电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固（题库版）.docx

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1、电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固（题库版）B 幕 场格标务答 市价目服确单选 市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。1、A.B.C.D.正2、单选调查报告的特点是指导性、报道性和OO.经验性（江南博哥）B.评论性C.典型性D.检验性正确答案：C3、单选目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有OoA、蒙古B、韩国C、越南D、英国正确答案：B4、单选全球通手机使用扬子点点通短信的发送号码应为OoA、 6666B、 8888C、 09990D、 2000正确答案：C5、单选通信运营企业的产品是OoA.公共信息B.通信服务C.通信网络D.通信设备正确答案：B6、单选手机建立通话

2、时与哪项设备无关OA.MSB. MSCC. SMAPD. BTS正确答案：C7、多选移动电话采取双向收费的原则，即作为主、被叫均将收取通话费，其中通话费包括()OA、基本通话费B、漫游通话费C、长途电话费D、月租费正确答案：A,B,C8、单选实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和O三方面内容。A.企业投入记录B客户需求C.建立并保持客户忠诚度D.建立并保持企业信誉度正确答案：A9、单选客户使用移动QQ时，若想只在QQ上显示自己的QQ号码，发送的指令代码开头两位为OoA、60B、61C、62D、63正确答案：B10、单选未开通呼叫等待的全球通手机A设置无

3、条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B,B客户拨打A客户时可能出现的情况为OoA、正常接通并相互通话B、提示“你所拨打的电话是空号”C、总是占线D、暂时无法接通正确答案：C11、填空题集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行O生产和销售。正确答案：专业化12、单选GSM提供的手机上网的速率是OA、 33.6KbpsB、 96KbpsC、 9.6KbpsD、 36.6Kbps正确答案：C13、单由全球通用户在本地拨打“全球星”用户，每分钟收OoA、0.4元B、0.9元C、L3元D、L5元正确答案：C14、单选下列信息点播中只可通过168进行点播的有OoA、股市行情、新闻B、天气

4、预报、新闻C、航班、股市行情D、天气预报、航班正确答案：B15、多选客户关系管理的基本内容主要有OoA.以客户为中心的企业管理技术B.智能化的客户数据库C.信息和知识的分析技术D.市场营销管理正确答案：A,B,C16、单选全球通客户使用IP记帐卡，拨打韩国的固定电话，通话时长2分09秒后，再上网9分钟，将会在该IP记帐卡扣除的费用为OoA、IL07元B、7.47元Cn8.82元D、12.42元正确答案：B17、单选1860服务台应答时限为O秒。A、5B、10C、15D、30正确答案：C18、单选语音信箱中的新留言在被主人提取之前可保留多久OoA、24小时B、48小时C、3天D、7天正确答案：D

5、19、单选只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。A.生产B.产品C.推销D.需求正确答案：C20、单选镇江一全球通客户甲和常州一动感地带客户乙同时漫游至南京，客户甲将手机无条件转移至镇江一固定电话上，客户乙拨打甲，通话时长1分32秒，甲、乙各自的费用为OA、甲：0.60元乙：2.32元B、甲：0.40元乙：2.32元C、甲：L32元乙：1.60元D、甲：L32元乙：2.32元正确答案：A21、填空题增值电信业务资费实行O或者政府指导价。正确答案：市场调节价22、单选企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为OOA.市场营销

6、组合B.市场营销因素C.企业经营计划D.企业发展规划正确答案：A23、名词解释市场营销的核心概念正确答案：市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者。24、名词解释消费者权益保护法的概念正确答案：消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称。25、单选秘书服务的密码可以通过以下哪些途径修改OoA、12580/12591B、 1861C、 1860D、12580/1259K1861正确答案：A26、填空题对（）、无线电通信设备和涉及网间互联的设备这三类设备实行进网许可证制度。正确答案：电信终端设备27、单选可以使用江苏移动电话

7、充值卡进行充值的有OA、全球通、动感地带、神州行B、全球通、神州行C、动感地带、神州行D、全球通；动感地带正确答案：D28、单选客户手机屏幕显示一闪烁的信封表示OoA、接收到新短消息B、短信设置不对C、短消息存储已满D、显示消息种类正确答案：C29、填空题服务区域按形状可分为（）和（）。正确答案：带状服务区；面状服务区30、名词解释消费争议解决的途径正确答案：消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。31、单选南京固定电话拨打苏州手机13906209999,拨号方式为（）A、13906209999B、051213906209999C、0

8、51113906209999D、013906209999正确答案：D32、问答题地市客户服务中心可以实现哪些功能？正确答案：客户咨询服务、客户查询服务、客户投诉受理、相关业务受理、客户服务统计33、单选下列哪项呼叫转移最适合客户手机关机或不在服务区内使用OA、不可及条件转移B、无应答呼叫转移C、无条件条件呼叫转移D、遇忙呼叫转移正确答案：A34、问答题在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？正确答案：作为客户

9、在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。35、单选客户在2001年6月9日来办理普通全球通销号业务，当月月租费收取OA、50元B、25元C、12.5元D、10元正确答案：A36、单选基本营销因素在管理学和市场营销学中被称为OoA. 3PSB. 4PSC. 3PD. 4P正确答案：B37、单选动感

10、地带客户在本地于凌晨2时用1795IIP电话拨打澳大利亚长途电话，通话时长为6分15秒，收取费用为OoA、 19.60元B、34.44元C、21元D、33.60元正确答案：C38、单选PIN码输错几次将被锁定OoA、3次B、4次C、5次D、10次正确答案：A39、多选全球通银卡大客户享有的免费服务有OoA、优先选择特殊号码B、每年一次免费国内旅游C、异地投诉优先处理D、新业务限期免费试用E、跨省限额免费维修手机正确答案：A,C,D40、填空题各行各业的O往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。正确答案：职业道德41、填空题“人民电信为人民”的根本宗旨是电信一切工作的出发点和O0正确

11、答案：落脚点42、问答题第三代移动通信的特点。正确答案：提供全球无缝覆盖漫游；能提供窄带和宽带多媒体业务；适应多种运行环境，如陆地、航空和海域；服务质量达到固定网水平，收费合理；系统管理和配置灵活，业务组织灵活；移动终端轻便，成本低；支持系统平滑升级和现有系统的演进；频谱利用率高。43、单选按提供O可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。A.产品的特点B.自由度大小C.质量的高低D.服务的工具正确答案：D44、填空题产品策略的基本思想不在于如何使消费者接受企业的产品，而是企业如何最大限度地满足O的各种需要。正确答案：用户45、问答题谈谈“首问责任制”的要求是什么？正确答案：首问责任制是指

12、服务窗口谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复期限，认真核查，处理后答复客户。46、单选江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司。OA、国有B、外资独资C、民营D、合资正确答案：B47、问答题基站子系统的定义？正确答案：是在一定的无线覆盖区中，由移动业务交换中心（MSe.控制，与MS进行通信的系统设备48、单选在网络交换子系统中，负责存储位于当前MSC服务区域内所有移动台的动态信息的是OOA、VLRB、HLRC、AUCD、EIR正确答案：A49、单选已开通数据业务功能的客

13、户如需使用GPRS业务需具备的条件为OA、更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机B、号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机C、更换手机号码、STK卡，并更换支持GPRS功能的手机D、只需更换支持GPRS功能的手机正确答案：D50、单选每个语音信箱内可存储多少条留言，每条留言最长为多少秒OA、7条，15秒B、8条，15秒C、7条，30秒D、8条，30秒正确答案：D51、单症神州行金卡有效期最长累加不超过（）A、1年B、2年C、3年D、无有效期正确答案：B52、选客户关系管理是企业以O为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。A.企业利益B.客户价值C.员工满意D

14、.利润最大化正确答案：B53、单选以下不属于客户关系管理的是企业O管理。A.客户信息B.市场营销C.服务D.财务正确答案：D54、单选中国移动通信客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商的客户，资费为（）A、0.10元/条B、0.15元/条CnLOo元/条D、L15元/条正确答案：C55、问答题现代促销组合一般包括那些内容？正确答案：现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、销售促进、直接营销等五个主要方面。56、单选GPRS属于哪一代移动通信技术OoA、2GB、2.5GC、3GD、4G正确答案：B57、单选查询无应答呼叫转移状态的代码操作方法为OA、A62*发送B、*#

15、62#发送C、#*61*发送D、*#61#发送正确答案：D58、单选拨打1259实现“复本机号码”功能时，应按哪个键确认OoA、*B、#C、#*D、#*正确答案：B59、单选徐州客户，在手机上激活了无条件呼叫转移至05161258,同时激活了不可及呼叫转移至05167654321和无应答呼叫转移至05161234567当该客户手机关机时，来电将转移至号码OOA、05161234567B、05161258C、05167654321正确答案：B60、问答题地区客户服务中心可以实现哪些功能？正确答案：客户咨询服务，客户查询服务，客户投诉处理，相关业务受理，客户服务统计。61、单选下列哪些机构不可以查

16、询移动用户资料OA、公安局B、市政府C、国家安全机关D、人民检查院正确答案：B62、单选“创世界一流通信企业”是中国移动通信的OoA、近期战略重点B、长期战略目标C、企业服务理念D、企业使命正确答案：C63、单选移动QQ的手机开通方式为OA、腾讯网站上注册登记B、移动营业厅申请开通C、手机上通过指令开通D、1860受理开通正确答案：C64、单选南京全球通用户A漫游到上海，用户拨打上海市话50秒，A收OOA0.8TEB、 B16元C、0.6元D、2元正确答案：C65、单选以下哪条移动QQ短信指令可以查询自己的在线好友OoA、62自己的QQ号码密码B、63自己的QQ号码密码C、62自己的QQ号码D

17、、63自己的QQ号码正确答案：B66、问答题什么是移动梦网？如何使用“移动梦网”业务？正确答案：移动梦网（Monternet）是中国移动集团公司推出的无线数据增值业务的全国统一品牌。它作为移动互联网业务的载体，为广大移动终端用户架设与互联网之间的桥梁。为您提供及时、丰富、多元和个性化的信息服务。1）信息点播方式（I0D.2）信息定制方式（PUSH）3）梦网卡（STK卡）4） 12590数字语音点播业务67、单选如将来电呼叫转移至1259,主叫信息将以何种方式通知设置呼叫转移的用户OOA、传真B、1860通知C、短消息D、营业台查询正确答案：C68、单选将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细

18、分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为O无差异。A.市场营销策略B.差异市场营销策略B.集中性市场营销策略D.重点市场营销策略正确答案：B69、单选中国移动手机同时设定单支股票低价位和高价位到价提示的指令代码为OA、GPS股票代码低价位H高价位B、GP股票代码低价位H高价位C、GPS股票代码低价位H高价位D、GPD股票代码低价位高价位正确答案：A70、问答题请说出GSM系统中采取的四种安全措施？正确答案：（1）鉴权；（2）设备识别；（3）加密；（4）客户身份保护。71、单选SIM卡的容量有以下哪5种？OA、 3K、8K、16K、32K、64KB、 3K、5K、16K、32K、64KC、 3K

19、、8K、16K、32K、120K正确答案：A72、名词解释合同和合同法的概念正确答案：合同，通常又称为契约，是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议。调整合同关系的法律规范的总称即为合同法。73、单选下列哪项不是“三包”的内容。OA、升级B、修理C、更换D、退货正确答案：A74、单选下列哪些不是开通移动QQ的条件OoA、手机开通短消息B申请一个QQ号码C、到营业厅申请移动QQ业务D、在手机上开通移动QQ正确答案：C75、名词解释工作差错正确答案：指移动电话工作人员工作发生失误，经采取补救措施而未对客户造成影响。工作差错是考核个人工作质量的依据。76、填空题合同的履行是指双方当事人按照合同规

20、定的条款，全面完成各自所O的法律行为。正确答案：承担义务77、单壶淮阴客户漫游到南通，不可以实现的功能是OoA、拨打南通的1258台B、呼叫转移至淮阴的1258台C、接收其他客户通过淮阴的1258台转发的留言D、接收其他客户通过南通的1258台转发的留言正确答案：D78、单选激活不可及呼叫转移的代码操作方法为OA、*62*DN#发送B、*61*DN#发送C、*62*DN#D、*61*DN#正确答案：A79、单选全球通手机使用新浪短信的发送号码应为OoA、 6666B、 8888C、 8168D、 09990正确答案：B80、单选O是指服务的有形部分。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性正

21、确答案：A81、问答题电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。正确答案：电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它们都是制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的，而职业道德不同，它是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的，往往起到法律和纪律所不能起到的作用。两者相辅相成，才能在思想上，道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执行。82、单选IP电话业务是利用O实现远程通信的一种先进通信方式。A.DDN专线B.电话C.分组线路D.因特网正确答案：D83、名词解释服务差错正确答案：指由于移动电话业务人员的工作失误，对客户造成不良后果，服务差错是

22、考核业务工作质量的主要指标。84、单选通过“神州行”13800138000不可进行哪项操作OA、查询余额B、开通IDDC、人工帮助D、挂失正确答案：B85、填空题计算机系统包括（）和（）两大系统，二者协同工作，缺一不可。正确答案：硬件；软件86、单选用固定电话修改语音信箱密码，应拨打OA、13800ABC300B、13800138000C、13800ABC166D、13800ABC200正确答案：C87、单选产品寿命周期是指产品从O的全过程。A.研制成功到投入市场B.初始投入到逐渐成长C.成熟到最终退出市场D.初始投入到最终退出市场正确答案：D88、单选江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（

23、）A、L5元/分钟B、2.3元/分钟C、3.3元/分钟D、2.5元/分钟正确答案：B89、单选南京预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值，时间倒1分22秒，应向该用户收的费用为OoA、2.18元B、O.98元C、L20元D、O元正确答案：A90、多选客户评价服务质量的标准是O和移情性。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性正确答案：A,B,C,D91、单选一级架空明线铜线，铝绞线，铜包钢线在增音站内的不平衡电阻为()欧。A. 2B. 2.5C. 3D. 3.5正确答案：A92、单选点对点短消息业务的收费是以O为标准进行计收。A、成功发送B、成功接收C、发送时长D

24、、发送地点正确答案：A93、单选以下不属于产品寿命周期的是()阶段。A.研制B.投入C.成长D.成熟正确答案：A94、单选南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打AI分钟，A收OA、0.8元B、B3元C、L5元D、2元正确答案：C95、问答题移动电话业务档案资料保存期限是如何规定的？正确答案：A、各种工作单保存不少于五年，客户开户、过户资料登记卡应永久保存B、涉及费用的帐册、单据，按财务部门的规定年限保存C、其他业务资料的保存期限，由各公司自行规定96、单选中华人民共和国电信条例适用的对象范围包括OoA.电信建设活动B.从事电信活动C.从事电信活动或者从事与电信有关的活动D.从事与电信有关

25、的活动正确答案：C97、单选预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值，时间为2分钟，问应向该用户收()A、2.60元B、0元C、1.4元D、L2元正确答案：A98、单选语音信箱客户可以拨打哪个电话修改密码OcA、 1258B、 1860C、13800XYZ166D、13800138000正确答案：C99、单选中国移动WAP业务的主页应设置为()A、WWW.chnmobilE.comB、C、 D、wap.chnmobilE.net正确答案：C100、单选不属于通信网的基本结构形式是OA.网状网B.星形网C.复合型网D.总线型网正确答案：DIOb问答题呼叫限制分为哪几类？

26、正确答案：闭锁所有出局呼叫、闭锁所有国际出局呼叫、闭锁所有入局呼叫、闭锁除归属移动网外所有国际出局呼叫、当漫游出归属移动网国家后闭锁入局呼叫102、单选以下那种可能导致能发送短信息但无法接收OOA、手机接收模块逻辑损坏B、SIM卡物理性损坏C、短消息服务中心号码设置错误D、信息存储满正确答案：D103、单选与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。A.动态B.静态C.营销D.服务正确答案：A104、填空题调查报告有以下三个特点：一是指导性，二是（），三是典型性。正确答案：报道性105、单9美国用户A漫游到天津，在9月19日凌晨5时20分拨打了一个台湾长途3分02秒，请问应向A用户收OA

27、、16.73元B、18.63C、17.83D、19.61正确答案：B106、单还以下属于影响企业生存和发展的微观环境的因素是OoA.政治B.经济C.公众D.社会文化正确答案：C107、单选一卡双号中的两个号码组合不可以为OoA、全球通和全球通B、神州行金卡C、动感地带、全球通D、神州行、全球通正确答案：D108、单选服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。A.客观B.主观C.企业D.公正正确答案：B109、单选O企业关系营销成功的必要条件之一。A.产品质量提rB.支持性企业文化C.市场份额扩大D.企业赢利增加正确答案：B110、单选南京全球通用户A漫游到南通，无锡全球通B客户漫游

28、到苏州，B为A用苏州的移动充值卡充值，B应拨打的充值服务号为(南京025苏州0512无锡0510南通0513)()A、13800512505B、13800513505C、13800510505D、13800250505正确答案：DHK问答题整合营销的基本含义及主要思路？正确答案：整合营销是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面的、一致化营销。简而言之，就是一体化营销。其基本思路如下：一是以整合为中心；二是讲求系统化管理；三是强调协调与统一；四是注重规模化与现代化。112、单选取消无条件呼叫转移的代码操作方法为OoA、#21

29、#发送B、#67#发送C、*#21#发送D、*67*发送正确答案：A113、多选订立合同必须遵守的基本原则主要有OoA.主体合格原则B.遵守法律的原则C.平等互利、协商一直的原则D.采用书面形式的原则正确答案：A,B,C,D114、单选以下不属于市场调研的活动是OoA.收集市场信息B.了解市场需求C.分析市场机会D.市场营销决策正确答案：D115、单项选择题南京神州行金卡用户漫游到广州，当月用手机上WAP网12分钟，收取的费用为OOA、L8元B、11.4元C、30元D、L2元正确答案：A116、问答题SIM卡的正反面是如何规定的？正反面的图案设计分别是由哪个部门负责的？正确答案：SlM卡的带有

30、芯片的一面为正机，正面的图案是由全国SIM卡管理中心制定的，反面的图案是由各省、自治区、直辖市SlM卡处理中心自行制定的117、单选在异地拨打时充值服务号收取话费为（）A、免费B、漫游费不收，只收长途费C、在省内只收长途费，出省收长途+漫游费D、只收漫游费正确答案：C118、单选南京某“全球通”用户A4月20日漫游到北京，于凌晨02：25：00拨打香港用户B2分35秒，请问用户A应收OoA、5元B、6元C、7元D、8元正确答案：C119、问答题本地网的定义。正确答案：本地网是指在同一个长途编号区范围内，由若干个端局或者由若干个端局和汇接局及局间中继、长市中继、客户线和话机终端等所组成的电话网。

31、120、单选客户点播代码为600223的股票价格的指令是（）。A、 GPS600223B、 GP600223C、 GP600223D、 600223GP正确答案：C121、问答题移动通信大客户的定义？正确答案：移动通信大客户是指通信业务量大、使用费用高的客户、企事业和党政军等国家重要部门。122、单选北京全球通用户开通WAP业务后漫游至南京进行WAP设置，接下号码设置为（）A、 OlO172B、 025172C、172D、163正确答案：C123、单选以下（）类服务可认为是高接触性服务。A.广播电视B.网络信息C.营业窗口D.自助服务正确答案：C124、单选市场营销组合是企业为满足目标市场需求

32、的有计划的OoA.企业发展战略B.企业经营规划C.市场营销因素D.综合营销方案正确答案：D125、问答题市场营销的宏观环境包括因素的内容。正确答案：（1）人口环境（2）经济环境（3）技术环境（4）政治环境（5）社会与文化环境126、单选查询无应答呼叫转移的代码操作方法为OoA、*67#发送B、*61*#发送C、*#61#发送D、#62#*发送正确答案：C127、单选股市行情每次最多可点播几支股票OoA、3支B、4支C、5支D、6支正确答案：B128、单选在国内拨打美国电话1234567,应如何拨号（）。A、0011234567B、0111234567C、00861234567D、0018612

33、34567正确答案：129、单选南京的动感地带用户在南京拨打下列哪个电话是免费的OA、13800250500B、13800250505C、13800025505D、13800025166正确答案：B130、问答题移动通信企业的服务质量的定义？正确答案：移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客主户对移动通信服务的预期质量同其实际感觉的服务水平（即体验质量）的对比131、单选中国移动通信IP电话拨打国内长途固定电话的拨号方式为（）A、17951+长途区号+被叫号码B、17950+长途区号+被叫号码C、17908+长途区号+被叫号码D、*+长途区号+被叫号码正确答案：A132、多选从习惯上讲

34、，商务谈判可以分为（）、成交和签约等阶段。A.开局B.摸底C.报价D.磋商正确答案：A,B,C,D133、单选客户关系管理系统是以O为支撑的管理系统。A.员工技术B.信息技术C.企业承诺D.企业利润正确答案：B134、单选“一客户反映其手机可正常拨打电话，但接不到任何电话，换用别人的SIM卡后又可正常使用”以下哪种情况可能导致上述现象的出现OA、呼叫等待的误设置B、呼叫转移的误设置C、呼叫限制的误设置D、手机接收模块有问题正确答案：B135、单选销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用？OA、3个月B、6个月C、1年D、2年正确答案：B136、问答题移动通信公司的责任？正确答案：（1）移动

35、通信公司有向客户提供良好的通信网络和设备，保障通信畅通的责任。（2）移动通信公司有合理设置营业网点，管理代销点的责任。简化各类业务办理程序和手续，方便客户购机。（3）移动通信公司有主动征求客户意见，了解客户需求，不断开发新业务改善通信服务工作的责任。工作人员对待客户态度要热情，对客户提出的问题和要求应认真解答，对客户提出的批评建议或申诉应及时解决尽快处理。（4）移动通信公司有向客户提供使用手册、收费标准、宣传资料，指导客户使用各项业务的责任。137、单选全球通客户在归属地于凌晨3时用中国移动通信IP电话拨打5分钟加拿方长途电话，该客户需支付的费用为OOA、42元Bn26元C、C2元D、14元正

36、确答案：D138、单选神州行开通的新业务有OoA、短消息、IP电话B、短消息、呼叫转移C、IP电话、呼叫转移D、短消息、IP电话、呼叫转移正确答案：A139、单选泰州全球通客户漫游到盐城，可以用IP电话拨打的有OoA、盐城固定电话B、泰州固定电话C、盐城移动电话D、泰州移动电话正确答案：B140、填空题O是计算机能够运行程序的物质基础，计算机性能在很大程度上取决于O配置。正确答案：硬件；硬件141、单选归属位置寄存器指的是OA、HLRB、VLRC、MSCD、BSC正确答案：A142、填空题市场调研中的典型调查是在对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有O的单位进行专门调查，以此来推

37、断总体的调查目标。正确答案：代表性143、单尾神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为()oA、在原有效期基础上顺延2年B、2年C、810天D、在原有效期基础上顺延正确答案：B144、单选每条短消息的信息量限制为O个八位组。A、110B、160C、140D、150正确答案：B145、单选用于进行移动电话交换的核心设备是OA、BSCB、BTSC、EIRD、MSC正确答案：D146、填空题总结是全面回顾O内实践过的工作，系统分析、评价改进工作的一种应用文体。正确答案：一定时期147、多选服务的基本特征有O和缺乏所有权。A.服务的无形性B.

38、不可分离性C.差异性D.不可存储性正确答案：A,B,C,D148、问答题十五发展战略：实现核心能力战略正确答案：近期战略重点：服务与业务领先战略149、单选客户通过13800138000为固定电话开户，在选择语音提示后，按几号键可实现开户OOA、1B、2C、3D、0正确答案：B150、单选以下（）提供的服务可认为是标准化服务。A.银行取款机B.教育机构C.家政公司D.旅游行业正确答案：A151、填空题“为人民服务”本质上是O,即公民之间通过互相服务来谋求共同的幸福。正确答案：人民自我服务152、单选利用移动网络提供的短消息服务，获取安全、方便、快捷的银行服务和金融业务的业务为OOA、移动证券B

39、、短消息C、秘书服务D、手机银行正确答案：D153、问答题从推销的观念演变为市场营销的观念应该具有那些特征。正确答案：从推销观念到市场营销观念是一场根本性革命，它最大的区别在于：市场营销观念是以买方需要为中心，通过帮助消费者满足其需要而获得相应的报酬，而推销观念以卖方需要为中心，推销是满足卖方满脑袋要把产品换成现金的需要。基本特征为以市场为出发点，以客户为中心，以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来扁利。154、单选南京某全球通用户A漫游到苏州，于凌晨3点10分拨打青岛的全球通用户B2分16秒，请问A用户应收O元元元元A、2.12B、2.72C、3.41D、3.32正确答案：B155、

40、问答题市场调研步骤；市场调研常用方法及各方法的具体环节。正确答案：市场调研步骤：第一步：问题/机会的识别与界定第二步：生成调研设计第三步：选择基本的调研方法第四步：抽样过程第五步：搜集数据第六步：分析数据第七步：准备和撰写报告第八步：跟踪156、问答题市场营销与广义市场营销的联系与区别。正确答案：狭义的市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业活动。这个概念认为市场营销活动是从生产企业的生产活动结束，产出产品开始，直至产品到达消费者手中为止。广义的市场营销定义可概括为：“市场营销是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引

41、导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获取利润的企业综合活动。”157、单选查询遇忙呼叫转移的代码操作方法为OoA、#*67*发送B、*#67#发送C、#*62#发送D、#62#发送正确答案：B158单选无效合同应由()确定。A.人民法院或仲裁机关B.合同双方当事人C.人民调解委员会D.公证处正确答案：A159、单选国际漫游出访用户的费用按被访国资费标准上浮OoA、10%B、15%C、20%D、255正确答案：B160、单选下列哪项不属于移动子系统OoA、交换B、基站C、移动台D、传输正确答案：D161、单选电信条例由下列哪个部门颁布实施OA、中国电信B、中国移动C、信息产业部D、

42、国务院正确答案：D162、单选可在用户归属局的O设备中查到用户的漫游地。A、HLRB、VLRC、MSCD、AUC正确答案：A163、单选扬州客户开通语音信箱后，其语音信箱号码为OA、客户手机号码B、13800514166C、13800514200D、13800514500正确答案：A164、单选目前IP记帐卡的面值有OoA、20元、50元、100元、300元B、30元、50元、IOo元、300元C、50元、100元、300元、500元D、50元、Ioo元、200元、300元正确答案：A165、单选前台查询时，用户最多可查询几个月话单OA、2个月B、3个月C、4个月D、6个月正确答案：B166、

43、单选商务谈判中应寻找对O都有利的方案，创造交易条件。A.双方B.己方C.对方D.所有方正确答案：A167、单选苏州全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860,应收（）。A、长途纲B、漫游费C、基本费D、不收费正确答案：D168、问答题服务区域的定义？正确答案：移动电话网无线电波覆盖的范围称为服务区域，客户在服务区域内可以使用移动电话网提供的各项服务169、填空题基站子系统按功能可分为（）、O两部分。正确答案：基站控制器（BSC）；基站收发信台（BTS）170、问答题第二代数字蜂窝移动通信系统的特点。正确答案：频谱利用率高、系统容量大；无线传输性能好、话音质量高；易于引入多种业务、实现业务综合、网络安全性高、保密性好171、单选移动QQ的月使用费为多少？OA10元iB、3元C、5元D、15元正确答案：C172、填空题合同法是调整合同（）之间，为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。正确答案：当事人173、名词解释反不正当竞争法的概念正确答案：反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称。174、单选现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）A.组合B.包装C.使用价值D.服务正确答案：B175、单选具有转帐功能的业务卡有OoA、IP充值卡B、IP记帐卡