某科技公司职业发展体系管理者手册.docx

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1、某科技公司职业发展体系管理者手册一、职业进展体系概述4(一)建立职业进展体系的意义5(二)职业进展通道体系的框架51、双通道的设立52、职位规划及通道划分53、职业进展通道等级划分9二、员工职业进展篇10(一)概述111、员工职业进展体系的设计哲学112、员工职业进展体系构成113、分工与责任12(二)职业进展通道阶梯标准121、技术族职业进展通道阶梯标准12(1)通道12(2)阶梯13(3)标准142、市场族职业进展通道阶梯标准25(1)通道25(2)阶梯25(3)标准283、专业族职业进展通道阶梯标准36(1)通道36(2)阶梯36(3)标准38(三)员工职业级别评定531、人力盘点532

2、、举证申报543、资格审核584、能力评审595、综合评议596、下达应用59(四)员工职业进展规划601、绩效考核能力评估结果输出602、绩效进展面谈(PDl)60GOAL-目标61(2)REALlTY&0PPTI0N-现状与选择62(3)WlLL-规划623、进展规划会议68(三)Q&A69三、干部领导力篇70(一)领导力体系的设计哲学70(二)领导力体系与员工职业进展体系的区别71(三)领导力职业进展阶梯标准711、阶梯712、标准72附件：1、腾讯技术族职业进展通道标准802、腾讯市场族职业进展通道标准943、腾讯专业族职业进展通道标准Ill4、腾讯领导力职业进展通道标准1275、腾讯

3、素养词典138职业进展体系概述（一）建立职业进展体系的意义为了帮助员工根据自身特点，有效规划管理职业生涯、提高专业能力与长期工作绩效，与帮助公司有效规划人力资源、提升组织能力与满足公司战略进展需要，最终实现员工职业进展与公司经营进展双赢。（二）职业进展通道体系的框架1、双通道的设立腾讯职业进展体系分为员工职业进展体系与干部领导力体系.公司员工根据所从事职位，务必且只能选择对应的某一职位类作为职业进展通道；同时为保证管理人员从事管理工作的同时不断提升专业水平，除总办领导与EVP以外的所有管理人员务必同时选择市场族、技术族、专业族的某一职位类作为其专业的进展通道，走双通道进展。这意味着在职业进展体

4、系的支持下，员工能够同时在领导力通道与员工职业进展通道上进展。2、职位规划及通道划分各职业进展通道的设置建立在职位类基础上；目前通道腾讯职位规划分为管理族、市场族、专业族、技术族及操作族5个职位族，21个职位类（详见表I-职位族/类列表）；各职位类下设若干职位。（详见表2-职位规划表）表L职位族/类列表市场族（5类）技术族（4类）专业族（8类）管理族（4类）产品类、销售类、客服类、销售支持类、内容类软件研发类、质量管理类、设计类、技术支持类战略类、企管类、财务类、人力资源类、法务类、公共关系类、行政类、采购类领导者、高级管理者、管理者、监督者表2.职位规划表管理族(LS)市场族(MA)专业族(

5、S。技术为英(TE)领导者一LEOl一副总裁高级管理者TMOI一部门/分公司总经理02一部门/分公司副总经理管理者一MGOl部门/分公司助理总经理02一办事处经理监督者TU01总监Ol-TeamLeader产品类一PD01产品策划02产品管理03游戏设计营销卷TA01市场策划与推广02品牌管理03商务拓展04一项目销售05一渠道销售客服类一CS01客户服务代表02客服后台管理03客服质检销售支持率TS01销售支持02结算分析03广告AE内容类一CO01内容管理02内容审核03网站编辑战略类一ST01战略进展02投资并购企管01企业管理02流程管理03流程审计财务类一FN01预算02核算03会计

6、04审计05财务分析06片区财务人力资源类一HR01招聘调配02员工关系03绩效04薪酬福利05进展与培训06HR多面手法务类一LE01法务02专利03董事会秘书公共关系类一PROI主动传播02政府关系03投资者关系行政类一AD01一行政02秘书*03翻译04建筑工程师*采购4PU01采购计划02采购03供应商管理04物流仓储软件研发类一RD01一后台开发02前台开发03一软件架构04研发顾问05终端开发061T应用开发07系统分析设计类一DSOl-网页美术设计02游戏美术设计03-UI美术设计04-UI交互设计05网站策划与制作质量管理类一QC01一测试02一白盒测试03一质量管理04软件配

7、置管理05游戏测试技术支持类一TS01应用运维02网络架构03一桌面支持M一系统管理05网络管理06安全技术07IDC管理08运营服务管理3、职业进展通道等级划分技术族、专业族、市场族的各个职业进展通道(TenCentTechnicalCareerPathDevelopmentPipeline)均由低到高划分为6个等级：初做者(Entry)、有经验者(Intennediate)、骨干(Specialist)%专家(Expert)资深专家(Master)与权威(Fellow)六级。按不一致通道，各级别均有对应简称。(详见表3-技术族、市场族、专业族各级别简称对应表)。同时，根据管理需要，每个级别

8、由低到高可分为基础等、普通等与职业等三个子等。基础等是指刚达到本级别能力要求，尚需巩固；普通等是指完全达到本级别各项能力要求；职业等是指本级别各能力表现成为公司或者部门内标杆。表3-技术族、市场族、专业族各级别简称对应表族类初做者(Entry)有经验者(Intermediate)骨干(Specialist)专家(Expert)资深专家(Master)权威(Fellow)技术族TlT2T3T4T5T6专业族SlS2S3S4S5S6市场族MlM2M3M4M5M6领导力职业进展通道分为监督者(Supervisor)管理者(Manager)高级管理者(SeniOrManager)领导者(VP：Valu

9、ePerson)四级。员工职业进展篇(一)概述1、员工职业进展体系的设计哲学(D面向未来员工职业进展是为满足公司未来快速进展的各类人才需求,因此体系设计要有前瞻性；同时公司鼓励那些勇于挑战自我,全面进展的人才在公司获得广阔的进展空间。(2)面向能力职业的进展是能力的进展,腾讯培养员工具备终身职业不断进展的能力；同时在满足公司需求前提下；公司为不一致能力倾向的员工设计不一致的职业进展通道。(3)注重结果员工在公司内获得职业上的不断进展表达在员工能够为公司制造出持续优秀的绩效；同时只有为公司不断制造出优良绩效的员工才能够在公司获得持续的进展(4)注重沟通职业进展的主动权掌握在员工手中，员工应主动规

10、划,积极与主管沟通；同时各级主管应充分发挥员工职业进展的领路人角色,起到公司与员工桥梁作用。2、员工职业进展体系构成员工职业进展体系由职业进展通道阶梯标准、员工职业级别评定与员工职业进展规划三个部分构成(具体内容请见图上员工职业进展体系构成图)。解决的是我在哪,要去哪与怎么去的问题(具体示意请见图2-员工职业进展体系示意图)。图员工职业进展体系构成图我在哪Ugblk发展路径要去哪?怎么去?图2-员工职业进展体系示意图3、分工与责任员工的责任：负责配合晋级/降级申报；根据自身特点主动规划职业方向；实施职业进展计划；定期评估效果。员工直接主管的责任：负责对下属进行定级建议；对下属晋级/降级评价意见

11、；帮助下属进行职业规划；帮助下属实施职业进展计划；定期评估下属职业规划效果。部门负责人的责任：晋级/降级人员申报的审核；部门员工职业进展计划审核。人力资源部的责任：负责员工定级、规划及实施的组织。职位类通道分会的责任：负责公司范围内所属职位类人员的定级评审与其职业进展计划评审；负责员工进展通道体系的定期审计；负责员工进展培训课程的开发更新；进展规划的组织实施。职位族通道委员会：负责公司范围内所属职位类最终的定级评审与其职业进展计划评审；特殊申报类的评审。(二)职业进展通道阶梯版准1、技术族职业进展通道阶梯标准(1)通道技术族分为软件研发、美术、质量管理、设计、技术支持五个职业进展通道，每个进展

12、通道包含下列职位(具体内容请见表4-技术族进展通道职位列表)。表4-技术族进展通道职位列表技术族(TE)软件研发类一RD01一后台开发技术支持类一TS01应用运维02一前台开发03一软件架构04一研发顾问05终端开发06-IT应用开发07系统分析设计类一DS01网页美术设计02游戏美术设计03-UI美术设计04UI交互设计05网站策划与制作质量管理类一QC01一测试02一白盒测试03一质量管理04软件配置管理05游戏测试02网络架构03一桌面支持04系统管理05网络管理06安全技术07IDC管理阶梯技术族职业进展阶梯及级别定义参见下图3图3-技术族职业进展阶梯及级别定义示意图具体解释如下:作为

13、公司邓松认的权 威，侬公司决策作为公司某TJ域专 家，能够解决较复杂的问 题或领导中型项目而域能够应用专业知识独立 解决问题（许）所M踊7技术族职业发展阶梯作为公司内公认的某方面专 家，参与战略制定并对大型项目席域成功负责负责小型项目/领域，或负 责大中型项目/领域的具体模 块工作（3年）能做好被安拄的Tett工作 （IM）A.级别代码：Tl级别名称：初做者(Entry)级别定义：作为某一专业领域的初做者，具有本专业的一些基本知识或者单一领域的某些知识点；在适当指导下能够完成单项或者局部的业务。B.级别代码：T2级别名称：有经验者(Intermediate)级别定义：具有本专业基础的与必要的知

14、识、技能，这些知识与技能已经在工作中多次得以实践；在适当指导的情况下，能够完成多项的或者复杂的业务，在例行情况下能够独立运作。C.级别代码：T3级别名称:骨干(Specialist)级别定义：具有本专业某一领域全面的良好的知识与技能，在某一方面是熟知的，能够独立承担某一方面工作的策划与推动执行；能够独立、成功、熟练地完成本领域某一方面的工作任务，并能有效指导他人工作。D.级别代码：T4级别名称：专家(Expert)级别定义：在公司某一领域具有深厚与广泛的经验，熟知某一领域的知识与技能，能够领导某一专业领域或者专业领域某一方面的工作有效地运行，或者作为专业领域的骨干力量与关键奉献者。关于本专业领

15、域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之，熟悉其他有关专业领域运作。E.级别代码：T5级别名称：资深专家(Master)级别定义：作为公司内公认的某方面专家，熟知本专业多个领域的知识与技能，参与战略制定并对某一关键业务成功负责。能够准确把握本领域的进展趋势，指导整个体系的有效运作，能够指导本领域内的重大、复杂的问题解决。F.级别代码：T6级别名称：权威(Fellow)级别定义：作为公司内外公认的权威，能够洞悉本领域的进展方向，并提出具有战略性的指导思想，推动公司决策。(3)标准技术族级别标准分能力项与基础项两个构成部分。能力项包含：领导力、业务导向、知识广度与深度与素养四项

16、内容，要紧描述技术人员职业生涯规划进展与提升所具备的能力，作为员工进行职业生涯规划的参考；基础项包含工作经历与绩效要求，是进行人力资源体系性检查的根据，不作为员工进行职业规划的参考。(请见图4-技术族级别标准)图4-技术族级别标准A.能力项全面内容请见表5表5-技术族能力项列表能力项全面内容领导力有效沟通、影响力、教练/合作业务导向客户导向、解决问题、业务奉献知识的深度与广度知识的深度、知识的广度。全面内容请见表6素养素养项全面内容请见表6上述表中“知识的深度与广度”与“素养”所包含的具体内容请见表6-知识的深度与广度及素养项列表。表6-知识的深度与广度与素养项列表职位族职位类职位知识与技能素

17、养技族术软件研发类软件工程知识编写技术与需求文档能力O项目管理O成就动机思维能力O责任心O信息收集软件研发类OlOl-后台开发工程师 LINUX基础 C/C+的开发经验 技术与需求文档能力 TCP/IP协议有关知识 数据库原理及开发、熟悉SQL 熟悉单元测试基本方法 基本网络安全知识分选项： 熟悉IinUX系统多进程线程编程 产品领域知识 大型在线系统的有关知识 熟知CGl编程 熟悉apache与Diysql数据库 熟悉javascript编程可选项： 项目管理的基础知识 思维能力 责任心 细致周密 信息搜集 成就动机0102-前台开发工程师 WINDOWS操作系统的知识 WINDOWS/VC

18、+的应用知识 TCP/IP网络编程知识 基本网络安全知识分选项： 图形图像处理与编程知识； DirectXOPenGL知识思维能力责任心细致周密信息搜集成就动机0203-软件架构师 Unix系统架构知识 网络后台系统架构知识 大型网络服务系统设计知识 网络安全理论与实践 网络服务负载均衡理论与实践 大容量数据库设计创新成就动机思维能力信息收集责任心0104-研发顾问有关领域深厚的专业知识与特长创新务实信息收集责任心0105-移动终端开发工程师 C/C+、JaVa编程知识 J2ME/MIDP的应用知识 手机操作系统（WinCE、Symbian.Brew、Palm）知识 熟悉无线通讯有关协议 思维

19、能力（逻辑思维） 责任心 细致周密 信息搜集 成就动机0106TT应用开发工程师 数据库开发知识 开发工具（.NET、C#）技能 WEB开发知识 有关业务流程知识主动性客户意识团队合作思维能力0107-系统分析员 有关领域的业务知识 软件工程知识 需求分析能力 程序开发经验 业界常见企业管理软件知识 思维能力 人际懂得 务实 客户服务导向美术类美术专业知识流行文化O团队合作O创新O成就导向设计类0201-网页美术设计师 常用平面设计有关软件(PHOTOSHOPFLASHCORELDRAW等)使用技能 美术专业知识 流行文化 网站建设流程知识信息搜集创新团队合作成就动机坚韧性0202-游戏美术设

20、计师 美术专业知识与手绘技能 造型能力 有关建筑构造及历史建筑学、民族服饰学、动画原理学等 常用平面设计有关软件(PHOTOSHOPPAINTER等)使用技能 流行文化分选项： UI设计知识 3DMAX或者MAYA软件使用技能，熟知其中某个系统及有关知识 游戏制作知识 人际懂得力 团队合作 创新 客户服务导向 成就动机0203-UI美术设计师 常用图形图象设计软件使用技能 人机工程学原理知识 业界有关应用软件的外观风格与操作风格知识成就导向沟通能力主动性坚韧性0204-UI交互设计师 人机工程学知识 流行软件人机交互风格 界面设计常识与程序开发常识 软件UI设计流程，熟悉软件开发流程 思维能力

21、 细致周密 客户服务导向 信息收集 沟通能力0205-网站策划与制作工程师 JSHTML等网页编辑语言知识 基本图形处理技能 常用网页编辑工具使用技能 人机工程学原理知识 主动性 客户服务导向 团队合作 细致周密质量管理类O软件工程知识O测试文档制作能力O软件工程知识CMMOSCM细致周密责任心O影响力制度执行质量管理0301-测试工程师 软件质量保证、测试知识 软件测试流程知识 主流测试工具(Rational,WInRunner或者LoadRunner等)细致周密信息收集影响力责任心类0302-白盒测试工程师 软件编程规范 C+ 软件测试流程 计算机网络编程知识 单元测试用例设计方法 白盒测

22、试方法 基本的代码静态检查方法及工具 代码覆盖率检查方法及工具内存泄漏检查方法及工具 制度执行 影响力 信息收集 细致周密 责任心0303-QA工程师 软件工程知识 软件质量保证知识 项目开发的标准、规程与方法 QA方法与工具使用技能 CMM知识 SCM知识主动性责任心制度执行影响力0304-软件配置管理工程师 CMM体系 SCM 软件开发、测试知识 配置管理工具(CIearCaSe)使用 软件工程知识 影响力 人际懂得力 制度执行 客户服务导向 灵活性技术支持类 Unix/Linux操作系统的系统构架知识 Unix下的基本开发知识 1.inUX下的mysql数据库与数据库管理知识服务器、网络

23、硬件基本知识坚韧性责任心技术支持类0501-应用运维工程师 LINUXUNIX操作系统 初级的程序开发能力(C+、UNIX程序,shell脚本) 信息安全的通常知识 网络协议(TCP/IP)知识 主动性 责任心 客户服务导向 坚韧性 灵活性0502-网络架构师 大型运营网络的规划与架构知识 业界常用网络设备、主机的功能、性能特征知识 大型运营网络的保护流程知识 计算机网络行业知识 电信运营商的网络现状与进展趋势知识影响力人际懂得责任心关系建立思维能力0503-桌面管理工程师 常用电脑软硬件系统知识 业界常见办公工具知识 网络保护知识 网络保护工具使用技能客户服务导向灵活性主动性0504-系统管

24、理工程师 UlNlX/WINDOWS操作系统 主流邮件系统知识 数据库知识 灾难备份知识 网络存储知识 服务器日常故障保护技能客户服务导向 思维能力 责任心 坚韧性0505-网络管理工程师 网络设备的配置知识 有一定的网络编程技能 各类基本操作系统使用知识 网络技术知识 系统集成知识 坚韧性 责任心 客户服务导向 思维能力0506-安全技术工程师 ISOl7799体系知识 安全攻击与防范知识 常用操作系统与网络设备原理 业界常用安全产品知识 黑客知识论与工具 黑客心理学思维能力制度执行责任心诚信B.基础项全面内容请见表7表7-技术族基础项要求绩效资历晋级保持降级学历1级-2级2级.3级3级4级

25、最近两次绩效评级：为SS、SA、AS、SB、BSAA、AB或者BA其他情况过去绩效评级1次C大专及下列2.5年4年4年本科1.5年3年3年硕士及以上0.5年2年2年备注：1、以上年限是指在本级别上的年限；2、技术族设计类、市场族产品类的游戏设计等职位，其大专下列学历等同本科学历对待；3、绩效特别优异者（指最近两次绩效为：SS/SA/AS）可破格申报；4、对公司进展做出了特殊的奉献者（是指获得公司三星级及以上的员工个人表彰，不包含团队），可破格申报。根据级别标准,确定技术族的关键识别点,请见表8表8-技术族级别标准关键识别点各级技术人员“领导力”项目关键识别点评估要素初做者有经验者骨干专家资深专

26、家有效沟通有效沟通掌握基本沟通技巧能够清晰表达工作内容与个人观点,能够主持小型会议。能够规划管理团队沟通能够主持或者在大型会议进行主题陈述能够通过与高层协调与沟通，获取必要的资源与支持，能够代表公司对外进行交流与沟通，并捍卫公司利益影响力结果影响能够根据明确标准要求与计划完成工作确保设计具的可保护、可安装性.满足指标要求开发/设计/集成工作取得较好成绩开发/设计/集成工作取得突出成绩开发/设计/集成工作作为提升产品设计的标杆决策影响能为项目提供有用信息能为项目组/部门管理与运作决策提供有用信息同Tl要求对部门/项目决策起有效的影响对目标决策起重要影响探索专业技术理论并为应用到其它领域提供建议对

27、目标决策起直接影响将专业知识应用到其它领域提供重要影响建议技术方向影响懂得技术方向并运用到工作中对技术方向敏感，全面懂得项目决策并表达于工作直接影响产品/工作客户满意度、成本、质量等对产品综合性能有影响对决策起直接影响对新技术方向具分析与实施/组织实施能力负责产品技术路标规划组织氛围影响对工作认真负责表达服务、市场意识积极参加公司活动良好工作作风对项目组有很好的影响推动与参加活动将良好的服务、市场意识表达于工作、产品中，并对项目组有较好影响同T3良好工作作风、服务意识与市场意识起到对部门榜样作用指#/培养下属培养向新员工传授经验/心得指导低级别工程师必要时承担导师工作培养了i批有经验者承担新员

28、工思想导师培养广一批骨干能够作为兼职内部讲师培养了一批专家技术合作 能认真对待工作接口 参与项目组内/间交流 能保密、遵守职业道德有效利用协作技巧合作对收集的信息能够进行分析有效利用协作技巧与团队力量合作参与外部沟通并收集、利用信息在团队中发挥凝聚力参加产品技术理论研讨同T4技术协调在工作中注意协作技巧可对用户进行产品概要介绍在工作中借助集体力量能够对用户做专业培训对从事模块进行介绍全面介绍复杂模块持续有效时与用户进行产品技术交流沟通能对系统做全面介绍领导所在部门系统开发工作多个系统及其关系进行全面介绍各级技术人员力业务导向”项目关键识别点评估要素初做者有经验者骨干专家资深专家业务奉献持续业务

29、奉献目标与决策懂得与支持项目与部门决策能够根据项目目标要求协调本职工作优先级根据需求及时调整工作能为决策提供建议领导一个小型项目开发制定并把握项目有关部分工作计划、进度及成本目标：迅速根据需求参与项目/部门目标确定与决策；可参与业务领域内的预算工作；领导一个中型项目开发制定并把握项目有关部分的工作计划、进度及成本目标；迅速根据需求推动项目/部门目标确定与决策：参与业务领域内的预算：领导一个型项目开发制定并把握产品系统部分的工作计划及成本目标；迅速根据需求推动项目/部门目标确定与决策；可制定本领域内的预算；持续业务奉献档与流程能有效完成工作文档；能对流程/规范提出可供参考的改进建议；注重、推动职

30、能范围内工作文档的建设：具有一定评审能力并参与评审.对流跖规范提出有效的改进建议；有效推动、完成职能范围内的文档工作负责较高的系统方案/计划/程序质量/文档/资料评审；组织/推动技术共:享；参与/推动有关流程/规范的改进；有效推动部门或者职能范围内工作文档体系建设负责全面系统需求分析能力与系统总体方案/计划/程序/文档/资料评审；引导技术共享；组织/推动有关流程/规范的改进；解决问题独立攻关在T2及以上指导解决业务范围内的子模块问题；独立处理与解决系统例行的问题与操作问题；在T3及以上指导下解决模块问题与难点；独立处理与解决产品做目问题与难点；时解决有一定复杂程度的模块问题与难点；独立处理与解

31、决有较大影响的问题与难点；独立及时解决较复杂的子系统问题与难点；独立处理与解决较重大问题；独立迅速解决复杂的系统问题与难点；独立处理与解决重大问题；集体攻关在通常攻关任务中承担一定的作用；在紧急攻关任务中承担一定作用与在通常攻关任务中承担较重要的作用；在紧急任务攻关中承担较重要作用或者在小型攻关任务中起骨干或者组织领导作用；在紧急攻关任务中承担重要作用或者在小型攻关任务中起组织领导作用或者技术顾问作用；-在紧急任务攻关中承担领导作用或者技术顾问；预见与避免错误避免电复犯同样错误：运用经验发现避免一些常规技术问题运用技巧与经验发现并避免较复杂的技术问题在较大问题发生前识别并预见其可能性，制定并实

32、施避免问题发生方案：分析复杂或者新技术，预见潜在问题与趋势，评估机会、影响及风险；客户导向客户导向能够识别与关注自己的内部与外部客户关注客户需求：能够识别谁是自己的客户，包含内部与外部客,实现客户需求：一能够对某个客户合同需求及时作出反应预见客户需求：能够区分客户优先级别能够通过工作实现内部或者外部客户需求关注客户需求：能够识别谁是自己的客户，包含内部与外部客户能够准确识别客户需求实现客户需求：能够对某个客户合同需求及时作出反应一能够通过良好服务为客户留下深刻印象预见客户需求：能够区分客户优先级别能够持续跟进客户确保问题解决具有高度的客户敏感，能够通过团队工作实现客户客户多层次需求关注客户需求

33、：能够识别谁是自己的客户，包含内部与外部客户能够准确识别客户需求,一能够主动收集客户反馈，发现改进机会实现客户需求：一能够对某个客户合同需求及时作出反应一能够通过良好服务为客户留下深刻印象能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响预见客户需求：能够区分客户优先级别能够持续跟进客户确保问题解决一能够系统设计支持方案能够推断客户需求变化趋势，并为实现客户需求提供解决方案建议关注客户需求：能够识别谁是自己的客户，包含内部与外部客户一能够准确识别客户需求能够主动收集客户反馈，发现改进机会实现客户需求：一能够对某个客户合同需求及时作出反应一能够通过良好服务为客户留下深刻印象能够在问题露出苗头之初就意识到

34、对客户的影响能够持续采取措施提高客户服务水平预见客户需求：能够区分客户优先级别能够保证提供的客户服务水平优于竞争对手能够持续跟进客户确保问题解决能够系统设计支持方案能够推断客户需求变化趋势，并为实现客户需求提供解决方案建议关注客户需求：能够识别谁是自己的客户，包含内部与外部客户能够准确识别客户需求一能够主动收集客户反馈，发现改进机会实现客户需求：一能够对某个客户合同需求及时作出反应一能够通过良好服务为客户留下深刻印象能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响能够持续采取措施提高客户服务水平预见客户需求：能够区分客户优先级别能够保证提供的客户服务水平优于竞争对手一能够持续跟进客户确保问题解决一能

35、够作为客户与客户打交道的标杆能够系统设计支持方案各级技术人员“技术白勺深度与广度”项目关键识别点评估要素初做者有经验者骨干专家资深专家知识的深度专业技术的深能够运用本职工作必需的知识（技能、方法、工具与流程）能够灵活运用与不断提高本职工作有关的知识（技能、方法、工具与流程）在某关键技术上有专长与较深造诣在公司某技术学科被视为权威人士在某技术领域被视为领导性权威人士知识的广度有关知识的广能够学习与掌握本职工作必需的知识（技能、方法、工具与流程）能够学习与掌握本职工作需要的有关知识（技能、方法、工具与流程）能够在某一技术学科识别关键技术点及其潜在价值能跨多个技术学科识别关键技术点及其潜在价值识别业

36、界重要的新出现的技术，领导分析其影响、构成，对在新项目或者者程序中应用能提供帮助能跨公司技术线、产品线，识别关键技术点及其潜在价值识别业界重要的新出现的技术，领导分析其影响、构成，对在新项目或者者程序中应用能提供帮助注:腾讯技术族职业进展通道标准请见附件Io2、市场族职业进展通道阶梯标准(1)通道市场族分为产品、营销、客服、销售支持、内容五个职业进展通道，每个进展通道包含下列职位(具体内容请见表9-市场族进展通道职位列表)。表9-市场族进展通道职位列表市场族(MA)产品类一PD01一产品策划02产品管理03游戏设计营销类一SA01市场策划与推广02品牌管理03商务拓展04一项目销售05一渠道销

37、售客服类一CS01客户服务代表02客服后台管理03客服质检销售支持类一SS01销售支持02结算分析03广告AE内容类一co01内容管理02内容审核03网站编辑(2)阶梯市场族职业进展阶梯及级别定义参见下图5图5-市场族职业进展阶梯及级别定义示意图作为公司内外公认的权 威，推动公司决策作为公司某一领或专 家,能够解决较复杂的间 题或领导中型项目席域能够应用专业知识独立 解决问题（四）作为公司内公认的某方面专 家，参与战略制定并对趣项目原域成功负责负责小型项目/领域，或负 责大中型项目/领域的具体模 块工作（3年）能做好被安拄的Ttt工作 （1.四）具体解释如下：A.级别代码：Ml级别名称：初做者

38、（Entry）级别定义：作为某一专业领域的初做者，具有本专业的一些基本知识或者单一领域的某些知识点；在适当指导下能够完成单项或者局部的业务。B.级别代码：M2级别名称：有经验者（Intermediate）级别定义：具有本专业基础的与必要的知识、技能，这些知识与技能己经在工作中多次得以实践；在适当指导的情况下，能够完成多项的或者复杂的业务，在例行情况下能够独立运作。C.级别代码：M3级别名称：骨干（Specialist）级别定义：具有本专业某一领域全面的良好的知识与技能，在某一方面是熟知的，能够独立承担某一方面工作的策划与推动执行；能够独立、成功、熟练地完成本领域某一方面的工作任务，并能有效指导

39、他人工作。D.级别代码：M4级别名称：专家（Expert）级别定义：在公司某一领域具有深厚与广泛的经验，熟知某一领域的知识与技能，能够领导某一专业领域或者专业领域某一方面的工作有效地运行,或者作为专业领域的骨干力量与关键奉献者。关于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之，熟悉其他有关专业领域运作。E.级别代码：M5级别名称：资深专家(Master)级别定义：作为公司内公认的某方面专家，熟知本专业多个领域的知识与技能，参与战略制定并对某一关键业务成功负责。能够准确把握本领域的进展趋势，指导整个体系的有效运作，能够指导本领域内的重大、复杂的问题解决。F.级别代码：M6

40、级别名称：权威(Fellow)级别定义：作为公司内外公认的权威，能够洞悉本领域的进展方向，并提出具有战略性的指导思想，推动公司决策。(3)标准市场族级别标准分能力项与基础项两个构成部分。能力项包含：解决方案、知识、技能与方法论四项内容，要紧描述市场人员职业生涯规划进展与提升所具备的能力，作为员工进行职业生涯规划的参考；基础项包含工作经历与绩效要求，是进行人力资源体系性检查的根据，不作为员工进行职业规划的参考。(请见图6-市场族级别标准)图6-市场族级别标准(基础项：绩效+资历)A,能力项全面内容请见表10表10-市场族能力项列表能力项全面内容解决方案方案规划、资源整合/调配、项目/活动组织实施

41、知识产品/运营/行业知识、营销知识、有关专业知识技能营销管理、销售技巧、客户服务方法论内部标杆提炼/共享、外部标杆引入/移植B.基础项全面内容请见表11表Il-市场族基础项要求绩效资历晋级保持降级学历1级-2级2级.3级3级4级最近两次绩效评级：为SS、SA、AS、SB、BSAA、AB或者BA其他情况过去绩效评级1次C大专及下列2.5年4年4年本科1.5年3年3年硕士及以上0.5年2年2年备注：1、以上年限是指在本级别上的年限；2、技术族设计类、市场族产品类的游戏设计等职位，其大专下列学历等同本科学历对待；3、绩效特别优异者（指最近两次绩效为：SS/SA/AS）可破格中报；4、对公司进展做出了特殊的奉献者（是指获得公司三星级及以上的员工个人表彰，不包含团队），可破格申报。根据级别标准,确定市场族的关键识别点,请见表12表12-市场族级别标准关键识别点各级营销人员“知识”项目关键识别点评估要素初做者有经验者骨干专家资深专家产品/运营/市场