培训课件《三招提升创业者的管理水平》.docx

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1、主讲人：实战管理培训师一廖忠于先生水木名师SHUIMUMINGSHI中华讲师网2015年度百强讲师投资人、创业者、公益人、知识传播者北大博雅商学院特聘高级讲师湖南大学特聘高级讲师法国布雷斯特精英商学院特聘讲师中央电视台中视商学院特聘讲师畅销书好员工是带出来的作者国家注册高级企业培训师美国认证协会(ACI)国际职业培训师(QP1.)一位既做学问又做企业的实践者一位既讲课又做管理的思想传播者水木名师SHUIMUMINGSHIU第二报:创业者必备的培育技巧“第二报:创业者必备的授权技巧a第三招：创业者必备的激励技巧水木名)iSHUlMUMINGSHI什么是管理？管理是指一定组织中的管理者，通过实施计

2、划、组织、领导.协调.控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定标的活动过程。水木名师SHUIMUMINGSHI“管”、“理”两条腿W日常团队管理的关键人水木名水SHUIMUMINGSHI老员工因为资历，所以具有自我优越感骨干人因为能干，总想搞特殊影响力因为别人喜欢，所以搞独立爱表达因为爰说，所以爰传播水木名师SHUIMUMINGSHI如何勃辛别下属的发展层次1 .衡量下属准备度的两把尺子2 .下属的四种准备度工作能力（会不会做）水木名师SHUIMUMINGSHI，知识常识性知识、专业性知识（OJT）A技能掌握和运用专门技术的能力A经验由实践得来的知识和技能，或是经历工作意愿（想不想

3、做）信心在没有监督的情况下，能够达到目标的信念,动机为什么事情而工作，为什么在这个企业工作衡量员工发展层次的两把尺子水木名师SHUIMUMINGSHI工作能力一一、，J运用诊断的技术:_I工作意愿员工的准备程度没能力有意愿或自信没能力没意愿或不安有能力没意愿或不安有能力有意愿或自信Rl_R2R3能力低，意愿较高能力低，意愿低能力较高，意愿低能力局f意愿也局RlR2R3R4R4员工的发展层次不是定不变的水木名)iSHUlMUMINGSHI员工的发展层次取决于分配给他的版权所有侵权必究Rl阶段的下属需求水木名师SHUIMUMINGSHI给予明确的目标培养下属的工作能力肯定工作热情与可蓊成长的空间约

4、定反馈时间和方式任务完成要求的具体时间工作完成的优先次序工作方法以及注意事项工作的范围和所获/的权限所获得的资源（包含人）遇到资源问题如何协调水木名)iSHUlMUMINGSHIR2阶段产生憧憬幻灭的原因意识到要学的东西太多没有人看到我的努力别人的看法（反光镜）工作枯燥，感觉浪费时间】标冲突且缺乏优先顺序我有自己的想法没机会说水木名师SHUlMUMINGSHI以任务节点的形式进行反馈以任务进行顺利程度进行反馈参与问题解决方案和决策给予明确的愿景提升工作态度与自信下属有机会表达自己的顾虑团队所有的人都能知道他的成绩把工作重点放在说明为什么做上建立最为有效的反馈机制可以出现错误（授权不授责）任何进

5、步和成绩都进行赞扬以参与和反馈的形帮助下属提升水木名师SHUIMUMINGSHI水木名)iSHUlMUMINGSHI保持下属的自动性不要轻易改变大家的决定你只要目标不要过于参与让下属把你当资源看，别浪费注意风险控制和授权范围管理者的管理才能：教导培育龙依冬则教导培育优秀下属的方法水木名ffiSHUIMUMINGSHIA发掘他们成长的潜能并激发其动机 掌握他们意愿和需求 通过检查发现他们的优点 赋予挑战性的课题及工作 唤起他们自我成长的自觉意识水木名师SHUIMUMINGSHI，第一招:创业者必备的培育技巧第二招：创业者必备的授权技巧a第三招：创业者必备的激励技巧授权者的困惑与被授权者沟通不畅，

6、没有默契感觉得下属太笨了上手太慢版权所有侵权必究水木名师SHUIMUMINGSHI被授权者的困惑水木名师SHUIMUMINGSHI权限不够，工作不好开展授权者缺乏统TM标准，导致工作不好开展授权者不信任自己授权者要求高，很难达到其标准不可控因素导致授权无法继续水木名)iSHUlMUMINGSHI时间更多减少管理者琐碎的、重复性的例行工作，有更多时间和精力处理重要的事情。减少瓶颈避免工作在管理层面的堆积，部门内部流程更顺畅。激励员工给下属一个独立空间完成工作，可以增加下属自信心和成就感。发展员工通过授权让员工尝试新工作，解决新问题，促进员工成长。同时也能挖遍人才，培养后备经理人。授权的重要性案例

7、分析：技术员李洋的故事龙杰M总时李洋是一位优秀的汽车维修技师，他的汽车维修技术在这家公司中是最好的f他服务的客户满意度最高。虽然有时需要加班，但他很珍惜这份几乎年年都能被评优的工作，从无怨言。所在公司的总经理对他的工作表现胡E常满意。后来，售后服务部经理因工作需要调走了。总经理便提拔李洋接替了售后服务部经理的工作，依旧对李洋很放心，放手让他自己干。李洋也非常高兴能获得这个晋身机会。一个月后，总经理在月度跨部门会议上发现服务站团队成员之间冲突频繁，前台（接待）对后台（维修技术）的工作质量颇有微辞，工作月报显示一次修复率的降低直接导致了CSl被打了低分。李洋也抱怨车间的技师们没有他的技术好，经常需

8、要亲自做维修，甚至抱怨公司招聘了太多的新手。读仑：李洋的总经理是怎样的授权模式？他的授权有哪些问题?（工具:三分法水木名师SHUIMUMINGSHII不可授权的工作门1、授权风险低的简单工作酌情授权的工作2、重复性的程序工作，团队成员已经比较熟练掌握3、团队成员完全能够做好的，、甚至可以比你做的更好的工作，1、下属具备一定能力2、有挑战性但风险不大3、有风险但可以控制1、制定工作标准的工作._/2、决策工作、签字工作_、3、涉及团队或岗位机密s12/4、紧急事情的处置权水木名师SHUIMUMINGSHI 曰常任务：如填写部门的表格 机密的事件：如向同事寻求咨询和支持 琐碎的任务：如组织惜别会

9、政策的制定解决危机和纷争 专门的任务：如项目执行 杂事：如筛选主动提供的简历 公司事件：如向长期服务的下属解释福利政策 必要的任务：如收集报告的信息水木名)iSHUlMUMINGSHI不可授权的任务 员工评估 策略计划或制定部门目标 人事问题或其他重要的、敏感的信息 和主管或其他负责人的高层互动水木名)iSHUlMUMINGSHI任务评估表基本信息复杂度评估急迫性技巧、工具、滨源水木名师SHUIMUMINGSHI 人员的可用性（时间） 能力（经验,技巧，找资源） 动机（主动，额外工作，磨练）权所有侵权必选择代表的指导方针水木名师SHUIMUMINGSHIX这个人必须有空X这个人必须具备所需的技

10、能或潜力不能影响其他的重要任务有可能的话选择不同的代表一一不要总是选择同一个人考虑授权给个人或一个小团队X不要轻易授权给新雇员一一让他们有时间安顿下来水木名师SHUIMUMINGSHI授权对话的关键行动 分享选中该员工的原因 说明该任务对于组织的意义 具体描述何为完成任务 讨论所需工具培训资源 确认员工了解并愿意承担该任务计划跟进活动水木名师SHUIMUMINGSHI关键行动计划跟进活动介绍如何更好的支持员工就如何跟进达成一致约定跟进的方式、时间水木名师SHUIMUMINGSHI有效跟进的步骤 给他点时间，让他熟悉任务 跟进会议中给予反馈和肯定 请他就提升效率改进品质方面提供意见 进行授权对话

11、时要获得他口头的承诺 预先设定可能的障碍，并帮助克服 询问相关部门对任务可否有修正意见TiPS-授权的态度水木名师SHUlMUMINGSHI正确的态度才会得到下属的支持X尽量放手：提升勇气，敢冒风险，静等奇迹。X显示信任：必须全面的信任才会有下属的全力以赴，出错时不推卸责任，要维护利益。永远支持：即使犯错，也会全力支持，可以及早发现错误,及时纠正。取得承诺：任务是重要的，委托他是信任能力并给予自主权，取得越授权的五个核心水木名师SHUIMUMINGSHI以信任为前提以宽容为背景以适度为准绳以监管为保障以责任为重心权所有侵权必水木名师SHUIMUMINGSHI委派工作六步曲1、告诉下属工作的重要

12、性及选择下属的理由2、告诉下属要做什么，至于怎么完成由下属决定，并告诉下属你可以提供什么样的支持3、明确下属工作权利范围4、定出最后的期限5、让下属确认与复述6、纠偏水木名师SHUIMUMINGSHI。第一招二创业者必备的培育技巧第二招：创业者必备的授权技巧Ta第三招：创业者必备的激励技巧管理者最重要的是要做什么？水木名师SHUIMUMINGSHI英国维珍集团创始人理查德布兰森说：我们作为管理者要做到什么呢？培养他/她，让他/她强大到足以离开；然后对他/她好，好到他/她只想留下来!创业者管理才能提升之激励技巧丸忙否则盘点您的激励清单：您公司有哪些软资源？您公司有哪些硬资源？软激励清单：表扬、赞

13、美党员积极分子推荐分享人脉介绍对象有效授权人文关怀传帮带内部经验分享内部团建生日祝福、节日慰问针对性的鼓励家属慰问心理咨询（谈心）职业生涯规划辅导弹性工作各师IINGSHI硬激励清单：升职、加薪五险一金外补充保险福利（劳保、节日津贴.）进修奖励外聘培训、送出去培训荣誉（评优评先）出差补助、交通补助、通讯补助、餐补、班车子女教育帮扶办公设备及环境改善提供员工宿舍、食堂工作服、法律援助奖励旅游、疗养每年体检+员工父母体检股权、期权、分红水木名)iSHUlMUMINGSHI灵魂之间：我们的下属为什么来这里工作?水木名师SHUlMUMINGSHI人身、财产、职业、家庭、健康、道德的保障自我实现尊重一爱

14、/归属F睡觉机体平衡排虺安全生理版权所有侵权必究自我实现需求激励因子成是需求/尊重需求/归属需求/安全需求/保健因子金需求生理需求/需要满足的特性：A、需要层次及程度是有差异的B、某一层次的需求满足以后，满足下一层次的愿望油然而生C、有些需要可能永远不会满足，如荣誉、尊重、权力D、工作可以带来两个方面的满足一心理上的和经济上的70年代标准化命令与控制(MBO)新生代员工管理趋势水木名师SHUIMUMINGSHI8090年代高品质I承诺与学习I全面温质管理(TQM)新时代创造新知识I激励与激发I教练(Coaching)水木名)iSHUlMUMINGSHI你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固

15、定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯(C.Francis)员工需要激励时的信号水木名师SHUIMUMINGSHl 症状1需要付出额外努力的时候表现出不合作 症状2不愿自动做额外的工作 症状3迟到、早退或旷工，而没有令人满意的解释 症状4午餐时间拖长，尽量逃避工作 症状5不能按时完成工作 症状6不能达到要求的标准 症状7常抱怨鸡毛蒜皮的琐事 症状8工作出问题时尽埋怨别人 症状9拒绝服从指示激励原则水木名师SHUIMUMINGSHI物质与精神激励相结合原则；外激和内激相结合原则；正激与负激相结合原则；

16、按需激励原则；公正原则。水木名师SHUIMUMINGSHI6种非物质激励的实操技巧水木名师SHUIMUMINGSHI赞美激励水木名师SHUIMUMINGSHI“只凭一句赞美的话我就可以充实地活上两个月！”马克吐温水木名)iSHUlMUMINGSHIA观众原则观众越多，效果檄子B拔高原则必要的拔高，引领垂范C对比原则对比效果更明显赞美的三原则O9招，让你的赞美如沐春风水木名)iSHUlMUMINGSHI水木名)iSHUlMUMINGSHI负面激励第2式水木名)iSHUlMUMINGSHI义不掌财慈不掌兵水木名师SHUIMUMINGSHI）负面激励三大策略用审慎的批评警醒员工用合理的惩罚震慑员工权

17、所有侵权必究O热炉法则水木名师SHUIMUMINGSHI预警性：及时性：看着就烫摸了就烫公平性：一致性：谁摸都烫啥时都烫水木名)iSHUlMUMINGSHI荣誉激励第3式水木名)iSHUlMUMINGSHI给我足够的勋章我能征服全世界水木名)iSHUlMUMINGSHI，荣誉激励的五大原则版权所有侵权必究,荣誉激励的七大手段赋予荣誉称号建立荣誉墙凸显用名字专属命名颁发证书和聘书公司网络和刊物展示蠡水木名lMiWfrSHUIMUMINGSHI设置特殊群体名称制作特殊徽章榜样激励水木名)iSHUlMUMINGSHI。工具：创业者应该做好的6大榜样认真的榜样守法的榜样执行的榜样敬业的榜;学习的榜样版权所有侵权必究负责的榜样水木名)iSHUlMUMINGSHI塑造团队榜样的五项注意权所有侵:水木名师SHUIMUMINGSHI情感激励第5式水木名)iSHUlMUMINGSHI南风效应0情感激励的五个出发点水木名师SHUIMUMINGSHI水木名)iSHUlMUMINGSHI有侵权必究情感激励的十大手段版权所，水木名师SHUIMUMINGSHI激励必须是因人而异的