物流师考试复习重点.docx

《物流师考试复习重点.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流师考试复习重点.docx（5页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、物流企业运行管理1、物流企业：是从事物流基本范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。换言之，物流企业是具有运输储存装卸搬运包装流通加工配送信息处等两种以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算，独立承担民事责任的经济组织。2、物流企业特征：1、物流企业是组成物流产业的细胞，主要为生产企业服务，也为人民服务。2、物流企业作为一个经济实体，为维系其生存和发展，具有自身的利益驱动机制，也具有健全机能和旺盛生命力。3、物流企业是在市场经济条件下，平等参与竞争，享有合

2、法权益的法人。3、物流企业类型：1、运输型物流企业仓2、储型物流企业3、综合服务型物流企业4、物流企业经营模式类型：它是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业获取收益的基础，同时也是企业核心竞争力的体现，他与企业本身的资源类型、服务范围、服务内容息息相关1、资产型与非资产型2、单一行业型与多行业型3、地集成型与高集成型（集成度低的企业可提供运输仓储配送等物流功能的一项或几项；集成度高的企业可以提供物流资源整合，物流系统设计等）5、物流企业运营风险管理：1、业务风险【仓储货品风险（措施：制定合理的库存控制模式、将库存量保持在合理范围内；包括静止存放、装卸搬运过程风险/采

3、用驶入式货架/）,人员风险，车辆风险】2、管理风险【包括资信能力、管理能力、合同责任风险（指物流企业同客户分包商信息服务提供商签订合同带来的风险）】物流企业人力资源管理内容：1、人力资源规划，为了解决企业人力资源供需平衡的问题；包括：人才规划、人力资源管理制度、职务编制、薪酬规划与奖惩制度、人员考核制度、员工培训：三个步骤组织结构、工作、用人设计）2、岗位设置与岗位职责规划，包括仓储运输配送人员、业务支持人员、信息管理人员、组织管理人员）3、员工招聘和培训（包括：招聘途径、流程【人力资源计划一招聘计划一招聘活动一筛选一录用一评价】、员工培训）4、员工福利薪凰和晋升制度物流企业信息化管理特征：物

4、流操作、管理、决策、协同作业信息化。物流企业信息化原则：物流信息化建设的最终目的是帮助物流企业解决现有问题，提升竞争力；包括1、围绕信息化的目标进行2、注重效益原则3、注重成本原则4、整体与局部原则。6、物流企业信息化工具I1、条码它是实现物流行业自动化管理的有力武，有助于进货销售仓储管理体化，是实现物流电子数据交换、节约资源的基础，时及时沟通产供销的纽带和桥梁）2、射频识别（包括信号发射机、信号接收机、发射接收天线：条码的内存不能更改、识别器不能被复制）3、电子数据交换（EDD4、地理信息系统（GIS包括硬件、软件、数据、人员、方法）5、全球定位系统6、仓储管理系统WMS）7、运输管理系统T

5、MS）8、电子辅助标签拣货系统CAPS,分DPS摘取式DAS播种式）9、无线射频技术RF,它的核心部分是RFID的芯片是一种信息储存设备，功能比条码更强大）7、第三方物流I是指独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。合同契约物流常见的3P1.服务包括设计物流系统、EDl能力、报表管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付、运费谈判等。8、第三方物流管理的特点：1、关系契约化2、服务个性化3、功能专业化4、管理系统化5、信息网络化9、第三方物流发展的优势：1、企业集中资源，发展核心业务2、灵活运用新技术，实现物流信息化、企业间

6、信息共享、降低成本。3、减少固定资产投资，加速资本周转4、提供灵活多样的物流服务，为顾客创造更多的价值。10、第三方物流发展的制约因素：1、观念影响（根本因素）2、结构影向（重要因素）3、技术因索（主要因素）4、管理因索（基础因素）5、人才因素（核心因素）IK仓储的主要作用：1、是使社会生产顺利进行的基础条件2、是物流活动的重要环节之一3、合理的仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经济效益4、可以根据市场需要对商品进行流通加工处理5、为逆向物流提供场所12、仓储分类分：为保管型仓储、流通加工型（它是对待加工、待销售、待运输物品的仓储）13、运输是指物的载运及运输，它是在不同地域范围间，以改变物的

7、空间位置为目的的活动。运输服务对物流管理过程起决定性作用。提供两个方面功能，产品转移和储存14、运输原理包括I规模经济原理、距离经济原理；整车T1.）零担1.TD15、包装的功能体现在保护商品、单位化、便利化等方面：配送服务集装卸包装保管运输功能于一-身；信息服务分为物流、商流两种。16、成为综合服务型物流企业的要求1、可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送、等多种物流服务，具有一定的规模2、根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约式的综合物流服务3、按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设备及设施4、企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时

8、有效的提供客户服务5、企业具有一定范围能的货物集散分拨网络6、具备网络化信息服务系统，可以对物流服务全过程进行状态查询和监控。17、国际货代：是根据客户的指示，为客户的利益而揽取货物运输的人，其本人并不是承运人，国际货运代理也可以以这些条件，从事与运输合同有关的活动，如储存货物、报关、验货、收款18、仓单融资又称为仓单质押融资，是申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司，并将仓储方出具的仓单放在银行进行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单为申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。19、仓单质押对抵押物的要求：1、所有权明确，不存在与他人在所有权上的纠纷2

9、、无形损耗小，不易变质、易于长期保管3、市场价格稳定，波动小，不易过时，市场前景好4、用途广泛，易变现5、规格明确便与计量6、产品合格并符合国家相关标准，不存在质量问题19、仓单质押融资对企业的要求：1、将可用于质押的货物存储于商业银行认可的仓储方，并持有仓储方出具的仓单2、对仓单上载明的货物拥有完全所有权，并且是仓单上载明的货主或提货人3、以经销仓单质押卜货物为主要经营活动，从事该货品经销年限大于等于一年，熟知市场行情，拥有稳定的购货渠道4、自信可靠，经营管埋良好，具有偿付债务的能力在各大银行均无不良记录5、融资用途均为针对仓单货物的贸易业务。20、仓单上必须有保管人的签字以及必要条款，以此

10、来确定保管人和存货人各自的权利和义务。21、物流项目是指以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和。22、实施物流项目时，要做到三个控制进度、质量、成本控制。23、常见客户开发途径I1、广告（期初投入成本高、传播速度快、影响范围大适合些刚成立的物流企业或已有物流企业打开新市场的情况，适合物流专业度强的物流公司；流程广告营销方案T购买广告播放权-一广告制作及播放一客户主动联系一介绍物流服务产品一经常性联系一起草并签订合同一客户关系维护）2、电话（成本低，适合中小型企业，提供专业物流服务的企业，时效性强，适合刚进入市场的企业；流程：客户资料获得一客户资料筛选一客户沟通一后三个同上）3、网

11、络开发客户（流程：intemet营销方案一网站及blog广告策划一网站及blog广告架设一客户主动联系一介绍物流服务产品一同上3个）4、其他客户开发模式：品牌开发、展会开发、竞标开发【流程：招投标前期准备、投标方评价、最终的商务谈判及合同签订】、产业联盟开发）.24、客户开发的策略选择：1、物流市场分析（包括物流市场规模分析、物流市场构成分析）2、消费者分析（包括物流消费群体分析、物流消费者获取信息途经分析）3、物流产品分析（包括物流产品定位分析、竞争者物流服务分析）25、仓储设计方案：流程一客户信息调研一储位设计一计算存储费用一报价D客户信息调研主要是针对客户货品储存信息，如货物库存量、进出

12、库频率、货物属性等2）储位设计需求空间设计（存储区霜求面积计算、估算其他区域面积、仓库总需求面积的确定）储位设计（一种是商品群系统法，一种是货位系统法固定、开放货位储存）商品群系统法特点是定位容易，搬运难对库存需要面积难以把握：货位系统法特点是定位夏杂但搬运容易；固定货位储存方法特点是查找容易，但仓库利用率低，对库存需要面积难以预测：开放式存储方法不但对仓库利用率要求很高，且对管理软件要求高。因此对出入库频率高，需求波动小商品采用固定；出入库频率低，需求波动大的采用开放.3）计算仓储费用4）报价26、运输配送方案设计：1）运输/配送调研2）设计时效、路径、工具3）费用计算4）报价27、物流网络

13、选择因素：（1）土地成本（2）交通条件（3）自然条件（4）土地可得性（5）人力成本（6）服务水平（7）基础设施是否完备28、物流网络选址流程：1、收集整理资料2、地址筛选（在筛选备选位置时不能过多，也不能过少）3、定量分析（多配送中心向多客户配送选鲍摩一瓦尔夫模型，单一配送中心向多客户及但一向单一采用重心法模型）29、般情况下物流企业的物流量服从正态分布。30、车辆选型分析选择车辆类型时，要将经济性、适用性原则（符合自身物流特点、符合自身的行业特征、符合产品特征、符合相关政策）作为选型标准。31、车辆成本分类：1、固定成本（车辆折旧、保险费、年检费、人工费用）2、变动成本，燃油费、修理费、停车

14、、罚款等）；按照物流车辆产生的费用的种类，物流车辆成本可分为设备（车辆折旧）、运转（燃油）、维持（年检、维修、保险）、人工成本（人工费用）32、车辆绩效考核：1、固定绩效考核（车辆事故考核、车辆违章、维修、利用率、货损货差率、消耗油耗指标）2、变动绩效考核3、总绩效考核33、物流服务：为满足客户需求所设施的系列物流活动产生的结果。包括两个因素：1、按照客户要求进行物流活动2、客户满意，对于第三方物流来说，包括自身客户和客户的客户。34、物流服务的重要意义I1、物流服务已成为企业差别化战略的重要内容2、能够有效降低企业经营陈本3、日益深刻影响企业经营绩效4、有效连接供应链经营系统的重要手段35、

15、物流服务质量管理流程：物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和；物流服务信息收集（确定客户对现有物流服务水平评价，确定那方面物流服务时客户，确定客户客户还需要哪些额外物流服务最关心的，确定客户对竞争对手的评价）一现状分析（自我服务水平分析，竞争对手服务水平分析）-内容制定一机制建立一综合评价36、物流服务质量管理方法I1、PDCA法美国戴明博上总结（策划实施检查处置）步骤一P阶段分析现状找出问题；找出问题发生的原因；找出主要原因；制定措施计划。D阶段按计划实施。C阶段调查结果A阶段总结经验巩固成绩将工作结果标准化；提出遗留问题并处理。PDCA特点1、大

16、环套小环2、螺旋上升3、综合性循环4、处置阶段是关键37、6西格玛方法1、核心思想：在增强客户满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常作业流程，提升企业经营效益.2、主要阶段：5个定义（找出问题所在，确定改善目标）一测量（将客户反映的问题量化）一分析（流程分析和数据分析方法的综合）一改善一控制（监督改善方案）3、工具：数据分析工具（直方图、趋势图，要保证分析数据的准确性）：原因分析工具（矩阵图、鱼刺图要对流程把握准确）38、物流客户信息管理的作用和意义I1、有效整合客户的关键信息2、为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度3、提高售前工作的效率和质量4、企业对市场条

17、件的变化做出及时反映39、客户投诉处理流程：接受客户投资一向客户致歉一提供解决方案一执行方案一投诉处理总结40、投诉解决流程：客户投诉一（物流相关一告知正确解决途径）接受投诉一（公司规定一客户同意-与客户协商达成一致）按照规定解决一投诉处理结束41、作业成本法是种通过对所有作业活动进行追踪动态反应，计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源利用情况的成本计算和管理方法。基本思想：物流成本计算通过物流资源动因将物流资源分配到各个物流作业，形成作业成本库；再根据物流作业动因建立物流作业与物流成本对象之间的因果联系，把物流作业成本库中的成本分配到成本对象；计算出成本对象的总成本和单位成本，由此可以

18、将此成本和目标进行比较，从而实施物流成本的控制。42、收入核算：1、主营业务收入核算（运输、仓储、流通加工、加急费、超远距离配送费等增值业务收入）2、其他业务收入43、物流信息系统：是指由人员、设备和程序组成的，为物流管理者执行计划实施控制等职能提供信息的交互系统，它与物流作业系统一样都是物流系统的子系统。44、系统实施成功的关健：1、企业需要上物流信息系统的阶段2、配置和里的实施团队3、物流系统的合理规划设计4、严格做好需求分析5、充分考虑信息化作业对人力的影响6、对企业管理制度的调整7、完备的人员培训8、客户时系统开发的支持45、物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输储存装卸包装物流信息

19、处理等活动制定、发布、和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。46、我国物流标准化工作取得的成绩：1、制定了一系列物流或物流相关的标准2、建立了与物流有关的标准化组织机构3、积极参与国际物流标准化活动4、积极采取国际物流标准5、积极开展物流标准化的研究工作47、物流标准的种类，1、物流基础、管理与服务标准2、物流信息分类编码标准3、物理信息采集标准4、物理信息交换标准5、物理技术标准48、物流标准化特点：1、和般标准化系统不同，物流系统标准化涉及面更为广泛，其对象也不像一般标准化系统那样单一，而是包括了机电建筑工具工作方法等许多种类1

20、12、它属于二次系统，3、它更要求体现科学性民主性和经济性4、它具有国际性5、贯彻安全与保险的原则49、提高物流标准化的措施：1、政府应以优惠政策鼓励企业参与物流标准化建设2、行业协会应发挥引导协调作用3、积极借鉴采用国外先进物流标准，注重与国际物流标准接轨4、尽快出台基础性实用标准逐步推出新标准5、重视物流标准化人才培养销售物流管理1、销售物流模式（直销、代销、经销、分销、网络销售）2、销售物流环节：产品包装、产品储存、装卸搬运、运输和配送、流通加工、网络规划与设计、物流信息管理、客户服务3、销售物流管理内容：1、制定市场战略和物流战略2、规划物流络布局3、策划销售物流总体运作方案4、计划规

21、划各个物流网点的建设方案5、策划设计运输配送方案6、策划设计库存方案7、流通加工方案8、包装装卸方案9、物流运作方案实施的计划措施10、物流运作过程的检查监督控制和统计总结11、物流业绩的检查统计和总结12、物流人员的管理激励13、物流技术的开发和运用14、物流客户服务的方案等4：销售物流的目标：是保证销售物流有效合理的运行，既扩大市场提高客户服务水平，又降低成本提高物流工作效率。5、精售物流规划特征：1、以实现物流站战略为目的2、能把握当前与长远关系3、规划后能不断适应物流业的发展4、综合考虑资源社会经济技术等方面因素6、企业物流规划的基本原则：1、客户需求驱动原则2、系统总成本最优原则3、

22、多样化细分原则4、延迟原则（他提高了运输的经济性和企业资源的使用柔性，降低了企业生产风险和供应链管理成本，全面提高了企业效益）5、大规模定制原则6、标准化原则7、企业销售物流规划的内容：1、商业模式1直接决定了物流运作模式和内部管理模式的设计）2、设定客户服务水平和服务成本分析（客户服务水平是规划供应链的首要任务，它直接影响着整个物流网络和系统的规划）3、物流服务网络设计4、物流管理流程和管理模式、组织结构的设计（1、管理流程设计-产品属性，渠道属性，营业模式，流量预估2、管理模式3、组织规划）5、库存战略和运输战略设计6、物流信息系统规划设计7、物流增值服务流通加工功能的设计8、ElQ分析法

23、是日本曾木震先生提出E是指订单内容I商品种类O数量：作为储位规划、出货作业、管理的参考。9、EIQ分析法是将量化资料做成物流特性的分析：包括E（订单总生数，单一订单最大品种数，单一最小，单一平均）、EQ（总，单一订单最大订货量，单一最小，单一平均）、IQ（出货总品种数，单一品种最大出货量，单一最小、单一平均）、IK（出货总品种数，单一品种最多订货次数，单一最少，单一平均）10、物流中心网络设计应考虑的因素I1、物流设施和物流服务水平2、物流设施和成本（物流总成本包括供应链中的库存运输设施成本之和）Ik物流信息系统是整个物流系统的心脏.又是整个物流运作系统的神经网络，联系着物流运作和管理的各个环

24、节。同时又是提高物流运作效率降低物流成本的主要手段。具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化、等特点。其功能在于协助规范作业流程，以流程管理取代传统的认为管理；目的是提供管理所需的报表，则被国家决策的周全性，同时它为信息共享提供了可能，缩短了信息传递时间，使决策和供应链的合作成为可能。12、物流信息系统的功能层次结构I战略规划T策略联盟，能力机会的发展和优化，基于利润的客户服务分析决策分析一第三方外包，车辆路线和时间，库存水平和管理，网络设施位置和整合。管理控制一客户服务标准，财务费用和资产评价，劳动效率评估，质量评价。作业系统订单管理，库存安排，订单选择，发运，价格和发票，

25、客户需求。【管理控制重点是绩效跟踪和评估：决策分析重点是软件工具；战略规划注重来自于信息的支持，不断对物流战略进行完善】13、需求分为独立需求和相关需求14、需求的特色：1、趋势性2、周期性波动3、季节性变化4、随机性变化15、需求预测1、预测原理：可测性原理，连续性，类推性，相关性，系统性预测特点：预测是不准确的，预测需要误差的估计，经验和直觉对预测很重要也很危险，对于较大的物品组合预测相对更准确，时间越短预测越准确16、预测中的定量方法1、时间序列分析法（简单移动平均法，加权移动平均法，指数平滑法）2、因果关系法（回归分析预测法，经济模型，投入产出模型）17、库存成本I包括库存持有成本，订

26、货成本，缺货成本，在途库存持有成本18、库存合理化标志：质量一在存储期间，保证商品品质不发生变化；合理的库存数量：合理的库存持有时间：合理的库存结构：地区分布合理；合理的库存费用19、供应商管理库存（VMD形式，1、货或货权都在供应商处2、货在用户处，货权在供应商3、都在用户处。优点：减少库存，缩短提前期，降低运作成本，提高供应链的持续改进能力，降低采购订单、发票、付款收费等的交易成本20、联合库存管理（JIfl）优点，1、将传统的多级别、多节点的库存管理转化为核心企业的库存管理2、有利于简化供应链库存层次和优化运输路线3、把供应链系统集成为上游和卜游两个协调管理中心提高了供应链的稳定性4、为

27、其他科学的供应链物流管理创造了条件21、有效消费者反应（ECR）推广对象以快速消费品和食品杂货为主；分为需求管理（需求策略与能力，商品组合最佳化，促销最佳化，新品引入最佳化合作创造消费者的价值），供应管理（供应策略与能力，有效供给，整合需求导向的供给，操作最佳化），驱动力（共同识别标准，交换信息标准，全球数据同步），整合力（协同计划与预测，成本或利润价值计量）四大领域。预期效益：减少存货成本，较低的商品价格，降低缺货率，销售提升。22、销售物流服务：是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为客户提供满意的产品和服务的活动。它起着连接厂家批发商零售商和消费者的纽带作用23、销售物流客户服务

28、的基本特点：服务主要体现在1、产品的可得性（缺货频率，订单满足率，发出订货的完成状况），2、运作绩效（运作速度，持续性，灵活性），服务可靠性（完好无损的到货、准确无误的结算等）24、发展分销渠道的原因，1、中间商那个对其代理的区域市场较为熟悉，并拥有一批固定的客户群，能够帮助厂商迅速打开市场。2、分销商对本地客户的资信情况和投资环境更为了解，可以帮助厂商规避投资和交易风险，同时还可以减少自己构建销售网络所必须的高昂费用，降低整体销售成根本3、分销商一次性定购批量产品，因而大大减轻了厂商的压力。25、销售物流渠道的选择和维护：硬件经销商的市场范围，经销商的产品组合，地理位置，二级网点）软件（分销

29、商的产品销售经验，经的财务状况及管理水平，经的人员素质和能力，经的促销政策和技术，经的综合服务能力，经的商业道德和人格品质）26,、订单管理是指从接到客户订单开始一直到着手准备拣选货品之间的工作，通常包括有关用户和订单资料、单据处理等内容。27、订单管理流程：1、订单准备2、订单传输3、订单录入4、订单履行5、订单处理原则6、订单状况报告28、四就就厂、就港、就船（车）就库29、降低配送成本的策略I1、混合策略2、差异化策略3、合并策略4、延迟策略5、标准化策略30、流通加工的地位I1、流通加工能有效完善流通2、是物流中的重要增值服务3、在国民经济中也是重要产业形态31、流通加工作用：1、促进

30、销售，提高效益2、提高原材料和加工设备的利用率3、提高物流效率降低物流成本（方便运输，减少附加重量，协调运输包装和商业包装）4、促进物流合理化32、流通加工合理化：1、加工和配送相结合2、加工和配套相结合3、加工和合理运输相结合4、加工和合理商流相结合5、加工和节约相结合33.逆向物流：可以概括为组织对来源于客户手中的物资管理。包括物资包装品产品分为退货逆向物流和回收逆向物流34、逆向物流的特点：1、分散2、缓慢3、混杂4、多变35、逆向物流管理基本原则：1、事前防范重于事后处理2、绿色原则3、效益原则4、信息化原则5、法制化原则6、社会化原则36、在企业规模可以达到销售物流规模效益的前提下，

31、自己组税销售物流的办法是可行的，但不一定是最好选择，主要原因是：1、企业核心竞争力的培养和发展问题，如果企业的核心竞争力在于产品的开发，销售物流业务可能占用过多的资源和管理力量，对核心竞争力造成影响。2、企业销售物流业务专业化程度有限，自己组织销售物流缺乏优势3、企业的经营规模终究有限，即便是分销物流的规模达到经济规模，再延伸到配送物流之后，就很难在达到经济规模，可能反过来影响市场更广泛更深入的开拓。37、客户外包物流的原因：首先是为了降低物流成本，其次是为了强化核心业务，最后是为了改善和提高物流服务水平与质量。38、物流服务商的选择r1、物流服务商的信息收集和分析2、物流服务商的评估（规划能

32、力，物流网络，运输能力，仓储能力，信息水平，管理水平,服务水平）3、物流服务商的选择口、选择的基本原则QCDS原则质量、成本、交付与服务并重的原则2、具体要遵循的原则一适应本企业战略目标要求；具有业务集中控制能力；有与企业物流业务相关的经验：适应企业发展的物流技术水平；主要业务与企业物流业务的兼容性；具备企业需求的真实能力；建立信任关系；企业文化相似：企业经营不断改善的支持者：不过分强调成本最低）4、物流服务商的选择方法（直观判断法；评分法；物流成本比较法；招标法；协商选择法）5、物流服务商的选择流程（初始阶段一识别潜在物流服务商一物流商初选和精选一建立物流商关系一物流商关系评估）6、物流外包

33、的注意事项（要树立双赢观念：共同编制操作指引；注意对方的服务质量要求；消除沟通上的障碍：将信息技术融入外包计划；提前解决潜在问题）39、企业物流外包的风险：1、物流控制风险2、客户关系管理风险3、连带经营风险40、物流外包风险管理1、识别企业的核心竞争力2、第三方物流公司的选择3、合同管理4、物流外包活动的控制5、企业内部组织结构的调整6、以双赢为原则，巩固合作关系7、建立物流服务提供商的竞争模式o生产物流1、物流师后战略时代或者说是后营销时代的新的管理理念，因此，物流管理的内容涵盖了企业所有发展阶段的知识与实践，是集企业管理之大成者。物流的基本核心是建立在系统优化的思维基础上，充分运用数学知

34、识和信息技术来解决企业实际问题的一门实践性很强的知识体系。2、按流程分为：供应物流、销售物流、生产物流3、生产物流与销售物流的区别：两者的分界点一是商品包装生产物流：对原材料、零部件、半成品在生产过程中的管理和计划，也涉及物料流和信息流，但是基本上不涉及资金流的管理，而已满足生产需求为目的销售物流：对产成品在流通领域的管理和计划，包括对物料流信息流和资金流的管理，以满足消费者的需求为目的，从供应链循环的角度看，供应物流的管理内容与销售物流是相同的。从小受伤的角度看，生产企业的供应物流也就是供应商的销售物流。4、生产物流的职能包括:1、确定物料需求的时间和数量2、确定所需物料的来源3、物料的运输

35、管理4、物料的接收以及仓储管理5、物料的库存计划和控制6、生产线的物料配送的时间、数量和地点5、供应性管理包括计划、采购、制造、配送、退货。6、泰勒-思想是科学管理；法约尔阐述一般管理理论：韦伯一研究对象时正式组织；巴纳德-研窕组织中的个人，发现了非正式组织；乔治道宁提出了系统研究法，认为公司就是一个市场营销系统：菲利普科特勒一提出营销管理实质就是需求管理，提出6P（产品、价格、分销、促销、政治权利、公共关系）；迈克尔波特现了产业组织理论和企业竞争战略理论的创新型兼容：普拉哈拉谯和哈默尔-研究企业核心能力；彼得德鲁克一提出提出经济链，由迈克尔波特发展为供应链。7、生产物流管理包括市场需求判定、

36、内部产能协调、外部供应管理、生产排程、能力计划与工作重心布局等工作。主生产计划是生产物流计划的核心内容，是生产物流计划和管理的依据。8、主生产计划内容：订单数量（客户、库存、预测订单）：产成品的交货日期；完工日期；主生产计划；工作中心、线路、BoM清单、自制品和可用的库存量；工作中心开工完工日期、车间作业计划、加工管理系统；供货日期独立需求，MRP,物料库存、采购计划/系统）9、主生产计划的束条件，1、总量计划2、批量计划3、经济生产批量（相关成本为生产准备成本、变动储存成本；包装企业中应用比较广）10、企业实践采购被细分为I战略性、战术性、日常简单；在现代的物流企业管理实践中分为两大部分：战

37、略性、运行性采购11、采购原则：1、集中采购模式：集中定价分开采购：集中订货分开收货付款；集中订货付款分开收货；集中采购后调拨。优点：集中数量优势；避免复制；更低的运输成本；减少企业内部各部门及单位的竞争和冲突2、分散采购它是集中采购的完善和补充，有利于采购环节与存货、供料等环节的协调配合，有利于增强基层工作责任心，使基层工作富有弹性和成效。优点：能适应不同地区市场环境变化，商品采购具有相当的弹性；对市场反应灵敏，补货及时，购销迅速；由于分布拥有采购权，可以提高一线部门的积极性，提高士气；由于采购权和销售权合一，分部拥有较大权力，因而便于分部考核，要求其对整个经营业绩负责。缺点：部门各自为政，

38、容易出现交叉采购，人员费用较大；采购权力下放，是采购控制较难，采购过程容易出现舞弊现象；各部门或各分店的采购数量有限，难以获得大量采购的价格优惠。3、集中或者分散采购12、不同采购类别的划分标准及特征：瓶颈类一保证供应（个或两个供应商；当一个好客户进行反向营销；签署长期合同：高库存）：常规类一保证高效（个供应商：节省管理成本；长期合同：高库存）；关槌类一伙伴型（一个供应商；深层长期合作；建立伙伴关系；低库存）：杠杆类一J最优成本（多个供应商：压低价格：现货采购合同；低库存）13、合同种类与供应商关系：1、市场化合同（现货合同、重复性现货合同）2、长期合同（无定额合同、定额合同）3、伙伴合同（伙

39、伴关系、合资企业）14、供应商评价要素：QASC1、供应商业务能力评价指标，质量（功能性、适应性与变通性、耐用性、独特性、使用的方便性、环境的友好性、性能的可靠性、形象）：可获得性（订货数量、交货提前期、交货的可靠性、供货持续性、产品/服务范围）；服务与响应（客户信息、对客户询问的影响、刻客户的技术支持、修理与维护服务）：成本（购买价格、获得成本、所有权总成本）2、供应商积极性评价指标（战略一致性、交往便利性、财务稳定性、交往其他益处获得、未来潜力、采购价值）15、供应商等级：认证、优秀、合格、首选、不合格、黑名单16、获取报价方法：1、竞争性谈判（3家以上）程序：成立谈判小组一制定谈判文件一

40、确定邀请参加谈判的供应商名单一谈判小组所有成员集中与单一供应商分别进行谈判一确定成交供应商优点：a、凡属于特殊规格货物采购，经营的厂家不多，有时只有一家或很少几家,竞争的对象少，采用谈判确定成交，比较合理。b、凡采购的货物属于成品化比较高，各市场因素十分透明，采用竞争性谈判方式可以简化采购程序，提高效率。c、有利于紧急采购，及时供应某些方面迫切需要的物资和服务d、能对一切条款内容细节进行详细洽谈，更容易达到适当的价格和一致的协议e、可选择适当的对象，并兼顾供应商以往的业绩，确保采购安全，防范采购风险f、有利于政策性目标的实现或互惠条件的运用，缺点：a、无限制的独家谈判，容易造成厂家抬高价格b、

41、违反自由竞争精神，助长企业托拉斯垄断价格，阻碍工商业的发展c、秘密谈判，容易给参与者或操作人造成串通舞弊的机会2、招标与投标。特点：a、招标是由参加投标的企业按照招标人所提出来的条件,一次性递加成交的贸易方式，双方无需进行反复磋商b、招标是一种竞卖的的贸易方式c、招标是在指定的时间和地点进行的，并事先规定了一些具体的条件，因此，招标必须根据其规定的条件进行，如不符合其条件，则难以中标。G）招标方式：公开招标、选择性、谈判、两段17、供应管理的目标：是在共同监督的前提下，确保准时保量无差错的物料供应，以避免生产中断或停产带来的风险，目的是为了保障生产计划的有效实施，准时将最终产品交付给客户。在保

42、障供应的同时还要做到成本的节约，提高总资产回报率供应管理评价的五个战略指标：1、可靠性2、快速响应3、柔性化4、成本节约5总资产回报率18、与厂内物流相比，供应物流还要考虑内容：1、供应市场的变化2、供应商的关系维系以及管理3、运输方式选择4、运输单证与保险5、采购资金的管理等19外包一般原则：风险层面/能力层面/规模层面/不确定性/变异系数20、物流外包的形式：部分业务外包、全部、物流系统接管、战略联盟关系2K石流外包优点：1、将有限资源集中于发展主业2、节省物流费用，增加盈利3、加速物料和产品周转，减少库存，降低经营风险4、提升企业形象，增强服务价值5、提升物流管理效率22、建立成功物流外

43、包关系的方法：1、拟定物流外包战略2、制定严格的物流服务提供上选择程序3、明确定义企业物流外包的期望值4、签订有效的物流外包合同5、商定物流服务绩效标准和评价指标6、明确物流服务规范与流程7、发现并避免潜在的冲突点8、与物流服务提供商保持有效沟通9、建立绩效指标和协商沟通机制10、激励与奖励物流服务提供商11、建立与发展战略合作伙伴关系23、物流编码原则：1、通用性（同-编码原则应能涵盖所有物料）2、可扩展性（能考虑公司5T0年物料的变化趋势）3、效率性（容易解读方便记忆和识别）4、兼容性（与主要客户供应商编码兼容）5、综合性（考虑与产品BOM单、生产、采购、货仓运作、物料控制、财务、软件等相

44、关方面配合）24、能力计划的三不关键要素：工艺路线、时间定额、物资消耗定额25、时间定额是完成一个工序所需要的时间，是老动生产率的指标。物资消耗定额：是正确确定物资需要量，编织物资供应计划的重要依据，是产品成本核算和经济核算的基础，分为工艺消耗定额和非工艺26、粗细能力计划的区别：1、参与闭环MRP计算的时间点不一致，粗能力计划在主生产计划确定后即参与运算，而细计划是在物料需求计划运算完毕后才参与运算。2、粗能力计划只计算关键工作中心的负荷，而细计划需要计算所有工作中心的负荷情况3、粗计划计算时间较短，细计划计算时间长，不宜频繁计算、更改。27、系统布置主要是指企业厂房和车间建设的前期工作。传

45、统系统布置设计（S1.P法）将研究工程布置问题的依据和切入点归纳为P产品Q一产量R工艺过程S辅助部门T-时间：动线S1.P法E-接收订单I一种类Q一数量R流程S辅助部门和物流服务水平T一时间安排C一建造预算28、直接运用S1.P法存在的问题：1、不适合现代企业的生产特点2、缺少物流战略规划3、缺少动态柔性4、缺少动线分析过程5、由于是手工布置易受主观因素影响29、动线S1.P法阶段：1、资料收集分析阶段2、确定设施布置类型3、作业单位及作业活动分析4、初步方案形成阶段5、方案评估和选择6、详细布置设计7、动线分析8、确定最佳布置方案30、生产进度控制措施：1、库存的缓冲2、抢修设备3、加班4、

46、培养多能工。【生产作业控制是对有关产品数量和期限的控制，主要目的是保证完成生产作业计划所规定的产品产量和交货期限指标】31、生产作业控制主要技术：1、优化生产技术（OPT系统篁点放在控制整体产出的瓶颈资源上，优先处理所有瓶颈作业，并以平衡物料流动为原则，使整个系统达到铲除最大的目的；内容：识别约束、瓶颈约束、缓冲器的管理、控制进入非瓶颈的物料、OPT的生产排序原则）2、约束理论（TOC基本点：1、企业是个系统，其目标是在当前和今后为企业获得更多利润2、一切妨碍企业实现整体目标的因素都是约束3、为了衡量实现目标的业绩和效果，TOC打破传统的会计成本概念，提出了三项主要衡量指标，既有效产出、库存、

47、运行费用4、DBR法和缓冲管理法5、定义和处理约束的决策方法；思维过程因果关系法、驱散迷雾发、苏格拉底法）32、准时生产（JlT）实质是保持物料流和信息流在生产中的同步。可以减少库存，缩短工时，降低成本，提高生产效率，核心是消除一切无效劳动和浪费33、JlT的目标：1、质量目标一废品量最低2、生产目标一库存最低3、时间目标一准备时间最短，生产提前期最短34、PERT计划评审法是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术。他能协调整个计划的各道工序，合理安排人力物力时间资金，加速计划的完成。被广泛应用于现代计划的编制和分析手段上，是现代化管理的重要手段和方法。35、关键路线特点：1、关键路线上

48、活动的持续时间决定项目的工期，关键路线上所有活动的持续时间的总和为项目的工期2、关键路线上的任何一个活动就是关键活动，其中任何一个活动的延迟都会导致整个项目完成时间的延迟3、关键路线是从始点到终点的项目路线中耗时最长的路线，因此要想要缩短项目的工期，必须在关键路线上想办法4、关键路线的耗时是可以完成项目的最短时间量5、关键路线上的活动就是总时差最小的活动36、持续改善：1、遵照PDCA（计划、做、检查、调整；重在保持）/SDCA（标准化.重在完善）循环37、5S整顿、整理、清洁、检查、索养注1EIQ分析法：日本E0Q：经济订货批量（40年代为解决库存控制问题）2fin双位系统1.P：线性规划E

49、P1.EPQ:经济生产批量ECR：有效消费者反应QR：快速反应ERP：企业资源计划（90年代，美国加特纳公司）ABC库存分类控制法，VMI：供应商管理系统（将多级供应链问题变成单机库存）JMI：联合库存管理ASN：预先发货清单TSP：流动推销员QCDS：物流服务商选择CRM客户关系管理BARCODE：条形码RF：射频技术MRP：物料需求计划（60年代）MRPII：生产资源计划（80年代，企业内部信息得到充分共享）JIT：准时制的看板系统（60年代日本）TOC：约束理论（60年代以色列）FCS：有限能力排产（90年代）PERTCPM:计划评审技术、关键路径法APS：高级计划排程系统（90年代后结合