客服新机器配置建议v1.2.docx

客服新机器配置指导从省100oO号和地市客服、1183344收集的问题来看，建议大家尽量用Win732位+IE8；安装前请大家把360、腾讯杀毒杀毒软件屏蔽掉一、设置浏览器1.运行浏览器，并在地址栏输入http:/134.224.28.69/csp/bsf/index.action,如下图，对于高版本的IE需要设置“兼容性视图2.点击浏览器右边的"工具"今"Internet选项"，如下图3.点击"安全"今"安全站点"今"站点"，添加http:134.224.171.*和http:134.224.28.*为安全站点，如下图4.在“安全站点和本地Intranet设置“自定义级别，如下图常规 安全 隐私 内容 连接 程序 高级选择要查看的区域或更改安全设置。Internet本地可信站点受限站点站点6)可信站点该区域包含您信任对您的计算机或文件没有损害的网站。该区域中有网站。该区域的安全级别自定义自定义设置-要更改设置，语单击“自定义级别”-要使用推荐的设置，语单击“默认级别”自定义级别(£).默U级别9)将所有区域重置为默U级别6)I确定取消除以下三项设置为禁用外，其他都设为启用，如下图</AJZIJ.仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX®禁用O启用J庭小霍启用XSS筛选器®三O启用_使用SmartScreen筛选器O启用特别注意是“安全站点和本地Intranet都要设置删除IE浏览器历史记录：点击浏览器右边的“工具”分"Internet选项Internet½5常规安全I除私I内容I连接T序高级i主页若要创建主页选项卡，请在各地址行键入地址00。about:blank使用当前页¢)使用默认值使用空白页(B)浏览历史记录J弊M曾文件、坊史记录、CookIe、保存的密码和网页搜索选项卡更改网页在选项卡中显示的方式C设=G外双o语言a)i字体Qo:翻昉能而I碓I厂取消一I应用（八）6.删除IE浏览器图片缓存点击浏览器右边的“工具今"Internet选项分常规T设置分查看文件全选全部删除.三fitVX28文MJBSAd«r«f>SUMOr»AppDeUl3Mnd*11Tt*(wrry!nternt<Rltl己!繇3,687个3Ryl!3i*f有些文件删除不了，没关系7.双击运行执行注册表文件,如有提示选择“是"，最后提示注册成功8.不要启用内存保护Internet选项常规I安全I隐私I内容I连接I程序高级I设置一口俣闭浏览器时清空"Internet临时文件”文件夹上JE检查发行商的证书是否吊请检查月艮务器证书吊俏重翻良云Jl Internet Exnlorer夕后半冲9.不要启动自动崩溃检查下载的程序的签名一J将提交的post重定向到不允许发送的区域时发出警i启用DOM存储口启用SmartScreen筛选器启用本机XMDfTTP支持0启用集成Windows始证*II1史用SSLZ.U0使用SSL3.0Pl侍用TLS1.010.不要启用SmartScreen筛选器0检查所下载程序的签名0将提交的POST重定向到不允¥0启用DoM存储启用SmartScreen筛选器0启用初XMLHTTP期0启用集成Windows验证*11 .允许运行或安装软件即使签名无效I_IIhjvjmxIiiieiiieiExpiuiei十见口NwvmEN归勿呻Ucr归 允许活动内容在“我的电脑的文件中运行* 允许来自CD的活动内容在“我的电脑中运行十允许运行或安装软件，即使签名无效0 在安全和非安全模式之间切换时发出警言 针对增强保护模式启用64位进程* 阻止混合了其他内容的不安全图像12 .设置完成后重启浏览器二、设置座席机器数据执行保护右击桌面“我的电脑”，点击"属性”，选择"高级"，选择"数据执行保护"，选择"仅为基本WindOWS程序和服务启用DEP”,如下图，并重启电脑三、控件下载前关键点1>3.0和6.0控件版本不一样，但是步骤一、二中IE浏览器设置是一样的，都需要设置（这是前提）2、如果要登录6.0（不管电脑之前是否使用过3.0）执行步骤一、二后下载控件统一使用控件下载程序，不要在页面点下载。3、如果要登录3.0（不管电脑之前是否使用过6.0）,执行步骤一、二后统一在页面点击下载控件，不要执行控件下载程序。4、步骤四、五是6.0和3.0的控件下载操作步骤，需要登录哪个版本就只需下载该版本控件四、（6.0）下载控件并设置参数1、6.0的控件下载统一使用控件下载程序来下载（根据操作系统选择控件下载程序）cti36×86,64XP系统和Win7 32位系统运行这个下载控件kti36x8Wi764位运行这个下载控件运行控件下载程序是如有弹窗点击确定即可，控件卜载完成后需要重启浏览器此时如果httmZL34.22428.69cspbsfindex.action还无法登录则参照如下配置1.绑定本机内网的IP,参考下图icdcOMM话选择工CDComm需要绑定的工P地址，并输入需要绑定的端口号，在绑定IP地址下拉框中，可以选择某固定IP地址，表示ICDComm将绑定到该工F地址上进行通讯，这是与原来兼容的一种方式。这里也可以选择“主IP”，此时ICDCOmm会在操作系统所有IP地址中,选择第一个"地址进行绑定，这种配置在注册表中体现为工P地址为空。这种用法可以用在IP地址不固定的客尸端。高级配置可以配置NAT表信息，用于支持透过防火墙通讯.I U完成更）X退出IV=上一个盘下一个国）2.设置本地接续参数和注册参数，点击开始今“运行或者Win+r,如下输入 C:WINDOWSsystem32LocSysSetup.exe,如下图设置参数如下设置为134.224.139.224134.224.139.225134.224.139.226参考下图设置为134.224.68.112参考下图五、（3.0）下载控件并设置参数3.再次运行浏览器，并在地址栏输入http134.224.103.3Vcspbsfinde×.action并点击“下我"，然后"全部下载”，下载前请关闭360等杀毒软件，如下图帐号名称9516帐号密码验证码2753登录重置系统要求Downloading.更新下载全部下载控件下载完成后需要重启浏览器如果下载后提示错误请重启电脑后再下载，如下如果http:134.224.103.31/csp/bsf/index.action还是无法登录则参照如下配置输入icdcommconfig,如下图绑定本机内网的IP,参考下图（IP地址卜拉选择内网地址）igicdcou话选择工CDComm需要绑定的工P地址，并输入需要绑定的端口号，在绑定工P地址下拉框中，可以选择某固定IP地址，表示工CDComm将绑定到该IP地址上进行通讯，这是与原来兼容的一种方式。这里也可以选择“主IP”，此时ICDComm会在操作系统所有IP地址中，选择第一个IF地址进行绑定，这种配置在注册表中体现为IP地址为空。这种用法可以用在IP地址不固定的客户端。高级配置可以配置NAT表信息，用于支持透过防火墙通讯.IP地址：134.246. 10.漏最大消息长度P2768 引字节端口号：8888高级9令上一个出下一个国）I I，完成任）X退出更）I5.设置本地接续参数和注册参数，点击开始今运行或者Win+r,如下输入C:WINDOWSsystem32LocSysSetup.exe,如下图运行77话键入程序、文件夹、文档或Internet资源的名I_/称，Windows将为您打开它打开（0：C:WIND0WSsystem32LocSysSetup.exe,确定取消浏览）.CCS配置设置参数如下设置为134.224.69.37134.224.69.38参考下图SlP注册配置设置为134.224.68.18134.224.68.12（任选一个即可）参考下图