2024十大央国企数字化标杆案例集（98页）.docx

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1、2024十大央国企数字化标杆案例集CswcioDl售锦囊专家中国软件行业的会场占般忠四.数字经济智库平台联合发布2024年4月2024十大央国企数字化标杆案例集中国软件行业协会信息主管（CIo）分会数字产业创新研究中心锦囊专家首席数字官联合发布2024年4月lr.-i刖m根据中共中央、国务院印发的数字中国建设整体规划布局，到2025年，基本形成横向打通、纵向贯通、协调有力的一体化推进格局，数字中国建设取得重要进展；到2035年，数字化发展水平进入世界前列，数字中国建设取得重大成就。作为数字中国建设的主力军与中坚力量，央国企数字彳悔型进入关键时期。本案例集收录的央国企数字化标杆案例，基于2023

2、第六届数字化转型与创新评选活动结果精选而出，展示央国企数字化转戮函实现降本增双优例躇，以电啕莫式升级和新等。数字彳依专型与创新评选”由数字产业创新研究中心、锦囊专家、首席数字官联合全国20多家Clo组织机构、行业协会共同发起，案例蛆、产品组和人物组三大组别，以公平、公正、公开为原则，以“掇度、创新性、应用竣、难度和M杂性、推广性综合制定评审标准，由22位放字化领域知名专家学者,对入围企业进行多维度的评审和考核，并综合公众投票情况确定结果，已连续成功举办六届，累计参评企业超过6700家，涉及8900余个项目，50个领域。在本届评选中,案例组获奖企业以国有企业为主，占比高达58.93%,主要分布在

3、制造、能源、通信和金融行业。我们希望通过这些央国企数字化标杆案例的展示，能够为其他在数字化转型的道路上摸索前行的企业提供有益借鉴。最后，我们要感谢广大读者的关注和支持，也期待未来能够有更多优秀数字化案例加入到这个集合中来，共同推动数字化转型与创新的0035W008案例一中国邮政集团：数字邮政服务乡木振兴高质量发展018案例二招商局集团：招商如影数字员工平台024案例三中国石油塔里木油田公司，智能运营中心036案例四中国移动广东公司：基于大数据平台孵化数据创新应用助力业财数智化转型047案例五建发浆纸：建发浆纸产业互联网平台053案例六国网福建：电力标准成本深化应用057案例七本钢集团：精益数据

4、治理助力企业高质量发展066案例八建发汽车：大会员数字化体系解决方案070案例九鞍山钢铁：基于数据驱动的钢铁全流程智能工厂079案例十北控水务集团：基于市政水务特点的全周期BIM管理模式091评委会专家2024十大央国企数字化标杆案例案例一中国邮政集团：数字邮政服务乡村振兴高质量发展案例简介中国邮政扎实履行中央企业政治责任、经济责任、社会责任，充分发挥数字化赋能对乡村振兴的驱动引领作用，聚焦“发展乡村数字经济、乡村新型基础设施建设、推动农业产业链升级、乡村数字普惠服务”四大领域，培育新能力、催生新场景、实现新突破，提升邮政“四流”解农村“三难”的综合服务能力，推广集农村电商、普惠金融、寄递物流

5、等为T$的综合服务解决方案，打造农民获利、消费者获益、邮政获客、政府获赞的邮政惠农协同生态，为农业农村现代化注智赋能，为乡村全面振兴贡献中国邮政力量。背景和主要驱动力从三方面介绍案例背景：一是全面服务国家乡村振兴战略，发挥邮政资源禀赋优势，更好履行央企职责。总书记强调，要坚持把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重，举全党全社会之力推动乡村振兴。中国邮政集团有限公司党组高度重视服务“三农”工作，将服务乡村振兴定位为中国邮政落实党中央战略部署的政治责任所在，履行央企担当、助力共同富裕的社会责任所在。2018年以来，中国邮政集团有限公司(简称“中国邮政”)聚焦农村销售难、物流难、融资难“三难”痛点

6、，发挥商流、物流、资金流、信息流“四流合一”资源禀赋优势，持续强化顶层设计，推广集农村电商、普惠金融、寄递物流等为一体的综合服务解决方案，构建起农民获利、消费者获益、邮政获客、政府获赞的邮政惠农协同生态，为全面推进乡村振兴、助力农业农村现代化奠定了坚实基础。二是落实国家数字乡村发展要求，推动中国邮政数字化转型。在推动乡村振兴的进程中，建设数字乡村既是乡村振兴的战略方向，也是建设数字中国的重要内容。近年来，中国邮政以全面落实国家数字乡村政策要求为基础，充分发挥数字化赋能对乡村振兴的驱动引领作用，聚焦“发展乡村数字经济、乡村新型基础设施建设、推动农业产业链升级、乡村数字普惠服务”四大领域，加快培育

7、新能力、催生新场景、实现新突破，提升邮政“四流”解农村“三难”的综合服务能力，为农业农村现代化注智赋能，为乡村全面振兴贡献中国邮政力量。三是加强数字邮政建设，支撑中国邮政高质量发展。中国邮政的资源禀赋在农村、潜力在农村、未来的优势在农村，只有深度融入乡村振兴大局，持续巩固拓展农村市场，将邮政“四流合一”资源优势转变为企业高质量发展的胜势，才能M正固金融之“根”，稳寄递之“锚”，开电商之“源”，使普服有“依O中国邮政以推动数字技术与农业农村经济深度融合为主线，以安全可靠的技术中台为底座，以数字化场景为牵引，发挥数据要素价值，以服务各板块乡村振兴业务发展为落脚点，通过数字邮政建设农业现代化生产支撑

8、、运输服务支撑、客户运营支撑、普惠金融服务支撑四大数字化能力，推动寄递、电商、金融业务协同，有效支撑“四流”解“三难”的邮政服务乡村振兴模式。数字邮政服务乡村振兴战略的五大驱动力：一是当好“播种机”，全力推动乡村普惠金融发展。通过金融科技提高乡村金融的覆盖面、可得性与便利性，提供一系列优质的数字化产品与智能化服务，推动金融0艮务向乡村下沉，不断延伸金融三务触角，持续提升普惠金融三务广度与深度。二是当好“推进器”，全力推动乡村智慧物流发展。借助新一代物流平台、新一代寄递平台建设，推动县乡村三级物流体系数字化升级，重点打通农村物流“最后一公里”，促进政企系统互联、物流信息共享、邮快与交邮业务协同，

9、力求形成“政府主导、邮政主办、多方合作”的发展态势。三是搭建“新生态”，全力推动乡村数字经济发展。以农业农村大数据技术为基础，以数字化网点+站点为渠道，以数字化服务为核心，开拓农业产业互联网，引领乡村数字经济新发展。四是当好连通器，全力推动乡村综合服务能力发展。发挥数字化“跨界、连接、赋能”作用，在寄递、普服、金融、电商业务间搭建“数据连通器”，推进数据合规共享和价值互通。面向农村客群需求，对客开展一站式数字化服务，实现跨组织、跨业务系统对接拉通，促进数据协同、客户协同、服务协同，重点提升邮政“四流”解农村“三难”的数字化支撑能力。五是当好“好伙伴”，全力推动乡村数字化公共服务发展。强化央企社

10、会责任，不断增加农村民生投入，重点提高乡村电商扶贫辐射度、物流数字化新基建的完备度、数字化普惠服务便利度，进一步促进乡村公共服务体系健全完善。战略规划和行动路线图(1)指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，按照数字乡村发展战略纲要要求，充分发挥数字化赋能对乡村振兴的驱动引领作用，扎实履行中央企业政治责任、经济责任、社会责任，聚焦“发展乡村数字经济、乡村新型基础设施建设、推动农业产业链升级、乡村数字普惠服务”四大领域，加快培育新能力、催生新场景、实现新突破，提升邮政“四流”解农村“三难”的综合服务能力，为农业农村现代化注智赋能，为乡村全面振兴贡献中国邮政力

11、量。（2）建设目标截至2022年底，中国邮政初步建成农村市场五大客群基础数据库，赋能客户信用管理和数字化营销。初步构建农村电商平台生态，持续打造中国邮政“919电商节”，推进农产品基地建设，打造“进城+下乡、线上+线下、生态+专业”特色生态体系；线上打造“社区+社群”营销场景，线下网点渠道经理与站点形成绑定关系，使站点成为金融客户，向网点引流客户50（）余万人，“网点+站点”同心圆服务模式初见成效。到2023年底，中国邮政在数字乡村基础能力持续增强，助力农业农村现代化的普惠性、基础性、兜底性民生服务能力持续增强，以推动数字技术与农业农村经济深度融合为主线，以安全可靠的技术中台为底座，以数字化场

12、景为牵引，发挥数据要素价值，以服务各板块乡村振兴业务发展为落脚点，有效支撑“四流”解“三难”的邮政服务乡村振兴的模式更加成熟。数字化核心竞争力不断提升。数字化基础更加牢固，构建客户、营销、管理三个方面核心数字化能力，数字化驱动力和数字化贡献度跃上新台阶。服务乡村振兴数据要素体系基本建立。持续完善邮政集团统一的乡村数据资源体系建设，数据要素应用成效显现，依托数据中台的网络规划、农品销售、农村客群分析、普惠金融授信等工作有序开展，利用数据资源推动农产品生产、流通、服务、消费全价值链协同的生态格局初步形成。“智慧+”场景新赛道新动能持续壮大。围绕农业特色产业，为场景赋能，推出一批数字化创新服务，充分

13、发挥邮政业务协同优势，带动一批高价值的新产业新业态新模式不断涌现，数字化创效水平显著提升。到2025年底，中国邮政在数字乡村基础能力取得重要进展。在农村市场重点发展领域的数字化核心能力实现新突破，农村寄递物流数字化水平明显提高，农村渠道数字化运营能力明显增强，农村数字化场景生态更加丰富，支撑“四流”解“三难”的数字化综合服务能力实现整体提升。（3）总体架构在数字化支撑服务乡村振兴高质量发展方面，中国邮政重点打造“五大”数字化能力体系，自下至农业箜产IHU图I体架构上分别是技术基础能力（技术中台）、数据基础能力（翻g中台）、业务原子能力（业务中台）、用户服务能力（电商平台）、场景打造能力，概括为

14、“一个门户两大基础+四类支撑+X个智慧+农业场景”-统一底座，场景驱动，灵活配装，快速复用。在中国邮政统一的技术中台、数据中台底座上，充分发挥邮乐电商平台化优势，针对不同的业务场景需求，对现有业务原子能力进行快速编排配装，快速接入后台共享数据，借助API网关快速连接“村社户企店”业务系统，进行业务叠加，快速搭建部署“业务场景解决方案”，为用户提供邮政综合服务，实现农产品“产供销”一体化、数字化新生态，加速农业现代化、产业化进程。（4）实施蓝图起步期（20222023）:夯实能力基础，培育智慧场景。完善顶层设计，建立健全数字乡村能力体系架构。依托数字邮政工程建设，醺补弓殿字化核心能力。充分调动各

15、省力量，做大做强“智慧+”场景。建立健全数字乡村发展体制机制。多乳助M1.堵Ii苫魅场Iti图2实施蓝图XM(2024202S)-SBMtrmMf-w).-*1-F1.aSrsMFutrw*rTCwe-Hj三aMBwrirwi*Mtt;*artQ9MrieAiflfittqM。“G11JR*!HIM主X.联H处恐碾接，产业费合发展期（2024-2025）:场景业态链接，产业资源整合。以“智慧+”场景为触角，以数字化能力为输出，实现邮政业务服务与目标客群及客群所属业态的深度绑定、紧密链接。通过数字化能力组合，实现邮政各类业务服务有机组合，形成以目标客群为中心的解决方案，达到“最优协同”。通过数字

16、化能力链接到更多第三方平台系统，整合吸纳更多合作伙伴及政府资源，打通更多线上渠道，获得更多产业数据，实现产业整合。成熟期（2025年以后）：商业模式重塑，产业生态运营。依托产业互联网，创造更多商业模式，不断提高“造景赋智、用网促商”的数字化盈利能力，实现从“重资产运营”向“轻资产运营”转型，从“实体经济发展”向“实体经济+数字经济双轨发展”转变。链接到产业链的上下游各端利益方，创造产业互联网新生态，并通过产业互联网运营，赢得“链长”地位，真正成为农业现代化产业链的领军主导者。实施效果（1）在降低运营成本方面聚焦够量直达提速等场景，中国邮政研发打破行政区划、够量直达、省际干线、市趟网络等智能网络

17、规划模型，实现从模型计算、到规划结果推荐生产、到事后评估为闭环的规划全生命周期功能支持。深化智能网络规划模型应用，通过科学算法实现网络智能规划与调度，有效赋能核心网合理优化处理环节，提高网络运营效率，提高件均边际效益。全面推动智能网络规划典型模型实效化应用，提升寄递网络数智化水平，赋能各级网络运营，使用够量直达模型，制定并下达全国2023年第一批够量直达邮路组开方案；在湖北、甘肃、四川、黑龙江等24个省推广使用自提点分析与揽投网点规划选址模型（截至2023年上半年累计完成382个自提点分析规划方案与133个搦殳网点选址规划方案）.在河北、河南、山东等Il省推广使用市趟邮路规划模型（累计完成42

18、个市趟邮路规划方案）。有效支撑干线运输优化、两集中改革，压降陆运运输单件成本同比下降7.8%通过“四改一扩”系列智能模型，输出推荐邮路，支撑“单改双”、“小改大”、扩大高铁运邮等邮路调整工作。在保障时限的情况下，推荐出双边、环形邮路方案，助力降低边运输占比，压降运输成本。目前已基于模型推荐结果，落地应用339条“单改双”邮路，一干邮路往返发运趟次占比提升5.54%。（2）在提高效率方面通过打造望江共配样板间，实现邮政邮件与民营快递邮件同机分拣。安徽邮政持续深化县乡村三级物流体系建设，被列入安徽省委“为群众办实事”省级民生项目。中国邮政因地制宜，通过自主研发OCR识别技术，打造望江共配样板间，邮

19、政件、民营件由单独分拣转为同时同机混合分拣，彻底解决社会快递转邮信息卡点问题，分拣时长降低40%,显著提升分拣效率，实现移动端面单OCR识别准确率95.9%自2023年3月16日自研OCR识别技术在望江共配中心上线以来，累计自动分拣民营快递量约155万件，收容率小于5%,错分率小于1%。已在多个省份县域共配中心进行推广，支持青海涅中，采用低算力边缘设备，完成智能服务部署，实现了邮政、极兔、申通、中通、韵达、圆通六合一混合分拣，并完成了生产验证，逐步投入生产；支持青海共和县：采用低算力边缘设备，完成智能服务部署，近期进行生产验证；支持其它地区：已和吉林省分公司、安徽池州、四川通江完成业务需求沟通

20、，近期逐步开展支持工作。（3）在解决行业痛点方面通过打造农产品防伪溯源平台，解决目前农产品农药残留、重金属污染、添加剂超标等食品食材安全问题以及绿色纯净农产品销售难问题。该平台对种植/养殖、生产包装、销售物流、消费鉴别四大环节20多个流程进彳亍全生命周期梳理，构建从种植/养殖开始，到消费者餐桌，全角色覆盖、全方位品控、全链条溯源的端到端闭环管控流程，让藏在田间地头的“原生态”农品安全直达城市餐桌。截止至2023年6月，农产品防伪溯源平台累积接入农特产品150多种，累计生成溯源码3万多个，溯源码被扫描2万多次。农产品防伪溯源平台广泛应用于邮政农品基地、物流、金融及相关的生产性服务企业，典型应用案

21、例主要集中在黑龙江、海南、四川等省，主要有黑龙江省五常市五邮稻种植基地、五常市安家镇城强米业加工厂、海南三亚开合果蔬种植农民、四川井研县邮政水稻种植基地、资阳市柑橘项目种植基地等。在试点推广的同时，吸引了四川、陕西、福建、浙江、湖北等十余个邮政农产品基地应用，取得了良好的应用效果。中国邮政直属单位中邮信息科技（北京）有限公司基于技术创新和丰富实践，积极申报“第三届邮政行业科学技术奖（2022）”，基于区块链的防伪溯源平台及其在三农服务中的应用荣获二等奖，并应邀在2023快递绿色科技发展大会做主题演讲。（4）在联农带农，提高农民盈利、提高客户满意度方面中国邮政控股子公司中国邮政储蓄银行（简称“邮

22、储银行”）积极应用农业农村大数据、移动互联、卫星遥感等技术，实现小金额农户贷款线上申请、秒批秒贷，大金额贷款需求由客户经理携带移动设备送贷上门、田间地头当场办理，提高农村客户信贷可得性，显著提升了客户服务体验，提高客户满意度。截至2023年6月末，涉农贷款余额超2万亿元，实现五年倍增。涉农贷款余额占客户贷款总额的比例约为四分之一，占比居国有大行前列。其中，专注于服务农户和农村商户的个人小额贷款较上年末增加1866.91亿元，增量创历史同期新高，全年线上放款笔数占比超95%。（5）在产生社会效益方面农产品销售是农业生产的最终需求，是助农增收的持久动力。中国邮政积极打造乡村数字经济“新生态”，建设

23、乡木振兴综合生态互联网平台一一邮乐平台，推动构建“线上+线下、服务“工业品下乡+农产品进城”的双向流通体系。2022年，邮政自营农产品交易额达101.26亿元，邮政批销交易额达110.43亿元。连续七年举办“919电商节”，919电商节已成为受到政府肯定、商家信任、农民期待、客户喜爱的央企电商品牌。上线标准化农产品基地项目，建成150个全国级、850个区域级标准化邮政农产品基地，打造了吉林大米、黑龙江大米、茂名荔枝、高邮咸鸭蛋、烟台苹果、扬山酥梨、奉节脐橙、平谷大桃、黄山茶叶、赣南脐橙、炎陵黄桃、江苏大闸蟹、大连樱福建茶叶、汉源甜樱桃、梅州柚子、盐池滩羊、胶东大樱桃、胶东海鲜、丹东草莓、徐闻菠

24、萝等52个千万级农产品基地，助力打造1104家中邮惠农综合服务示范社。壮大农特产品网络品牌，推动农产品进城，取得了较好的社会效益，更好解决农村产品销售难问题，助力数商兴农。依托邮乐网，开展在线直播、小店网购、社区团购等特色农产品在线销售活动，提高联农带农水平。以四川汉源的甜樱桃为例，引入邮乐电商平台助销后，销售额从不足70万元增至1800万元，合作社成员户均年收入增至25万元，带动40余户贫困户脱贫，增收致富能力和示范带动能力显著提升。2022年，中国邮政在全国共组织直播带货活动11959场，观看人数达4007万人，实现交易额9589万元，湖南、新疆、浙江、四川、江苏、安徽、山西、甘肃8个省全

25、年累计直播带货场次超500场；邮乐直播产业基地开展“溯源+主题+日常”直播带货269场，上架直播商品数量近3000款，实现交易额3233万元。可通过手机APP“邮乐优鲜”将农产品销售到市民手中，减少了中间环节，增加了农民收入。推进“代理金融网点+站点”“一对一、一对多”结对子，延伸邮政金融服务触角，主动向农村客群开展普惠金融服务，满足邮政金融服务空白地带群众的金融服务需要。以四川汉源农民合作社为例，邮储银行提供助农贷款200万元，主要用于乡村基础设施建设及月歌斗、农药、果袋等生产资料的购买。邮乐购站点为以老年人为主的农村居民提供了购物渠道，小卖店里没有的商品，可以通过邮政公司订货，邮递员可将商

26、品送到站点，更加方便了群众。实施难度与复杂度（1）有效提升农产品品牌效应和规模效应面临困难挑战农产品进城面临无模式、规模小、无品牌的能力之困。农产品标准化程度不高，品牌化、电商化运营推广能力欠缺，大多农产品为小规模产品，需有组织汇集后规模销售。农产品全链条环节多，保障产业链运行的各类要素资源在县域尚未实现充分聚集，缺少一揽子社会化专业化服务。主要解决办法中国邮政通过建基地、树品牌、强平台、拓渠道、促协同，打造“基地+品牌+平台+渠道+协同”的农产品进城模式，形成农产品进城体系化运作能力，实现品牌化、标准化运作，提升产品附加值和运作影响力。增强农产品基地数据库支撑能力，推进农产品品类聚合运营，做

27、到信息准确、更新及时、覆盖全面。提供“邮政农品”品牌背书，强化“原汁原味原产地”农产品和“省钱就用邮掌柜”大单品的平台定位。打造农产品供应链服务系统，全面提升农产品基地数字化管控水平和运营效率，促进品控管理工作质效提升，加快基地分层运营落地，围绕基地上下游，提供农资配送、农技服务、农品销售综合服务，延伸产业价值链。以客户体验为中心，构建产品多元、品牌统一、品控严格、口碑良好的基地农产品体系。建成溯源体系，以中国邮政农产品防伪溯源平台赋能基地农产品。借鉴电商行业先进做法，强化“人-货-场”精准匹配，按照邮政特色私域裂变营销模式，聚焦目标客户群体开展定向宣传、精准触达，通过全网集聚效应，拉升平台流

28、量，做大商流规模，做出规模和影响力。同时，以乡村振兴万单补贴为抓手，精准补贴重点产业和全国级基地的农产品，加设对于5万单和10万单的商品补贴，“一业一策”推动一基地一方案的实施，“一品一策”组织十个品类大会战，打造上规模、上效益的爆款万单农产品。（2）重点解决农村流通领域数据协同共享难问题在邮政与社会快递企业数据协同共享方面面临困难挑战中国邮政与社会快递数据联通存在断点、覆盖不全问题，社会快递面单电子信息不全，高度依赖民营快递厂商.导致民营面单信息同步不及时，数据卡脖子难题造成无法同时同机分拣。业务处理逻辑复杂，单一算法模型无法解决业务问题。同时，第三方厂商所提供的服务软硬件成本高，且无法满足

29、邮政件、民营件同时同机混合分拣，存在作业时间长、资源利用低、核心软件受第三方控制等问题。主要解决办法中国邮政通过人工智能边缘计算技术自主研究攻关，摆脱第三方软件，使用自主知识产权的信息系统进行邮快同机分拣，实现民营快递面单信息自动录入，有效解决民营快递公司信息同步不及时的数据卡脖子难题，提升邮政人工智能算法在边侧部署能力，降低人工智能算法边侧应用的硬件成本，促进县域共配中心业务模式的变革。在解决农产品全生命周期溯源难方面面临困难挑战农产品全生命周期涉及到多个阶段，包括种植、加工、质检、运输、仓储、销售等多个流程，企业很难对上述全部流程进行精准把控，但凡中间存在监管缺失，将无法做到农产品的全生命

30、周期溯源，产品的品质无法得到保障。主要解决办法对种植/养殖、生产包装、销售物流、消费鉴别四大环节20多个流程进行全面梳理，通过针对性的数字化、智能化手段，构建从种植/养殖开始，到消费者餐桌，全角色覆盖、全方位品控、全链条溯源的端到端闭环管控流程。a.中国邮政与当地政府、农村信用合作社合作，采集农户及地块、土壤、种子、化肥等信息，利用物联网技术，通过在农田中架设物联网设备，实时监控采集农作物的生长过程及空气、土壤等指标。b.采集农作物收割、装车、运输等数据，直至配送到加工厂后，经质检员检测，由质检机构发放权威检测报告并上链，由防伪溯源平台发放唯一溯源码（针对单品、批次、单件），加工设备自动贴码。

31、c.将实物拍照上传到邮乐网等电商平台，对产品参数、介绍等数据进行上链，确保销售商品所见即所得。d.与邮政仓储、物流、销售系统打通，确保到消费者手中的每一个环节都自动采集溯源信息，并记录于区块链。.消费者在邮政各类渠道购买产品后，通过微信或支付宝扫描二维码，即可轻松追踪产品的全生命OU周期溯源信息。在弥补农户信用不足方面面临困难挑战农村信用体系建设是弥补农户信用不足，改善农村融资环境的有效方式。但实际推进中，能够为农民增信的数据还是有限。对于银行授信决策比较关键的，能够反映农户经营规模、经营收入等农户生产经营情况的信息仍然较少，造成农村信用体系建设推进面临一定困难。主要解决办法一方面，充分发挥邮

32、储银行服务网络覆盖全国、深度下沉的优势，积极开展农户信息采集，大力建设信用村、评定信用户，为广大农村客户提供邮储银行授信服务。另一方面，积极开展外部数据对接，创新引入卫星遥感技术，不断丰富农户画像，利用金融科技力量推进农村信用体系建设。案例亮点（I）强化数据赋能，实现乡村振兴业务运营模式创新中国邮政在深入调研的基础,创新性提出农村市场“村、社、户、企、店”五大客群运营管理体系，并依托惠农服务平台实现了对五大客群的数字化洞察、科学开发以及闭环管控。一是建成农村市场五大客群基出数据库。通过外部合作与内艘据共享相结合的方式，建成了行政村、农民合作社、高价值农户、龙头企业、邮乐购站点五大客群驾驶舱和惠

33、农主题集市，为服务乡村振兴数字化转型工作奠定了坚实基础。二是实现对农村市场五大客群经营发展情况的可视化洞察及全流程闭环管控。通过打通各板块业务数据链路，并将数据在会员数据共享框架内充分共享建联，建成可视化的中国邮政服务乡村振兴综合数据看板，各级管理人员可通过看板对五大客群客户画像及各类业务发展情况进行实时洞察及分析，并支持全国-网点及客户层面的逐级下钻。三是惠农服务平台分为客户端、管理端、政府（J卷序三个子系统。通过中邮惠农APP直接为源头客户提供服务，通过邮客行APP为中国邮政内部员工提供管理工具支撑，政府小程序为政府人员提供农业新型经济主体数据看板。四是支撑服务场景建设。寄递、电商、金融等

34、业务板块使用平台进行交叉营销，拓展金融服务场景，各业务场景建设不断丰富，平台使用率逐渐增加，使用效果逐渐显现。（2）推动科技与资源禀赋融合，实现农村普惠服务模式创新创新惠农服务解决方案。实施乡村振兴战略，是解决新时代我国社会主要矛盾、实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦的必然要求。中国邮政发挥自身“四流合一”优势，率先以系统为突破，提供集信贷、寄递、电商、仓储、保险、便民服务等一揽子惠农服务，为全面推进乡村振兴贡献了邮政力量。支撑新业务模式。惠农服务平台为新型农业经营主体提供创新的融资、销售业务模式，平台同时提供丰富的农业政策资讯，农技视频等相关内容，解决农村客户“融资难”、“销

35、售难”、“物流难”三大痛点。在农村普惠金融领域，邮储银行形成主动授信、普遍授信、特色产业开发等农村普惠金融特色业务模式。第一，主动授信模式。主动授信是运用大数据技术挖掘乡村存量客群，批量生成主动授信白名单，打造“一竿到底”的总行直客运营体系，通过短信、弹窗、智能外呼、人工外呼等方式触达客户，为乡村客户提供秒批秒贷的信贷服务新模式，显著提升了客户服务体验。第二，普遍授信模式。普遍授信模式是依托服务网络优势，在建成30多万个信用村、超千万信用户的基础上，针对普通小农户的小额信贷融资难题，按照“整村授信、应授尽授”思路，为信用村内农户提供小额度、广覆盖、纯信用授信服务的模式。在这个过程中，深挖行内客

36、户数据资源，加强外部数据引入，探索形成了数字化创建信用户模式，创新了线上农户普遍授信贷款产品，提高农村客户金融服务覆盖面，为农户信贷提供便利。第三，特色产业敏捷服务模式。建立邮e链服务平台，将金融服务嵌入各类农业农村生产生活场景，引入各类场景数据资源，按照“一产业一方案”“数字化线上化”的方式，构建产业数字化风控体系，打造面向乡村特色产业客群的敏捷化信贷产品，为特色产业匹配额度、利率、还款方式等贷款要素，破解特色产业融资难题。（3）加强科技赋能，实现“邮政农品”商业模式创新农产品防伪溯源平台项目主要在中国邮政多个农产品基地中实施，未来将扩展到100o个农产品基地，覆盖上万中特色农产品。通过邮政

37、农产品基地与当地政府、农村信用合作社、农户进行合作，将农产品进行数字化管理，形成独特的“邮政农品”品牌，建立从田间到家庭餐桌的农产品监控体系，同时消费者可以通过客户端进行全程跟踪，让消费者买的满意、吃的放心。链上的数据在资产化管理后，可以结合大辘、人工智能进行分析，从而发挥邮政物流配送渠道优势，优化供应链条，节约管理成本。同时，这些真实可信的数据，都保存在共享的区块节点之上，后续数字资产流通环节将不依赖于应用系统，这极大的提高了数字资产流通的效率，可以与政府、企业、农户、金融机构共享数据，从而未来可以通过平台构建立起一个数字生态。第一，与政府、企业、农户、电商平台、金融机构构建联盟链，共享农户

38、种植、销售数据等，进而构建起一个数字生态平台。例如:金融机构通过读取农户电商平台的销售数据，作为贷款风险判断数据之一，帮助农户快速贷款，帮助金融机构降1氐风险，促进产业良性循环。第二，中国邮政拥有从农产品基地、物流运输到电商平台全流程闭环产业链，有能力获取农产品全生命周期的数据信息，为实现全流程溯源提供有利保证。第三，应用物联网、区块链、人工智能等融合创新技术，保证农产品溯源的真实性，提升品牌影响力，打造高品质的“邮政农品”品牌，为振兴乡村贡献力量。第四，为行业监管提供新型监管模式。通过区块链技术将数据共享给行业主菅部门，主管部门对产品进行精确实施、数字化监管。（4）聚焦“智慧+农业”关耀场景

39、，实现物联网、区块链、人工智能新技术应用创新惠农服务平台应用了edas微服务的理念，drds分布式数据库，数据读写分离技术，对有高性能要求部分功能使用了redis缓存数据库。对功能频繁调整上下线，使用功能可配置方式，减少前端频繁发版，使系统更具高可用性与伸缩性。在H5轻应用方面，应用多端复用设计思想，通过判断宿主环境，分别对宿主环境微信公众号、惠农APP、邮生活APP、邮惠万村APP,开发对应的适配接口，为第三方对接，带来了极大便利，减少了开发时间和成本，系统分别完成对接邮生活公众号、邮生活APP、优惠万村APP,反向嵌入惠农APP等工作，使得后续开发可以做到一套代码修改多端同时上线的能力。自

40、主开发的惠农数据集市、五大客群驾驶舱初步实现了数字化分析思维快速赋能，推动业务发展营销。农产品防伪溯源平台通过物联网技术及智能感知设备，自动采集农产品全生命周期的状态数据，实现农品从种植/养殖、生产/加工、物流配送直到消费者手中的全过程溯源。利用区块链分布式一致性、智能合约等技术保证上链数据防篡改，为每一件产品赋予唯一的“身份证”，即防伪编码，用户只需扫一扫，即可杳询产品的全生命周期信息，行业主管部门也可对产品进行精确实施、数字化监管。基于农产品销售及溯源大数据，为农村合作社、农户提供种养殖产品分析数据，助力农产品持续健康发展。后中国邮政aCHINAPOST申报单位名称中国邮政集团有限公司单位

41、简介中国邮政集团公司于2019年12月正式改制为中国邮政集团有限公司，按照国家规定，以邮政、快递物流、金融、电子商务等为主业，实行多元化经营。经营业务主要包括：国内和国际信函寄递业务；国内和国际包裹快递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务.邮政i匚兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政物流业务I电子商务业务；各类邮政代理业务I国家规定开办的其他业务。2022年，中国邮政集团有限公司总资产共计147046.07亿元，营业收入7417.65亿元，实现净利润607.71亿元，在2022年财富世界五百强企业排名第81位，在世界邮政企业排名第I位。案例二招商局集团：招商如影数字员工平台案例简

42、介招商局集团在数字化转型的大潮中，凭借其在技术基础设施和智能算法方面的显著进步，构建了以招商云、数据湖为基础的自主数字赋能平台。结合行业领先的AI自动建模、自然语言处理、语音合成、图形图像渲染等创新技术，成功打造了集团内首个数字员工平台一一“招商如影”。这一平台通过革命性的人机交互方式，为员工提供了强大的赋能工具。“招商如影”平台围绕数字员工的形象、人设、技能和交互四大关键要素，设计了一套标准化的管理功能。包括但不限于技能与形象管理、对话策略管理、音视频合成管理、消息管理、权限管理、租户管理以及人设问答库管理。平台还配备了数字员工服务审核、数据统计分析等工具，全面支持数字员工产品的管理与运营。

43、此外，“招商如影”平台深入挖掘招商局集团旗下多元产业的实际应用场景，整合推出了多样化的数字员工解决方案。这些解决方案涵盖了视频主播、培训讲师、营销、客服以及工作秘书等多种数字员工角色，旨在满足不同业务场景下的特定需求，进一步提升工作效率和服务质量。通过“招商如影”平台的实施，招商局不仅提升了工作效率，还优化了客户服务体验，同时也为央国企数字化转型与创新应用提供了有益的借鉴。S18背景和主要驱动力招商局集团憾字化技术构建新质生产力，坚储字化“六支柱”T侬图绘到底，全面加速推进“第三次创业”，2023年实现了初步建成数字化招商局的目标。随着数字化转型的深入，招商局进一步推动先进技术与实际业务的深度

44、融合，基于集团多元多层的管理架构，结合人工智能等前沿技术，研发“招商如影”数字员工平台，并支持产业公司建设个性化“数字员工”，提升生产经营、内部菅理效率。战略规划和行动路线图2022年，招商局集团率先布局新一代人机交互平台，成功建设并推出了“招商如影”数字员工平台，同时推出了集团首位数字员工“招小影”，聚焦于工作汇总、知识管理、企业宣传等领域，为集团的工作提供了全新的支持方式。在2023年，招商局集团继续拓展“招商如影”平台的功能，深化数字员工在集团多元化业态中的应用，成功孵化并落地了超过10名数字员工，累计服务规模超过千万人次，显著提升了服务效率和用户体验。展望2024年，“招商如影”平台将

45、进一步深化集团数字化战略中的“AI+”工作主线，探索AIAgent等新兴技术的应用，推动集团的智能化应用和服务达到一个新的高度，为集团的持续发展和创新注入新的动力。20192021年开拓与积累阶段完成招商云、数据湖等Al基础设施枳累，Al领域创新探索,上线内容推再平台、关情风控平台.人工智能私有化平台2022年建设阶段丰富招商如影数字员工平台能力，孵化出电视台卦1.物业服务、地产经菅分析、财务领域专家笑各个行业数字员工2023年以来发展阶段典型落地场景在集团多元业务中，“招商如影”平台实现了深度融合与创新赋能。得益于“招商如影”平台的强大底座能力，成功孵化出了多款数字员工形象。这些数字员工通过

46、不同的设定、技能和标准模块的灵活配置，能够深度融入航运、港口、物流、城市管理以及园区开发等领域。集团首位数字员工“招小影”“招小影”，招商局集团的首位数字员工，不仅是数据服务与用户需求之间的桥梁，也是集团数字化转型的先锋。她依托大模型技术和知识图谱能力，实现了集团内外的知识问答功能，打造出业界领先的交互式数字人。“招小影”与招商局协同办公平台“招商随行”深度融合，为集团带来了颠覆式的人机交互体验。作为数字化宣传大使，“招小影”通过音视频交互提升品牌传播效率，同时作为员工的办公秘书，提供贴身的办公服务，从待办通知到差旅关怀，无不涵盖。她还集成了多种AI应用，成为集团各领域的行业专家，并通过构建公

47、司级知识图谱，提供全面的信息查询和知识导航服务，成为集团不可或缺的百科达人。“招小影”的引入，不仅提升了工作效率，还开创了集团智能化服务的新篇章。集团财务运维数字员工集团财务运维数字员工为总部及二级公司的财务人员提供全方位的支持。这些数字员工通过大模型技术提供财务问题的智能解答，同时实现RPA流程的统一对话式任务执行，大幅提升了财务工作的效率和准确性。这一创新应用不仅嬴得了CGMA2022年度最佳机器人流程自动化大奖，还为集团的财务管理提供了全新的视角和解决方案。集团人资服务数字员工集团人资服务数字员工以“招小影”为交互渠道，融合了人力资源管理体系，提供内外部制度政策问询解答、应用指令快速执行

48、、数据全局搜索、事项提醒与辅助办理等服务。她能够处理10+项提单业务、70+项人资数据查询任务，并通过大模型提问，实现个性化、精准的信息服务，极大地提升了员工和人资管理者的工作效率和满意度。集团博物馆数字导游“招小影”在招商局集团历史博物馆中扮演着数字导游的角色，为国内外来宾提供双语讲解服务。她通过精准的双语解说，传递集团百年的历史和文化，成为连接过去与未来的数字使者。“招小影”的介入不仅提升了参观体验，还增强了集团文化的传播力度，成为招商局集团文化传承和创新的重要窗口。辽港数字员工辽港集团通过“招商如影”平台搭建的全域问答&运维数字员工，为内部提供了智能运维工具，对外则作为危险品查询客服。她支持报事人通过语音报事，自动生成报事单，实现了报事流程的智能化，大幅提升了运维效率和客户服务水平。航商大会ShippingGPT数字人在第三届世界航商大会上，“招商如影”平台结合招商局ShiPPi