淘宝店运营方案(参考模板).docx

淘宝网店运营方案一、品牌定位 两大品牌一个店。中高档及低档各一个系类，前期通过低档产品做一 些宣传和推广，提高网店的点击率，从而推动成交率。二、操作流程 提交运营方案_淘宝新店注册.选择产品.模特及摄影 公司I拍摄及选片产品上传网店装修推广_ 客服和物流 三、人员分工表（店长美工文案客服仓管）人员工作内客备注人效网店戊箕主委负泰为宝网店运着. 片特哀情.梓护以及推 广.协调各部门人民.做 好淘生用点拄体工作.同 叶贞士山宝网店推广的 实际操作，沟金币，聚光 算等活动策划知龙湎士推广方案,根据 同络需求，虢叶调控送营 V<.1网店美工为营产品拍摄，图片处 理.宝贝描边优化，没计 及伊海报.活动图片，网 塔的装修维护和更新！配合店长参加沟支活动1企划部文案时海室同店本公司产品， 随竹上河查治，对产品机 理芋等一些*业问题予 以物导、在个大企蛛支帖 璜弓软文：稣助选首加做 广巷史观问题及It逋如网店 厌K，加以更正.1窘鼠击用产品上架、订单力 卬、主动介绍商品，眼务 玳情周到，有心猊；对南 品的介绍美逐斯利位，有 明磷的退、换货规定；要 在商品服务，物流多件等 等各个环节为买家做好1瓜务工作.婉计网店取 据，金管力士桧查产品、包装、傲 好交货记录.1四、运营规划第一个月（一）店铺装修1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色采冷艳、功能齐全！其 他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和文字， 就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家 进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能 第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严 格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节 省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，普通都不用问询就可以 直接拍下，因为宝贝描述中写得很清晰很全面，他们不一定需要问询！3、做开业促销策划。当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，在 店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠 送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、 赠品及现金反馈等三大类型。4、优化商品标题和描述体验。产品描述一定要体现以下几点：a.产品的名称及各类参数：如服装的材料、尺寸、风格、方法等等 b.产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现服装卖点，要保证的就是 卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我 们的产品是物有所值甚至是超值的。c.产品的图片展示：图片一定要清晰，以服装为例，普通情况下要 前面，背面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少5-10张图片， 增加一些细节部份的展示，如衣服的质特写、领口、标、袖口走针是 否整齐；d.宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12 张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。（二）营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的 报名，以此吸引客户，做好关联销售。每一件产品在上架前要求商议其定价和定向，以便日后参加活动 有折扣空间，主打产品必须属于当季热卖，价格为IOo元以下为优， 因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠，爆款价格过高由于惟独 图片描述，会让买家持怀疑态度，从而失去购买的想法。前期打造爆 款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人气，获得的好评会作为 后面买家的参考。2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设 置后VlP折扣价格，增加其下次来店的可能性。a,传达新货上架、本店优惠、打折活动的信息b.利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取优惠 卷和告知打折消息，或者底价包促销（定量），或者底价团购等C ,告知顾客量大或者团购可优惠，如：一次购满多少元及以上打7.9折等，或者个人积累消费多少元既获得平生本店7折。3、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。a.搜索自然排名在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化， 上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和 服务质量。为获得良好的搜索排名，对每一个产品细致优化，保证店 铺获得持续流量。b.直通车竞价排名类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部 的广告展示，点击才付费。在对每一个产品优化好后，一月时间都将 探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。C .数据分析每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议； 每周对家具市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推 广促销提供建议。五、淘宝商城常规运营列表:H目力刁«述店铺设也应用月田点接作内容号示费用项项目捍 作汉£免费 « 矣鸿宝客 索引建优化则手千耳标题美方的运用， 宝贝磕述天文Kg4也度 培 E贝排名/市新1竽商品幅筋E?网内部 排名规½r StO关时渡取 0贵根超海宝月内醐*名观津加定刈附列观JN砥德知关幡词以及Jl列规则进 行标里加6件，*贝描述 附就” O«1人力成本口；上；，区.雁活跃发贴，同贴，格助买家答 （ASx）通过发贴2引M店片屐名尊师!区促情活动争取壮区苔Q免的广百位n»负责在海空n区用主ID发帖,带 动闾人V运WSr部通过社区获取的设币陋 壮区免 费广告位焉天】2 00到次日900以后淘宝网工作人员会作审 板.和合要求的广告1旅力退人力成本限而取3回银市.希合要求的将在审砒12 : 00发布.RjSW 1天.可 以推荐店铺嚏争件商品陶宝常M力QA促情特派.争IR负贷裕万 曲.金源城立自学!滥.&ML讨所的 促禽活动洋细明由和部加入海宝促母佬【盲方,似敞 道信方蹲柩派.负案及时关注帮派新活功，艮 交报名方案并裁t鬣名 负去白万客情关系理.taw活人力Jt本官方人际 关系堆炉成本友情堪 演增加和口它;总量店铺的b 通区行.通m它店锦CWXfil iMJ及情场低皿的潮）口,涉及校多 类目店铺（询七曲参与淘宝巴揖人友情能情的可照1）码友侑健接办3转向购买口他 *广告位人力成本淘宝舍分 成外店广官位N宝ft价身买家购买商品时,可住却值 的纸价券购买店Vi主推商品母1瞰价券,原则 上最多使用5兀面值人力成本分的“配合活动收及功 能海宝网堤供一岬叫收震的功 帝，该功能书贽升EX凉进行 的.店皿产阳好少来让明店Hi的人气及浏 遗低况,同时是提高人气宝贝 排名的个工要做客服部：1.当潜在买家安询BT 便交招不成功.13B买家世加， 以及咨i5的宝J3MLr部1集划买京店*W奖 Km8, g0S部03贾煨作人力诙3»成本W海宝 VlP会贯针对和个淘宝买家设省店河品折1口I他裔丽CMr ViP会员的促的人力成本£询本r*.vZ MVlP会计对本人店£舍户没连心使 单品折扪耀广部1次会员关系除/打折的同 时皴朗街实际电义的店面活动Ie 力哂JP的拈合板A>jrtCrtr仁甘信用好价在买卖评馀的解程七中加上你的店国名.关QidIftTS!5供评侨文R5»客服部门 士动对A的国一个嘘功的女副 进行H评说明I派解陋评阶A><4Ei淘宝电方活动住店镯"我是卖家活动服 二 JiU圮士生r一些 促官苦切,要快极去参加种 活动，不但能徒信校好的宸T ,源,b网对自邯基本信用 =传也a制定的作用.所部1及附注意关注此类信息.职极 未名r与.主要JBE配合活动内各 惭力AW淘宝饯 庄饯H身用户用海金币兑授或 抽奖获博礼梅的画,点击铁 W贝国片.错引Q愫簿 的宝贝页面。瞥助商品包邮就 srern*.断部L及时关注取极i名参与3助LUlM划百 flft聚划算购活动以一团一日 品的 形式在喊名 页面通示推广部及时关注积慌报名，与ftT>.s收得 代竹奥海就出矽:河越X的.满 加侬宙;功能：覆开店"物业惴 W 商店铺购买转化率,费升俏 械.WUft bt÷ ,节妁用的：）配合胡近24 元yHtt搭爸音 餐将几种的品IU台在一起设 M督的总，通过促的言看3 以让买家一次悔口买W多的 网隔.智升店铺密件"话.Hra店评 的亦3,即店¾WK¾篱的品部.例品管理G员了解 产痣的合理梯d,设优+套曲靖品先羊刖昭群a索首页据务”篇选民示机会15 E限时打 折系航再助卖家设者EH时限量 硼J折活动.兴家方便迅速寻 WH折商丛供超低折KW小光量,限时限 ftWBWX.增加在泡工槽索节虫服先"镰 询W示机会可以考虑册末定期草个时削喇 3小时.拿出一软商酬特价储经. 产品由制品部海供.怵丰富内 容#JRW名户，i加附头率川元/季一 r会寮关 W志效*丹哈收仁和，蜜番会公SH会即FTW«869存户雄护运力措;FB推广配合30元/月W)网内版 行皆劳 谋再询热堂宝贝i熊.丁宝热门 博室关附;再询n己的中贝排在海军系比较向受宝贝的价梏和解, 了第别人为什么可以安得那 /闷郎推广部28永月海宝百通与是淘主网为国宝 七生吊口子制的幡广工具. 逋过/懈居竞价.搐熊点击伺 力,进行Ielsa珞淮推广的赧 为运营推ELii通车活丽B加：日前海空 刻诲力会卜面的.热委均 为直逋军活动行对K颤Iooo ,恢 计300。元/月4钻石IR钻石:号G为¾EW 需求的实S身定制的产品.埼选了海宝最优质的腰小位 S 通过竞价薛序，按黑及现 tfiswr自由&SR现弟用.目斯校人较 大，&造好£为大的舌动之前不议使用X)-5>t收费X稻 类淘工.海工手难广MG为淘宝实 富益供沟宝网以外的流量和 人力,帮BnftE用.成交后 T#K支付仲金损倒I,怙焦成1自由馒富佣金,也可以暂加沏 宝埴归璘注舍活动：可以E无 设古工推商区的仰出匕例2.商主。变点在于如何让更多 的加谓析你的产Xm名 丐第 名出曷沟主客相关论近1 1000 兀/月n储圾卖国冠活动白泗式避 行集中展示,用的海生优质 广售资源进行强力M ：W 出题温切树季度都会定期推 出不同的专眩舌动,号期活动 也会依过不H美型的麦客定 ,义Iml格.H蛤份领岛，口现行履示位价格大约为50元 以内.温切IT周期七夫.附用校高/000 10000/次.X 后时价恪略低海宝天下浦河湾）代修推广墨一种全新 m卜媒体推广方,帮助葡 品推广到科忸后，DM号媒（T J.费用不明前期免费关于发货：（重要）每天15点前确认定单，到15:00点后开始检查和包货，这样有顺 序的安排才干使工作起来不会吃力不会浮现发错漏发等状况；跟顾客 交易时最好申明24小时内发货，这样可以给自己适当的提货时间， 也怕预防浮现当天没能及时进到货的情况；进货时多了解市场行情， 及时了解同行热卖产品，可以给自己店铺及时补充新货，让顾客觉得 店的货比别家全，可以推荐一些新的款式来吸引顾客。发货管理：a.发货务必要快，虽然产品库存自身特点决定有生产周期，但还是 要尽快，发货完成立即将快递单号填写到淘宝;b.有条件的话，使用 淘宝营销软件给客人发一条短信通知，告知快递单号，温馨提示对方 保持手机畅通;以发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上问询 是否收到货，并电话联系确认；售后管理：a.如果有条件，打印一些淘宝店铺名片和退换货售后卡放在包裹里， 也是一种非常有力的宣传方式;具体细节待商议；b.如客人要求退换货，淘宝服务提供有7天退换货，我们加入了，当先和买家积极沟通，了解原因，协调处理，如对方态度坚决应即将允许退换，并重新审视每一个买家提出的问题， 争取在今后做到0退货，保证卖家的基本利益c.对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜 的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益 度，也才会有回头客。顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满 足。七、提高转化率，完成店铺销售目标：带来了流量，最终目标是希翼用户完成购买，转化为我们的实际 顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺 激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展 示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。详细内容工作中商议。其实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节，消费者必然会拥戴你。完成销售目标，月度或者季度的，同时注意提升ROL目前市场上存在不少电商服务类公司，可以为淘宝新手卖家提供 开店运营一条龙技术支持，以下为开淘网的各项服务报价。