某某国际酒店水疗会前厅部咨客部长岗位职责说明.docx

某某国际酒店水疗会前厅部咨客部长岗位职责说明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTINGTO前厅主任职位POSITION咨客部长直辖下属SUBORDINATE咨客职级JOBLEVELG级编号REFCODEJDC-S&PS09涉及部门RELATlONSHlPS：某某国际酒店水疗会-前厅部、休息厅、楼层、技术部岗位概述JOBSUMMARY:1、岗位描述：1.1、协助部门主任管理部门日常工作，确保前厅与各部门工作的正常运行。1.2、协助部门做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。1.3、了解部门当值人员情况，听取顾客合理化建议，及时将相关信息上报跟进处理。岗位要求POSlTlONQUALIFICATI0N：2、岗位职责要求：2,L能力(1)、具备较强的组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。(2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。(3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。(4)、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。2.2、经验(1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。(2),具备组织员工，协调上下级之间的关系。(3),熟悉水疗操作手册。(4),熟悉水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。2.3、操守(1)、维护水疗会以及部门声誉或利益。(2)、执行酒店和水疗会的政策和制度(包括：员工守则、水会操作手册等)。(3)、提倡高标准、高要求、高效率的快捷服务。岗位职贡DuTlES&RESPONSIBILlTIES:3、岗位职贡要求:3.1、对主任负责，听从领导安排，完成上级或本部门交给的工作指令，尽职尽责起模范带头作用。3.2、精通本部门业务，能够按照水会要求标准熟练地领导下属工作。3.3、做好对下属的日常培训工作，有效督导本班组下属熟悉工作，保证优质高效地完成各项服务。3.4、根据每日的工作情况带领本班组员工做好服务的准备工作，随时检查本班组咨客上岗精神面貌是否饱满、服务礼仪是否规范、行为举止是否符合企业行为规范、工装是否整洁、个人卫生是否良好、语言是否恰当等，保证提供高档次的服务水准。3.5、检查本班咨客上岗情况，有无空岗、缺岗、串岗等情况，出现此类问题及时汇报部门主管。3.6、负责全面控制本服务区域内的服务情况，及时解决客人的要求以及咨询事宜。3.7、负责整个班组上岗期间的服务协调工作，配合收银跟进离场宾客结账工作。3.8、负责将当班的期间，宾客反馈信息、投诉等做好工作日志记录，以便向主管或经理报告跟进处理。3.9、检查本班组工作必备用品及设备的使用情况，须申领前厅使用物品，及时向主任汇报，保证本部门有足够的备用品。3.10、根据本部门人员情况，合理安排人员保证运行正常。3.11、及时向主管反映部门员工表现、客人意见或建议。检查本部门需维修项日，跟进维修工程，完成上级交办的其它工作。政策制定者：Preparedby审批者：Approvedby日期Date