机关接待礼仪(DOCX33页).docx

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1、机关接待礼仪（DOCX33页）接待工作是党委、政府工作的有机构成部分，在改革开放与经济建设中发挥着重要的窗口、桥梁与纽带作用。把握好接待工作的特性，是做好接待工作的重要前提与基础。一是政务性。政务接待有别于商务接待，务必认真贯彻执行中央有关精神与当地党委、政府的工作意图，为政治、经济服务，把社会效益放在首位，当其它接待与政务接待发生冲突时，务必服从与服务于政务接待。二是规范性。政务接待要求规范，不能随意，在接待范围、接待礼仪、接待程序、接待安排、接待经费、接待纪律等方面都有严格规定与要求。三是灵活性。接待工作中经常会遇到一些特殊情况，由于来宾职务、宗教信仰、民族等方面的不一致，其要求也各有所异

2、，特别是接待重要来宾时，有的时候既定日程也会因来宾的要求而调整，这就要求接待人员要具务较强的应变能力，做到原则性与灵活性相结合,妥善处理好各类临时变化或者突发的情况。四是保安性。接待工作是否保密，决定着重要领导的安全与重要工作机密的安全。在领导的各项活动中都要注意保密，不能在公共场所讲领导的行踪及活动安排，特别要防止打手机泄漏机密。一级警卫接待任务只能使用任务代号，不得泄漏首长姓名。五是时效性。所有接待人员都务必守时，有较强的时间观念与超前意识，提早把活动日程告诉来宾，并做好准备工作。特别是重要接待任务通过路线、参观点、重要活动等所用的时间，务必做到准确无误。进行交通管制也要严格时间要求，未经

3、批准，不得轻易改变。六是协作性。接待工作需要各方面的配合，特别是大型接待任务，涉及的部门多、范围广。各单位都有一些特殊规定与要求，工作人员也有不一致的工作风格，这要求大家务必顾全大局，相互协调沟通、懂得支持，形成整体合力。七是公关性。要破除接待工作就是吃吃喝喝的错误观念，牢固树立为本地经济进展服务的强烈意识，在搞好接待服务的同时，积极开展公关活动，不失时机地宣传本地的区位优势、自然景观、经济状况、社会进展情况，特别是要推进一些优势企业与重要项目的招商引资工作，促进经济技术的全方位交流与合作。八是礼仪性。接待工作中接送站、领导会见、陪餐、陪同参观等都有必要的礼节。接待人员的言行举止、行走坐立、见

4、面握手、介绍来宾都有学问。如介绍人员时，应先把当地领导介绍给首长与来宾，把年少者介绍给年长者。握手时首长或者女士先伸手时才握手，不要交叉握手或者戴手套握手、进电梯或者乘车时应让领导、来宾与女士优先。在仪态上,做到服装得体，化妆适度，端庄大方等等。接待工作的基本礼仪接待工作程序一、同意任务一批或者一次任务通常都是通过传真、电话、领导批示或者口头安排等形式下达。二、制定接待方案根据客人来天水目的、活动时间与领导要求等由接待人员会同有关业务部门拟订接待方案，然后报分管领导或者要紧负责同志批阅。接待方案通常由下列部分构成：活动时间、活动地点、活动内容、出席领导、参加人员、活动承办人与接待人员等7个部分

5、。在制定接待方案的同时，要预先联系预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室等，以保证方案制定后能够得到落实。三、方案送审将制定好的接待草案报送分管领导及有关领导批阅、修改、定稿。四、安排落实任务接待方案确定后，及时将方案报送有关领导与部门，并与有关宾馆联系确认接待任务需要的房间、会议室、就餐地点、会标、房内鲜花水果配备等，将任务落到实处。五、制作日程卡重要接待任务，要在接待方案的基础上，制作打印接待任务日程卡。六、迎接通常应根据来宾身份、职务、来天水目的等综合考虑由相应领导、部门领导或者职务相宜人员迎接。接待工作人员应准确熟悉来宾所乘交通工具的车次、路线及抵达时间，做好迎接安排。七、安排会议室或者

6、会见根据参加人员多少或者会议形式安排适当的会议室，并准备席卡、话筒、鲜花、文件夹等。会议室通常不安排水果，除矿泉水外也不安排其它饮料。八、宴请安排一批客人原则上只安排一次宴请。陪员应尽量减少。宴请时根据需要安排打印席位卡。九、参观考察工作考察参观由对口业务处室、部门具体负责安排。接待人员具体负责做好有关衔接工作，并重点安排旅游景点的参观活动。十、送行客人离开，应根据需要恰当安排送行。送别地点能够视情灵活作出安排。既能够到车站、机场送行，又可送至市、县（区）交界处，也能够在客人下榻的宾馆送别。十一、资料归档一批任务结束后，应根据任务的等级及重要程度及时做好资料收集整理、核实归档工作，便于以后工作

7、中查阅。接待工作的基本礼仪（一）迎候来客时的礼仪1 .迎候。当需出市区或者到机场（车站）迎接时，一定要提早20分钟到场，迎候客人抵达。2 .相见。客人到达后，应主动上前问候并作自我介绍与引见。上车时，应先请来宾上车，并核准人数与携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈，增进相互之间的感情。（二）引导客人时的礼仪1 .在走廊上，应走在客人左前方数步的位置。2 .转弯或者上楼梯时，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。3 .乘电梯时，如有专人在电梯上服务，应请客人先进，到达时也请客人先出。如电梯无人服务，应自己先进去，再请客人进，到达时请客人先出。4 .假如引导客人去的地方

8、距离较远，走的时间较长，不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。5 .当把客人引导到下榻的房间或者驻地时，要对客人说：“这里就是。然后敲一下门等房间有回声再推开门。这里应当注意，如房门向里开时，要自己先进去，按住门，然后请客人进来；如房门往外开时，应拉开并按住门，请客人先进去。（三）引见介绍时的礼仪1 .具体介绍时，要有礼貌的用手示意，但不要用手指指点点，应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是XX局刘局长，XXX同志”。2 .介绍时，通常先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。（四）握手时的礼仪1 .同性之间的握手应当

9、有力，以示热情友好；反之，假如有气无力或者轻轻的碰一下,就会使对方产生冷淡、疏远的感受。2 .异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。3 .同领导同志或者身份较高的人握手，要根据当时的情况而论，假如客人有意同你握手，就应当主动把手伸过去；假如无意同你握手，则不要勉强。（五）问候时礼仪1 .通常的问候，用于彼此不大熟悉或者初次见面的人之间，能够说“你好”、“一路辛苦了”之类的话。2 .特殊性的问候，用于彼此已相识、关系比较密切的人之间的问候。通常情况下，询问一下对方的工作、身体情况就能够了；假如关系比较密切，也能够询问一下对方的家庭情况。3 .问候时的称呼。对男性的称呼，是领导同志则直接称

10、呼姓加职务，通常同志就称呼姓或者名，对较熟悉的同志，叫名更亲切些。对女同志的称呼要讲究，特别是在外事活动中,对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。值得注意的是对没搞清对方是否已婚时,千万不能称太太，通常称女士或者小姐为好。（六）会见时的礼仪1 .陪见人员（或者接待人员）引导客人按时到达会见场所。主人应在会客厅门口或者大楼正门迎候，假如主人不到大楼正门迎接，应由工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。2 .就座时客人应坐于主人右首，记录员（译员）安排在主人与主宾的后边，其他客人依顺序在主客一侧就座，主方陪见在主人一侧依次就座。3 .如会见为会谈形式，通常用长方形桌子，宾主相对而坐，以

11、入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。如有译员,应安排于主谈人右侧。记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。参见附图：以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。参见附图:4 .在安排座位时应注意：通常的做法是：会议座席安排右为上，左为下，主席台要依与会领导级别高低左右顺次排列。如图：5 .会见、会谈过程中有的时候需要举行签字仪式。签字仪式中，主方安排一位仪式主持人。主持人宣布签字仪式开始后，签字人员入座，主左客右。其他人员分主客方按身份顺序排列于各自签字人员座位后面。双方助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文本,指明签字处。双方

12、签字人员在本方储存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方的文本上签字，然后由签字人交换文本，相互握手。之后由礼仪小姐送上香槟酒或者红酒,主客双方干杯相到祝贺。双方简短致词（主先客后）后合影留念。签字厅排列如图：6 .会谈、会见、签字结束后，通常要进行合影。合影要按照一定的序列进行排位，并有内宾、外宾之别。接待内宾时，通常讲究居中为上、居左为上；涉外活动中合影排位时应遵循国际惯例，主人居中，以右为上，同时两侧应由主方人员把边。如图示：（七）乘车行路时的礼仪1 .乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或者来宾先上车，而后自己再上车，待领导与来宾坐稳后再关门。下车时，要主动为领导或者来宾打开

13、车门。乘车时轿车司机后座为领导席或者主宾席，后座右侧为陪同席或者主人席，司机旁边座位为警卫席或者秘书席。2 .陪同客人行路，通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬；假如自己担任主陪的任务，应并排走在客人的左侧；假如自己属于随同人员，应走在客人与主陪人员的后面或者两侧偏后一点。当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌的说：“请这边走”。（八）宴请时的礼仪1 .桌次的排列。举行仪式正式的中餐宴会时，通常使用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可使用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。桌次安排应遵循如下三项规则：“以右为上”。当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧之餐桌为上桌。“内侧

14、为上”。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，通常以距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌。亦称“以远为上”。“居中为上”。当多张餐桌排列时，通常居中央者为上,例一：例二：通常情况下，以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。例三：例四：例五：例六：2 .席次的安排。在宴会上，席次是指同一张餐桌上席位的次序。中餐宴会上席位的具体规则有四：面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面赂餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排根据礼宾次充，以离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。例七：例八：主宾居右。按照“右为上”的原则，主人的右则为第一宾客，左侧为第二宾客

15、；第二主人左右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随从人员或者翻译，则坐于其他的席位上。这种形式比较适合圆桌。例九：条形桌有多种排法，通常主人的右侧安排第一宾客，左侧安排第三宾客，而第二主人的右侧安排第二宾客，左侧安排第四宾客，如桌子一面是单数时，主人与第二主人能够相对而坐，双数时，主人与第二主人交叉斜对而坐谈话更方便，其他不变。条形桌的桌面比较宽时，为方便交谈，可采取圆桌的排列形式，主人两侧分别坐第一与第二宾客，第二主人两侧分别坐第三与第四宾客，其他亦同。例十：好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数最好为双数，以示吉祥。各桌同向。通常，宴会每张餐桌上的排位均大体相同。礼宾次序是排席位的要紧

16、根据,在排席位之前要把已经落实出席的主、客双方名单，分别按礼宾次序排列出来，通常根据职务排列。外交多边活动中，还应注意到来宾之间的政治关系。关系紧张者，尽量避免排在一起，译员通常安排在主宾的右侧。实际安排席位时，除根据礼宾次序外，对其余来宾还要考虑其它一些因素，比如，语言相同、工作性质相同、性别相同或者身份大致相同的能够安排在一起。（九）交换名片的礼仪1 .交换名片的时机与顺序。交换名片通常是在自我介绍或者经人介绍后进行，顺序通常是“先主后客，先高后低”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或者是由近及远，依次进行。切勿跳跃式的进行，以免对方误认为是厚此薄彼。2 .同意名片的礼节。同意他

17、人名片时，应毕恭毕敬，马上说一声“谢谢”。假如可能的话，认真默读一遍对方名片上所载内容，不懂之处当即向对方请教。对客人名片上所列的单位或者职务，能够有意识的读出声音来，以示仰慕。3 .递送名片的礼节。同意别人名片后，应随马上自己的名片递过去。在递送自己的名片时，用双手捏住名片的两个角，名片上的安体正面朝向对方，让对方能够直接读出来，这时应向对方说“请多关照”等，以示客气。（十）着装礼仪着装指人的衣服装饰。其作为人体外表的重要构成，形成人们最为直接的视觉印象，直观地呈现出个人的精神内涵、审美品位与礼仪素养。接待工作是严肃的礼仪性活动，通常均属于比较盛大的社交，在这类活动中，接待人员务必着礼服，以

18、示对客人与主人尊重。1、男士礼分为3种:中式男礼服：即中山装。通常应为上下身同色的深色毛料精制。中山装前门襟有五粒扣子，领口为带风纪扣的封闭式，上下左右共有四个贴袋，袋盖外翻并有盖扣。穿着时，应将前门襟、风纪扣、袋盖扣全部扣好；口袋内不宜放杂物，以保持平整；配黑色皮鞋。中山装可用于全部礼仪活动。西式男礼服：西式男礼服分为日间礼服与晚礼服两种。通常日落后即为穿着晚礼服的时间，忽视了时间而随意穿着各式礼服是非常失礼的。晨礼服，通常上装为灰色或者黑色，后摆为圆弧形；下装为深灰色黑条裤；戴黑礼帽;系灰领带；穿黑色皮鞋。通常用于白天参加各类典礼、婚礼及星期日到教堂做礼拜时用，也是接待人员最常用的礼服。大

19、礼服，又称燕尾服，西式晚礼服中最有代表性的一种。深色高级衣料制成；前身较短，后身较长而下端张开似燕尾形状；翻领上镶缎面；裤腿外侧有丝带，通常系白色领结；配黑色皮鞋、黑丝袜；戴白手套。燕尾服是晚间最为正式的礼服，用于盛大庄严的场合，如婚礼晚宴、观歌舞剧、授勋仪式、授奖仪式等。小礼服，又称无尾礼服、便礼服。因无尾礼服的领口只系黑色领结，故又称“黑领结”。无尾礼服适用于通常性的晚宴、音乐会、酒会等。通用男礼服：即西装。西装样式很多，领形也有大、小驳头之分，前门有单、双排扣之分；对扣眼也有一粒、二粒、三粒之分；口袋有明暗之别；套件有二件套（上、下装）与三件套（上、下装加西装背心）的不一致。做礼服的西装

20、应是上下身同色的深色毛料精制而成，系领带，穿黑色皮鞋，必要时需要加帕饰。2、女士礼服分为三种：中式女礼服：最常用的中式女礼服为旗袍。旗袍有各类不一致的款式与花色。在礼仪场合穿着的旗袍通常使用紧扣的高领、贴身、衣长过膝、斜式开襟，袖口至手腕上方或者肘关节上端或者无袖的款式。面料多为高级呢绒、绸缎。颜色以单色为佳，而且不宜在面料上刺绣或者装饰过多的图案或者饰物。旗袍的长度最好长至脚面，开衩不宜过高，以到膝关节上方一至二寸为最佳。着旗袍应配穿高跟鞋或者半高跟鞋，或者配穿高级面料、制作考究的面鞋。西式女礼服：同西式男礼服一样，西式女礼服也分为日间礼服与晚礼服两种。日落后女士务必穿着晚礼服，忽视了时间，

21、随意穿着日间礼服将被认为是缺乏教养的极其失礼的行为。大礼服。又称大晚礼服，为袒胸露背的单色无袖连衣裙式服装。从正面看，穿着者的脖颈、双臂及前胸以上部分暴露在外；从背面看，穿着者的双肩、宜至腰际也全部裸露在外。其下摆可长及拖地或者刚及地面,其面料多为高档的薄纱或者绸缎，色彩务必为单色。穿时务必戴上与其色彩相同的帽子或者面纱，还要有一幅薄纱或者网眼的长手套相配，及耳环、项链等饰品。大礼服是最为正式的礼服，要紧适用于在晚间举行的最正式的各类活动，如官方举办的正式宴会、大型正式的交际舞会等。小礼服。是一种质地高档、色彩单一的露背的连衣裙式服装。小礼服的前胸暴露在外的肌肤相对少些，裙长至脚面而不拖地。其

22、衣袖有长有短，着装者可根据袖长的具体情况来搭配长短适当的手套。通常情况下，着小礼服时为方便女士交谈可不戴帽子或者面纱。小礼服的地位仅次于大礼服，要紧适合于参加晚上6点钟以后举行的宴会、音乐会或者观歌剧时穿着。晨礼服，也称常礼服，是质料、颜色相同的上衣与裙子的组合，也能够是单件连衣裙。通常以长袖为多，而且肌肤的暴露很少。与此搭配的是一顶合适的帽子、一幅薄纱短手套、还可携带一支小巧的手包或者挎包。要紧是白天穿，适用于参加在白天举行的庆典、茶会、游园会与婚礼等。西方人在星期日去教堂做礼拜，也讲究穿晨礼服。通用女礼服：即西服套裙。作为礼服的套裙是指西装上衣与相搭配的裙子成套设计制作的一种，通常是有一件

23、西装上衣与一条半截裙所构成的两件套女装，也有三件套西装套裙,是在西装上衣与半截裙之外加上一件背心。着礼服的礼规西服是目前国际最标准通用的礼服，穿着有着相当统一严格的模式与要求。在正式接待场合，务必穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜；衬衫务必挺括整洁、无皱褶，特别是领口，衬衫下摆要塞进西裤，袖口扣上不得翻起。如不需系领带，可不扣领扣。袖长以露出西装衣袖1-2厘米为合乎要求，衬衫领子应高出西装领子约1厘米；通常接待场合务必系领带，在系领带时，务必扎在硬领衬衫上。领带系好后，上面的宽片应略长于下面窄片，领带尖须刚抵腰带上端。若内穿西装背心，领带尖务必置于背心内，领带尖也不能露出背心。西装的钮扣分为单

24、排扣与双排扣两种，双排扣通常不宜敞开。单排扣在非正式场合通常能够不扣钮扣，在正式场合中，要求将实际扣（除最下一粒钮扣以外的其他钮扣）务必扣上，最下一粒钮扣为样扣，不必扣上。西装套裙会使女性看起来干练洒脱，并能烘托出女性独有的线条魅力，是职业性最好的服饰选择，也是女性接待开作者最常用的接待礼服。在接待工作中穿着的西装套裙要注意不宜选择色调过于鲜亮的色彩，以冷色调为基调较为合宜。衣服造型通常无特殊要求，可长可短，但上衣不能短于腰，下裙不能长过小腿中部，着装时不能露背、露肩、露腰、露腹，不可“捉襟见肘”。套裙式样较多，但不宜添加过多的花边或者饰物，在穿丝、麻、棉等薄型面料或者浅色面料的西装套裙时，一

25、定要内穿衬裙。在正式接待场合中，西装套裙上衣扣子务必系好，不得脱下。内里务必穿着一件款式适宜的衬衫，不应让其过于透明，绝对禁忌“内衣外现”。在穿着西服套裙时，只能搭配高筒袜或者连裤丝袜，着高跟或者半高跟皮鞋,其他任何搭配都是不适宜的。（十一）外国传统礼仪1、日本：日本与我国一衣带水，历史上两国交往频繁。日本至今仍储存着浓厚的我国唐代礼仪风俗。日本人待人接物谦恭有礼，妇女对男子极为尊重。对客人、长者、上司都要用敬语讲话。初次见面要行“问候礼”，鞠躬90度，并口诵“请多关照”；分别时，行“告别礼”，鞠躬45度。鞠躬时务必脱帽。国际社交场合行握手礼。在盛大场合通常着礼服，以西装较常见。最喜欢民族服装

26、一与服。赠送礼物或者同意礼物时要用双手。日本人饮食上喜欢口味清淡、味鲜带甜味的菜肴。主食以米为主，副食以蔬菜与鱼类为主。喜食生鱼片，酱汤是每天必喝的，逢年过节喜吃红豆饭，以示吉祥。喜食我国广东菜、北京菜与上海菜。喜欢吃牛肉、鸡蛋、清水大蟹、海带、精猪肉、豆腐等。喜欢喝中国名酒。日本人以酒待客时，认为让客人自己斟酒是失礼的，由主人或者者侍者斟酒，方法是右手持壶、左手托壶底，壶嘴不能碰杯口。2、沙特阿拉伯：麦加是伊斯兰教创始人穆罕默德的诞生地与创教发祥地，大多数居民信奉伊斯兰教，日常生活习惯都保持着浓厚的宗教色彩。沙特阿拉伯人见面先互相问候，然后握手并说“身体好”。有的沙特阿拉伯人习惯伸出左手放在

27、客人右肩并吻双颊。国民一起活动按教规或者戒律行事。饮食上讲究菜肴色彩悦目，喜甜、香、油腻。喜食牛羊肉，“羊眼”被视为极其珍贵的食品，名贵菜有“烤全羊”。普遍喜喝红茶与咖啡。3、英国：英国人比较矜持庄重，讲文明，重礼节，彬彬有礼，很多人追求绅士、淑女风度。因此，英国人也注重别人对自己是否有礼，重视行礼时的礼节程序。喜欢别人称呼他们的荣誉头衔，至少也要用先生、夫人、阁下等尊称。见面时互相握手。英国人性格比较储蓄内敛，注意服饰装扮，在什么场合穿什么衣服都有讲究。喜欢蔷薇，常以其作为贵重礼品。4、法国：法国人性格开朗、语言明快、待人热情。社交场合，法国人衣着讲究，特别是妇女，早、午、晚的服饰都要变化。

28、“女士第一”在法国极盛行。法国人见面时通常以握手为礼。法国人谈话不拐弯抹角，但不急于作出结论，做出结论后都明确告诉对方。法国烹调技术与菜肴居欧洲之首，世界闻名，在口味上喜浓重肥嫩、鲜美略带生口的菜肴，不爱吃辣味的菜肴。法国人喜喝葡萄酒、香槟酒，并对菜肴与酒的搭配很讲究。5 .德国：德国人待人接物严肃拘谨，但态度诚恳率直。在社交场合通常惯用握手礼。德国人喜清洁，纪律性强，在礼节上讲究形式，约会讲究准时，注重衣冠整洁。观看演出时或者参加活动时，男士务必穿礼服，女士务必穿长裙。宴会上，男子通常要坐在女妇与职位高的人的左侧，女士离开与返回餐桌时，男士要站起以示礼貌。6 .意大利：意大利人性格开良豪放，

29、热情质朴，心直口快，感情外露。喜欢别人称呼他们的头衔。意大利烹调艺术历史悠久，菜肴的特点是味浓，喜欢原汁原味。喜吃米饭与面食，意大利通心粉与意大利馅饼很有名气，意大利的葡萄洒也很有名。意大利人有开启香槟酒的习惯.7 .俄罗斯：俄罗斯人注重礼貌。见面时互相致意问好。在社交场合，通常施握手礼。俄罗斯人时间观念强，组织纪律性强，喜欢统一行动。俄罗斯人讲究烹调，菜肴丰富多彩。著名“罗宋汤”是俄罗斯人爱吃的汤菜。俄罗斯人的口味是浓重、喜油腻、酸、甜、咸、微辣。爱食黑麦面包、黄油、酸奶、酸黄瓜、咸鱼。俄罗斯人嗜酒，爱喝烈性酒伏特加。俄罗斯人信奉东正教，视东正教为国教。他们有“左主凶右主吉”的传统思想，认为

30、左手握手或者递东西、食物等是失礼的行为。偏爱“7”这个数字，认为“7”预兆办事成功，还能够给人带来美满与幸福。他们对盐崇拜，认为盐具有驱邪除灾的力量。8 .美国：美国人性格浪漫，为人诚挚。乐于与人交往，而且不拘礼节。坦率直言。看不惯谦虚、客套，与人见面不施握手礼，着装随便自由。美国人在饮食上同性格一样，比较随便，没有过多的讲究。但注重食品的营养。喜食生、冷、清淡的咸中带甜的食品，如鸡爪、猪蹄、海参等，不爱吃动物的内脏。喜欢吃我国的川菜、粤菜。常见的几种宴会形式宴请，是指盛情邀请来宾宴饮的聚会，是人际社会及至国际交往中常见的礼仪活动之一。各国宴请都有自己国家或者民族的特点与习惯。国际上通用的宴请

31、形式要紧有四种：宴会、招待会、茶话会、工作餐。每种形式均有特定的要求。政务接待工作对宴请的要求十分严格，除应掌握宴请的规格、就餐的方式、菜肴的选择、位次的排列等四个要点外，还要关注具体的细节。宴请方案务必经主管部门批准才能执行，接待人员不得自行其事。1、宴会通常是指最正式、最盛大的宴请，在礼仪上分为欢迎宴会与答谢宴会。它能够在早、中、晚举行，但以晚宴最为正式。接待部门举办宴会时，要注意会见、菜单、费用、举止与环境等五个方面的规范，即“五。宴会按会规格又有国宴、正式宴会、便宴、家宴之分。国宴特指国家元首或者政府首脑为国庆庆典或者为外国领导人来访而举行的正式宴会。按规定，为外国领导人来访而举行的宴

32、会应挂两国国旗，安排乐队奏两国国歌及席间乐。席间,主宾双方有致辞或者祝酒，菜单与席次卡上均印有国徵，是规格最高的一种宴会。 正式宴会即招待与答谢身份比较高的来宾所安排的宴会。规格低于国宴，除不奏国歌，不挂国旗及出席规格出差异外，其它服务菜肴、酒水，大致与国宴相同，备白酒、红酒、啤酒与若干饮料，餐前会见并稍事叙谈。 便宴即非正式宴会（亦称陪餐）。这类宴会形式简便，可不排席位，不作正式讲话，菜肴道数酌减。2、招待会招待会是指一些不备正餐的宴请形式。通常备有食品与酒水饮料，不排固定席位，宾主活动不拘形式。常见形式有： 冷餐会这种宴请形式的特点是不排席位，菜肴以冷食为主，也可冷、热兼备，餐具、酒水、饮

33、料陈放在桌上，供来宾自取。冷餐会可设小桌、椅子，自由入座，也可不设座椅，站立进餐，来宾可自由活动多次取食。冷餐会的地点可在室内也能够室外花园。这种形式适合招待人数众多的宾客。 酒会又称鸡尾酒会，较为活泼，便于广泛交谈接触。鸡尾酒是用多种酒配成的混合饮料，酒会上不一定都用鸡尾酒，通常以多种酒品、果料为主，不用或者少用烈性酒，略备小吃。服务员用托盘托着酒水与菜点在席间巡回敬送。酒会举行的时间较为灵活，中午、下午、晚上均可。请柬通常均注明酒会起讫时间，来宾可在其间任何时间到达与退席，来去自由，不受约束。3.菜话会它是一种更为简单方便的招待形式。席间只摆茶点、水果与风味小吃，也可安排一些短小的文艺节目

34、助兴，场地大小不限，时间长短不拘，气氛轻松活泼。4、工作餐即在会议或者工作之中以套餐的形式所提供的便餐，属非正式宴请。按用餐时间可分为工作早、中、晚餐，多在午间提供。宴请准备及注意事项1、确定宴请对象、规格与范围确定宴请对象、规格与范围的根据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例及其它有关要求。2、确定宴请时间、地点注意不要选择对方有重要活动或者禁忌的日子与时间，宴请的时间，应对主客双方都适合，地点通常安排在来宾下榻宾馆。3、邀请宴会邀请可书写短笺或者电话邀请。重要宴请活动与重大外事活动通常要发请柬，这既礼貌,又对来宾起备忘之用。宴请国宾或者其他重要外宾时，应以主持宴会的领导个人名义署名发请

35、柬，通常不宜用单位名义印发请柬。请柬格式：请柬内容包含宴请形式、时间、地点、主人姓名等。请柬行文不用标点符合，所提到的人员、单位、节日名称，都应用全称。中文请柬行文中不提被邀请人姓名（被邀请人姓名写在请柬信封上），主人姓名放在落款处，正式宴会应事先排好桌次席位并注在信封的下角。要求回复的请标上“请回复”等字样。请柬能够印刷也能够手写，手写字体要美观，字迹要清晰。4.订菜选菜要紧考虑来宾特别是主宾的喜好与禁忌（包含宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等），大型宴会要照顾到各个方面。应多选用地方特色的菜肴、酒水、水果，菜肴道数与份量都不宜过多，避免浪费。如印刷菜单，每桌两份或者每人一份

36、。5、席位安排总的原则，既要按礼宾次序原则有序安排，又要有灵活性，使席位安排有利于增进友谊与席间的交谈方便。6 .现场布置宴会厅与休息厅的布置，取决于活动的性质与形式。宴会能够用圆桌也能够用长桌或者方桌，一桌以上的宴会，桌子之间的距离要适当。冷餐会的菜台用长条桌，通常四周陈设，也能够根据宴会厅情况摆在中间。酒会通常摆设小圆桌或者茶几。宴会休息厅通常放小茶几或者小圆桌。总之，官方正式活动场所的布置应严肃、庄重、大方，不宜用红绿灯、霓红灯装饰，可少量点缀鲜花、盆景或者刻花等。正式宴会通常均排席位，并尽量事前让大家心中有数，现场要有人引导。7 .严格掌握宴请次数通常只宴请来宾一次，接待外宾更不能多次

37、宴请。8 .严格操纵陪餐人数要避免出现客少主人多的现象。9 .注意安全、卫生注意做好安全、食品卫生工作，重要接待任务应有公安、卫生部门参加，对工作人员要进行安全保密教育并提出服务要求。席位安排1、会议主席台席位安排大会主席台席位的安排趋向简单、明了、便于操作。主席台要面对观众，居会场正中。不论单数或者是双数，第一位领导的席位均应置于主席台中间位置，其左边是第二位领导的席位,右边是第三位领导的席位，然后分左右依次排列。主席台席位安排图（分单数与双数）2、会见席位安排会见通常安排在会客室。设沙发座椅，来宾坐在主人右边，译员、记录员安排坐在主人与主宾的后面，其他来宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见

38、人在主人一侧就座，座位不够轲在后排加座。会见席位安排图：3.会谈席位的安排会谈通常用长方形、椭圆形或者圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧,来宾面向正门，主谈人居中。若是外事活动，译员安排在主谈人右侧，坐在排序为第三的席位上，其他人按礼宾顺序左右排列。记录员安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在会谈桌就座。若双方人数较多，厅室面积大，要备话筒。会谈席位安排图：若会谈长桌一端面向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方，如图：也有坐北朝南一说，让来宾从在北面面向南，主人坐在南面面向北。多边会谈，座位可摆成方形、圆形，如图：安排各类活动的席位时，要准确掌握时间、地点、参加人员与

39、各类要求，必要时提早将名单等有关情况，分门别类送领导阅知。4、宴会席位安排中餐宴会的席位安排，包含桌次安排与位次安排。桌次的排列。举行仪式正式的中餐宴会时，通常使用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可使用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。桌次安排应遵循如下三项规则：“以右为上”。当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧之餐桌为上桌。“内侧为上”。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，通常以距门较远的餐桌，即靠内侧的餐旧为上桌。亦称“以远为上”。“居中为上”。当多张餐桌排列时，通常居中央者为上。例一：例二：通常情况下，以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。例三：例四：例五：例六：席次的安排。在宴会上，

40、席次是指同一张餐桌上席位的次序。中餐宴会上席位的具体规则有四：面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排根据礼宾次序，以离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。例七：例八：主宾居右。按照“右为上”的原则，主人的右侧为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随从人员或者翻译，则坐于其他的席位上。这种形式比较适合圆桌。例九：条形桌有多种排法，通常主人的右侧安排第一宾客，左侧安排第三宾客，而第二主人的右侧安排第二宾客，左侧安排第四宾客，如桌子一面是单数时，主人与第二主人能够相对而

41、坐,双数时，主人与第二主人交叉斜对而坐谈话更方便，其他不变。条形桌面的桌面比较宽时，为方便交谈，可采取圆桌的排列形式，主人两侧分别坐第一与第二宾客，第二主人两侧分别坐第三与第四宾客，其他亦同。例十：好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数最好为双数，以示吉祥。各桌同向。通常，宴会每张餐桌上的排位均大体相同。礼宾次序是排席位的要紧根据，在排席位之前要把已经落实出席的主、客双方名单，分别按礼宾次序排列出来，通常根据职务排列。外交多边活动中，还应注意到来宾之间的政治关系。关系紧张者，尽量避免排一起,译员通常安排在主宾的右侧。实际安排席位时，除根据礼宾次序外，对其余来宾还要考虑其它一些因素，比如，语言

42、相同、工作性质相同、性别相同或者身份大致相同的能够安排在一起。5.签字仪式安排签字仪式，通常是指国家或者地区间缔结有关条约、协定、公约，与外国或者外省市建立友好关系，大的合资、合作项目达成协议，立责任状、捐款、捐物等通常都举行签字仪式。签字仪式要简短、盛大、热烈、节俭。准备工作(1)选好签字地点，即签字厅；(2)确定签字日期；(3)准备签字桌(长桌)，通常盛大的签字仪式要铺深绿色台呢；(4)签字桌后通常要挂与签字内容有关的横标，横标形式可灵活；(5)两个国家间举行的签字仪式要备国旗与旗架；(6)视情况准备好音响设备供领导讲话或者致辞；(7)准备好酒水与双方的签字文本、签字笔；(8)选派两个助签

43、人员与若干礼仪小姐；(9)通知有关方面人员出席仪式；位次排列签字时各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。通常而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式有三种基本形式，即并列式、相对式、主席式。并列式。并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内居中面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。相对式。相对式签字仪式的排座，与并列签字仪式的排座基本相同。二者之间的要紧差别只是相对式排座将双边签字仪式式的随员席移至签字人的对面。即签字桌在室内居中面门横放。双方签字人员居内面门而坐，客方居右，主方居左。双方出席仪式的

44、全体人员则在签字桌之前并排排列。主席式。主席式排座，要紧适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字者座位设在桌后面对正门的位置，但只设一个，同时不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包含签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后即应退回原处就座。签字程序（I）请双方人员进入签字厅；（2）签字人员入座，客右主左；（3）其他人各按顺序在已方签字人座位后面站立排好；（4）助签人员分别在两个外侧协助翻文本，指明签字处，协助交换文本，签两次安后再交换文本各自储存；（5）礼仪小姐送上香槟酒或者红酒，主客双方干杯相互祝贺；

45、（6）双方简短致词（主先客后）后合影留念。二、宴客礼仪（一）座位的礼仪通常的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人务必安排客人的席次，不能以随便坐的方式，引起主客及其他客人的不满。特别有外交使团的场合，大使及代表之间，前后有序，绝不相让。兹就桌次的顺序与每桌座位的尊卑，分述如次，以供读者参考。（二）桌次的顺序通常家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但假如宴会设在饭店或者礼堂，圆桌两桌，或者两桌以上时，则务必定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或者礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。（三）席次的安排宾客邀妥后，务必安排客人的席次。目前我国以中

46、餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的安排。两种方式不一，但基本原则相同。通常而言，务必注意下列原则：1、以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。2、职位或者地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。3、职位或者地位相同，则务必依官职传统习惯定位。4、遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或者总理款宴外宾时,则外交部长的排名在其他各部部长之前。5、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在

47、众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则务必排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵。6、与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。7、欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等务必分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。8、遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君己为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下。9、座位的末座，不能安排女宾。1O、在男

48、女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或者长桌，凡是八、十二、十六、二十、二十四人（余类推），座次的安排，必有两男两女并座的情形。此或者然无法规避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余类推）为宜。11、如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人务必谦让其应坐的尊位，改坐次位。以上是席次安排的原则。由于席次安排尊卑，宾客一旦上桌坐定，看看左右或者前后宾客，尊卑井然。电话礼仪随着科学技术的进展与人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得与当面交谈一样简单，事实上不然，打电话大有讲究，能够说是一门学问、一门艺术。一、电话的基本礼仪（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了