XX企业学员管理手册范文.docx

课堂练习1：请根据讲师介绍的企业以及企业文化的情况，作如下练习与发言。关于我们的企业企业的概况 工作场所与设施： 企业历史、使命与前景规划： 企业的产品、服务及工作流程： 企业的客户和市场竞争状况： 企业的组织结构及重要人物：你自己的职位说明：公司法律文件与规章制度：关于企业文化核心价值观：使命：愿景：课堂练习2：请阅总12种动物的精神，并思考和作答问卷。12种动物的精神1、尽职的牧羊犬：新新人类最为人诟病的就是缺乏责任感，作为一个新鲜人，学习建立负责任的观念，会让主管、同事觉得孺子可教。抱着多做一点就多学一点的心态，你很快就会进入状态。2、团结合作的密蜂：新鲜人进到公司，往往不知如何利用团队的力量完成工作。现在的企业很讲究TeanlWOrk,这不但包括藉由团队、寻求资源，也包含主动帮助别人，以团体为荣。3、坚态执著的鞋鱼：新鲜人由于对自己的人生还不确定,常常三心二意的不知自己将来要做什么。设定目标是首先要做的功课，然后就是坚忍执著地前行。途中当然应该停下来检视一下成果，但变来变去的人，多半是一事无成。4、目标远大的鸿雁：太多年轻人因为贪图一时的轻松，而放弃未来可能创造前景的挑战。要时时鼓励自己将目标放远。5、目光锐利的老鹰：新鲜人首先要学会分辨是非，懂得细心观察时势。一味接受指示、不分对错，将是事倍功半，得不到赞赏和鼓励。6、脚踏实地的大象：大象走得很慢，却是一步一个脚印,累积雄厚的实力。新鲜人切忌说得天花乱坠，却无法一一落实。脚踏实地的人会让别人有安全感，也愿意将更多的责任赋予你。7、忍辱负重的骆驼：工作压力、人际关系，往往使新鲜人无法承受。人生的路很漫长，学习骆驼负重的精神，才能安全地抵达终点。8、严格守时的公鸡：很多人没有时间观念，上班迟到、无法如期交件等等，都是没有时间观念导致的后果。时间就是成本，新鲜人时期养成时间成本的观念，有助于日后晋升时提升工作效率。9、感恩图报的山羊：你可以像海绵一样吸取别人的经验,但是职场不是补习班，没有人有义务教导你如何完成工作。学习山羊反刍的精神，有感恩图报的心，工作会更愉快。10、勇敢挑战的狮子：对于大案子、新案子勇于承接，对于新人是最good的磨炼。若有机会应该勇敢挑战不可能的任务，借此累积别人得不到的经验，下一个升职的可能就是你。Ih机智应变的猴子：工作中的流程有些往往不是一成不变的，新鲜人的优势在于不了解既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味地接受工作的交付，只能学到工作方法的皮毛，能思考应变的人，才会学到方法的精髓。12、善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办？有助于吸收处理事情的方法。在工作上善解人意，会减轻主管、共事者的负担，也让你更具人缘。启示：正确的工作观，有如人生路上的明灯，不但会为你指引正确的方向，也会为你个人的职业生涯创造丰富的资源。思考与问卷1、思考？为什么要思考？你的思考习惯是什么？2、改善？为什么要改善？我需要改善哪些方面？3、生产力？什么是生产力？我的生产力主要体现在哪？4、时间？什么是有效时间？我该如何安排时间？课堂练习3：请根据以下问题测验自己与上司之间的互动状况，并以此判断自己与上司的人际和谐程度，找出自己改进的措施。自己与上司的相处状况1、上司是个什么样的人？2、自己是否在帮助上司达到目标？3、上司是喜欢在上午，还是在下午处理问题？4、自己对上司寄予的期望是否了然于胸？5、自己是否竭尽全力地使自己的上司和部门都显得很出色？结论：自己与上司现在的人际状况如何？措施：你将如何改进？课堂练习4：请根据自己的岗位工作，按以下格式用80/20原则划分和安排各种事项。第一步：首先将你每天的工作全部列出，对工作进行如下分类价值80%的工作20%价值的工作事项一事项四事项二事项五事项三事项六事项七：第二步：进行时间和精力的分配价值80%的工作分配20%价值的工作分配事项一:需2小时集中精力事项四：可往后推事项二:需1小时不受干扰事项五：没时间就不做事项三:需2小时高效时间事项六：可委托下属事项七：第三步：请每人准备以下格式的纸片10张，留待以后的10日中工作开始之前填写。价值80%的工作分配20%价值的工作分配事项一:需小时集中精力事项：可往后推事项二：需小时不受干扰事项：没时间就不做事项三:需小时高效时间事项：可委托下属事项：事项：课堂练习5：鲁做以下测验，以检查自己对团队的了解与关心程度。思考与问题1、请介绍您的团队的远期、中期和近期目标:我们的团队目标是:远期:中期:近期:2、请您回顾贵单位有哪些团队的活动？这些活动您（们）满意吗？团队活动满意程度课堂练习6：你有自己成功的目标吗？你敢不顾一切的去执行和实践这个目标吗？你敢印证你的执行力吗？相信你不会将这个“行动相关计划”仅仅当作一次练习，而是当作真正的实战。我的执行力行动相关计划我近期最期望实现的一个目标是:我的誓言是:我的行动相关计划是:每日行动记录:（相关计划结束时间到）你的行动执行结果:结论：我的执行力为何是这样？课堂练习7：鲁填写以下表格，练习制定出自己的职业目标。个人职业目标有没有想过你的职业目标是什么？有没有想过你如何一步步实现自己的职业目标？请根据下面所提供的表格，将自己的目标以及实现目标的相关计划文字化，并贴在自己的案头时刻督促自己为此而奋斗。序号目标本月一年三年五年十年梦想1薪水2职位3主管人数4存款5资产6学历7住房8交通9旅游10作品11奖项12社交13社会名声14家庭15业务课堂练习8：请做以下练习，制定自己实现目标的相关计划。职业发展行动相关计划根据你自身的条件，你如何规划你的职业生涯？你的职业目标是什么？为了达到这个职业目标，你认为你还需要在哪些方面下功夫、做努力，还要学习哪些技能？并且你将为此制定怎么样的学习和磨练相关计划？我的职业方向是:我规划出这个职业方向是基于自身的以下资质:我的职业目标是:为了达到这个职业目标，我还需要在以下这些方面进行自我提鬲：为了达到职业目标，我制定了以下自我提高的具体相关计划:课堂测验1：测测你的工作态度工作暂时告一个段落，难得老板准你放个长假，你会希望这是个怎么样的假期？请选择：A、有趣good玩B、学习丰收C、放松休息D、浪漫甜蜜结论：我的改善措施:课堂测验2：在工作中，在与同事、上司、下属、客户等等之间的人际关系中，你是感觉到如鱼得水，还是苦不堪言？做一份调查，看看你需要改进什么吧！职业人际和谐测试1、新同事到公司第一天，你会：A.不与他（她）打招呼，以后再认识B.等他（她）来与你打招呼C.先做完手中的工作，再去与他（她）打招呼D.立即与他（她）打招呼，并介绍自己2、同事升职，你会：A.有妒忌心理，但不表露出来B,找机会请他（她）吃饭或喝茶，借机拉近关系C顺其自然，乐于接受他（她）的领导D.向他（她）表示祝贺3、你升职了，资历比你长的同事对你的领导不服，你会:A.找机会给他点苦头吃B.随他去，他会自己调整good情绪的C.向上级反映，请上级出面协调D.直接与他（她）沟通4、公司推行竞争上岗，你最有希望成为部门经理，但原来的部门经理是你的good朋友，你会：A.放弃B.把自己为难之处告诉上司，请上司决定C.与good朋友交流后再决定D.参加竞争5、作为上司，你须裁员2人，一个是你的good朋友，另一个工作能力比你的朋友强，你会：A.留下good朋友B.向上级反映，请上级决定C.部门开会投票决定谁留下D.裁减good朋友6、你与某个异性同事交往较多，同事之间传出你的桃色新闻，你会：A.寻机报复散布流言的同事B.身正不怕影子歪，与异性同事交往如故C,减少与异性同事的交往D.找机会向同事说明真相7、异性上司对你有性骚扰的行为，你会：A.这good像不是什么坏事B.不声张，内心默默承受痛苦C.婉拒，不恶化与上司的关系D.明确拒绝，表明态度8、你在工作中得罪了上司，他（她）找借口扣了你的奖金，你会：A.向同事诉苦B.保持沉默C.向上级报告D.直接与他（她）理论9、虽然你工作努力，但公司并未用升职或加薪的方式奖励你，你会：A.把自己受到的不公正待遇，在同事之间述说B.有点灰心，应付工作C.向公司请求，要求对你奖励D.若无其事，继续努力工作10、公司获得很多，却没有增加员工奖金，同事们推举你为代表与公司谈判，你会：A.拒绝B.推举其他同事C,勉强应承，但不付诸行动D.答应11、你的good朋友想背叛公司，并带走公司的商业秘密，他（她）告诉了你，你会：A.为了朋友，假装不知道B.劝朋友放弃想法C.用匿名信的方式告发D.直接向上司告发12、你在工作中有失误行为，上司未觉察，你的good朋友同事告诉了上司，你会：A.与good朋友绝交B.请求朋友帮忙在上司面前隐瞒情况C,接受上司的处理，疏远同朋友的关系D.继续保持朋友关系13、公司举行业务团队活动，你与恋人有约会，你会：A.直接赴恋人约会，给上司打个电话说有事不能参加活动B.借口身体不适，请上司许可在家休息，然后赴恋人约会C,向公司说明情况，征得同意后赴恋人约会D.参加团队活动，向恋人说明情况，求得谅解14、当公司内部出现拉帮结派的现象时，你会：A.参与good朋友的帮派B.离开公司C.保持中立D.请上级出面处理15、在业务工作中，你得到了一笔回扣，公司没有人知道。你会：A.期待下次回扣B.下不为例C.退还回扣D.上交公司，说明情况说明：选A得O分，选B得1分，选C得2分，选D得3分，请累积分数总和，并听讲师分析。结论：如何改进：课堂测验3：请根据以下问题进行自测。检查你的时间管理管控习惯以下为10个判断工作狂的问题，请回答。不论你多晚才就寝，你是否经常坚持早起？是（）；否（）假如你单独用餐，你是否边吃边阅读或是边吃边工作？是（）；否O你是否每天都编排当天的工作相关项目表？是（）；否（）你是否觉得“无所事事”是一件难以忍受的事？是（）；否（）你是否精神饱满且富有竞争力？是（）；否O你是否在周末或假日加班工作？是（）；否O你能否随时随地工作？是（）；否（）你是否担心退休日期的到来？是。；否O你是否感到无暇享有假期？是（）；否（）你是否真正喜爱你的工作？是（）；否（）结论：我该怎么办：课堂测验4：请根据以下的测试题进行自我测试。倾听能力自我测试请回答以下15个题目,对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写。1 .我常常试图同时听几个人的交谈。2 .我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。3 .我有时假装自己在认真听别人说话。4 .我认为自己是非言语沟通方面的高手。5 .我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6 .如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.7 .我常常用点头，皱眉等方式让说话人了解我对他说话合适的内容的感觉.8 .常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法.9 .别人说话的同时，我也在评价他的合适的内容.10 .别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的合适的内容.11 .说话人的谈话风格常常会影响到我对合适的内容的聆听.12 .为了弄清对方所说的合适的内容，我常常采取提问的方法，而不是进行猜测.13 .为了理解对方的观点，我总会下工夫.14 .我常常听到自己希望听到的合适的内容，而不是别人表达的合适的内容.15 .当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法.聆听能力自我问卷（答案）以下所示15个问题的正确答案，是根据聆听理论得来的。（1）否否否是否（6）否否否（9）否（10）否（11）否（12）是（13）是（14）否（是你的答案对了吗？为了确定您的得分，把错误答案的个数加起来，乘以7,再用105减去它，就是您的最后得分。结论:如何改进:课堂测验5：请做以下测试题，测试自身条件与职业的适应程度。个性特点与职业适应性测试以下前十题为A组，后十题为B组。每组各题你认为“是”的打1分，“不是”的打O分，然后，比较两组答案分值。A组1、当你正在看一本有关谋杀案的小说时，你是否常常能在作者未交代结果之前知道作品中哪个人物是罪犯？（）2、你是否很少写错别字？（）3、你是否宁可参加音乐会而不愿呆在家里闲聊？（）4、墙上的画挂歪了，你是否想去扶正？（）5、你是否常论及自己看过或听过的事物？（）6、你宁可读一些散文和小品文而不愿看小说？（）7、你是否愿少做几件事一定要做good,而不想多做几件事而马马乎乎？（）8、你是否喜欢打牌或下棋？（）9、你是否对自己的消费预算均有控制？（）10、喜欢学习是否能使钟、开关、马达发生效用的原因？（）B组11、你是否很想改变一下日常生活中的一些惯例，使自己有一些充裕时间？（）12、闲暇时，是否较喜欢参加一些运动，而不愿意看书？（）13、你是否认为数学不难？（）14、你是否喜欢与比你年轻的在一起？（）15、你能列出五个你自己认为够朋友的人吗？（）16、对于你能办到的事情别人求你时，你是乐于助人还是怕麻烦？（）17、你是否不喜欢太细碎的工作？（）18、你看书是否很快？（）19、你是否相信“小心谨慎，稳扎稳打”是至理名言？（）20、你是否喜欢新朋友、新地方和新东西？（）结论：如何改进:自我检查1.检查自己能够做得good的方面，以及做得不good的方面。在做得不good的方面打上叉，提醒自己以后改善。办公室1、头发是否干净整齐？2、衬衫、外套是否清洁？3、指甲是否过长，经常修剪？4、皮鞋是否光亮、无灰尘？5、清晨上班时是否相互打招呼？6、上班5分钟前是否已到座位上？7、在走廊内有无奔跑？8、是否佩带胸牌？9、办公时有无窃窃私语？10、对办公用品和公共物品是否爱护？11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？12、午休或下班时，有无整理办公台面？13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？14、有无在办公室进食？15、有无向正在计算或写字的人发问？16、有无在办公室吸烟？17、公共物品有无谁使用谁整理？18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？19、有无按职员手册的规定着装？20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？电话1、电话机旁有无准备记录用纸笔？2、有无在电话铃响3声之内接起电话？3、是否在接听电话时做记录？4、接起电话有无说“您good”或“您good,XX企业”？5、客户来电时，有无表示谢意？6、对客户有无使用专业术语，简略语言？7、对外部电话是否使用敬语？8、是否让客户等候30秒以上？9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？10、是否正确听取了对方打电话的意图？11、是否重复了电话中的重要事项？12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？13、接到投诉电话时，有无表示歉意？14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？16、拔打电话时，有无准备good手头所需要的资料？17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？18、说话是否清晰，有条理？19、是否拔打私人电话？20、电话听筒是否轻轻放下？接待1、对所有的客人是否都是面带微笑？2、在走廊遇到客人时，有无让路？3、遇到客人后，是否马上接待或引导？4、是否双手接收名片？5、接收名片时，是否认真看过一遍？6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？7、引路时是否照顾到客人的感受？8、转弯时是否提醒客人注意？9、是否了解在电梯内如何引导客人？10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？11、进入会客室时是否敲门？12、是否了解开门、引导客人的顺序？13、是否保持会客室的清洁？14、是否了解会客室主座的位子？15、是否让客人入主座？16、使用茶具是否清洁？17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？19、进行介绍时是否是从下级开始？20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？课堂作业1.请抄下以下7条格言，并动脑筋将它设计成为一个适合于放在自己房间内、可以随时看到的小物件。,工作不是为糊口,工作不是为老板,经验是向上发展的踏脚石,对工作负责，为赢得别人的赞赏和尊重,享受每天的生活,结交事业的朋友,不妨患轻度“工作狂”病课堂作业2：请将以下问题剪贴下来，贴于床头一一每日晚思考。/1、今天有哪些事情是在适当时间内完成的？、/2、今天有哪些事情是在不适当的时间内做的？为什么要在不适当的时间内完成这些事情？3、今天在哪一段时间里着手进行最重要的工作？为何在这段时间进行这一种工作？这一种工作有无可能提早一些进行？4、今天最具工作效率的是哪一段时间？为什么在这段时间最有工作效率？5、今天最不具工作效率的是哪一段时间？为什么在这段时间无工作效率？课堂游戏1：请阅读以下材料，并以此为“剧本”准备进行角色扮演。情景对话一妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。妻子：那哪儿行啊!顾客是上帝，是我的衣食父母！丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样,每个月我还能拿回家三千块钱。都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看涛涛既要上大学了，每年的学费就万把元吧？！丈夫：嘿，你这个人怎么不识good歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真的帮我了。丈夫：看着别人good,和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起？！情景对话二妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。妻子：唉，挣这么几个钱不容易，为了涛涛今年上大学，我还得咬牙干下去。丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。妻子：话不能这么说，涛涛的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的模样？唉，我们都不容易。课堂游戏2:请根据你师所讲的故事，在以下14样物品中，1）先以个人形式把14样物品以重要顺序排列出来，把答案写在第一栏；2)再以小组为单位进行讨论，以小组形式把14样物品重新按重要顺序再排列，把答案写在工作表的第二栏；3)将讲师发下的专家选择填进第三栏；4)用第三栏减第一栏,取绝对值得出第四栏；5)用第三栏减第二栏得出第五栏。填写完之后由小组长将结果汇总给讲师。12345物品清单个人顺序小组顺序专家排列个人和专家比较(3-1)小组与专家比较(3-2)1药箱2手提收音机3打火机4三只高尔夫球杆5七个大的绿色垃圾袋6指南针7蜡烛8手枪9一瓶驱虫剂10大砍刀11蛇药箱12一盒轻便食物13一张防水毛毯14一个热水瓶结论：1、你的小组团队工作的效果如何？2、你个人对团队的影响如何？