警用装备购置项目投标方案30页.docx

目录技术部分（一）技术条款偏离表2（二）企业综合实力3（三）质量保证措施43-2质量保证措施53-3警用装备器材使用保证措施83-4质量保证控制措施9（）,占月艮.Jj）j174-1服务要求174-3售后服务方案及承诺204-4保修及维护售后服务23（五）安装调试25（/、）土口"U11JJ.»28技术部分（一）技术条款偏离表序号条款名称采购文件要求响应文件响应情况偏差情况注:应对招标文件的技术参数逐一作出实质性响应,并一一对应排比,如无偏离填无，如有偏离（正或负）单独列出，此表可扩展。供应商名称：供XX科技有限公司（盖章）日期：202X年9月22日（二）企业综合实力XXXX科技有限公司成立于20XX年12月08日，注册地位于XX省XX市桥西区胜利南大街XX号XX,法定代表人为XX。经营范围包括网络技术开发、技术咨询、技术转让；计算机软硬件的研发、销售；信息系统集成服务；综合布线；计算机及辅助装备、摄影器材、家用电器、办公装备、文具用品、安防装备、教学装备、服装鞋帽、玩具、日用百货、电子产品、电子出版物（凭许可证经营）的销售；设计、制作、代理国内广告业务，发布国内户外广告业务；摄像器材的租赁、维修；摄影摄像服务；室内外装饰装修工程施工；无人驾驶航空器的研发、销售、维修；测绘服务。3-1质量保证体系1.交货质量方面：1.1.我公司保证所供警用装备是全新的、未经使用的原装合格产品，交货时提供说明书。1.2.我公司承诺对所供警用装备的质量按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货,杜绝假冒伪劣产品，保证所有货物在开箱检验时必须完好，无破损，配置与装箱单相符。货物外观标记编号清晰、明确。1.3.我公司负责按国家相关标准进行货物包装，货物的包装均应有良好的防湿、防锈、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施，凡由于包装不良造成的损失和由此产生的费用均由我公司承担。1.4.所有货物警用装备中非固定、消耗性材料，我公司完全按需方指示方可进行安装。未安装前的所有零配件、材料需保持原包装以保证质量，由我公司在项目验收前移需方妥善保管。2.质量保证期：警用装备安装、调试完成，经验收合格之日起一年。3保修期：自警用装备安装、调试完成经验收合格之日起一年，并提供相应维保内容及协议。4.我公司对提供的警用装备在质保期内享受三包服务，因产品质量而导致的缺陷，必须免费提供包修、包换、包退。(1)质量和适用性、质量保证措施质量作为保证产品符合技术要求的一种手段，我司已建立和贯彻以明文规定了的质量体系产品质量符合国家标准和行业标准；以100%合格的优良装备和优质高效的服务奉献社会。(2)进货检验和试验在广泛遵循用户意见的基础上，严格按照国家法律法规及产品相关标准要求进行产品设计、开发，确保产品设计质量。原辅材料进厂后，由专职检验人员对分承包方提供的质量证明文件，如合格证、出厂检验报告进行检查无相关质量证明资料，不予检验。检验人员根据采购计划、技术要求及检验规程对进厂物资进行验证。保持各过程操作的环境清洁、整齐，符合定置管理大检查，并纳入日常考核。(3)过程检验和试验制定完整、正确的产品规范、过程工艺并认真组织实施、抓好生产过程质量，确保过程质量。认真贯彻、落实以专检为主，工人自检、互检相结合的“三检”制度，切实把好原料进厂和成品生产质量关，确保产品质量。自检：操作者在加工本过程产品时按图样和工艺文件要求对本过程产品质量进行自检。互检：操作者在加工本过程时，首先检查上道工序过程产品质量是否符合技术要求，如上道工序产品不合格，不予转下道工序生产。专检：过程专职检验人员严格按图样和工艺要求进行规定的检验，并巡回抽查，发现不合格品，按不合格品控制的书面程序进行处理。（4）出厂检验和试验出厂检验和试验由成品检验者根据产品的相关标准制订的出厂检验项目对出厂产品进行检验和试验出厂检验和试验，在所有规定的进货检验、过程检验均已完成，结果满足规定要求才能进行。只有规定的各项检验、试验项目都全部完成，有关检验结果符合规定要求。严格按照产品质量要求配置充足上产、检测装备，提供良好的工作生产环境，提供必备资源。（5）包装、防护、交付包装车间根据设计部门提供的包装设计要求图样以及包装清单进行包装，包装的全过程，由检验人员跟踪检查，检验合格后，方可办理入库手续，产品发运确保牢固无遗漏，外包装喷刷的产品型号、规格、件数、运输及防护标志及发（收）货单位、地址等确保正确无误。仓库管理人员及时对所库存的产品采取适当的防护和隔离措施保持各类产品能清楚地加以标识和区分，防止错用、丢失和损坏。健全质量信息反馈网络，完善服务措施，及时有效的处理用户反馈意见，确保用户满意。3-3警用装备器材使用保证措施1、警用装备器材坚持谁使用、谁管理、谁损坏、谁赔偿的原则;非巡逻队员不得使用，不得私自将器材借予他人。2、严格按照配备用途使用，熟记各种器材的使用说明；不得私自拆卸。3、不使用时要妥善保管，做到数、质量清楚。账、物相符。4、凡具有攻击性的器材（如电警棍、伸缩警棍）；必须在自身及受保护群众的生命财产受到严重威胁时方可使用。严禁使用此类器材进行打逗或威胁他人。5、严格执行警用器材的交接制度;做到交接有记录。发现人为损坏、丢失要及时上报分管领导并追究当事人的责任，如是因公或自然损坏的药做好登记，及时申请更换，以保证工作中的使用。6、经常检查、维护、保养警用装备器材，防止带故障工作。7、所有充电式器材在充电时，要认真做好记录，以防因充电时间过长烧坏器材。8、除执勤、训练和备勤外，不准将警用装备器材带离单位或用于其它途径。3-4质量保证控制措施1. 1质量总要求我单位将严格按照IS090质量体系的规定，制定项目质量控制标准，保证在项目执行的各个阶段、各个装备材料、系统、均得到有效控制，所有质量控制过程均有质量记录，以便进行产品质量的追溯。对于合同的各个阶段（包括系统设计、生产制造、施工安装、测试、试运行等阶段），我单位将制订和执行质量保证监督计划，清楚地阐明对各个阶段的检查验收和测试方法，确保交付的设计文件、各项装备系统、项目和提供的各项服务均达到合同的要求。我单位在投标书中已结合本工程装备供货及安装工程的工程特点和本招标文件要求，建立整个项目的质量保证体系、制定质量控制方案。为确保本工程得以实现，我单位将提供并执行下面规定之有关装备制造、安装的质量控制程序。整个合同期间，直至最终验收，招标人将监督我单位在工程各阶段的方法、过程、进程、文本和记录是否符合质量控制计划。在工程开始之前，我单位将以书面形式向招标人指明一名授权处理本合同质量控制各种问题的雇员或其组织中成员。在整个工程过程中，我单位若不能执行质量控制计划，工程将被认为是不能满足合同的要求。1.2质量程序文件我单位管理部门对质量的政策、目的和保证有明确定义并制订文件。我单位保证该政策在各级组织范围内已经理解、贯彻和执行。1.3 质量保证体系我单位将建立和贯彻以明文规定了的质量保证体系，作为保证产品符合技术要求的一种手段。我单位将介绍给招标人现行有效的成文的质量保证体系。1.4 控制检查程序我单位将建立和贯彻一定的合同检查程序和各项工作之间的协调程序。1.5 设计控制所有图纸和产品资料均有明确的质量标准，确保在整个生产过程中及时地分发更新的规范、书和图纸，并收回正在使用的陈旧资料。生产人员和监造人员均随时随地得到所有最新的有效图纸和修改。建立一图纸清单表示出每一张图纸的状态，包括提交、日期、审核和版本。1.6 文件控制1）文件审核和颁发我单位将建立和贯彻一定程序来控制所有的文件及数据，这些文件颁发之前将经授权的人员审查和认可。2）文件更改除非另有规定，文件的更改将由审查和认可初稿的部门进行审查和认可。在可能的条件下，在文件或相应的附件上有更改的缘由说明，建立起一个总明细表和相应的文件控制程序以区分现在待确认的修订文件，防止使用不合适的文件,总明细表将提交招标人,但该文件由我单位适时修正。1. 7外购材料控制我单位将对所有外购材料采取有效的质量控制措施，以确保其满足合同和工程要求。质量控制计划包括核实我单位检验数据或进行到货检验。我单位选购系统附属装备和安装主材的来源将经招标人及监理工程师的审核。对于涉及安全及影响工程质量的重要装备、原材料、安装主材和关键外购件，我单位将向招标人及监理工程师提供3家或以上同等档次可供比选产品的详细情况，包括：供货厂家名称、产品认证书、业绩及相关证明资料等，供招标人及监理工程师审查，必要时将进行生产实地考察，相关费用由我单位承担。外购材料的检验记录妥善保存，以便招标人和监理工程师或监造人员检查。1.8 工具和测量仪器我单位所使用的工具和测量仪器将经过具有相关资质的计量部门的认证并附有标记，且在认证有效期内。为核实材料是否符合合同要求，我单位将在装备生产前就准备好所需的精密工具、量具和测试仪器。为防止由于使用错误和不用时引起的损坏，对工具和仪器提供足够的物理控制和安全防护措施。在使用中定期检查所有的精密工具和量具，确保符合标准。该过程包括精密工具和量具定期检查的确认记录。为检查而使用的基准应定期校准精度。新的和调整过的精密工具和量具，在投入使用之前应进行校准。1.9 制造控制我单位的检查机构独立于生产机构，而直接由最高管理部门领导，即他们有控制权。在装备开始生产前，将提供质量控制计划，说明整个生产过程中的质量控制检查点和测试点，并需制订和执行这一制造检测过程。给检查人员以清晰详细的指令说明要检查的参数、遵照的标准和检查时要作的工作。材料的检查情况标识为不同等级，可在材料上打标记、做标签或其它适当的方法。完成特殊处理的证明也将用类似的方法表示。最终检查和测试要足以确保完成的产品符合合同的要求。保存所有检查和测试的记录。这些记录证实已完成按书面指令规定的所需检查和测试,并指明差异和其原因。这些记录是可用的，并加以保存。该质量控制计划将规定生产过程、部件组装和整机测试需按规定的指令和合适的工具予以完成。该计划还规定最终测试的措施，还有当需要时对装备的不良部分修理、修改和替换，以及修复后重新检查和测试的措施。1.10 不合格产品的控制我单位在材料检查过程中应采取严格的措施，以保证在进货、加工和生成过程中把不合格的材料分拣出来，并确保其退出制造过程。分拣出来的不合格材料将立即加以明确的、易识别的标识，和可用材料分开放置，并建立一个由更高管理级对有问题的材料进行分析和审查的规程，以确定如何处理。我单位保证这些不合格材料不得再次用于本工程。1.11 装卸、储存、包装和发运我单位对产品的装卸、储存、包装、发运将建立一定的程序，形成文件并加以实施。1）装卸我单位将提供产品装卸的方法与手段，以防止损坏或变质。2）储存我单位已清楚装备的仓储要求，发送的货物，能在满足仓储条件的仓库中储存，不因仓储条件差而引致损坏及变质。3）包装本合同项下由我单位提供的所有装备和材料均具备适应远洋、内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应保证在运输、装卸过程中完好无损，并有减振、防冲击的措施。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的装备损坏，我单位将在装备的设计结构上予以解决。包装按装备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全运抵。产品包装前，我单位负责进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。包装所用的材料及包装物结构均具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。我单位在包装货物时，将按货物类别分别进行装箱。备品备件在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。专用工具也按此单独包装。随箱文件：每个包装箱的内外部附有装箱文件，装箱文件内均包含但不限于有详细的货物清单，说明货物名称、规格、数量、使用工点名称以及必要的技术文件。责任：凡因由于我单位对货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，其一切责任由我单位承担。技术文件的交付：我单位所提供的技术文件的装运批次、时间及其它条件应符合合同要求。技术文件一般以邮寄方式递交，每批技术文件交邮后，我单位将在24小时内将技术文件的交邮日期、邮单号、技术文件的详细清单、件数及重量、合同号等以传真或电报通知招标人。1.12记录质量记录妥为保存，以证明产品达到所需要的质量要求，以及质量保证体系的有效工作。所有产品的质量记录清晰可辨。这些记录放在一个适当的环境中，这个环境能将变质度减少至最小并能从中迅速取出。如招标人需要，可得到这些记录。1.13内部质量审核我单位将落实一个有计划的和有文件规定的综合的内部质量审核体系,用以审核其质量保证措施是否与计划安排的相一致，并用以决定质量体系的有效性。1.14施工及安装质量控制我单位将提出施工及安装计划。施工及安装计划结合本工程的现场情况合理安排。施工及安装过程中有质量记录，记录中有检查项目、安装要求，并对安装过程划分阶段，每个阶段都有安装人和检查人签名，由监理工程师检查后签名认可，才可进行下一阶段的安装，安装记录和对工程阶段的划分，在施工组织计划中提出，取得招标人的认可。凡属隐蔽性工程的施工，我单位将书面通知监理工程师到场，监理工程师将到现场检查验收，认为合格即予签认。监理工程师的签认不解除我单位对工程质量所负的全面责任。1.15安装和调试安装和调试计划包括一些规定，以确保装备的现场安装和完成安装后之装备的调试是按照专门的说明及利用合适的工具进行的。该计划还有关于对整个安装的最终检查和调试的规定，以及必要时对不合格部分的修理、修改或替换的规定，以及对修正后之部分的重新安装和重新调试的规定。1.16质量和适用性、质量保证措施(1)质量和适用性、质量保证措施质量作为保证产品符合技术要求的一种手段，我司已建立和贯彻以明文规定了的质量体系产品质量符合国家标准和行业标准；以100%合格的优良装备和优质高效的服务奉献社会。(2)进货检验和试验在广泛遵循用户意见的基础上，严格按照国家法律法规及产品相关标准要求进行产品设计、开发，确保产品设计质量。原辅材料进厂后，由专职检验人员对分承包方提供的质量证明文件，如合格证、出厂检验报告进行检查无相关质量证明资料，不予检验。检验人员根据采购计划、技术要求及检验规程对进厂物资进行验证。保持各过程操作的环境清洁、整齐，符合定置管理大检查，并纳入日常考核，我厂的现场管理每年均被评为全市优秀标兵。(3)过程检验和试验制定完整、正确的产品规范、过程工艺并认真组织实施、抓好生产过程质量，确保过程质量。认真贯彻、落实以专检为主，工人自检、互检相结合的“三检”制度，切实把好原料进厂和成品生产质量关，确保产品质量。自检：操作者在加工本过程产品时按图样和工艺文件要求对本过程产品质量进行自检。互检：操作者在加工本过程时，首先检查上道工序过程产品质量是否符合技术要求，如上道工序产品不合格，不予转下道工序生产。专检:过程专职检验人员严格按图样和工艺文件要求进行规定的检验,并巡回抽查，发现不合格品，按不合格品控制的书面程序进行处理。(4)出厂检验和试验出厂检验和试验由成品检验者根据产品的相关标准制订的出厂检验项目对出厂产品进行检验和试验出厂检验和试验，在所有规定的进货检验、过程检验均已完成，结果满足规定要求才能进行。只有规定的各项检验、试验项目都全部完成，有关检验结果符合规定要求。严格按照产品质量要求配置充足上产、检测装备，提供良好的工作生产环境，为产品提供必备资源。(5)包装、防护、交付包装车间根据设计部门提供的包装设计要求图样以及包装清单进行包装，包装的全过程，由检验人员跟踪检查，检验合格后，方可办理入库手续，产品发运确保牢固无遗漏，外包装喷刷的产品型号、规格、件数、运输及防护标志及发(收)货单位、地址等确保正确无误。仓库管理人员及时对所库存的产品采取适当的防护和隔离措施保持各类产品能清楚地加以标识和区分，防止错用、丢失和损坏。（四）售后服务方案4-1服务要求1、质保期为1年，自验收合格之日起计算。2、试运行期和质保期内，我方提供7*24小时的技术支持服务。如果设备出现技术问题且贵方通过电话或传真方式通知我方的情况下，我方应在30分钟内予以答复。如果贵方要求紧急处理，我方应在收到贵方通知后的24小时内到达贵方用户现场，对设备出现的问题进行及时的处理和故障排除，以保证设备的正常运行。我方逾期不进行修复或未修复完成的，视为授权贵方另行安排修复，所发生的修复工作量及费用以贵方与负责修复方共同确认的工作量及费用为准。修复费用从质保金中扣除，质保金不足的，我方应向贵方补足差额。3、我方提供的软件产品应确保设计的科学性、合理性、安全性，保证设备正常运行。由于设备本身原因导致运行出现故障，破坏贵方原有系统或设备的，由此引起的法律责任由我方承担。给贵方造成损失的，我方应赔偿贵方的全部损失。4、我方须保证贵方在中国使用其产品、服务及其任何部分不受到任何第三方关于侵犯知识产权的指控。任何第三方如果提出侵权指控，我方须与第三方交涉并承担由此而引起的一切法律责任和费用。5、我方无偿提供产品的升级服务。6、我方为贵方提供不少于（时间）的现场培训服务，确保贵方人员能正确使用设备。4-2售后服务方案1、应保证贵方获得优先服务的权利，并在不超过承诺的期限内完成供货。2、应设有7x24小时联系的服务顾问或联络人，对贵方提供咨询服务。3、供应商凭贵方提供的采购通知单供货，供应商货物到货后，经验收合格后，由贵方指定的人员在送货单上签字后。4、供应商按行业和国家规定向贵方出具法定的结算票据及结算清单并保证配件质量符合国家或行业标准。不得使用假冒伪劣配件，因此造成装备损坏的我方需承担相应的赔偿责任，贵方有权因此解除合同。5、供应商对贵方采购的货物提供时间优先、保证质量、服务热情、价格优惠的服务，供应商不得向贵方以任何方式给予好处，如有违反，贵方可终止协议，并视情节要求供应商承担相关责任。一、售前服务保证1、协助贵单位做好产品的选型指导工作；2、提供贵单位所订产品的样本，包括产品介绍、性能参数、安装尺寸、安装调试、注意事项等；3、提供贵单位所需的其他技术资料二、售中服务保证1、按时、按质、按量提供合同产品；2、运输、途中质量保险等服务由我公司免费提供；三、售后服务保证1、公司在全国范围内多个大中城市设有服务网络点，我公司在办事处设有专职维修技术员，有多年经验，完全能够满足贵单位售后服务要求；2、指导安装、调试；3、产品到货后的现场安装过程如遇有问题，我公司将在接到通知后2小时内根据用户的具体制定安装方案，并指导用户对电机组进行正确安装及连接4、如用户确有需要，在产品调试过程中，我公司可安排专人到位指导调试。5、保修一年，终身维修。(1)保期内，实行三包(包修、包换、包退)在无人为损坏或操作不当的情况下，出现问题则保证退货；(2)过质保期限：我公司负责终身维修，零配件成本费用由用户承担6、我公司为用户提供全天售后服务，接到报修电话后，售后服务人员2小时赶赴现场检修7、对于产品的维护、保养问题，我公司可负责对贵单位指派的人员进行培训，在产品保养时，我公司可派员指导。质保期期间，我公司将提供正常保养服务，包括对所有系统规检查，调整和润滑等。8、产品交付使用后，我公司将定期派人进行跟踪服务；9、产品交付使用后，对于与产品有关的服务，我公司将竭力与贵方配合，力争把工作做得更好。四、在售前、售中、售后服务的过程中，对贵单位提出的任何问题，我公司均立即给予答复或派员解决；4-3售后服务方案及承诺我公司内部设有专职售后服务部，有多名专职售后服务工程师，每一个业务部门配备一个售后工程师。分公司设有备件库，在质保期外出现非人为因素的故障，供方保证给予维修服务，仅收取更换零件的成本费。如果由于我方的原因（如我方设计错误、制造不良、用材不当、组装不当等），致使材料在现场出现缺陷或损坏时，由我方及时自费到现场进行免费（包括起重费和维修费等一切费用）修理或更换，装备质量保证期从再次试运行合格后重新计算。超出质保期，若元件、配件出现损坏，我方承诺按优惠价格向买方提供；如因产品选材、质量、制造工艺、运输等问题出现事故、故障（包括直接装备损失和间接生产损失），我方承担相应责任。A.服务理念“用户第一，服务至上”是世纪百年厨具始终坚持的经营宗旨；以优惠的价格为用户提供优质产品、优良服务是世纪百年厨具一贯奉行的经营方针；“及时、周到、热情、高效”是世纪百年厨具永远遵循的服务理念。B.服务计划公司的服务部门接到客户的维修电话，立即填制售后服务跟踪表并及时组织技术人员对客户反映的情况进行分析，初步确定处理方案后。本市范围内的业务从接到电话至到做出服务反应不超过1个小时，如不能解决的1小时内派维修人员赶赴现场，排除故障。C.维修服务的及时性和收费标准、维修服务的及时性我公司设立电话咨询服务热线（包括电话和传真），有专人接收和受理贵中心在使用和维护装备过程中产生的非装备故障类咨询。在接到贵中心的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在1小时内对贵中心咨询给出电话或传真答复。我公司对每个项目都建立工程日志和用户档案，贵中心所有的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，并设立7*24小时的服务热线，能及时解决装备发生的故障和出现的问题。为及时发现和排除装备故障以保证装备稳定运行，我公司提供定期巡视和检查服务。我公司将与用户共同协商定期维护的次数和具体时间。定期维护包括：检测装备工作状态，清洁装备和记录装备运行情况等。为保证装备的装备工作状态良好,我公司提供日常维护，如有必要将对装备进行调整，更换零部件和装备配置。、收费标准及优惠条件在“质保”期间，用户在正常使用时，因产品质量问题造成产品损坏，我们将在用户要求时间内免费更换，费用我方负担；在质保期间及之后，如果因用户原因造成产品损坏，则收取适当的零部件成本费，服务人员的交通、生活等费用由我公司承担。同时，我方将定时对售后产品进行跟踪保养及维护。包装运杂费、保险费、技术服务费作为优惠条件由我公司承担。D.其他服务承诺免费提供技术咨询。免费提供有关技术资料。根据用户要求,我公司随时派人到现场进行服务,在接到用户要求服务的电话后,能保证在1小时内予以答复，在24小时（不含本数）内赶往现场，并保证至装备完全恢复正常使用为止。根据用户要求，免费为用户培训产品运行、操作、维修人员。4-4保修及维护售后服务1 .服务目标质量第一，信誉第一，客户至上，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对用户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。2 .服务内容、范围提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认装备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。(1)我公司承诺针对本项目所提供的装备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及装备简易故障的判别、排除。(2)建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；(3)我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家供货证明。(4)我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；(4)投标装备质保期为1年(包含产品配套设施备件等)，质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，装备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由我方免费提供备品使用。(6)厂家保修期延长的均按厂家标准质保；(7)保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因装备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。(8)在保质、保修期内，同一装备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换配件。(9)质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更换。(10)技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。(11)定期对所提供的装备进行跟踪调查，消除装备的早期故障隐患，保证装备的可用率；(12)质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。(13)我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的5%,在未违反合同内质量保证条款的前提下一年退还。(14)我公司在中标后提供样品，如需要交第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。(五)安装调试(1)合同签定以后，项目小组和实施小组将共同对装备方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：1、安装调试手册；2、安装调试进度安排；3、安装方式；4、调试方法；5、调试工具的准备；6、安装调试环境的准备；7、对影响项目实施的关键工序、关键装备进行分析，提出相应的解决措施；8、技术参数手册、培训手册和安装手册；9、制定项目建设质量管理方案和措施；(2)安装现场环境调查及现场勘察为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前10天内对用户单位装备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要装备的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。(3)现场安装调试到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，工程实施小组将开始装备安装调试工作。项目组将有包括项目经理在内的多名工作人员参加项目实施，他们负责现场装备、辅助装备的安装和调试,完成后同时填写项目安装调试报告。我们在装备安装和调试的同时，将对使用单位的装备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个装备及系统提供一套完整的技术资料。(4)到货验收在合同装备到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部装备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检誉，并做出测试万素和测试报告。保证所有硬件1备在标书中所知定的地占和环境下，实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。(5)安装调试承诺：1、我公司承诺：交货期为签订合同起20日历天，保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用由我公司承担。2、我公司中标后,将派出有经验的工程技术人员到用户现场进行调研,根据用户要求和实训室实际情况制定安装方案，装备送达学校后按用户确定的方案进行安装调试，直到装备正常使用运行、验收。3、安装调试完成后，由贵方对设备进行测试，测试合格，进入试运行阶段，试运行期1个月。4、保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。5、我公司负责所有装备安装、调试（包括与计算机连接调试），以及所有所需配套设施（如全部装备安全控电箱与保护开关等）的供应、安装、调试（包括所有费用）。6、在完成安装、调试、检测后，可向用户提供检测报告、技术手册,提供中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等）。7、我单位保证本次所投装备均是全新合格装备，响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切装备、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。（六）培训方案人员培训1 .培训承诺 为使用户能够尽快熟练的掌握、使用系统，为本项目制定了详细的培训计划。 在培训内容、时间、人数、地点以及师资安排等方面均按客户对培训服务的要求。经用户方确认同意后就可以按照制定的培训计划实施。 培训计划中的专业培训由音响商和用户共同协商安排。 在培训方式上，我公司采用两种培训方式，第一种是课堂培训和系统演示相结合的培训，同时提供一个正在运行的相似系统进行现场观测； 我公司提供每人一套详细完备、通俗易懂的使用手册； 在用户培训课程中，我方将派出专业的教员，拥有超过五年以上的工程施工、装备安装调试实践经验，并在相同课程中具有三年以上的教学经验，培训老师的资格在得到用户的同意后才能进行培训； 所有的培训课程采用中文授课，除非有其他的协议规定。 我公司为所有参加培训人员提供培训用摄像机、功放、停车场、培训环境、文字资料和讲义等相关用品。所有的资料是中文编写。 用户单位培训在装备安装调试完成后，系统试运行期间进行。 .培训目标我公司拥有一支技术过硬的系统操作和维护队伍，成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。我们建议在此项目中培训一支不同层次的用户支持队伍，经培训后的操作水平达到该产品中级认证工程师相当水平，各培训要在征得用户方同意后实施。这支队伍应具有以下能力：掌握所用装备和系统的安装测试及维护方法，以及各操作命令的使用方法；了解系统的体系结构和工作原理；掌握各种装备的故障诊断、定位和排除的技能；会使用系统提供的各种工具；掌握配置恢复的手段；熟悉配置管理方法；熟悉各种有关的技术文件及维护手册，能快速查询；了解系统拓扑结构和运行机制掌握系统设计原则和装备的配置执行装备的一线诊断，故障排除和恢复了解装备使用和维护中的注意事项掌握多媒体教学系统的原理、结构组成、组网方式、综合业务管理方式，能够熟练地使用、维护装备和排除故障。所有参加培训的人员经过培训后的操作水平达到该产品中级认证工程师相当水平。各培训要在征得用户方同意后实施。 .培训对象1 .系统管理人员（高级）：能负责全面的技术管理工作，能深入掌握整个厨房装备及系统、了解厨房装备功能，熟悉所有装备的操作原理，能对系统进行有效的管理，并能指导其他技术人员的维护工作。培训内容如下：1）各系统结构及工作原理；2）各系统的运行原理和操作；3）测试方法、验收技术标准及相关技术标准。2 .系统技术人员（中级）：掌握整个音响系统构成，会运用操作，熟悉所有装备的构成和功能，能熟练地管理装备、排除故障。3.维护、操作人员（初级）：能熟练地进行软件和硬件维护工作，会对故障进行检测，按照制造商的规范进行例行维护，会对系统运行检查和维护。1）系统硬件配置及功能；2）软件模块的详细描述；3）系统的运行原理和操作；4）系统故障的查找和排除；5）系统装备的维护、保养和备件掌握。6）值班、监视、记录、数据与资料的收集和整理的训练；7）装备常见故障的排除和日常维护、保养方法的学习。出排除故障的办法，协调各方人员进行故障排除和系统维护工作，并能形成有价值的分析统计报告。4.培训方式根据培训内容的实现方式，分为现场安装演示培训、授课培训、装备原厂家培训I。为使使用者能对装备尽快熟悉，并且掌握各系统装备的基本功能及简单操作，在装备安装调试过程中，我方将会邀请用户方信息系统管理人员陪同施工并给予必要的现场指导和解答。为使维护人员能独立进行装备的安装、测试、运营、维护以及故障的排除等，公司负责对维护人员进行现场操作培训。现场操作培训可在安装调试阶段进行。对学习产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性，但人数不能过多。这种方式的培训我们在所有装备的安装和调试中都将积极予以实现。