医学验光科学配镜(修改).ppt
医学验光 科学配镜 框 架,配镜中心验光的变迁,1.对光:古老2.插片:60年代前3.检影:70年代-80年代4.电脑验光:80年代5.综合验光仪:90年代(摆设)6.检影+电脑验光+综合验光仪:当代,验光变化的思考,路径的变迁说明了什么!请大家讨论:,验光变化的思考,1.我们工作模式的建立:2.服务对象的变化:3.顾客需求的变化:4.工作目标的确立:,验光示例1,顾客1:8岁 看电视不清楚 来眼肌科就诊后,到验光配镜中心验光.验光师如何工作?结果如何处理?请验光师示范,验光示例1,检影:O.D:+8.00DO.S:+9.00D试镜:O.D:+6.00D=1.0 O.S:+7.00D=1.0处方:O.D:+5.00D=1.0 O.S:+6.00D=1.0,早期工作模式的建立,1.服务对象以服务于医疗为主;2.诊断性验光工作为主;(眼肌科斜视弱视.)3.工作方法以:检影验光+试镜为主4.检影以正散为主:5.最佳矫正视力=1.0,早期工作的手段,单纯检影验光+视力检查+试镜:,变 化,对外服务的开展 大量近视的顾客收入的增加 客流的增加 顾客投诉的增加,变 化,1.顾客变了:近视增多了2.需求变了:清晰舒适的视力但工作模式没变:单纯检影验光+视力检查+试镜:顾客的投诉和不满?,验光示例2,顾客2:述:甲验光师验光结果为 O.D-1.50D=1.0 O.S-1.75D-0.50*180=1.0 乙验光师验光结果为 O.D-1.50D-0.50*175=1.0 O.S-2.00D-0.50*180=1.0,验光示例2,顾客问:哪个结果准确?按照哪个结果配眼镜?,验光示例2,分析:?会有不同的结果 如何和顾客解释 如何得到”准确”的结果?,验光示例3,顾客3：12岁 O.D-2.50D=1.0 O.S-2.75D-0.50*180=1.0 述：看东西清楚，但头疼、眼胀，近处不舒服，不喜欢戴眼镜看书顾客疑惑：为什么？,验光示例4,顾客4：10岁 O.D-1.50D=1.0 O.S-1.75D-0.50*90=1.0 述：看东西清楚，一直按照医生的嘱咐，坚持戴眼镜，但半年又模糊了。顾客疑惑：为什么眼镜一直戴，但度数会增长？为什么有些同学不爱护眼睛到没有近视？,如何解释这些问题？,如何让我们的工作满足顾客的需求？,眼睛是如何工作的,眼睛是如何工作的,眼睛是如何工作的,眼睛是如何工作的,我们得到的启示：,处方屈光度 验光度数+晶体调节的度数 检影(电脑)验光 如何检查?,分 析,1.屈光度是动态的,与当时的调节状态密切相关.2.如何取得准确的屈光度:静态检影验光 散瞳3.处方的原则:用动态屈光?用静态屈光?,讨 论,如何给顾客开处方？处方的依据是什么？-1.50D=1.0-1.75D=1.0-2.00D=1.0,医学验光,1.循证医学?2.医生的诊疗过程:3.评价医生的指标:病人康复,医学验光,应用医疗的思维方式、医疗的手段和方法、对顾客的眼部健康及功能状态进行客观评估、从而得出确切诊断，并提出恰当矫正方式的验光-医学验光,医学验光,流程：顾客接待（问诊）并详细的记录 产生初步印象 客观检查 相关检查 诊断结果 最终印象 提供矫正手段 改变顾客前述,关于病历记录,写病历是医生的必修课:写病历=整理思路=寻找证据=得出结论=总结提升,关于病例记录,在医学验光中,病历仍然是必不可少的一个环节,甚至是重要的环节例如:中心店的投诉非球面镜片不舒适问题.找共性解决问题的焦点,避免问题再发生的焦点,提供顾客满意的焦点-,讨 论,你理解的医学验光?我们的工作需要那些改进?如何改进?请拿出一点建议.谢谢,科 学,配 镜,配 镜,”配“指什么？=匹配=相配=般配=最适合=最舒适,谁与谁”配“,顾客的验光处方 配1 镜片 镜架 配2 眼镜 配3 顾客,配1任务,配1任务内容：顾客的验光处方 镜片 镜架就是我们选择的镜片和镜架不仅要满足顾客的要求，更要满足处方的要求,配1任务,谁来完成配1任务；对顾客需求了解的人：眼睛的状况 视觉需求 日常工作需求 价格、款式-满足处方要求的人：,讨 论,1.如何完成配1任务?2.如何更好地完成配1任务?3.如何科学地完成配1任务?4.结合我们目前的工作,请提出1-2点建议.,科学配镜1,结论:配1任务的科学完成 顾客的需求+视觉诊断(处方)视光师 满足上述需求(镜片-药方)视光师 按照视光师选择的镜片类型及顾客职业面 型消费等选择镜架配镜师,配2任务,配2任务的内容:镜片 镜架 眼镜这是一个眼镜的装配过程:设备 人,装配的变化,设备的变化:手工磨边 半自动磨边 全自动磨边,装配的变化,技术的变化:手工磨边:是否满足国标 半自动磨边:满足了国标,缩短了加工过程全自动磨边:满足了国标和企业需求,缩短了加工过程,同时极大地满足了顾客的需求 满足了处方的需求,讨论,配2任务的目标:装配眼镜 谁来装配?按照什么标准装配 装配的目的是什么?检验的标准是什么,科学配镜2,结论:配2任务的科学完成 顾客的需求 眼镜 满足顾客的需求加工师 眼镜 满足国标的要求 满足企业的要求,配3任务,配3任务内容:眼镜 满足顾客需求的 如何交付 顾客,回顾医疗过程,病人找 医生-诊疗 检查 开药 取结果 取药 再次找医生,回顾顾客验光,顾客找 验光师-诊疗 开处方 选镜片和镜架 眼镜的加工 取镜?希望再次找验光师,讨论,你理解的交付:谁完成?如何完成?评估标准?,科学配镜3,结论:配3任务的科学完成 顾客的需求 眼镜 满足顾客的需求加工好了眼镜 配1 配镜师 按照顾客的面型-顾客,科学配镜,顾客的验光处方 验光师 配镜师 镜片 镜架 加工师 眼镜 配镜师 顾客,医学验光,验光师：顾客接待（问诊）并详细的记录 产生初步印象 客观检查 相关检查 诊断结果 最终印象 提供矫正手段 改变顾客前述,客户的维系,讨论:眼镜 配镜师 顾客 何时复诊?找谁?谁完成此工作?干什么?,客户的维系,建议:何时复诊?按照顾客的眼部状态,验光师决定找验光师?复诊眼部健康-?只有验光师了解吗?,配镜师称谓,从”医学验光 科学配镜”看:不是单纯的配镜,而是验光师的助理,好象是医疗工作中的护士,是否可以成为助理?背景?工作内涵?在科学配镜中的角色?与验光师的关系?,课堂作业,1.画出”医学验光 科学配镜”.2.帮我们找出我们目前没有做到的地方.3.提出你的建议.4.结合你的工作,提出1-2条可以改进的.同时提出完成的时间,同时希望我们专业事务部做什么?,非常感谢大家,谢谢!,
