XX化妆品企业员工手册.docx

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1、信德妆业2014年试用版1、信德妆业总经理致辞2、信德妆业组织架构3、信德妆业成长历程4、信德妆业合作伙伴5、信德妆业文化和目标6、信德妆业工作进度表7、财务部文件8、销售部文件9、营运部文件10、人力资源部文件11、电子商务部文件12、常见问题及答案致信德成员的一封信亲爱的信德家人：你好！当你看到这封信的时候，恭喜你已经成为了信德大家庭的一员！作为信德的家人，你明白信德的含义吗？下面我来给你讲述一个真实的故事。1969年的一个冬天，河北的农家小院中传出了一个孩子铿锵有力的啼哭，她的性格和哭声一样充满魄力和坚强。她的降临，让这个世代信奉天主教的家庭又增添了一份喜悦、一份感恩和一份希望。由于从小

2、要强的性格，在她23岁那年，揣了486块钱，只身一人来到一个大城市闯荡，在这里她无依无靠，是天主给予了她希望与信念。她每天摆地摊、躲城管，早起扛大包进货，晚上12点多夜市收摊，她这样起早贪黑、没日没夜，是因为她有一个信念，那就是信德会伴随我成功。信德就像一粒芥子，与她共同成长，这个芥子看着虽小，但成长起来就是参天大树，以至于天上的飞鸟能栖息在它的荫下。其实我们每一个人就如同信德这个芥子一样，怀着巨大的生命力默默生长着，不断努力、不断奋斗，总有一天我们会成为一棵“参天大树:可能大家都知道了，这个故事就是我自己的故事。如今的信德不断发展，我相信信德长出的大枝已经可以为你铸就一个平台，这个平台就是你

3、我共同成长，共创财富的平台。希望你能充分利用这个平台，努力学习先进的专业技术、管理管控管控技能、科学的思维方法和工作技巧，一步一个脚印走向成功的阶梯。在信德大家庭中只要你有一颗感恩的心、一份积极的态度、一个努力的决心、那么信德一定会给你一个未来。最后还要告诉你一点，简单的事情重复做，重复的事情认真做，只要坚持不懈，你终将走向成功！当你成为信德不可缺少的一部分时，你会发现你影响的不仅仅是信德，而是整个社会！也正因为如此，才体现了你的价值。请怀着一颗爱人的心去生活，用仁爱的心去做一个优秀的信德人，成为一个爱心事业的铸造者。信德、她给予我们的不仅仅是物质财富，同时也给予我们精神财富，教给我们做人的道

4、理，生活的法则。她影响了无数的信德人，使我们成为真正富有的人。今天你以信德为荣，明天信德以你为荣！今天，你努力工作，明天你的人生一定会无限精彩！让我们共同努力、共同进步、共创信德美好明天！我们的组织架构信德妆业成立于1999年，是国内一家集生产、销售、服务为一体的化妆品公司，其中包括上海信友化妆品公司、恩赐生物科技(上海)有限公司、以及山西信德妆业有限公司，信德妆业集代理、批发零售、及服务为一体，销量网络遍布全省，客户达3000余家。下设财务部、营运部、人力资源部、电子商务部、销售部。一、部门设置及其职能：销售部：1、部门职能：(1)、销售渠道、网络的建设；(2)、员工的培养、团队的建设；(3

5、)、贸易条件的谈判；(4)、销售目标的完成；(5)、客情的维护、分销商的管理管控管控；(6)、公司形象打造，及教育培训服务。2、岗位设置：【拓展部】部门经理、销售代表【推广部】部门经理、培训师、促销督导【门市部】部门经理、店长、店员营运部：1、部门职能：(1)、物流、票据流、仓储管理管控管控、库存控制、采购；(2)、司机负责车辆管理管控管控、货物运输；(3)、配货员负责将货物配对，放到指定区域；(4)、库管负责货物出入登记及审核监督；(5)、采购及时合理，控制安全库存。2、岗位设置：部门经理、库管、采购、司机、配货员、采购员。电子商务部：1、部门职能(1)、维护网站及处理订单；(2)、设计公司

6、相关宣传材料及网络图片的传输；(3)、信息的传达与跟踪；(4)、客服负责公司客户资料的整理、更新及建设。(5)、客服中心负责处理订单及开票工作，各种票据传递及归类;2、岗位设置：部门经理、客服、设计、人力资源部：1、部门职能：(1)、人力资源各模块的开发和建设；(2)、员工人事档案管理管控管控；(3)、员工考勤的管理管控管控；(4)、薪资、福利的制作及发放；(5)、组织公司员工的培训工作；(6)、优化公司人事架构；(7)、企业文化宣导；(8)、员工绩效考核。2、岗位设置：部门经理、部门专员财务部:1、部门职能：监督与核算，服务与控制(1)、核算各部门及各项财务指标；(2)、资金的统一调度和管理

7、管控管控；(3)、预警并控制经营风险；(4)、票据、货款的收集、处理；(5)、公司财务制度的指定，并监督执行；(6)、分析各项财务数据，提供决策依据；(7)、监督、控制预算执行情况；(8)、合同合约合约的管理管控管控、公章、业务章的报关及使用;(9)、公司销售数据的汇总、核对、分析；2、岗位设置：财务经理、会计、出纳二、信德办公会议构架及其岗位职责：岗位职责1、总经理：全面支持公司的工作，编制、执行每年的经营预算；2、副总经理：公司销售及管理管控管控工作；带领团队执行部门职责；3、电子商务部经理：监管客服及设计工作；运营网上业务。4、财务经理：向总经理汇报工作，监督、控制预算执行情况；5、推广

8、部经理：品牌售后工作，培训及销售；6、拓展部经理：开发客户及维护客户；7、营运部经理：货物的管理管控管控及运输；8、人力资源部经理：招聘及培训工作。信德妆业简介信德妆业化妆品有限公司，成立于1999年12月，属于商业批发性质的贸易公司。经过公司所有信德人一五年来艰辛的努力，公司由当初注册资金50万，流动资金60万，员工仅十余名，从一个默默无闻的化妆品销售公司发展成为现在公司注册资金500多万，流动资金1900万，员工百余名，销售网络覆盖全国各个省市，仅山西省内县级以上日化专营店一八00多家，乡镇日化专营店近2000家，成为山西省日化专营渠道规模最大、最具影响力的化妆品销售公司。信德妆业有限公司

9、下设有名品销售部、代理品牌运营部、日化供应部、及电子商务部。公司目前主要合作的品牌有巴黎欧莱雅，妮维雅，美宝莲，曼秀雷敦，卡尼尔。2005年信德妆业投资800万创立上海信友化妆品有限公司，目前自主生产旗下品牌有佐丹兰、圣泊莱。2010年因公司业务发展迅猛，又投资一五00万在上海自建化妆品生产基地（上海恩赐生物科技有限公司），目前品牌销售渠道已覆盖全国各个省市。今天，信德妆业已经成为一家名震三晋的化妆品生产、代理、营销及策划服务为一体的化妆品销售公司。我们代理品牌、及合作品牌妙空IasNPOW位界篇URCCir佳雪我们的文化和愿景经营理念：诚信为先厚德载物企业宗旨：以信为本以德兴企核心价值：信德

10、望德爱德企业愿景：创百年品牌铸永久基业目标理想：一个目标，一个愿景信德思想：五个意识行为习惯：十个行为准则经营理念：十条理念。组织纪律：十条军规一、我们的目标：把信德妆业打造成为一站式采购第一平台。二、我们的愿景：创百年品牌铸永久基业三、我们的意识：1、团队建设至关重要：1.1、 人是第一重要的；1.2、 信德是“家”文化；1.3、 关注员工，爱护员工，培养员工，严格要求员工；1.4、 从一开始就要配备高中基层的职务以及相应人员的筛选；1.5、 我们需要思想、意识和我们高度统一的“人”。所以要加强对员工的培训，真正的将信德文化渗透到每一位员工的思想里；1.6、 上级时刻关注下级的第二梯队的培养

11、；1.7、 各级干部以及助手必须配置齐全；1.8、 敢于放权敢于让员工失败。2、我们只做第一：2.1、 强者恒强，弱者恒弱。机会永远垂青强者；2.2、 信德在所处行业努力拼搏，时刻保持领先，只做第一，不做第二；2.3、 我们在选择合作伙伴时，要选择在某一领域中处于领先地位的品牌合作；2.4、 信德的每个员工都要力争上游，具有强烈的成功欲望，争强好胜，精益求精。对于每个信德成员来说，没有最好，只有更好。3、“爱”3.1、 你怎么对待别人，别人怎么对待你；3.2、 要像爱亲人、恋人般的关注、爱护员工；3.3、 “爱”祖国、家庭、同事、生活，这是一种生活态度；3.4、 “爱”公司、产品、客户。这是一

12、种工作态度；3.5、 “爱”意味着牺牲、钻研。干一行爱一行，爱一行专一行；3.6、 “爱”意味着给予、分享；精神上（信任、表扬、认可、鼓励、善意的意见）物质上（书、钱、利益、礼品）3.7、 “爱”还体现在感恩、感谢；3.8、 严格管理管控管控是一种严肃的“爱二4、强烈的危机感4.1、 生于忧患，死于安乐；4.2、 优胜劣汰，静止意味着倒退；4.3、 竞争日益激烈，我们稍有停滞，就会被对手超越，被市场淘汰；4.4、 4、危机感是一个人进取心的源泉，是一个人成长发展的动力。5、谦虚与雄心5.1、 谦虚才能学习，学习才能进步。5.2、 永远与强者比较；5.3、 不能夜郎自大，固步自封；5.4、 我们

13、有着宏伟的目标和理想，我们脚踏实地一步一步的实现。四、我们的行为准则：1、微笑：1.1、 因为有“爱”1.2、 用我们的正面磁场影响周围的人；1.3、 你怎么对待别人，别人怎么对待你；1.4、 因为我们相亲相爱。2、分享2.1、 分享一次，将自己的正面放大一次，提高自己一次！2.2、 分享一次快乐，你收获一次快乐；分享一次积极，你收货一次积极；分享一次热情，你收获一次热情；分享一次痛苦，你收货一次经验；2.3、 分享就是传播2.4、 分享有三大好处：1、提升能量；2、拔高境界；3、丰富智慧。3、坚持3.1、 不抛弃，不放弃；3.2、 困难面前，坚韧不拔；屡战屡败，屡败屡战；不达目的，誓不罢休；

14、3.3、 执着追求我们的理想;4、负责4.1、 首先要对自己负责任；4.2、 责任使我们更强大；4.3、 勇于责任，我们将赢得足够的尊敬和荣誉；4.4、 责任代表着魄力和胆识；4. 5、出现问题第一时间考虑的是如何解决而不是如何推脱责任：4.6、 言而有信，说过的就是承诺，承诺就要承担后果。5、坚决执行想一切办法，克服一切困难，没有理由，没有条件，没有不可能的坚决执行，履行承诺。6、鼓励、激励6.1、 作为领导要鼓励队员朝着目标进发，迸发出巨大的正能量，激发巨大的热情，客服艰难险阻，实现宏伟目标；6.2、 人的本质就是向善、向上的，作为领导要鼓励队员不断进取，不断挑战；6.3、 在事业发展的过

15、程中，肯定有挫折，有失败，作为领导要鼓励队员坚韧不拔，坚持理想；6.4、 作为一家人，在遇到困难时，要相互鼓励，相互推动；6.5、 “鼓励、激励、荣誉、满足需求”都是积极地引导员工朝正确方向发展的方式。7、学习、创新7.1、 时刻学习；7.2、 学习才能创新；7.3、 创新才能保持我们的领先地位；7.4、 学习创新是我们永保第一的基础；8、专注、专业8.1、 专注二重点二集中8.2、专注代表着我们资源的集中使用，力求在某个点上的成功；9、团结9.1、 忘记我是谁，我只属于我的团队。9.2、 团结就是力量，向共同目标奋进。9.3、 人心齐，泰山移。9.4、 明确分工，精诚合作。10、乐观10.1

16、、 积极向上、努力拼搏。10.2、 用乐观的心情做事，用善良的心肠待人，光明坦白，人生一定快乐。10.3、 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮。10.4、 只要思想不滑坡，办法总比困难多。五、我们的十大理念1、领导理念：先培养领导意识和胸怀，再培养领导技能和水平；1.1、 改变世界，先改变自己，自己是一切的源头；1.2、 以德服人；什么是“德”？(1)、道德品质。(2)、心理学界认为，“德”的合适的合适的内容在主要包括诚信、宽容、责任和感恩。1.3、 领导管“人”，不管“事”1.4、 身先足矣率人，律己方能服人；1.5、 严格要求自己，而不是严格要求别人；1.6、 爱人者，人恒爱之；1.7、 不给

17、下属犯错的机会，是对员工最大的爱护；1.8、 每个家庭成员的错误，上级经理都有不可推卸的责任(领带负有连带责任);1.9、 思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运；1.10、 做事先做人。(三层含义)做事业前，先端正自己的思想，树立正确的人生观、价值观,规范自己的行为；一个好汉三个帮。要想做成大事，必须招纳、培养(助手和骨干)，以达到分工、授权各司其职的目的。广泛的人脉;1.1k领导意味着责任:(1)、领导意味着知人、用人、育人、留人的责任；(2)、领导意味着信任、鼓励、爱护、服务员工的责任;(3)、领导意味着身先士卒，勇于牺牲的责任；(4)、领导意味着对工作、生意、客户、产品

18、的责任；(5)、领导意味着沟通、协调、调动整合资源的责任；1.12、 对各级领导的要求:、总揽全局，登高望远(领导高度)(2)、掌握趋势，规划未来(领导的前瞻性)(3)、严于律己，勇于负责；充满理想，执着坚韧(领导品德)(4)、设置架构,清晰职责(定岗定位)(5)、学习钻研,精益求精(精通业务)(6)、明确目标，坚决执行充分授权，制定措施落实督促，培训教育检查结果，奖罚分明(有力执行)(7)、知人育人，热情推动指明方向，沟通鼓励严肃管理管控管控，关注爱护明确分工，培养助手善待员工，建设团队(领导艺术)1. 一三、成功的领导者具备的特质：(1)、不自满持续挑战：领导者必须不自满的永远学习，即使设

19、定的目标已经达到，更应该继续向下一个目标挑战；(2)、分享热情：领导者必须如传教士般的热情，不断将企业远景与信念转达到团队伙伴！(3)、持正确的选择：领导者必须培养市场远见，在各项资源的分配上，坚持正确的选择，才能让员工适得其所，发挥创新(掌握趋势，把握未来)；(4)、凝聚企业文化与共识：领导者必须提供给员工价值观，并且充分授权，让员工在完善合理的环境制度下追求成就(企业文化)。1.14、 领导能力的培养：(1)、管理管控管控能力自己他人(2)、示范能力(3)、分析、解决问题的能力(4)、创造能力(5)、公平、客观(6)、工作相关相关计划能力(7)、积极主动性(敬业精神)(8)、时间观念(9)

20、、沟通、协调、整合资源的能力(10)、团队合作1. 一五、领导十商：情商、智商、逆境商、德商、胆商、财商、心商、志商、灵商、健商。情商（EQ）:就是管理管控管控自己的情绪和处理人际关系的能力。智商（IQ）:是一种表示人的智力高低的数量指标，但也可以表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想像力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。逆境商（AQ）:是指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。德商（MQ）:是指一个人的德性水平或道德人格品质。胆商（DQ）:是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。财商（FQ）:是指理财能力，特别是投资收益能力。心商（MQ）:

21、就是维持心理健康，调试心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。志商（WQ）:指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。灵商（SQ）:就是对事物本质的灵感、顿悟能力和直觉思维能力。健商（HQ）:是指个人所具有的健康意识、健康知识和健康能力的反映。2、管理管控管控理念1.1、 管理管控管控。“管”是控制；理”足疏理。既要疏理（软），又要控制（硬）O1.2、 一手是对严谨、严格的规章制度强有力的执行（铁骨）；一手是对员工、同事、下属的关心、爱护，关注。1.3、 管理管控管控就是沟通，就是协调，就是调动整合资源。1.4、 每个家庭成员都要有强烈的危机感，公司就安全了。1.5、

22、人无完人，多引导，多教育，多鼓励，少指责。1.6、 多换思想，少换人。1.7、 要培养你的助手，团队中要有你的骨干，要学会授权、分权，并检查结果。1.8、 目标要帮下属分解。1.9、 制度要可行，考核要透明，奖罚要分明。3、经营理念1.10、 效益和规模发生冲突时，我们选择效益；当效益和现金流发生冲突时，我们选择现金流。(1)利润现金。现金比利润更真实。利润是书面的，现金是实在的。(2)保证在任何时候资金链的安全是每个经营者必须考虑的。(3)影响现金流的几点：A、规划好应付款。(品牌给我多长时间的账期？) 应付款的规划是非常重要的(相关相关计划性)要时刻记住应付款是要还得，用得时候要时刻记得还

23、款的日期和出处。B、库存的控制。(企业杀手) 总库存二门市库存+仓库库存 库存天数的计算方法你知道吗？ 公司A、B、C类产品如何分类？ 门市存多少天？仓库库存多少天？ 季节性、促销型产品的库存管理管控管控。 临期、残损、赠品库存的管理管控管控。 门市订单是否严谨的按每个SKU的销售制作出来的？（乱下订单结果就是库存不合理）。C、费用的控制： 预算制。 预算比制。（多赚多花，少赚少花） 人员是最大的成本。（一个人的成本是这个人薪水的五倍）；（宁加工资，不加入） 促销费要算账，投入产出比。 费用转嫁。D、应收款的控制： 意识：贸易条件中的回款时间是关键； 绝对不拿账期和进货做交易； 责任到人； 工

24、作比重：回款是所有业务人员（包括经理）的第一天职，60%以上精力、时间投放到回款工作上来； 奖罚考核：奖金考核：60%的奖金考核回款； 制度考核：财务部每月1日出上月未回款明细，一五日后仍未解决或副总未同意的客户，将停止出货。1.11、 我们的份额在客户那里越来越重时，我们谈判的筹码就越来越多。（1）、生意就是博弈，谁为先谁主动，谁被动谁就要让步。（2）、这句活要作为我们做强、做大的理论动力。（3）、销售业绩二市场份额（4）、没有良好的业绩表现和品牌影响力，我们怎么能有谈判机会？1.12、 业性是我们赢得市场的制胜法宝。(1)、理念专业(2)、培训专业(3)、管理管控管控专业(4)、营销模式专

25、业原则： 永远只做我们擅长的、专业的； 永远做在客户需要的前方； 永远超越客户的期望； 永远主动自我变更淘汰。1.13、 焦法则：(集中优势，突出重点)(1)、聚焦是成就强势最简单，最有效的策略；(2)、聚焦二专注二突出重点；(3)、行业、产品、公司、市场、渠道、区域、相关相关项目、资金、宣传、客户等都可以聚焦；(4)、我们焦点在哪里，资金就投在哪里；(5)、总而言之，集中精力干好一件事。1.14、 要随意进入陌生的行业、领域。1.15、 道管理管控管控(1)、得人心者得天下；得渠道者得市场；(2)、细化渠道：不同渠道，不同客群，不同的消费方式，不同业态特点，不同的营销合适的合适的方案；(3)

26、、针对不同渠道，提出不同的政策、策略、支持、营销合适的合适的方案1.16、 户差异化管理管控管控(1)、把客户分为A、B、C类客户，分别以不同的政策支持。总而言之支持做大做强A类客户(战略合作伙伴)，重点扶持B类客户，淘汰C类客户；(2)、我们要把一半以上的精力放在客户身上。1.17、 加售卖机会增加通路、增加网点、增加陈列点。1.18、 加附加值。(1)、宣传放大与其他竞争对手的不同点；(2)、增加附加值，而不是盲目降价；(3)、附加值可以是：产品卖点，差异化服务，科技含量，品牌影响力等；(4)、高附加值的产品是公司聚焦的产品，要涨价；(5)、低附加值的、与竞争品牌相似的产品，要降价。(通过

27、降价快速处理库存，加快现金流动)1.19、 加大促销(奖励)力度(1)、灵活的，多种多样促销合适的合适的方案。(2)、针对销售人员的、客户的、消费者的促销合适的合适的方案。(3)、对客户的奖励也分为：精神奖励、物质奖励。(有时候对于客户来说精神奖励更重要)1.20、 裁减(1)、裁减掉不专业的、不盈利的、不是重点的员工。裁减不是领先地位的、相关相关项目、市场、品类、客户；(2)、聚焦我们擅长的、专业的、重点的、盈利高的、占据领先地位的员工、相关相关项目、市场、品类、客户。1.21、 健康持续的发展我们的事业。不冒进、看数据、有相关相关计划、有规划、把相关相关计划外的利润花出去(员工的培训、福利

28、、激励、公益活动，基础设施的建设，工作工具的升级)。3. 一三、突出“信德”品牌。4、制度理念3.1、 领导是制度的第一践行者。3.2、 贯彻制度三大关键：1）高层坚定；2）中层共识；3）基层贯彻。3.3、 不要轻率的制定制度，制定制度后，绝对不能删除，只能增加措施。3.4、 执行优于制度的修改。3.5、 制定制度的步骤：充分调研T征求意见T阐述优势T达成共识T坚决执行T不能删除T增加措施T奖罚有力。3.6、 所有的制度都要围绕公司的文化来制定。3.7、 信任是建立在规章制度上的，是建立在相互主动的规范彼此行为上的：5、奖罚理念5.1、 慈不带兵。（狠首先对自己狠）5.2、 没有苦劳，只有功劳

29、。5.3、 奖罚的目标是双方都认可的。5.4、 奖罚要在第一时间执行。5.5、 奖励要阶梯上升，惩罚要一步到位。5.6、 每次奖罚都要大张旗鼓的宣扬。5.7、 物质奖励和精神奖励并重。精神奖励包括：表扬、鼓励、证书、光荣榜、鲜花、奖杯、奖牌、生日礼物等。物质奖励包括：金钱、实物、馈赠、旅游等。5.8、 奖励应该从下往上执行；惩罚应该从上往下执行。5.9、 惩罚要追究领导连带责任。5.10、 同样的岗位收入也要拉开距离，绩效考核，多劳多得。5.11、 BA的星级考评不搞终身制，应每半年考评一次。6、执行理念6.1、 没有最好，只有更好。6.2、 只看结果，不看过程，以结果为导向。6.3、 做过了

30、做到了。6.4、 执行的过程是：1、明确了；2、做到了；3、检查了。6.5、 达成共识，想一切办法，用一切手段，克服一切困难，没有理由没有条件没有不可能的坚决执行，履行承诺。6.6、 执行时，一定要明确目标。6.7、 公司成功二20%战略+80%执行。7、销售理念7.1“客情”准确的概念是：客户的利益和感情。7.2、 只有把产品真正的销售到消费者手里，才是销售过程的结束。7.3、 零售终端十要素：1） 柜台、店面的形象；2）、面积、位置；3）、货品；4）、陈列；（量、集、易、齐、洁、联、时、亮、色）5）、pop;（店内宣传）6）、BA；7）、促销活动；8）、服务;9）、价格；10）、工作程序。

31、（流程化和模版化）7.4、 促销活动可用费用二（促销活动期间预计销售期间正常销售）义毛利率（要注意促销活动期间的门市与我们的扣率分担的问题）1.17X毛费比X销费用在总费用的比例备注： 我们尽可能的承担与实价销售挂钩的费用，如：人员奖金。 在购买外购赠品时，一定要与商家协商好用不完可退货的问题。 预估销售目标时，一定要切合实际，避免费用超标。7.5、 促销活动的意义：1）、扩大品牌影响力；2）、招募新会员；3）、巩固和维护老会员；4）、短期突击的提高销售。7. 6、销售过程就是客户服务过程，客户服务过程就是销售过程。7.7、 销售就是：简单的事情反复去做，重复去做。7.8、 铺货率对于怏速消费

32、品来说至关重要：1）、a看的见、b摸的着、C买的起。2）、让消费者反复接受视觉冲击，扩大影响力。7.9、 销售人员应当天做工作笔记，合适的合适的内容如上：1）当天的行程相关相关计划；2）每天每店的销售数据；3）每超市（分销客户）每品牌每笔进货；4）每店回款相关相关计划。7.10、 卖场三看：看自己、看旁边、看竞品。8、人力资源理念8.1、 人力资源的发展增长要优于业绩指标的增长。8.2、 任何层别的领导必须成为人力资源的专家。8.3、 人力资源四要素：招人、用人、育人、留人。8.4、 建立人才招聘渠道比招聘人才更重要。8.5、 人力资源要配合公司战略目标的人力资源储备，特别是高管的储备。8.6

33、、 员工入职必须经上级经理面试通过。8.7、 用人的关键是育人。8.8、 德才兼备，以德为先。有才无德之人不用。8.9、 育人的关键是以身作则。什么是育人？1）、就是让他知道什么是公司宣扬的，什么是公司反对的。2）、尊重人、理解人、爱护人，通过实践培养、教育培训，努力提高员工的品德修养，增强员工责任感和荣誉感。8.10、 每个下属视上级经理为老师，上级经理必须把下属当学生似的精心培训、培育。8.11、 在任何一个团队，领导的第一角色是老师。8.12、 培养助手是每个领导的头等大事。8.13、 培养好接班人才能升职！8.14、 培训的重要性：思想的统一和技能的提高。8.15、 建立人才培训制度比

34、选拔人才重要。8.17、 建立长效的培训机制和制度，将培训工作系统化。8.18、 薪资中的哪一个相关相关项目突出，那一个相关相关项目就是员工的焦点。8. 19、公司员工的薪资问题上永远是保大不保小，向中高层倾斜，向骨干倾斜。8.20、 同样岗位的员工的薪资都应该拉开差距，形成竞争。8.21、 全勤奖，所有员工都一样。底薪是跟岗位级别挂钩，奖金存区间内可以灵活制定。8.22、 优秀的人才最优惠，平庸的人才最昂贵！9、财务理念9.1、 核算与监督，服务与控制。9.2、 赚的是毛利，省的是纯利。销售是毛利，支出是纯利：9.3、 事前有预算（相关相关计划），事中有监督，事后有总结。9.4、 执行预算制

35、，多赚多花，少赚少花。9.5、 主动地参与到生意中去。从财务的角度推动生意的发展：9.6、 自觉的担当起监督的责任10、营运理念10.1、 相关相关计划性、程序性。10.2、 信息流是确保我们怏速、准确决策的有力保证。10.3、 库存控制是确保我们生意良性发展的至关重要的环节10.4、 营运的核心工作是通过信息系统建立、维护和优化“供应链”。10.5、 营运工作包含仓储管理管控管控、物流、信息流、票据流，库存控制。信德妆业十条军规10.6、 职，不准工作时间从事与本职工作无关的私人事务；10.7、 吞他人财产；10.8、 无关人员谈论公司商业秘密；10.9、 后诋毁公司、同事；5、不准制造、传

36、播、散布谣言；6、不准员工推诿扯皮推卸责任；7、不准谎报、瞒报各种公司要求的数据及信息;8、不准员工在公司拉帮结派，结党营私。9、不准酗酒闹事、打架斗殴。10、不准迟到、早退。信德妆业工作进度表一、每年最后一个季度，规划下一年度的预算（参考厂方任务）。二、每年前一个月各部门负责人，向副总上报上年度工作总结（含年度财务决算）；交本年度工作相关相关计划（含年度财务预算）O三、每年1、4、7、10月（年终），公司召开部门生意回顾会议。【财务部】向各品牌市场部交季度财务分析。【人力资源部】出上季度考核结果，季度奖及年终奖发放。刷新公司通讯录。【客服部】刷新公司客户资料，新开网点明细。【市场部】上交上季

37、度完成的情况及下个季度的工作相关相关计划。【营运部】登记滞销产品，必要时退货。四、每天8:00全体员工开晨会。五、每周一【市场部】负责人向副总提交销售进度及下周相关相关计划。六、每月1日通知各部门当月的活动政策，特价产品及明星产品。七、每月5日【营运部】负责人上交月度公司库存分析报表。【财务部】上交客户欠款及余款。【人力资源部】搜集员工考勤卡。八、每月一五日前：【市场部】上交副总本月月度相关相关计划，合适的合适的内容包括本月零售相关相关计划、培训相关相关计划、本月回款相关相关计划、客户问题报告、销售数据分析。本月现销出仓相关相关计划【采购部】上交副总。本月订货相关相关计划【财务部】交副总本月付

38、款相关相关计划。【各部门】向公司人事部提供，员工奖金明细及扣罚通知单等相关文件。【人力资源】发放工资奖金。九、每月最后两个工作日公司盘点。盘点工作由销售部、营运部、财务部三方共同参与。十、出差前需上交出差相关相关计划批准后出差，出差后交出差总结（备注：只有签批出差总结后，才能报销差旅费。）十一、每次促销活动，均需提出申请，（包括：时间、地点、人教、合适的合适的内容、销售目标、预估毛利、费毛比、费用明细及承担对象、奖励方法等）。活动结束后，均需提交。活动总结，合适的合适的内容同上。备注：以上工作进度如遇节假日，按休息天数顺延。信德妆业财务部人员岗位职责一、公司财务部经理：1、向公司总经理汇报工作

39、。2、负责全面财务会计管理管控管控工作。3、检查、监督财务人员的各项工作。4、解释、解答与公司的财务工作有关的法规和制度；5、安排公司工商、税务等事宜。6、监督公司的经营情况和财务成果。7、负责审核公司凭证、检查公司财务核算。8、监督管理管控管控好公司资金运作，保证公司资金合理流动。9、每月检查公司资产负债表与损益表上明细科目的真实性与准确性。10、每月定期不定期检查银行对账单及现金、银行账；每周定期检查出纳、收银现金；11、审核、控制、签批营运行政部、人事部、财务部的费用，并每月一五日前给所管辖的部门出财务分析。审核签批各销售部门计入费用、冲减收入的特殊说明。12、每月1号出未回款明细，5日

40、出未解决事项（上月盘点差异、回款差异），一五号出停货通知。一三、每月16日前将凭证装订好归档。每月一八日前与对帐二、会计：1、统计销售部每人销量及提成。2、整理与归纳所属品牌的各种单据（进货单、厂方到货单、销售单、调拨单、移库单、损益单，试用装单），各种单据必须完整，并签批准确。3、准确掌握所属品牌的贸易条件、商品价格，检查电脑系统中商品进、销价格。4、要及时与厂家核对账目。5、负责所属的应收、应付账款核算及与客户对账。6、准确核算各品牌的销售、毛利、费用、利润；7、负责通知销售部各品牌的回款、付款。8、每月最后2个工作日盘点仓库库存。9、审核、控制、签批所属品牌的费用、代付商品、特价活动。1

41、0、做公司所属品牌凭证，核算所属品牌资金占用、资金占用利息。11、审核费用原始凭证和报销单是否一致，借款单及报销单签批是否规范。三、出纳职责1、向公司财务经理汇报工作。审核内部报销凭证，审核当日凭证后转交财务经理。月末检查是否有未入账单据，并核对当月现金及银行账。督促对银出纳及时、准确地收、支贷款，做好公司资金调度工作，不定时核对现金、银行金额是否与账实相符；每月末与次月初检查银行对账单是否齐全；审核当日未处理发货单是否齐全，已出货未结算单据是否记录并有当事人签字认可；审核每笔冲账出货业务；不定时检查客户挂账是否相符；每月末核对现销、出货单是否全部记账；每日做总公司资金日报表。四、收银员职责:

42、1、专人收款，其他人不许收款，必须在收银台处。2、收现销货款，做现销凭证。每日下班前汇报资金日报表交予出纳。3、检查各品牌现销商品的价格与折扣。4、确认客户货款到帐后出货，每日核对往来货款明细。5、每日核对现销货款并全额交于对银出纳，不准坐支，不准挪用公款。6、及时在系统中办理现结、挂账、冲挂账。7、负责现销客户税票通知单的开具。8、收到每笔款项（包括现金、支票），都应开具收据。信德妆业单据管理管控管控办法1、营运部在送货后第二天内将“送货明细”及“客户收货单”交给财务部。2、各项单据传递至相关会计时，接收人签字确认，接收单据包括（进货单发货单、销货（退货）单及提货单）。3、店长每日核对销售明

43、细上交财务。4、客服每日出发货明细上交库管5、库管每日出收货明细上交客服6、如未能按时交付，短少单据责任人每单将处以5元以上罚款，如造成经济损失的由当事人及相关负责人赔偿。信德妆业费用及其他签批制度信德妆业关于对（借款、报销、付款、特价、明星单品、试用装库、物料库、赠品、残损、报废、退货、移库、结款差异、盘点差异、低于规定折扣出货、超预算）的审批规定。一、借款、报销费用、审批权限：1、每笔借款、报销费用、金额Iooo元以下的，需经手人签字、部门（负责人财务经理）签字确认后支付；IOoO元5000元的需经手人部门（负责人财务经理）、副总签字后支付；5000元以上的需加总经理签字；副总个人费用的报

44、销须由财务经理、总经理签字后方可支付。要求：制作报销单时，应准确填写公司规定的“费用名称”（在票据背后说明费用的使用事由。2、备用金限额：司机备用金500元，销售部需经常出差人员备用金500元；部门经理备用金IOoo元。3、促销费要事先写促销相关相关计划（报告），活动结束后交促销总结。4、差旅费的报销按公司差旅制度执行，出差前先写出差相关相关计划，经部门负责人签字后方可出差，报销时提交出差总结，经部门经理签字，方可报销。5、报销时间为每周一。二、正常调换货的签批权限：BA、店长三、特价及明星单品的权限：店长、销售部门经理、财务经理四、移库、盘点差异的签批权限：仓管、财务经理、副总、五、部门超预

45、算借款及报销费用签批权限：无论金额多少需要副总签批，交际费停止报销。信德妆业差旅费报销制度职务外阜市内车费吃饭住宿费补助吃饭含公交拓展部10020实报实销推广部20（客户提供住）一五实报实销备注：1、有关人员应在出差前上交出差相关相关计划批准后方可出差，出差结束后填写出差总结。出差人员应在出差结束，30天内填写公司差旅报销单由上级经理签字后报销，逾期作废。2、报销时，交通工具需出具正规发票。村镇交通无法提供票据的，需经理签字。3、计算差旅日期的方法是：往（12:00之前）算头，返（12：00之前）不算尾。4、多人同时出差应由一人填写总明细报销，不针对每人。5、出差时带货重量超25公斤，或时间晚于10:30无公交时，方可打车。（门市到火车站带拱门不报打车票）6、拓展部同性（两人）出差时，费用标准为一五。元使