医美皮肤、无创项目产品规划方案.docx

一、中医美容产品规划项目计划内容SWOT简析内部优势：业务范围广、治疗手段多样；产品开展较早，有一定市场积累；与皮肤科相结合，互补效果，互通客源；内部劣势：学术氛围弱；无内服汤药问诊、无药膳问诊；院内客源转化不足（皮肤科除外）；投入小，推广不力；业绩多由非中医核心产品（胎盘多肽）产生，无核心产品优势；外部机会：历史悠久，群众基础良好；行业更规范、消费更理性、社会关注极高；院内客源转化；天河北商圈集聚大量目标客源；外部威胁：市场主体多且混乱；产品无行业标准，竞争无序；中医行业诚信危机；结论：中医美容可成立独立科室，并与其它科室紧密联系，实现院内客源转化；针对顾客多层次需求，包装推广不同产品；开展内服汤药、药膳产品。产品突破口业绩方向：以专业姿态，树立美容整形医院标杆，并区别于美容院的生活美容。1、重点以吸引新客人转变为忠实顾客2、以皮肤科、无创科为主的院内转化产品定位产品形象：专业一一最代表中医美容领域高标准、标杆性的、权威专家、技术团队市场定位：医院人气产品；针对大众化人群。从根源上解决面部不完美、身体不完美、办公室白领综合亚健康等问题的非手术性美容产品；并互补其它科室产品。传播口号：固本还原，内外兼治产品诠释：以中医理论为基础，利用内服、外用、注射、矫正等多种方法，从根源上解决面部不完美、身体不完美、身体亚健康等问题的非手术性美容产品。以中医学科带头人树立专家形象，打造专科形象，开展电视中医节目、开展生活性中医美容讲座，带给顾客生活健康知识，为社会亚健康人群提供更好的治疗方案。消费者策略主要人群：30-45岁爱美人士（周围5公里以内人群）新客：想要从根源上改善并解决面部不完美、身体不完美、办公室白领综合亚健康等问题而在观念上又难以接受手术性整形美容的顾客；老客：已经接受且购买了整形科、无创科、皮肤美容科、口腔科产品，需要维持长久效果、并从根源上解决问题的顾客；个性特点：注重生活品质，在意细节，崇尚健康自然的生活态度，注重养生、保养、运动、作息等，注重和谐的生活和工作，性格平和等。媒体习惯：电视、报纸、杂志、宅、朋友圈传播、冲动消费、旅游等。职业分类：任何职业核心诉求：固本还原，内外兼治专业的亚健康、面部及身体不完美之根治方案沟通要点：ML的中医美容代表的就是专业，就是健康、就是持久美丽、就是社会趋势；用专业形象及健康方式，激起这类人群健康、自然、和谐的需求，引发从众心理。产品策略产品角色：人气产品一一办公室白领症（亚健康调理）一一走量，价格略低于竞品利润产品一一胎盘多肽一一价格略高于竞品技术产品一一面部回春术一一价格大幅高于竞品形象产品一一面部护理产品（祛痘/祛斑/除皱）+内分泌/卵巢保养一一整合概念，打包价格，并配大量案例图片宣传。推广策略推广目的：为医院人气产品；纳新客，并为其他科室提供、转化客源；提升医院品牌价值；营造关系网；推广主线：软推广一一电视中医节目、讲座；硬推广一一专业的大师形象平面广告、精美印刷；推广方式：1.年卡、套餐卡、充值送2.开展中医知识讲座，为消费者提供权威的中医指导，吸纳新客；-将该讲座打造为天河区权威中医中心，独立发展；- 代表养生标竿，生活必须；- 学习、实践、专家互动、专家VIP个人诊疗方案等；- 消费者现身说法；- 会员活动，可设置家庭温馨环节。活动思路：写字楼推广、商圈推广、联合媒体的社会活动、精美印刷发放促销原则：团购优惠、单项产品不做折扣、合并项目可套餐优惠充值优惠（设置阶段性充值优惠，巩固客户群，减少流失，递进式消费）技术项目可赠跨科室项目媒体策略媒体核心：精美印刷：以周围五公里范围内之办公楼、小区为发放平台；以办公楼门口发放，小区投递信箱为主要方式；以食疗、应季养生、居家医生为主要媒体内容：以摆咨询台、免费亚健康问诊为主要表现方式。网络：以生活性的网络媒体为主要平台；以关键词搜索，并答疑为主要方式；以正面指引、正面回复为媒体内容；以第三方答复为主要表现方式。重点媒体：精美印刷、网络辅助媒体：社区BBS、社区框架、写字楼框架、短信息、微博、地铁报。季节策略重点季节：无明显季节特点运营策略科室内策略：1、先从组合型方案推荐，视顾客反映逐渐转向单项/并项推荐；2、先从大卡推荐，再逐渐转向小卡；跨科室策略：1、皮肤科是重点转化目标；2、无创科为次重点转化目标；渠道策略：1、重点渠道来源为办公室白领；2、次重点为行业逐个突破；咨询要点：1、咨询顺序由整体到局部、由大项目到单项、由高价到低价2、咨询员借助医生的权威性，提升顾客信心，促进成交。配套要点需要支持：中医学科带头人案例支撑国际国内奖项、论文、专家评鉴、新闻媒体数据调查公信力机构推荐（行业协会等）特别提示备注：二、面部艺术雕琢工程产品规划项目计划内容SWOT简析内部优势：产品种类齐全，专家实力雄厚内部劣势：产品包装以原材料为支撑点，而非以需求为支撑点；专家包装不足，无行业协会、论坛峰会等支撑新客开发不足，内部客源转化不足；无明星效应；外部机会：生活化微整形是未来整形的趋势；产品消费形态极符合天河北商圈之消费习性；外部威胁：同类型医院大打专家牌、国外技术支持、明星代言等；美容院低价竞争；公立医院的权威性影响。结论：塑造国际化形象，打造产品的尊贵感，打造整形美容的高端品牌；专业化、艺术化相结合，定位于医学专业+人体美学的艺术化结合；塑造更高的品牌价值利益点，提升个性化、增值化服务。（如特殊通道、心理疗法、中医内调等）产品突破口业绩方向：从专业角度，倡导最科学权威的注射方式：从学术及营销角度，树立行业权威形象，开展面部艺术雕琢研讨会；以BOTOX之低价吸纳人气，客人来院后转化为爱贝芙销售；产品定位产品形象：尊贵、专业、明星代言。市场定位：尊贵奢宠，集专业与艺术于一体，具备了塑形、除皱等功效的个人面部精细VIP艺术雕琢方案。传播口号：面部艺术雕琢工程一明星力捧的杰作产品诠释：站在国际无创技术前沿，以发表无创注射专业论文N篇，成功案例分解、成立面部艺术雕琢研讨会，带给顾客面部艺术雕琢的尖端科技、艺术美感设计、面相与运程等知识，专家学术发布，现场体验、现场效果展示、消费者现身说法等。消费者策略主要人群：除皱：35岁以上，有抬头纹、川字纹、鱼尾纹、法令纹、面颊、下颔、颈部皱纹等高消费力人群；塑形：30岁以上，面部凹陷、疤痕人群个性特点：金领/私企老板/演艺人群：事业有成、工作忙、在意细节、注重品质、追求完美、有家庭生活、社会关系网络通达、攀比、奢侈、经常接触高端品牌及上层社会，知识层次中上。富太太：闲暇多，以家庭为重心，攀比、奢侈、虚荣、八褂、中年婚姻危机，社会关系网络多为同类型富太太，知识层次中下。媒体习惯：金领/私企老板/演艺人群：朋友圈等口碑传播强，冲动消费，明星效应、时尚杂志、旅游、潮流等。富太太：电视、网络、朋友圈等口碑传播强，冲动消费，明星效应、时尚杂志、旅游、潮流、跟风等。职业分类：金领、私企老板、演艺人群、富太太核心诉求：面部艺术雕琢工程明星力捧的杰作安全、快速、无痛、效果立竿见影，重拾年轻感！沟通要点：ML的“面部艺术雕琢工程”是行业权威、行业标准，是国际化，是明星追捧的热潮；安全、快速、无痛、效果立竿见影；用这种权威高调态度和专业形象，切合这类人群高傲、自以为是的心理。产品策略产品角色：人气产品一一botox生物除皱一一走量，价格略低于竞品利润产品一一爱贝芙（塑形除皱）一一价格略高于竞品技术产品一一PRP一一价格大幅高于竞品形象产品一一精致艺术套餐一一整合概念，打包价格推广策略推广目的：树立无创除皱、无创塑形标杆、技术权威，代表无创除皱、无创塑形技术高度、引领业态发展。推广主线：软推广一一学术营销、事件营销、网络案例分享、现身说法硬推广一一明星广告、专业的大师形象平面广告、精美印刷推广方式：1.套餐推广（1+1<2）2.发起成立面部艺术雕琢研讨会，创新研发及树立技术高度。- 将该协会/组织打造为独立的第三方无创微整形研讨会模式，独立发展；- 代表无创领域技术、创新等的最新发展；- 学习、研讨，由领域内的专家分享无创技术经验：- 吸引其他机构或任何具备条件的医生加入，颁发聘书，是他们获得学术、技能的一个组织；- 明星也八褂：明星现身说法，分享无创注射在演艺圈的流行风；- 国内知名风水面诊大师，解惑“同人不同命，面相藏玄机”：-消费者现身说法活动思路：联合明星、专家、媒体的社会活动、新闻报道；促销原则：单项产品不做折扣、合并项目可套餐优惠；除皱产品可赠皮肤科项目；低价产品（BOTOX）引新客入门，高价产品（爱贝芙）推广；媒体策略重点媒体：时尚杂志随刊、电视广告次重点媒体：网络其它辅助手段：报纸广告、电影贴片、高档场所资料摆放（如咖啡厅、会所、高档美容院、机场）媒体核心：精美印刷：以全广州之时尚芭莎、瑞丽发售点为发放平台；以随刊免费赠送为主要方式；以明星注射案例、无创技术展示、案例为主要媒体内容：以ML手袋、光碟、印刷小册子、面部艺术雕琢研讨会邀请函为主要表现形式。电视广告：以香港台插播、广州几个频道为投放平台；以白天之情感剧场、夜间10：00左右之时尚谈话节目为投放时段；以面部整体协调、艺术设计、精雕细刻为广告内容；以明星代言、明星推荐为表现方式。网络：以学术性的网络媒体为主要平台；以学术追踪报道、学术论文发布/研讨为主要方式以社会贡献案例积累为媒体内容以软文、新闻题材为媒体主要表现方式季节策略重点季节：无明显季节特点特别季节：节庆前，如国庆、新年等；运营策略科室内策略：1、从高价向低价推荐，从进口向国产推荐；2、先从精致艺术套餐方案推荐，视顾客反映逐渐转向单项/并项推荐；跨科室策略：1、皮肤科是重点转化目标；2、整形科、中医科为次重点转化目标。渠道策略：1、重点渠道来源为美容院；2、次重点为行业逐个突破；咨询要点：1、咨询顺序由整体到局部、由大项目到单项、由高价到低价2、咨询员借助医生的权威性，提升顾客信心，促进成交。配套要点需要支持：国际无创大师专家团队支持：明星代言；全球领先的技术支撑、案例支撑；国际国内奖项、论文、专家评鉴、新闻媒体数据调查：公信力机构推荐（行业协会等）；精准性人群机构（时尚芭莎）。特别提示备注：三、皮肤抗衰老产品规划项目计划内容SWOT简析内部优势：产品种类齐全；配合中医科产品，效果更好；皮肤抗衰老产品确定为医院科研项目：内部劣势：皮肤抗衰老产品设备不够先进；皮肤抗衰老产品在网页上无独立展示；产品定位不明确；外部机会：皮肤抗衰老产品人气极高，是客户关注之所在；皮肤抗衰老产品之消费潜力还有很大空间；外部威胁：同类型医院之皮肤抗衰老产品更先进于我院：日化产品及美容院势头凶猛；结论：增添皮肤美容抗衰老的先进机器设备，推广单项高端产品；重新为“皮肤美容一一除皱”产品定位，命名，并于网站上独立呈现：多角度包装产品，包括产品本身、技术、医生等，并最终呈现为消费需求；从消费需求角度出发，拓展组合型跨科室人气产品；美肤卡细化成不同种类、根据不同需求的卡产品。（如针对30岁以上皮肤综合性衰老之卡，含抗衰老+祛斑）产品突破口业绩方向：从专业角度，倡导最科学的面部抗衰老套餐；1.文宣重点以吸引新客人转变为忠实顾客；2、以中医科、无创科顾客为主的院内转化；产品定位产品形象：时尚、潮流、质感市场定位：人气型产品，是医院的纳客工具；以保养抗衰老为产品核心，通过激光（光波拉皮）、电拉、射频等手段达到预防皱纹、改善皱纹、保持年轻等目的；为无创除皱推荐客源，为无创除皱维持效果。传播口号：综合抗衰老多角度、多层次的科学抗衰老方案产品诠释：从需求的角度，以科学、客观、权威的方式，为顾客分析衰老的现象及最佳治疗方案。“安全、快速、无痛、效果立竿见影”，首推无创产品；30岁左右，皮肤处于综合性衰老阶段，细纹、肤质粗糙等问题，都是衰老的体现。则需要综合抗衰老。消费者策略主要人群：30岁以上，综合性衰老顾客，如细纹、粗糙、斑点、色素沉淀等。个性特点：工作繁忙、快节奏生活、热衷网购、论坛、团购、体闲娱乐、在意细节、苛求完美、品质生活、独立性强，务实，个性化潮流，刚进入家庭生活，知识层次中上。媒体习惯：朋友圈等口碑传播强，冲动消费，喜欢上网、微博、看电影、明星效应、时尚杂志、旅游、潮流等。职业分类：自由职业者、白领、职业太太。核心诉求：综合抗衰老多角度、多层次的科学抗衰老方案沟通要点：华美的“综合抗衰老”就是个性化、就是科学、就是效果显著、就是高性价比、就是社会趋势；用这种综合性治疗效果和科学形象，切合这类人群务实、个性、小资的心理。产品策略产品角色：人气产品一一电波拉皮（飞顿领航者）一一走量，价格略低于竞品利润产品一一光波拉皮（酷蓝）一一价格略高于竞品技术产品考虑再进新仪器价格大幅高于竞品形象产品一一综合年轻化卡（抗衰老+祛斑）一一整合概念，打包价格推广策略推广目的：打造皮肤科利润产品，打造综合抗衰老概念，引领业态发展。推广主线：软推广一一事件营销、网络案例分享、网络关键词搜索、现身说法硬推广一一大众平面广告、楼宇广告推广方式：1.年卡、综合年轻化卡、充值送；2.继续推广美肤大讲堂。- 将该学堂打造成天河北商圈白领时尚空间，互动交流；- 代表白领人群美肤标竿，生活必须；- 学习、实践、参与美肤方法；- 明星也八褂：明星现身说法，分享美容心经：- 形式多样化，可讲座、名人面对面、酒会、Party等；-消费者现身说法；-会员活动，可设置家庭温馨环节；活动思路：写字楼推广，商圈推广，联合媒体、三线明星、美肤专家的社会活动。促销原则：单项产品不做折扣、合并项目可套餐优惠；与祛斑产品相结合，推广综合年轻化卡。媒体策略重点媒体：网络、大众媒体次重点媒体：商圈路演、楼宇广告其它辅助手段：社区BBS、社区框架、写字楼框架、短信息、电影贴片、网络视频贴片、微博、时尚杂志随刊等媒体核心：网络：以生活性的网络媒体为主要平台；以关键词搜索，并答疑为主要方式；以正面指引、正面回复为媒体内容；以第三方答复为主要表现方式平面媒体/楼宇广告：平面：以地铁报、广州日报为主要平台；楼宇：以周围五公里之商场、办公楼为主要平台；以“娱乐版”、“生活版”为主要版面：以“专家+仪器+效果-消费需求”为主要内容；商圈路演：以天河医院为核心五公里以内之大型商场为主要平台；以露天展示表演/咨询服务为主要形式；以现场仪器操作、三线明星现身说法、现场推售、现场咨询为主要内容；季节策略重点季节：无明显季节特点特别季节：节庆前，如国庆、新年等；运营策略科室内策略：1、从高价向低价推荐；2、先从综合年轻化卡推荐，视顾客反映逐渐转向单项/并项推荐；跨科室策略：1、无创科是重点转化目标；2、整形科、中医科为次重点转化目标渠道策略：1、重点渠道来源为新客上门；2、次重点为行业逐个突破；咨询要点：1、咨询顺序由整体到局部、由大项目到单项、由高价到低价2、咨询员借助医生的权威性，提升顾客信心，促进成交。配套要点需要支持：更先进的仪器设备三线明星出席活动案例支撑国际国内奖项、论文、专家评鉴、新闻媒体数据调查公信力机构推荐（行业协会等）精准性人群机构（大众媒体）特别提示备注：祛斑产品规划项目计划内容SWOT简析内部优势：产品种类齐全；有中医产品配合治疗：内部劣势：皮肤祛斑产品设备不够先进；医学护理服务相对薄弱，专业度不足；产品附加值不高：外部机会：皮肤祛斑产品人气高，客户关注之所在；皮肤祛斑产品之消费潜力还有很大空间；外部威胁：同类型医院之祛斑设备更新快速；竞争白日化，打价格战；药妆、口化产品及美容院势头凶猛；结论：增添皮肤祛斑的先进机器设备，推广单项高端产品：提高医疗服务水平，提高产品附加值；精准定位营销；美肤卡细化成不同种类、根据不同需求的卡产品。（如针对30岁以上皮肤综合年轻化卡，含抗衰老+祛斑）产品突破口业绩方向：从专业角度，倡导最科学的面部祛斑套餐；1.文宣重点以吸引新客人转变为忠实顾客；2、以中医科、无创科顾客为主的院内转化；产品定位产品形象：时尚、潮流、质感市场定位：人气型产品，是医院的纳客工具；以保养抗衰老为产品核心，通过酷蓝、C6、王者风范等多种设备，达到彻底改善雀斑、黄褐斑（含肝斑、妊娠斑等）、老年斑、晒斑等症状，达到综整体无暇的效果。传播口号：精确祛斑精准定位，点面俱到产品诠释：从需求的角度，以科学、客观、权威的方式，为顾客分析斑点的种类、成因及最佳治疗方案。开展美肤大讲堂，从生活、护理、治疗等多种角度，带给顾客更多的附加值。消费者策略主要人群：30岁以上，面部有明显斑点者，如：雀斑、黄褐斑（含肝斑、妊娠斑等）、老年斑、晒斑。个性特点：工作繁忙、快节奏生活、热衷网购、论坛、团购、体闲娱乐、在意细节、苛求完美、品质生活、独立性强，务实，团购，个性化潮流，刚进入家庭生活，知识层次中上。媒体习惯：朋友圈等口碑传播强，冲动消费，喜欢上网、微博、看电影、明星效应、时尚杂志、旅游、潮流等。职业分类：自由职业者、白领、职业太太、产后妇女核心诉求：精确祛斑一一精准定位，点面俱到沟通要点：ML的“精确祛斑”就是个性化、就是科学、就是效果显著、就是高性价比、就是社会趋势；用这种综合性治疗效果和科学形象，切合这类人群务实、个性、小资的心理。产品策略产品角色：人气产品一一祛晒斑走量，价格略低于竞品利润产品祛黄褐斑价格略高于竞品技术产品一一祛雀斑一一价格大幅高于竞品形象产品一一综合年轻化（抗衰老+祛斑）一一整合概念，打包价格推广策略推广目的：打造皮肤科利润产品，打造“精确祛斑”概念，引领业态发展。推广主线：软推广一一事件营销、网络案例分享、网络关键词搜索、现身说法硬推广一一大众平面广告、楼宇广告推广方式：L年卡、综合年轻化卡、充值送；2.继续推广美肤大讲堂。- 将该学堂打造成白领时尚空间，互动交流；- 代表白领人群美肤标竿，生活必须；- 学习、实践、参与美肤方法；- 明星也八褂：明星现身说法，分享美容心经：- 形式多样化，可讲座、名人面对面、酒会、Party等；-消费者现身说法；-会员活动，可设置家庭温馨环节：活动思路：写字楼推广，商圈推广，联合媒体、三线明星、美肤专家的社会活动。促销原则：单项产品不做折扣、合并项目可套餐优惠；与皮肤抗衰老产品相结合，推广综合年轻化卡。媒体策略重点媒体：网络、平面媒体次重点媒体：商圈路演、楼宇广告其它辅助手段：社区BBS、社区框架、写字楼框架、短信息、电影贴片、网络视频贴片、微博、时尚杂志随刊等媒体核心：网络：以生活性的网络媒体为主要平台；以关键词搜索，并答疑为主要方式：以正面指引、正面回复为媒体内容；以第三方答复为主要表现方式平面媒体/楼宇广告：平面：以地铁报、日报类为主要平台；楼宇：以周围五公里之商场、办公楼为主要平台；以“娱乐版”、“生活版”为主要版面：以“专家+仪器+效果-消费需求”为主要内容；商圈路演：以医院为核心五公里以内之大型商场为主要平台；以露天展示表演/咨询服务为主要形式；以现场仪器操作、现身说法、现场推售、现场咨询为主要内容；季节策略重点季节：无明显季节特点特别季节：节庆前，如国庆、新年等；运营策略科室内策略：1、从高价向低价推荐；2、先从综合治疗套餐方案推荐，视顾客反映逐渐转向单项/并项推荐；跨科室策略：1、中医科是重点转化目标；产后妇女首先转吸脂减肥；2、无创科、整型科、口腔科为次重点转化目标渠道策略：1、重点渠道来源为新客上门；2、次重点为行业逐个突破；咨询要点：1、咨询顺序由整体到局部、由大项目到单项、由高价到低价2、咨询员借助医生的权威性，提升顾客信心，促进成交。配套要点需要支持：更先进的仪器设备三线明星出席活动窠例支撑国际国内奖项、论文、专家评鉴、新闻媒体数据调查公信力机构推荐（行业协会等）精准性人群机构（大众媒体）特别提示备注：祛痘产品规划项目计划内容SWOT简析内部优势：产品种类齐全；有中医产品配合治疗：内部劣势：顾客质量低，单体消费低；与其它医院技术同质化；产品无对目标人群进行具体细化。外部机会：皮肤祛痘产品属人气产品，有很大的客源开发空间；祛痘人群消费力还有很大的开发空间；外部威胁：专科门诊以专业权威自居；药妆产品及美容院势头凶猛；大众对民医医院存在偏见；广告监管严格，产品推出端口少；结论：重新对祛疽产品进行形象包装、宣传，将中西医结合祛痘的理念灌输给顾客；利用中医美容产品，拉开与其它竞争对手的差异；精准定位营销；针对不同祛痘人群，推广不同的祛痘产品。产品突破口业绩方向：不同人群，精准套餐定位，A、B、C、D级祛痘套餐A级套餐：针对15-20岁学生群体，以针清以主，低价；B级套餐：针对20-25岁初入职场白领，以针清、初级护理为主，中价；C级套餐：针对25-31岁白领，以针清、各种设备治疗、中医理疗为主，中高价；D级套餐：针对多种方法治效无效，身体各个部位长痘人群，以针清、各种设备治疗、中医理疗、汤药、药膳为主，高价；以新客为主。产品定位产品形象：时尚、潮流市场定位：人气型产品，是医院的纳客工具；以祛疽为产品核心，通过针清、仪器设备治疗、中医理疗、中医内调为手段，达到彻底改善粉刺、丘疹、脓疱、痘印等症状的产品。为皮肤科“疤痕”产品转化客户。传播口号：根除顽固痘痘产品诠释：从需求的角度，以科学、客观、权威的方式，为顾客分析痘痘的种类、成因及最佳治疗方案。开展美肤大讲堂，从生活、护理、治疗等多角度保养，带给顾客更多的附加值。消费者策略主要人群：15-20岁学生群体：青春痘高发期，代谢旺盛；20-25岁初入职场白领：青春期、压力痘痘；25-31岁白领：内分泌失调，压力痘痘，错误治疗引起的复发痘痘；多种方法治效无效，身体各个部位长痘人群：雄性激素分泌旺盛、内分泌失调。个性特点：15-20岁学生群体：自恋、虚荣、喜欢自拍、自我、积极向上、敢于挑战新事物，原则性强、偏执、独立性差，无独立经济能力；20-25岁初入职场白领：自恋、虚荣、喜欢自拍、在意细节、苛求完美、固执认真的生活态度、积极向上、敢于挑战新事物，原则性强、不理性、偏执、有主见、知识层次中上。25-31岁白领：工作繁忙、快节奏生活、热衷网购、论坛、团购、体闲娱乐、在意细节、苛求完美、品质生活、独立性强，务实，个性化潮流，刚进入家庭生活，知识层次中上。多种方法治效无效，身体各个部位长痘人群：自卑、在意别人眼光，男性化、封闭、热衷上网、生活作息不规律，喜好咖啡、啤酒、碳酸饮料、烟、烧烤、油炸等食物。媒体习惯：15-20岁学生群体：网络、冲动消费、微博、校园BBS、校园活动、潮流等。白领：朋友圈等口碑传播强，冲动消费，喜欢上网、微博、看电影、明星效应、时尚杂志、旅游、潮流等。职业分类：自由职业者、白领、学生核心诉求：根除顽固痘痘沟通要点：ML的“根除顽固痘痘”就是科学、就是效果显著、就是不复发、就是高性价比；用这种综合性治疗效果和科学形象，切合这类人群务实、追求效果、烦躁、小资的心理。产品策略产品角色：人气产品一一针对小白领的基础护理产品一一走量，价格略低于竞品利润产品一一针对中层白领的综合性治疗产品一一价格略高于竞品技术产品针对多次复发的治疗性产品一一价格大幅高于竞品形象产品一一青春活力卡（祛痘+疤痕）一一整合概念，打包价格推广策略推广目的：打造皮肤科人气产品，打造“根除顽固痘痘”概念，引领业态发展。推广主线：软推广一一校园活动、网络案例分享、网络关键词搜索、现身说法硬推广一一短信、英语电台频段推广方式：继续推广美肤大讲堂。- 将该学堂打造成天河北商圈白领时尚空间，互动交流；- 代表白领人群美肤标竿，生活必须；- 学习、实践、参与美肤方法；- 明星也八褂：明星现身说法，分享美容心经；- 形式多样化，可讲座、名人面对面、酒会、Party等；-消费者现身说法；-会员活动，可设置家庭温馨环节；活动思路：校园活动、写字楼推广，联合媒体、三线明星、美肤专家的社会活动。促销原则：单项产品不做折扣、合并项目可套餐优惠；与皮肤“疤痕”产品相结合，推广青春活力卡。媒体策略重点媒体：网络次重点媒体：短信、电台其它辅助手段：校园BBS、社区BBS、写字楼框架、网络视频贴片、微博、时尚杂志随刊等媒体核心：网络：以生活性的网络媒体为主要平台；以关键词搜索，并答疑为主要方式；以正面指引、正面回复为媒体内容；以第三方答复为主要表现方式短信：以动感地带用户为主要对象；以发送短信息为主要方式；以祛疽必要性引导、祛疽正确方法为主要内容。电台：以英语频道、校园之声为主要频段；以专家现身说法为主要方式；以祛痘必要性引导、祛疽正确方法为主要内容。季节策略重点季节：夏季、寒暑假运营策略科室内策略：1、根据精准人群定位，推荐目标性产品；2、先从综合治疗套餐方案推荐，视顾客反映逐渐转向单项/并项推荐；3、转化至“疤痕”产品：跨科室策略：1、中医科是重点转化目标；2、无创科为次重点转化目标；渠道策略：1、重点渠道来源为学生群体；2、次重点为行业逐个突破；咨询要点：1、咨询顺序由整体到局部、由大项目到单项、由高价到低价2、咨询员借助医生的权威性，提升顾客信心，促进成交。配套要点需要支持：案例支撑国际国内奖项、论文、专家评鉴、新闻媒体数据调查公信力机构推荐（行业协会等）精准性人群机构（特定）主题工作室（实物模型、照片）特别提示备注：