XX县政务服务中心管理制度.docx

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1、XX县政务服务中心管理制度为强化政务服务中心管理，建立公正、透明、廉洁、高效的服务机构，更好地为广大群众提供服务,特制定本管理制度。一、人员职责中心工作人员分为咨询导办人员、帮办代办人员、窗口人员、后台审批人员，各岗位工作人员应按照各自岗位职责，落实各项工作任务。1、咨询导办人员：负责导办台解答群众关于取号、办事流程、资料填报、设备操作等方面的问题，并协助受理群众投诉。2、帮办代办人员：负责为有需要的企业及群众提供全程帮办代办服务，负责上下班大厅电灯、空调及自助设备的开关，节约用电。3、窗口人员：负责办件的受理、授权范围内办件的预审和办理工作；负责本窗口电脑、打印机、高拍仪、评价器等办公设备的

2、开关。4、后台审批人员：负责审批和决定，并为窗口人员审查材料提供协助。二、仪容仪表咨询导办人员、帮办代办人员、窗口人员应保持良好的精神面貌，并以整洁、大方、修饰适度的良好仪容仪表服务办事群众。着装整洁，鞋面干净，前不露趾，后不露跟，男性不蓄胡须，女性淡妆，发型整齐大方，无特殊情况不佩戴有色眼镜。咨询导办、帮办代办人员应佩带相应身份标识。三、服务礼仪1、服务开始时主动问候并微笑示意；服务结束时应主动向服务对象递交受理回执、证照批文等资料，并告知相关注意事项，微笑告别。2、应认真倾听了解服务对象需求，对能解答的问题耐心解答；对不能即时解答的问题，应耐心说明原因或主动联系有关人员处置。3、事项办理过

3、程中应用双手接递资料。4、服务对象如需复印，拍照、快递等服务的，应告知中心内提供相关服务的具体位置。5、服务过程中如遇其他服务对象咨询，应示意咨询者稍候,至当前服务结束后再予以解答；若遇电话，应示意服务对象稍候后再接听。四、首问责任制在岗被询问的窗口人员或咨询导办人员即为首问责任人。群众到本窗口咨询办事时，如属于首问责任人所在职责范围的事，要按有关规定及时办理；如不属于自己责任范围或不能当场处理的，要热情地引导或指引群众到相应的窗口。五、一次性告知制依照行政许可法的有关规定，窗口服务人员一次性向服务对象提供法律、法规、规章规定的行政许可的相关事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部

4、材料等事项信息。六、限时办结制限时办结制是指群众到中心办理属于中心职责范围内的事宜，要按照相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完结或予以答复；因特殊原因不能按时限办结或予以答复，需要延期的，窗口工作人员应当告知群众原因和理由。七、政务公开制度1、公开机构设置、职责、领导及工作人员情况；2、公开运行机制和管理制度；3、公开各窗口部门及其工作人员情况；4、公开服务项目内容、申报材料、办理程序；5、公开办理时限;6、公开投诉举报电话。八、办公设施管理制度1、政务服务中心公共设施由政务服务中心统一管理，各窗口设施由窗口工作人员负责，需要更换和添置须报中心管理办公室批准。2、工作人员必须做好本中

5、心的安全防盗和消防工作，保证正常的工作秩序及财产、人身安全。3、工作人员下班以后和节假日期间要做到“三好一无”：即各种电器（空调、电脑、电灯等）关闭好、物品整理好、门窗关好（审批间由审批人员负责，公共区域由窗口位置最近的工作人员负责），无事故隐患，因个人原因如门窗未关、电器未关等造成安全事故，将追究其责任。4、各窗口工作人员，对使用的设施设备要精心爱护。5、各窗口所有办公设备由各窗口办公人员负责，他人不得随意使用，不得私自安装、下载各种软件，不得访问非法和不健康网站，上班期间不得玩游戏及参与网络赌博。九、考勤制度政务服务中心的工作人员必须严格遵守作息时间，上午为8：3012：00,下午为14：

6、3017：30；签到打卡时间为上午8：40之前及下午14：40之前两个时间段。十、请销假制度工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行：1、因公外出办事或请假一天以内的，报窗口主管单位分管领导审批同意。2、请假二天及以上的，需书面申请，报窗口主管单位领导审批同意，并报政务服务中心管理办公室登记备案。十一、卫生保洁制度1、全体工作人员养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰,不乱丢垃圾，工作资料、用品要摆放整齐，保持服务中心室内外干净整洁。2、各窗口要做到每日一小扫，每周一大扫；每天窗口工作人员必须在上班前对本窗口的桌、椅、柜、地面等进行一次清扫。3、公共区域（卫生间、走廊、过道、楼道、电梯等）卫

7、生由保洁员负责。十二、考核制度县政务服务和大数据管理局将按照XX县政务服务中心窗工作考核办法对各窗口人员进行考核，考核结果作为窗口单位年终考核表彰、奖励或优先提拔、晋级的重要依据。窗口单位工作人员考核评为不称职的，政务中心有权要求窗口单位调换其他工作人员。本制度自2022年2月8日起执行。政务服务中心安全保卫制度一、保安人员负责政务服务中心大楼安全保卫工作，并实行24小时轮流值班制度。门卫人员应自觉履行职责，并在早8：OO前开门，下午18：00锁门。每天下班锁门后，巡查各楼层电灯、电器、空调等设备确保关闭电源。二、为保证政务服务中心正门区域内安全及道路畅通，办事人员及办公人员车辆一律停放在停车

8、场，避免交通拥堵。三、政务服务中心各窗口及局机关股室要加强对审批间和各股室门日常的安全防范管理，随手关门、锁门，下班关好门窗、空调及电脑设备，避免造成不必要的资源浪费，同时关闭电源防止发生线路故障引起事故。四、禁止推销和废旧收购人员进大厅及门前叫买叫卖、摆摊设点。五、加强内部防范，注意防火安全。办公楼内不得存放现金及有价证券，造成损失的由当事人自己承担。要定期开展安全检查，保证灭火器、消防栓有效使用。各窗口工作人员注意公共安全，禁止在办公区域抽烟。六、凡违反规定造成安全事故的，依照国家有关规定处理,情节严重的，移交司法机关处理。政务服务中心环境卫生管理制度一、政数局机关环境卫生由办公室统一管理

9、。二、实行环境卫生管理责任制，划片包干，责任到科室，定期检查、评比和通报。三、办公大楼划分窗口区和政数局机关办公区。门前三包、大厅公共区域、全楼层洗手间每天由保洁人员打扫，坚持每天早上普扫一遍，打扫楼梯楼道，做到楼道无杂物，扶手无灰尘，地面、墙面无污渍，确保当日垃圾当日清理。全楼层门窗、公用楼梯、4楼多功能会议室、5楼大会议室、小会议室一周全面清扫一次，不定期保洁清理。13楼窗口区卫生责任到人，各窗口工作人员做好对应窗台面、办公区域卫生，每天生活垃圾一律倒入垃圾桶，严禁乱泼污水，乱扔杂物；46楼政数局机关办公区各股室内卫生由各股室人员负责。四、讲究公共卫生，营造优美环境。禁止随地吐痰、乱堆乱放

10、、乱涂乱划，不得随意张贴公告、海报，公示必须整齐张贴在政务服务中心公示区。不得在公共区域吸烟和大声喧哗。五、成立政务服务中心卫生管理小组，分管机关领导任组长，办公室负责人为副组长，各股室及审批间负责人为成员。卫生小组组织定期卫生检查，原则上安排每月最后一周星期五检查，由卫生小组成员评选，检查结果张榜公布。政务服务中心水电管理制度节约是一种美德，更是一种制度，为确保政务大厅用水、用电安全特作以下规定：一、水电设施管理。大楼内水电由大厅管理办公室管理。任何个人不得擅自随意接水接电，造成事故或损失的，承担赔偿责任。二、维修赛管理。小型水电设施维修及换件（如更换水龙头、灯具等）由大厅管理办公室负责联系维修。三、各办公室、审批间、窗口工作人员要自觉节约用水用电，下班时间随手关掉空调、电灯、电脑、打印机、高拍仪、评价器等办公设备，随手关好水龙头，杜绝浪费。四、空调温度应设定在209一24七,谁开谁负责。下班时应提前二十分钟关闭空调，中午无人时不开空调，开空调时不开门窗。五、大晴天不开灯，杜绝“长明灯”。最后一个离开大厅人员，有义务对该楼层的电器设备（电灯、饮水机等）是否关闭进行检查，保证用电安全。六、禁止使用大功率电器，如：取暖器、电水壶等。七、各工作人员发现用水、用电隐患包括电源起火、漏电、漏水、断电等异常情况应立即停止使用，并第一时间将情况报至大厅管理办公室。