《电子商务实务》课程标准.docx

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1、电子商务实务课程标准课程代码：3090221课程性质：专业课学时/学分：48/3适用专业：植物保护与检疫技术、园艺技术、种子生产与经营、园林技术、作物生产与经营管理、现代农业技术一、课程概述根据专业人才培养目标和规格，明确电子商务实务是植物保护与检疫技术、园艺技术、种子生产与经营、园林技术、作物生产与经营管理.、现代农业技术等专业的一门专业课，也是学生进一步学习后续课程的必备基础。通过本课程的学习，让学生们在“互联网+”环境下深入理解网络经济与电子商务的基本概念与前沿问题，拓宽视野，了解和掌握相关学科的知识和有用的技能。电子商务实务课程在专业课程体系中具有基础性、综合性、实践性的特点。二、课程

2、目标1、总体目标本课程的培养目标是通过课程系统学习，掌握电子商务的基本概念，掌握电子商务的商业流程以及电子商务实践，提高对电子商务认识，使学生能够达到初步将电子商务理论联系实际、活学活用。2、具体目标（1）知识目标：能基本掌握电子商务的基本概念、基础技术、网络营销、网络商品交易、网络支付、网络商务安全、网络商品配送、网络客户管理等电子商务相关基础理论知识。（2）能力目标：能基本学会电子商务常规业务的操作方法。能初步开展网络营销、网络商品交易、网络支付、网络商务安全、网络商品配送、网络客户管理等的基本操作。（3）素质目标：能初步养成爱岗敬业的职业态度、团结协作的职业精神、勇于创新的工作作风等专业

3、基础素质。三、课程实施与建议1、课程内容和要求我们高职院校学生喜欢实操型课程，动手能力较强，对职业技能课程有较浓厚的兴趣,对课程中涉及理论记忆的部分不太感兴趣。根据专业培养目标、人才规格要求、职业资格标准以及我们学生的认知特点等，本课程基于工作过程的设计思路开发。首先分解职业工作过程，得到网络商务岗位实际工作任务，经提炼得网络商务岗位典型工作任务，剖析得典型工作任务所需关键职业能力，转换配置学习领域，将该课程教学内容设计成七大学习项目，24个学习任务。课程内容、要求及学时安排表学习项目学习任务知识要求技能要求参考学时1.认识电子商务1.1初识电子商务1、掌握电子商务的定义及其概念模型，了解电子

4、商务的产生、发展。2、掌握电子商务的分类、特点、功能及效益。1、能够掌握电子商务的定义及其概念模型，能够了解电子商务的产生及其发展。2、能够分辨电子商务的类别，从功能及效益角度考虑选择使用电子商务。251.2电子商务应用1、掌握搜索引擎的使用方法。2、掌握网上购物及网店操作的一般流程。1、能够利用搜索引擎浏览电子商务相关站点。2、能够亲身体验网上购物和经营店铺的乐趣。32.网络营销2.1网络商务信息1、熟悉网络营销调研基本方法。2、熟悉网络信息加工处理，以及调查结果的处理。3、熟悉网络商务信息发布1、能够初步利用网络营销调研方法进行网络商务信息的收集。2、能够初步开展网络商务信息的整理。28基

5、本要点。3、能够通过网络初步发布网络商务信息。2.2网络广告1、掌握网络广告策略，网络广告构思的基本思路。2、熟悉网络广告文案写作基本注意点。3、熟悉影响网络广告价格的因素，网络广告收费模式，网络广告发布主要注意事项。1、能够初步选用合适的网络广告策略。2、能够初步制定合理的网络广告预算。3、能够初步开展网络广告的策划。32.3网络促销1、熟悉网络促销的特点、作用。2、熟悉网络促销的实施对象、阶段、组合方式。3、初步掌握网络促销预算的制定，网络促销效果的衡量，以及网络促销方式。1、能够根据网络营销活动的特征和产品服务的不同，初步选择各种不同的网络营销的促销策略。2、能够初步开展网络促销。33.

6、网络商口口父易3.1C2C电子商务交易1、掌握C2C网店消费者网上购物流程，以及买卖双方的业务功能。2、初步了解C2C网店的构建过程和后台的商品管理、订单管理等。1、能够在淘宝C店、拍拍等C2C平台进行网购。2、能够在淘宝C店、拍拍等C2C平台初步开设网店。393.2B2C电子商务交易1、掌握B2C网店消费者网上购物流程，以及买卖双方的业务功能。2、初步了解B2C网店的构建过程和后台的商品管理、订单管理等。1、能够在天猫、京东等B2C平台进行网购。2、能够在天猫、京东等B2C平台初步开设网店。33.3B2B电子商务交易1、掌握B2B各角色及业务关系，掌握服务商后台管理流程和内容。2、初步了解供

7、求双方在B2B平台的基本功能和网上交易功能。1、能够在阿里巴巴内贸网站、外贸网站、慧聪等B2B平台进行贸易。2、能够在阿里巴巴内贸网站、外贸网站、慧聪等B2B平台初步开设自己公司的企业网站。23.4020电子商务交易1、掌握020业务流程以及买卖双方的业务功能。2、掌握买卖双方在020平台的基本操作。1、能够在020平台进行网购。2、能够020平台初步开设网店开展电子商务。14.网络支付4.1电子货币1、掌握电子支付的基本概念、流程和方式。2、掌握电子货币的概念及其支付方式的运作过程。能够利用电子货币方式进行电子支付。.284.2电子信用卡掌握电子信用卡的概念及其支付方式的运作过程。能够利用电

8、子信用卡方式进行电子支付。14.3电子支票掌握电子支票的概念及其支付方式的运作过程。能够利用电子支票方式进行电子支付。14.4第三方网络支付掌握第三方网上支付方式的概念及其支付方式的运作过程。能够利用第三方网上支付方式进行电子支付。24.5网络银行掌握网络银行的概念、方式、趋势及其功能。能够使用网络银行进行银行业务、证书管理、系统管理等。25.网络商务安全5.1防火墙技术熟悉防火墙技术。能够在网络商务活动中使用防火墙技术。.195.2CA认证技术1、熟悉认证中心的定义、功能、信任机制。2、掌握数字证书的含义、基本构成及其分类。3、掌握数字证书的申请、下载、安装、导入、导出等操作。1、能够下载并

9、安装数字证书。2、能够发送签名邮件。35.3数据加密技术掌握加密技术的五种具体方法及原理。能够发送加密邮件。35.4安全技术协议掌握SSL和SET的主要区别和基本应用。能够在网络商务活动中使用电子商务安全技术协议。26.网络商品配送6.1自营物流配送1、掌握物流的概念，物流的基本功能要素。2、了解自营物流配送优劣势及其注意事项。能够根据情况选用自营物流配送并进行相关基本操作。246.2外包物流配送了解外包物流配送优劣势及其注意事项。能够根据情况选用外包物流配送并进行相关基本操作。27.网络客户服务7.1网络售前客服熟悉网络售前客服需要具备的基本知识。能够初步开展网络售前客户服务。257.2网络

10、售中客服了解网络售中客服般接待步骤、以及各步骤中注意点。能够初步开展网络售中客户服务。27.3网络售后客服了解网络售后客服需要开展的工作，以及如何正确处理售后投诉。能够初步开展网络售后客户服务。1合计482、教学方法与手段在课程的教学过程中，学生以4人左右组成的小组为单位，小组成员自主、共同完成学习任务。根据我们高职学生的特点以及我们专业和本课程的特点，在教学中，本着以生为本、激发兴趣的原则，综合采用情景教学法、项目教学法、案例教学法、启发式教学法、讨论分析法、演示教学法、对比教学法、探究教学法等多种教学方法。同时，综合采用多媒体教学、实践教学、网络教学、技能比赛等多种教学手段。应用多元化教学

11、方法与手段，充分激发学生学习积极性，提升教学效果。四、考核评价考核评价采用多元评价方法，重视教学过程评价，突出阶段评价、目标评价、理论与实践一体化评价等，注重学生动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核，关注学生个别差异，鼓励学生创新实践。电子商务实务课程考核要求考核类别过程性考核70%终结性考核30%考核要求平时表现：出勤考核、回答问题、作业等；阶段性考核理论+实践的考核方式。其中，阶段性考核在教学中分按考核项目分别评分：阶段性考核成绩=完成各项目成绩*权重1（权重1为该项目权重）项目考核成绩（包括个人评价、组内评价、教师评定，乘以各自权重）=该项目中各任务现场成绩*权重2（权重2为该

12、任务权重）在课程结束时进行期末终结性考核以考察学生对所学知识或专业能力的掌握程度：终结性考核成绩二理论考试成绩*40机技能操作考试成绩*60%五、教学条件1、师资要求为更好实施本课程，需要组建一批由年富力强、具有一定经验的教师组成专兼职结合的课程教学团队，以达到“教育教学双师型、社会服务专家型”标准。教学团队职称结构、年龄结构、专兼职比例合理。（1）专任教师专任教师由既有专业理论知识又有实践教学经验的双师型教师担任。同时，应注意不断提高专任教师的水平。应考虑采用学术会议、进修、观摩、实践锻炼等方式提供更多的学习机会，并保证专任教师有一定的进修学习时间和到相关企业实习、学习锻炼的机会。(2)兼职

13、教师兼职教师则来自于行业企业，具有丰富的实际工作经验的企业一线员工，为本行业企业中的能工巧匠和专家里手。他们最好是参与过课程的开发，进行过教学方法与教育论方面的培训，这样便于他们更好发挥出实际工作经验的优势，更好地教好该课程。2、教材编写与选用建议教材编写基本按照本课程标准进行，选用符合本课程标准的基本要求，符合高职高专教学的要求的规划教材，由清华大学出版社出版的张琴等主编的电子商务实务教材，现在按照本课程标准修订准备再版。3、课程资源开发与利用建议课程资源开发与利用建议使用配套的课件、实训规范、课程共享资源库等网络资源，选择比较合适的实训基地开展课程实训，并且由于电子商务发展变化得非常快，因

14、此，课程共享资源库相应内容要及时进行更新。4、实验实训设备配置建议根据教学要求，本课程需要一个能够上网的商务实训室，里面配备至少50台电脑、服务器、投影仪、多媒体、空调等设备。六、综合实践考核试题库试题1：域名上海佳佳食品有限公司希望建立一个电子商务网站，公司聘请你作为网站的实施顾问。你需要做的第一件事，就是为该网站注册一个合适的域名。请完成以下任务：(1)。根据该公司情况，请为网站设计一个国际域名和一个国内域名以供公司主管选择。注意，你设计的域名应该是可以注册的，也就是没有被其他人注册过的。(2)。你申请域名的步骤是什么？试题2：网络营销三只松鼠是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年强

15、力推出的第一个互联网森林食品品牌，以坚果、干果、茶叶、休闲零食等食品的研发、分装及销售的为主的产业链平台型企业。2012年，三只松鼠上线仅半年就实现销售收入3000余万元，2013年实现销售收入3.26亿元，2014年全年实现销售收入H亿元，2015年实现销售收入25.1亿元,2016年实现销售收入超过50亿元。请完成以下任务：从网络营销角度分析三只松鼠为何能做到OnIine坚果类No.1的？试题3：海尔电子商务(Do海尔的电子商务是哪种类型的电子商务？有何特点？(2)。海尔开展电子商务具有哪些优势？取得了哪些效益？(3)。传统企业开展电子商务可以从还而电子商务得到哪些启示？试题4：数字证书为

16、了您支付宝账户资金的安全，请您完成以下任务：请您进入支付宝网站，在电脑上下载并安装您自己的个人数字证书。试题5：智能卡Mondex卡是能存储电子现金的智能卡，是万事达国际公司的产品。推出后在香港试验，1年时间香港的持卡人已有45000人，有约400家商户支持该系统。有大多数MOncleX卡持卡人的购物额都在100美元以下(超过65%),购物超过1000美元用Mondex卡付款的人很少。(Do什么是智能卡？(2)。请你试着分析MonCIeX卡没有取得巨大成功的原因？试题6：网络商品配送京东有两套物流配送体系：自营物流，第三方物流。京东取得成功，与它的自营物流不无关系。请你试着分析：(Do京东自建物流的原因是什么？优势与劣势分别有哪些？(2)。第三方物流有哪些？试题7：网络客户服务我们客服在线上热情服务，可是顾客却毫无反应，或冷冷回答：“我随便看看J回答1客服：“那好，您先看看，有什么需要帮助或不懂得随时联系我J回答2客服：“哦，没关系，买东西就是要多看看的！不过亲，我真的很想向您介绍我们最新款的系列的产品，这几天不论在我们网店还是实体店都卖的非常棒，您可以先了解一下。”(Do上面两种客服回答，哪种回复好？(2)。为什么该种回复好？