商品营业员：初级商品营业员（三）.docx

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1、商品营业员：初级商品营业员（三）1、单选上档前O天，S146报表显示印花商品价格。A、1B、2C、3D、7正确答案：A2、单选商品的定期检查中，一般在温暖潮湿季节至少O检查一次。A、每周B、每半（江南博哥）月C、每月D、每10天正确答案：C3、填空题标准商品保质期检查分（）检查、（）检查、（）检查三阶段。正确答案：收货；营运；退货4、单选我国商品代码是按商品分类的从属、层次关系为排列顺序的一种O结构代码。A、层次B、从属C、上下D、左右正确答案：A5、单选零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到OOA、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出正确答案：C

2、6、单选导致收银错误发生的原因下列不包括OoA、顾客携带的现金不足B、顾客临时退货C、现金收付发生错误D、收银员工作失误正确答案：D7、单选商品包装要和O保持一致。A、商品形状B、商品材料C、商品性能D、商品分类正确答案：C8、单选条形码是由一组规则排列的条、空及O组成，用来表示一定信息的标记。A、对应文字B、对应字符C、对应文字D、对应图案正确答案：B9、单选同一商品暂时缺货卡最多连续使用（）天。A、7B、10C、12D、14正确答案：D10、单选对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。A、对于季节性商品应按现价退换B、商场责任按原价退货C、购买时有降价折扣，按价格

3、折扣退换D、退货时无需退除会员积分正确答案：D11、单选泡沫灭火器不要放在O或低温的地方。A、干燥B、潮湿C、通风D、阴凉正确答案：B12、单选展示不同的商品要采取O的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。A、相同B、相似C、不同D、相近正确答案：C13、单选补货的时机选择下列各项不包括OOA、定时补货B、随机补货C、批次补货D、营业时补货正确答案：D14、单选零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻O原则。A、以进促销B、以销促进C、以销定进、勤进勤出D、勤进勤出正确答案：C15、判断题Slll缺货商品明细报表上缺货14天商品要下架处理。正确答案：对16、单症产品只有进行了O,

4、生产过程才算完成。A检验B、包装C、分级D、盘点正确答案：B17、判断题S146促销商品计划，前21天列印第一份报表.正确答案：错18、单选触电后应用的急救方法主要有OoA、绝缘法B、人工呼吸法C、平卧法D、挤压穴位法正确答案：B19、单选鸡蛋盘点是每周OoA、周一B、周六C、周日D、每半月一次正确答案：C20、单选介绍商品时，应注意运用高明的O方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。A、说服B、展示C、展览D、幽默正确答案：B21、单选验收单应一式O联。A、B、三C、二D、四正确答案：B22、单选销售包装的文字说明要有OoA、普遍性B、合理性C、针对性D、艺术性正确答案

5、：C23、单选商品编码最重要的原则是OoA、唯一性B、可扩充性C、合理性D、适用性正确答案：A24、填空题使用RMS系统的油站，在接到（）和（）后，油站经理应将油站的天书的内容更新，同时要确保RMS系统每天与公司总部系统交换数据。正确答案：新商品通告；天书25、填空题可比较品项市调O次以上，且连续O天经确认原分店主档价高于竞争店的分店申请主档变价。正确答案：3；1526、名词解释商品编码正确答案：由一组有序的代表符号来标识分类体系中不同类目商品的过程，符号可以由数字、字母和特殊标记组成。27、单选根据零售商场的特点，进货应遵循（）原则。A、以销定存B、以进促销C、储存保销D、以销定进、择优购进

6、、储存保销正确答案：D28、单选商品损益是指商品从O到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。A、生产B、批发C、购进D、运输正确答案：C29、单选生产经营单位实施安全生产全面管理职能的组织部门是OA、企业安全生产委员会B、企业安全技术部门C、企业HSE管理部门正确答案：A30、单选清点现金须按规定包捆扎把，纸币每O把为一捆。A、 100、10B、 50、10C、 100、12D、 50、12正确答案：A31、单选商品标准一般由O部分构成。A、概述B、正文C、补充D、概述、正文、补充正确答案：D32、填空题鸡蛋翻箱挑选需鉴别（）蛋、（）蛋、O蛋三种破损鸡蛋。正确答案：破壳；流清；搭壳33、判断题

7、收货区收货时，发现商品无条码或条码无法扫出要申请店内码收货.正确答案：对34、填空题H510报表中“R利润”相当于O的利润；“R.MARGN”是（）毛利率；“S.MARGIN”是（）毛利率。正确答案：营业额；调整后调整前35、名词解释售货程序正确答案：以手工操作为基本售货方式的零售企业，营业员在一天售货接待过程中，一次进行工作的步骤。36、单选营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、OoA、磕碰商品B、弄出问题C、轻拿轻放D、商品拍打柜台正确答案：C37、单选每月盘点日早上A班接班后马上开始，中午O之前完成；仓库盘点在便利店盘点完成后马上开始，下午前完成。A、 12：00,15：00

8、B、 11：00,14：00C、 12：00,15：00D、 11：00,15：00正确答案：A38、单选消费者权益保护法的第二章规定了消费者共有O权利。A、七项B、八项C、九项D、十项正确答案：C39、单选介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。A、仔细认真B、实事求是C、热情D、主动正确答案：B40、单选针棉织品、照相器材、仪器仪表应采用O包装。A、防锈B、缓冲C、防潮D、贴体正确答案：C41、单选假冒伪劣商品的鉴别要点有OOA、认准商标B、查看包装C、检查特有标识D、认准商标、查看包装、检查特有标识正确答案：D42、名词解释售货服务正确答案：就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。43、

9、单选手提式“1211”灭火器应放置在通风干燥的地方，每（）检查一次总质量。A、三个月B、半年C、一年D、两年正确答案：B44、单选患有伤寒、肝炎、O等病的人不能从事服务工作。A、痢疾B、沙眼C、肺结核D、流感正确答案：C45、单选营业员的仪表主要指OoA、服装卫生B、梳妆打扮C、个人卫生D、服装穿着、梳妆打扮、个人卫生正确答案：D46、单选营业员了解顾客需要主要是注意对商品的O等方面的需要。A、数量质量B、品种规格C、型号花色D、数量质量、品种规格、型号花色正确答案：D47、单选企业之间商品调拨是O行为。A、调转B、批发C、交易D、下拨正确答案：C48、单选商品调拨是指商业部门内部各企业之间的

10、O行为。A、商品交换B、商品买卖C、销售商品D、转移商品正确答案：B49、单选每（）吊挂一个A3P0P标示。A、40公分B、50公分C、60公分D、30公分正确答案：B50、单选树立高度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者,这是社会主义商业道德的O基本要求。A、爱本职B、守法纪C、有理想D、顾大局正确答案：A51、单选社会主义商业道德以社会主义道德原则作指导，反映O的共同利益。A、领导者B、投资者C、经营者D、广大人民群众正确答案：C52、填空题当月的促销货品必须尽量陈列在便利店O；如遇到个别促销货品无法陈列在O,应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。正确答案：第一端架上；第

11、一端架上；特价标签53、单选商标能促进商品生产者和经营者提高OoA、知名度B、品牌意识C、竞争意识D、商品质量正确答案：A54、单选S215报表列印时间为OoA、星期一B、星期一和星期日C、星期二和星期五D、星期五正确答案：D55、单选按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙O公分。A、 5-10B、 15-20C、 25-30D、30以上正确答案：A56、单选在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲OoA、介绍商品的话B、商品的缺点C、帮助挑选的话D、催促的话正确答案：D单选安全疏散的顺序是先O后上层，再下层。57、层火序绳扎着顺纸包A、B、C、D、正确答案：A58、单选捆扎茶具、麻花应采用O

12、字形捆扎方法。A、“土”B、“十”C、“大”D、“米”正确答案：D59、单选目前我国的冷库鲜蛋和水果储存要求冷藏温度为OoA、-5oCB、O0CC、+5oCD、+10oC正确答案：B60、填空题我们在电脑系统和报表中经常看到的PRW代表Oo正确答案：强制驱离61、单选人类社会最初出现的O是简单直接的物物交换，即商品一商品(W-W)oA、商业交易B、商品交换C、人力交换D、货币购买正确答案：B62、单选商品验收的主要依据是OoA、发货单B、进货合同C、装箱单D、进货发票正确答案：A63、单选货币是在商品交换中充当O的特殊商品。A、白银B、黄金C、纸币D、一般等价物正确答案：D64、4断题上档前1

13、6天完成促销区端架计划.正确答案：错65、单选按包装够目的不同，可将包装划分为O包装和销售包装。A、零散B、储存C、备用D、运输正确答案：D66、单选柜台服务禁语要做到“（）不讲”OA、五B六C、七D、三正确答案：A67、单选对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在O天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。A、7B、6C、5D、8正确答案：A68、单选对公共场所进行卫生监督的依据是OOA、质量监督管理条例B、健康法规C、消防法规D、公共场所卫生管理条例正确答案：B69、判断题商品的库存盘点是便利店必须而且定期要执行的一项管理工作，因此盘点过程若影响正常的便利店销售、订货工作

14、和油品销售工作，应优先进行商品的库存盘点。正确答案：错70、单选商品的适用性是指商品能满足其O所必须具备的性能。A、客观要求B、主要用途C、顾客要求D、使用安全正确答案：B71、多选小端架可陈列商品为OOA、口香糖B、小包装糖果C、薯片D、巧克力正确答案：A,B,D72、单选可以避免资金分散，节省劳力、节约费用的进货方法是OOA、集中进货B、分散进货C、集中、分散结合进货D、大批量进货正确答案：A73、单选假冒商品的危害主要是影响OoA、正常市场秩序B、法制建设C、商品趋利式D、国民经济发展正确答案：A74、单选商品编码即编制商品OoA、标签B、用途C、代码D、序号正确答案：C75、单选要做到

15、“安全第一”，就必须OoA、将高危作业统统关掉B、安全系数越高越好C、实行“安全优先”的原则正确答案：C76、问答题简述分店变价范围及原则。正确答案：分店变价范围（除下列时机外，分店不得自行实施店内变价）：1）市调变价（详见市调作业规范）。2）商品出清变价（详见状态6”、“8”商品处理作业规范）。3）大宗出货变价（详见大宗业务作业流程）。4）破包商品出清变价（详见破包与孤儿商品处理作业规范）。5）生鲜面销商品变价（详见生鲜面销商品变价作业规范）。77、判断题便利店的仓库应分为货品区、礼品/促销品区、退/换/转货品区、过期/损坏货品区和杂货区等五个区域。其中，过期/损坏货品区只能用来摆放所有准备

16、退/换的货品。正确答案：错78、单选社会主义商业道德建立在社会主义O经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。A、全民所有制B、集体所有制C、公有制D、商品交换正确答案：C79、问答题简述特殊订单和紧急订单的用途各为何？正确答案：特殊订单的用途：分店使用之订单，主要用于服饰、书籍、音像制品、鞋、香烟、特殊季节、节庆商品（如年节饰品）等不适合以电脑及日配订单方式订货的正常商品。紧急订单的用途：分店使用之订单，主要用于大宗、团购、瞬间大量需求商品或非电脑订单行程中发生可能缺货商品之追加补单。80、填空题商品等级为A类商品，在S151DSP-OP1.报表和SD152DCFOP1.-

17、1订货报表中的安全存量取值为OO正确答案：5DMS81、单选新品上市出样，货架卡每周（）检查。A、二B、三C、四D、五正确答案：D82、填空题杂货滞销超过（）天，可由“（）”直接进“（）”。正确答案：90；1；883、单选商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热情隆重正确答案：C84、单选顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说OoA、“请您稍等”B、“对不起”C、“您需要什么，请您慢慢选”D、“请”正确答案：C85、单选用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫O灭菌法。A、局温B、低温C、空调D、辐射正确答案：A86、单选对于有一般违法行为的经营者，消

18、费者权益保护法规定处以O的行政处罚。A、行政责任B、刑事责任C、民事责任D、法律责任正确答案：D87、单选捆扎酒瓶时，五瓶酒与三瓶酒的加固方法OoA、完全不同B、略有不同C、相同D、基本相同正确答案：C88、单选商品营业员不能因O而影响接待顾客。A、结账、摆货B、盘点C、会客D、结账、摆货、盘点、会客正确答案：D89、单选在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲OoA、讥讽挖苦的话B、帮助挑选的话C、催促的话D、介绍商品的话正确答案：A90、单选验收商品在O时填写验收单。A、单货相等B、数量无误C、质量包装符合要求D、单货相等、数量无误、质量包装符合要求正确答案：D91、判断题保质期6个月的

19、商品下架点是高离保质期20天时下架.正确答案：错92、单选质量单位换算：Ikg=OoA、 100gB、 500gC、 100OgD、 2000g正确答案：C93、单选营业员没有时间讲道别的话时，也应以O等动作来代替告别的话。A、视而不见B、微笑点头C、举手示意D、微笑点头、举手示意正确答案：D94、判断题基本型便利店是指只销售部分机油的便利店。正确答案：错酎货货管中收发保、5、9ABC商品进入仓库的第一道关口是O业务。D、盘点正确答案：A96、单选商品销售必须遵循O的原则。A、适销对路B、物美价廉C、薄利多销、文明经商D、适销对路、物美价廉、薄利多销、文明经商正确答案：D97、名词解释商品验收

20、正确答案：按照与合同相符的供货方发货单及有关凭证，对购进商品所进行的数量点收和质量验收工作。98、单选商品营业员服务态度的标准是OoA、主动B、热情C、耐心周到D、主动、热情、耐心周到正确答案：D99、填空题冷冻柜每日温度记录时间为（）、（）、（）、（）、Oo正确答案：7：00；11：00；15：00；19：00；22：00100、单选保质期60180天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。A、20天B、25天C、30天D、35天正确答案：C101、单选女营业员的服装要求是身着OOA、透明服B、袒胸服C、艳丽服装D、超短裙正确答案：C102、单选（）收银的优点是保密性强，携带安全，

21、缺点是受消费环境限制，受磁场限制。A磁卡B、支票C、现金D、记账正确答案：A103、单选保持食品处于生鲜状态不变的惟一方法是OoA、加热B、冷冻C、隔绝空气D、辐射正确答案：C104、单或社会主义商业职业道德反映的是（）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。A、买卖公平B、热爱祖国C、按劳取酬D、供需平衡正确答案：A105、填空题存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%,第二单队剩余（）外视上档后销售情况调节下单。正确答案：50；30；20106、单选顾客临柜时商品营业员应OoA、说客套话B、说问候话C、展不商品D、鞠躬正确答案：B107、单选“1211”灭

22、火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的O性能。A、防爆B、保护C、引导D、疏散正确答案：A108、单总差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（）A、长款数额B、长款、短款数额之和月销售额百分比C、短款数额D、长款、短款的差额正确答案：B109、判断题搭赠商品是以原因“8”做库存调整.正确答案：对110、名词解释商品销售正确答案：是商业企业在一定的物质条件下，采用一定的营销手段，通过交易出售商品的买卖行为。111、判断题促销区PoP离地高度为175cm.正确答案：对112、单选商品出入库时，必须严格核对O,检查质量和包装，做到单、货相符。A、票据B、质量C、数量D、箱数正确答案：C11

23、3、单选自有品牌的商品陈列参照第一品牌，放在参照物的OoA、前面B、后面C、以主入口为准，参照物的后面D、旁边正确答案：B114、判断题在做改包装调整时，子货号数量必须是母货号数量的倍数.正确答案：对115、单选商业是一种以（）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。A、交换商品B、回收货C、盈利D、买卖商品正确答案：C116、单选柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。A、道别用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语正确答案：A117、单选通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是O促销。A、推式B、拉式C、访问D、让利正确答案：A118、单星广义的假冒商品不仅

24、与商品的名称、商标、包装、装潢等有关，更主要的是与商品的（）有关。A、外观B、产地C、质量D、厂名正确答案：C119、判断题已过保质期商品可列印店内码销售。正确答案：错120、单选运输包装标志可分为O标志。A、文字B、图案C、质量D、文字、图案正确答案：B121、单选假冒伪劣商品损害了（）的信誉，妨碍了社会生产力的发展。A、消费者B、名优商品C、生产者D、经营者正确答案：B122、填空题存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单()，第二单O,剩余的()视上档后实际销售情况调节下单。正确答案：50%；30%；20%123、单选“1211”灭火器由钢瓶和O组成。A、压把B、喷射装

25、置C、喷管D、保护装置正确答案：B124、单选OP1.建议量公式为OoA、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存-待收B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-库存-待收C、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存D、DMS+安全存量+非常品-库存-待收正确答案：A125、单选介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、O的一个重要手段。A、指导消费B、服务指导C、维护利益D、尊重顾客正确答案：A126、单选商品储存业务的中心工作是O,这也是商品储存环节的工作重点。A、仓储工作B、盘点C、保管业务D、销售正确答案：C127、判断题印花商品不可出大宗。正确答案：错128、单选广义的商品质量即O

26、质量。A、市场B、自然C、实用D、客观正确答案：A129、单选保证()、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一A、商品数量B、商品美观C、商品形状D、商品质量正确答案：D130、单晶减少收银差异的措施下列不包括OoA、加强业务培训B、加强教育及品德培养C、加强礼仪培训D、加强收银过程的标准化服务正确答案：C131、单选如一个商品有多个产地，R/C显示OoA、商品的所有产地均显示B、最近一批到货的产地C、见产品外包装D、不显示产地正确答案：C132、单选“1211”灭火器规格以O来表示。A、整体重量B、充装“1211”灭火剂的重量C、喷射距离D、灭火范围正确答案：B133、单

27、选商品质量可用()的形式表达。A、定性B、定量C、可用性D、定性和定量正确答案：A134、单选包装验收主要检查商品包装的OoA、受潮B、牢固程度C、水温D、渗漏正确答案：B135、问答题请论述大米收货标准与程序。正确答案：（一）抽样：A品质：干杂课长利用验米棒抽出大米，检查大米色泽、含水量、香味，符合标准方可收货。（1）从色泽判断米质；（2）看含水量的高低判断米质；（3）用闻味来判断米质。捧起大米闻一闻气味是否正常，有清香气味的米质较好，如有发霉的气味米质较差。B：重量：仓管课收货人员按照送货量2%的比例随机抽样进行称重。（一）外包装标识检查：如包装上无QS认证标志和QS编号，仓管课可拒绝收货

28、。（QS-为质量安全标志）。（三）保质期检查：（保质期的判断）仓管课收货时按2%抽样的同时检查商品保质期，须按保质期标准对大米检查收货，即不超过保质期的1/3（对于促销商品第一次送货可封小样）。以防后续补货品质下降。（四）称重：将随机抽样的样品进行检查。散装大米皮重为0.05KG。对于破包散装大米，请各店按破包的实际重量收货，但是前提是破包大米的品质绝对不可有污染状况。散装大米收货需营运部门、仓管、防损同时参加并在收货单上签名。136、单选杂货商品试销期一般为（）天。A、15B、30C、45D、50E、60正确答案：B137、单选部分贵重的设备零件、清洁用品等应存放在OA、货品区B、杂货区C、

29、过期/损坏货品区D、礼品/促销品区正确答案：B单小大均知、最最平感83、IABCD人触电后主动摆脱电源的O电流称为摆脱电流。正确答案：B139、名词解释商品盘点正确答案：对商品实有库存数量及其金额进行清点。140、判断题提报店内IP品项申请是上档前22天（周二）,正确答案：对141、单选可以保证商品质量，促进商品质量的提高，能更好地满足需要是O意义的体现。A、商品的商标B、商品标准化C、商品规格D、商品编号正确答案：B142、单选柜台用语规范主要包括：O规范、致歉用语规范和道别用语规范。A、招呼用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语正确答案：A143、单选接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触

30、顾客的技巧、O顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、情况特殊的B、普通的C、多数的D、主要的正确答案：A144、判断题大润发自有商品的破包可退货处理。正确答案：错145、单萩收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括OoA、条码变形B、多种条码C、条码无效D、条码失效正确答案：A146、单选零售商业在商品销售时要以是否O为准则。A、有利于经营B、满足消费者需要C、销量大D、适销对路正确答案：B147、问答题简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？正确答案：DMS剔除值条件：1、经由大宗结帐之销售数量收银使用大宗键、大宗卡单张送货单的商品销售不计入DMS的限制条件（KdnlSW

31、l且销量25l30且销量22DMS；2、当库存数量1/2DMS且SA1.ESQTY为0,则不计算当日DMS；3、当发生大量退货量使DMSO时,则DMS为0.01。148、单选防止假冒伪劣商品流入市场的条件是OoA、经常性检查B、控制原材料C、正确评价商品质量D、控制进货正确答案：C149、单选鸡蛋筐重为OoA、IkgB、1.8kgC、1.9kgD、2.Okg正确答案：B150、单选临存区应优先放置（）商品。A、 A、B类B、 B、C类C、 C、D类D、 D、E类正确答案：D151、单选商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。易淡洁面简平简全、ABCD正确答案：C152、单

32、选当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括OoA、请顾客在销售单据上签字B、无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致C、请顾客输入密码D、核对信用卡上的号码正确答案：B153、多选关于RT-MART的状态6、8商品，处理流程中正确的操作是（）。A、所有状态为“6”、“8”的RTGART商品处理流程可根据建P商品的操作流程进行打折出清处理。B、百货部季节性RT-MART商品在销售中产生的破包可以退至DC,当季节性RT-MART商品状态为“6”、“8”时，好品数量满足OM则可退至DC,剩余数量则可以打折出清处理。C、不能退货，只能打折出清。正确答案：B,C154、单萩通会主义商业在社会

33、主义再生产过程中，是连接O的中间环节。A、生产和分配B、生产和交换C、交换和消费D、生产和消费正确答案：D155、单选社会主义商业道德是社会主义道德体系中的O,是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。A、中心B、核心C、组成部分D、独立部分正确答案：C156、单选商品质量的优劣直接影响着商品O的实现。A、使用价值B、价值C、用途D、属性正确答案：A157、问答题请论述DC退库作业的流程。正确答案：DC退库作业流程：1）分店将符合条件的商品填写好品退库申请单后交A1.C；2）物流管理部审核完毕后传真至DC存控，存控次日回传“核准件”至分店物流管理部，物流管理部复印后给相关课长签并留底存档；3

34、）营运部门按照“核准件”进行备货并填写DC商品店退库单后交经副理签核；4）营运课将退库单及商品一并交仓管，并汇点统一按顺序摆放；5）在完成上述整理工作后，将退货单交文件审核员；6）仓管汇总所有退货商品后将DC退货汇总单传真至DC,并于半小时内电话追踪DC已收到，并确认DC取货时间；7）配合DC将已整理好的商品进行装车并进行电脑输入。158、单选对要求退货的顾客，营业员应OoA、热情接待B、不理C、立即退货D、坚决不退正确答案：A159、单选商业产生的条件之一是O的产生，生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。A、社会分工B、私有制C、商品交换D、物资流通正确答案：B160、单选课员对标准商品保质

35、期检查抽查比例为每个行列品项OoA、9%B、8%C、7%D、6%E、5%正确答案：E161、单选商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（）符号，是不同商品相互区别的标志。A、文字B、特征C、语言D、性能正确答案：A162、单选按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。A、市场性质B、商品用途C、商品形象D、原料正确答案：B163、单选假冒他人注册商标的商品属于（）商品。A、伪劣B、假冒C、劣质D、模拟正确答案：B164、单选商品验收单应按O上项目逐项填写。A、合同B、供货方发货单C、装箱单D、进货票据正确答案：B165、单选鸡蛋销售中，队伍不能过长，当人数超过O时，应增开磅秤

36、机台。A、20人B、15人C、10人D、8人正确答案：B166、单选ACO05商品营业员上岗期间不能OoA、聚堆B、串岗C、结账D、聚堆、串岗、结账正确答案：D167、单选假冒商品商标的特征是OoA、假冒商标B、仿冒商标C、假冒产地D、假冒商标、仿冒商标、假冒产地正确答案：D168、填空题卖场POP吊挂高度为：端架（）米、排面（）米，促销区O米，促销桶（）米。正确答案：2；2；1.75；1.75169、问答题简述好品退库的注意事项。正确答案：可退库商品：1、商品基本资料内注明可退库的商品。2、必须为原包装且以OM为单位。（存控主动通知分店退库商品允许非原包装）。3、必须符合允退期限，允退期限标

37、准。170、多选对商品K值叙述正确的是OoA、可以分别对大、中、小分类进行调整。B、只有在年节、季节更换等特俗时段才需要。C、设定权限在总公司D、K值的设定范围为1-9.9正确答案：A,B,C171、单选保质期2年的收货标准为，距生产日期不得超过（）个月，否则拒收。A、7个月B、8个月C、9个月D、10个月正确答案：B172、名词解释商品规格正确答案：反映商品品质等方面的技术指标。173、单选日配温度记录为O次/天。A、6B、5C、4D、3正确答案：B174、名词解释经济合同正确答案：法人之间为实现一定的经济目的，明确相互权利义务关系的书面协议。175、单选展示就是营业员将商品的（）展现出来。

38、A、全貌B、性能C、特点D、全貌、性能、特点正确答案：D176、单选商品营业员的O能体现一个企业的精神面貌。A、服务水平B、服务形象C、服务态度D、服务意识正确答案：C177、填空题凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。正确答案：市场部；运作部178、名词解释商品损益正确答案：商品从购进到销售整个零售流转环节所发生的升溢或损耗。179、判断题所有油站员工购买本店商品必须保留收据，并要经当班主管或其他员工在收银机纸上签名。正确答案：对180、单选营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。A、适用B、高价值C、降价D、有效正确答案：A181、单选商品营业员的介绍商品用语要OoA

39、、哗众取宠B、突出优点C、言过其词D、实事求是正确答案：D182、单选准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用O手把商品轻轻地递交到顾客手中。A、双B、一只C、左D、右正确答案：A183、问答题在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？正确答案：在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。184、单选先进先出操作是指O的货品先上架或摆在货架的前端。A、先进B、先到期C、新鲜D、过期正确答案：B185、单选商品分类理论的基本特点之一是（）性。A、静态B、动态C、自然D、实用正确答案：B186

40、、单选将商品科学地系统地划分为不同的O的过程叫商品分类。A、种类B、大类、品目、品种、细目C、品种D、大类正确答案：B187、填空题由存控发起的转货，分店在收到信息后应在（）天内完成。正确答案：3188、填空题DC商品状态6、8备注栏“RS”表示（）。正确答案：分店退厂给DC,DC退给厂商189、填空题有关调查指出：产品放置在（）和（）会增强对产品的宣传，能大大刺激冲动式购买。正确答案：端架；尾架190、单选商品分类有利于保护商品OoA、质量B、数量C、性能D、包装完整正确答案：A191、名词解释商品养护正确答案：根据商品储存期间的质量变化规律所进行的科学保养和维护工作。192、单选客服部退换

41、货标准下列不包括OoA、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D、商场可自行制定商品退换货的相关规定正确答案：D193、问答题简述花式量感陈列的原则。正确答案：在商品促销档时，商品大量落地陈列，商品做花式量感陈列。（1）要保证商品安全，商品陈列安全不易倒，以防发生危险。（2）要保证POP价格表达清楚。（3）整箱做底时要割箱。194、单选有奖销售的优点下列各项不包括OoA、便于控制促销费用B、有助于提高销售额C、有利于提高知名度D、不利于其他促销活动

42、的开展正确答案：D195、多选新品下架要涉及O报表。A、 SD211B、 S211C、 S147正确答案：A,B196、判断题S210新品上市及出样检查表列印时间为周五.正确答案：对197、单选商品编码应该简明、规范、适用，这是指商品编码的O原则。A、唯一性B、可扩充性C、合理性D、简明性正确答案：D198、填空题存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%,第二单船剩余O%视上档后销售情况调节下单。正确答案：50；30；20199、单选滞销1商品是指：商品状态为“1、2、3、5、7”,日均销量大于O,商品连续20天（含）以上，非食品连续30天（含）以上未销售之商品。A、3B、2C、1D、0正确答案：D200、单选收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过O个人。A、5B、4C、3D、2正确答案：C