较大）D.W级（一般）参考答案：ABCD23.为了

41、规范银行业保险业消费投诉处理工作，保护消费者合法权益，根据O等法律法规，中国银行保险监督管理委员会制定了银行业保险业消费投诉处理管理办法。A.中华人民共和国银行业监督管理法B.中华人民共和国商业银行法C.中华人民共和国保险法D.中华人民共和国消费者权益保护法参考答案：ABCD24.电信业务经营者、互联网服务提供者为用户提供下列服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当依法要求用户提供真实身份信息，用户不提供真实身份信息的,不得提供O服务。A.提供互联网接入服务B.提供网络代理等网络地址转换服务C.提供互联网域名注册、服务器托管、空间租用、云服务、内容分发服务D.提供信息、软件发布服务，或者

42、提供即时通讯、网络交易、网络游戏、网络直播发布、广告推广服务参考答案：ABCD90 .甲在乙银行办信用卡时，根据要求将个人相关信息全部提交给了乙银行。对此，以下判断错误的是？O.如果乙银行将甲之个人信息提供给丙房产中介用于向甲推销房屋，则乙银行的行为构成侵权B.如果甲欠其好友丙之借款到期未还，丙将甲欠款未还之事实公之于众，则内的行为构成侵权C.如果乙银行在甲未按期偿还信用卡欠款时将甲之身份证号码、联系方式、家庭住址等个人信息公布于银行网站,则乙银行的行为构成侵权D.甲因未按期偿还乙银行信用卡之欠款而被乙银行诉至法院，法院判决甲履行还款义务，甲有履行能力但却以暴力抗拒执行该判决。法院遂依法将甲录

43、入最高人民法院失信被执行人名单库，丙向社会公布，则法院的行为不构成侵权参考答案：B91 .银行业保险业消费投诉处理管理办法所称所称银行业保险业消费投诉（以下简称“消费投诉”），是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷（以下简称“消费纠纷”），并向银行保险机构主张的行为。.赔礼道歉92 经济补偿C.其民事权益D.增值服务参考答案：C92.O是指消保审查工作应客观真实地揭示产品与服务风险，对审查事项作出独立的分析判断，提出明确具体的审查意见，不受任何部门和个人的不当干预和影响。A.依法合规原则。B.独立审慎原则。C.公平客观原则。D.独立审核原则

44、。参考答案：B93.根据中国农业银行消费者权益保护重大突发事件应急预案规定，发生突发事件，由总行相关业务部门组织处置。A. 1级（特别重大）B. II级（重大）C.I11级（较大）D.W级（一般）参考答案：B94 .根据中国农业银行客户投诉管理办法（农银规章(2022)91号)，业务主管部门要定期对涉及本条线的投诉开展分析，及时跟进客户诉求和关切，对发现的产品、制度、流程等瑕疵或风险隐患做深入分析，有效整改，提升产品服务品质，形成O的闭环管理机制。A.投诉受理一投诉处理一溯源整改一业务改善一投诉减少B.投诉处理一投诉受理一溯源整改一业务改善投诉减少C.投诉受理一投诉处理一业务改善一溯源整改一投诉减少D.投诉受理一投诉处理一投诉减少溯源整改一业务改善参考答案：A95 .银行消费者在消费过程中享有知悉其购买、使用产品或接受服务真是情况的权利，如：利率、收费标准等等,这是消费者拥有O的体现。A.安全权B.隐私权C.知情权0.选择权参考答案：C96 .按分为因服务态度及服务质量引起的投诉；因服务设施、设备、业务系统引起的投诉；因管理制度、业务规则与流程引起的投诉：因营销方式和手段引起的投诉;因信息披露引起的投诉；因自主选择权引起的投诉；因定价收费引起的投诉：因产品收益引起的投诉；因合同条款引起的投诉；因消费者资金安全引起的投诉；因债务催收方式