销售心理学.ppt

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1、一、营销心理学,目录,二、营销精华,01、购买欲望 10、谎言效应 19、哑巴式销售02、参照原理 11、对比效应 20、品牌忠诚度03、真理瞬间 12、短缺效应 21、公开类信息影响力04、采购依赖 13、承诺一致 22、感性05、专家效应 14、昵称破冰 23、理性06、经验导向 15、利益诱导 24、垫子07、社会认同 16、权威原理 25、卖点08、标准制胜 17、假定成功 26、影响09、消极暗示 18、示弱原理,三、营销案例,2024年4月30日,1,营销心理学,营销心理学,2024年4月30日,2,购买欲望,当一个顾客对一个商品定性采购时，往往会放大积极美好的愿望，并且以此愿望作

2、为参照标准。,2024年4月30日,3,参照原理,当一个顾客进行商品选择时，往往会对不同的商家进行多角度的对比，关键你要成为高标准参照物还是低标准参照物，一旦成为客户心目中高标准的参照物，你就会制约其它竞争手。,2024年4月30日,4,真理瞬间,顾客通过真理瞬间来获得的购买感受，并且以购买感受作为决策依据。,2024年4月30日,5,当人们对他提过帮助或是曾经解决过问题的人，会产生依赖心理，这种依赖最终会导至信任之父。,采购依赖,2024年4月30日,6,专家效应,当人们对未知的事情无法判断时，人们往往会选择最简单的判断道理。例：相信专家,2024年4月30日,7,经验导向,当人们对未知的事

3、情无法判断时，人们往往会相信或选择一个最简单的道理。例：相信经验,2024年4月30日,8,社会认同,当人们认为一个道理正确的人越多,这个道理就越正确。,2024年4月30日,9,标准制胜,销售商品不如销售标准，正所谓标准制胜。一流的企业卖标准，二流的企业卖服务，三流的企业卖产品。,2024年4月30日,10,消极暗示,当人们所处消极环境或消极信息的影响下，人们往往会放大消极。,2024年4月30日,11,谎言效应,人们是愿意相信谎言的，特别谎言是对这个人的赞美和认同。赞美和谎言是互惠的，越吝啬对别人赞美的人，客户的资源将会日渐贫瘠。,2024年4月30日,12,对比效应,顾客进行商品选择时，

4、往往会进行两种比较。1、与顾客的美好期待进行比较。2、与顾客在竞争对手那里所获得的参照进行比较。销售成功的关键是你比他强还是比他差,2024年4月30日,13,短缺效应,人们对短缺的东西会更感兴趣，告诉顾客有不如告诉顾客仅有。,2024年4月30日,14,承诺一致,任何人都不喜欢说话不算数的人，所以人们都会摒弃自已的这种行为。,2024年4月30日,15,昵称破冰,销售顾问应主动通过让顾客记住自已的姓名，及获得并重复顾客的姓名来拉近彼此的关系。真正销售成功从让顾客记得住你名字开始，每位销售顾问都应该有自已的昵称。,2024年4月30日,16,利益诱导,当人们面对别人恩惠的时候，往往会修正自已的

5、偏好，即便再不愿与他人打交道的时候，也会给他一个机会。,2024年4月30日,17,权威原理,当人们对未知的事情无法判断时，往往会相信公开类信息与专业类报道。,2024年4月30日,18,假定成功,人们的本能习惯是就问题的事实给以事实的回答。所以，在提问之前就假定对方已经同意了我们所说的事实，可以利用人们的感性思维惯性导向，达到既定目标。,2024年4月30日,19,示弱原理,销售顾问将自已摆在弱者的位置，以赢得顾客的谅解或好感的方法。,2024年4月30日,20,哑巴式销售,通过展厅展示物、展车形象、销售顾问形象等等就可以向客户传递强烈的信息。此时不用向客户介绍太多解释太多，就可以使他相信此

6、车的高品质。,2024年4月30日,21,品牌忠诚度,顾客对某一品牌的产品能够耐心等待、重复购买、或向他人推荐，称之为品牌忠诚度。一个成功的品牌会在顾客心中拥有四个度：知名度、美誉度（与其他同类产品的不同品牌进行排序后的结果）、偏好度（顾客对该品牌形成第一位的购买决定，而非简单的喜欢）、忠诚度（对品牌能做到忠诚度的客户是有限的，但一旦形成就不易改变）。,2024年4月30日,22,公开类信息影响力,人们对公开类信息会更容易产生信任。,2024年4月30日,23,感性,人们在判断事物时所持有的主观情绪。比如：张先生，您一定喜欢旅游，那您一定对音质效果要求很高吧？“一定”是对感性敏感点的渲染。,2

7、024年4月30日,24,理性,人们在判断事物时所依据的客观逻辑。比如：这可真是百里挑一的好姑娘，多少男孩子追求她都看不上呢。这个女孩身高1.61米，大眼睛，皮肤雪白，就是稍微有些胖。,2024年4月30日,25,垫子,在回答客户问题之前的赞美与认同的铺垫，它应该成为职业销售人员的“口头语”。,2024年4月30日,26,卖点,能够满足顾客需求，解决顾客问题的产品或服务的点。卖点绝不等同于特点，但特点有可能转化为卖点。预知卖点先知需求，预知需求先知问题，预知问题先知使用，使用是卖点之母。,2024年4月30日,27,影响,人们的采购行为会受到特殊环境与他人的影响，营销就要充分利用影响顾客的所有

8、心理元素。,2024年4月30日,28,营销精华,营销精华短句,2024年4月30日,29,营销精华,一、营销的本质在于研究和利用顾客的问 题。二、营销讲的是无处不在的影响着你。三、越像一个销售员的人就越做不好销售。四、营销要诱发顾客的好奇与兴趣。五、营销讲究与客户之间的信息传递与沟 通，谁可以把信息传递最大化，他就 可以做的更好。,2024年4月30日,30,营销精华,六、失去了与顾客互动的销售，也就失去 了销售的灵魂。七、营销本质的目的：就是影响目标顾客 对于你所卖产品的想法与行动，核心 要素在于影响。八、每当你出现在顾客面前时你就是专家，顾客就认为你是专家。专家从三个方 面体现：1、仪容

9、仪表 2、专业工具 3、流程,2024年4月30日,31,营销精华,九、车行精艺营销分为两点：一、将有限 的资源发挥到无限。二、为了销售的 营销，完成营销的销售。十、服务讲究：真诚、积极、主动、热情、持久、适度 十一、一分钱一分货，便宜没好货。越具 体 的价位人们会认为越真实。,2024年4月30日,32,营销精华,十二、当顾客有问题找你的时候，服务最 重要。十三、任何一个客户都愿意，与主动表达 愿意为他服务的人打交道的。十四、顾客在电话中是可以看到你的脸的。十五、顾客希望与你接触时有所收获，顾 客很重视只为他的服务。十六、在销售中千万不能给顾客压力。,2024年4月30日,33,营销精华,十

10、七、顾客进入展厅之后的三秒钟之内，要主动打招呼。打招呼的距离在2 米之内。当上前回答顾客距离三 步远时，要让顾客感觉你在跑。十八、销售如场戏，看你会演不会演。十九、顾客在你这买的是感受，你卖给顾 客的是一整套解决问题的方案。二十、顾客永远不会记得你的，要不断创 建顾客记忆起你的机会。,2024年4月30日,34,营销精华,二十一、当遇到顾客询问购买价格或是预 算问题时，要学会给这些问题一 个合理的解释。二十二、面对顾客的抱怨首先处理的是情 感问题。处理客户情感的三步曲：一、表达服务意愿 二、体谅客户 情感 三、表示承担责任二十三、知识决定话题，话题决定思想，思 想决定欲望。,2024年4月30

11、日,35,营销案例,质量营销,2024年4月30日,36,营销案例,多年以来，营销方案基本围绕“4P”进行的：产品、价格、渠道和促销。但是今天我们已经意识到，很多重要步骤应该走在“4P”之前。在决定任何一个“P”之前，所有优秀的营销策划必须开始于一个“R”-调研。调研显示出消费者在需求、认识和喜好上有千差万别，所以必须把他们归类成群。这就是“S”-细分市场。大多数公司兼顾不了每个细分市场，所以他们必须选择一个自已能占优势的市场。这就是“T”-划定目标市场。现在，“4P”开展之前，还有更重要的一个“P”。那就是“PO”-定位。定位概念跳出了营销界一贯的思维方式，它提醒人们必须把“一致性”贯穿于“

12、4P”的全过程。,2024年4月30日,37,营销案例,北欧航空公司在1976年时是全球第三大航空公司，是世界500强企业之一。这么好这么强大的航空公司在1980时严重亏损。公司委托多家有权威的调研公司进行调查，为什么人们不愿坐我们公司的航班？但是几个月下来也没有一个明确的结果。这个时候北欧航空公司的非洲区域是赢利的，当时负责这个区域的老总叫杨克尔松。杨克尔松这个人是比较物实的一个人，他上任后做的第一件事就是发了两份调查问卷。一份发给了内部员工，另一份发给了客户。同样的一个题目“你眼中的北欧航空公司”。结果是出人意外的不同，内部员工所说都是一些口号、实力、荣誉等等方面的答案。而客户的回答都不尽

13、相同，有说这一辈子都要坐这家航空公司班机的，有说以后再也不会坐的等等。于是他就发现了，原来顾客坐与不坐都是通过他自身所经历的瞬间决定的，那个瞬间决定他所做的选择。这就诞生了-真理瞬间。消费者是通过真理瞬间来获得购买感受的。而购买感受是采购决策的依据。,2024年4月30日,38,营销案例,两口子新婚准备买车，男方家出钱想买车，女孩子在外地出差没回来。男孩子在这期间看了不少车，然后看上了一款车。就在我们长安福特店这看上的。女孩子出差回来后就想去看看车准备买。约好了今天定车男孩子就给这家店打了一个电话，说我今天早上去能不能提到车办好手续上好牌？销售员说可以。约好早上九点两人拿着钱就去了。去了以后他

14、女朋友提出一要求，想开一下试乘试驾车不过份吧。男孩子也很高兴希望他女朋友试一试，因为毕竟车以后两个人都要开的。女孩子很高兴的上了那辆车，结果那女孩上去以后连车都没起动就下来了，拉着他男朋友就走。他男朋友当时就很纳闷，怎么好好的就要走？我们的销售员也很纳闷，怎么没试就走呢？女孩说了一句话：我就算真要买你们的车也不在你们的店里买。销售员不明白为什么啊。女孩又说你去你们那试乘试驾车上看看吧。结果那试乘试驾车上有报纸、香蕉皮。原来是头一天搞活动后回来谁也没去打扫整理所留下的。我们通过这件事印证一个原理-顾客购买的是感受。,2024年4月30日,39,营销案例,展厅内产品的展示物会直接影响顾客购买的想法

15、与行动。销售顾问所说的话也会直接影响顾客的购买欲望。比如：陈小姐，您一定会在我们这买福克斯，肯定会在我们这买。陈小姐说了，小伙子为什么呀？我凭什么就要在你们这买福克斯？嗨！都不用我给您多介绍您就会买的。陈小姐，您看您是我们市的优秀教师，咱们市方城小学的金雪飞老师您认识吧，还有新河中学的蔡勇灵老师，温岭中学的林珠萍老师您都认识吧，这些老师全在我们这买了福克斯。所以我一听您是老师我就特高兴，因为老师都是有知识有文化的人，他们经常上网他们一定懂车。所以这款车肯定适合您。这句话对他有影响吗？,2024年4月30日,40,营销案例,再比如：今天一客户打来电话问新嘉华和老嘉华有什么区别？我们的销售顾问是怎

16、么回答的？一定是在那背产品的配置与变化对吧。这么回答是错的，你应该这么回答：啊呀王先生您这问题问的太好了，今天打电话来问这问题的人特多，光上午我就接了十个这样的电话。这句对客户是不是有影响？客户潜意识一定认为这车有很多人在关注。我想说的一点，营销的影响元素在营销中要用，在销售环节中也一定要用。,2024年4月30日,41,营销案例,再比如：王先生，您问的这个问题问的非常关键，我可以这么说，中国汽车报您知道吗？这是国内目前最权威的汽车报，众多媒体评价在经济型轿车里面，致胜是最具有魅力和综合性能最优秀的一款车，它的变化太多了，您需要来店看看。这比你背那配置感觉是不是好多了？知道为什么吗？人们对未知

17、的事情是感性的。科学家是这么做的测试：你们都是大龄轻年，未婚的白骨精白领里的骨干叫白骨精。你们事业非常有成就，但是社交面非常窄，需要朋友帮你介绍一对像。平时还没时间见，你听听这有两句话，你为哪句话来的可能性更大？,2024年4月30日,42,营销案例,第一句话是这么说的：小朱呀，哥哥要不是看在我俩交情好的份上还真不愿给你介绍。真的，这姑娘真不错，绝对，不说是千里挑一那也是百里挑一的，人见人爱的好姑娘。要长像有长像，要能力有能力。我和人家说了一下你的条件，人家才愿意见你哪。第二句话：小朱呀，要不是你这条件，哥哥才不给你介绍。这姑娘真不错，身高1米63，皮肤白白的就是稍微有点胖，但是人特贤惠，什么

18、家务活都能干。这两句话为第一句话来的人举一下手。行了不用说了，知道为什么吗？第一句话告诉你这姑娘什么样子了吗？没有吧。第一句话在渲染人的感性。第二句话讲这个人讲的很具体，在渲染人的理性。人们对感性的东西会更感兴趣，更有欲望。感性这东西害死人。,2024年4月30日,43,营销案例,嘉华到店后要制造短缺效应，比如展厅这辆已定或是已售，告诉客户有不如告诉他仅有。介绍车况优点时千万记住不要超过五个，当你指出该车五项优点时，第六个要告诉该车存在的缺点。因为这样能够证明前面五个都是真的。在销售中还要学会三个否定：一、否定产品 二、否定顾客 三、否定自已。如何否定车呢？拿二手车来说，前面你介绍了好几种此车

19、的优点。这个时候你陪着客户来到车的右前方，拉着客户一起看车的右前叶子板。王先生您看，这车的右前叶子板有喷过漆，车嘛，谁都难免有磕磕碰碰，只是我们的补漆工艺很好，用的又是原厂漆。所以从外表跟本看不出来。这个时候客户是不是更加相信你前面所介绍的优点了。,2024年4月30日,44,营销案例,否定顾客：比如当顾客问到这车油耗多少时你怎么回答？先生，您问这话挺外行的，能说明您不太懂车。其实您是关心这车未来使用的费率是吧？我告诉您未来使用费率有三大方面要考虑，第一个要考虑是燃油经济性，第二个是低成本的维修保养费用，第三是这辆车旧车以后的保值。这样是不是体现了你的专业了？体现了吧。否定客户不是说，啊呀你笨

20、你不懂。只能说您没我专业，您对车了解的没有我专业。否定自已：今天来了一个应聘的人，你问他这个你会做吗？会做！那个你会做吗？会做！第三个你会做吗？会做会做！第四个你会做吗？哎呀不好意思，这个我不会，但是只要公司给我机会，我相信我很快就可以学会的。这能说明什么？说明他前面说的三个真的是会做的，这个人很诚实。,2024年4月30日,45,营销案例,参照标准：今儿你去一鞋店看中一双鞋。试穿一下真漂亮。你马上会干嘛？老板这鞋多少钱啊？老板说什么？这鞋外贸的贵，600。太贵了便宜一点成不？便宜不了。便宜点！不行不行，看你要走那那你说多少钱吧？400卖吗？不行不行，最后450成交了。同样一双鞋，你进去看了不

21、错，拿起这双鞋问：老板，200卖吗？你看老板会说什么话？200卖吗？哥们你什么眼神？至少也得给我250。听到了吧，你问他多少钱，他给你开价600，你就以600做参照，他制约你。你不问他多少钱，问他老板200卖吗？老板以200做参照，你制约他。这里巧妙的心理就是对比参照,2024年4月30日,46,营销案例,什么是最没本事的销售员?就是只会谈产品的销售员是最没本事的销售员。因为他别的不会。他跟客户也聊不起来。自然客户在你的店逗留的时间就少。比如说我去到一家专营店，我问接待我的销售员，新骐达和老骐达有什么区别，他可以在两分钟内给我背出不同的地方来。背完就完了，就在那期待着我下一个问题。然后我又看了

22、一下轩逸又看了一下丽威，最后他也不知道我要买什么了。,2024年4月30日,47,营销案例,今天有一女孩，工资发了五千多，夏天了准备给自已买条裙子。到哪呢？商场打折。五一嘛。去了以后，来到了保滋的柜台，啊好漂亮，一模特身上穿着一条裙子，淡淡的天蓝色，简约的格调非常的漂亮。于是试穿，这一试穿加上这小姐的身材非常的好。照照镜子自已是左也满意右也满意。此时，引来不少客人。有我能穿的号吗？有我能穿的号吗？可见大家对她的认同。于是小姐关心什么？价格。多少钱？4980是新款的不打折。差十二元就5000了。小姑娘买吗？没买，不买不买决定不买就走开了。我问，如果这个时候是你们的话，再看别的衣服还能看的上吗？虽

23、然有打七折的还有打对折的可是你能看的上吗？此时你心里就惦记着那件衣服，此时你逛商场心里是痛苦地。因为你在做激烈的决择，买、不买、买、不买。在买与不买之间最后你一咬牙很失望走出了商场。一出门，微微的南风轻拂过你的面颊，使你突然清醒了起来。小姑娘自已心里这么一啄磨，说女人不就活这么几年青春年嘛，何不对自已好点。一咬牙又回了商场买下了衣服。,2024年4月30日,48,营销案例,这种现像在生活中很常见吧。真正的销售心理学告诉你，人之所以产生购买冲动，买车的一刹，是个人都不是理性的都是感性的。那是什么支配他做出感性的举动的呢？只有一种，叫做意识价值。什么是意识价值，比如刚才的案例，她在买衣服之前就想好

24、了，单独为这件衣服配个什么的发型，要配什么样的鞋，要搭配什么颜色的内衣，甚至是什么样的项链。她全想到了。她想的越多越具体，那她买的就越快。事实就是这样。我们的客户买车，我们不可能给他做个沙盘，也不可能让他拿镜子照照去。只能通过销售员的话术让他构建出这副意识价值。我问大家车是什么东西？车帮人完成了什么事？第一个是延展了人们生活半径。车帮人完成的第二件事是什么？啵啵啵！想干嘛就干嘛，拥有了一个私秘空间。,2024年4月30日,49,营销案例,王总，您去过纳里湖吗？仙居新开发的。冬天到了，台州的第一场雪也来了。您说您这次买了逍客能去了，那是被群山环绕的一个地方，但是我得和您说说，那是个人工湖，从地下

25、开采2000多米的温泉，那湖里看着全是咕噜咕噜往上冒的泡泡，特别热。几个哥们往里一泡，一会儿混身汗就出来了。湖中间有几个竹伐，您千万别理解成那是划船的竹伐。那竹伐放的是什么？全是酒具。因为这个竹伐泡在湖里，水温很热。冬天外面是白雪皑皑，你把想喝的酒倒进酒具里，哥几个你一杯我一杯推杯换饮，外面是白雪皑皑阳光灿烂，那绝对是人间仙境。您看王总，您买的车和人家不一样，玩的地方和人也不一样，就是有品位。,2024年4月30日,50,营销案例-卖点,龙小姐，几次接触之后我看您爱穿高跟鞋，是经常穿高跟鞋开车吧。所以我要特别向您推荐这新嘉年华车。是自动拔的，开车的时候有没有这种感觉，踩着油门突然一踩刹车的时候

26、，会觉得踩刹车不太方便，不少女士还准备了第二双鞋。所以我要特别向您推荐这款车，这款车装备了原厂进口的BCF，电子刹车自动补助系统，有了他以后您再也不用胆心穿高跟鞋开车了。,2024年4月30日,51,营销案例-卖点,阮小姐，您平时洗车洗底盘吗？有时洗有时不洗，但大多数不会洗对吧。设想一下，您买完车以后一定会带着您的家人出游到处游玩，这个时候难免会爬山涉水，有的时候会开过一些水坑，很多污水会溅到您的底盘上。时间长了对您的底盘一定腐蚀非常厉害。没关系，鲍先生您跟我一起摸摸这辆车的底盘，这疙里疙瘩的是什么您知道吗？这叫塑封一体式底盘，经过三十二度的弱酸测试，所以任何污水溅上去均不会对您的车有任何影响

27、。这款车的耐久性非常好，阿鹏觉得挺适合您的。,2024年4月30日,52,营销案例-卖点,啊哟林小姐，您晚上开车的时候是不是也戴着眼镜啊。那您戴眼镜开车的时候会不会觉得路灯很耀眼，或是汇车的时候眼睛前面有眩目的感觉？哎呀那挺可怕的，一眩目的话很危险。您知道吗？我问您一个小数字吧。自重一吨的车，在时速一百公里的情况下，制动需要多少米您知道吗？是17米。设想一下您眼前正在眩目，天气又黑。忽然您眼前出现了一个紧急事故。此时减缓了您一秒钟的刹车制动距离，有可能就产生了不良的后果。所以夜间事故多发生在这种情况下。所以我特别要向您推荐一下或是强调一下，这款车装配了UV玻璃，这种玻璃专门防眩目的，有了他您也

28、不用胆心夜间开车了。,2024年4月30日,53,营销案例-卖点,哟张先生，买完车以后一定会带着家人到处去玩玩对吧，您今天呢设想一下，爬山开车下山，下山经常会出现急转弯对吧，这时忽然一急转弯，您发现前面有一紧急事故。这时你需要踩刹车制动对吗？所以我特别向您这种新手强调，这款车特适合您，因为他装载了原厂的EBD，带有EBD的ABS。设想一下当您转弯踩刹车时，前排的轮子和后排的轮子所需要制动力一样吗？肯定不一样吧。如果急刹的话这时一定会甩尾。您想想您是一新手，又没这么高的驾驶技术，肯定会慌。但是带有EBD就不一样了，EBD叫做电子制动力分配系统，当有了他以后，可以合理的将制动力分配到每个轮子。这款

29、车真的太适合您了，买他绝对值。,2024年4月30日,54,营销案例-卖点,哎哟张先生，买一摄像包喜欢摄影是吧，是不是经常去野外采风啊。您喜欢拍人物还是拍风景，喜欢拍风景的话您现在设想一下，现在您就来到一处被大自然怀抱的地方，您坐在车里，此时此刻漫山遍野的全是红花绿草。这时在您身边有颗小草，小草上开了一朵小花。这没什么可希奇的，最重要的是小花上落了一蝴蝶，那蝴蝶上嗨又落了只蝴蝶。这镜头很少见到吧，此时您迅速的拿起您的相机，赶快调好胶距，连续拍摄。这次采风把照片洗出来，这照片最绝，给您留下的记忆最深刻。这就叫真实一刻。我为啥给您说这，这车比那车好。您看看这福克斯的侧窗开度有多大。专门是给您这些摄

30、影爱好者设计的。这么大您想看啥都行。,2024年4月30日,55,六方位绕车介绍,环车六步曲的五要素：一、肢体语言 二、十二个问题（要让客户每一步问出两个问题，客户自然就会被你导引）三、标准制胜 四、如何在每个节点上进行总结，参与互动的总结 五、方位一个职业劳动者每天的三大劳动力分别是：体力劳动、脑力劳动、情绪劳动世上传染最快的东西是人的情绪,2024年4月30日,56,展厅卖点的大忌,一、未了解客户需求，自说自话-讲解太 盲目有可能导致客户不爱听二、介绍不分主次，竹筒倒豆子-介绍太 多客户一定记不住“伤其十指不如断其一 指”三、抓住客户的心，事半功倍-突出介绍 客户感兴趣的部分，客户心动才可

31、行动,2024年4月30日,57,礼貌用语,您好!欢迎光临!很高兴为您服务！自报家门-您好！温岭恒信福特专营店，曾喜！很高兴为您服务！-要让顾客听的出标点符号，极度的传递你的热情。我们原先的接电话会让人觉得你是在应付差事，你们知道自报家门在表达什么吗？在表达你主动服务的意愿！任何一个客户都愿意与主动表达出服务意愿的人打交道的。手机接听-您好！曾喜！很高兴为您服务！这世界上最热情、最感染人的礼仪是什么？微笑！客户在电话中是看的到你的脸的。企业共识“任何一个正在与顾客打交道的人，是企业中最重要的人”。,2024年4月30日,58,营销案例,先生，可能您还不知道我叫什么，我叫孙丹青，朋友们都叫我小青

32、，请问您怎么称呼？-我们相信，我们要是和客户成为朋友，客户在我们这购车的机会就会大一些。在短时间内可不可能和客户成为要好朋友？不能吧。但我们可以从形式上让客户感觉到你和他的关系很近。比如说：今天我和王总在一起喝酒，有两句话你们听一下哪句话觉得关系更近：哥们今个儿给你提个意见。第二句：老王啊给你提个见意。是第二句特别亲吧。和客户打交道也一样，你说先生您怎么样先生您怎么样，不如说王先生您注意下这，王先生您现注意下那。王先生长王先生短，客户就会觉得你和他关系近。然后再说什么话的时候，记住永远是昵称为前缀。比如：还有一点，王先生您看，小青和您说这点你要特别注意怎么样怎么样。,2024年4月30日,59,总结,“实践是检验真理的唯一标准”！培训的目的，就是为促进东风日产恒泰专营店业务能力的提升！知识需要吸收更需要转化！只有在今后进行大量的实战演练，才能最终将知识转化为每位员工的技能，进而大幅提升专营店的整体收益！,