疫情期间物业服务中心上半年工作总结.docx
疫情期间物业服务中心上半年工作总结20XX年，是极不平凡的一年，一场突如其来的疫情打乱了人们的正常生活、学习和工作，为此很多企事业单位都被迫调整开工计划，而物业公司为了维护小区日常生活秩序，守护业主家园，却迎难而上，坚守防控一线履职尽善，为小区住户筑起第一道防护线。我们全体员工砥砺前行，坚守匠心,不忘初心，随着疫情防控形势不断好转，物业公司紧紧围绕"提升品质服务年”的目标和宗旨，强化公司内部管控，完善制度建设、厘清岗位职责规范工作流程、明晰考核指标，从细节入手，我们一直在用心践行和努力，只为更好的服务于公司所管辖的物业项目。现将物业上半年工作简报呈报于您，以便您了解、监督我们的工作，欢迎您提出宝贵的意见和建议。20XX年的一场疫情扰乱了大家的生活，城市按下暂停键，在全员奋战中，终于迎来了胜利的曙光！在这场没有硝烟的战役中到处充斥着物业人平凡的身影。过去的100多个抗击疫情的日日夜夜，所有的心酸和感动都历历在目，花开疫散，这100多个日日夜夜的日夜坚守，为疫情防控打下坚强堡垒，守护业主的生命安全和身体健康。消杀工作。自从抗击疫情初期开始，物业监督保洁人员对所有门厅、楼道、园区内干道、草坪、消防通道、电梯按键、单元门把手、楼梯扶手、垃圾桶等每天不少于消杀三次。门岗封堵。并对出入人员登记测温，发放通行证，凭证出入小区，严禁外来人员进入小区，严控外来人员进出。做好自身防护就是对业主的最大安全保障，我们要求员工除工作外不得外出，上班测体温，达到标准要求方可上班。在广大业主的支持下物业工作取得了一定的成绩。半年时间里紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作,物业服务工作持续改进，服务品质得到稳步提升。上半年是艰难的半年，虽然受疫情影响但是上半年工作已经圆满完成。5、6、9、10号楼顺利收楼，客服部每周召开例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一段完成的工作任务，同时布置新的工作任务。业主投诉的问题及时上报登记上报，及时解决。认真书写各项工作日志、文件记录清楚，建立了前台工作台账、工程报修记录表等,有效提高服务工作。对公共区域设施设备进行巡查维护，发现问题及时上报维修。半年来，通过努力学习不断累积，思想认识上都有了较大的进步，能够比较从容的处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字表达能力等方面，经过半年的锻炼已经具备以上几点。客服中心将继续提高服务品质，我们将竭诚为您服务。客服部上半年工作汇报数据：1、公共区域巡查364次；2、空置房巡查34次；3、装修户巡查96次;4、发现违规装修40户；5、发现破坏公共设施设备11起；6、前台累计收到投诉16单；7、房屋报修339单；地产已整改返单319单；地产退单20单；8、违规装修已整改29单；9、上报有关部门24单；10、发现高空抛物4单；物业工程部根据本部门年度计划以及各部门的密切配合下圆满完成本部门上半年各项工作安排。保证了园区所有设施设备的安全运行。一、上半年工程部的工作繁重，水电是居民的生活之本，为保证业主的用水用电正常读数，部门要求每月月初利用一周时间做好每户业主水电表记录存档工作。每周整理业主反馈工程报修问题及时跟进。二、工程部上半年主要工作如下：巡查公区设备房、报修单维修、电梯运行维保、园区公共排污管道清掏工作、园区日常维修、设备机房维保工作等。在工作中要求吸取教训与经验，加强员工职业素质，努力提高员工的业务技能和管理水平，把工作做的更好。不断完善小区各项管理工作，为业主提供满意的服务。工程部上半年工作数据：1.设备间巡查24次；养护9次；2、对接业主房屋报修165单；3、公共设施设备维护33单；4、电梯维保12单；5、质保期内公共设备已报修22单；地产已处理12单；物业礼宾部从细节入手，落实细节。疫情以来秩序部实行一人一证一扫码进出，严格执行上级政策，降低小区风险，疫情期间秩序部感谢广大业主的支持与配合。加强园区夜间安防工作，实行24小时不间断巡逻小区内外重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的门岗形象，不断提高自身服务水准。加强检查园区所有设施设备。保证所有业主的安全。重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、外来人员车辆进出核实登记、杂物乱堆乱放、噪音装修、消防通道堵塞、突发事件分析处置等。通过讲解、点评、交流使礼宾员的思想和日常工作中有不同程度的感悟和提升。礼宾部将在下半年继续改善提升服务，上半年已过感谢广大业主对我部门工作的支持，我们将竭诚为您服务。礼宾部上半年工作汇报数据：1、小区巡逻次数：白天392次,夜间342次；2、核实外来人员4345人,外来车辆2096辆；4、清除小广告22次;5、发现噪音装修59次6、整改楼道间堆放杂物46次7、整改消防通道堵塞车辆、建筑材料54次；8、单元楼巡楼213次；9、协助清理园区垃圾、喷泉清洗30次；10、发现公共设施设备受损26次,已整改16次；11、发现并制止盗窃事件3次;时光荏苒半年的时光转眼即逝，保洁绿化部按照本年度的工作已经完成了上半年的工作，即使保洁的工作是普通的，却是物业服务中最不可缺少的一部分。它代表着物业企业的形象和最基本的最直观的企业形象。同时也能通过良好的外部环境让业主从视觉感官留下第一好的印象。一个团队。只要制定好工作量，按标准去做去完善就可以提高质量和标准。因此我们争取小区环境卫生达到制定标准，让业主满意，只有您的满意。才是对我们工作的认可。环境部上半年工作数据：1.清理园区绿化带垃圾228次；2、清理单元楼卫生295次；3、冲洗园区路面临时停车位58次；4、清洁打扫楼顶、地库123次；5、园区消杀"灭四害1次、灭蚁鼠2次；6、定期部门工作内容总结培训12次:
