物业公司绩效考核管理办法.docx

《物业公司绩效考核管理办法.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司绩效考核管理办法.docx（11页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、绩效考核管理办法第一节总则第一条目的1、实现公司整体经营目标；2、通过公平、公正、公开的合理评价手段来确定各部门经理及主管对公司的贡献，为薪酬、奖惩、岗位调整、培训发展等提供基础性信息和依据。第二条原则坚持贯彻以结果为导向、以有效激励为目标的绩效考核管理办法。统一考核,分时实施。第三条适用范围1、本办法适用于XXX物业服务有限公司主管级以上人员。2、考核周期分为月度、年度考核。3、考核方式：月度考核，月度结算；第二节考核的组织管理第四条分级考核范围及权限被考核人组织考核人审定人1物业服务中心部门主管行政部项目经理总经理2物业服务中心各部门经理行政部项目经理总经理3物业服务中心项目经理行政部总经

2、理总经理4公司各部门主管行政部各部门经理总经理5公司各部门经理行政部总经理总经理第三节静态考核与动态考核第五条考核原则1、考核结果与月度绩效工资挂钩。绩效考核工资占岗位工资的20机2、公司各部门以静态项(如：部门计划工作完成情况)和动态项(不同时期考核项不同)为考核内容。第六条静态考核内容每月月初行政部根据动态项考核内容上报考核项目。静态项分值为100分,占绩效考核权重的50%o1、各部门经理及主管(公司各部门及物业服务中心)(1)行政部经理序号考核指标考核标准权重(%)备注1日常检查日巡检记录准确、完整20%2标准化制度执行率日常检查不达标点W2个20%3工作计划完成率100%30%4不合格

3、项、业主投诉跟进处理。按时跟踪监督整改和处理情况。20%5公司整体月度经营任务公司整体月度经营目标完成比例10%(2)财务部经理序号考核指标考核标准权重备注1经营任务及时分解月初3日前分解到位20%2标准化制度执行率日常检查不达标点2个20%3工作计划完成率100%30%4日常检查日巡检记录准确、完整20%5公司整体月度经营任务公司整体月度经营目标完成比例10%(3)项目经理序号考核指标考核内容权重(%)备注1所有收费物业费收入经营收入计划完成比例50%配合其他组开展经营收入计划完成比例指标的特约服务收入2工作计划完成率100%20%3标准化制度执行率日常检查不达标点W20个20%4投诉数量有

4、效投诉6个10%(4)物业服务中心客服主管序号考核指标考核内容权重(%)备注1所有收费指标物业费收入经营收入计划完成比例50%配合其他组开展的特约服务收入经营收入计划完成比例2工作计划完成率100%20%3标准化制度执行率日常检查不达标点3个20%4投诉数量有效投诉2个10%(5)工程部主管序号考核指标考核内容权重(%)备注1设施设备完好率完好率98%以上；无责任事故30%2标准化制度执行率日常检查不达标点W3个30%3工作计划完成率100%20%4当月报修处理率295%10%5投诉数量有效投诉W2个10%(6)物业服务中心秩序维护部主管序号考核指标考核标准权重(%)备注1投诉数量有效投诉W2

5、个20%2标准化制度执行率日常检查不达标点5个20%3工作计划完成率100%40%4人员流失率10%20%(7)物业服务中心环境绿化部主管序号考核指标考核标准权重(%)备注1投诉数量有效投诉2个20%2标准化制度执行率日常检查不达标点W2个20%3工作计划完成率100%40%4日常检查日巡检记录准确、完整20%说明：按100分计算，静态项得分=(分项得分X权重)。2、动态项考核(1)每月月初主管经理根据动态项考核内容上报考核项目。动态项分值为100分，占绩效考核权重为50机序号考核指标考核标准权重(%)备注1动态考核项根据内容总权重为50%注：每月动态考核项为2-5项。(2)动态考核内容包括但

6、不限于以下内容，由主管经理确定:1工作态度2考勤管理3临时性工作安排任务完成情况4本部门人员流动率5本部门培训情况6标准化操作情况7物业信息化执行情况8部门间联动管理9其他(静态项未体现内容)第七条考核成绩计算方法1、“静态项”考核得分：根据部门计划工作完成情况考核得分计入。由被考核人依据已确定的月度重点工作计划的任务，如实填写完成结果，考核人对完成结果进行验收并按“评价标准”严格打分。每一单项工作目标都按OTOO分计算，总分由单项得分乘以权重(权重合计为100)相加计算得出。评分标准为：分值目标完成度评价（从时间、量、质等方面）备注100全部达到目标，主要方面做得突出90达到目标80基本达到

7、目标，无明显失误50未达到目标，与目标有较大差距需做关键事件说明0未完成、或存在明显的失误需做关键事件说明2、“动态项”考核得分：根据主管经理设置的动态项工作内容完成情况考核得分计入。由考核人确定2-5项动态管理工作，根据项目平均分配考核权重，依据被考核人填报的考核结果对完成结果进行评分。每项工作只按满分100分或O分计算，总分由单项得分乘以权重（权重合计为IoO）相加计算得出。评分标准为：分值目标完成度评价备注100完成任务0未完成任务3、说明:（1）部门经理及主管的考核成绩为本部门的静态项工作完成情况及动态考核项执行情况考核成绩。4、月度考核得分：月度考核得分二静态项得分*权重50%+动态

8、项得分*权重50%第八条考核结果与月度绩效工资挂钩说明：考勤工资和绩效工资，均与实际出勤天数挂钩；试用期员工不参与考核，无绩效工资。1、月度考核激励：连续三个月考核得分均在90分以上者，原则上晋升一级工资，经理500元，主管200元；连续三个月考核得分均在80分以下者，原则上降低一级工资，经理500元，主管200元；连续三个月考核得分均在50分以下者，予以劝退。以上均需按权责审批。1、绩效工资考核兑现比例:考核得分0-50分（含50）50-60分（含60）60-70分（含70）70-80分（含80）80-90分（含80）90-95分（含90）95-100分以上绩效工资兑现比例050%60%70

9、%90%100%120%第四节年度考核第九条年度考核以月度考核汇总为基础评分依据，作为年终评先依据。第五节附则第十条本办法由行政部负责解释。第十一条本办法自签批之日起执行。附表1：部2016年月份重点工作计划及考核表部门：被考核人：项目工作内容完成时间与标准权重完成结果主管评分复核评分静态项考核内容动态项考核内容计划确认：被考核人：考核人：审定人：成绩确认：被考核人：考核人：审定人：说明：1、动态项考核分数为完成（100分），未完成（0分）。静态项为完成（100分）、未完成（0分）及完成进度（IToO分）。第三部分秩序员、保洁员和维修工薪资考核办法第一节总则第一条为进一步完善物业薪资体系，鼓励

10、秩序队员、保洁员、维修工爱岗敬业，积极进取的工作作风，提升服务质量，推动全心全意为业主服务的理念，为客观、公正地反映员工的工作业绩，全面提高秩序队员、保洁员、维修工队伍的素质，增强员工的凝聚力，特制订本办法。第二条本办法是公司对秩序队员、保洁员、维修工队伍进行人员技能层级管理的制度，公司定期对符合定级条件的员工按照相关标准进行全面评价和考核。第三条评价内容主要包括：服务意识、工作纪律、协同配合、工作能力、业绩贡献等方面的综合情况。第四条本体系与秩序队员、保洁员、维修工的薪酬直接挂钩，薪资体系采用基本工资、绩效工资、硬件考核、全勤奖与工龄工资相结合的制度进行制定，根据评价和考核情况能上庸下。第二

11、节秩序员、保洁员和维修工各岗位任职条件务队长中队长门岗巡逻车库监控员保洁员普通住宅类身高170cm165cm170cm165cm165cm160cm160cm年龄25-40岁20-45岁18-45岁18-45岁18-45岁18-40岁18-55岁学历高中初中初中初中初中初中初中其他退伍兵、同岗位工作年限2年以上，综合能力同岗位工作年限1年以上，综合能力身体健康吃苦耐劳服务意识强身体健康吃苦耐劳服务意识强身体健康吃苦耐劳服务意识强身体健康吃苦耐劳服务意识强身体健康吃苦耐劳服务意识强强。强。形象好形象好形象好形象好形象好第三节考评办法第五条为体现公平、公正的薪资考核体系，同时提高秩序工作的积极性,

12、调整以后薪资实行基本工资、绩效工资、硬件考核、全勤奖与工龄工资相结合的方法进行考核，绩效工资根据公司的综合考核进行评定。第六条薪资标准1、门岗、巡逻、车库薪资标准薪资公式：工资总额=基本工资+绩效工资+工龄工资项目类型基本工资绩效工资（200元）门岗巡逻车库业主识别率30兀军事技能30元重大失职行为50元每月考核情况40元全勤奖50元试用期转正试用期转正试用期转正150022001500220015002200备注：秩序绩效考核同上。1.1业主识别率30元指：按照小区服务类型，300（含）户以下至少抽查10户以上，300500（含）户至少抽查15户以上，500户以上至少抽查20户以上，测评后业

13、主识别率达到85%以上者得该项奖励（姓名、楼号、车号）。1.2 军事技能30元指：每月组织考评一次，经考评后，综合军事技能在本管理区域前50%范围内的得该项奖励。1.3 重大失职行为50元：工作无严重失职，未造成业主生命、财产损失，未引起投诉的得该项奖励。1. 4每月考核情况40元：经综合考评后，每月考核扣发低于5分者得该项奖励。1.5本月全勤，奖励50元（法定假日除外）。1. 6工龄工资指：累计工作年满一年后薪资上调100元。2、监控专员薪资标准薪资公式：工资总额=基本工资+绩效工资+硬件考核+全勤奖+工龄工资项目基本工资绩效工资（200元）类型试用期转正小区基本概况和楼宇分40元员工行为规

14、范及服务标准30元礼节礼貌及仪容仪表20元实操能力30元办公环境30元全勤奖50元所有项目200022002.1小区基本概况和楼宇分布40元指：对小区的楼宇分布、摄像头分布及小区的基本情况熟知、了解，经考评后，平均分到达90分以上者得该项奖励，详见监控专员综合能力考评表。2.2员工行为规范及服务标准30元指：本月所有的检查项（月底的品质扣罚汇总明细）扣罚累计低于2分（含）者得该项奖励。2. 3礼节礼貌及仪容仪表20元指：经考评后，平均分到达90分以上者得该项奖励，详见监控专员综合能力考评表。2. 4实操能力30元指：经综合考评后，平均分到达90分以上者得该项奖励，详见监控专员综合能力考评表。2

15、 .5办公环境30元指：经综合考评后，平均分到达90分以上者得该项奖励。3 .6本月全勤，奖励50元（法定假日除外）。2. 7工龄工资指：累计工作年满一年后薪资上调100元。3、秩序中队长和队长薪资标准薪资公式：工资总额=基本工资+绩效工资+工龄工资项目类型基本工资绩效工资（200元）试用期转正员工流失率20元小区是否出现盗窃等刑事事件40元消防管理30元元品质合格率20元车位费任务完成情况40元全勤奖50元所有项目230024003.1员工流失率20元：每月员工流失率不超过10%得该项奖励。3.2小区是否出现盗窃等刑事事件40元：小区未出现盗窃等事件时，得该项奖励。3.3消防管理30元：按照

16、规定安排日常巡检，消防设施设备运行正常，无消防责任事故得该项奖励。3. 4秩序日常考核20元：秩序队伍每月总体扣发不超30分，得该项奖励。3. 5车位费任务完成情况40元：圆满完成既定车位费任务，得该项奖励。3.6 全勤奖50元：奖励50元（法定假日除外）。3.7 工龄工资指：累计工作年满一年后薪资上调100元。4、保洁员薪资标准薪资公式：工资总额=基本工资+绩效工资拴勤奖+工龄工资岗位基本工资绩效工资（IOo元）试用期转正员工行为规范及服务标准30元业主投诉20元全勤奖50元楼道保洁13001400庭院保洁130014004.1、员工行为规范及服务标准30元指：本月所有的检查项（月底的品质扣

17、罚汇总明细）扣罚累计低于2分（含）者得该项奖励。4.2、 业主投诉20元指：有效业主投诉不超过1项者，得该项奖励。4.3、 本月全勤，奖励50元（法定假日除外）。4.4、 工龄工资指：累计工作年满一年后薪资上调100元。5、维修工薪资标准薪资公式：工资总额=基本工资+绩效工资眩勤奖+工龄工资冈位基本工资绩效工资（200元）试用期转正员工行为规范及业主投诉维修合格满公共设备完全勤奖50维修工25002800服务标准30元40元意率40元好率40元元5.1、员工行为规范及服务标准30元指：本月所有的检查项（月底的品质扣罚汇总明细）扣罚累计低于2分（含）者得该项奖励。5.2、 业主投诉40元指：有效

18、业主投诉不超过1项者，得该项奖励。5.3、 维修合格满意率40元指：日常维修，接待主管回访，合格率和满意率均达到95%以上得该项奖励。5.4、 公共设备完好率40元指：供水、供电、电梯和公共照明等正常运行，完好率达95%以上得该项奖励。5.5、 本月全勤，奖励50元（法定假日除外）。5.6、 工龄工资指：累计工作年满一年后薪资上调100元。第七条考评办法1、中队长、门岗、巡逻、车库、监控专员考评办法以上岗位、每月考核两次，由各公司秩序队长、品质小组及直属分管领导组成评审小组实施考评,分为上下半月各考评一次,考评依据存档,根据考评结果，由秩序队长填写秩序队员月度薪资考评汇总表上报公司进行审批。2、保洁员考评办法每月考核两次，由各公司客服主管、品质小组及直属分管领导组成评审小组实施考评，分为上下半月各考评一次，考评依据存档，根据考评结果，由客服主管填写保洁员月度薪资考评汇总表上报公司进行审批，综合部将每月进行抽查。3、维修工考评办法每月考核两次，由各公司维修主管、小区品质专员及直属分管领导组成评审小组实施考评，分为上下半月各考评一次，考评依据存档，根据考评结果，由维修主管填写维修工月度薪资考评汇总表上报公司进行审批，综合部将每月进行抽查。