跨境电商平台运营发展方案.docx
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1、XXX跨境电商平台运营开展方案目录1、 不同阶段下的运营工作21、 初始期的运营工作重点22、 开展期的运营工作重点33、 稳定期的运营工作重点32、 不同阶级下的运营目标41、 初始期运营目标42、 开展期运营目标43、 稳定期开展目标53、 平台运营的具体方法策略51、 第一阶段:网站定位,市场调查、网站筹划期52、 第二阶段:网站推广、运营的具体执行64、 运营部门的岗位设置、要求及其他101、 产品筹划人员:102、 BD,业务拓展103、 网站产品开发设计114、 美工U1.设计125、 媒介、推广136、 SEo优化、论坛推广137、 编辑与客服148、 天猫(淘宝、京东)店长15
2、5、 运营部门各岗位的效果评估17一、不同阶段下的运营工作任何平台的开展,都是分阶段进行的,而相应的,不同开展阶段,其运营工作的内容或侧重点是不一样的。就本平台来说,以2年为期(1个电商平台,生存1年只是存活下来,至少要2年才算生存下来),分三个阶段:第一阶段初始期,第1-6个月,以平台建设、品牌建设为主;第二阶段开展期,第7-16个月,以平台推广为主,品牌建设推广为辅;第三阶段稳定期,第17-24个月,以平台推广为主,规模化、去竞争对手化经营策略;1、初始期的运营工作重点初始期,建设为主,包含平台本身的建立和品牌形象的建立。那么,需要向同行竞争对手中的佼佼者学习借鉴,配合市场调研等工作,将平
3、台逐渐建设完善;同时,贯穿到渠道建设运营工作中的一个观念是导流,初期在自身平台品牌形象建设未完善,信用体系不强的情况下,可以将流量导入第三方平台(渠道),后期再通过一些方法策略改变流量的流向;品牌的建设,在初期非常重要。美国著名的营销学者、被誉为“现代营销学之父的菲利普.科特勒(PhiIipKotIer)将品牌的定义表述为:“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以识别某个销售者或某群销售者的产品或效劳,并使之同竞争对手的产品和效劳区别开来。归结为一点:品牌是消费者所经历的、体验的总和。目前主要的几家平台电商都是从垂直电商拓展了新品类延伸而来的,当当发迹于图书,
4、唯品会则借服装发家,京东则早期专注于3C产品,每一家平台电商在向产业链上下游延伸时都会经历阵痛,需要改变消费者的品牌认知。先不管口碑的好坏,如果品牌在建设初期没有较好的品牌辨识度,消费者不能记住你,摆在开展过程中的大山阿里,是无法逾越的。2、开展期的运营工作重点品牌在开展到过了初始期后,品牌具有肯定知名度了,摆在开展面前的有几个重要问题:盈利问题、爆发式开展问题。品牌在初始期的时候,是一个建设过程,经营本钱高,也不需要考虑盈利等问题(不可能盈利、能持平就非常不错了)。但是在开展期,盈利能力就是检验平台、团队能否延续开展的根本,同时,在开展期,各项数据流量有可能随时暴增,因此导致的各种问题会接踵
5、而至,能否在爆发式开展的过程中生存下来,也是非常重要的。例如,爆发式流量下,网站效劳器的稳定性,各种黑客攻击,爆仓问题、物流问题,团队人力资源方面的问题等等。3、稳定期的运营工作重点平台1品牌)在开展到稳定期的时候,部门内部的内耗和部门外部面临的同行竞争等到达最高,如何在业务模式稳定、业务量稳定的情况下,部门内部优化和跟外部竞争对手竞争是重中之重。总结和创新是根本。只有在总结以往经验的情况下,坚持创新,给客户提供差异化的用户体验和效劳是提升自身竞争力的根本,加强自身领先地位的同时,抢占有限的市场资源.二、不同阶级下的运营目标不同的阶段,运营的重点不同,运营目标自然也不一样,同时制定不同的运营目
6、标,也是为了符合团队开展需要,符合团队人员的主管能动性。1、初始期运营目标初始期,重点是平台、品牌、渠道等的建设,业绩指标不重要。平台目标是建设好自身的独立运营平台,打通公司内部业务流(例如:电商平台与ERP或者进销存系统的对接,内部客服系统的建立),业务逻辑的清楚稳定,逐渐减小与其他优秀平台的差距。品牌目标建立一个辨识度高、健康的跨境电商品牌,从口碑建设、正面宣传、危机公关、公关渠道建设、活动宣传筹划等方面入手,不断完善品牌形象。渠道目标建立比拟良好的渠道体系,加强天猫、淘宝、京东、亚马逊等等第三方渠道的旗舰店治理,磨合团队的同时,不断为自营平台的崛起蓄势。业绩指标约2000万。天猫40%,
7、淘宝30%,京东12%,亚马逊5%,当当网5%,国美3%,苏宁3%,天虹、人人乐等网上平台1%,自营平台1%。然后根据销售额,倒推出其他各项指标,例如:销蚀额=成交用户数*平均客单价成交用户数=访客数(UV)*转化率然后访客数的流量来源,天猫淘宝等第三方店铺商城,分免费和付费的,拆分如下因不清楚行业内的平均客单价(不同行业公司客单价不一样)、转化率(1%左右,不断优化可提升),所以临时不做详细的推导。免费流量和付费流量的比例,在不同开展时期,根据企业战略,比例会有所不同,下同。2、开展期运营目标业绩指标约6000万。天猫40%,淘宝30%,京东12%,亚马逊5%,当当网5%,国美3%,苏宁3%
8、,天虹、人人乐等网上平台1%,自营平台1%。3、稳定期开展目标业绩指标约8000万。天猫40%,淘宝30%,京东12%,亚马逊5%,当当网5%,国美3%,苏宁3%,天虹、人人乐等网上平台1%,自营平台1%。三、平台运营的具体方法策略平台网站的运营工作,主要包含:1、产品运营;2、运营治理;3、团队治理;4、广告治理;5、会员运营;6、平安治理;7、内容运营;8、营销治理。运营治理的工作内容非常繁多,落实到具体运营治理工作中,会涉及到以下方面:1、 第一阶段:网站定位,市场调查、网站筹划期第1步确定网站的定位为什么要确定网站的定位;如何确定网站定位;确定网站的用户群体。第2步网站内容筹划什么是网
9、站的内容;网站内容筹划的重要性;网站内容筹划要解决的问题是什么;网站内容构架的搭建;具体产品的规则和流程。第3步网站设计筹划研究对手网站设计;研究其他网站主要解决了什么问题;确定网站整体风格的关键点;确定网页的表现方法。第4步网站易用性筹划易用性是什么?它有什么重要意义;易用性的关键点。第5步网站技术筹划程序筹划;网站会员治理;数据库结构设计;网站运行的根底、选择适宜的效劳器、编程语言及数据库、网站的接入方法、网站平安防范。第6步建立筹划文档筹划有用文档有哪些,确立标准文档的必要性,主要有哪些有用文档,网站菜单结构图,网页文件目录结构,为什么需要网页文件目录结构文档;产品流程文档、产品的规则文
10、档、设计基调文档、网站页面模型图、制作网页模型图。第7步网站工程实施方案网站工程的实施方案,任务的分解,资源的匹配,网站的测试和上线,网站测试主要包含哪些方面,网站的上线。第8步网站的推广筹划如何推广网站?目前网站的主要推广方法有哪些:搜索引擎推广、社区营销式的推广、商业资源合作推广、病毒营销式的推广、线下的推广、其他形式的推广。第9步网站运营筹划网站运营的重要性,网站运营主要做什么呢?对网站运行的整体情况进行把脉,根据网站整体战略制定阶段性目标,根据网站战略目标和具体运营情况,制定一系列网站的运营措施,网站效劳的平安治理等。从这些方面出发,建立比拟完善的网站筹划方案。2、 第二阶段:网站推广
11、、运营的具体执行网站推广的主要具体方法有:SEO.SEM.SNS推广、EDM推广、新媒体1微信、微博等)推广、博客推广、行业站推广、软文推广、IM工具推广等等。1、SEO方面的工作a)前端代码优化例如:添加网页标题(tit1.e);添加描述性META标签;在网页粗体文字(一般为文章标题)中也填上你的关键词;正确使用各种HTM1.标签等;JS优化、CSS优化等:b)网站结构优化例如,网站树形结构还是扁平结构等;c)效劳器优化例如,网站网页是否启用了压缩,网站的反响速度优化等等;d)内外链优化等其它,也需要注意下,搜索引擎期望在第一段文字中就找到你的关键词。但不能充满过多关键词。Goog1.e大概
12、将全文每100个字中出现1.5-2个关键词视为最正确的关键词密度,可获得好排名。其它可考虑放置关键词的地方可以在代码的A1.T标签或COMMENT标签里。2、SEM推广a)关键词方案及关键词拓展工作对于SEM(搜索引擎竞价推广),其实也就是关键词竞价,所以关键词的选择很重要。例如:关键词肯定要具有相关性;查看关键词竞争度,不要选择竞争度大和过小的关键词;扩展满足客户搜索习惯的关键词。b)每日消费额的设置对于竞价推广账户来说,可以设置每天的消费上限。比方,你每天设置消费上限为IOO元,那么每天消费到达100元,将不会再显示你的广告。不过对于消费金额,有时候达不到,也有可能超过消费上限金额,这主要
13、是推广过程都会有缓存期的。所以,如果每日消费上限想设置100元,可以只设置到95-96元。c)投放地域的设置投放地域的设置对于中小企业来说肯定要设置好投放地区,比方,你的客户消费群体只是上海,那只需勾选上海,在投放广告中,其它地区的用户将不会看到你的广告。这样,就能减少点击、减少消费,减少不必要的消费。d)创意描述的撰写创意、及描述在语句通顺的前提下,肯定要简明扼要的说明产品或效劳内容,让扫瞄用户看过之后推断是否是客户所寻觅的,减免不必要的点击。描述中建议添加号码、或推广链接地址等信息,方面客户可直接联系。e)推广时段的选择投放时段的选择就是广告在哪些天、哪些时段投放广告比拟好。因为,对于客户
14、来说不可能每天24小时都在,所以避开一些时段,减少花销是必须的。所以,对于推广时段的选择应该分析客户的消费习惯有规律的设置。3、IM推广方面的工作比方SKYPE、UC、ICQ之类,以为例,可做签名广告、群广告一个是群共享,一个群邮件。4、SNS推广利用论坛灌水,在论坛的签名里放自己的广告;可以到一些论坛的特意发广告的版块发广告。到搜索引擎的提交网站,可以加快搜索引擎对新站的收录。(举例,Goog1.e、Yahoo.MSN、百度、必应、有道、搜搜、搜狗)5、软文推广软文精妙之处就在于一个“软”字,好似绵里藏针,收而不露,克敌于无形,等到你发觉这是一篇软文的时候,你已经冷不丁地掉入了被精心设计过的
15、“软文广告陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。传统媒介推广。如报纸电视的广告。购置弹窗包月广告。5、博客营销博客营销的目的:利用博客进行营销推广,宣传企业的品牌和产品,提升网站关键词在各大搜索引擎的排名。6、分类目录推广如果能够参加hao1.23,265,9991等这样的网址之家,不但能够来庞大的流量,而且能这些地方点进来的流量,往往都是特别有针对性的。一般一个有背景的大网站成立,往往都会通过一些公关关系,参加这些网址之家。小的网站想参加很困难。很多网站能够通过网址之家一天来几W,甚至10几W的IP。7、SNS网站推广在一些主流SNS:人人网、开心网、5GSNS、海内网、占座、豆
16、瓣注册帐号,添加好友,加上一百上千人,把软文发表到日志里,让好友共享,吸引好友关注,从而宣传了自己的网站及产品,在好友中形成口碑宣传效果。8、行业站推广:开设行业新闻频道并以很低的人力资源本钱完成每日更新,不仅有助于改善、提高网站的搜索引擎结果表达,且对吸引行业用户、增强网站的粘性有很大的援助。关键是严格操纵内容及其更新的本钱,尽量利用门户网站的新闻频道来转载。9、图片素材推广:收集一些大家喜欢的热门体彩图片,比方宠物、搞笑、表情等,把网站网址做成图片的水印,收集几千张,分成几十个专题,到各个地方去贴图或上传,越多越好。不过,那些靠出丑知名的网络垃圾肯定要同避,比方芙蓉姐姐之类的烂玩意,碰都不
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