2024物业个人上半年工作总结8篇.docx

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1、2024物业个人上半年工作总结8篇总结是找出工作中的成功与失败，经验与教训，实事求是地总结工作状况。为接下来的工作确立合理的目标，明确将来开展的方向。那么今日我在这里给大家整理一下2024物业个人上半年工作总结，我们一起看看吧！2024物业个人上半年工作总结1时间如梭，不知不觉中园效劳中心工作已有那么半年了。在我看来,这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟悉。很多

2、人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭必需的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中阅历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。一、下面是我这半年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户。2、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相

3、关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。二、在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教化下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作乂较困难;管家部全体人

4、员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3口，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参与交房工作时，已有一种睁者眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时镇静甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时.，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职贡。所谓微笑效劳就是当你面对客户时

5、，无论你快乐与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重,始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。阅历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的指责与指正时能摆正心态,踊跃改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了微小环节的市要性。微小环节因其小，往往被人所轻视，甚至被无视，也

6、时时使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到微小环节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化微小环节，才能从中获得回报;微小环节产生效益，微小环节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都谨慎努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充溢成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂传播栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会谨慎负贡的去对待，尽我所能的把他们一项一项的

7、做的更好。在20_下半年这全新的半年里，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。2、加强文案、会务等制作实力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP.Coreldraw软件的操作等。3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加留意微小环节，加强工作责任心和造就工作踊跃性。4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以参与园这个得意而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工

8、作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战Fl我、超越自我，取得更大的进步！2024物业个人上半年工作总结22。_年_月份，我带着朴实与新颖的心情来到了骏高物业，起先了一段新坏境的里程，工作内容包袱着熟悉的和未知的，鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。半年的时间一瞬间就过去了，在部门领导的造就与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。年中了，每个人都应当梳理过去、筹划将来，此刻就将20_年上半年来的工作总结如下：一、物业效劳工作物业工作主要有口常报修、投诉处理、收费、根底设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的,消杀;有学习培训

9、、上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改是管理处20_年度上半年的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺当完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度、幸免疏漏和过失。三、存在的缺乏本着“为自己工作”的职业看法，敬业爱岗、缔造性地开展工作，取得必需效果，但也存在一些问题和缺乏，主要表现有以下几点：第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索，以致工作起

10、来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是特别到位。第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高。第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次，本着实事求是的原那么、留意公司各部门间的协调与沟通汨.效形成团结相同、同心同德的气氛。第三，向领导供应有效数据。“不积蛙步，无以至r里;不积小流，无以成江海。2。一年上半年，我收获了成功，阅历了困难，感受了启迪;下半年我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年。2024物业个人上半年工作总结320_年上半年即将过去

11、，我们将满怀信念地迎来20_年下半年，过去半年，是公司提升企业平安、效劳品质的半年，也是平安管理部工作贯彻工程部指标完成的较为志向的半年。值此辞旧迎新之际，对半年的工作进展回忆，总结经验、杳找缺乏，以利于在新的半年里扬长避短，再创佳绩。一、优质效劳、赢得信任。公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准那么，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善平安岗位的窗口形象，不断提高自身的优质效劳水准，得到了园区业主好评，嬴得了业主的信任，受业主托付物业平安管理部帮助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成精彩，平安管理部获得业主优质效劳的赞誉。

12、二、预防为主、重点布控。在公司总部的关怀指导下，工程部通过制定各项平安方案等项消防预案，执行防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外平安事故。工程经理每天召开部门经理反应会，通报状况提出要求平安部支配干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的协作下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。平安管理部通过对20_年上半年工作进展回忆和总结，总结过去、展望将来，整改缺乏之处并制定新半年的提升效劳目标，以利于20_年平安管理部各项工作更好的全面绽开。三、以下几项工作是保安部20_年下半年的工作重点及提升项。1、我们将始终执行“平安第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完备的状况下，保安

13、部将接着跟进落实。2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业学问和管理实力等综合素养凹凸不一、参差不起，保安部与工程制定的管理标准尚未全部落实，保安部将针对问题加强教化培训。3,效劳质量尚需优化和提高：从屡次检查和客户投诉中发觉，安保部各个岗位保安员的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。保安部将强化管理到达白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在的一个样的效劳标准。4、反熨出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、效劳不周到、处理应变不灵敏，这些问题紧要影响着整体的效劳质量。在20_年下半年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。2024物业个人上

14、半年工作总结4回首我们保安队半年来的工作，我独创自己有所收获，在工作中慢慢完善了自己.为了从过去吸取都训，提高自我，同时也为了能更好地做好往后的各项工作，现对半年来保安队工作做出如下总结：一、主要工作业绩1、保安队在各级领导的英明指导下，遵循公司的规章制度，精彩地完成公司领导交给我们各项任务。保安部在上半年接着脚踏实地抓好小区口常平安治理工作的落实，加强小区口常平安巡检和巡检监视治理，做好常常性的平安大检查，确保了上半年无偷、盗、消防等平安治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。2、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的状况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对节口期间出具具

15、体治理方案和准备，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到平安有序的开展。3,踊跃跟进车辆收费的前期预备工作。保安部在上半年与各相关部门协作踊跃跟进停车场收班前期预备工作，出台停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批更工作，现已根本完成。4、保安治理工作顺当开展。依据公司开展须要，我部在_月_日起先支配保安人员进驻，负责所属区域的保安治理工作，并依据现场状况增减岗位，现已由刚起先进驻时的一人增加到一人，确保了现场保安治理工作的顺当开展。5、在做好本职工作的同时，努力发挥治理员职能。保安部在做好日常平安治理工作的同时.，不定期地对小区公共区域和楼宇进展全面

16、巡检，对各类存在问题进展记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进展整改，并跟进整改状况。同时保安部痢跃协作各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到协作各部门的巡检、监视及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以协作。保安部事实上已根本担当了一个治理员的职责，在平安治理工作外协作各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。6、治理制度的调整和修改完善。为适应治理状况的变更和形势的开展，保安部对现有的治理制度和操作流程进展了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺当有序开展奠定了基猛7、内部治理方面的进步。保安部在月份将一小时工作制调整为一

17、小时工作制，有效缓解了聘请压力和降低人事费用支出，解决了20_年_月至20_年份长期影响保安部治理的紧要缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用_元左右，实行_小时工作制的_至_月份可为公司节约人事开支超过_万元。同时我部针对_小时工作制与_小时工作制的差异，对局部治理制度进展了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。队伍稳定性增加，保安人员流淌率稳步下降。20_年上半年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，踊跃加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使人员流淌率稳步下降，与去年上半年人员流淌率相比照降低了

18、近_个百分点。上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、效劳意识，以及工作主动性、原那么性与灵敏性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步到达理与礼相结合，原那么性与灵敏性相结合，取得了必需的成效。二、主要存在的缺乏和问题1、元月事务，它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原那么性与灵敏性结合的紧要缺乏，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在事务后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但局部员工在实操实力上仍比拟欠缺。2、作为安防治理部门，在确保首要职贡平安保卫得到

19、有效落实，保障小区的整体平安秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与效劳看法，以及处理问题的主动性、原那么性与灵敏性是确定一支队伍整体形象与口碑的要害所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的_月和一月份在这些方面做了大量的工作，虽有必需的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，根底不扎实，营造的气氛仍不坚实，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于保安部来讲是一个长期的工作。3,智能化系统的实际应用效果。一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统非但凡可视对讲门禁系统未能照实得到运用,小区仍处于依靠人防治理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的

20、问题。4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较紧要，虽经屡次修理整改，但仍未得到切实的解决。三、下半年工作思路1、将平安治理工作列为第一重点，了解小区和周边平安动态，抓好口常平安治理工作的落实、检查、监视工作，确保小区的平安与秩序。2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理实力，加强与员工的沟通，把握员工动态，刚好接受措施，以促进保安队伍的进一步稳定。3,踊跃协作公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作踊跃性与竞争力。4、加强对员工的培训力度，的准备地开展培训工作，以解决员工的形象、礼节、工作与效劳看法及处理岗

21、位问题的主动性和灵敏性为主，从而提高部门的整体素养，使保安部在整体上有所突破。5、全力协作公司开展须要，加强保安治理工作，确保现场保安治理工作有序开展，对外将踊跃树立保安形象、效劳与治理窗口。6、实行小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆治理。7、加强小区消防平安治理工作，确保小区消防平安。8、跟进各项智能化系统的修理整改和运用治理工作，人防与技防相结合，确保小区处于平安有序状态。9、发挥部门人员及工作特性优势，对小区实行全方位监管，在做好本职工作的同时，踊跃协作各部门的工作，使保安岗位作为治理员的职能尽量得到发挥与突破。2024物业个人上半年工作总结5时间荏苒，弹指间20_年上半年已与我

22、们擦肩而过，回忆已逝岁月，物业管理有限对上半年工作中存在的问题进展总结，同时对下半年有关工作进展调整。一、上半年工作中存在的问题1、团队意识气氛不太好，领班应当痢跃协作好经理的工作，融洽好与员工的关系，工程经理要加强团队建立。2、口常工作中各项规章制度及工作要求在执行和落实时有些敷衍，下一步要狠抓落实。3、各工程经理对员工日常工作的培训，重视度不够，尤其是有关院感培训执行比拟差，建议充分利用每日例会进展反复培训，才能使员工吃透弄懂。4、各工程经理管理水平的提升过于缓慢，建议每天学习一点点进步就会多一点。5,有些工程经理学习看法不端正，建议多看一些关于管理及心理学方面的节，有效的提高FI己的管理

23、水平。6、工程经理对保洁工作流程的认知度不够，导致保洁人员的工作过于随意，要加强业务实力。二、下半年有关工作调整从下周起先各工程经理每天的口志改为周志，在每周五晚十二点之前对本周工作的总结和下周工作的支配发至总手机。1.）一要求：各工程经理必需表述出一周的工作重点存在的问题及解决的方法，不能再只是大白话，对下周工作准备要求要有实效性的表述。公司从下周起先去各工程部落实工作时考核标准那么是各工程经理供应的工作准备，假如没有按时提交工作准备者那么按公司的工作标准进展落实。从本月起先工程经理的会议改为“半月谈”，每月的第一个周六仍为领班以上全部人员的例会，第三周的周六为工程经理的例会，无故不到者领班

24、罚款IOl元，经理罚款200元。（二）工程经理睬要求：1、各工程经理要对上半个月工作的状况进展具体讲解即存在的问题、解决的方法并要求对下半个月的工作有整体规划。2、领班的口志公司不做要求，各工程经理自行支配。对上半年存在的问题，全部人要引起高度重视，目前市场竞争猛烈企业想生存，必需郭质量，望大家下半年针对以上六个问题拿出整改。2024物业个人上半年工作总结6今年上半年，我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建立和开展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工H身素养的造就，不断创新，努力完成者各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的

25、工作总结如下：一、完成的工作小区的管理说原委是为业主供应各项满意的效劳。而这一切都取决于效劳者素养的凹凸和实力的发挥。在工作中不仅须要有好的看法、好的效劳理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序，做好了职贡定位，使物业工作能够有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作，增加效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进展培训，使得在职员工快速到达了效劳要求。精彩的效劳为企业树立了良好的形象。我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进展了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节口平安防范

26、进展培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了贡任，加强了措施。为了加强公司内部管理，便于更好地效劳业主，我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进展年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，接受不同方法、不同渠道对所需员工进展聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大局部所需员工，目前聘请工作还在进展。我们对新入司员工进展了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为标准，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗根本技能快速驾驭，团队的效劳实力得到了保障。二、体会与缺乏在上半年的工作中我们体会到，一个好的

27、团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为_房地产后期服好务，为_房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会接着努力提升效劳质量，力争把物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。当然，我们的工作中也存在着一些缺乏，如：员工的效劳技能不够精熟，平安防范意识不够猛烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素养还有待提高。三、下半年的工作准备造就市场，加大广告传播，树立品牌意识。做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。刚好、真诚、贴心的效劳恒久是我们工

28、作的主线。做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教化，实行群防群治的原那么，通过平安教化，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护实力，为小区创作一个平安、舒适的环境。结合实际状况，多从微小环节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带着下，重管理，抓培训，创新效劳理念;重品牌，拓市场，增加竞争实力;重人才，创机遇，扩大开展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创物业辉煌。2024物业个人上半年工作总结7时间如梭，转瞬间上半年工作即将完毕，在领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了年初预

29、期工作目标及各项工作准备。半年来，客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程修理、物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了提高和改善，员工工作踊跃性得到提高，业主满意率有了提高。一、上半年工作总结1 .标准内部管理，增加了员工责任心和工作效率.加强与员工的沟通，定期对员工的工作进展点评，有力的激励了员工的工作贡任心。目前,部门员工工作踊跃性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成此时此刻的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。2 .接受多种形式和措施，稳固和提高物业收费。木年度物业拢累计收缴140万元，归纳

30、起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，通过短信平价及现场上门收费。此前，客服部主要接受的是电话和派单通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费踊跃性差的问题;其次，收费措施效劳化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业效劳水平的表达，物业效劳水平是收费的根底，因此，效劳是提高物业收费水平的根本。今年，我们将工程成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资源，不管分内、特别，帮助解决业主装修、修理、居家等问题，坚信，业主会因物业无微不至的感动效劳，逐步提高自愿缴费的踊跃性。第三，通过支配专人负责管理费催缴工作

31、，重点跟进管理费收费事宜，激励员工收费踊跃性及提高收费水平。3 .严抓客服员效劳素养和水平，那造了良好的效劳形象。客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服助理的效劳水平和效劳素养干脆影响着客服部整体工作。半年以来，我部在本着做好收拢工作的根底上重点做好了员工效劳管理工作，严格要求员工上班前对着装、礼仪进展自检、互检，使客服助理能够保持良好的效劳形象，加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服助理的效劳素养。4 .圆满完成了业主入住/进驻的效劳工作，为客服部总体工作奠定了根底。3月底起，客服部负责业主入住/进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办

32、理收楼1739户，根本做到各项手续办理刚好、精确，各种纠纷处理业主根本满意。收楼工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、协议书等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服助理通过与业主的接触，了解并驾驭了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服助理耐性为业主进展讲解、答复业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。5 .密切协作各部门，做好了物业管理公司内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系物业公司内部与业主、开展商等外部工作，通过反应信息刚好为业主供应效劳。在处理问题的过程中，我部做

33、到了有跟进、有反应、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好下半年工作，现将本部门存在的问题总结如下：1 .员工业务水平和效劳素养偏低。通过部门大半年的工作和实践来看,客服助理业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表此时此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的经验缺乏，在效劳中的职业素养缺乏。2 .物业收费率不高。从目前的收费水平来看，收费率不高，前期和日常效劳中遗留问题未刚好解决以及工程总体效劳水平偏低为主要因素。3 .部门管理制度、流程不够健全。由于部门在大半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工

34、作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作踊跃性受到必需影响。4 .协调、处理问题不够刚好、妥当。在投诉处理、业方法见、建议、业主求助方面的信息反应不够刚好、全面，接到问题后未刚好进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、下半年工作准备要点下半年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在上半年根底上提高;部门管理根本实行制度化，员工贡任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。1 .接着加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达85%以上。2 .进一步提高物业收费水平

35、，确保收费率到达90%左右。3 .加强部门培训工作，确保客服助理业务水平有显著提高。4 .完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。5 .密切协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。6 .加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。回忆上半年，工作中有艰辛与汗水，却收获了成长与成果，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在下半年的工作中将接着团结相同、同心同镌的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力气。2024物业个人上半年工作总结8在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，20_年上半年物业管理公司整体工作取得了必需成果。如生活区环境卫

36、生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供应，效芳质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：一、上半年工作及目前手头重点工作：（一）综合管理工作1、以提高效劳质量、标准小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，谨慎执行小区物业管理制度。2、踊跃协作公司水电班缴交管理工作，按时按量完成了水电班的收缴工作。3、公开、公允、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的支配工作，踊跃妥当做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。（二）、水电工作1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，削减了泄漏。接着完善水电计量装置。2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总限

37、制开关的检修。3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季顶峰期的用电做好了足够准备。4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。（三）、保安保洁工作1、标准小区车辆进入管理。依据实际状况作出了在一区东门岗处制止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车平安。2、对小区内杂草群进展了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。3,接着严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。变更了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛协作与支持。4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是接着做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，歼灭卫生死角。、绿

38、化工作1、生活区绿化口常维护实行了专人管理。2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。3,刚好对一些影响电力供应的树枝进展了修剪，保障了电力供应平安。4、对生活区的危树进展了勘察和统计。5、对生活区范围内绿化地植物进展了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。6、目前重点工作是踊跃接受措施，保障已植草皮平安渡过夏天，刚好修剪影响电线供电平安树木。二、下半年工作思路及准备1.）水电工作1、三区总供水阀门更换。2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及局部管道改造。3、尽快完善单身公寓用电计量装置。4、协作总公司尽快完善三区配电室增容工作。5、加强水查漏

39、工作，提高水回收率。（二）绿化工作1、接着加强绿化的口常维护与管理。2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区平安。（三）保洁保安工作1、接着加强卫生清扫工作管理，刚好处理清运垃圾；2、接着加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。4、三区实行封闭管理。（四）其它1、三区新建住宅的交接验收工作。2、旧房的支配工作。三、盼望公司能为本单位解决的问题：1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化口常维护工作却急需开展。2、（1）增加水电修理费和公共设施及办公用水电费定额。水电修理费上半年已用去了2.7万元;依据下半年工作准备,存在缺少费用的问题;公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。（2）由于我单位不便于管理和限制厂内转供水电，为到达严格管理和限制，削减奢侈的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。2024物业个人上半年工作总结8篇