用电营销考试：用电营销考试.docx

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1、用电营销考试：用电营销考试1、问答题供电有偿服务的内容有哪些？正确答案：（1）对产权不属于供电企业的电力设施进行维护实行有偿服务的原则。（2）应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换材料的费用，执行物价管理（江南博哥）部门核定的收费标准。（3）进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、材料、单价等清单，并经客户确认、签字。并应开具正规发票。（4）有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。2、判断题土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。正确答案：对3、问答题正确接线相量图的一般特征？正确答案：（1）各电压相

2、量间和各电流相量间的相位关系分别“符合正相序”；（2）同相电压与电流相量间的相位差分别“符合随相关系”；（3）各相量之间的关系“符合正常情况”。4、单选新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过O工作日A、3个;B、7个；C、15个；D、30个。正确答案：A5、单选、供电营业规则规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：22OV单相相供电的，为额定值的OoA. 5%B. 7%C. +7%；-10%D. 10%正确答案：C6、问答题电力营销竞赛的考评项目及内容有哪些？正确答案：电力营销竞赛项目分七大项，包括：（1）营销目标管理（2）营销质量管理

3、（3）电力需求侧管理（4）用电检查与稽查（5）供电优质服务（6）农电营销管理（7）技术支持系统建设与应用7、判断题网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。正确答案：对8、判断题电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。正确答案：对9、判断题用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。正确答案：错10、问答题如何防止电气火灾事故？正确答案：首先，在安装电气设备的时候，必须保证质量，并应满足安全防火的各项要求。要用合格的电气设备，破损的开关、灯头和破损的电线都不能使用，电线的接头要按规

4、定连接法牢靠连接，并用绝缘胶带包好。对接线桩头、端子的接线要拧紧螺丝，防止因接线松动而造成接触不良。电工安装好设备后，并不意味着可以一劳永逸了，用户在使用过程中，如发现灯头、插座接线松动（特别是移动电器插头接线容易松动），接触不良或有过热现象，要找电工及时处理。其次，不要在低压线路和开关、插座、熔断器附近放置油类、棉花、木屑、木材等易染物品。电气火灾前，都有一种前兆，要特别引起重视，就是电线因过热首先会烧焦绝缘外皮，散发出一种烧胶皮、烧塑料的难闻气味。所以，当闻到此气味时，应首先想到可能是电气方面原因引起的，如查不到其他原因，应立即拉闸停电，直到查明原因，妥善处理后，才能合闸送电。11、单选通

5、过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了O技术。A遥信技术B遥测技术C遥控技术正确答案：C12、问答题保安电源应由用户自备的情况是？正确答案：（1）、在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的。（2）、用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。13、判断题双务合同是双方互负义务的合同。供用电合同是双务合同。正确答案：对14、判断题电费违约金总额不足一元都按一元收取。正确答案：对15、问答题供电营业规则对客户改类有哪些规定？正确答案：客户改类须向供电企业提出申请，供电企业按下列规定办理：（1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时允许

6、办理改类手续；（2）擅自改变用电类别，应按供电营业规则第一百条（违约用电）处理。16、判断题一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。正确答案：对17、问W题基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？正确答案：变压器容量、最大需量，在一个公历年内不得改变。18、判断题高压接户线的截面，铜绞线不应小于16平方毫米，铝绞线不应小于25平方毫米。正确答案：对19、判断题由于第三人的过错造成电力运行事故，应由电力企业承担赔偿责任。正确答案：错20、单选各单位现金收入应于O送存开户银行，不得坐支现金。A次日B.当日C.月末D.月初正确答案：B21、判断

7、题营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。正确答案：对22、填空题逐步实行O,通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。正确答案：电话服务23、问答题对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？正确答案：居民用户家用电器损坏处理办法第7条规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投拆并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。24、判断题在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。正确答案：错25、多选O等

8、除壁挂式空调电源插座外的其他电源插座或插座回路必须安装剩余电流动作保护器。A.机关B.学校C.宾馆、饭店D.企事业单位和住宅正确答案：A,B,C,D26、问答题电表超差如何处理？正确答案：根据供电营业规则第八十条规定，计费电能计量装置误差超出允许范围或记录不准供电局应按实际误差及起迄时间，退还或补收电费。起迄时间查不清时可按下列办法计算：由上次校验或换装计费电能计量装置之日起，按1/2时间计算。验表期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，待误差确定后，再行退补。27、判断题用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。正确答案：错28、单选高供低计用户收取变压器损

9、耗，可按O分摊计算损耗。A.不同用电类别的用电量B.用电容量C.供电电压D.用电负荷正确答案：A29、填空题对临时电源用户，供电企业发给O,应放置于O,便于核查。正确答案：临时用电证；临时用电现场30、问答题签订供用电合同应当遵循什么原则？正确答案：电力供应与使用条例第6条规定：供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签定供用电合同。31、判断题可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。正确答案：错32、问答题高压客户如何选配电能表和互感器？正确答案：对高压客户，在确定了计费方式后，应根据报装容量的大小，选择互感器和电能表的准确度等级，并按下式计算负载电流：额定电流的1/3。电能表的

10、额定电压为3X100V,标定电流一般为3X1.5(6)Ao33、问答题受电设备总容量在100OkVA及以上的客户如何办理用电？正确答案：受电设备总容量在100OkVA及以上的客户建设项目立项之前，应就供电可行性向当地供电企业提出用电征询，供电企业就供电条件书面答复客户。征询答复的供电意见有效期为一年。建设项目逾期尚未立项的，双方需重新协商解决。客户建设项目立项之后，应尽早到供电企业办理正式用电申请手续，以便做好电网的规划、建设和改造。34、单选业扩报装申请资料不包括O等。A、负荷清单；B、企业资质；C、设计单位资质；D、供电可靠性要求；正确答案：C35、判断题收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商

11、业电价计费。正确答案：错36、判断题经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。正确答案：对37、单选若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电费也（）功率因数调整电费。A.按约定参加B.参加C.按比例参加D.不参加正确答案：D38、判断题当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。正确答案：对39、单加用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。A. 6B. 8C. 10D. 15正确答案：C40、答题什么样的客户应配置专用的电能计量柜？正确答案：对用电

12、容量在100KVA及以上的客户应配置专用的电能计量柜。41、单选低压新装流程手动配表时配表未成功，下列原因分析错误的是OA.电能表的检定日期超期B.电能表的参数与电能表方案的参数不一致C.电能表没有在库房内D.电能表不是智能表正确答案：D42、问答题哪些属于窃电行为？正确答案：供电营业规则第一百零一条规定：任何单位或者个人有下列行为之一的即为窃电：1）在供电企业的供电设施上擅自接线用电的；2）绕越供电企业用电计量装置用电；3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电的；4）故意损坏供电企业用电计量装置；5）故意使供电企业用电计量装置不准或失效；6）采用其它方法窃电。43、判断题电流通过人

13、体，从左手到脚对人体危害最大。正确答案：对44、问答题一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？正确答案：（1）一级负荷的供电电源应符合下列规定：一级负荷的供电除由双电源供电外，应增设保安电源，并严禁将其他负荷接入应急供电系统。一级负荷的设备的供电电源应在设备的控制箱内实现自动切换，切换时间应满足设备允许中断供电的要求。（2）二级负荷的供电电源应符合下列规定：二级负荷的供电应由双电源供电，当一路电源发生故障时，另一路电源不应同时受到损坏。二级负荷的设备供电应根据电源条件及负荷的重要程度采用下列供电方式之*.a.双电源供电，在最末一级配电装置内切换。b.双电源供电到适当的配电点互投装置后，采用专线送

14、到用电设备或其控制装置上。c.小容量负荷可以用一路电源加不间断电源装置，或一路电源加设备自带的蓄电池组在末端实现切换。45、问答题降低线损的具体技术措施有哪些？正确答案：线损主要与电网结构运行方式及负荷性质有关，降低线损的主要措施下。（1）减少变压次数（2）合理调整运行变压器的台数（3）结合规划调整不合理的线路布局，应尽量减少迂回线路，缩短电力线路。（4）提高负荷的功率因数，尽量使用无功功率就地平衡（5）实行合理的运行状态及时掌握有功负荷的潮流，做到经济运行。46、判断题到用户现场带电检查时，检查人员应不少于2人。正确答案：对47、单选农村供电营业规范化服务标准中规定客户业扩工程竣工验收合格并

15、办完用电手续后，低压客户接电时间不超过O个工作日。A、2B、3C、4D、5正确答案：B48、问答题什么是理论线损？什么叫管理线损？正确答案：根据供电设备的参数和电力网当时的运行方式及潮流分布和负荷情况，由理论计算得出的线损，叫理论线损，又称技术线损，其准确程度取决于电网设备参数的准确度、代表日运行数据的合理性及理论计算的准确性。管理线损指的是不明损耗，也叫其他损耗，它等于统计线损（实际线损）与理论线损的差值，是电网设备损失以外的其他损耗，包括计量装置的误差，营业工作牛的漏抄、错算，用户违章用电、窃电，抄表时间的变化，绝缘不良造成的漏电，以及理论计算的误差等，要求越小越好。49、单选（）用户应计

16、收变压器损耗。A.高供高计B.高供低计C.低供居民D.低压动力正确答案：B50、判断题接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。正确答案：错51、判断题处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。正确答案：错52、单选供电营业职工文明服务行为规范中规定，举报电话应在O日内给予答复。A、5B、10C、15D、20正确答案：B53、问答题触电电流大小与危害程度？正确答案：当人体流过交流1毫安或直流5毫安电流时，人体就会有麻、刺、痛的感觉。当人体流过交流20-50毫安或直流80毫安电流时，人体就会产生麻痹、痉挛、刺痛，血压升高，呼吸困难，自己不

17、能摆脱电源就会有生命危险。当人体流过100毫安以上电流时，人就会呼吸困难、心脏停跳。54、判断题接地线可用做零线。正确答案：错55、问答题开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？正确答案：（1）各县级供电公司市场营销科、计量所、稽查队、客户服务中心。（2）各县级供电公司所有城关供电营业所及该公司二分之一的基层供电营业所。56、判断题进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。正确答案：错57、判断题处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。正确答案：错58、单选窃电时间无查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按O小时计算；照明客户按O小时计算。A. 10,5

18、B. 12,5C. 12,6D. 10,6正确答案：C59、问答题什么叫相序？相位和相序是怎样确定的？正确答案：所谓相序，是指相位的顺序。换句话说，是三相交流量在某一确定的时间t内到达最大值（或零值）的先后顺序。相位一般是根据系统电站或发电厂的相位来命名的，但对于两个供电系统的电站，单纯按照变电站或发电厂的相位来确定还不够，还必须通过核相的方法来确定，以免发生错误并列的事故。60、判断题用户提高功率因数只对电力系统有利，对用户无利。正确答案：错61、判断题供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。正确答案：对62、问答题低压线路三相电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？正确答案：一

19、般是由于低压熔丝熔断、三相负荷不平衡、低压线路单相接地或用电设备单相接地等原因引起的。63、单选高、低电气设备的区分电压是OoA.220V；B.380V；C.1000V；D.500Vo正确答案：C64、单选供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应OOA、亲切、诚恳、平和B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚D、亲切、诚恳、大方正确答案：B65、填空题电力需求侧管理技术措施分为O和电量（）节约两大类。正确答案：负荷整形；电力66、判断题用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。正确答案：对67、单壶?如图在向下级单位配送计量设备流程中，属于

20、下级单位完成的环节是Os三*三i开始配送任务侬出座配送入康结束A.开始B.配送任务C.配送出库D.配送入库正确答案：D68、单选国家电网公司员工道德规范要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为O的社会主义国家作贡献。A、富强、自由、文明B、发达、民主、文明C、发达、民主、自由D、富强、民主、文明正确答案：D69、单选变压器容量在（）kVA及以下系数为0.015。A. 100B. 200C. 300D. 315正确答案：D70、问答题如何防止烧损家用电器？正确答案：常用的家用电器的额定电压是220伏，正常的供电电压在220伏左右。当供电线路中若因雷击等自然灾害造成的供电电压瞬时升高、

21、三相负荷不平衡户线年久失修发生断零线，或因人为错接线等引起的相电压升高等原因发生电压升高，就会使电流增大导致家用电器因过热而烧损。要防止烧损家用电器，就要从以下方面入手：一是用电设备不使用时应尽量断开电源；二是改造陈旧失修的接户线；三是安装带过电压保护漏电开关。71、问答题客户服务系统实现那些功能？正确答案：用电申请受理、用电业务咨询、查询、电力故障报修、投诉举与报建议受理、供电信息发布、其它功能。72、多选居民申请开通分时电价后，（）开始执行分时电价。A.不需换表的客户申请启用分时电价后，自下次结算时开始执行，B.下个月C.24小时内D.需换表的客户申请启用分时电价后，自换表日。正确答案：A

22、,D73、问答题单相电能表的允许误差值有什么相关规定？正确答案：电能表有一个误差范围，其误差范围由电能表准确等级确定。国家标准规定：准确等级为2级单相电能表误差范围为2%。准确等级为1级的单相电能表误差范围在土设。74、判断题客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。正确答案：错75、问答题供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？正确答案：、用户申请的电压等级、频率要求不在国家规定标准所列范围内的；、明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目；、新建受电工程立项时未与供电企业协商的；、超过供电企业供电能力的；其他可以依法拒绝、暂缓办理的。76、判断题磁电系仪表反映的是通过它的电流

23、的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。正确答案：错77、单选低压测电笔使用不正确的是OcA.用手接触前端金属；B.用手接触后端金属；C.只能测50OV及以下电压；D.测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏。正确答案：A78、单选在营销应用系统中，工作单预警时系统如何提示O.工作单显示红色标注B.工作单显示粉色标注C.工作单显示蓝色标注D.工作单显示灰色标注正确答案：B79、单选用电信息采集系统可以实时向客户发出O的短信提醒。A,欠费B.催费C.停电D.电费缴纳正确答案：D80、判断题对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业

24、准许外，一般不得超过6个月。正确答案：对81、判断题抄表工作是电费工作的龙头环节。正确答案：对82、单选高压互感器二次侧Y接线，OoA.中性点不接地，金属外壳也不接地B.中性点不接地，金属外壳要接地C.中性点接地，金属外壳不接地D.中性点接地，金属外壳也接地正确答案：D83、单选在主站实时召测数据中，发现某用户的数值异常，不可能是OoA.脉冲采集回路受到干扰B.倍率被错误设置C.终端数据采集单元故障D.收到别的用户数据正确答案：D84、问答题客户反映电表报警显示ICO1,电量不能充入电表，如何处理？正确答案：表示非本表卡，请相关人员先到现场核实电力营销系统内的电表资产号、10位表号和现场的电表

25、资产号、电表内置10位表号是否一致，如果不一致，有可能用户插错插到别人家，当确定是该用户后，则让该户所在营销部户表班走相应的工作单如客户档案异常、计量信息异常等修改用户档案，如果一致，则通知用户到营业厅让收费员进行“重新售电”。，O85、单选在营销应用系统中，配送执行流程中，配送任务配送出库的下一个环节是什么OA.配送归档B.配送入库C.配送结束D.配送开始正确答案：B86、多选在三相四线制配电系统中，中性线的允许载流量应OoA.不小于最大相线电流；B.不小于线路中最大不平衡负荷电流；C.应计入谐波电流影响；D.不大于最大相线电流。正确答案：B,C87、问答题供电营业规则对客户减容有何规定？正

26、确答案：供电营业规则第23条规定：用户减容，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满两年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费；（2）减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年；（3）在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使用权。用户要求恢复用电，不再交

27、付供电贴费；超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理；（4）在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收；（5）、减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。88、填空题突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过O做出解释。正确答案：新闻媒体向社会各界89、问答题高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？正确答案：一般是由避雷器爆炸，树枝砸断导线及断路器、变压器烧毁等原因引起。90、问答题供用电合同签订的内容

28、？正确答案：1）供电方式、供电质量和供电时间；2）用电容量和用电地址、用电性质；3）计量方式和电价、电费结算方式；4）供用电设施维护责任的划分；5）合同的有效期限；6）违约责任；7）双方共同认为应当约定的其他条款。91、单选用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于OOA.两名B.三名C.四名D.五名正确答案：A92、多选资料档案的借阅对象为O等。A.本公司全体员工B.本公司全体工程技术人员C.本公司管理人员D.本公司技术工人正确答案：B,C,D93、判断题参与对用户重大电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。正确答案：对94、单选剩余电流动作保护器安装完成后，应用试验按钮试跳()

29、次，均应正确动作。A. 2B. 3C.4D.5正确答案：B95、判断题个体诊所用电执行非居民照明电价。正确答案：错96、问答题变压器的特性试验有哪些项目？正确答案：变压器的特性试验有：(1)变比试验；(2)极性或连接组别试验；(3)短路试验；(4)空载试验等。97、单选在城市供电营业规范化服务标准中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在O工作日内答复处理结果。A、3个B、5个C、10个D、15个正确答案：D98、判断题发现有人触电时，首先要使触电者迅速脱离电源，赶快越好，触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。正确答案：对99、判断题文化是影响电力客户行为

30、最基本的决定因素。正确答案：对100、单或向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由O负担，不得摊入被转供户用电量中。A.供电企业；B.转供户；C.被转供户；D.供电企业与客户。正确答案：AIOK问答题电表报IC03如何处理？正确答案：表示电表加密失败，通知卡表维护人员到场处理。102、多选按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展O等多项便民服务。A.停电预告、故障报修B.业务咨询、业务受理C.安全巡视、电力宣传D.代收、代缴电费正确答案：A,B,C103、判断题临时用电执行一部制电价。正确答案：对104、问答题因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？

31、正确答案：颜面、手臂、口腔。105、多选安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的O,避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。.实时性B.准确性C.及时性D.可靠性正确答案：B,C106、单选供电营业职工文明服务行为规范要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的OOA、意见和要求B、提议和劝告C、要求和习惯D、风俗和习惯正确答案：D107、单选农村低压电网选用二级保护时，为确保保护器动作的选择性，O必须选用延时型剩余电流动作保护器。A.末级保护B.总保护C.总保护和末级保护正确答案：B108、单选客户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过OOA.一个月；B.二

32、个月；C.三个月；D.四个月。正确答案：C109、问答题如何做好电力营销基础资料的保管工作？正确答案：设立专门库房存放电力营销基础资料档案，并且具备良好的卫生环境和防盗、防火、防潮、防尘、防有害生物和防污染等安全措施。资料档案室应根据资料档案的保管数量，配置适当的专用柜、架，并有计划地更新和添置资料管理专用器具。资料档案室要求专人或兼职管理。要经常打扫卫生，保持库房整洁，通风良好，注意防火、防盗、防虫鼠、防潮、防尘等工作，每年对所保管档案进行一次检查、核对，发现档案损坏，变质等意外事故，要及时向主管领导报告，并采取相应措施。建立健全管理台账，做好利用效果登记。资料管理人员和各有关部门应严格执行

33、资料保管制度，因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。对于历史资料，在资料档案中只保留有用的主要资料，其余退出另行集中存放备杳。110、单选根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档在第一档电价的基础上，每kWh加价O元。A. 0.05B. 0.10C. 0.20D. 0.30正确答案：DHK问答题如何降低配电电网的网络损耗？正确答案：由于低压电网配电变压器面广量多，是配电网络损耗的主要组成部分，因此除选择合理的供电路径外，降低配电变压器的电能损耗也至关重要，下面对降低配电网络损耗的主要方法介绍如下：，1）淘汰高损耗配电变压器.从上述分析可知，以IO

34、oKVA容量的配电变压器为例，当负荷为20%IO0%时，“86”标准的配电变压器比64标准的配电变压器损耗率降低2.66-1.01个百分点，比“73”标准的配电变压器损耗率降低1.940.7个百分点，降损效果显著。因此要根据部颁规定淘汰“64”、“73”标准的高损耗变压器。2）停用空载配电变压器。在配电网络中有些配电变压器全年负荷是不平衡的，有时负荷很重，接近满载或超载运行：有时负荷很轻，接近轻载或空载状态，如农业排灌、季节性生产等用电的配电变压器，可采取停用或采用“子母变”的措施，即排灌用配电变压器，空载运行时间约有半年的应及时停用，这样一台500KVA配电变压器每年可减少空载损耗电量470

35、0-1100Okwho对季节性轻载运行配电变压器，则根据实际情况配置一台小容量配电变压器，即“子母变”，按负载轻重及时切换，以达到降损节电的效果.3）加装低压电容器。对于功率因数较低的配电变压器宜在低压网加装低压电容器，其作用除提高功率因数降低配电变压器损耗外，还有提高负载端的电压，增加供电能力，降低电能损耗的作用，是一项投入少产出高的降损措施。4）加强运行管理。加强配电变压gS运行管理，及时准确掌握运行资料，如日负载曲线、功率因数、运行电压、用电量等，为制订降低配电变压器损耗提供科学依据.5）合理配置配电变压器容量。根据日负载曲线选择配电变压器最佳容量，提高配电变压器负载率。6）平衡配电网络

36、的三相负荷。在配电网络的运行中，如果三相负荷不平衡，就会在线路、变压器上增加损耗，因此在运行中要经常测量配电变压器和部分主干线路的三相电流，以便做好三相负荷的平衡工作，减少电能损耗。112、问答题电压偏低是如何造成的？正确答案：部分地区电压偏低，主要原因有以下几种（1）线路导线截面小。（2）无功补偿容量不足。（3）IOkV或低压配电线路供电半径长。（5）电网中现有主变压器，有载调压装置投运率低或调压操作不及时。（6）有的用户所用配变容量小，负荷高峰时出现了超负荷情况，影响了电压质量。（7）由于配电变压器三相负载不平衡，引起中性点电压位移，造成负载轻的一相电压偏高，而负载重的一相电压偏低。113

37、、单选装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为OoA.总电费二（峰电量+谷电量）X峰电价B.总电费=（峰电量+谷电量）X谷电价C.总电费=（峰电量+谷电量）X（峰电价+谷电价）/2D.峰电量X峰电价+谷电量X谷电价=总电费。正确答案：D114、填空题区级营业窗口必须具备办理有关O的全部业务功能。正确答案：用电方面115、多选农村饮水安全工程用电是指O过程中的生产用电，不包括办公、生活等照明用电，应执行居民生活电价价格。A.取水B.运水C.制水D.输水E.送水正确答案：A,C,D116、问答题客户安全用电服务的内容是什么？正确答案：客户受电工程设计审核与检验、受电装置试验与消缺、保护和自动装置整

38、定与检验、用电安全检查。117、问答题什么是统计线损？正确答案：统计线损是根据电能表的读数计算出来的，即供电量和售电量两者的差值，这种计算方法在统计学上称为余量法，它的准确性取决于计量供电量和售电量的计量系统的准确度，以及对用户售电量科学合理的抄录和统计制度。在统计线损电量中有一部分是在输送和分配电能过程中无法避免的，是由当时电力网的负荷情况和供电设备参数决定的，这部分损耗电量称为技术损耗电量，它可以通过理论计算得出，所以又称理论线损电量，对应的线损率称为理论线损率。在统计线损电量中，还有一部分损耗是不明损耗，也称管理线损或其他损耗，这部分损耗可以而且应该采取必要的措施予以避免和减少。118、

39、单选电网负荷率下降将导致OoA.调峰困难，拉闸限电B.发电煤耗降低C.供电可靠性提高D.服务水平提高正确答案：A119、单选用电检查的主要设备是客户的OoA.供电电源B.计量装置C.受电装置D.继电保护正确答案：C120、单选供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。A、3分钟B、5分钟C、7分钟D、10分钟正确答案：B121、问答题如何计算互感器的电能损耗？正确答案：电压互感器的损耗主要是空载损耗，它和互感器的型号和容量有关，对一般的电磁式电压互感器，它的空载损耗约为其容量的10%。122、问答题对农业生产规定以外的农村其它电力用电应执行什么电价？正确答案：对农业生

40、产规定以外的农村其它电力用电，如农副产品加工、农机农具修理、炒茶等用电，均按非工业、普通工业电价计收电费。123、问答题电力营销基础资料的收集范围有哪些？正确答案：(1)各类营销文件(2)收文和发文(3)营业资料台账(4)营业报表(5)营销分析报告、工作计划和工作小结(6)客户用电档案124、问答题电力供应与使用条例第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？正确答案：用电的程序、制度和收费标准。125、单选客户减容期满后()不得申请办理减容或暂停。A.两年内；B.半年内;C.一年内；D.三个月内O正确答案：A126、问答题用户办理迁址有何规定？正确答案：用户迁址，须在5天前向供

41、电企业提出申请，并按以下规定办理：(1)原址按终止用电办理，供电企业予以消户，新址用电优先受理。(2)迁址后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理。新址用电容量不超过原址容量，新址用电引起的工程费用由用户负担。(3)迁址后的新址不在原供点供电的，新址用电按新装用电办理。(4)私自迁移用电地址而用电者，除按违约用电处理外，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。127、判断题供用双方最常见的争议有计量争议、价格争议、违约用电争议等。正确答案：对128、多选O每季至少巡视检查一次。A.接户线B.进户线C.低压线路D.室内配线正确答案：A,B,D129、

42、判断题低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。正确答案：错130、判断题供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业确定。正确答案：错131、问答题客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？正确答案：24小时以内。132、单选以下叙述中，O不属于办公费开支范围。A.农村供电所办公用品、纸张印刷品等B.信息设备耗材等C信纸、信封、纸袋等用品D.职工个人按月按标准发放的综合补贴正确答案：D133、多选居民客户增容需要提供的申请材料包括：OA.房产证明材料B.房屋产权人身份证明C.经办人身份证明D.该户电费交费卡或近期电费发票正确答案：A,B,

43、C,D134、问答题电能表超差如何退补电量？正确答案：根据电力供应与使用条例第八十条规定，按下列方法退补电量：由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费：(1)互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算；(2)连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止；（3）其他非人为原因致使计量记录不准时，以客户

44、正常月份的用电量为基准，退补时间按抄表记录确定。退补期间，客户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。135、多选安装用电信息采集系统的好处有OoA.让客户用电消费心中有数B.减少电费纠纷C.避免欠费停电D.“揪”出家中“电耗子”正确答案：A,B,C,D136、单选人血白蛋白分子量约为A.6000-9000道尔顿C.16000T9000道尔顿C. 66000-69000道尔顿D. 76000-79000道尔顿正确答案：C参考解析：人血白蛋白是一个高度可溶性的对称性蛋白质，具有轻度不均一性，其分子量约66000-69000道尔顿，含有584个氨基酸残基，分子呈对称椭圆形，直径为38xl5

45、nm,黏度很低，25%浓度的白蛋白的黏度与血液黏度相当。137、判断题电价按照生产流通环节划分可分为：直供电价；意售电价；互供电价。正确答案：错138、填空题国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。正确答案：工作标准；岗位规范；作业规程139、单选“催收电费通知书”应在客户过缴费期截止日后O日内发送。A.1日B.3日C.5日D.8日正确答案：B140、问答题工作中遇见熟人应怎样做？正确答案：应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。141、多选变压器无功损耗分为OcA.有功铁损B.无功铁损C.有功铜损D.无功铜损正确答案：B,D142、问答题论述“SG186工程”的含义。正确答案：1)“SG”：国家电网公司英文STATEGRID的缩写2) “1”：构建企业级信息系统，构筑由信息网络、数据交换、数据中心、应用集成、企业门户五个部分组成的一体化企业级信息集成平台；3) “8”：建设由财务(资金)管理、营销管理、安全生产、协同办公、人力资源管理、物资管理、项目管理和综合管理八大业务应用；4) “6”：建立健全信息化安全防护、标准