某某国际酒店水疗会客户经理岗位职责说明.docx

某某国际酒店水疗会客户经理岗位职责说明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部门DEPARTMENT会员部SPA/CLUB直接上司REPORTINGTO副总监职位POSITION客户经理直辖下属SUBORDINATE售后服务职级JOBLEVELG级编号REFCODEJDC-S&PS04涉及部门RELATlONSHlPS：某某国际酒店水疗会各分部岗位概述JOBSUMMARY:1、岗位描述：1.1、负责水疗部市场开发、拓展以及相关销售工作，确保市场销售与水疗各部门工作的正常运行。1.2、把握市场动向的同时，协助各部门做好会员/VIP客人的接待、服务工作。1.3、根进水疗会经营管理信息反馈，做好会员、VIP客人反馈信息收集，听取顾客合理化建议，及时提供营销改进方案，为水疗部扩大巾场份额创造效益。岗位要求POSlTlONQUALIFICATION：2、岗位职费要求：2.1、能力(1)、具备较强的协调能力、沟通能力及应变能力。(2)、具备理解、完善、执行水疗部规程的能力(3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。(4)、能够妥善处理各类客人投诉2.2、经验(1)、熟悉水疗及酒店各部门所有业务流程。(2)、对水疗市场的现行状况有充分的认识。(3)、熟悉酒店以及水疗操作手册(4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况。2.3、操守(1)、维护酒店和水疗会声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。(2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括：员工守则、水会操作手册等)，不得私自更改会员章程之内容。(3)、严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复ElJ或以任何形式复制或对外泄漏水疗会的会员资料信息，其中包括水会相关优惠政策。岗位职贡DUTlES&RESPONSIBILITIES:3、岗位职责：3.1、协助部门经理执行酒店、水疗部的有关决议和指示，完成经理分配的各项具体工作,在经理授权的范围内全面负责会员相关信息管理工作。3.2、以身作则，严格遵守并执行员工守则及公司各项规章制度：3.3、在5楼接待VlP客人，在VIP客人到达前，准备好VlP客人专用品，等VlP客人到达，陪同客人进入选定消费项目继续服务：3.4、根据水会各项管理制度、职责范围、工作程序、质量标准等规定，主动检直所管辖范围内的贯彻落实情况，主动协调工作，发现问题及时提出改进意见，重要问题向副总监汇报，共同研究解决办法，确保水疗会各部门的各项工作能协调发展。3.5、跟进处理客人投诉，做好投诉记录，每日统计投诉涉及的问题、部门和当事人，在作报告中报告副总经理，不得隐瞒包庇；3.5、负责检查区域物品、设备、设施的使用、维护情况，及时提供改良更新计划。3.6、负责市场调研分析并及时上报副总监审批，及时调整销售计划易于实施。3.7、随时注意水会的环境卫生和环境美化，发现问题及时通知区域主管安排有关人员及时清理和整理，确保给客人留下美好的印象，产生良好的形象吸引力；3.8、分析市场和管理状况以及存在的问题，及时提出改进意见，涉及影响水会整体计划完成和经营全局的重要问题及时报告副总监研究解决，并完成副总经理交办的其它工作。政策制定者：Preparedby审批者：Approvedby日期Date