物业保洁作业指导及精细化管控.docx

《物业保洁作业指导及精细化管控.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业保洁作业指导及精细化管控.docx（12页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、物业保洁作业指导及精细化管控楼道清洁作业指导书序号作业内容岗位相关作业记录1.每天清扫、拖洗楼道二次：1）用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶，清除杂物及灰尘。2）将拖把在清水中洗净，拧干备用。3）从上至下逐层拖洗，同时用拧干的抹布擦拭扶手。如有污迹，及时用清洁剂清洗干净。4）每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。楼道保洁工2.每日擦洗公共设施：D擦扶手（1）每天二次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。2） 擦拭所有五箱一开关（信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关）、楼道管线（PV管）。（1） 每天二次用干的抹布擦五箱各部位。（2） 每天二次用干抹楼道保洁工布擦灯开关面板和楼道管线，面板四周

2、用毛刷进行清洁。3) 每天二次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏(1) 擦洗胶水迹等遗留物。(2) 用拧干的抹布擦拭板面。4)每周一次用干抹布擦拭楼道内住户门牌，四周用毛刷进行清洁。5)每周二次擦洗过道窗(1) 用毛刷清除窗槽及玻璃上的积灰。(2) 用拧干的抹布先擦窗框，再将玻璃擦干净。(3) 用干抹布擦亮玻璃。用毛刷或干抹布清洁内外窗台。3.在作业过程中如发现公共设施(除楼道灯)损坏，及时报告保洁组长，由其填写公共维修通知单交报维修处，一份上交维修处，一份留存保洁组存档。楼道保洁工清洁组长公共维修通知单4.每月15日打扫空置房，对地面、门窗进行清洁，清扫房间灰尘，擦试门窗；并用水检查地漏是否畅通

3、，作业完毕后关闭水电总阀，关锁好门窗。楼道保洁工清洁组长公共维修通知单作业过程中发现设施损坏，及时上报保洁组长填写公共维修通知单报维修处。5.空置房打扫后，保洁组长当天对空置房的打扫情况进行检查，对检查结果进行记录，发现不合格情况要求楼道清洁工当场整改。楼道清洁工保洁组长检查记录表6.保洁管理员对空置房及相关质量记录进行不定期抽查，发现不合格立即要求保洁组长进行整改。保洁组长保洁管理员检查记录表7.1) 保洁组长依据保洁作业标准每天对保洁工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。2) 保洁管理员对楼道保洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有楼道保洁员，同时每天都抽查保洁组长

4、的检查记录，发现不合格情况，立即安排保洁组长整改。3) 保洁主管对楼道保洁工的工作进行抽查，确保每月覆盖所有楼道保洁员，同时对保洁员的检查情况进行审核，发现不合格情况，立即安排保洁管理员整改。4) 管理处经理根据主项目经理保洁主管保洁管理员保洁组长检查记录表管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体卫生状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。检查标准：1 .保洁标准率为98%。2 .楼道内无垃圾。3 .拖洗责任区楼道层面、台阶清洁，无垃圾。4 .擦拭责任区楼道扶手，无灰尘。5 .擦拭责任区楼道窗玻璃明亮，无灰尘。6 .擦拭责任区楼道内五箱一开关，无灰尘。7 .擦拭责任区楼道内PV

5、管线，无灰尘。8 .清扫责任区域楼道墙面，无蜘蛛网、浮灰。9 .擦拭责任区楼道信息栏，栏板面干净、无过期通知。支持性文件：保洁作业标准道路清洁作业指导书序号作业内容岗相关作业记录位1.每天上、下午对道路、绿地、明水沟各进行一次清洁，如下雨则停止作业，但雨停后10分钟内需进入岗位：1）用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶；2）如路面有油渍，洒上清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。3）用铲刀剔除窖井隔离和四周的垃圾，并清扫干净；4）用铲刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净。如较脏用清水冲洗干净；5）雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过。道路保洁工2.每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果

6、皮箱，并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗，确保每月覆盖一次；每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。道路保洁工3.每周至少一次擦拭组团内的宣传栏内部，平时工作中随时用扫把清扫组团外墙灰尘和蜘蛛网；每月至少一次在维修的配合下清理窖井、雨水井、阴水沟内的垃圾。道路保洁工4.每月1日、15日保洁管理员组织道路保洁工对水景进行全面清洗。保洁管理艮5.在作业过程中如发现设施损坏，及时上报保洁组长，由其填写公共维修通知单报维修处。道路保洁工保洁组长公共维修通知单6.1) 保洁组长依据保洁作业标准每天对保洁工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格

7、情况，要求保洁工整改。2) 保洁管理员对道路保洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有的道路保洁员，同时每天都抽查保洁组长的检查记录，发现不合格情况，立即安排保洁组长整改。3) 保洁主管对道路保洁工的工作进行抽查，确保每月覆盖所有道路保洁员，同时对保洁管理员的检查情况进行审核，发现不合格情况，立即安排保洁管理员整改。4) 管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结项目经理保洁二i一管保洁管理员保洁检查记录表果，对整体卫生状况进行把握和组监督，发现不合格情况，责令保长洁主管整改。检查标准：1、保洁标准率为98%o2、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。3、责任区域公共设施擦洗无灰尘、

8、污物；无损坏。4、责任区域明水沟清扫无垃圾、积水。5、雨后1小时内，积水清扫干净。6、责任区域绿地循环清扫，无明显垃圾、落叶杂草。7、责任区域窖井垃圾清理，窖井内无垃圾。支持性文件：保洁作业标准室内清洁作业指导书序号作业内容岗位相关作业记录1每日上岗后首先打开门窗进行通风，保持15分钟的通风时间，然后更换垃圾袋，最后清洁地面：1）地砖：用扫把清扫地面杂物及灰尘，再用拧干的拖把拖洗，用干拖把拖干水迹；木地板：用扫把扫净地面杂物及灰尘，再将室内保洁工“静电除尘水”均匀喷洒在干净的尘推上，用尘推拖亮地板；2）地毯：每天至少一次用吸尘器清除地毯灰尘及杂物。2在完成对地面的清理以后，清洁桌、椅、门窗1）

9、 每天一次用拧干的抹布擦拭桌椅、橱柜、挡板，再用干抹布擦干水迹，如有污渍，喷洒少量清洁剂并用干抹布擦干净。2） 每天至少一次擦洗玻璃门，每周至少一次擦洗玻璃窗。先用拧干的抹布擦拭门（窗）框、玻璃；再用干抹布擦亮玻璃；如有污迹，喷洒少量玻璃清洁剂并用干抹布擦干净。室内保洁工3清洁办公室的保洁人员每周至少一次对办公设备进行清洁：1）每周日对办公电气设备进行清洁：将清洁剂喷在干抹布上，擦拭电话机、电脑、打卡机、空调设备等办公设备；2）每周六对标识进行清洁：用拧干的抹布擦拭各办公间房门（框）、各种标识牌。室内保洁工4卫生间每1.5小时清洁一次：1）检查排风扇是否已经打开，在月底用拧干的抹布擦拭排风扇；

10、2）更换污物筒内垃圾袋；室内保洁工卫生间清洁记录表3)设施清洁(1)用清水冲洗便斗及便池并用抹布擦干。(2)如有污垢喷上适量除垢剂用马桶刷刷洗，并用清水冲干净。(3)用拧干的抹布擦拭卫生间门窗、墙面、挡板。用干抹布擦亮窗玻璃。(4)按顺序用拧干的抹布擦拭镜面、台面、面盆和水龙头。用干抹布擦亮镜面。(5)拖洗地面。(6)检查皂液、卷筒纸等消耗品的使用情况，及时补充。5在清洁过程中如发现设施损坏或者缺失，及时向保洁组长报告，由保洁组长填写公共维修通知单报维修组。室内保洁工保洁组长公共维修通知单61)保洁组长依据保洁作业标准每天对保洁工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。2

11、)保洁管理员对室内保洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有室内保洁员，同时每天都抽查保洁组长的检查记录，发现不合格情况，立即安排保洁组长整改。3)保洁主管对室内保洁工的工作进行抽查，确保每月覆盖所有室内保洁员，同时对保洁员的检查情况进行审核，发现不合格情项目经理保洁主管保洁管理员保洁组长检查记录表况，立即安排保洁管理员整改。4）管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体卫生状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。检查标准：1、地面无污迹、水迹、灰尘、脚印、油迹、胶迹，墙面无污迹、灰尘、蜘蛛网、脚印；桌椅、文件柜、电话、橱柜、挡板无污迹、灰尘，各类器材、设备呈本色，无

12、明显灰尘、污迹。2、卫生间空气清新无异味、积水、污迹、堵塞；台盆、小便斗、座便器、水箱、烟灰缸、垃圾筒、烘手机、皂液盒、热水器、水龙头、镜子、座便间隔板目测无明显污迹。3、镜子1米处目测无明显灰尘。4、垃圾筒垃圾不超过3/4、无异味。支持性文件：保洁作业标准保洁精细化“五管控”物业公司要做好保洁服务需要精细化管理作支撑，要做到精细化管理，就需要在以下这五个方面进行全面管控。一、科学分区保证工作量饱和高效对各保洁区域要执行专岗、专人，提高操作的熟练度,减少操作失误和不合格率，对于休息时间或临时请假,要有相对固定的替班人员。对于保洁操作过程的工作告示牌等要定点，保洁操作要定时，便于提高监督的有效性

13、、及时性，减少保洁人员窝工、怠工的现象。保洁区域要根据范围、人员活动频次、材质、复杂程度、形象指数等因素进行科学划分，科学测算工作量。例如办公区域及走廊是人员活动的高频区域，相应的保洁频次也要增加，每天至少两次保洁是必要的；消防逃生楼道平时人员很少到达，保洁频次完全可以降低，2-3天一次甚至一周一次都是可以的；入口和主干道地面属于形象指数高的区域，至少每周高压水枪清洗或石材深度保洁一次；次干道等区域形象指数相对较低，可以两到三周冲洗一次。二、简单有效的作业指导书和明确可操作的检查标准绝大多数的保洁人员文化程度不高，繁杂的作业指导书根本不适用，要把作业指导书编成简单的口诀和记录表单，让保洁人员易

14、懂易会，看起来一目了然。例如不同区域的保洁用具，以配图的方式让员工秒懂，保洁内容形成详细的表单，让员工以打勾的方式记录，使作业流程简单明了。检查标准也要因地制宜，比如地面白色垃圾不是单以发现垃圾多长时间打扫为检查标准，而是根据不同区域制订不同的标准。楼内垃圾尤其是大厅、电梯前室等位置，以垃圾清扫及时率为标准为宜；干道和步道以单位面积垃圾数量为标准为宜；肢体可触碰区域的尘迹可指检或纸检，非肢体直接触碰区域以目视检查就可以了。三、制订合理的保洁周期和有效的保洁计划不同的保洁区域有不同的保洁要求，短周期的保洁针对的是人员高频触达的区域，对于很多区域而言，更多的是中长周期或应急情况的保洁。例如景观水池

15、的清洗、不上人屋顶的保洁、外墙面清洗、石材养护等，这些区域保洁周期要根据实际情况制订，频次太高浪费人力物力，频次太低影响品质效果。保洁周期的制订是考验公司专业能力的重要指标。四、适配的保洁工具和药剂保洁工具的配置一方面要考虑工效的问题，另一方面也要考虑形象的问题。不同区域的保洁人员要有相应的标准配置，这些标准配置要有相应的工具包或者工具车承载。例如很多公司为保洁配置了拖把池，这是一种谬误，既影响了美观又降低工作效率，保洁员每次到拖把池清洗拖把，其花在路途上的无用功也极大的降低了劳动效率。正确的方式应该是配置保洁车，放置水桶，适当设置取水点方便保洁人员取水倒水，不但提高了效率，也改善了环境形象。

16、清洁剂、不锈钢清洗液、尘推油等专用药剂对于增强保洁效果、防止损伤有非常重要的作用，保洁人员使用钢丝球清除电梯轿厢不锈钢墙面污渍、用草酸清洗大理石材等都是典型的保洁事故。公司应充分了解保洁区域内的材质及其保养工作，做好工具和药剂的配置，并对保洁人员进行全面的培训。五、健全的检查监督及考核体系保洁公司要建立自身的巡检机制，低频保洁不代表低频巡检，相反的，巡检的全覆盖高频次是保洁效果的主要保证。只有通过全覆盖高频次的巡检，才能及时发现问题、解决问题。对于保洁区域的作业，要在相应区域进行公示，保洁时间、责任人、举报电话等都要接受全员监督，保洁好坏直接牵涉公司的利益，让员工充分参与监督，是提高保洁监管效果的有效手段之一。公司定期不定期的抽检是确保保洁质量的又一手段，是对保洁部门考核的主要依据。建立公司检查监督和考核机制，实现全员齐抓共管，保洁管理必将取得实效。