陕西省机动车整车维修企业质量信誉考核表年度.docx

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1、陕西省机动车整车维修企业质量信誉考核表（年度）企业自评考核日期：运管机构考核日期:企 业 管 理50分项目及考核评分标准企业自检 评估分数质量信誉考核机构评价分数考核方法考核得分10企业自有场地应当有产权证书，租用的场地有书面租赁合同，且不得少于1年，否则各 扣5分。停车场和生产厂房面积未达到汽车维修业开业条件）标准的考核为B级。现场查验10企业计量设备应符合国家有关技术标准，并经法定检定机构检定合格。否则扣10分。现场查验10企业从事汽车维修经营业务的设备、设施应符合汽车维修业开业条件（GB/T16739） 规定。设备精度、性能下降、认证过期或更新不及各扣10分。设备配置不足或性能不 达标者

2、考核为B级。现场查验6建立车辆维修档案管理制度，未建立扣6分；不完善扣3分。查阅企业资料2未按规定建车辆维修和从业人员档案，各扣2分；建立不完善，各扣1分。查阅企业资料10未按规定建立质量企业质量信誉档案，扣10分。未建档或提供虚假资料、 不配合考核者确定为B级。查阅企业资料2未按规定实施经营业务计算机管理，扣2分，不完善扣2分。现场查验人 员 素质100分项目及考核评分标准企业自检 评估分数考核方法考核得分20建立健全从业人员培训制度，完善岗位责任制。否则各扣3分。人员配置要现场核查，并核对人 员工资表。业务知识考核由考核人员提问， 被考核人员单独回答。20从事燃气汽车维修的企业，至少应配备

3、1名熟悉燃料供给系统专业技术的专 职作业、检验人员，并经培训合格。30关键岗位人员应熟悉机动车维修及相关政策法规和技术规范，随机考核4道 专业知识题，答错1题扣10分。20维修从业人员统一着装，并印有统一企业标志。10员工宿舍及餐厅应保持干净卫生，否则各扣5分。关键岗位（技术负责人、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、 镀金、涂漆的维修技术人员）至少各一名，不得兼职。不达标者考核为B级。维 修 质 量200分项目考核评分标准企业自检 评估分数考核方法考核得分20建立维修质量管理制度、设备管理制度及配件管理制度。无制度、机构和专 职人员，各扣5分，不完善或落实不到位，各扣3分。查制度并

4、了解落实情况30维修服务质量领导机构每月开展不少于3次抽样检查，并有相关记录。每少 一次扣10分，无记录扣30分，记录不完整扣15分。查验企业抽检资料。10进厂接待：1、查验证件2、环查车辆3、填写交接单、客户签字3、安排客户休息4、 反馈维修进度。未填写交接单的，每车扣10分，填写不规范的，每车扣5分。现场查验相关资料10进厂检验：1、技术诊断2、检验记录3、解体、路试应由客户同意4、告知维修方案建 议以及需要更换的配件。未填写检验记录的，每车扣10分。记录不完整每车扣5分。现场查验相关资料20合同签订：经营者应与客户签订车辆维修合同。未签订者每车扣20分。现场查验相关资料10作业过程：1、

5、开具施工单2、车身保护3、维修作业、自检4、维修项目5、收费标准、 预计告知6、交车日期、地点7、质量保证期。未作过程检验的，每车扣10分，未填写 检验记录的，每车扣5分。现场查验相关资料30配件管理：1、采购的维修配件未按要求进行登记的，扣4分/件。2、换下的 配件、总成未交托修方自行处理的，扣4分/件。3、未将原厂件、副厂件、 修复件分别标价、公布厂家信息的，扣4分/件。4、客户自带配件应做好约 定，查验合格证，客户签字确认，保存记录。客户未确认签字或未保存记录 的，扣4分/件。5、私自拆换车辆配件，扣4分/件查配件采购登记制度及各 项记录20竣工检验：1、质量检验员按规定检验标准进行竣工

6、检验，填写维修竣工检 验记录。发现不合格者应填写返工单，返修作业。无竣工检验单的，扣5分 /车。查企业相关的处理记录10竣工出厂：对竣工车辆未按规定签发机动车维修竣工出厂合格证的，扣10 分/辆次。被考核企业现场察看。20结算交车：1、接待员：查看外观清点物品通知客户书面告知验收车辆填写 交接单引导办理结算。未出具书面告知书或填写交接单扣10分/车。2、结算员：核定费用开具清单、发票客户签字办理出厂（交付钥匙、寄存物 品、剩余材料、更换配件等）。客户未签字或发生客户物品缺失的，扣10分/车。查竣工检测报告单20对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。查县、市维修企业质

7、量信誉 考核管理档案相关记录月艮务质量200分项目考核评分标准企业自检 评估分数质量信誉考核机构评价分数考核方法考核得分10建立维修服务质量管理体系：落实客户抱怨处理制度、服务承诺制度。无 制度扣5分，无记录扣5分。被考核企业现场核查10未公示服务流程（包括服务人员照片、工号等）的，扣5分/项；被考核企业现场察看。20公布的动车维修工时定额和收费标准与备案不符的，机动车维修工时定额 和收费标准不全面的，扣20分。查企业公开显示内容10车辆出厂后，应回访客户，征求意见，做好记录。无回访记录的，扣10 分。抽查回访记录20只收费不维修或者虚列维修作业项目的，扣20分。查县、市维修企业质量信誉 考核

8、管理档案相关记录20违反已备案维修结算工时定额及单价，提高维修收费标准的，扣10分/次； 未使用规定结算清单格式（内容）的，扣5分/次。20伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的，扣20分。20未与托修方沟通，增加维修项目扣5分/辆；维修现场不提供观察扣20分。被考核企业现场察看。50发生企业有责投诉举报或维修质量纠纷的，一般性服务质量事件的，扣5 分/起，3起以上不能考核为AAA级。重大、特大服务质量事件按本办法规 定相应条款考核。查县、市维修企业质量信誉 考核管理档案相关记录查县、市维修企业质量信誉 考核管理档案相关记录20开展客户满意度调查。无制度扣5分。无记录扣5分。企业自查满意度低 于9

9、5%扣10分。运管机构考核时现场抽查10名客户，不满意扣10分/人。安 全 生 产150各项目考核评分标准企业自检 评估分数考核方法考核得分10建立安全生产管理制度，制定安全生产应急预案，并设立相应机构和人员。 否则10分，不完善的扣5分。查制度并了解落实情况10有落实企业主体责任奖罚措施，企业法定负责人、企业管理层、各部门、 各工作岗位应层层签订目标责任书。否则扣3分/项。查责任书并了解落实情况10企业应每周召开一次安全生产例会，每季开展一次安全防护、消防演练、 突发事件处置活动。未开展各10分，未达到规定要求的扣5分。查活动开展记录情况10制定各类机电设备的安全操作规程，并明示在相应的工位

10、或设备处。否则 各扣5分。查规程并了解落实情况10使用与存储有毒、易燃、易爆物品和粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等， 均应具备相应的安全防护措施和设施。安全防护设施应有明显的警示、禁 令标志。否则各扣5分。查规程看现场10生产厂房和停车场应符合安全生产、消防等各项要求，安全、消防设施的 设置地点应明示管理要求和操作规程。否则各扣5分。查规程看现场10未为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，扣10分。现场检查20企业应按月组织开展内部安全生产大检查。未组织者扣10分/起，无记录 扣5分/起。被访员工不了解本单位相关安全管理制度、规程的扣5分/人。查活动资料及现场询问40发生生产安全

11、责任事故，造成人员住院的，扣20分/起。造成人员死亡的， 考核为B级。查县、市维修企业质量信誉 考核管理档案相关记录20被交通主管部门、道路运输管理机构安全生产通报或媒体报道，影响恶劣 的，扣10分/起。不能考核为AAA级，整改不力的不能考核为AA级及以上。查县、市维修企业质量信誉 考核管理档案相关记录环境保护150分各项目考核评分标准企业自检 评估分数质量信誉考核机构评价分数考核方法考核得分10无节能减排制度，未召开专题工作会议的，各扣5分。被考核企业现场察看20厂区、车间内环保及消防设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/项。被考核企业现场察看20制定废油、废液、废气、废水（以下简称“四

12、废”）、废蓄电池、废轮胎、含石 棉废料及有害垃圾等物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环境保护管理 制度，并有效执行。无制度扣10分，不全者扣5分。被考核企业现场察看30四废及制冷剂、废蓄电池等有害废物回收处理不符合要求的，扣10分/项。被考核企业现场察看20有害物质存储区域应界定清楚，必要时应有隔离、控制措施。否则扣5分/项。被考核企业现场察看20油漆车间未设专用废水排放及处理设施，未采用干打磨工艺的，未设有粉尘收 集装置和通风设备的，扣5分/项。烤漆房使用废机油加热的扣10分。被考核企业现场察看20调试车间或调试工位应设置汽车尾气收集净化装置，否则扣10分。被考核企业现场察看10未开展节

13、水、节电活动扣5分.卫生间干净无异味否则扣5分。被考核企业现场察看遵 章守 纪150分各项目考核评分标准企业自检 评估分数考核方法考核得分10企业 应在醒目位置悬挂单位标牌、维修标志牌。每缺一项扣5分。查看企业现场10企业应将经营法定证照正本、服务承诺、工时定额、收费标准、质量保证期、 维修作业流程、投诉、抱怨受理程序、岗位监督台、监督电话按规范公布。每 缺一项扣3分。查看企业现场10企业应依法纳税，并出具正规发票。否则扣5分/起。抽查维修档案与票据档案20企业应积极维护社会稳定和行业良好生产秩序。发生不稳定上访事件，造成不 良社会影响的扣10分/起，被行业通报的不得考核为AAA级，被省级通报

14、的考 核为B级。查看企业、运管相关档案20企业发生采取不当手段（回扣、恶意降价、欺骗等）损害行业或客户利益，扣 40分。不得考核为AAA级。查看企业、运管相关档案20企业应严格遵守机动车维修管理规定，规范经营、规范作业。凡发生违反 经营管理及维修作业规范等违法违规行为，扣5分/辆次。三次以上不得考核 为AAA级。查看企业、运管相关档案10占道维修车辆的扣10分。现场查看20规定备案项目未向行管部门备案的，扣10分。企业名称、法定代表人、地址 等变更后未及时按规定备案的，扣10分/次。查县、市维修企业质量信誉 考核管理档案相关记录10未按要求参加行业会议以及有关法规、政策、标准宣贯培训的，每次扣

15、5分。20未按时向行业管理部门报送行业统计报表及联网数据的，扣10分/次；数据不 完整、不准确的，扣10分/次。企业不得擅自改装机动车，不得承修已报废的机动车，不得利用配件拼装机动 车，不得超越许可范围从事车辆维修，禁止非法转让、出租机动车经营许可证 件。否则考核为B级。检查企业资料、运管档案加分100分项目考核评分标准企业自检 评估分数考核方法考核得分20企业应主动推进从业人员职业化发展。凡录用人员具有国家职业资格的，加5 分/人。查验证书项目20企业申请创建“绿色维修企业”的加5分，创建成功的加10分。根据考核部门信息10企业率先引进新技术、新设备的，加10分。考核部门核对认定10企业采用

16、网站发布或电子触摸显示屏公开维修收费标准的，加20分。被考核企业现场察看10企业主修车型、关键维修作业项目依据国家、行业标准制订企业标准的加10 分。查阅企业提供的技术文件20企业或个人获得县级行政机关表彰的加5分；获得市级行政机关表彰的加10 分；获得省级以上行政机关表彰的加20分。参加行业岗位竞赛获得荣誉加20 分。根据企业提供文件及管理 部门掌握的信息10企业积极开展扶贫帮困、捐资助学等公益事业，赞助IoOO元奖励1分。企业管理+人员素质+维修质量+服务质量+安全生产+环境保护+遵章守纪+加分项目=本年度质量信誉考核合计得分：企业自检自查后企业负责人签字：管理机构考核后企业负责人签字：现场考核负责人签字：说明：所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。