物业案场主管述职报告7篇.docx

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1、物业案场主管述职报告7篇物业案场主管述职报告篇1繁忙的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力搭配下、在发现、解决、总结中渐渐成熟，而且取得了肯定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余

2、次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。重要针对前台服务规范前台服务规范用语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成绩到月末进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律

3、、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边沿的近况，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格掌控、加强巡察，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度启程，善意劝导，及时制止，而且同公司的法律顾问多沟通，订立了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们立刻下整改通知书，责令其立刻整改。三、转变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不足重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样

4、，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%o四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很紧要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境渐渐形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决议了我们从业人员需不绝地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业

5、主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养高处与低处代表着企业的形象，所以我们始终不绝地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的重要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热诚详细、微笑服务、态度不冷不热、这样即使业主带着情绪来，我们的详细服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业X号X人为您服务前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台

6、经过时要说“您好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是重要的。我们定期给员工做这方面的培训。重要是结合物业管理条例物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维护和修理方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才略给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负

7、责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不绝学习、不绝积累经验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣味的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结

8、合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不但发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了X小区人性化的物业管理，同时也增长了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司加添一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850Tl1.o六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部始终搭配工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计约莫有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧

9、时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面对这种情况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同搭配下目前为止我们已安装了36户水表,而且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必需在6月末前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的

10、水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误,细查到位每一户。八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。依据计划布置，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不绝提高，小区配套设施的渐渐完善X物

11、业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热诚，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为X物业公司谱写崭新辉煌的一页！客服部20xx年工作计划：一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。二、连续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行员工待客基本行为准则，提高员工素养及服务水平。四、依据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素养及专业培训，及时进行考核。五、连续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不绝加以完善。六、完成XX阳台维护和修理工作物业案场主管述职报告篇2暮雨朝云年暗换，长沟流月去无

12、声，流光如白驹过隙，不觉间来到X花园X物业客服部已两年多了。20xx年对于X物业客服部来说，可以说是连续发展争创优质服务的一年，我们在不绝改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的努力探求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不绝得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，认真做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的工作总结如下：一,深化落实认得公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，

13、20xx年依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不绝学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队搭配协作意识，在公司领导的率领下朝着服务创优的目标不绝进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地确定称赞。二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，乐观参加学习与培训。自20xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工X栋，共计X户住宅，共X单元。总体上已收楼X栋，办理入住X户，其中具备办理入住条件共X户，未办理入停止续为X户。闲置房屋共计X户

14、，其中空置房X户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住X户。自发接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维护和修理事项乐观与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，矫正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包含，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅

15、等情况。2,负责跟进园区防水报修维护和修理处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维护和修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中维护和修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。3 .责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率实现98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。4 .负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维护和修理结果跟进工作,已多次联系施工方维护和修理未果，至今仍有X户业主家相关问题未得到妥当处理5 .为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，乐观开展20xx20xx年b区物业服务费用收取

16、工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），b5已到期X户，现已催缴收取X户，b2已到期X户，现已缴纳X户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维护和修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进维护和修理处理施工遗留问题，实现业主满意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不绝提升自身素养，提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中难免遇到各种各样的拦阻和困难，但在领导和同事的帮忙和关怀和宽容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，

17、性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的紧要性。细节因“小”而常被忽视,常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益20xx年是我不绝探究，也是自我追寻的一年，在将来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不绝提升、加强以下几方面：1.连续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。2 .加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析。3 .进一步改善自我性格，提高工作耐性度，更加重视细节，加强工作责任心和培养工作乐观性。4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升本领，跟上公司前进步调。不去想是否能够成

18、功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。努力探求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的率领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。物业案场主管述职报告篇3依据公司20XX年工作总结与计划中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施:一、20xx年工作计划l、20xx年X月份之前统计X年以上欠缴物业费业主的认真资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。2、X月份开始催缴多层20xx年度物业服务

19、费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。3、X月份跟随着暖气停暖，各项维护和修理开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，连续定期组织部门员工做好培训工作。5、定期思想沟通，每周总结前一周工作和讨论订立下周工作计划。6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主供应更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。7、完善业主档案，对无档案和档案不认真的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。8

20、、领导交办的其他工作。二、XX年工作中存在问题和改进措施（一）XX年物业费收缴率仅为x%,其中有各种维护和修理问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。1、收费方法简单20xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理我部门现在采取周X户收费任务奖惩治法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着

21、欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：订立月收缴计划和每天走访的户数任务，工资依照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究,合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资化的诱惑。3、收费员的管理问题（一）去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有特别好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。20xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通

22、，用温婉的态度解决问题。（二）客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“详细、耐性、热诚、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成本身的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为重罚。（三）客服部的接报修、巡察工作做

23、的.不足细致，接报修记录不详，巡察区域、路线单一，不认真，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反临时管理规约的行为。新的一年我部要订立严格的小区巡察、装修巡察等各项巡察标准，认真执行，严格按公司规定填写巡察记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有认真的记录。制作单户的维护和修理档案，大修小修都有据可查。20xx年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的引导和关怀下我部门全体员工有信心做好20xx年全部工作。物业案场主管述职报告篇4在我们繁忙的工作中，20xx年过去了。回顾20xx年，物业公司客服部门可以说是进一步发展的一年，是精益求精，提高各项整治绩效的一年

24、。在这个过程中，物业客服部门得到了公司领导的关怀和支持，也得到其他部门的大力帮助。经过全体客服人员一年来的辛勤工作，客服部门的工作较前一年有了很大的进步，各项工作制度不绝完善，“业务第一”的服务理念也深深地烙印在每一位客服人员的脑海中。回顾过去一年的客服工作，有得有失。过去一年的客户服务工作总结如下：一是深化公司规章制度和客服部门制度的落实在20xx初步完善的规章制度的基础上,20XX的重点是深化实施。为此，客户服务部将依据公司的发展近况，加深对物业管理的熟识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律法规的出台和完善，客服部门也及时调整客服工作的相关制度，以更好地适应新形势。二、理论联系实际，乐观

25、开展客服人员培训利用客服部门每周五的例会时间，加强对这部分员工的培训。培训工作是依据过去一周工作中遇到的实际问题进行的，做到了理论和实践的结合，让每个客服人员更加熟识服务理念。三、日常维护和修理处理依据每个周末的工作量统计，每天接待的各种形式的维护和修理申请已经实现十多次。依据维护和修理报告的不同内容，我们应当乐观派工人在最短的时间内解决问题。同时依据修复报告完成情况及时回访。四.XX区物业费的征收依据公司年初下达的收费指标，乐观开展XX及XX区物业费的征收工作。最终，在物业经理、秘书等部门的支持下，公司完成了公司下达的收费指标。五、能源本钱的收取XX区定期完成了每季度抄表到户收费工作，同时完

26、成了公司交办的新任务一一XX区首次抄表到户收费工作。六、XX区底商租赁工作订立了底层商户的租赁方案，下半年引进了龚景的超市和药店。七.收回部分楼宇X月完成了X和X的收楼；同时，XX区部分楼宇（X1、2单元）已被收回。A.爱青海玉树地震组织募捐活动得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立刻决议在社区举办募捐活动，向灾区人民献上一份爱心。接到指令后，客服部门全体员工乐观提出建议，最终成功完成了募捐活动Q九节日期间公园的装饰在各种节日期间，乐观完成园区内的装修布置工作。今年，公司加大了圣诞节（一个吸引年轻人眼球的节日）期间公园的装饰和布局力度，在社区XX门和XX区大堂购买了圣诞树和各种装饰品。十.业

27、主座谈会春节前夕，组织了一年一度的业主座谈会。受邀业主在会上乐观发言，充分确定了物业公司的服务工作，并提出了中肯的建议。总之，在20xx年工作的基础上，我们充分了信心和希望。在新的一年里，我们坚信，只要我们努力工作，努力工作，乐观探究，锐意进取，就肯定能够尽最大努力完成公司下达的各项工作目标。物业案场主管述职报告篇5各位领导，各位同事：大家好！今日我站在这里向大家作述职报告。说实话，这是我参加工作以来第一次参加这样的述职报告会，没有丝毫的经验，正如我半年前加入天安的队伍，对物管行业没有丝毫的经验一样。应当说，我下面的述职报告没什么条理可言，更多的是在谈本身的感受。我自认为是一个很喜爱计划和总结

28、的人，但惭愧的是，写这份述职报告有点让我伤脑筋：原因之一，我为公司做出的贡献太少了，远远的不足，实在是拿不出手；原因之二，当真正更多地认得一个企业、一个行业的时候，当真正开始全面而深入的理解她并和她相伴的时候,你会发现本身张不开这个口了，说不出话，自身的本领和水平在她面前显得那样的青白。不行能再有初出茅庐时的那份张狂，一知半解的那份稚嫩。假如在这里画一个圈，圈中好比是你学会的知识，圈外就是你尚未掌握的，你会发现，随着圆圈变得越来越大不会的东西也变得越来越多。这就是我现在的感觉。有一句我常常提起的话：这个世界上唯一不变的东西是变动，与其躲避，不如欣然面对。可喜的是，对我而言，这半年的变动让我感到

29、满意，应当说这是丰富而不乏精彩的半年。3月末，我从北京只身来到深圳，和很多怀揣理想的年轻人一样，内心是兴奋而忐忑不安的。兴奋的是，这是一座我喜爱的城市，充分希望和活力；忐忑的是，我的路该从何走起我真的看不清楚。就在这时候，我与天安结了缘，而且缘分不浅。是一个近乎凑巧的机会，对我而言这种凑巧的几率不足万分之一，让我这名物管的门外汉踏入了天安的大家庭，老天真是对我眷顾有加。我倍感幸运，我寻到能让我改行的一条路，开始了一份充分挑战的工作，也开始了一段稳定的生活。在这里，我十分感谢诸位领导对我的认可与赏识。6月1日，我正式上班，任职高尔夫管理处物业主管。略微有点好笑，我那时候真的不知道物业主管是干什么

30、的。总之，不知道干什么就跟着干吧，金经理开始没对我提任何要求，委派李明发引导我,就这样我的物管工作是从拜师学艺跑现场开始的。最开始的一个月，每天四栋楼外加停车场，闲余就跟着设备工、维护和修理工巡察设备房、打下手，和一线的同事广泛沟通沟通。那个时候，我没有电脑用，下班后就坐在办公室借用同事的电脑上公司内部网看资料，略微夸张点说，那个时候我把本身能够看到的纸张的、网络的资料统统看遍了。我本着“各处走、各处看，不懂就问、不会就学”的态度来要求本身，边走边看，边学边用。我信任一句话：工作是在工作中学会的。我的现场管理本领也是在这个过程中得到了提高，而提高的代价是跑坏了两双鞋。深圳的夏天我算是领教到了，

31、每天身上衣裳总是湿湿的，就没有干的时候，脸上总是一层盐。相比而言，我们的一线员工真的是很辛苦！可他们的要求其实并不高，今日在这里述职的主管层和基层管理人员信任和我一样都有这样的体会,我们真的应当为他们再多做点什么。轮训过后，我更多的时间是在做管理处的客服工作，接待来访、办证，接听电话，起草通告和新闻，组织和帮助参加高尔夫的社区文化活动，将本身彻底融入到管理处的日常工作中来。这其中包含洪湖公园一日游、坝光一日游、暑期套餐活动、肯德鸡店内参观、国庆系列活动等。管理处工作生活，真的让我获益良多，不但仅是知识的积累、意识的提升，还有在高尔夫领导和员工身上所学到的任劳任怨、敬业爱岗的精神。在管理处，我与

32、其他同事一样，平均每个月的休息时间只有两天，不但周末要值班，多数的社区文化活动也是在周末进行。近半年的管理处工作，我体会的最深的一条就是业主满意度是衡量物管质量的最大指标，营造一个让业主满意，安全、舒适的环境是一切物管工作的目标。无论什么时候，学习都贯穿了我整个的工作和生活。入职培训I、上岗培训、轮训、部门的日常培训、职业资格认证培训，在这过程中，随着知识和经验的积累，也渐渐的从一个培训的参加者变成了培训的讲授者和组织者，面向管理处的员工，开授了域外物业管理借鉴物业管理与地产投资基础物业管理与心理学等课程。一边学一边教，知识得到了积累，本领得到提高。11月1日，我正式调任拓展部工作，说实话，来

33、之前我心里有点没底，新的领导新的同事新的工作新的环境。但没容得我多想，屁股还没做热，一项紧要的工作就让我参加其中一一龙岗区文化中心物管投标。时间紧任务重，领导和小构成员两线工作，牺牲本身的休息时间。现场踏勘、答疑会、投标小组会议、标书撰写、资料准备一项一项，有条不紊。大家是否能够想象，11月18日上午就要投标，可这一天的早晨6点我们还在办公室里封装资料，整整一个通宵，目的只有一个：把准备工作做的再完美一点。这种工作压力是我始料不及的，但是我喜爱。后来领导让我谈谈那时候的感受，我回答：工作没什么思路，欠练！但我知道，这一回我长本领了。我的不足是显而易见的，正如我今日的述职报告一样，距一名合格的物

34、业管理者标准相距甚远：物管行业履历尚浅，拓展经验有待锤练，在职业素养上还需打磨。我是一个喜爱努力探求变动和挑战的人,不虚心的讲进取心还是蛮强的。对于本身新的一年，我也有本身的一些初步想法。搭配领导完成本身的本职工作，实施公司拓展战略，实现部门年度工作计划和目标；进一步积累拓展工作经验，争取在工作上独当一面；连续加强在专业知识、工作技能和现场管理等方面的积累。在本身的工作岗位上，做出让大家和我本身满意的成绩。在20xx年即将结束的时候，我由衷地感谢公司各级领导对我的培养和关怀，也特别感谢各位同事的无私支持和帮忙。在新的一年,这仍旧是我一笔无以回报的财富。人的一生就象是在翻一本书，而这本书只能看一

35、遍，所以每一页我都很珍惜。信任大家和我都乐意看到，明年我又一次站在这里的时候，述职报告中成绩累累。我特别清楚一个道理：有了企业的发展，才有个人的发展，我将本身的前途与公司的前途绑在了一起，企业的巨轮在前行，我愿奋尽一桨之力！我的述职完毕，感谢大家！物业案场主管述职报告篇6尊敬的集团公司领导：我是一名在物业行业工作了十多年的服务人员，如今本人携十多年的经验积累和经本人多年思考而形成的对物业管理工作的独到见解，以十足的自信应聘贵公司物业经理一职，希望得到一次久经败北后的难得机会，我永久信任失败是成功之母，没有经过失败的锤炼就没有真正意义的成功，因此我信任机会只有一次，当机会到来的时候我将别无选择，

36、为我所深爱的物业服务工作倾注我全部的热忱。首先请允许我向各位领导做一些自我的抛析，以便能让各位领导对本人有个初步了解！我个人认为本身的优势有四个方面：第一我是物业工程出身的服务人员，做过5年的工程部维护和修理经理，对物业工程上的疑难问题有本身独到的解决方法，最擅长处理开发与业主之间的矛盾调解，我始终坚持认为物业的项目经理以上领导首先应当懂得工程管理，不懂工程技术的领导在抓全面工作时起码是有局限性使工作不能真正的完整。第二做为工程出身的我对业主的服务意识敢说能超出任何一个客服出身的人员，我永久会视业主为我的衣食父母，为业主解决实际问题是我不懈的努力探求，因此在物业服务标准上我有与众不同的见解，简

37、单说就是做为物业服务人员在业主遇到需要我们支持的问题时,我们应当妥掉责任，还是勇于承当起责任，我将永久以一句本身的格言来认作我的准则“有问题总有方法，有责任才有动力”。在本人所写的“打造物业管理的特有品牌”一文中对此问题有更认真的注解请领导参阅。第三本人是从基层员工做起的，因此本人充分了解下属员工的心态，可以实现与与员工之间的无障碍沟通，对团队建设更有利处，没有团队的合作就不行能有成绩的显现，本人在以前工作中对于平级和下属人员的沟通基本上都是特别的融洽，因此我自信在团队建设方面我将有所作为，关于这点在“打造物业管理特有品牌”一文中也有具体的论述请参考。第四本人从五年前开始应聘物业经理职务，历经

38、十几家招聘单位,（自然也就是经过了十几次的失败）因此本人更加深知机会的来之不易，我将象真爱生命一样的珍惜机会。”以高于别人的标准做事，以检查本身的态度做人”，坚决完成各项工作的指标，保证信守对上级领导的承诺。为物业管理工作尽到我微薄之力。每个人都有个人的优势，自然也会有致命的弱点，只有认真总结经验教训，保持本身的优势才略得到进步的机会，因此本人对本身的弱点也进行了深刻的反思，刚才我提到了我对平级和下属的沟通是融洽的，但是最欠缺的是和上级的沟通反而常常显现不和谐的障碍，以前我总是被动的等着上级来找我沟通，我就是不乐意自动和上级进行相关的沟通，总是认为自动去和上级靠近有恭维上级的嫌疑，当上级的有些

39、行政命令不完全符合实际情况时，我在执行过程中有抵触的情绪，没有认真的向上级说明情况，进行有效的沟通，经过反思我已经认得到与上级沟通的不畅会影响到整体工作的大局，在今后的工作中我将认真吸取以前的教训，多多向上级领导请示汇报工作，即便是上级的行政命令有欠妥之处，也应当向军队那样“军令如山倒”，必需先执行后再沟通。通过以上本人的自我抛析，我有信心对所应聘的岗位承当相应的责任，但我也清楚的知道我所应聘的岗位不是普通的岗位，需要对公司、对业主、对下级负全面的责任，此职位对个人素养和综合本领的要求都是和其它岗位不能等同的，个人的本领总是有限的，我本人也深知我在以下几个方面还需要学习和努力，因此也需要上级领

40、导予以肯定的支持：1.财务管理，目前我还经验不多，希望先由公司的财务部门监管物业的财务，日后物业财务需要独立时由上级领导选拔财务主管。2.我对人事的劳动保险部分应当怎样操作还是空白，希望公司人事部门多多费心引导。（尽量规避法律风险）3.希望能有特地的引导老师对物业公司的企业文化、规章制度等予以我多多教导，以便我能尽快容入企业，正确执行集团方针政策。下面我从几个方面叙述我的管理设想（河北省物业管理一级标准），供应领导参考，因需要说明的问题比较多，为了能让领导更有针对性的批阅我的各专项问题的管理设想，请允许我以附件形式向领导逐一说明，这里先供应附件清单以便领导审核：附件1打造物业管理的特有品牌；附

41、件2我的任职承诺；附件3物业公司组建工作备忘录；附件4物业公司组织机构图与职能部门工作职责；附件5物业人员招聘的工作程序与相关人员招聘的考核试题。物业案场主管述职报告篇7我于20xx年9月18日成为xxxx物业服务有限公司中的一员，至今已三月有余，能有幸加入XXXX物业团队，在此感谢公司领导给我机会和对我的信任，也感谢公司各部门对我工作的支持和帮忙。在这三个月的时间里，通过工作使我个人本领有很大提升，部门员工的工作标准、服务意识、服务理念得以转变，部门员工之间更加团结,工作乐观性得以提高，报修事项反应快速，现部门员工面貌焕然一新。具体表现在：一、提高部门员工物业服务认知和服务意识；在这段时间里

42、，定期和员工座谈，叙述物业知识和这个行业服务的紧要性，特别是作为一名维护和修理人员，在面对客户时如何沟通,如何更好的把公司好的一面呈现出来，如何通过本身的日常维护和修理呈现我们的服务品质，让客户满意，让公司满意，让本身满意；现在部门员工在为业主维护和修理过程中，已经能特别好的向业主对维护和修理事项作以说明，得到业主理解和认可。二、提升维护和修理工作标准、维护和修理及时率；来之初，部门员工在维护和修理工作中常常敷衍、推脱，对业主的报修只凭经验推断，而不到现场核实，对前台部分报修的维护和修理单置之不理；针对这些问题，我召开部门会议对此作出规定：接到业主报修务必于15分钟内到现场处理，特殊情况须向业

43、主说明；接到前台或业主报修信息，不得推托，需对报修事项核实，如是其他相关部门要乐观联系并跟进处理。从近段部门工作来看，报修事项已能及时赶到现场维护和修理，对报修事项的响应很乐观。在工作标准上,我对员工的维护和修理工作加大检查了力度，对做的不符合标准的维护和修理事项让其返工，并与员工绩效挂钩。三、强化了员工设备设施管理理念；平常在日常工作中向员工灌输设备设施为核心的理念，以设备设施的正常运行作为维护和修理部门的工作核心，通过对设备的计划性养护，以保证设备设施的良好性能，让员工明日间常维护和修理是我们维护和修理部工作的一部分，另一部分就是搞好设备运行，只有这两块全都做好，我们的工作才算是基本合格。

44、四、通过专业培训，提高了部门员工的维护和修理技能，丰富了技术专业知识；部门员工都是电工，并没有专业空调工种和弱电工种，这就导致在空调维护和修理和弱电维护和修理方面技术的不专业，影响维护和修理效率，针对员工工种单一，技能不全面近况，加大培训力度，拓展培训知识面，特别是消防知识和配电运行知识的培训；现每周至少组织1次专业培训，不定期开展技术探讨会，从理论、实践中去提升员工本领，丰富员工的技术专业知识。五、加强了对外维保单位的的管控；以前疏于对外维保单位人员管控和工作的监督，维保单位什么时候来做事，什么时候离开，作的怎么样，物业这边不清楚，有的外包单位在设备维护和修理中对公共设备造成破坏，没有人员追

45、究其责任,针对这些问题，现对外维保单位重要抓了三个方面：一方面是抓工作的计划性落实，服务的及时率；二方面是抓外包人员的管控；三方面是抓工作品质，对其实施后的工作进行检查。目前，汇豪景苑外包单位有通力电梯公司和研博公司两家，两家为保单位都能定时布置技术人员来我园区落实维护和修理工作，与物业关系处理融洽，电梯系统和对讲系统运行正常，已大大减少了这些方面的投诉。六、合理布置人员，提高工作效率；刚来时候，发现部门员工在日常工作维护和修理上好扎堆、见事推脱或找理由拒绝，很多工作都拖延下去，为转变这种情况，在日常维护和修理维修工作中，依据每个人的技能、性格特点，合理调配人力资源，合理分工，优化组合，最大限

46、度的发挥员工的潜能；布置技术好、经验丰富的员工当值晚班，重点维护和修理事项本身深入现场,率领团队共同作业完成；当日工作已基本能定时完成。七、通过对业主报修事项的乐观反应，大大降低了业主投诉；园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家维护和修理，每日都能接到几起此类投诉，针对此种情况，我依照部门人员将各栋楼划分责任人，要求维护和修理人员每日对本身的责任区域巡检，包含照明、电梯、对讲系统等，发现问题及时维护和修理；还要求接到业主家报修事项须在15分钟内上门检修。这段时间来，部门人员能严格执行两项要求，使得业主这些方面的为零投诉。八、规范了设备设施的质量记录；依照公司的体系要求，将新的日常记录表格应

47、用于部门工作中，并在此基础上加添、完善部门质量记录，通过这些质量记录，使员工加大对设备设施的巡检次数和设备设施的维护计划的落实，并对设备记录表格填写进行检查，确保记录的真实性Q九、确定设备设施责任人，给员工划分责任区域；对物业设备设施划分责任区域，确定责任人，要求责任人须对本身的责任区域负责，在日常工作布置完成后，部门人员要对本身怎人区域进行巡检，发现问题及时维护和修理，难以处理的问题可与部门其他同事共同完成，部门人员务必搭配，十、关爱员工，重视团队建设；我重视团队建设，深深知道部门工作离不开每一位员工，我个人或部门的工作成绩最终是团队的成员干出来的，我需要员工的支持，员工也需要我的信任，只有

48、搞好的团队文化，凝集团队每一位成员的本领，我们才有战斗力，才会出色完成各项工作。我不定时和部门人员谈心、座谈、讨论技术，常常深入维护和修理现场和员工一起做事；了解员工内心世界，和员工心交心，和员工做伙伴，在员工有难处时予以理解、支持和帮忙；在处理部门事务上，为人正直，做到公平、公正、公开，平衡员工间人际关系，树立良好的、乐观向上的团队文化。十一、接受批判，能对自身不足加以修正；本身从事物业以来，自认为自身有很多地方需要提高，包含本身的性格和工作本领。每天都会反思本身一天的工作和人际关系的处理,不绝的调整本身，一边更好的适应工作环境，能听取来自员工的建议和领导的批判以及部门其他同事间的看法，对本身的工作不绝的加以修正，使本身工作本领变强，处理问题变得更加成熟。十二、听从管理，听从布置，团结同事，乐观率领部门员工完成各项工作。我能遵奉并服从公司各项规章制度，不作违规之事；尊进领导,履行上下级汇报制度，团结同事，不背后说三道四，不破坏部门间、员工间的关系；工作上听从布置，乐观落实，以公司的方针为方向,以领导的要求和标准为准绳；乐观同部门人员一起完成各项任务。通过这段时间的工作也发现自身有很多不足之处需要提高。一、加强人际沟通本领，协调好各方关系；