街道网格员办事员工作人员入户走访规范性培训指导事项清单1-2-10.docx

街道网格员办事员工作人员入户走访规范性培训指导事项清单一、入户走访的任务了解社情民意，掌握群众急难愁盼问题。通过与群众面对面交流、心贴心服务，深入听民声、察民情、解民忧。二、入户走访的要求（一）仪容要整。入户走访时穿着要得体，仪容要严整，树立良好形象。（二）敲门要轻。到走访的群众门前，敲门时用食指轻敲几下,不要持续暴力敲击，避免给群众正常生活造成不必要的干扰。（三）身份要亮。开门以后，要主动出示工作证件，面带笑容，陈述走访的工作内容，面容和蔼。（四）称呼要亲。要根据性别、年纪称呼群众，这样有利于拉近走访人员与被访户的距离，群众能够吐露心声。（五）电话要留。走访结束时，要留下联系方式或者可供群众自行填报反映问题平台的二维码，通过对群众说“不好意思，打扰了”等表示歉意，为下步有关工作开展打下良好基础O（六）反馈要实。走访结束后，要认真填写入户走访记录，或群众扫描二维码填报，不得随意涂改、增减项目，不得弄虚作假。三、确定走访时机（一）对退休或无业在家的居民可选择白天进行走访。（二）对因白天上班不在家的居民可选择晚上进行走访。（三）没见过面的和工作时间不固定的居民可电话预约后走访。（四）采用集中恳谈等其他形式。四、入户时携带物品工作证、访问提纲、调查问卷、入户走访工作记录单、入户情况登记表、饮水等。五、提问的方式（一）考虑问题本身的性质和特点。（二）考虑被访者的具体情况。（三）考虑走访人与被访者之间的关系。六、提问的技巧（一）发问清楚、委婉、从容。（二）耐心、礼貌倾听。（三）淡化敏感性问题。七、适时结束走访（一）适可而止：每次走访活动时间不宜过长；走访活动须在良好的气氛中进行。（二）善始善终：要表示感谢；要为以后的走访工作做好垫。