药店店长工作手册汇编.docx

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1、店长工作手册店长口常工作流程工作步臊每日于员工到店前10-15分钟上班开门后进入店铺依次打开电源翻开签到本.看昨H营业情况佣看留有薄,检视上班交接未完成具体店铺事务.待员工到齐后，H开犍会.晨会内容：（肘间控制152O分钟左右）A.检查员工仪衣仪容B、昨日营业情况陈述C、定本班，日计划D、推广货品E,清洁卫生F,陈列维护G、 公司最新政策方针信息传递H、 征询员工其它意见1.鼓舞员工上气等例：定本班，日生意计划指标计算方法；以一月为例，每月4个双休日，8天销伊当16天来订：若月降再日为5天，则销售天数当作2.S天.假设：月借售额30万,一个月为30天,则月怡传天数为：孙8-5+16+2.5=3

2、5.5天每天销稗额为：30万/35.5=0.845天工作分配R会”升绪束后.分元后公地拧开店值的不同工作准备.以做妁店铺开业外好的希传准备状态.导啊:清洁各自负贲区域卫生.各项收银准的作（如备用金、零砂、电脑开启）.仓管:仓除卫生清洁,卖场.仓窿补货.卖场巡视1、检查清洁工作（按各区清洁区域；卖场、收银处、仓库、体息室、办公间等）。刷总员工向顾客打招呼及推销情况并关注新特药及重点销件药品的市场反映及药品包装的污损现象,近效期及缺货药品的统计.2,外理店铺突发事件A、如遇员工突然讲假不来上班，在人手不够的情况下，及早安排人员提早上班或安排人员加班，以确保公司规定的额定上班人数。保证公司的正常运营

3、。b、如遇店蝴设备（音响、电脑、照明设的、医保刷卡设备发生故障需q上联系专人进行维修.同时告知上级.C、政客退换货品：先查看购物单，再检查货品是否染有污垢，打开包袋，特殊商品不予以兑换（例如腴岛素等蛋白顽制剂）按退换货细则进行处理，如有特殊情况告知上线协助价淡，D、处理顼客之投诉：如投诉员工服务态度,应及时向领客道歉，并时员工进行处理.如遇质量投诉，应仔细听取意见,根据情况24小时之内进行处理,如不能弓上处理,应做好顾客记录。E、在辔卖过程中，如遇药M被盗丢失或者损坏，应协助也银作货品丢失损坏记录等.3、店长需确保的正常、规范化工作，每隔一个小时到收银处看好小时营业状况，对照以往情况进行分析，

4、并及时提醒、鼓励员工，冲剌每日目标，（可安排员工做好日计划跟踪工作）,4、在销售过程中.店长必须观察员工服务态度、工作面装是否符合要求,并留意进出之师客.查看员工的岗位职一等.5、员工交接时间与对方班组作好交接并鼓励对方班祖。6、晚班下班后记录一天的工作情况，并加织晚班会，主要对苜业额、员工表现进行点评,并记录传达当日公司的一引起通告内容或已解决的突发事情等.7、晚班营业给束后安排员工进行货品清点（卖场货品），清洁卖场工作、打印各类报表、精数据上传、货品补用.收银员清点营业款及备用金.8、一天工作结束后，由当班店长或店助开晚会，总结一天工作首业之情况，关闭电源开关，锁上门离开店铺，9、每月按照

5、营业员考核表3、收银考核表3、仓管考核表、每月店员考核名次排序表、每月之星评核表3的考核结果对店员工作进行评定,将个人建议（如表现良好员工晋升建议、每月之星员工建议）交至领导.店长在店长留言带上记录当H未完成或待处理工作步项,并注明35点或紧急，口项。店员将各项打饵工作完成后，由店长如架店员进行对一天各项工作表现的回顾.晚会会议：（时间控制15-2（）分钟左右）A、当日销但指标完成情况B、推广货品销售加况CxC加推销D、员工服务E、清洁卫生F.陈列维护G,员工销作业绩排名H、征询员工问遨解决意见k鼓励员工J、及时反馈信息店长管理素质一、店长管理素质的提升：K,自身的热情、枳极性、主动性、模范带

6、头作用,这是公司对店长的要求，也是社会对年轻人的岐基本的要求，全身心投入工作，追求成就略，J原则性：1）严格执行公司的各项管理制度：2）对员工一视同仁，公平时待，奖罚分明，客观全面看问题，M、 沟通之术：店长与店长、店长与员工、员工与员工的有效沟通,将我们的员工带领得团结、向匕充满青春活力与朝气.N、 湃于发挥员工的积极性、辱与热忱，体现员工的主人磬况任感及团队精神。O、 自身能力的提高：1）货品分析及俏件的预见性：2）陈列：3卖场气城的调节：4）管理艺术（该严则眸，分场合分时间处理与员工的关系：5）怕伟技巧：6）促销活动的提报.促销活动的推广及业绩：7）流行船势；8）竞争药品对比，同类药品对

7、比；9）处理问题的时效性及回应（逐店的问题提出来“例会”何时解决,排出时间表来.二、居长的功能：I、计划及目标的达成：2、卖场气纸维护及合理调节：3、关注细节，善于创新，发现问造、分析问题、解决何趣，三、影响销件业绩的因素：】、货品2、员工管理，积极性3、陈列（音响、灯光、清洁）4、卖场气氛5、天气及市场竞争，其他药店的竟争.四、解决突发问时的能力1、应对问鹿植H1.考虑大局2、不受其它内外因族所干扰3、思路清晰.何趋分析深入4,以最适合的方式（不触及到公司利益完善解决店长工作职所一、店铺工作计划和工作总结1、制定个人同工作计划和总结合理拟定个人周工作计划,将本周的工作点、工作方向、发现问SS

8、、解决措施、跟进办法进行罗列，以烛好的状态服务于店铺，底终提升个人工作效率和店铺销售作铺垫.将一周的工作以总结的形式进行总结，井进行悌底二、货品管理配发、补货、门货、盘点、收退仓、陈列、库存控制配发1、店长根据公司对其分配新药品及允许配发质的标准，进行新药品上市的数量、陈列区域规划，并将具体的货品的陈列区域及数成明细以新品上市陈列图标明,以便店员陈列时参阅.2、报品上市时.由店长负贵新药品整体的入仓、转场工作（并格规定的近效期货品整理进行退仓准备）.提前清理货仓，促使利用仓底更多的空间用来存放新货，安排店员进行报货入仓的清点、陈列上架、记账，新药品转场时由店长分配店员按照药品功效、陈列主晒进行

9、分区药品货品了上架陈列.补货新药和新特药的补配.店长段结合药物的除存“销的我现和获利润率进行考虑.J、新药品第一周销色衣现一、第一周的药品韬何业绩目标达成情况（某一种新特药或者重点精将药品上架时店长应订立每周销竹业绩目标）一、占到店铺整体药品销售比理K、区分新药和传统药品销售结构中的差异1、以审点销售药品和新特药进行精华区分，占到比重较大的货品类别2.以药品单款俏售进行区分.占到比揖较大的明细药品如第件排前十位的药品）3、以季节性和流行性疾病或者地方性疾病对药品进行立点推销和箱伸1.,区分近期消费需求倾向I、通过近期的药品tfif情况，掌握顾客的消费取向,及时制定有效的精普计划和药品上架，对于

10、某一类药品需求大时应把其摆放在显眼位置2、在考虑消费需求倾向的同时，必须关注需求数房的把握.M、库存信息时刻掌握1、密切关注占到店铺销田比例较大比.用的药品库行情况（品类、货量），并了解是否后期有无再加单.2、通过公司人员了解最新的总仓库存和各片区的配发情况以此来确定店帕所补药品是否与片区整体补单药品有冲突,避免浪费时间，新药又未能补过到的现以时常出现，3、通过公司人员或药神了解纸新的总仓库存情况，分析并预测店铺所需货源的满足情况，及时对店铺销代结构迸行重新规划和调整。避免近效期药品的发生，降低药品的库存时间.调货充分利用各店的销售情况和药品库存费源，以此来满足各店铺对药M的不同需求.使药品能

11、很好的进行物流循环，合理优化各店药品底存站构，达成在药品销售上的扬长补斑的效果。操作流程：货品谓拨F、由总店长总经埋来协调片区间的货品网拨联系.G、当店铺出现药品需求而总仓断货时,这时店长须作为货品调度员,向各店店长发出调货需求信息,最大限度搜寻需求货品的存在具体店铺及数盘，以及被调优品店铺是否有调出货品的可能性。11. 当被调药品店铺同意货品的调配时,调入方应向调出方确认调拨操作的具体调出时间、可调优品款类和数量.1、由谓出方填写圜拨清单具体明细货品，通知物流中心安排运怆时间，当被调货品抵店后，由网入方店匕或店助或指派仓管签字确认、骁收、入库，调出方与调入方都的入方都制将此调配货品在帐上进行

12、鞋记，双方并田底此次调拨货品清单。J.办理电脑过帐手续设点盘点能使店长能更好的明嘶店铺库存货品（新药、老药、新特药、污损药及数崎、新特药），各怅务的准确性，以及发现失货,用货.便于店长能快速时库存的准确率调控.对库存货品结构进行钠售适应性调整。要求：每月定期进行月盘点盘点方式：a、n点数何日营业结束后对店铺药品进行点数，并与店铺怅进行核实，使店员做到心中有数，查漏丢失污损药品。B,每月月底店领明细货品盘点（卖场+仓库）每月定期（每月25日对店铺所有库存明细货品进行盘点,使店铺消嘶库存每一种药的明细数疑及规格,与电脑所依存库存数据、与帐本记录数据的准确性,现有陈存药品的合理性，反馈信息,提出建设

13、性意见,操作流程：卖场每日盘点I、安排当班店员打炸前以各自负该区位进行货品的清点.2、由仓管进行对各卖场区位盘点清单的收集，仓管进行卖场帐务的核对，3、如仓件发现某个区位盘点货品数埴有误，经详细查询问该区位店员具体情况，则由该区位店员承担当天丢失货品.月末盘点I,“先店长段认真安排盘点人员与盘点后的坊工班表，以便使盘点人员能更快、更好的恢复工作精力与状态，2、根据卖场药品数比大小来确定盘点人手，及合理划分店员的盘点区域，以做到盘点工作法的平均分配，3、店长各盘点区域计划（盘点货场分配图）及盘点清单交忖每位店员,在店蚀打奸后开始店铺月末的正式盘点.4、当每个区域盘点完成后，由店长安排店助、收银、

14、仓管进行店铺所有货品的用款核对、帐分记录、电脑生成本月盘点表、库存调整。5、当短月月末店铺结束盘点工作后,发现手工盘点清单与电脑生成清单有误，店长还须亲自将误差货品的明细清庭上报公111数据科进行上月库存调整.6、盘点结束后店长需对店铺本月的盘点溢缺进行的失货率、误差率进行考核，一方面控制失货率，另一方面提岛员工檎点准确性：仓库使用店长须要求仓管招正卖、特卖、过季、残次货品分别有计划的进行谛存和安排退货时间以求最合理的使用仓库存货面积.库存控制在店铺整个精华与货品管理中重要且m接反映店铺盈况状况的就是部个季节的货品库存率。合理化的库存首理可以合货品积压现象减少，销管提升,从而使公司借普利润与营

15、运效率提高,而良好的库存控制在于店铀补货.补货店铺所需货品=药店上架货物+周转货为了使店怵能更好的做补货预算.故以价格或数量为单位计算所需货品.公式=A+B+CA：药店上架货物B：预估H均希售C：周转天数1、周转货预估日均精售3、旧店，以最近七天日均销华、去年同期及已订销竹指标作参考4,新店：以同区域内地接近相同类型（专柜或店铺）和面积大小的店铺销售数据作简要费考。2、周转大做补货周期+运给期补货补货公式：A+B*CDEA：上架药品B：侦估周均蝌量C：周转天数D：现有库存E：已定药品注：以上不包括因促销或节假日而上升的销Ift三、货场陈列货品通过陈列方式来表现其特有的吸引之处，以至于一个好的陈

16、列方案或方式对销售业例行者巨大的促进作用。陈列应考虑的因索A,卖场面积大小B、卖场可利用边场C、卖场陈列道具种类及数求D、现有库存货品种类及数愤E.卖场灯光效果F、卖场温度控制G、卖场卫生保持H、卖场员工若装I、卖场员工翻围J、卖场员工陈列能力K、药品陈列主KS与风格货品陈列主要目的在于：新特药.市货品陈列能为顾客和卖场带来不同季节的全新感受,通过货品陈列的视觉效果,提醒和剌激消费者的购买欲望.销售中期一一时刻关注应药品的库存情况，尽力维护货品在陈列上的完整性；根据销竹、底存、气候变化、流行筑变化、人员流动变化（如节假日人In来县城游玩）,适当的调整卖场陈列方式.销售稳定期此时药品陈列形象较之

17、新品上市时已有了较大的转变.店长应注重突出药品零售价格和货品除列的引导性上，及其药品购买的引导性上.特卖错包一一适时组税和推出特卖场在不同时节所销售货品（如曼季的素杏正气水的销色，根据所销售货品来确定修季或一个时期的陈列风格，和陈列品类,注重运用与特实相呼应的货量学与价值礴陈列，促成特支销14提升.促进重点药品的营tfi四、员工管理新员工入职员工工作心态平衡店铺员工配置员工业务技能指导店员的调动与国职一一员工激励员工考勤一一人手安排员工考核a）新员工入职，培训计划A,新进员工或者仓管员需接受公司培训安排，培训合格后分配到店铺进行实行（实行计划附后）新进员工在店铺实习结束后,由实习店铺店长对其进

18、行评估,并以复试实习人员店镯实务培训效果评估表向店羟埋或人力资源部反馈.B、实习期通过后，与公司人力资源部签订用工录取协议；C、新员工在所在店铺还需进行为期三个月的试用期，其间的工作表现将由其他店员共同评审，店长呆终通过其个人销售业绩.工作表现全面评估新员工的工作成绩,并决定新员工是否通过试用期.D、如新员工能顺利通过试用期，由店长向总店长或经理反馈,新员工填写员工晋级（转正）审批表，上报上级：经【可竟新员工成为正式的店铺g工。掾作步需求方提出申请一总店长-申请批准一总店长安排具体调动员工一总店长通知需求店铺具体员工一被调员工城写调店交接单与带走考勤卡一被谢员到需求店f机-需求店铺店长确认一员

19、工调店铺交接的上交直营相关人员一正式上班A、员工离职事前须提前一个月向店长提IH离职申请，店长同.秋后要求埴耳专卖店员工异动申请表，并核修其本月的考勤与工作表现考核,经南直营业员上级领导同意后.方可办理离职手续.B、店助、店长离职小前须提前一个月向总店长提出离职申请，总店长同意后要求埴写专卖店员工异动中清衣、离职移交明细表，总店长核蚱其本月的考勤与工作表现考核，经经理审批后可执行两联手续。员工考勤a,店长每月轮班表在上月月末完成，班长的设跣应考虑淡旺季节、新员工增加实践操作、员工休息、员工病犷假等因索，由于在排班去时很有较多不可预测的因索存在，故店长还须姆周计划轮班表。b、每月具体考勤表现在每

20、位店员的考勤卡上,无论是正常的上下班，还是员工用餐都须执行打卡操作，如有其它员工普打或忘记打卡,店长有权给予员工相应处罚.c,每月店长须按时将店铺考勤汇总表统计完整后（包括各个职位员工应该出勤大数、实际出勤天数、调休、病疗假等内容），上交绐羟理或人办资源部，以便本月的工资结算.3、员工考核a、员工考核的目的是在于正确而客观的去评价每一位店员的日常工作表现,并招此作为员工工资行遇、晋升或降级最为主要之一的参考标准.b、一个店铺中有许多不同的工作职能，故员工考核也分为：营业人员、收银、仓管、店助几项考核内容，要使考核更趋于客观与公正性，店长就需要母大去跟进与监样个人在此方面的工作：通过考核能使店长

21、发现店铺中存在的优劣员工正助其他更好的去调俗店铺人员结构.优化店铺人力资源.c、在员J：业务能力上的考核主要是以员工个人销售业绩来评定，这是最直接,也是般有效的：通过利用和公布员工的销售业绩数据，促成员工在销俨上的相互竞争，鼓励销售优界的员工，勉励销的较差的员工，达到员工对销售业绩和股务理念都能拥有很高的敏那度。4、人手安排a、决定适合的店铺劳动人手数Jit,考虑因素包括店面大小及营业额.每人平均销售=销售/销售人员数衣b、附着昆工在店务操作熟练程度的提升，工作效率增加生意的增长，好人平均销仰也触之逐渐递升。c,编制合理班衣的重要性直接影响店铺的梢售。技巧：I、需与生意的繁忙程度毛合，必要时安

22、排特别班（如临时件点员JD2、新同小与熟练员工的分布均匀3、尔意新同事与师傅及店长要同一班次4.避免有同事需要换班5、节假日与平日放假同事分田平均6、不要安排店铺一个以上的管理人员（店长、店助）在同一班次7、员工上班的班次筑平均，不要特殊某位员工8、双休日尽量不安排员工休息9、星期一至五每天合理安排同事调休（全部总人休息/5天=每天休息人数）5、员工业务技能指导新城工a.新员工由店长安排资深员工进行各项店务内容的现场指导，店长在会通过其平时的销售业绩及工作表现考核来确定员工在业务技能上的强弱项.b、新员工指导内容:C,根据新员工在助新员工提升老员工4、在对新员工能公司文化推销技巧产品知识服务标

23、准陈列知识内部与外部服务工作去现上的强弱顶，店长会要求资深员工协业务强弱项,并现场跟时力提升的同时，店铺内老员工的业务能力提升也不可忽视，老员工在店铺的工作表现直接影响与店铺的精件业缄，故店长将正点关注老员工的销科技能与服务态度方面。5.老员工指导内容为：服务技巧推销技巧药品知识陈列技巧管理知识工作心态6、老城工在工作业务上的演弱项，本身个人也非常清楚，但有时在改变或谓整时就会遇到许多困谨与阻网，店长作为店铺的管理人员要善于去分析影响老员工在工作状态上改变原因，建立良好的工作第困，树立员工对店长的信任,逐步改善老员工的强弱项.6、员工工作心态平衡叨时常梅员工的心情昭雨表a、店长应时刻关注下属员

24、工的工作状态,考虑对员工工作影响的因素：1 .员工是否在生活上遇到困雄：2、员工是否认为现有的工作不适合个人3、员工是否认为个人在发展空间上遇到阻码4.员工是否认为个人能力得不到施展5、受到其他同事较大影响6、其他同步地其工作表现有较大的看法7、店长不认可其工作表现8、员工与员工之间产生矛带b、对心态不稔定的员_E店长应该会识别，jf采用单独沟通的方式经常性与之交流，查找出真正原因，尽力协助解决。c,店长应枳极建立和创建卜属与上级间,员工之间更多的交流平台，使店长能更多的去了解员工的想法.8、员工激励A,常识员，表现I、明确而只体的指出你欣赏Mj1.某方面的表现2、骏常时要望着他，有眼神接触，

25、以表达诚意3、当众赞赏会更有意义,也可以让其他同事有借鉴的榜样B、激励方式1、在个人利益上体现“多劳多得”的销传原则（如个人提成）2、在开班会前将昨天每个员工的精何业绩公布以作评比3.每遇到销售较好的时期.让每位员工都要知道现时的俏售业绩现状.以达成共同的提升销伟之目的.4、鼓励员工与员工之间、问切位间的竞争，促成员工晋升和发展的空间.五、仓库管理仓库管理的拓翻在于货品的流转是否通畅，以如何方式达成畅通的货品通路，合理的控制库存率，以卜使会讲到：管理要求：良好的仓库管理可以做到；1、以最快的速度将货品送到前场、指定地点。b）货架第齐排列各类货品有条理发放O收退货时完全按照清华货品执行、没目失误

26、.理点掌握 了解每,类别药品的精华比例及库存情况 了解药品销竹排Z情况，以及时作出摆位与补货安排货架陈列I、必须利用每一寸空间增加效益如：首对背货架排列一股较平衡放置的货品排列更省位，货架向高空发展（以可取货高度为限）2、方便提取需要的货物如：货架中间的通道不会妨用取货放畅销货品的通道或空间应较大（畅销货品的货Y较大3、货架需按货物的大小而有所不同货品排列货品分类快速流转货品中速流转优品慢速流转货品注：大店与小店间在快、中、微速度间的货品款式定位与有差异,占为举例流行性疾病药物常见疾病药物新特药明点推销药物特殊药品针对特殊人群的药物货最大,中吊少量位置最显眼方便补货之位置（近门口附近位置）第二

27、便利位置仓库通道较后位置,可符其全部陈列在卖场内周销件1.j库存报丧I、应仔细阅读两份报丧，不只是关注店铺整体的销竹，而是必须注意支拷店铺销售的重点单款花现.2、每一HJ点款精咨与库存之间比例差距的大小，说明店铺在i点货品配发上的合理程度，即：1）销售与库存差距小,表现店铺在库存控制与资源利用上较为合理,做到“勤进勤出”配货原则,小量补配：2）销售与库存差距大，给店铺资源造成的浪费也较大，旦在这时店铺创造的利润也相对较低，应考虑即时调整货品销售。门店帐表的功能1、在一个店铺内存在著三价彩表：卖场帐、小仓帐、门店总帐2、一:份帐表郴。着各自不同的功能卖场帐：昨天店铺打饵前，都将进行卖场货品的盘点

28、工作，以求准确的掌握卖场失货数依及为总帐核对货品数求做好统计.小仓帐：每天小仓帐目中仓管人员或店长通过进货、调出、词入、俏售（出库到卖场货品）、退仓货品的核J1.确定小仓货品库存的准确性.门店总帐：饵天门店总帐的数据获得，是通过将卖场曲与小仓帐进行相互核对而计算出当天的总帐数据，总味直,接反映了店铺内所有货品旬天的库存与销售情况，使得店长或仓管能通过此数据及时调整销售、库存货品结构为店铀创造最大利益.六、销售分析销售分析H的是为了不断提升店长在时销售及市场敏那度方面不断进步，以不同的角度、广度逐步提高个人时销您业绩提庙、门店利涧、规避经营风险的意识.每天店长必读报羽4、交历明细查询与甘业员业绩

29、分析可作一段时期（如一小时、一天、一周、半个月、一个月甚至更长时间一一员工怡传业绩分析每天的时进行对店铺销售业绩情况的跟踪，掌握员工工作状态，提醒业绩较差员工，鼓励业绩较好员工根据每位员工的成交笔数与佥额比JR（占到整个销售比例）区分优异员工、雷提升员工、有潜力员工查看堤位员工在一段时期的明细第情况（明细到货品），可发现该员工是否适合现在的区位带竹，如不适应可适当调整.通过报火反映当天或一段时期的店铺销惇状况通过门店零件小票的分析，店长可清楚所在店铺在一周当中可或辩李何时处于销售高维，何时处于销售低谷，可据此来计划员工班表和货源准备情况.5、零密额图表分析查询往年当天或一段时间的气帔数据，以此

30、来预测和改善货品的补配与陈列状况；与往年同期迸行销的业绩对比，分析销代增长或下降原因：门店同期增长率如低于所在地区同期平均的增长率，那就明该店在销售上还是存在芾不足，店长应快速时此现象进行反应（货品.员工、零售价格、陈列等原因进行分析.6、同期对比分析可将近期一段时间与去年、上月或不相对应的时期进行单款（五位码）货品的销售时比：通过对所需时期单款销额、精量的比较，分析的款在精额、销量上的所占比重，及增长幅度,以便店铺更能关注到支坤伯伟中的理点药品.7,商品商梢分析对店铺内每次开展的促销活动作及时了解，使店铺能很好的控制集次促销活动效果及时销的业绩提升中额度；对每次促销店铺销盘数据的获得，可掌握

31、到多少货品在促销期间是通过推广而产生的铜城（具体的跑量效）,从而得出正价与促俏货品的肚的比重,与此次促销效果：对每次促销店铺俏额数据的获得，了解到促销期间价格所产生的销售作用，即未有促销活动推广商店铺销售额与促销时的店铺销售额增长幅度，达成推广目的与否.生意桎制实例I、唐长需根据气候条件快速决定店铺的货品转场工作，通过卖场内局部陈列道具或货品的调换来解决因气候所导致的生懑下滑现象（气候导致生您下降较大多数情况是因为货品未能及i跟上气快的变化：2、花销仰旺季有时会出现每天销田非常平稳的现象（就算是在双休日也是同样的销售状况，并无呆而峰的店铺伯伟纪录.这时.店长庆对整个卖场的货品道具陈列及铜传通道

32、是否最大限度的为帧客设置/便利条件去进行考虑,及时更换货品陈列及调整卖场格局是改变平稳销竹途径之-：3、在很多处于销售旺季的时候，店铺会出现店员全力做销售而将顾客服务做的不到位，忽视了在服务方面的工作细节。试想在地客需求的高睇期，消由者是有主动需求才会进店消费，如未能将店铺的眼务行业优势发挥，何以去留住帧客再次进行购买,进而转货成品牌的思诚顾客.所以作为一名店长需要不断的将顾客服务意识向店员进行灌输.全力做销代是店员的重要目的，但不是店铺最终的目的：4,个店铺始终都会存在蓿不同的陈列缺陷，以至于很多店铺未能将陈列作为主要的解决影响店铺销代问题的主要主要手段。如：店长总感觉到受到陈列面积或道具的

33、同限不能招更多的货品出样到卖场中：合理的根据卖场货品销传来瑜定卖场主要陈列货品.销售业绩将会保证合埋的毛利平衡.卖场面枳与格局也非常到位，但还是会出现顾客总是在前场或后场进行服饰购买，而中场的成交率相当低；改变方式之一是增强中场陈列的吸引度，让中场成为全场整体的一个形象区，如可埴添展台、群模出样或特殊的陈列道具5、生意控制加点之一是员1.,:是货品.这是货品的控制在于对店铺生意有深入分析和对市场有着非常高的又触度，而员工的控制难度相对于货丛则是困碓，当中最主要的是建立团队中店铺的向心力，这与店长管埋水平有着较大联系，两者表现的好坏同时影响着店铺的生意。周边竞争品牌分析关注项目4,其它品牌地段位

34、置5、其它品牌规模大小6、其它品牌内外装饰7、其它品牌现时卖场陈列8、其它品牌现时促储活动9,其它品牌现时卖场很雨10. 其它品牌每季新品上市11. 其它品牌货品价格变化12. 其它从牌现时服务水准13. 其它品牌人员推销方式14. 其它品牌卖场稻华业绩15. 其它品牌的竞争优劣势药店店长工作职责一、岗位描述1、部门：门店2、直接上级：业务副总经理3、直接下级：店长助理、驻店药师、营业历4、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。5、贵任范围：负贵本人职贵范困内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作贡任与经济损失。二、工作细则：1、认真贯彻执行药品管理法等有关药

35、品管理方针政策，按GSP规范门店工作，刻门店药品质域及服务工作负具体贲任。2、负责组织、落实GSP认证工作.3、不断学习、充实自我。定期组织培训，并行之有效。4、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药,对上级主管部门下达的各项质员指示制订相应的措施，泮格执行并传达落实。5、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。6、负责门店推班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。7、负货协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督有效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。8、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对

36、本店商品价格开展自查工作.9、贯彻执行规他服务，处理解决门店纠纷。10、保证门店财务出入相对平衡，对利润负货。11、负货门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负货门店办公用品计划的申报与领发。12、负货门店授权范国内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。13、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。14、不计较个人得失,能吃苦耐劳，工作认真细致,条理清楚,坚持原则，贡任心强，懂市场营销,热情稳田，有主人翁意识.15、积极完成上级交待的其他工作。16、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。17、认真推行文明经商，规范服

37、务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。18、负货门店内配发的设施设备维护、保养、维修.19、负责计算机、通讯、传输系统设施、设备的维护、保养、维修。20、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负贵调研方圆1公里之内其他药店基本信息。21、协助营业员、收银员工作。22、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。营业前的准备工作要充分FK出门之前请检看是否遗忘了“更衣柜的的.度”和自己的身份证-胸卡”.当药店店长湾出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心梢愉快的同时，应提前20分伸到店.从职一1.iS出口入店并向优勤人员出示“工作证或入店许可证然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问快“

38、你好”.换上工作服的同时,别忘了胳胸卡配带在左胸部，然后再次检查自身的仪容仪表.要知道“人是永远没行第二次机会创造第次印取的给顾客IU好的接触印您也就意味着销华成功了一半.”一日之计在于他”,营业前的各所以药店店氏们在上岗前应做好以下准备项准备工作好与否,是做好一天接待服芬_E作的基础,如果准备工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率.F0时也能M少顾客等待的时间,避免发生差错和事故.参加工作例会的基本内)V例会汇报前一天的箱售业绩以及更要信息反馈：准备当H宣传助俏用品的或常用礼貌用语根据各药店的不同规定）（2）晚例会损交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信

39、息与药品信息,并对非易耗助第品的损耗作出解择：店员表现的评估及分析,提出改进建议：接受企业上级主管的业务知识技能培训：朗谈常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）.（3）周、月例会）提交各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与药品信息并对非易耗助Ifi品的根耗作出解择：清点、申领下周（月）宣传助俏用品：导的表现的相互评估及分析，提出改进建议：接受企业上级主管的业务知识技能培训：联谊活动.注：每H例会在药店当H值班的药店店长必须参加：林周、每月例会所有地区的药店店长必须参加上述每H早、晚和每周、月例会的内容均秘独立执行.2.检查、准备好药品（1）幺点过夜药品,参加完工作例会后，药店店长上岗

40、的第一件事，就是要根据药品平时的排放规律对照药品松目将过夜药品进行过口清点和检查不论实行正常出勤还是两班倒制.药店店长对隔夜后的药品都要进行复点,以明确货任：时实施“货款合一”由药店店长经手货软的,要红点心夜帐及备用金做到心中有数.在红点药品和货款时,如发现f网或问题,应及时处理.2）补充药品.在复点筠品的过程中,根据tfi代规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品.要尽快补充，做到库有柜有续补的数量要在考虑货架药品容fit的基础上,尽量保证当天的怕盘.对于百货商场和超市的药店店长来说.还要尽可旎地招同一品种.不同价格、不同产地的药品同时上柜,以利于顾客选明.3 .检查药品标

41、签.在复点的同时.药店店长要对药品价恪进行逐个检查.对于附带价格标签的药品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况.对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时纠正.要重点检查刚刚陈列于货架上的药品,确保标签与药品的货号.品名、产地、规格中.价完全相符.对于无附带价格标签的药品,要及时制作.药品价签应采用国家许可的正规价签.价签上应标明筠品的名称、价格版地、规格、功能、颜色和产地等项.而于需要做样品的药品，都要做到行货行价、货签到位、标签齐全、货价相符.4 .悄件辅助工具与助Ifi用品的检查与准各.营业时铜管工具和助销用品的准的.是营业前准备工作的一项重要内容.没

42、有完备的工具和用品,要做好营业工作，提高服务质肽是不可能的.由于药店经营药品种类的不同.所褥要的工具和助伤用品也不能一概而论,现只将共性的部分列出.俏售工具有电视、录相机、泉和帝、信号源和接线设备.产品手册、样品、计算机、计算渊、备用金、发票、交写纸、饰货卡、笔、包袋纸、剪子、故纸刀、维子以及其它必备的辅助工具.助销用品有灯箱、POP、宣传品、促俏品等等.药店店长要事先欣备好必露物、必需量,放置在必要的场所：将必需物品名称和库存St制成容易了解的一览表:将工具与助伯品放在固定的位置，并养成使用后归原位的习惯：随时留意工具与助第品是否完好,如有污损破裂现象，要及时更换.5 .做好卖场与药品的清洁

43、整理工作.在营业之前,药店店长首先要把营业场地清理干冷做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘：其次在药品陈列时要做到,清洁整齐.陈列有序、美观大方、便于选啕，将新产品或当日热销药品放在明显的位置.发现有问题的药品要及时期除,按规定处理：再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭干净,并放在合适的位置：服后要将助借用品排放整齐,如有破损和污损,需及时更换.此外,还要检查营业照明灯有无故障,如遇当日停电，要准备好其他照明光源.6 .充实药品知识.完成了上述工作之后,如果还未到营业时间,药店店长们则可以利用这段空余时间.将自己的药品知识进行再补充、学习.营业中的辅助工作西店店长除了要做好营业前的各项准备工作以外,

44、在营业的这段时间里还有着许多辅助工作要去做。例如1：缺货时的及时要货、冏货：到货时的收货、拆包、验收：加货时的记帐：将药品整理并及时陈列到货架上：变价时制作药品价签：卖货时及时梢帐：交接班时货帐清点以及准备盘点等等.尤共是实行“货款合一”的西店,还有清点货软、办理解软等更为更杂的事宜.这当辅助工作都是由药店店长来承担的.倘若能及时地做好这些辅助工作,便可以加快俏售速度.提高魔务质盘、防止差婚事故.加强药店的经营管理.1 .要掌握忙阑规律,积极主动.在一天的营业时间里,各药店、各柜台.都有着各自的营业忙闲规律,也就是说都有着间隔的空隙时间.药店店长应能视其营业忙网,不放过短促的间附时间,高效率地

45、做好上述营业中的各种辅助工作：相反,若是药店店长跳乏这个观点,即使有很长的空照时间,也宁可谈天说地.不去尽其职贲,这将严重影响到药店的服务质盘.2 .要做到认真负责,及时准确.营业中的辅助工作,难免有些乱中作战的感觉，但药店店长们必须要做到及时而准确.如1：要货、调货要及时：对营业而到店H接上货架而不入店内库房的药品,要及时验收,保证单货相符、数出准确、质量完好,绝不能马虎从事：验收后的药品要快速接上货架,细心入帐.在精管过程中如发现药品质肽问遨,应暂停出仰：若是数量或部号的问题.应及时汇报.药店店长的辅助工作能做到及时，就可保证不会造成人为的脱的：能做到准确,就可避免差俏.便于药店的经苜管理

46、.3 .要做到员工之间团结互助.不论药店大小都是一个集体.卖场苕业时的辅助工作.大家都应该做.不能出现A柜台忙得不可开交B柜台却闱得无聊这种情况.药店店长既要做帧客的“贴心人”乂要做同事的“贴心人,一个药店能峡互相爱护、融洽无间、和谐相处.就可以让整个集体显得更宓有生气,更加温暧.因为这使得药店的每一位员工都愿意映入到这个集体中去，愿意为这个集体工作.4 .要坚持先对外、后对内的工作方法。为帧客极务是药店店长的唯一宗旨,接待好每一位顾客是药店店长应尽的职费不论在任何情况下,药店店长都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位.当顾客洪到药店时,不管药店店长是在做辅助工作还是互相商量事情.甚至有企业领导在药店布置工作,那不要去管它,附暂秒下来，先去招呼顾客，不使顾客久等.要记住：绝不能因手头上有辅助工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客.接待顾客1 .基本规范用谱.接待顾客时的基本规范用语,并不是什么特别的谱音,而是一些简短的待客用谱.(1) “欢迎光临”在打招呼的同时,必缜注意语词应因人而异,如接待年纪较大的顾客.语调应略为低沉、稳重：接待年