浙江电力市场售电公司信用评价指标体系.docx

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1、浙江电力市场售电公司信用评价指标体系1.场外指标一级指标二级指标三级指标指标内容/计算公式评分标准名称分数名称分数名称分数财务状况10偿债能力10资产总额5资产总额资产总额N2亿元人民币，得5分；1亿元人民币资产总额V2亿元人民币，得3分；2千万元人民币资产总额V1.亿元人民币，得1分。资产负债率5资产负债率=负债总额/资产总额X1.oo%（来自于市场主体的资产负债表）参评企业的资产负债率从低到高排序：资产负债率排名位于前10%,得5分；资产负债率排名位于10%-30%间，得4分；资产负债率排名位于30%-70%间，得3分；资产负债率排名位于70%-90%间，得2分；资产负债率排名位于后10%

2、,得1分不提供数据的,得。分。信用情况20个人信用4企业法定代表人及主要股东信用记录4依据为个人征信报告（来自于中国人民银行）无不良记录，得4分；法定代表人、主要股东有不良记录，得0分；不提供企业法定代表人及主要股东的信用证明，得0分。企业信用6信用记录3依据为社会信用记录（企业被政府、相关监管机构处罚或通报批评；国家企业信用信息公示系统年度报告；“信用中国无不良信用记录，3分；企业存在不良信用记录的，视情况严重程度每1条不良信用记录扣1分，或直接不得分。不提供社会信用记录和金融信用记录的，得0分。1.场外指标一级指标二级指标三皴指标指标内容/计算公式评分标准名称分数名称分数名称分数网站”所公

3、布的信用不良记录。）、金融信用记录（资信报告是银行对市场主体的记录资料作较全面的描述并对该市场主体信誉状况进行评价的证明文件。）企业纳税记录3依据为纳税证明（来自于国家税务总局网站）提供了纳税证明，按照税务局的等级评分：A,得3分；B,得2分；M（新进市场主体），得1.5分；C,得1分；D,得。分。不提供纳税等级证明，得。分。公共信用评价10公共信用评价结果10浙江省信用中心提供浙江省信用中心提供。分值总计302.场内指标一级指标二级指标三敛指标指标内容/计算公式评分标准名称分数名称分数名称分数运营能力20规模优势8服务用户用电量2评价周期末的售电公司绑定用户用电量计算评价周期内售电公司累计结

4、算电量（兆瓦时）。结算电量N平均数*2,得2分；2.场内指标一级指标二级指标三皴指标指标内容/计算公式评分标准名称分数名称分数名称分数平均数结算电量V平均数*2,得1.5分；平均数*05W结算电量V平均数,得1分；结算电量平均数*05得0.5分。服务用户数2评价周期末的售电公司绑定用户数量(户)计算售电公司评价周期内平均代理用户数量。代理用户数平均数*2,得2分；平均数代理用户数V平均数*2,得1.5分；平均数*05代理用户数V平均数,得1分；代理用户数V平均数*0.5,得0.5分。用户粘性2用户粘性=(当年年度代理的用户数量上年年度代理的用户数量)/上年年度代理的用户数量*100%用户粘性平

5、均数为当年年度参与市场的所有售电公司用户粘性的算数平均值；用户粘性平均数*2,得2分；平均数用户粘性V平均数*2,得1.5分；平均数*05用户粘性V平均数,得1分；用户粘性V平均数*0.5,得0.5分。专业人员结构2取得高级专业职称(且能够提供社保证明)的人数(1)专业人员职称满足1名高级职称和3名中级职称，且有额外3名人员及以上取得高级专业职称的，得2分；(2)专业人员职称满足1名高级职称和3名中级职称，且有额外2名人员取得高级专业职称的，得1.8分；(3)专业人员职称满足1名高级职称和3名中级职称，且有额外2.场内指标一级指标二级指标三皴指标指标内容/计算公式评分标准名称分数名称分数名称分

6、数1名人员取得高级专业职称的，得1.5分；（4）专业人员职称满足1名高级职称和3名中级职称要求的，得1.2分。注册信息4注册变更规范性2注册或变更资料驳回次数和注册信息变更及时性注册或变更申请驳回次数2次及以下，得2分；驳回2次以上的，每驳回1次，扣1分，扣完为止。注册信息变更时，应在5个工作日内向电力交易中心申请变更。每发生一次未及时变更，扣0.5分，扣完为止。注册信息完整性2注册信息完整无缺失交易平台注册信息完整，得2分；每缺失1项信息，扣1分，扣完为止。联系人信息错误或手机号码空号，扣1分。信用优势8欠费缴纳及时性8评价周期内售电公司欠费缴纳及时性需要支付欠费的售电公司应及时缴纳欠费，出

7、现1次使用履约保函情况，本项得。分；发生2次使用履约保函情况，直接降为C级。服务能力8服务渠道4线下服务渠道2对外公布客服电话、营业场所地址交易中心抽查联络电话、客服电话工作时间能是否保持接通，每发现一次扣01分。抽查时间为工作日（法定节假日除外）上午9：00-11:30、下午14：00-17：OO0以下情况不得分：1.未公布客服电话或营业场所地址；2.场内指标一级指标二级指标三皴指标指标内容/计算公式评分标准名称分数名称分数名称分数2 .客服电话为空号；3 .营业场所人去楼空或实际为其他企业。线上服务渠道2是否具备网站、APP等网上办事渠道具备网站或APP,且可以正常登录及进入办事流程，得2

8、分；交易中心不定时登录网址或者APP,在正常服务期间（不包括系统检修）无法正常登陆或不能正常进入办事流程，每发现一次扣01.分；不具备网站或APP的，不得分。服务建设4对外服务手册1对外公布的服务标准、规范有对外公布的服务标准或规范手册，得1分；如没有则不得分。客户服务团队2是否有专业的客户咨询服务团队售电公司有专业的客户咨询服务团队，可以有效解答代理用户关于电力市场、注册、绑定、电费等相关问题，得2分；无法解答代理用户相关问题的，每发生1起扣0.1分，扣完为止；无客户咨询服务团队的，得。分。培训参与率1培训参与率=参加交易中心组织的培训次数/交易中心组织培训的总次数*100%培训参与率=IO

9、o%,得I分；50%$培训参与率100%,得0.5分；培训参与率V50%,得。分。交易管理12交易规范4交易规范性4规范参与电力市场交易的能力在参与市场交易时发生不按要求申报、错误申报、不按要求提交资料等行为，每发生1次扣2分，扣完为止。2.场内指标一级指标二级指标三皴指标指标内容/计算公式评分标准名称分数名称分数名称分数市场活跃2市场活跃性2评价周期内售电公司参与市场化交易情况售电公司成功参与市场化交易次数平均值*12,得2分；平均值*1.2售电公司成功参与市场化交易次数N平均值*0.8,得I分；售电公司成功参与市场化交易次数V平均值*08,得0.5分。需求申报6需求申报准确性6预测用电量与

10、实际用电量的偏差每月预测偏差在5%以内，得0.5分；每月预测偏差在5%至土10%之间（包含5%和10%）,得0.3分；每月预测偏差在10%至15%之间（包含土15%）,得0.1分；每月预测偏差在15%以上，不得分。该指标按月评价，评价周期内得分累加；评价周期按1年计，如评价周期调整，合计分值等比例调整。结算管理9合同执行6合同执行情况6评价周期内售电公司合同执行情况分尖峰、高峰、低谷、一口价按月统计售电公司合同执行情况；售电公司尖峰（高峰、低谷、一口价）合同执行情况=售电公司当月尖峰（高峰、低谷、一口价）实际用电量/售电公司当月尖峰（高峰、低谷、一口价）合同电量；售电公司尖峰（高峰、低谷、一口

11、价）合同执行情况0.8或售电公司尖峰（高峰、低谷、一口价）合同执行情况1.2,每次扣0.5分，扣完为止。2.场内指标一级指标二级指标三皴指标指标内容/计算公式评分标准名称分数名称分数名称分数结算依据确认3结算依据确认3评价周期内售电公司结算依据确认情况统计周期内售电公司结算依据确认情况；每月售电公司结算依据发布后，在3个工作日内未完成结算依据确认的，每次扣0.5分，扣完为止。信息披露9信息公开6信息公开规范性2按照信息披露管理办法要求，规范公开必须披露的信息必须披露的信息在电力交易平台按照标准格式规范公开，得2分；公开信息不规范、不按照国家及地方相关政策文件要求公开信息的，每发生一次扣1分，扣

12、完为止。信息公开及时性2按照信息披露管理办法要求，及时公开必须披露的信息必须披露的信息在规定时间之前完成信息公开，得2分；公开信息不及时的，每发生一次扣。5分，扣完为止。信息公开完整性2按照信息披露管理办法要求，完整公开必须披露的信息必须披露的信息完整公开的，得2分；公开信息不完整的，每存在一项，扣0.5分，扣完为止。信息管理3负责人信息1各市场主体应设置专职或兼职信息披露管理人各市场主体上报联系人及联系方式，若有，得1分；若未设置或者设置了但联系不上得0分。管理规范1制定本单位信息披露工作管理规范，明确职责各市场主体可通过信息披露平台上报佐证材料，若有盖章版管理办法，得I分，若没有，得。分。

13、信息披露工作配合度1及时回复其他市场主体、交易中心问询售电公司应当天回复市场主体问询，特殊问题无法回复的应当天告知市场主体无法回复的原因，最晚3个工作日内回复。电力交易中心根据市场主体反馈，及日常工作情况评分，如未及时反馈市场主体和交易中心问询，发现1次扣0.2分，扣完为止。2.场内指标一级指标二级指标三级指标指标内容/计算公式评分标准名称分数名称分数名称分数合规管理12投诉情况4投诉举报4评价周期内是否存在被投诉、被举报情形无被投诉、被举报记录，得4分；被匿名投诉1次且经查实的，扣0.5分；被实名投诉1次且经查实的，扣1分；扣完为止。市场秩序4违规记录4评价周期内是否存在扰乱市场秩序的不良市场行为无不良市场行为，得4分；认定存在不良市场行为，每发生1次扣1分；发生3次及以上，评价不高于B级。经认定，存在哄抬电价、欺骗签约、威胁签约等违规行为，或存在虚假信息申报、虚假信息宣传、不正当竞争等严重扰乱市场秩序行为的，发生1次降一级。司法案件4纠纷频次4评价周期内发生司法案件的次无法律纠纷，得4分；每发生1次民事诉讼（仲裁）案件且被判决（裁决）承担民事责任的，扣1分；被追究行政或刑事法律责任的，扣2分；发生3次以上民事案件或者1次以上行政、刑事案件的，承担民事责任的、或被追究行政或刑事法律责任的，评价不高于B级。分值总计70