医院医生与患者有效沟通技巧.docx

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1、医院医生与患者有效沟通技巧专科医生的业绩提升很大程度上靠的是接诊技巧，如何提高自己的接诊技巧呢？怎样和初诊病人交谈，做好首诊的接诊工作；病人最关心的问题是什么？怎样应对这些问题；如何提高复诊率；如何让病人信任医生；如何正确而有效的界定处方；合理开展物理治疗等等，这些问题能否解决得好，是专科医生要走过的一道道坎。怎样才能顺利迈过这道坎呢？医生与患者沟通之一设身处地加强信任一、要靠医生的潜心钻研，努力学习，细心领会，二是要积极实践，善于总结。由于接诊技巧包涵的内容较多，为了便于讲述，我们按照临床工作中的顺序逐项论述。一、首诊时应注意的几个问题病人来专科门诊看病，心理活动是十分复杂的，有共性，还有个

2、性。医生必须了解病人的心理活动特点，很好的掌握和运用心理学技巧抓住病人的心。共同的心理活动是：希望遇到一位好的医生，能治愈他的疾病，希望医生对他重视、负责。不同的病人会有不同的心理活动，心理活动的焦点各异，因此医生应针对性的进行心理疏导和心理治疗，让病人首诊时获得最大限度的心理满足，对医生产生相应的信任度。其心理活动的类型有：1、忌医生：特别是性病患者，因疾病的特殊性，讳疾忌医，害怕讲出自己的病史、病状。诊室内如果有其它病人更是感到难堪。2、惧怕医生：有些病人害怕医生，不敢讲话，有时过于紧张甚至忘了谈某些症状。3、希望被重视：希望医生尽可能多的询问自己的情况，能细心检查，化验后认真思考自己的病

3、情再开处方。4、希望医生能尽可能多的为自己讲解病情，宣讲相关的医学知识。病人最不愿看到的医生：1、自己的话还没讲完，医生就粗暴地打断病人讲话，甚至开始写处方。2、诊室里同时有几个病人，医生同时给几个病人谈话。3、处方开好后，不向病人解释处方，不向病人交待注意事项及下一步如何治疗。4、医生在病人陈述时表现的不关注，不耐烦，或同病人交谈时又干其他事情。首诊时，医生要细心倾听，耐心交流，良好沟通。掌握交谈的主动权，尽可能做到对病人的评估、定位。要求专科医生首诊时与病人交谈时间不得少于30分钟,这个问题很关键、很复杂。以后还要专题探讨。对病人的评估定位从五个方面进行：1、从经济条件上分：可分为好、中、

4、差三等。有钱是基本条件，愿不愿意掏钱看病，家里有钱和病人可支配的钱是两个不同的概念，医生一定要工作做细，做到心中有数。2、从疾病的程度上分：1）、发病之初即来求医，对疾病重视，关注自身健康，求治欲望强。2）、随便求医，咨询型病人，对健康有一定的重视，对掏钱看病还没有下定决心。3）、辗转求医，久病成医的，慢性复发型，合并症较多，病人对医院对医生存在怀疑的心理。3、从基本素质和知识水平上分：一般可分为素质高，较高、中等、较差几类。基本素质和知识水平不同，医生与其交流使用的语言，手段应不同。4、以居住地来分：病人有本市的，外地的，医院附近的等。外地病人一般是有备而来，带有一定数量的金钱来求医。5、从

5、病人的年龄段上分：2848岁是性病高发年龄段，病人的经济实力相对较好。医生与患者沟通之二耐心细致谆谆教导（一）建立良好的第一印象：当病人来院时，导诊护士要以良好的形象、礼貌适度的语言，得体大方的举止，问明病人到院诊治何病。问明后，协助病人挂号并带领病人去相应的诊室，这时推荐和介绍专科医生十分重要，运用好“权威扩张法”包装和提升专科医生的形象，树立起首诊医生的权威给病人“先入为主”的概念。当把病人带入诊室时，一定要讲“请坐”，“请某某专家（主任）为您看病”。从接诊程序上讲，从导诊护士接触病人的那一时刻开始，整个接诊程序已经启动!（二）微笑服务暖人心：当病人走进诊室时，医生应主动和病人打招呼请病人

6、坐下，医生的微笑能缓解病人的紧张情绪，缓和病人的压力。按照交际学原则：人际交往时，把握好最初的7秒钟表情，给人以最佳的第一印象甚为重要。首诊病人会十分在意接诊医生的表情，包括笑容和目光。人的面部及目光变化是人体语言的最丰富部份，目光是面部表情的核一心，医生与病人交谈时，要注视病人,表现出诚恳与尊重。微笑是最富有感染力的面部表情，微笑体现出医生对病人的友善、尊重，理解和关爱，微笑能使医生自己更富于魅力，促使病人理解和尊重自己，为以后沟通交流开个好头。（三）做好医疗文书工作：正规的民营医疗机构是十分注重医疗文书.丁作的，专科门诊的病历填写应认真执行。我们一定要摒弃那种只看病不做诊疗记录的游医旧习，

7、首先指导病人填写门诊病历上的基本项目：姓名、性别、年龄、职业、工作单位、住址、联系电话等。有时性病患者不愿填写真实姓名，医生应给予充分理解，可以填写一个虚拟的姓名，有的病人会问看病与职业、单位有什么关系？医生应耐心解释，这些项目的填写与个人没有任何妨害，主要是上报国家卫生主管单位，便于从统计学，流行病学上分析发病人群，为防治疾病制定相关措旋收集资料。如果病人仍不愿填写，不必勉强!联系电话是为了方便病人，医生也可以主动将自己的电话告诉病人，有事可以找医生联系，让病人从心理上感到平衡。病人的相关资料是我们的财富，医生可以根据病历上的资料对病人情况进行大概判断，了解其文化素质，社会层次，推断其经济状

8、况。为下一步对病人评估定位做准备。对病史，体征、化验结果、初步诊断和处置办法等的记录都十分重要。医疗文书是帮助医生了解分析病人病情的工具，一旦发生纠纷，它是法律文件，是重要凭证，专科医生一定要养成良好的、正确的书写医疗文书的习惯。（四）询问病史应注意的问题：医生询问病史很有讲究，值得认真研究，先问病人有哪些不适，患病的时间、治疗经过，特别注意在其他医院治疗情况，使用过什么药物，疗效如何等等。询问病史应注意以下几点：1、听取病人陈述时，医生应表现的关心、关注，面带微笑注视病人。如果病人过于紧张，不知如何说话时，要鼓励病人“别着急，慢慢谈”，“再想想还有什么不舒服。2、有时医生要接过病人的话题，提

9、醒或暗示病人有某些症状，这样可为以后的化验、治疗做好铺垫。例如：谈到尿频时，提醒病人“排尿时疼不疼？”“尿道痒不痒？”“有没有分泌物从尿口溢出？”“睾丸疼不疼，胀不胀?等。3、询问第一次症状出现的时问很重要，一可以了解病程长短，对分析疾病处在哪个阶段，可能出现的合并症，并发症很有价值。二可以分析病人对自身健康的关注情况。一发病就来医院求医者：非常关注自身健康，心理素质较好，愿意花钱买健康；发病很久才求医者：1）经济条件差；2）平时不关注自身健康；3）工作太忙抽不出时间求医；4）缺少医学卫生常识。1、一定要询问院外治疗情况：询问其他医院治疗情况有利于医生进一步了解病人及其就医心态，提醒医生避免重

10、复用药和无效治疗。这时，医生要敢于否认他院的治疗，“方法不对，用药不当，对疾病的认识和分析不透彻，所以才疗效不好!要介绍我院的先进治病理论，科学的治疗方案，先进的设备，物理治疗手段等，用具体案例、用对比手法说服病人接受医生的诊断和治疗方案。（五）认真、细致、有序的检查病人：1、男性病人的检查：1）认真、细致、有序的专科检查：这是在病人心目中产生良好印象的机会，医生不应错过这个机会。有些医生，不认真检查病人，甚至连裤子都不让脱下来,只把裤子的拉链拉开，露出阴茎看一看就算完事，这是十分错误的（尤其在复诊时,容易发生这样的错误），还有些医生检查病人，东一榔头，西一棒槌，没有一定的检查程序，给病人一种

11、“医生毛糙，没临床经验”的感觉。专科检查时一定要细致，最忌讳的是检查遗漏，当病人讲出还有什么异常时，医生再检查才发现某种体征，这对医生威信的打击是很大的，应尽量避免。2）通过检查进一步询问私密性较强的敏感问题：这时医生病人一对一、环境有利于医生问些个人私密性问题，当发现龟头红肿，尿口有分泌物时，医生应问：“您最近是否洗过桑拿?与小姐有过性接触吗?病人感到医生很尊重自己的隐私，说实话的机率会高一些。3）取标本时操作要到位，取出标本及时送检：尿道拭子取分泌物时，旋转至少要三次。提取前列腺液时方法要正确，手指按摩的力度要掌握得当。2、检查病人注意点：1）要按顺序仔细检查，避免遗漏。2）动作应轻巧熟练。3）检查过程是与病人沟通的过程，对特殊体征，要在语气上适当夸大。4）留意沟通过程中病人的反应和表现。这是判断和评估病人的重要素材。3检查和取完标本后的工作：D认真做好记录。2）果断告诉病人存在哪些问题，可能是什么病，为了明确诊断必须先做化验或其他仪器检查：（B超、X光拍照、心电图等）医生应告知病人为什么做这些化验,检查，大概需要多少钱，大概何时可以出结果。3）这时应将病人安排好，告诉病人在输液室坐一会，看看电视，放松一下，等化验结果出来后，再请您来诊室。以后的工作就是根据化验、检查结果，进一步与病人交流、沟通、说服病人，根据对病人的评估、定位，开好处方。