2024年《全面质量管理》习题库汇总（含答案）.docx

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1、2024年全面质量管理习题库汇息（含答案）一、单选题1 .交通红绿灯采用的原理（是）。A、相符原理B、顺序原理C4复制原理D、警告原理答案：D2 .以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，（错误）的（是）A、质量文化建设要与企业其他管理相融合B、质量文化建设要与质量管理相融合C4质量文化应单独建立管理体系D、质母文化建设要与品牌管理相融合答案：C3 .以下对于”检脸”和”检测”的描述，（不正确）的有0A4“检验”等同于“检测”Bx检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动C4检骁是对材料、产品、安装工厂、过程工作程序或服务进行的符合性审查仇检测是一项独立的技术活动.它为检验,认证等活

2、动服务答案：A4 .。是指对产品质量的产生,形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。As质量大堤B、质量环C,品管围D4PDCA循环答案：B5 .优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标,提升组织质量竞争力作出努力.这展现了质量文化的O功能。A、凝聚B4约束C、辐射O4导向答案：D6 .OC小组活动基本程序通常包含四个阶段,这“四个阶段”是指0。A、AD1.I（方法一展开一学习一整合）四个阶段B、1.eTCH水平一趋势一对比一整合）四个阶段C4SDCA（标准化一实施一检查一处置）四个阶段D、PDCA（策划一实施一检查一处置）四

3、个阶段答案：D7 .不合格控制的主要目的是0。A、降低生产成本B、防止非预期的使用和交付Cx追究相关责任人D4控制财务风险答案:B8 .当QC小组成员发生严重分歧时,应优先考虑OA、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过沟通,消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D4寻求小组外部力量解决答案：B9 .服务业因果图分析时4P”指的是人员,程序、政策和（。）A、环境B4测量Cx场所D、方法答案：C10 .产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量.因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动.这反映了全面质量管理的。的质量管理思想。Ax全面B,全员Cs全过程Dv全方位答

4、案：C11 .组织建立实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是O。A,提高组织的知名度B、证实组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务Cs增进顾客满意DtB+C答案：D12 .下列四个统计量中，反映数据中心位置的OAs方差B4均值C、极差D、标准差答案：B13 .PDCA循环的四个阶段中,D阶段是OA、策划B4实施C、检查D4处置答案：B14供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较大.垫片厚度的公差要求是121m.供应商提供的过程能力报告中说明：C.=1.33,C=1.00,对于垫片的生产过程可以得出结论OA、平均值偏离目标大约O.25mmB4平均值偏离目标大约05eC4平均值偏离目标大约0.

5、75mmD4以上都不准确答案：A15 .以下哪项（不是）质量文化的物质文化层的内容O。A4干净整洁的车间地面B4楼顶上规范的标识C4厂区画出人行步道D、企业提出的使命、愿景和价值观答案：D16 .在产品过程检验中,共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷OA4直方图B4散布图C4正态分布图D4排列图答案：D17 .以下关于价值流图.（不正确）的是OA、绘制价值流图时主要依据技术文件和生产记录等书面资料B4价值流图是t办助人们了解物流和信息流的可视化工具C、价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动D,价值流图便于改善团队了解企业的状态,褐示改进的机会答案

6、：A18 .以下（不属于）内部标杆管理对象的是OA.公司技能标兵B4公司劳模C4公司高管D、公司文化之星答案：C19 .当所有值按照升序排列后的中间值“指的（是）A4平均值Bs中位数C、众数D标准差答案：B20 .在方针目标管理的实施过程出现意外情况时,应及时0.指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。A、调整方针目标计划B、进行考核C、加强监督检查D4停止资源提供答案：A21 .在DMA1.C方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段（是）A、测量阶段B4分析阶段C4改进阶段D、控制阶段答案：C22 .当QC小组成员发生严重分歧时,应优先考虑OA4鼓励他们为了小组的和运忽略分歧B4通过沟通,消除

7、分歧达成一致C、小组内尽快投票决定0.寻求小组外部力量解决答案：B23 .企业准备采用控制图监控半导体的生产,每天统计报废产品数量，且每天产量变化.应使用的以下控制图是0AvP图或11p图B、只能使用P图C4使用C图或U图Dv只能使用U图答案：B24 .以下（不属于）卓越绩效评价准则标准中“组织治理”条款内容的是0。A、财务方面的责任B,信息披究政策C4市计的独立性D4生产运营制度答案：D25 .对现场物品进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的物品清除出现场的活动是OA、整理B、整顿G清扫D4清洁答案：A26 .开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指

8、O。A、计划一实施一检查一处置B4方法一展开一学习一整合C、方法一实施一控制一协调D4计划一组织一指挥一协调答案：A27 .企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述.其正确的开展顺序是O。1设计和策划培训2评价培训结果3提供培训4确定培训需求B、1432Cs4123Dv41-3-2答案：D28 .一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是。A、样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小B4样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小C4样本量大小和样本特征值推断总体的风险，没有关系D、样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定答案：A29 .PD

9、CA循环的方法适用于OA、产品实现过程B、产品实现的生产和服务提供过程C、质量改进过程D、构成蛆织质量管理体系的所有过程答案：D30 .以下（不是）用来进行因果分析的方法（是）A4因果图B4因果矩阵Cs5WhyD、亲和图答案：D31 .平均值是描述数据集中程度的特征值。如果抽样发现样本均值较之前抽样得到的样本均值有少许提高，则下述陈述正确的是OA、总体均值提高B,总体均值不变C、总体均值下降D4尚不能确定总体均值是否有显著性变化答案：D32 .某地区的居民月收入服从单峰的右偏分布.统计显示其众数为2000元.均值为2500元。以下结论.（错误）的是OaA4至少50%的人月收入高于2500元B4

10、收入分布的中位数在2000元至2500元之间C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多数答案：A33 .描述过程中心时,使用平均值或中位数,下列说法正确的是0Ax任何情况下,“中位数”都不如“平均值”有代表性,还是使用平均值更好B4“中位数”与“平均值”基本上相等.用哪个都差不多C4“中位数”比“平均值”计算筒单且统计误差要小.应当使用中位数D4对于严重偏斜或异常值较多的分布，“中位数”比“平均值”更有代表性.否则用平均值更具有代表性答案：D34.某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3S.则该过程的西格玛水平大约为O.A11.5B、

11、3。C、4Ds60答案：B35.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中0位于最核心，是质量文化的精照。A4精神文化层B4行为文化层C4制度文化层Ox物质文化层答案：A36 .平衡计分卡的四个维（度不包括）.A、供应链维度财务维度C4客户维度D4内部业务流程维度答案：A37 .对于一个稳定的分布为正态的生产过程,计算过程能力指数C.=165,Ce=0.92.应该对生产过程作出下列判断0。A、过程的均值偏离目标太远,且过程的标准差太大B4过程的均值偏离目标太远,过程的标准差尚可C、过程的均值偏离目标尚可,但过程的标准差太大D对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断答案：B38 .管理大

12、师彼得德鲁克在O一书中提出了目标管理和自我控制的主张。A4公司的概念B4卓有成效的管理者C4管理的实践D4创新与企业家精神答案：C39 .在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的O质量特性。A、文明性B4舒适性C、功能性D、安全性答案：A40 .以下关于精益六西格玛的陈述，（不正确）的（是）A4精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少波动C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D、精益六西格玛是两种管理模式的互补和靛合答案：C41 .头脑风暴法通常和以下。工具联合使用。A、直方图Bv亲和图C4控制图D、运行图答案：B42 .GB/T1

13、9001标准规定的质量管理体系要求是为了OA4进一步明确规定组织的产品要求B4统一组织的质量管理体系文件和结构C4统一组织的质量管理体系过程D、稳定地提供满足要求的产品和服务并增进顾客满意答案：D43 .QC小组活动成果发袤的作用是Q.A、联谊交流.相互启发，共同提高B4展示QC小组活动的技巧和方法,推广应用C4鼓足士气.满足小组成员自我实现的需要D4A+B+C答案：D44,从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本容量为5,样本均值为158.第二个样本的样本容量为25.样本均值为152.若将它们合并成一个样本，其样本均值为O.A、153Bv154Cv155Dt156答案：A45 .检查

14、表主要应用于。A、数据采集B4数据整理与分析C、过程分析O4原因分析答案：A46 .TPM是以0为观察点进行思考，Av制造现场B4生产人员C、设备及物流D、产品质量答案：C47 .标杆管理三阶段中.属于组织策划阶段的（是）。A4选择标杆对象B、收集标杆数据C4组建项目团队D4完善数据库答案：C48全面品牌管理的特点不包括OA%全员B.全过程Cs全方位D.全要素答案：D49 .以下屈于卓越绩效评价准则“8/口9580）标准九条基本理念的是0。A%志向远大B4战略导向Cx积极向上D、求真务实答案：B50 .散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是O.A、观察两个变量之间是

15、否存在相关关系Bv观察数据是否随时间变化C、观察数据的分散程度D4观察数据的集中趋势答案：A51 .在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准，Av充分授权B4结果导向C、上下沟通Dx自我激励答案：B52 .调查100个家庭中拥有电视机台数的频数如下：台数0123家庭数351397则平均每个家庭拥有电视机的台数为。.A、1.5Bx1.41Cx1.2D、1.65答案：A53 .下面哪一项（不是）DMA1.C方法论定义阶段的工作（）。As成立项目团队B4编制立项表（项目特性任务书）C4制定改进措施D、估算项目预计财务收益答案：C54 .当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后，

16、组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡.这一时期通常被称为Av导入期Bv加速期C4成长期Dx成熟期答案：B55 .实现准时化生产JIT的必要条件（不包括）以下哪一个O。A4生产线自动化程度较高B4消灭缺陷C4设备设施完好D4生产过程稳定答案：A56 .各级人员都是组织之本.只有他们的充分参与.才能使他们的才干为组织带来收益,表述的是七项质量管理原则中O原则的含义。Av以顾客为关注焦点B4领导作用C4全员积极参与D4过程方法答案：C57 .根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”.以下O不属于产品的“固有特性”。A、产品的寿命B,产品的价格C4产

17、品制造和使用的费用D4产品的可靠性答案：B58 .施乐公司的O是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者SAt罗伯特开普B4杰克韦尔奇C4克劳斯比Dv费根堡姆答案：A59 .某直方图的分组样本，其分组区间(35.45)(45.55)(55.65)(65.75).频数分别为:3872.则其样本均值近似为OA、50B454Cx62D、64答案：B60 .下表是一个分组样本，其样本均值近似为。分组区间(36.45)45.55(55.65)(65.75)蹶效3872A450Bx54C、62D64答案：B61 .以下关于统计质量控制阶段的描述，（不正确）的是O.A4强调应用统计方法进行质量控制B4在这个阶段休哈

18、特提出控制图理论C、强调事后检聆与工序预防思想相结合D4强调全员参与质量控制答案：D62 .精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是O.A、将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图Bs找出从原材料到成品的生产过程中鼓有价值的活动C.找出哪些是增值的活动.哪些是非增值的活动Dv以上陈述均不正确答案：C63 .我国对有关人身安全、健康和其他法律法规有特殊规定者实施强制性认证.以下标志属于我国强制认证标志的是A、CB、%c、D、0答案：D64 .”样本最大值和最小值之间的差异”,描述的是OAs样本方差B、样本标准差C、样本误差D.样本极差答案：D65 .各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才

19、能使他们的才干为蛆织带来收益，表述的是七项质量管理原则中。原则的含义（1A4以顾客为关注焦点Bx领导作用C4全员积极参与D4过程方法答案：C66 .在方针目标管理的实施过程出现意外情况时,应及时0,指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。Av调整方针目标计划进行考核C4加强监督检查D4停止资源提供答案：A67 .张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕日洁日高”，这成为海尔未来成功的基石.这体现了质量管理的O思想。A、预防为主8, PDCA循环C4全员参与D过程方法答案：B68 .下述用于价值流图分析(VSM)的符号中，含义表述正确的。A41库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B41看板信

20、号2运饰3推动箭头4控制点C41库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点答案：A69 .可以同时对多个问题进行因果分析的方法是O.Ax因果图B4亲和图C4排列图D4因果矩阵答案：D70 .选定标杆项目时,以下能体现所选项目本身可实现的要素(是)A4具有战略价值B、行业最佳实践C4高层领导参与D4具有改进潜力答案：D71 .在阻碍设备效率的七大损失中，最难克服的是OA,速度损失B、加速损失C、慢性损失D4故障损失答案：C72 .设10个数据的均值为926.如今又得第11个数据为9.92,则此11个数据的均值为0，A49.23Bs9.32C、9.74D

21、s9.59答案：B73 .某银行欲研究该行的客户存款现状,将所有的社区客户作为总体进行研究.则比较合理的抽样方法是0A,从该行现有的所有客户中随机抽取B、从该行现有的社区客户中随机抽取C、根据年龄客户等级等按照比例从社区客户中抽取D、从该行中抽取储蓄存款数额前500位的社区客户答案：C74 .质量大堤的概念是。提出来的。A、朱兰Bv戴明C4休哈特D4克劳斯比答案：A75 .以下准确表达准时化Q1.T）含义的是O.A4只在必要的时间生产必要数量的必要产品B4按照客户需求的时间准时供货C,按照下达的生产计划,准时安排生产0.上工序必须准时开工,不能断流答案：A76 .普通因素通常引起过程随机波动,

22、下面属于普通因素的是OAx错误的工具Bv不适当的材料C、机器的不适当调整D4材料硬度的微小变化答案：D77 .目标管理是在20世纪50年代由管理专家。提出来的，B4休哈特C4费根堡姆D4,克答案：D78 .调查表是质量管理老七种工具之一，下述调查表的主要用途是。A、数据采集B、数据分析C4原因分析D、提出改进措施答案：A79 .关于质量文化与企业文化的描述，（错误的是OA4质量文化是企业文化的重要组成部分B4质量文化应与企业文化协调一致C、质量文化是企业文化的最精华部分O4质量文化应与企业文化互相融合答案：C80 .以下（不屈于）六西格玛项目立项要求的（是）。A、项目要支持倾客满意的改善B、项

23、目要支持蛆织目标的实现C4项目要为组织带来一定的财务回报D、项目要有成熟改进方案且风险较小答案：D81 .在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是O.A4顾客响应时间B4不合格零件数C4产品合格率Dx产品的缺陷数答案：A82 .O是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。A4精神文化层B4行为文化层C4制度文化层Ox物质文化层答案：C83 .标准作业法步骤包括设定改善目标、0、作业改善作业标准化,巩固标准化。A4作业观察Bv现状标准C4作业改善D节拍优化答案：A84 .下面哪一个是六西格玛设计方法论()A、DM

24、AICB,SPCC4IDDOVDsFMEA答案：C85 .在六西格玛管理DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）.A4测量阶段B4分析阶段C4改进阶段Dv控制阶段答案：C86 .以下（不属于）标杆管理三阶段的是0Av目标设定Bs组织策划Cv项目实施Dx持续完善答案：A87 .从SPC的角度看,一个合格的过程应当具备的条件是00A.过程处于统计控制状态Bv具有足够的生产能力C、过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力Ds过程处于统计控制状态.不必考虑过程能力答案：c88 .均衡生产的前提（不包括）以下哪一个O.A4工装设备良好Bv客户订单要均衡C、原材料供应准时Dx操作员技术好出勤

25、率高答案：B89 .质量功能展开一般是用来OA4原因分析B4过程控制C4将顾客需求转换成技术要求D4顾客需求调查分析答案：C90 .在质量管理中.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质置目标的活动是。A、质量策划B4质量控制C4质量保证D4质量改进答案：A91 .从生产线上收集一周的数据,汇总如下表,如果实施统计过程控制.选择以下控制图最合适的是O日期周一周二周三周四周五周六周日不端感8574967声里278267280295287258288A、均值-极差控制图B、np控制图C、P控制图D、U控制图答案：C92 .为达到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪费”的目标,

26、以下是必要条件的是O。A、事前维修B、事后维修Cx对维修人员培训0、预防答案：D93 .质量管理体系的管理评审应由组织的0主持。A、质量部门负责人B、最高管理者C、审核组长D4管理者代表答案：B94 .如果方针目标管理不能按计划实施,就要0.采取对策，A、终止计划B4更换团队C4调查原因Dv补充资源答案：C95. 6。质量水平通常是指过程输出的缺陷率为。，是过程(在)运行中出现缺陷的比率.A40.27、长期Bx0.27、短期G3.4PPm短期Dx3.4PPm长期答案：D96卓越绩效评价准则实施指南(GB/Z19579)标准中，用。四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。A、水平一趋势一对比一整

27、合方法一展开一检查一改进C4策划一实施一检查一改进D4方法一展开一学习一整合答案：D97 .卓越绩效评价准则(GB/T19580)标准引导组织积极履行社会责任，以下(不属于)社会责任范畴的是0。A、质量安全B,环保与节能降耗C4员工福利D4诚信道德答案：C98 .浪费在日文中被称为MUda,可分为I型Muda和I1.型Muda.,以下陈述正确的是0A4不论是I型Muda还是I1.型Muda.都是现有技术和条件下不可避免的B4不论是I型Muda还是I1.型Muda都应想办法加以消除Cv在精益改善中.首先要努力消除I型MUdaD4在精益改善中.首先要努力消除H型MUda答案:D99 .GB/T19

28、001标准要求，组织要在生产和服务提供的适当阶段睑证产品和服务的要求已得到满足，这些验证活动需预先进行0。A、策划Bx试验C、评审D4得到顾客批准答案：A100 .以下关于质量文化”全员参与11原则的描述，错误的是0A4质量文化建设主要是中高层领导的事情B4质量文化建设要以人为本C、质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同D4只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化答案：A101 .以下（不届于）卓越绩效评价准则标准“高层领导作用”条款的是0A4确定组织使命Bs营造学习环境C4实施项目改进D4强化风险意识答案：C102 .流程图中表示过程（活动）的符号是O。A4选项缺失B、选项缺失C4选项缺

29、失Dv选项缺失答案：B103 .下列关于散布图的描述中.哪一个是（错误）的（）A4可以用来分析某个流程输出特性与某个流程输入因素之间的关系B4可以用来分析两个流程输出特性之间的关系C、只适用于分析流程输出特性与输入因素之间的线性关系D需要成对地搜集变量的数据值答案：C104 .流程图用O符界定了所要研究的过程。A4开始（终止）Bv过程（活动）C、决策D4流程线答案：A105 .以下属于市场自主制定的标准是0。Av国家标准B4行业标准C4地方标准Dv团体标准答案：D106 .在目标管理中，。特点使考评具有了客观标准。A.充分授权Bs结果导向C4上下沟通Dx自我激励答案：B107 .QC小组活动起

30、源于0。Av日本B、美国C、中国Ds韩国答案：A108 .下面哪一项是DMA1.C方法论测量脚阶段的工作OA4确定关键质量特性CTQB4制订控制计划C、确定关键影响因素XsD4验证测量系统的有效性答案：D109 .在假设检验中，接受原假设时，可能O错误.A、犯第一类Bx犯第二类C4既犯第一类，又犯第二类D4不犯任一类答案：BWO.方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是&)A、网络图Bv矩阵图C4树图D4关联图答案：C111 .以下关于品牌的描述，正确的是00A4品牌是指产品品牌B4只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播D4品牌是自然而然形成的答案：C112 .质量概念涵盖的对

31、象是O.Ai产品B、服务G过程D4可感知或可想象的任何事物答案：D113 .O阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。A4早期质量管理B4质量检验C、统计质量控制D、全面质量管理答案：C114某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况,可以收集到每日发货数和对应的退货数（注:每天的发货数量不等）.那么.以下选择正确的是A4选用u图Bv选用X-R图C、选用np图D4选用图答案：D115 .绘制控制图时,确定合理子组的基本原则是O.A4子组大小最好应控制在6以下Bv组内波动应大于组间波动C4子组内应不存在差异D4子组内的波动应由随机因素导致答案：D116 .在选择质量

32、改进项时.需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素,以确定改进的优先喉序，以下O工具可帮助我们解决此问题，A4绩效指数B4绩效矩阵C4重要度-绩效分析D、矩阵数据分析法答案：C117 .以下（不属于）价值流图应用范防的是O。A4识别流程的浪费与非增值Bv分析流程的相关方C、用精益方法设计未来价值流D、识别信息流对流程的影响答案:B118 .整顿中的”三定是指O.Av定点定方法定标示B4定点定容定量C4定容定方法定量D4定点定人、定方法答案:B119 .以下（不属于）全面质量管理基础工作的有O。Av质量培训B、质量责任制C4质量管理体系D4质量认证答案：C120 .以下关于质量文化建设”版合原

33、则的描述,（错误的（是）A4质量文化建设要与企业其他管理相融合B4质量文化建设要与质量管理相融合C、质量文化应单独建立管理体系D、质量文化建设要与品牌管理相施合答案：C121 .近几年居民收入的差距越来越大,为了解某市居民收入状况.随机抽取1.2万户居民,记录他们的年收入.下列统计量用于描述该地区居民收入的差距状况.且受异常值影响最小的是A、样本中位数B4样本极差C、样本四分位间距D、样本标准差答案：C122 .计量的O是指测量结果与被测量真值的接近程度。A、准确性Bv一致性C4溯源性D4法制性答案：A123经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是O。A、硬件B、软件

34、C4服务D、流程性材料答案：D124 .统计资料显示,我国男性平均寿命已达71岁。由于寿命数据一般是右偏分布.以下说法正确的是OA.平均寿命为71岁,说明我国男性有50%能够活到71岁B,右偏分布中位数比均值更旎代表位置.所以要分析我国男性寿命的中位数.寿命能够达到中位数的人数占50、C4平均寿命为71岁.说明我国有多于50%的男性寿命能达到71岁D、右偏分布众数比均值更能代袤位置,所以要分析我国男性寿命的众数.寿命能够达到众数的人数占504答案：B125 .质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向,应由组织的O批准发布.Av上级机关B4最高管理者C4质量管理办公室主任D、总工程师答案：B12

35、6 .“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是A、产品B、过程C、程序D、体系答案：B127 .关于卓越绩效评价准则(GB/T19580)标准的作用，(不正确)的是0.Av为蛆织追求卓越提供自我评价的准则Bv作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架Dv作为合格评定的依据答案：D128 .企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动.以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是O。设计和策划培训评价培训结果提供培训确定培训需求A4-YDY)Bv。P-c43-（2）三）Dv觥0-0）徇答案：D129 .以下哪项（不届于）标杆项目实施阶段的工作0。A4选择标杆

36、对象B4收集标杆数据C4实施标杆追赶D4完善数据库答案：D130 .GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是0A4领导作用Bs策划C、改进D绩效评价答案：A131 .卓越绩效评价准则（GB/T19580）标准引导组织积极履行社会责任.以下（不属于）社会责任范防的（是）A、质量安全B、环保与节能降耗C4员工福利D4诚信道德答案：C132 O在1961年首次提出全面质量管理的概念。A、戴明B4朱兰C4费根堡姆D.克劳斯比答案：C133 .设10个数据的均值为9.26.如今又得第11个数据为9.92.则此11个数据的均值为。A、9.23Bs9.32C、9.74D、9.59答案：B134 .以

37、下关于质量职能的描述.（不正确）的是0.A4企业应履行质量主体责任Bv许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C、企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缱过程D质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事答案：D135 .在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由亲切、尊重,友好和谅解的气氛.这体现了服务的。质量特性.A4文明性B4舒适性C4功能性Ds安全性答案：A136 .浪费在日文中被称为MUda.可分为I型MUda和I1.型MUda.以下陈述正确的是（）。A4不论是I型Muda还是I1.型Muda.都是现有技术和条件下不可避免的B4不论是I型Muda还是I1.型Muda.都应想办法加以消除

38、C4在精益改善中，首先要努力消除I型MUdaD、在精益改善中，首先要努力消除I1.型MUda答案：D137 .依据品牌的沙堆模型，O是构成品牌的最基本要素。A、信誉Bt质量C、技术D4社会责任答案:B138以下哪项（不属于）标杆追赶活动阶段的工作O.A4明确改进目标B、寻找最佳实践C4制订改进计划D4实施改进答案:B139某工程师经过分析,选择使用Xbar-S控制图进行过程控制,构造该控制图时正确的抽样方式是O。A4以最方便的方式抽取子组,子组大小为10B4在生产线上随机抽取子组,子组大小为5C4按照生产次序抽取子组,子组大小为10D、按照生产批次抽取子组大小为5答案：C140 .组织的质量方

39、针应OA4自下而上地提出Bs可获取并形成文件C4包含具体的质量目标D4规定产品和服务的具体要求答案：B141 .卓越绩效评价准则标准条款的分值中，“过程管理”类目的分值是O分。A、90Bv100Cx110D、130答案：B142 .当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察,则以下（工）具可以帮助识别需重点关注的原因。A4散布图Bs因果矩阵C.绩效矩阵D4鱼刺图答案：B143 .1两图一表11包括:因果图、对策表和0.A、因果矩阵B、运行图C4直方图D、排列图答案：D多选频1 .根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质曼专家狩野纪昭提出的“KAN0模型”中.将质量特性分

40、为基本型质量特性期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是0。A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的.这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质至特性C、三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机.这是基本型质置特性Ex酒店住宿的性价比.这是期望型质量特性答案:CDE2 .QC小组活动中常用的简易工具有OA、排列图Bs柱状图C.饼分图D4折线图E、雷达图答案：BCDE3 .以下对广义质量的描述,正确的是O。A4广义质量就是指符合性B、质量的客体包括可感知或可想象的任何事物C4质量要满足相关方的

41、需要0.质量涉及产品服务、过程和管理体系等客体Es广义质量观可以称为大质量观答案：BCDE4 .关于数据整理的基本方法和工具.下列说法正确的是0.A、直方图用于观察数据的分布情况B4排列图用来区分“关键的少数和次要的多数”C、散布图可以用来分析两个变量之间的相关性Dv控制图用来判定产品是否合格E、运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势答案：ABCE5 .用于原因分析的工具有O。A、因果图Bv关联图C4系统图D、因果矩阵E4控制图答案：ABCo6 .OC小组活动的特点有0。A、高度的民主性Bv严密的科学性C4广泛的群众性D、明显的自主性答案：ABco7 .关于PDCA循环.正确的描述是0。

42、A、PDCA循环四个阶段一个也不能少BvPDCA循环中的每一个阶段,也应遵循PDCA循环,大环套小环C、PDCA循环是由朱兰提出来的DPDCA是螺旋式上升的,每循环一次,质量就得到提升E、PDCA循环适用于组织的各个环节各个方面的工作答案：ABDE8 .以下方法中，哪些是精益改善常用方法O。As价值流分析VSMB、设备综合效率OEEC,改善提案D、节拍时间TaktTiEeE、A3报告答案：ACE9 .在芯片生产车间.每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数.对于控制图的选用，下列正确的是A4使用C控制图最方便B4也可以使用U控制图,效果和C控制图相同C4也可以使用P控制图,效果和C控制图相同O4使用np控制图,效果和C控制图相同Es使用P或np图都可以答案：AB10 .因果图的分析过程中（不包括）以下OA、阐明要分析的质量问还Bv收集产品测量数据C、将质量问题放在因果图右侧D4寻找潜在原因E、评估原因与问题之间的相关程度11 .午卷时间到了.小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说：A公司的外卖营养搭配好.送得快.价格也适中.就买它家的吧)”小李说：“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是O等方面的服务质量特性。A、功能性Bv时间性C4经济性D4舒适性E、文明性答案：ABC12 .以下