南京物业公司安保员立、坐岗管理作业规范.docx

南京物业公司安保员立、坐岗管理作业规范一、目的：规范安保立、坐岗工作，彰显企业文化。二、范围；适用于物业管理辖区内的安保立、坐岗工作。三、职责：1、管理处主任负责定期抽检、指导安保立、坐岗工作。2、安保主管负责安保立、坐岗工作的检查、监督工作。3、安保员负责具体实施立、坐岗工作。四、作业规程：（一）立岗：1、在指定位置、按指定方向、在规定时间内立岗。小区管理处各固定岗位7：009：00、11：0013：00.17：0019：00必须立岗，白班大门形象岗如有二人或有换岗调剂的，7：00-19：00必须立岗。各管理处针对其不同的情况，确定立岗时间，如需调整，及时向品管部书面备案。2、上岗站立时，应成立正姿势，身体挺直，两眼平视，两手在身体两侧自然摆动；敬礼时，成立正的姿势，身体挺直，右手小臂自然弯曲从右胸前自然提起，大臂后张与肩平齐，五指并拢贴紧帽沿；与业主或领导交谈时，应面带微笑身体直立，两手叠放于腹前。3、保持良好的岗位形象，态度和蔼，仪态端庄，自然、大方、热情。4、用语规范，说话和气，口齿清楚，要求说普通话。值勤中文明用语："早上好"、“您好”、"请”、"不客气"、"谢谢”、“对不起”、“欢迎光临”、“请合作”，动作迅速、自然、反应灵活。5、换岗时双方相互敬礼、问候（"辛苦了”、“谢谢”等）。6、车辆指挥符合交通规范手势，动作做到干净有力。指挥车辆时，应注意站于车辆正前方车身两侧，左手臂伸直指向引导方向，右手小臂弯曲在胸前向指引方向摆动；示意车辆停止行驶时，左手臂抬起与肩平并向身体前方伸直，五指并拢，手掌向上与手臂成直角。7、对业主要常使用文明用语，动作、步伐要轻盈，神态要真诚、热情。8、见上级领导或着制服的军人、公安人员要军礼和问好。9、有客人来访询问要热情，耐心回答，不可有烦躁、敷衍的神态，要说"对不起，请您稍等！让我给你打听一下"，办事要迅速，不可以让业主等。（二）坐岗：1、在每天按规定立岗时间以外的时间段内方可坐岗。2、坐岗时必须坐在大门岗亭规定的位置，且不允许躺在或倚在椅子上以及有架腿等不雅的现象。3、坐岗人员必须保持精神饱满的状态、面带微笑、抬头、挺胸、双手自然放在双腿上。4、坐岗遇业主进出辖区大门时,应主动和业主打招呼问候，遇公司、甲方领导、来访人员和装修人员进出时须起立，礼貌地询问，问清后做好记录或填写有关表单后，方可放行。五、有关说明和要求：1、按照人力资源部招聘形象岗安保标准，配备白班大门形象岗安保人员。2、如有上级领导参观或其它重要任务，管理处视情临时增加各固定岗立岗时间.六、相关表单：管理处各岗安保立、坐岗时间表（略）