中西医结合医院物业管理项目招标文件.docx

公开招标文件项目名称:中西医结合医院物业管理项目第一部分采购公告第二部分采购需求第三部分投标人须知第四部分评标办法及评分标准第五部分合同主要条款第六部分投标文件格式第七部分其它相关内容第一部分采购公告根据中华人民共和国政府采购法、中华人民共和国政府采购法实施条例、政府采购货物和服务招标投标管理办法等法律法规规定，宁波市邺州区公共资源交易中心受宁波市邺州区中西医结合医院的委托，就物业管理项目进行公开招标，欢迎符合资格条件的供应商参加投标。一、采购项目名称：中西医结合医院物业管理项目二、采购编号：YZ-ZFCG（2023）078三、采购方式：公开招标四、采购内容及数量标项采购内容简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：服务期限（服务类）最高限价（元）预算金额（元）1物业管理服务项目详见采购文件第二章1年7000000元7000000元备注：本服务项目一招暂定三年，合同必须为一年一签。是否续签须根据中标人在上一年度的合同履约情况、考核情况及财政资金审批情况决定是否续签。五、合格投标人的资格要求（一）符合中华人民共和国政府采购法第二十二条规定的投标人资格条件：供应商参加政府采购活动应当具备下列条件1、具有独立承担民事责任的能力；2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。6、未列入“信用中国”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信记录名单在禁止参加采购期限的供应商；（二）落实政府采购政策需满足的资格要求：无六、招标文件的获取方式1、获取采购文件时间：2023年9月7至2023年9月26日上午9:00时止。2、地点（网址）：政采云平台（https:WWW）3、获取方式：供应商登录政采云平台（https:WWW）的注册账号后，进入政采云系统“项目采购”模块”获取采购文件”菜单，进行网上获取采购文件。如有疑问请及时咨询网站客服，咨询电话：。4、供应商应按照浙江省政府采购供应商注册及诚信管理暂行办法的规定在“浙江政府采购网（httpww.Z）,政采云平台注册登记的，成为浙江省政府采购注册供应商。如未注册的供应商，请注意注册所需时间。5、有关本项目招标的其他事项，请与招标代理机构联系。七、投标保证金：本项目不收取投标保证金。八、投标与开标注意事项1、本项目实行网上投标，采用电子投标文件。若投标人参与投标，自行承担投标一切费用。投标人在使用系统进行投标的过程中遇到涉及平台使用的任何问题，可致电政府采购云平台技术支持热线咨询，联系方式：。2、标前准备：各投标人应在开标前确保成为浙江省政府采购网正式注册入库供应商，并完成CA数字证书办理。因未注册入库、未办理CA数字证书等原因造成无法投标或投标失败等后果由投标人自行承担。（具体操作详见供应商CA申领操作指南https:'veb'Sito2/2018/11-29/2452.him）。3、投标文件制作：（1）应按照本项目招标文件和政采云平台的要求编制、加密并递交投标文件。投标人在使用系统进行投标的过程中遇到涉及平台使用的任何问题，可致电政采云平台技术支持热线咨询，联系方式：。（2）投标人通过“政采云”平台电子投标工具制作投标文件，电子投标工具请投标人自行前往浙江省政府采购网下载并安装，投标文件制作具体流程详见政采云供应商-政府采购项目电子交易操作指南。（下载网址：http4、电子备份投标文件1份，按政采云供应商-政府采购项目电子交易操作指南中上传的电子投标文件格式，以用于异常情况处理。注：电子备份投标文件，必须为按“政采云供应商项目采购-电子招投标操作指南”制作的备份文件（电子备份投标文件后缀格式为“bfbs”），因电子备份投标文件格式原因未能成功上传政采云系统的均作无效标处理，一切责任由供应商自行负责。5、注意事项：本项目投标人授权代表不到开标现场，但需注意使用制作电子投标文件的CA锁准时解密电子投标文件。如解密失败，需使用电子备份投标文件的，投标人在规定时间内将电子备份投标文件发送至邮箱：.注意发送时间必须在开启解密时间后，如解密失败才须发送。九、投标截止时间和地点：1、投标人应于2023年9月27日上午9时00分（北京时间）前，将电子投标文件上传到“政采云”平台。2、投标人应当在投标截止时间前完成电子投标文件的传输递交，并可以补充、修改或者撤回电子投标文件。补充或者修改电子投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。投标截止时间前未完成传输的，视为撤回投标文件。投标截止时间后送达的电子投标文件，将被政采云平台拒收，其投标将被拒绝。十、开标时间和地点：1、开标日期及时间：2023年9月27日上午9时OO分（北京时间）；2、开标地点（网址）：政采云平台（http:WWW）3、开标时间后30分钟内（开标日上午9：30时前）投标人可以登录“政采云”平台，在“项目采购开标评标”中使用制作投标文件的CA锁解密投标文件。若投标人在规定时间内（开标日上午9：30时前）因政采云平台或代理机构问题无法解密或解密失败,投标人可将电子备份投标文件发送至邮箱：（邮箱收件人联系电话）可由代理机构使用投标人提供的备份投标文件，上传至政采云平台项目采购模块，以完成开标。若投标人在规定时间内（开标日上午9：30时前）无法解密或解密失败且未提电子备份投标文件的，视为投标人放弃投标。十一、业务咨询：十二、落实的政府采购政策政府采购促进中小企业发展管理办法（财库202046号）；关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知（财库201468号）：关于促进残疾人就业政府采购政策的通知（财库2017141号）。财政部、国家发改委、生态环境部、市场监管总局等四部委发布的“财库20199号”文件。十三、其他事项：1、本项目公告期限为5个工作日，供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自收到采购文件之日（发售截止日之后收到采购文件的，以发售截止日为准）或者采购文件公告期限届满之日（公告发布后的第6个工作日）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。2、若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https:WWWCA问题联系电话（人工）：汇信CA；天谷CA。宁波市邺州区公共资源交易中心2023年9月6日第二部分采购需求一、采赌内容及数量标项采购内容简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：服务期限（服务类）预算金额（万元）1物业管理服务项目详见采购需求1年服务费第一年700万元（含30万元开荒费，含税），第二年、第三年分别为670元/年备注:1、木服务项目一招暂定三年，合同必须为一年一签。是否续签须根据中标人在上一年度的合同履约情况、考核情况及财政资金审批情况决定是否续签。2、根据要求在开标一览表中分别填报三年的服务价格，价格计算时以第一年的报价为准，第二年第三年的报价作为以后支付的依据。二、采购标的需实现的功能或者目标本次采购宁波市中西医结合医院新建工程物业管理服务项目，为了保证医院正常运作，医院各项设施设备养护维修必须做到科学合理；大量医疗废弃物严格按照规定分类处理和清运；保洁工作做到干净整洁卫生，同时需要考虑到住院部的安静作业；对于特殊部位（手术室、药房、化验室等）做到重点区域严加防范，并建立健全应急方案：公共区域保持空气流通，降低细菌密度等目标。本服务项目一招暂定三年，合同必须为一年一签。是否续签须根据中标人在上一年度的合同履约情况、考核情况等决定是否续签。三、采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求和采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求1、承包管理范围：卫生保洁、运送服务、工程管理、秩序维护、车辆管理、导医及协诊服务、临时性重要活动保障等服务。具体内容：卫生保洁、运送服务、秩序维护1.l卫生保洁工作范围：医院所有建筑（含建筑内附属物）含括主楼、建筑外围、院内道路、停车场、绿化区域、库房、垃圾桶等的保洁工作（包括夜间有专人保洁）。以及垃圾处理：所有院内的生活垃圾及医用垃圾院内运送（医用垃圾运送必须符合规定），包括纸箱、包装盒等废旧物品的回收并对垃圾进行分类。1.2卫生保洁工作范围：医院所有建筑（含建筑内附属物）包括门诊大厅、就诊区域、行政办公层楼、建筑外围、院内道路、停车场、库房、垃圾桶等的保洁工作。1.3运送服务：运送服务工作：负责科室之间、急诊、常规各种标本、检查单、报告单、取血、送血。负责总务、设备、药剂及供应室仓库日常物品等运送、负责院内物品搬运、勤杂工作等工作。负责病人在院区内的护送(包括手术病人在病区与手术室的护送)。1.1 4秩序维护：门岗管理、消控室管理、车辆管理、治安巡逻等。1.5 工程管理：高配值班服务、零星维修服务。1.6 导医及协诊服务：负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导。1.7 其他采购人要求的临时性重要保障服务、政府指令性任务和创建考评配合等。2、采购内容和采购需求2.1 服务要求，投标人提供卫生保洁、运送、秩序维护、房屋及公共设施维护等服务，并针对特殊情况，制定防止交叉感染、消毒隔离制度和工作标准、流程，同时做好病区内外、服务员工的日常培训与管理工作。操作特种设备的员工应持证上岗，投标人负责监督并承担相应培训费用。各病区保洁员负责棉纺织品清点纳入本次服务。配合医院做好迎接各类检查和突发性公共卫生事件等的应急卫生保洁、运送工作。2.2 供应商负责内容包括但不限于完成采购人综合服务所需的人工费、社会保险、福利费、节假日加班费、高温费用、服装费、维修工具、保安器材，保洁工具及耗材、办公费用、绿化租摆(300盆)、开荒费30万元(含税，第一年报价中考虑，可竞价)、管理费等完成本项目服务所发生的全部费用、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。2.3 详细需求1 .3.1总体要求(1)中标人必须认真履行职责，严格按承包协议中的质量管理体系做好本项目服务，合理安排岗位,确保在岗在位，各尽其职，确保服务质量。若安排不当人员不能到位影响医院正常工作的，中标人应承担其造成的后果，同时采购人可按实扣除相应费用。(2)采购人对中标人不定期的进行检查考核，在检查中队不符合质量要求的人员，有权提出警告直至要求更换。(3)中标人对上岗人员按规定进行体检，岗位培训，并对上岗人员定期进行道德教育，端正服务态度，提高服务质量，遵守采购人的各项规章制度及工作规范，维护采购人形象，服务所在科室主任及护士长领导，对不遵守劳动纪律，且有病人投诉，收受病人钱物，索取护工介绍费的员工，经查实后酌情处罚，情节严重的采购人有权要求中标人将其辞退。(4)中标人须在采购人医院内设立项目办公室，制定各项行政管理制度，岗位职责，并派专职督导人员进行现场管理，落实好各项制度，采购人将组织相关科室负责人每半年进行一次全面考核，根据考核结果进行奖惩。(5)中标人须依法用人，负责支付上岗人员的工资、津贴、社保及国家规定应支付的各项费用，承担体检、培训、服装费用。2 .3.2卫生保洁服务1） ）服务内容：大楼内的楼梯、大厅、走廊、屋顶平台、吊顶、平台、雨棚、电梯厅、卫生间、茶水间、花盆、会议室、办公区域、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、垃圾桶等设施和器皿，楼宇外墙等所有公共部位设施，绿化带、停车场（库）、垃圾房等所有公共场地及设的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理等环境卫生保洁。具体如下：D公共区域日常服务内容：地面、扶手、门窗玻璃、门及门框、沙发、桌子、候诊椅、绿植、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。各类材质地面定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面保养打蜡。2）办公区域、会议室等特定区域保洁服务内容：地面、扶手、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面，电梯及卫生间，办公室内储衣柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍，确保地面、桌面、玻璃面整洁干净。白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除。3）顶篷等边缘区域服务内容：屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面清洁。4）窗帘服务内容：保持窗帘表面清洁，普通窗/床帘配合医院清洗、更换，百叶窗、卷帘等擦拭消毒。5）电梯服务内容：保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、手印、鞋印。每周用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养一次。每天消毒2次，早晚各一次（有污染时及时消毒）。6）不锈钢保洁服务内容：包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每二个月用不锈钢油保养一次。7）垃圾清运服务内容：及时（生活垃圾每日三次，医疗垃圾按规定，垃圾多时及时收集）收集垃圾，符合院感要求。生活垃圾分类管理应当严格执行宁波市生活垃圾分类实施方案（2018-2022年）甬政办发201856号、宁波市生活垃圾分类管理条例规定。转运站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗，医疗废物转运站：每次运出后，均要对地面和物体表面进行消毒，并应无积水，无蚊蝇E舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。各类垃圾运到规定的地方，再将垃圾运到垃圾转运站，其中公共区、卫生间无堆积垃圾。（2）环境保洁服务要求：总体做到医院各个区域24小时动态保洁，并符合院感的专业规范，防止交叉感染发生。具体如下：D负责服务范围内环境清洁卫生。2）及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。3）按时（每天至少1次）巡视，每层要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无异味。4）为避免尘土飞扬，按地面清洁标准、规范方法进行处理。5）要求实行抹布拖把集中清洗消毒。6）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院院感科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。擦拭床单位必须做到一床一巾、一桌一巾，湿拖房间地面必须做到一房一拖（巾）。7）做好大楼内PVC地面/橡胶以及其它各种材质地板、墙面的养护。8）要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。9）院内的道路、停车场及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日清扫两次，巡回保洁。10）上岗员工培训通过率100%,培训资料可查。11）日常巡视如发现设施设备故障或安全隐患时须及时上报。12）根据本院的实际，对病区卫生保洁员开展岗前培训，内容包括本院相关科室的有关规章制度、工作流程、专科生活护理技巧等。13）环境卫生保洁具体工作要求（须以环境保洁服务中约定的文字要求为前提；该表为最低标准，各投标人可根据情况，自行提供更完善的执行方案），列表在本章后附。14）未列入的且为正常保洁工作以及突发性事件造成的保洁工作的项目、部位均包括在本次采购范围内，投标人不得因此拒绝提供保洁服务。表1：急诊室/门诊大厅/候诊室/普通门诊诊室/监护室/供应室/检验、放射、B超、内镜室等序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋、锐器盒每日2次以上2区域内地面吸尘（均不可干扫，采用湿式打扫）每日2次以上3区域内地面湿拖（进行地面清洁、消毒）（清洁2次以上，消毒在下午工作结束后消毒1次）每日2次以上4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭消毒；每日1次以上5区域内电脑、电话、仪器（特殊仪器在医院人员指导下进行）、低处电器表面清洗或擦拭消毒；诊室内电脑桌、就诊椅、电脑键盘、电话擦拭消毒。拖把使用脱卸式地巾，各病区单独配置地巾，分区使用。每日1次以上6区域内洗手池、水池、水龙头清洗擦拭消毒每日2次以上7卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭消毒随时保持洁净8区域内窗台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒每日12次以上9开水机、冰箱（如有）外表面清洁消毒每天12次以上10门、门框、低处窗框擦拭消毒每天1次以上11玻璃及窗框擦拭消毒每周1次以上12低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭消毒每周1次以上13高处标牌、壁挂物擦拭消毒每月2次以上序号工作内容频次14高处除尘每月1次以上15地面机洗、打蜡、保养每2月1次以上16窗/床帘拆换（污染时随时拆换）每年2次以上17医务人员值班室床上用品拆换，棉纺织品的清点每天1次以上18巡视保洁随时表2：手术室工作内容序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋、锐器盒每日2次以上2区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次以上3区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭消毒每日2次以上4区域内电脑、电话、仪器（特殊仪器在医院人员指导下进行）、低处电器表面清洗、擦拭消毒每日2次以上5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭消毒每日2次以上（洁净区域随时保持保洁）6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭消毒随时保持洁净7区域内窗台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒每日12次以上8拖鞋清洗消毒随时9开水机、空气消毒机、空调设备外表面的清洁与消毒每天2次以上10门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭消毒每天1次以上11低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭消毒：每周1次以上（洁净区域随时保持保洁）12高处除尘每月1次以上13地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每3月1次以上14巡视保洁随时15平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换随时16库房的打扫每月1次以上（洁净区域每日1次以上）17窗/床帘拆换（污染时随时拆换）每年2次以上序号工作内容频次18各类平车轮椅车轮上油、去污，保证正常运行随时（保证每周一次彻底清洗）19医务人员值班室床上用品拆换，棉纺织品的清点每天1次以上表3：6三院病区卫生保洁工作内容序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（包含污物污洗间）、锐器盒每日2次以上2区域内地面牵尘（均不可干扫）每日2次以上3区域内地面湿拖（进行地面清洁、消毒、）每日2次以上4区域内家具（床栏、桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭消毒每日1次以上5区域内电脑、电话、仪器（特殊仪器在医院人员指导下进行）、器械（治疗车、病历架等）、床单位（注意一床一巾）、低处电器表面的清洗或擦拭消毒每日2次以上6区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭消毒每日2次以上7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭消毒随时保持洁净8区域内窗台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒每日12次以上9床单位终末消毒随时10开水机、冰箱外表面清洁消毒每天12次以上11门、门框、窗框、玻璃每天1次以上12低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭消毒每周1次以上13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次以上14高处标牌、壁挂物擦拭消毒每周1次以上15高处除尘每月1次以上17地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每半年1次以上18石材地面的日常维护保养每2周1次以上19巡视保洁随时20窗帘，床帘的拆换（污染时随时拆换）每年2次以上21负责医务人员、病员热水供应每天2次22库房的整理，打扫每周1次及以上序号工作内容频次23值班床被服、病员服、床单更换，清点每日1次及以上表4：室内公共区域工作内容序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋、锐器盒每日2次以上2区域内地面扫尘并地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次以上3区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭每日2次以上4卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、马桶、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒随时保持洁净5区域内把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日12次以上6公共座椅的清洁擦拭每周1次以上7玻璃清洁每周1次以上8高处标牌、壁挂物擦拭每周1次以上9高处除尘每月1次以上10各材质地面的保养每2月1次以上11地毯、踏垫保持地毯干净、松软、无污渍斑点，洗后无色差每日清扫，每周吸尘清洁，每周局部使用清洁剂清洁，每月一次用清洁剂清洗12大厅内玻璃除尘、清洗，无尘，光亮每季度全面清尘一次以上13巡逻保洁随时表5：室外公共区域工作内容序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次以上2区域内垃圾桶刷洗每日1次以上3明沟、暗沟月彻底清理，如有堵塞情况，及时上报每月1次以上4各出入口地面清扫、收集垃圾、水力冲洗循环清扫，每周冲洗1次以上（有泥土时及时冲刷）序号工作内容频次5平台及道路清扫、收集垃圾、水力冲洗循环清扫，每周冲洗1次以上（有泥土时及时冲刷）6外墙及外露管道（二米以下）除尘，无积灰、污渍每日清抹1次以上7屋顶及周边清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物每日清扫，雨雪天气、台风季节重点清扫8玻璃清洁每周1次以上9巡逻保洁随时备注：清扫时须要避免扬尘表6：电梯工作内容序号工作内容频次1地面清洁，无灰尘、垃圾及污渍每日清洁2次以上，每月清洗1次以上2墙面，不锈钢（上保护剂）清洁，无灰尘及手印，光亮每日保洁，每周清洁、上光3门（内外）抹净（上保护剂），无灰尘及手印，光亮循环保洁，每周清洁、上光4门槽清除垃圾、杂物，无灰尘及垃圾，光亮每日及时清除，每周清洁、上光5指示牌和按钮除尘，无灰尘、无手印每日清抹1次以上6灯片和风口除尘无灰尘每日清抹1次以上7电梯清洁消毒每日消毒2次以上（有污染时随时消毒），每日每次清洁消毒都要写电梯清洁消毒表表7：其他工作内容序号工作内容频次1垃圾收集及暂存点保洁医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。具体按照医疗卫生机构医疗废物管理办法执行。2保洁注意事项服从科室负责人分配的保洁工作。3运送注意事项医疗织物收集运送要符合院感要求，要听从专业人员的指导。4体检中标人必须对本项目人员进行一年一次的体检，体检要求达标。5污水处理污水处理按相关规范执行。2.3.3运送工作（1）内容：D热情为病员服务，满足临床需要，在完成保障工作同时，强调优质服务。2）护送急诊、住院病员做各类检查，护送病员住院，护送手术病人到手术室，运送中注意安全，若因工作不当发生意外，应承担相应后果。3）送、取各类预约单、化验单，送检各类医疗标本，送药及时准确。4）送、取供应室各类物品及一次性用品回收、清点、登记并协助其他物品领取、报损。5）取各科室的报刊、杂志及邮件。6）各类液体包装拆封、上架。7）送取药剂。8）检验科院外取血及送特需标本。9）运送各科室领取的物品到各科室内，并当面清点，确认签名。如因运送不当导致缺损酌情赔偿。10）医疗/生活垃圾清运服务内容：及时收集垃圾，符合院感要求。做好收集各科室医疗废物时的交接签名工作。做好与医疗废物回收公司的交接、签名工作。医疗废物运送、贮存人员做好个人防护（如戴口罩、帽子、手套、穿隔离衣、裤、鞋）。11）做好洗涤织物楼层收发，窗帘更换洗涤工作。12）其他未提及的运送工作（根据医院实际确定）。（2）要求:D医院负责提供运送用工具，推车轮子不能发出声音，投标人应合理调配并负责管理与保养。2）要求对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给采购人的决策进行支持。3）运送准确率不低于99%。4）为了确保运送工作的正常开展，成立应急小组，制定可行的应急方案。5）上岗员工培训通过率100%,培训资料可查。2.3.4秩序维护服务（1）内容1）门岗执勤，严格把关，确保院区财产安全、楼内物品出门凭有关部门出门单，禁止无关人员将废品带出大楼。2）开展巡逻作业，及时发现安全与治安隐患，处置防火、防盗、防破坏等各类突发事件，下班后及时关闭公共区域的灯.、水、空调、门窗等。3）有序开展院区车辆管理，区分机动车与非机动车停车区域，降低院区内的车辆事故。4）定期巡检消防设备，及时发现消防故障点，及时上报。5）对院区进行24小时监控，发现异常及时上报。6）严密监视小偷失窃行为，发现可疑对象通知相关岗位跟踪、抓现或驱赶。7）发生争吵、纠纷，应立即进行劝阻，做好说服工作；发生打人或其他过激行为的，通知相关岗位人员到场协助，做好医护人员的保护工作。必要时立即报警，报警后要控制肇事者逃逸；发现医托和分发医疗广告及号贩子的要立即驱赶。8）门岗加强巡查，要随时提醒病人和家属保管好自己的财务，防止失窃。9）发生异常情况接到通知后，要立即赶到现场协助处置。当行政楼层、医务科发生纠纷时要立即上楼协助处置。10）注意个人形象，尽量做到站立服务。禁止吸烟、聚众聊天，做好劝烟工作。11）禁止小贩在门诊门口卖报纸、食品、衣物等，发现后要进行劝阻和驱赶，必要时可没收其物品。12）负责门诊大楼早上开门、晚上停诊后关门锁门工作。锁门时应从上到下逐层进行检查，关闭电灯。（钥匙统一保管做好交接班纪录）。13）禁止黄牛倒卖挂号。14）处置各类突发性事件及其它工作任务。（2）要求：2） 24小时门岗执勤、监控、巡逻工作。2）安全、高效的指挥车辆停泊。3）从业人员有相关证书，做到持证率100%,4）要求从业人员有较好的服务意识，较高的服务素质与业务能力。5）上岗员工培训通过率100船培训资料可查。3） 3.5房屋及设施设备维护服务（1）内容1）做好大楼给排水设施的维护，包括水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、水处理设备、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管等。2）对院区供电系统高、低压变配电设备、电器设施、电线电缆、电气照明装置等正常运行使用所进行的日常管理和养护维修。3）对电梯运行管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常养护维修。4）对集中空调系统的运行管理及冷风机组、新风机组、水泵、风机盘管、热交换器、管道系统、各种阀门、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。5）对消防系统管理和对消防设备、设施进行日常养护维修。6）对弱电系统及自动化系统进行养护维修，包括视频安防监控系统、停车场管理系统、巡更系统、公共广播系统、多媒体信息显示系统、数据通信及计算机网路传输系统、电话通讯系统、公共照明灯控制系统及楼宇自控等系统。（2）要求1）确保房屋的完好等级和正常使用。及时完成各项零星维修任务，零星维修合格率100%,一般维修任务完成时间应不超过24小时。2）加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准。3）防止跑、冒、滴、漏和污染，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检查。及时发现并解决故障，零星维修合格率99乐故障排除不过夜。做好节约用水工作。4）对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电。建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度。供电运行和维修人员必须持证上岗。5）建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率99%加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。管理维护好避雷设施。6）建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行。严格执行国家有关电梯管理规定和特种设备安全规程。因故障停梯，接到保修后维修人员20分钟内到达现场抢修，或按外委维保合同约定，通知专业维护维修单位，及时排除故障，并做好记录。7）建立空调系统的运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。运行中无超标噪音和严重漏水现象。定期检修养护空调设备，保证空调设备、设施处于良好状态。空调系统出现运行故隙后，维修人员应及时到达现场，或按外委维保合同规约，通知专业维护维修单位，并做好记录，零星维修合格率100%o8）建立消防系统管理、设备管理、安全管理制度，确保消防系统正常使用。严格执行国家有关消防管理规定和操作规程。定期进行维修保养，确保消防设施和器材的完好、有效，设备保持干净清洁，零星维修合格率100%,保持符合国家规定的消防安全疏通标志。9）建立弱电系统及自动化系统的运行管理制度和安全操作规程，加强维护工作，保证设施设备安全运行和正常使用。设施设备出现故障后维修人员应在20分钟内到达现场维修，或按外委维保合同规约，通知专业维护维修单位，及时排除故障，并做好记录，零星维修合格率100%。3 .3.6导医及悔诊服务（1）内容D负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导；2）负责指导门诊患者分诊、挂号服务；3）解答患者的疑问，收集病人对医院各项工作的意见；4）负责为就诊者提供电梯引导、提示服务，为有需要者提供及时帮助；5）根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。（2）要求1）对患者及其家属要提供全方位的、热情细致的服务，一切为了患者，急患者之所急，想患者之所想。杜绝与患者及其家属发生任何争执。如遇自己力所不及的情况要及时反映给有关部门。2）加强业务学习，（包括导医工作内容、语言技巧、医学心理学等），不断提高业务水平：3）严守保密制度。3、物业管理服务质量要求4 .1房屋外观：完好率99%以上。4.2 设备运行：设备运行无安全事故，满足日常需求，完好率达到100%o4.3 房屋和附属建筑物、设施、设备的维修、养护：及时率达到95%,零星维修合格率9舞o4.4 公共环境：保洁率99%o4.5 交通秩序：道路畅通，车辆引导、停放有序。4.6 安保：24小时守护，确保防盗、防火、防破坏、防治安事故的“四防”工作的落实。4、物业服务人员要求：4.1投标人应按下表所列服务人员数量进行配置。序号部门人员岗位数量1管理部（3名）项目经理1名保洁、运送主管1名安保主管1名医辅部（11名）导医11名2保洁部（41名）1号门诊住院楼住院保洁11名1号门诊住院楼门诊保洁7名1号门诊住院楼检验科保洁1名1号门诊住院楼急诊保洁+运5名2号公共卫生楼门诊保洁6名2号公共卫生楼行政保洁1名外围保洁2名清洗中心1名专项保洁2名医废、生活垃圾转运收集2名夜间保洁1名其他机动人员2名3运送部（22名）调度1名标本运送2名序号部门人员岗位数量被服运送2名药品、物资运送2名手术室驻守6名ICU驻守5名内镜中心2名夜间运送1名其他机动人员1名4工程部（4名）高配工2名综合维修工2名5安保部8小时上班（27名）楼层执勤保安3名停车场管理5名白班门岗+巡逻5名夜班门岗+巡逻4名安检2名消监控岗4名行政楼安保2名机动人员2名合计108名4.2各岗位相关要求:序号岗位要求1项目经理性别不限，年龄在50周岁以内，大专及以上学历，具有物业管理经验三年及以上；2保洁、运送主管性别不限，年龄在50周岁以内，大专及以上学历，具有物业管理岗位证书；3安保主管男性，年龄在50周岁以内，高中及以上学历，退伍军人优先，持保安相关岗位证书；4导医协诊员女性，高中及以上学历，年龄在45周岁以内；5保洁员女性，年龄在50周岁以内，非文盲；6运送员男女不限，年龄在男60周岁以内、女50周岁以内，非文盲；7高配、综合维修工男性，年龄在50周岁以内，初中及以上学历；8保安、消监控员男性，年龄在50周岁以内，初中及以上学历，持保安相关岗位证书；消控岗持有消控证。四、采购标的的其他技术、服务等要求1、中标人需建立健全医院物业管理档案资料，如设备巡视记录、报修记录单及其他需要记录在案的文档，并做好各项保密工作。2、中标人应认真听取采购人提出的建议和意见，并接受采购人的考核管理规定，对在物业管理中出现的问题和薄弱环节应立即整改。3、经费支付：考核一个月一次，采用不定期考核，每月服务经费与月考核结果挂钩（1）综合考核分在90分及以上的为优秀，拨付全额月服务经费；（2）综合考核分在80（含）至90分（不含）的为良好，以90分为基准，每扣1分，扣除月服务经费的2%：（3）综合考核分在80分以下的为不合格，拨付全额月服务经费的70%；（4）如连续或累计一年内两个月度考核不合格的，采购人有权单方面解除合同，由此产生的后果由中标人承担。（5）若在服务期内，由于中标人原因，导致采购人受到卫生行政部门或卫生监管机构的处罚或影响采购人执业的，由中标人承担全部责任，且直接扣除当月经费。投标人在服务期限内，应保持人员（包括项目经理和作业人员）全部到岗。若作业人员在服务期限内有离职或辞退等情况导致空岗情况