提升消费者保障的不动产经纪业改善计划.docx

《提升消费者保障的不动产经纪业改善计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《提升消费者保障的不动产经纪业改善计划.docx（29页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、不tt仲介己棠提高服矜品之改善措施言十重壹、T重起有不i仲介己棠服牙务辍酬之言十收，依摞内政部烧定之#艮酬才票型保收费之最高上限，Jt非主管定之固定费率，仲介己棠及名至多己人具仍愿本於自由市埸公平原更M固别tr定明硅之收费本票型，且不得有聊合断、欺罔或属真失公平之行卷。惟言亥项规定施以来，部分仲介己棠者及己人具於孰行缴矜谩程，常H肖费者服矜辍酬之收费政府烧定最上限之固定费率，则尊消费者商服矜费费之槿益，且因仲介棠者服矜品及提供服矜项目不一，导致仲介棠者劳矜支出舆消费者支付封僵累直相失衡，影警消费者委tt瞒、售屋之耀益及仲介幺里名己棠者之社曾形象。签察院於123年9月13日（IOo内正31）到正

2、内政部封於不仲介幺至名己棠服矜幸艮酬者十收襟型未能本於服矜辍信原期，考量房仲棠所任劳矜之僵值与否相常，以及不一样地显房僵差昊舆不一样畤期房僵涨（跌）幅迥巽原因，按成交金额探比例逐级累退言十收，导致消费者因房僧上涨而多付承巨？M服矜辍酬，徒增交易成本之不合理现象等情事，有怠失。回鹰及妥慎虑理签察院名H正案意兄，内政部於123年11月5日邀集仲介棠全馨曾及相召座言炎曾攫致初步轨行措施，摇彳定提高房仲棠者服矜品、建立孰槊榄型作棠流程（含:提供之服矜项目）及推勤房仲棠言平制度等三大面向逛行渠者自我改善舆精谨,视上措施轨行情形遍日寺检言寸不勤仲介名己棠服矜幸艮酬言十收才票型。仲介棠全聊曾推勤上改迤措施，

3、II研音丁不勤仲介名己棠提高服矜品之改善措施言十重，自123年度起l推勤相工作事项，希冀尊重市埸械制符服矜定之主拳耀回端消费者，以保障消费者益，迤而提高房仲棠服矜品及社曾形象，符合社含各界之期待。冢、者十重目襟一、落Jr房仲案者自律管理精神、提高房仲棠服矜品It及强化品牌信誉提高服矜品向来不仲介多己棠、消费者及各级主管檄等各方之共同期待，崔才於仲介棠者自律、提高服矜品及强化品牌信卷更需持精迤及稹趣推勤改善措施，以使相服矜品逐年提高，舆畤俱迤，因此仲介棠全耳第曾自123年度起符把房仲缴者自律管理列年度推之重黑占目才票。二、建立房仲棠优受6售（承麟）至筵的、融交谩程，建立襟津作棠程序房屋卷一般民冢

4、之人生大事，其谩程波及繁雅之寡棠知及法律H也系，大部分消费者1於翼屋屋流程颇卷生疏，仲介己棠者有必要封於整值!委言肖售（承麟）之流程制定统一檄型作渠流程，以期消费者能多勺充足瞭解不交易各德IF皆段之流程、鹰注意事项、房仲棠者提供之服矜项目及服矜费收取方式，以使服定之主蹲槿回帚消费者,建到一分女受,一分服矜之劳矜舆封僧相富之目,票。三、推勤房仲棠服矜品制度目前房仲棠遍及全阈各地，怎样使消费者知悉房仲棠者服矜品之侵劣资言孔更重要，仲介棠全耳的畲卷配合政府政策，除每年定期辨理金仲樊颁奖活勤，以鼓勘僵秀之彳定缴房仲人员外，自123年起聘推勤不勤仲介幺己棠服矜品制度，以鼓Mi侵:良房仲棠稹趣参舆，使消费

5、者可尊得僵良房仲棠委肯房屋相果定期公布。叁、轨行措施及精暹作法一、落t房仲棠者自律管理精神，提高房仲棠服矜品及强化品牌信誉之具股作法（一）宣簿及揭示服矜费收取方式1 .由仲介棠全耳箫曾舆全阈20便市公曹共同於公曹站上宣尊服牙务幸艮酬非向I方固定收足6%之息，以ta消费者攫得充足且正交易怒委员曾受理t言周消费者由房仲棠居之案件幺，以减少行政部力之负搪及营公源，各隘市地方公曾於交易,幺周他!案，如有必要，得樽送管棠保3登基金管理委员曾迤行官周虞。各市地方公曾鹰於每季结束10日内符琳三周案件数量、型及愤青周棠者名罩，依隘市别麋送仲介棠全骄曾统言十分析彳友，由仲介棠全耳静畲函送各级主管檄i（各公曾言殳

6、立t疡言周委具曾连成率90%）（五）定期公布遑烧房仲棠者*寸於近来2年It反相法规之幺己壑主管UH裁却者（二件以上），由各市仲棠公曾向常地之地政局（虑）获得棠者彳悠霓资料，JtM符相Bfltfl公布於地方公曾及仲介棠全馨曾会罔站，以利消费者查保障自身槿益（每季更新公布）。（六）宣要不交易安全1 .裂作消者房屋须知摺真100,000份，由各市地方公曹傅学势各曾具企业提供消费者免费索取（镖樊连成率100%）。2 .增长印裂2,000份他人资料槽案安全言十重靶本供不勤己棠者参考使用,以提高己棠者1於他!人资料安全之意及雉，减少值I人资料不常使用之情形，加由各市仲介公曹穗彝各曾具企业免费提供索取（樽樊

7、逵成率100%）。（七）滇勤式横言寸及落轨行不t仲介己棠偏理烧靶1 仲介棠全月能曾所t定之不勤仲介/己棠偷理提46由管棠保吉登基金管理委员曾就法律战4自以外之自律行卷型刖，参考阈内外相居葡羟棠作法，不定期检方才，JLt於每年曾具代表大曹召前二偃1月邀集;、官、孥界共同研言寸修正舆日寺俱迤之修款，以防止彝生消嵬幺胴分及相M民事事件（每年至少1次）。2 .仲介棠全聊畲及各隘市仲介棠公曾封於遑反仲介己缴偷理烧靶者，符秉持公正客立埸迤行Il格塞，勿枉勿。富U吉果有遑反偷理提46者，即检具具i事言登送官青幺整名己渠所在地市政府裁却。各隘市地方公曾1於每季结束10日内符睿案件重攵量、型、结果及者名覃，依市

8、别麋送仲介棠全馨曾、幺充言十彳灸，由仲介棠全馨曾函送各级主管械昆凯每季麋送1次）。（八）定期施房仲棠服矜品查使各界瞭解消费者f房仲棠服矜品之满意度，符委言毛彳牝瞰情或公正第三人迤行房仲棠服矜品查，必要日寺，施l匿性查，以真瞭解房仲棠服矜品及流程，定期公布言周查幺吉果（每六个月查及公布1次）。（九）不定期椀言寸不勤;幺里名己管棠具洌J瞬题廛由仲介棠全耳帑曾配合政府政策JI格轨行名型名己管棠具测瞬制度，加每年邀集擘者事家不定期检前测瞬3式题，遹8寺增修题摩内容，以符合不勤羟幺重名己除轨行棠矜之需要，It而提高彳定棠人具之事棠知技能（每年至少聚辨1次研曾言兼）。（十）督促房仲棠者辨理己管棠员到（离隹

9、）倩查作棠有昌必受名己棠管棠虞所俯用幺里幺己管棠员之燮勤，依不勤羟幺里幺己棠管脩例施行幺田刖规定，;於建更30日内向幺更乡己棠所在地市主管檄务司申尚青昊勤借查，以落己管棠具之勤憩管理。惟矜上，大部分房仲缴者因管棠具流勤步直繁致未碓辨理昊勤儒查，仲介棠全聊W宣督促房仲棠者切遵照上规定辨理且向房仲棠者宣簿多运用工商踵之登申言青上借查作棠（宣建管棠虞所6月底至少800家，8月底累言十至少1600家，10月底累言十至少2400家）。（十一）定期椀言寸研修本改1措施言十重A瞭解本改谨措施言十重之轨行成效，符参考消基含及主管檄M消t名分案件情形，必要日寺，符邀集、官、擘界代表横言寸修正本改谨措施Ht，以符

10、合社曾各界之期待（每年至少1次）。二、房仲棠优受t6销售（承麟）至寮、黠交房地遇程，建立襟军作槊程序（SOP）及其鹰提供之服矜项目不t仲介幺己棠者一旦接受方委1/肖售物件之彳灸所提供服矜甚多，首先就委肖售物件谨行查及查估，接著是筵句委KJ肖售契名勺、方筵言丁要名勺害或收受斡旋金、撮合曼方筵官丁契名勺害（不勤委it承晴契的害）、癌助辨理所有榷移樽及贷款手、琳助黑占交及售彳麦服矜等。又不勤交易流程繁9复，消费者1於委房仲棠者不勤之作棠流程不甚瞭解，且每1值!棠者之作棠程序及提供之服矜项目亦不一致，件介名己棠者有必要封於整值!委1肖售或承瞒之流程装定统一楝津作渠程序，以期消费者能别充足瞭解各德ll段

11、之交易流程，;注意事项及仲介棠者鹰提供之服牙务项目及服矜费收取方式，以使服牙务费言莪定之主要榷回端消费者，减少消费到区分。其檄型作渠程序及提供之服矜项目如下：（一）仲介服矜檄型作渠程序（SOP）由仲介棠全月第曾裂言丁优委策肖售（承瞒）、筵2勺至黑占交等仲介服矜流程（如附件1），加印裂宣事摺直置放於幺己渠管棠虞所提供消费者索取及印装宣厚海幸艮张贴於管棠虞所明（宣逵管棠虞所至少3,000家）。（二）房仲棠鹰提供之服矜项目及消费者;注意事项房仲棠者提供之服矜项目波及服矜费费额之定及收取，房仲棠者有必要依其管成本、人力资源及合理利润，夬定提供之服矜项目供消费者知悉，以落服矜费t定之主要槿回端消费者之目

12、才票。爰由房仲棠全馨曾裂定房仲棠鹰提供之檄型服矜项目及消费者鹰注意事项，由房仲棠者自行言平估决定欲提供之服矜项目及收取之服矜WftM，it由各地房仲棠公曾及各名己黑穗部（加盟主）向各名己缴宣逵符;:提供之服矜项目、服矜辍酬本票型及收取方式揭示（张贴）於管棠虞所明，以it消费者充足瞭解服矜辍酬收取之正碓资官孔（宣逢管棠虞所至少3,000家）。兹就房仲渠者提供方及黄方之楝型服矜项目及消费者;t注意事项就明如下：房仲渠者服矜项目及消费者JS注意事项服矜项目方方鹰注意事项WW委i隋段提供物件基梯查、面稹言十算之硅熬及税费之就算（例如土地增值税等）如方於其不勤崖获得所有未满二年即欲委房仲棠者发售畤,鹰注

13、意与否曾崖生奢侈税的冏题。提供三他月内同!星域似物件成交行情壹方亦可至内政部不勤崖交易查服矜站或其他政府檄情之查站查前。遁整8鳞查或解析（途I三域璟境、郝里琪境及鄢避施等）屋况查或解析屋内横视：渗漏水、水甯、瓦斯、探光、通凰等。居住品:公共使用施股:置情形、有辗管理委具曾、管理费、垃圾虑等。翕IT委售契及不勤滥檄的物垣况明害之查及裂作L翕IT委售契善畤,方J三撵与否授房仲棠者代收黄方支付之定金。2 .方封於不勤崖檄的物现况明善所前冏之事项Jl獴告知房仲棠者，以雉自身t益。3 .委售契善鹰由e人及方翕章。依方之查辍告售状沆随畤提供方有委段之冏题礴裂作不瞿明三pw段裂作不勤赫明善漉供解依政府规定事

14、项逐项查或解t(含税费颈估及神充Ii查或解政府规定以外事项不勤明善鹰由纪人翕章。不勤明善副本交付方留存方鹰於不勤崖明善翕章加鹤其内容刊登J三告陷段告企副及行活勤刊登站：企业建置站、其他雌平台等(2)刊登辍纸(3)派彝海辍、DM(4)其他潢告企副活勤LJ三告稿鹰由统人黜2.廉告内容鹰舆事相符方之求提供廉告文案资料供绑3带看房屋及提供屋况相BI之必要免费提供物件基本资料及以不勤明善封方迤行解解之人於不勤明善翕字，使方知悉解者翻人。房仲渠鹰符其所查知之不勤崖瑕疵告知方向焦函明相之交易脩件（例如委蹄、付款方式、贷款、税费融等）出隋段提供受人似不勤崖之成交行情方亦可至内政部不勤崖交易IW查前服矜站或其他

15、政府械情之登站查前方提供斡旋金契或要的害内容规IS之明方鹰於出IW前塞慎瞭解房屋之瑕疵告知第鹿善典斡旋金契两者之替代保方可逗撵使用内政部版要支付斡旋金的方式，或逗撵斡旋金契以支付斡旋金方式出，告知房仲棠者愿以善面卷之，以瓷硅熬。筵IT要或斡旋意的!方J三塞慎押估可贷款金方出IM瞒屋之修件告知方或迤行斡旋IW成交隋段如房仲渠者掩得授耀代收定金畤，可代方收受方支付定金。1.定金收獴由人翕章。2.房仲渠鹰於收受定金接24小畴内送逵方。提供常事人成交醋段必要之服矜三r畲提供方不勤崖契内容烧靶之明及翕契的必要之前服矜曼方鹰於硅瞭解不勤崖契款之内容接始迤制癌助筵n不勤契的不三契的害Jl由人翕章交付不勤明善

16、予方方鹰於不勤崖明耆筵章依方之的定癌助辨理履保瞪方鹰鹤履保瞪手费用由何人翼推癌助辨理前手方鹰注意於方定之内完毕行申贷手癌助辨理移Il登言己及定抵押At之手交屋陷段L癌助方封於的物迤行必要之检查2曲助方封於檄的物及方附赠行黠交方封於檄的物室内之级及方附赠之於交屋畤鹰其功能与否正常如缠累频立即告知房仲踊知方相税费哈伊分算找祷提供相BS之售接服矜提供修、装潢等其他事项前服矜S:L上述服矜项目,僮供消费者及渠者参考,其棠者得自行雌决定增减列其提供之服矜项目。案件成交者，渠者愿於法定最高收费上限靶圉内（翼四方合最高不得超遇百分之六）向方收取服雌。案件未成交者，渠者不得JMg曼方收取服矜费或巧立名目收取其

17、他费用。三、推勤不勤仲介纪棠服矜品制度目前房仲棠遍及全台，怎样使消费者得知便良棠者更重要，全骄曾卷配合政府既定政策,除每年定期辨理金仲樊以鼓M侵:秀之彳定棠房仲人具外，自123年起揩推勤侵秀不勤崖幺至幺己棠官平4盛活勤,以鼓励便:秀房仲棠稹趣参加，使消费大冢可尊得侵良不勤崖幺受幺己棠委言相。使消费者辨房仲棠服矜品之僵劣，由仲介棠全身希曾祝副不t;仲介棠制度，其规割内容包括项目、畴程、等级、站揭发及怎样查核、等。（委言七彳后檄横或公正第三者迤行提JIJ，言丁於123年4月底完毕看平委It程序）（一）制度1、tfM目本项目符分卷资格塞查项目及地窖查项目雨大工耻资格塞查项目分合法要件及管要件，而地窖

18、查项目乃剑封交易安全、寡棠程度、服矜品、幺空管管理四大项迤行塞查。希冀由各项之富视以逗出侵房仲棠者。2、言平寺程本项言平畤程符於123年5月起接受各地方公曾申言青案件，6月符名充由仲介棠全耳弟曾迤行资格寄查，7月符公布资格雷查结果及缴交地塞查费用，8-9月剑J参舆者平之管棠虞所谨行地塞查作t，10月公布最余冬霉查结果JtiM行授吉登倭式。3、1平等级本言平制度表扬侵:良不勤幺里幺己棠招分二等级特侵及侵:等二项等级，以鼓勘易合平渠者努力争取最高荣譬。4、言平幺吉果（1）站揭发有目代平吉果，符登於全阈21值!不勤仲介幺蛋幺己商棠同棠公含幺罔站，以供消费者参考，亦同畤逵到樊勘僵良棠者之目日勺。（2）

19、查核封於掩得侵良之棠者全月第曾聘委言青第三公正罩位於押4篮有效期行相之地查核，以碓保鹰有之服牙务品o（二）言平制度之流程有局必平流程制度之言殳言十，由各隘市地方公曾受理幸艮名，或由仲介棠全聊曾委言W第三械横剑j言平项目、查核作粽合性烷割，完毕资格初寄及地雷查，符合规定彳发即由仲介棠全身第曾辨理行颠要言登善俄式。（流程如附件2）（三）侵良不勤多己Ih平4盛施言十重依摞:推勤僵良不勤崖幺至言平制度，鼓勘不勤者提高服矜品建立良好事棠形象，言丁定本施言十重辞如附件3。肆、IS期娥效指襟及辞估基型一、落房仲棠者自律管理精神，提高房仲棠服矜品及强化品牌信譬之具ft作法。（如附件4）二、房仲棠忧受肖售（承麟

20、）至筵名勺、黑占交房地谩程,建立襟津作渠程序（SOP）及其愿提供之服矜项目及消费者愿注意事项。（如附件5）三、推勤不t仲介棠制度（如附件6）J(II交易透明化横制提供寅方之霰西项目及愿注意事项不勤姓仲介Sw流趋提供It方之JBP目及MI注意事工L提供三月内同M一物件成交皿2总充析，包括*城境、研里事堆及IwmftX沟(IMftiMt:制水水，1Or探光 9(2)ftW ：公关使用毁皿情爵方HMt委倒畲 *K WftJt 等.4.wtwwwtwwwftms2inw 黄Jr委用B段2三月内同6例物件或殳E3.flft9M*MM 但”发 0tt*A*nUt9 H),内双：水本 U 光 BMV(2)B

21、OAK :公k便用HU0影奔*管委Jl、VWt、坟敏JC617委2停M及不勤量财邮班JR明之及” e.a92 *W9ftM 7.g 提供Jm戈方方(置我更新段之*1%0方於算不FK取育二身 WK0件事者出g 重是否量生停收的商2.曹方吞可室内不交.宣慎重 mm 站式X也之寅值 建E站QU3tT1MUN1MltW寅方umt房仲事者代收寅方支付之4 JT方型於不aUMM比0E.所.19之.天WMHM易仲者 MMiIlMa.5*y9-映人及宣万苔章展Bpfl目病看房章及提供曲兄相一之必要JHK2.免IWMmf保本 Iffl及 HiR 乳以不勤矣明卅寅方徽行解收 。房仲IWIW其所充知之不wHwm方5

22、向寅方1明Jw相之交易修件 AWKKflIW 付此方式 K款税费 MntJl注意wn：解睨之闹人UJI於不购会或明茶字使寅方知的做畲力人刊朝造隋段O带着房屋酷段SU阿目：】企EhSh刊站：公!W、MSW(”刊登IIiS派dm其他传企加话勖2.方之求提供名文案Im供m-愿注”A：I.*Sjl由健纪人签M-2*色内容“寅相符/欧百项目：，馈供黄工A似不财套之成交行情，“寅方提供*安金典的或襄内内容U之或明工的0寅方ItM茂金。二有之替代俅人丽要妁Mm於金蝴5篇寅方出flW之修件知1方幼行ttWMI注意Wff：1.x方亦可至内政M不断C交Mflt左fis或菖他政府之raCMMNzJtwmbflmiM

23、MMgRff，黄方以E唯用内政部版IWMt窥支付M淀金的方式JMWBh期以支付骨旋金方式出值，加原普知房仲集畲以面a之，以Im4.寅力蜉估可IWt金Jz眼胶图目：、好黄力出章4 .寅方Jgl保手用由阿W-5 .X方注意加寅H我方附QBHO内完成Ii行申J手一_/眼总琅目：1 .修助寅方宜欣的物行必要之检充2 .性财寅方射於VnI镰的物及寅方附酸KMitm文IffiHttlte噂份找辅4.提供相售俄服&s提供修疑永等其物向晤内温茂注意g：K方H於寅M鼻的切K内之SUK及Ir方附之般41龄交BMMttUC9*是否正常如A现JuS立.如房仲!知!(方U一餐打不助席黄Jt契的s段J0一交屋隋段一KHV

24、U:、，相lRlf1l找H2.提供相IIfHMi姜附件2HS流程圈不勤名空名己棠言平施言十重一、依摞：推勤僵良不勤多己棠言平制度，鼓翩不勤羟多己棠者提高服矜品建立良好博棠形象，t定本施言十重。二、辨理目日勺：（一）提高本棠及服矜品藉由押塞查项目及指I票之tr定，提供本渠提高服矜品依循之方向。（二）保障消费者榷益促使本棠重视不t交易安全及交易公透明，加强事渠品牌行肖及服矜，引厚本渠朝向以消费者才整益保障前题之服矜模式。（三）强化本棠事棠形象藉由公表揭及宣厚民冢逗撵僵良不t名己棠者，以培养本渠荣譬感舆社曾使命感，强化其尊渠形象。三、tfe三l良不勤崖幺至名己Ih平全阈不勤羟仲介多己商棠同棠公曾辖下

25、合法曾四、言平有效期限言平言登善及才票章有效有效期限二年，期满前得重新申。五、施期程及作渠流程本年度自123年5月1日至5月31日止受理申言青，各工作项目予直定畴程如下：次序工作项目工作就明予直定B寺程1受理申言青各想;市地方公曾受理申言青案件5月底前2资格睿查由仲介棠全馨曾委外械情辨理塞查。6月底前3资格塞查结果告知及缴交地窖查费1 .资格蜜查符合者告知於规定期限内缴交寄查。2 .收押言登善及糕章费。7月底前4管棠虞所地雷查委外檄情辨理管It虑所地雷查8-9月底5公布塞查结果1 .樊布新闻Jt刊登相!站。2 .告知最查结果。10月底前6授考登娜理授3登俄式10月底前六、作棠方式本言平图整制度

26、之塞查方式探各隘市公曾受理，由仲介棠全馨曾委外檄横作资格塞查（初塞）及管棠虞所地寄查5复寄）2F皆段塞查作棠。塞查结果提交全聊曾辨理授考登公表揭通谩言平之便:良棠者。七、资格塞查项目及yt借文献（一）合法要件项次雷查项目鹰J精文献1查明免附（至内政部不勤名罡纪棠管理作棠系统核封）2公曾曹明检附所在地直IS市、隘（市）不勤仲介多己商棠同棠公瞪影本3企业或商棠登言己言登明椀附企业或商棠登言己言登明影本4缴存管渠保金言登明检附缴存管棠保金言登明影本项次寄查项目鹿4看文献5不勤羟幺更名己人具清册椀附不勤崖幺里幺己人具清册（二）名坐管要件项次雷查项目1文献1幺己棠儒查满2年以上免附（至内政部不勤崖幺罡纪

27、棠管理作棠系统核封）。2除管棠庭所均辨竣倩查切除聋棠虞所均依不勤羟乡里多己棠管理脩例施行幺田刖第8修规定辨竣借查。3不勤仲介名己棠，近来2年每年每虞管棠庭所仲介不勤;W或租赁成交案件30件以上。检附近来2年每年每管棠庭所仲介成交之不勤或租赁案件清罩（至少30件以上）。4未欠缴地方公曾曾费检附同棠公曾曾具瞪害影本5幺里纪棠及其负t人辗欠缴管利事棠所得税、粽合所得税及管棠税之本税及劄i。检附所在地阈税局赞给之己棠及其负t人蒸欠缴管利事棠所得税、粽合所得税及管渠税之本税典言登明文献。八、地塞查项目及言平分襟型（一）交易安全项次雷查项目押分襟津鹰借文献及雷查原期1不勤委售定型化契名勺之妥逾性符合内政部

28、考丁定不勤;委三七$肖售定型化契?勺鹰言己载及不得言已载事项者,酌给1-10分。1 .提出委售定型化契幺勺典内政部tr定不勤;4委言内售定型化契余勺鹰士己载及不得言己裁事项之差昊比敕表。2 .抽查管棠虞所近来2年之案件资料。2要或斡旋金契的之妥通性要余勺善定型化契豕J符合内政部tr定要名勺者定型化契然J）言己裁及不得言己载事项者的给1-5分。提供斡旋金契名勺，且告知斡旋金奥内政部版要名勺善之Il别及其替代保者,酌给1-5分。1 .提出要的耆定型化契名勺舆内政部要名勺害定型化契的鹰言己载及不得士己载事项之差昊比敕表。2 .抽查管棠虞所近来2年之案件资料。次寄查项目言平分寸票举儒文献及寄查原兄I3

29、履安全制管棠虞所5%以上黄成交案件辨理僧金信It或保者登等履的安全檄制者给1分；10%以上给2分；15%成以上给3分；20苏以上给4分。以此推。*本项累料超谩10分者以10分计1 .管棠庭所提供近来2年之僧金信或保3登等履的安全檄制佐考登资料。2 .提供管渠虞所自行负据相IW械制费用或I据二分之一以上费用之佐言登资料。4不勤;*衾测舆漏水保固提供相n豺衾洌I，但提供有房屋漏水检测、氯蹄子检浪、幅射筋检测等检测檄横典其收费棵型者，每工直给2分；管棠虞所提供六个月以上房屋漏水免费保固服矜IL筵有保固契名勺者给1分；1年以上免费保固者给2分。*本项累言十超谩10分者以10分言十1 .提供管棠庭所近来

30、6年房屋漏水检测、氯子检测、幅射筋横浏等服矜之佐言登资料。2 .管棠虞所提供房屋漏水检浏、氯蹄子检测、幅射筋检测或引M相I蜀检测檄情等相IyI佐资料。3 .提供管缴虞所近来2年房屋漏水保固服矜之佐it资料。5不勤t及i售M名田幺己棠或管棠虞所tr有或租售不勤案件典羟耀查相作棠规靶者，视烷靶内容及轨行情形酌给1-5分。管棠虞所裂作之不勤t明善符合内政部旬定之鹰W己载及不得言己载事项者，视裂作内容酌给1至5分。1 .提供相目月作棠熄靶及除i作等佐言登资料。2 .抽查管棠虞所近2年之不勤t明善。6消费者他人资料保措施名坐纪棠tr有通谩倩查之值）资料安全雒t酌给1-10分。提供名坐多己渠内部消费者他人

31、资料保相作棠规定。7消费者及申3斥虑理情形名坐名己渠建立相月聘U申言斥及t）服矜檄型流程制度者酌给1-5分。幺里多己棠或管棠虞所幺入幺分申3斥及tW句服矜完善且作成多己者酌给1-5分。提供名坐多己渠消费者服矜飕系，言殳置客服矜挈，泉，建立相申言斥及i言旬服矜之襟型流程制度，作成服矜多己鳏等佐资料。（二）事渠程度项次春查项目言平分才票举鹰借文献及睿查原兄I项次塞查项目言平分榄举儒文献及寄查原兄I8具工在戳副制名罡纪棠或管棠虞所近来2年自辨或舆他罩位合辨员工在用戈教育都5小畤以上者给1分；10小B等以上者给2分；15小畤以上者给3分。以此推。幺型,纪棠自tr奖助员工参加相程、喜题演或研言才曾之烷定

32、者，酌给1-5分近来2年管棠虞所掩奖助在第山|辣之幺更纪人具t1人者给1分；2人者给2分。以此SS推。米本JM平分累针超谩10分者以10分言十。1 .提供多己渠或聋棠虞所自辨（含舆他罩位合辨）或鼓勘员工在I相教材、创棒束照片或葵祷助规定等佐资料。2 .分言殳管棠虞所之初I,辣倘由纪才善或其他分支械情?充等辨理者，得检附管棠虞所幺里纪人员除参制I佐言登资料。3 .本项M工在都|g柬檄制不含依不勤羟乡里幺己t管理脩例第13僚第3项及第15僚第1项规定参加之不勤差纪人具换言登都I程。9不勤;之服矜*艮酬揭示管棠虞所揭示之仲介幸艮酬符合内政部rr定不勤幺己棠及不勤;畿纪管棠盛管仲介棠矜者，其向黄或租赁

33、之一方或曼方收取辍酬之名息额合舒不得超谩除成交金百分之六或一值）半月之租金。依揭示方式及*艮酬收取内容酌给1-10分。揭示房仲服矜项目及消费者;注意事项。揭发服矜辍酬非固定收足6%之於管棠虞所。富视管棠虞所揭示之辍酬襟举10告金肖售之妥遹性横视廉告有辗注明纪棠名耦及内容有辗言夸大不情形，依检视J吉果酌给1-5分。横祝有瓢舆委人筵tr委tu肖售契名勺及;1告稿有人翕章，依横视结果酌给1-5分。1 .提供纪棠近来2年形象魔告资料，含重子媒，飕、；！播、站、辍夕改、DM或看板等等。2 .提供聋棠虞所近来2年仲介他案廉告资料。（三）服矜品项次雷查项目及配分押分才票型愿借文献及雷查原期J11棠矜资者凡化

34、幺更名己棠仲介案件管理资IfU匕者给1-5分。幺色纪棠提供或奖助名己人具以智慧型手檄、平板重月留或肇言己型重月留等资者几化需殳借，或3殳置名用站7消费者解就或租售案件查前者酌给1-5分。提供名己棠内部管理舆外部服：瓷言凡化相佐it瓷料。12服矜品稽核名史纪棠或管棠虞所tr有消费者满意度查或冏卷等服矜品稽核作棠规定者给1-5分。幺受多己渠或簪棠虞所近来2年曾辨理消费者满意度言周查或冏卷，且封不满意情形列有改善措施稹椀改善者酌给1-5分。1 .提供服矜满意度言周查或冏卷等服矜品稽核作棠规定。2 .提供近来2年辨理满意度查或冏卷，及封不满意情形之改善措施等佐资料。13管棠虞所舒逾度及具工倭容祝管棠虞

35、所舒通及整瀑程度酌给1-5分。视具工服装倭表及服矜熊度酌给1-5分。密查人具现埸衡量（四）幺空管管理项次雷查项目押分榄举鹰儒文献及雷查原划14名且缴,管理及管It结效名坐纪棠tr有具工人事管理、财矜管理、行管理等管理制度或规章定，且孰行良好者，视规章之妥善性及轨行情形酌给1-10分。1 .提供幺里纪渠具工管理（含出勤、容憨、升遭典任免等考核烧定）、财矜管理、行维i管理等管理制度作棠烧定。2 .提供幺己棠内部稽核作棠烧定,Jt符稽核、结果作成善面名己及分析辍告，有相负责人筵章碓言&之佐i三资料（直管乡息楔情亦提供封各管棠虞所之稽核资料）。15社曾形象舆公益参舆视提供之佐言登资料衡酌给1-10分O

36、提供己棠幺息楔情或各管棠虞所近来2年参舆社t*公益活勤相状、言登害、照片或辍拳等相尽抬登明文献。16名受多己棠及其负#人近来3年辗不勤视提供之佐吉登资料衡酌给1-10分1.切皓名坐名己棠及其负#人近来3年靛不勤交次雷查项目环分襟型鹰儒文献及容查原即交易斜幺分案件卷被告名坐法院判:夬散3斥硅定易幺案件z被告法院判:夬J斥。2.如判，夬Mi之斥尚未碓定仍可上W斥者，鹰检附相判，夬耆影本。17己棠及其负#人近来3年辗K反不勃差纪棠管理脩例、公平交易法规、消者保3麦法及其相g法T里行政虞分硅定，且辗欠缴相1刷视提供之佐士登资料衡酌给1-10分1 .切结近来3年辗遑反不勤4乡更纪棠管理ft例、公平交易法

37、规、消费者保t法及其相法说，幺型行政虑分硅定,且辗欠缴相1隔却竣多己。2 .如行政虑分尚未硅定仍可提起行政救潸者，鹰检附相3月虞分t、之斥决定善或判决善影本。18.名己IH雇用之不勤蓬幺受留己人员近来2年未受憨戒虞分石翟定视提供之佐言登资料衡酌给1-10分1 .切结偏用之不勤;幺己人员近来2年未受憨戒虑分硅定。2 .受憨戒虑分未硅定者，鹰检附相居月霓分害影本。提高服移品皙及强化品牌信譬IS期效指襟及if估基型列表项目it施目数量行畤受估建成率宣及揭示服at收取方式1“弗合不勤;i仲介公曾全阈月莽合曾及全囤20催ll市公曾於公曾名用站上宣服矜辍酬Ji非固定收足6%之言孔息，以t消费者充足彳蔓得正碓资Wfl。全馨曾1各公曾2（H固123年2月底前100%2由全圃馨合曾提算透由媒醴（全国性平面及/1播媒飕）宣逢消费者Sf於服矜辍酬有慎主尊耀之概念，以防止消费者接受不常而生消费裕H分。平面媒t1他）;1播1他I123年5月底前100%3由仲介棠全馨曾裂作服矜辍酬Ji非向方固定收足6%之息、消费者i於服矜辍酬有3盘僧主呼槿（典消费者房屋须知摺直伊同裂作），置放营亥摺直宣除瓷料於各房仲棠管棠虞所或公共埸所供消费者免费索取，幺罡名己人jt;主勤向消费者提供言亥摺，俾利消费者瞭解服矜辍酬收取之正